Genesys, Bandbreite, BYOC nutzen

Entwickler von Cloud-Kommunikationsplattformen für Unternehmen, Bandbreite; hat kürzlich einen weiteren optimierten Ansatz für die Migration von Unternehmen in die Cloud angekündigt. Dubbed Duet for Genesys, das „Bring your ‚own' carrier“- oder (BYOC)-Angebot, konzentriert sich auf die Förderung einer nahtlosen Cloud-Migration für Unternehmen.

Dies geschieht, indem es Unternehmen ermöglicht, den Kauf einer breiten Palette teurer Hardware zu überspringen, und ihnen eine umfassendere Kontrolle über ihre Kommunikation gibt. Ein solches Angebot ist zeitgemäß und kommt, wenn mehr Menschen von zu Hause aus arbeiten als jemals zuvor in der Geschichte. Und diese Zahl wird in den kommenden Jahren wahrscheinlich steigen. Ein Sprecher des Unternehmens kommentierte die Nachricht gegenüber GetVoIP News in einer Erklärung:

„Dies unterstreicht das Engagement von Bandwidth, großen Unternehmen dabei zu helfen, Cloud-Migrationen zu vereinfachen, den PSTN-Ersatz weltweit zu konsolidieren, die Einhaltung sich ändernder Vorschriften aufrechtzuerhalten und den PSTN-Zugang zu integrieren – alles von einem einzigen, globalen Anbieter.“

Bandwidth verfügt derzeit über ein umfangreiches Portfolio an Duet-Lösungen, die sich an eine wachsende Zahl von Remote-Mitarbeitern richten, wobei die neueste Version die Suite ergänzt. Bandwidth bietet jetzt BYOC-Lösungen für vier fortschrittliche Multi-Vendor-Plattform-Stacks, darunter ZoomPhone, Microsoft Teams, RingCentral.

Was ist BYOC?

Laut Bandwidth bezieht sich BYOC (Bring Your Own Carrier) auf Programme, die Ihnen die Möglichkeit geben, einen Anbieter auszuwählen, der Ihren Geschäftsanforderungen am besten entspricht, und ihn wiederum in Ihre Unified Communications- oder Contact Center-Plattformen einzubinden.

Ein sich verschiebender Zeitplan für die Enterprise Cloud-Migration

Contact Center strömten während der Coronavirus-Pandemie in Rekordzahlen in die Cloud. Und es gibt keine Anzeichen dafür, dass sich die Dinge verlangsamen werden. Die Überlegung; Heute besteht jedoch die Notwendigkeit, eine wachsende Anzahl von Mitarbeitern an entfernten Standorten unterzubringen.

Es gibt auch die Überlegung, dass man durch die Implementierung von CCaaS-Lösungen (Contact Center as a Service) und die Vorteile, die durch Integrationen von Drittanbietern erweitert werden, einen Schub in CX (Customer Experience) erzielen könnte. Die Analysten von Gartner stimmen der Vorstellung zu, dass sich die Cloud-Migration dank COVID-19 beschleunigt hat, wie die Analysten Daniel O'Connell und Megan Fernandez bemerken:

„COVID-19 beschleunigt die bereits starke CCaaS-Dynamik weiter, da Benutzer von lokalen Contact Centern zu Cloud-Funktionen wechseln.“

Dieselben Analysten von Gartner prognostizieren einen Anstieg der CCaaS-Einnahmen um 29 Prozent und sagen voraus, dass sie bis 2024 17,9 Milliarden US-Dollar erreichen könnten:

„Wenn Benutzer umfangreichere Funktionen wie Multichannel, KI, Analytik und WEM (Workforce Engagement Management) annehmen.“

Da die Zufriedenheit und das Wohlbefinden von Kunden und Kunden gleichermaßen an Bedeutung gewinnen, ist Bandwidths Duet for Genesys bereit, die Cloud-Migration für Unternehmen zu vereinfachen, um Contact Center von komplexen lokalen Anforderungen in die flexible und skalierbare Natur der Cloud zu verlagern. On-Premises-UC ist nicht nur klobig, sondern auch zunehmend unpraktisch. Das Hauptproblem laut einem Sprecher von Bandwidth:

„Um alle miteinander zu verbinden, haben sich die meisten Unternehmen auf mehrere Netzbetreiber verlassen, jeder mit unterschiedlichen Verträgen, ungewisser Redundanz und Verkehrsbeschränkungen.“

Die neueste Ergänzung von Bandwidth sollte es der IT letztendlich ermöglichen, die Kommunikation über ihre UCaaS- und CCaaS-Plattformen hinweg zu zentralisieren. Es sollte sogar die Verwaltung von Notdiensten, Telefonnummern, der Einrichtung/Abbau von Mitarbeiterarbeitsplätzen, der Plattformmigration, der Konnektivität über mehrere Plattformen und Regionen hinweg vereinfachen.

Wie Bandbreitenkunden BYOC nutzen

Wenn Sie verstehen möchten, wie ein Unternehmen abschneidet; bei seinen Kunden einchecken. Einer der Kunden des Unternehmens ist das, was es als „wichtigen BYOC-Kunden in mehreren Ländern im Bereich Contact Center und weltweit führend bei elektronischen Vereinbarungen“ bezeichnet. Weiter schrieb Bandwidth:

„In einem innovativen Schritt zur Modernisierung seines Contact Centers bei gleichzeitiger Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Effizienz entschied sich der Kunde für Bandwidth, um seinen gesamten globalen Contact Center-Stack mit 15 Standorten in die Cloud zu verlagern“, schrieb Bandwidth in einer Erklärung.

Bandwidth teilte auch mit, dass es mit einem 16 Milliarden US-Dollar schweren Fortune-200-US-Managed-Care-Anbieter zusammenarbeitet, der an vorderster Front der Patientenkommunikation arbeitet.

Der Anbieter betreibt seinen gesamten Kommunikations-Stack in der Cloud – sowohl UCaaS als auch CCaaS, und das Unternehmen sagte, dass die Tools und Automatisierungsfunktionen von Bandwidth es ihnen ermöglicht haben, ihr gesamtes System ohne spezialisierte Telekommunikationsexperten zu verwalten. Sie haben wahrscheinlich von einer benutzerfreundlichen Oberfläche profitiert, die es ihnen ermöglicht, unterwegs Nummernänderungen in Echtzeit vorzunehmen.

Genesys verschafft sich einen Wettbewerbsvorteil

Bei jedem Deal gibt es das Potenzial für Gewinner und manchmal auch für Verlierer. Gerade bei diesem Deal gibt es keine offensichtlichen Verlierer. Es scheint jedoch, dass Genesys aus verschiedenen Gründen der unmissverständliche Sieger ist.

Sie sehen, sie haben eine ganze Reihe von Altkunden, daher wäre es ein enormer Gewinn für den Anbieter, diesen Unternehmen bei der Umstellung auf CCaaS zu helfen. Sie würden im Wesentlichen eine beträchtliche Anzahl von Kunden von klobiger, alter physischer Hardware auf die leichtgewichtige Natur der Cloud umstellen.

Wenn sie den Wert der Cloud vermitteln und einen ausreichend großen Teil davon überzeugen können, zu migrieren, dann haben sie ihren Jahresgewinn wahrscheinlich schon ziemlich dramatisch gesteigert. In diesem Fall werden nur Zeit und gebührende Sorgfalt diejenigen einleiten, die noch in die Zukunft der Arbeit, CX usw. migrieren müssen.

Keine Remote-/Hybrid-Arbeitsoptionen = verlorene Mitarbeiter

In der heutigen Geschäftslandschaft müssen Sie Remote-Management und Arbeitsplatzflexibilität wie hybride Arbeitsoptionen ermöglichen. Wir haben nicht nur gesehen, dass hybride und vollständig ferngesteuerte Arbeit funktioniert, sondern auch die Mitarbeiter lieben sie. Tatsächlich sind die meisten Mitarbeiter bereit, ihren derzeitigen Job aufzugeben, um sich eine andere, noch weniger einträgliche Beschäftigung zu suchen, wenn diese Rolle mit größerer Flexibilität einhergeht, so die Daten, die vom Giganten für Teamzusammenarbeit, Slack, zusammengestellt wurden.

All dies spricht für einen größeren Bedarf an Tools, die Remote-Arbeit und -Management ermöglichen, und es scheint, dass Anbieter wie Genesys und Bandwidth der Abgrund von etwas sind, das die Zukunft der Arbeit entscheidend voranbringen wird. Es wird einige kreative Gespräche erfordern, um diejenigen zu überzeugen, die vor Ort bleiben, aber sobald dies erfolgreich erledigt ist, sollte der Kampf von dort aus ziemlich bergauf gehen.

Bleiben Sie auf dem Laufenden für weitere UCC-Nachrichten und Schlagzeilen, während wir einen tiefen Blick darauf werfen, was diejenigen beeinflusst, die an der Entwicklung dieser Tools arbeiten, was sehr wohl der Grund dafür sein könnte, dass Sie wertvolle Mitarbeiter behalten.