Genesys Cloud CX Review: Preise, Funktionen und Alternativen

Genesys Cloud CX, die Contact-Center-Lösung des Unternehmens, bietet Dienstleistungen für mehr als 11.000 Unternehmen in mehr als 100 Ländern an. Diese Kunden umspannen die ganze Welt von den Vereinigten Staaten und Kanada bis nach Lateinamerika, Europa, dem Nahen Osten, Afrika, Asien und Australien.

Lassen Sie uns einen genaueren Blick auf Genesys Cloud CX werfen, um zu verstehen, warum es zu einer so beliebten Plattform geworden ist, was seine Kunden am meisten daran mögen und ob es die richtige Lösung für Ihr Unternehmen ist.

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• Was ist Genesys Cloud CX?
• Genesys Cloud CX-Vorteile
• Hauptmerkmale von Genesys Cloud CX
• Genesys Cloud CX-Pläne und -Preise
• Genesys Cloud CX Vor- und Nachteile
• Für wen ist Genesys Cloud CX?
• Genesys Cloud CX-Alternativen
• Häufig gestellte Fragen zu Genesys Cloud CX

Was ist Genesys Cloud CX?

Genesys Cloud CX bezeichnet sich selbst als All-in-One-Cloud-Contact-Center-Lösung der nächsten Generation. Genesys bietet eine Omnichannel-Lösung, die Kunden bei jedem Schritt ihrer Servicereise unterstützen kann.

Die Lösung bietet Callcenter-Agenten eine einzige Plattform, mit der sie Sprachanrufe, Chats, E-Mails, Textnachrichten und Interaktionen in sozialen Medien verwalten können. Diese Omnichannel-Fähigkeit stellt sicher, dass Kunden Informationen nicht wiederholen oder erneut übermitteln müssen, wenn sie sich durch das System bewegen, was die Lösungsgeschwindigkeit und die Anrufabwicklung für Agenten und Kunden erhöht.

Neben dieser Funktionalität bietet Genesys Cloud CX eine intuitive Benutzeroberfläche, die die Interaktionen der Agenten optimiert. Es bietet auch Überwachungsfunktionen, mit denen Supervisoren die Agentenleistung zusammen mit IT-Verwaltungsfunktionen sehen können, um technologische Herausforderungen zu lösen.

Genesys Cloud CX-Vorteile

Eines der Markenzeichen des Unternehmens ist seine Fähigkeit, innovativ zu sein und Kunden kontinuierlich neue Funktionen bereitzustellen. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile des Systems.

Fokus auf intuitives Design

Genesys Cloud CX zielt darauf ab, seine Plattform einfach zu bedienen, ohne dass technische Erfahrung erforderlich ist. Dazu gehört die Möglichkeit, Gespräche über alle Kanäle zu führen und Kundeninformationen einfach auszutauschen, um eine schnelle Lösung zu erreichen.

Intelligentes System

Das System des Unternehmens nutzt die Prinzipien des Personalengagement-Managements, um sicherzustellen, dass die Agenten ihrer Arbeit verpflichtet bleiben. Dieser Prozess umfasst den Einsatz von Lösungen für künstliche Intelligenz, die Agenten von Routineaufgaben befreien und es ihnen ermöglichen, sich auf Interaktionen zu konzentrieren, bei denen sie den größten Nutzen bringen können.

Zukunftssicher

Genesys Cloud CX nutzt ein riesiges Partner-Ökosystem und offene APIs, um sicherzustellen, dass es immer Zugriff auf die neuesten Innovationen hat. Mit einer Cloud-First-Strategie kann das Unternehmen seine Kunden mit den neuesten technologischen Fortschritten versorgen und sicherstellen, dass Kunden sofort über neue Funktionen verfügen, sobald sie verfügbar sind.

Hauptmerkmale von Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX bietet mehr als 50 einzigartige Funktionen. Hier sind einige der beliebtesten:

• Sprachfähiges IVR: Genesys bietet mehrsprachiges sprachfähiges IVR, das die Technologie des natürlichen Sprachverständnisses (NLU) nutzt. Dadurch können Kunden auf eine Weise mit dem System des Unternehmens interagieren, die sich für sie natürlich anfühlt.
• Voicebots: Genesys verwendet Konversations-Voicebots, die sich frei zwischen Interaktionen und Kanälen bewegen, um die Customer Journey zu vereinfachen. Benutzer können alles über Telefon, Web-Chat, mobiles Messaging und intelligente Lautsprecher verwalten, vereinheitlichen und orchestrieren.
• Chatbots: Genesys nutzt KI-gestützte Chatbots, die Kunden rund um die Uhr Self-Service-Unterstützung bieten. Auf diese Weise können Benutzer Aufgaben effizienter über alle digitalen Kanäle hinweg erledigen und Interaktionen an einen Live-Agenten übertragen, während der Gesprächskontext erhalten bleibt.
• Genesys Cloud CX Voice: Dieser VoIP-Telefoniedienst bietet Zugriff auf alle aktiven Genesys Cloud CX-Dienstabonnements. Genesys ermöglicht es Benutzern, Telefonnummern direkt von ihnen zu kaufen oder vorhandene Nummern mitzubringen.
• Bring Your Own Carrier (BYOC): Nutzen Sie Ihren bevorzugten Cloud-Anbieter innerhalb von Genesys Cloud CX. Benutzer können bestehende Beziehungen zu Netzbetreibern aufrechterhalten, wenn sie sicherstellen müssen, dass sie über die beste Telefonieinfrastruktur verfügen, die ihren Anforderungen entspricht.
• Do-it- yourself-Administration: Ein unkomplizierter Administrationsprozess ermöglicht es Benutzern, ihre Cloud-Kommunikation mit einer 100 % Cloud-basierten Callcenter-Lösung zu skalieren. Benutzer können Genesys Cloud CX-Sprachdienste jederzeit und überall erwerben, bereitstellen und verwalten.

Genesys Cloud CX-Pläne und -Preise

Genesys gehört zu den wenigen Unternehmen, die offen mit Preisen für Call-Center-Lösungen werben. Vor diesem Hintergrund bietet das Unternehmen mehrere Optionen an und verfügt über zusätzliche Add-Ons, die die Preisstruktur verschieben können. Wir werden uns zuerst die Basispakete ansehen, bevor wir näher auf die zusätzlichen Tools eingehen.

Für die Funktionen bietet Cloud CX3 alles in CX2 und CX1. Cloud CX2 bietet alles in CX1.

Add-Ons für künstliche Intelligenz

Genesys bietet KI-Lösungen, die personalisiertere Erfahrungen schaffen können. Das Unternehmen bietet die zusätzlichen Lösungen an, aber die Preise können sich je nach Nutzungsniveau ändern und mit Volumenpreisen skalieren.

Genesys Cloud CX Vor- und Nachteile

Lassen Sie uns einen Blick auf einige der Vor- und Nachteile werfen, die Benutzer bezüglich der Contact-Center-Software festgestellt haben.

Vorteile

• Genesys veröffentlicht wöchentlich neue Verbesserungen. Der ständige Fluss neuer Funktionen stellt sicher, dass die Plattform immer aktuell bleibt, und bietet Kunden neue Optionen, mit denen sie ihre Plattform für maximale Effizienz anpassen können.
• Das Unternehmen bietet ein leistungsstarkes IVR-System und eine starke API-Integration und ist dennoch relativ verwaltungsfähig, insbesondere für technisch nicht versierte Benutzer.

Nachteile

• Einige Kunden beschweren sich über unterbrochene Anrufe oder Anrufe, die nicht genau in Protokollen aufgezeichnet werden, was es manchmal schwierig macht, die Verbindung wiederherzustellen. Andere Kunden haben sich darüber beschwert, dass manche Anrufe abgehackt oder leise wirken.
• Das Unternehmen bietet im Vergleich zu anderen Lösungen wettbewerbsfähige Preise, aber das Hinzufügen von Funktionen kann dazu führen, dass die Kosten sehr schnell in die Höhe schießen. Einige Kunden sagten, dass das Hinzufügen einiger weniger Funktionen die Kosten mehr als verdoppeln kann.

Für wen ist Genesys Cloud CX?

Genesys Cloud CX eignet sich am besten für Unternehmen mit Callcentern mit hohem Volumen (sowohl eingehend als auch ausgehend), die eine breite Palette an Funktionen wünschen. Dies können Call Center großer Unternehmen sein, aber auch Unternehmen, die Wert auf Fähigkeiten und Innovation legen. Kunden von Genesys Cloud CX sind bei schnell wachsenden Unternehmen beliebt, die ein System suchen, das schnell mit ihnen skalieren kann.

Für diese Art von Unternehmen bieten die Kosten von Genesys einen großen Mehrwert.

Für kleinere Unternehmen oder Start-up-Unternehmen mit einem wachsenden Kundenstamm besteht möglicherweise kein Bedarf an den umfangreichen Fähigkeiten von Genesys. Unternehmen in dieser Phase möchten möglicherweise zu einer kostengünstigeren Lösung wie DialPad tendieren, die eine Basis von Tools bietet. Genesys bietet eine Premium-Plattform, ist aber auch mit erheblichen Kosten verbunden, die möglicherweise nicht für alle Unternehmen geeignet sind.

Genesys Cloud CX-Alternativen

Häufig gestellte Fragen zu Genesys Cloud CX

Nachfolgend haben wir einige häufig gestellte Fragen zu Genesys Cloud beantwortet.