Fusion von Genesys und Interactive Intelligence: Folgendes wissen wir bisher

Anfang dieses Jahres haben sowohl Genesys als auch Interactive Intelligence den Markt erschüttert, indem sie ihren Schritt angekündigt haben, ihre Kräfte zu bündeln. Das war im Sommer, und mit dem Ende des Jahres geht auch der Akquisitionsprozess zu Ende. Seit dem 1. Dezember 2016 besitzt Genesys nun Interactive Intelligence und alle seine Lösungen. Nachdem die möglicherweise größte Akquisition in diesem Bereich abgeschlossen ist, haben wir endlich begonnen, von Genesys zu hören, während sich der Staub gelegt hat.

Bisher hat Genesys deutlich gemacht, dass sie die bestehenden Lösungen beider Unternehmen weiterhin unterstützen werden. Support, Verkauf und Schulungen für Interactive Intelligence-Produkte sind weiterhin im Gange – genauso wie Genesys-Produkte keine Verlangsamung erfahren. Obwohl bei Interactive Intelligence immer noch ein schlagendes Herz schlägt, wird das Unternehmen nicht mehr öffentlich notiert oder gehandelt, da es Teil der Marke Genesys ist. Sowohl Interactive Intelligence als auch Genesys sind bekannte Five 9 Alternatives, sodass der Markt in der kommenden Zeit etwas anders aussehen wird.

Während wir vielleicht etwas warten müssen, um zu sehen, was der Anbieter genau im Ärmel hat, haben wir einige Informationen von Genesys selbst. Mit den anfänglichen Versprechungen, komplementäre Lösungen zu kombinieren, können wir beginnen, eine Vorstellung davon zu entwickeln, was wir nach dem Jahreswechsel von dem neu gegründeten Giant erwarten können.

Verschiedene Lösungen für das gleiche Problem

Genesys hat eine Pressemitteilung veröffentlicht, in der der Abschluss der Übernahme angekündigt wird, sowie einen Brief an Kunden und Partner, um dabei zu helfen, einige der Rätsel hinter diesem Schritt zu lösen. Während wir noch nicht mit Sicherheit sagen können, was wir in Zukunft von Genesys erwarten können, hat CEO Paul Segre deutlich gemacht, dass die Lösungen beider Unternehmen zusammenkommen werden.

Wo sie sich unterscheiden:

Beide Unternehmen waren große Namen in der Contact Center- und Customer Engagement-Branche, obwohl sie für verschiedene Seiten derselben Medaille bekannt waren. Genesys ist für seine High-End-Lösungen bekannt und hat seine Produkte entwickelt, um den komplexen Anforderungen von Contact Centern auf Unternehmensebene gerecht zu werden. Am anderen Ende des Spektrums hingegen ist Interactive Intelligence eher für „Out-of-the-box“-Lösungen bekannt, die auf Kunden jeder Größe ausgerichtet sind. Sie bieten auch eine der transparenteren Preisstrukturen auf dem Contact Center-Markt.

• Während Interactive Intelligence einen einheitlichen Ansatz für Unternehmen jeder Größe bietet
• In der Zwischenzeit war Genesys eher im Sinne maßgeschneiderter Pläne für den Enterprise-Markt

Interactive Intelligence hatte bei der Zusammenstellung der beiden Portfolios Customer Engagement und Unified Communications hervorragende Arbeit geleistet – Lösungen, die einfache und dennoch robuste Plattformen für kleine und große Unternehmen boten. Und natürlich nahm Genesys dies zur Kenntnis.

Kombination der beiden:

Genesys-CEO Paul Segre schrieb in seinem Planschreiben, „das Beste aus beiden Unternehmen zu nutzen, um Technologie und Markteinführungsstärken zu verbessern und gegenseitig zu befruchten“. Für den Kunden „bedeutet dies beschleunigte Innovation, die zu höchster Kapitalrendite und Lösungen führt, die ideal auf Ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmt sind. ”

Im Wesentlichen scheint es also Pläne zu geben, die Lösungen von Interactive Intelligence in das Portfolio von Genesys aufzunehmen und komplementäre Lösungen zu kombinieren, um eine noch größere Gruppe von Lösungen aufzubauen, um Produkte auf neuen Märkten anzubieten. Dies ist zwar eine etwas vage Aussage, könnte aber einige verschiedene Szenarien implizieren:

• Ein völlig neuer, neu gestalteter kombinierter Lösungsstapel, der sich die Stärken jedes Unternehmens zunutze macht – entweder das Hinzufügen bestehender InIn-Lösungen zum Genesys-Portfolio oder die Übernahme der Technologie von InIn und das Einfügen in bestehende Genesys-Lösungen
• Wir konnten sehen, wie Genesys InIn-Lösungen nutzt, um sich an den wachsenden Markt kleinerer Unternehmen anzupassen und das Lebenselixier von Genesys einzuspritzen
• Auf der anderen Seite könnten wir sehen, dass die ansonsten „out-of-the-box“-Lösungen von Interactive Intelligence flexibel werden und an große Unternehmensteams angepasst werden könnten.

Was wir sicher wissen

Natürlich könnten wir den ganzen Tag über das mögliche Ergebnis spekulieren und es trotzdem schaffen, das Ziel um eine Meile zu verfehlen. Um die Dinge in der Realität verwurzelt zu halten, ist es wichtig, einen Blick auf die Informationen zu werfen, die uns zur Verfügung stehen, die neuen Informationen, die Geneys's seit dem Abschluss der Übernahme veröffentlicht hat, und die Worte der Beteiligten selbst. Die wesentlichen Details sind noch vage, aber Genesys hat skizziert, wo sie sich derzeit befinden, und einige grobe Ideen, wo sie in naher Zukunft ab 2017 sein wollen. Auch wenn es kein UC-Spieler ist, wird es neugierig sein, es zu beobachten wie Genesys innovativ ist im Vergleich zu einigen der größten UC-Trends, die wir für 2017 erwarten.

„Mit dieser Ankündigung leitet Genesys eine neue Ära des Kundenerlebnisses ein“, sagte Paul Segre, Chief Executive Officer von Genesys. „Die Kombination von Genesys und Interactive Intelligence schafft den größten Innovationsführer, der sich ausschließlich auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse konzentriert. Wir freuen uns, das Team von Interactive Intelligence begrüßen zu dürfen.“

Zu den wichtigsten Fakten, die wir mit Sicherheit direkt von Genesys kennen, gehören:

• Durch die gemeinsamen Bemühungen und Lösungen beider Unternehmen kann Genesys nun Kunden nahezu jeder Größe und aus jeder Branche mit einer viel stärkeren globalen Präsenz unterstützen
• Das neue kombinierte Netzwerk von Genesys und InIn unterstützt über 10.000 Kunden in über 100 Ländern, die alle 25 Milliarden Kundeninteraktionen pro Jahr unterstützen
• Paul Serge wird weiterhin als CEO fungieren, und Genesys wird seinen Hauptsitz in Daly City, Kalifornien, behalten.
• Das Unternehmen wird Interactive-Intelligence-Produkte, technische F&E und Unterstützung von Talenten nutzen, um weiterhin innovativ zu sein und neue Lösungen zu entwickeln
• Genesys-Kunden erhalten jetzt Zugang zu mehr Omnichannel-Lösungen – insbesondere einschließlich Interactive Intelligence-Angeboten in Unified Communications und Collaboration
• Die volle Unterstützung für Produkte, Lösungen und sogar Schulungen von Interactive Intelligence wird fortgesetzt
• Genesys wird in das Interactive Intelligence Cloud-Portfolio von PrueCloud und CAAS in Kombination mit den Angeboten von Genesys investieren

Genesys machte auch deutlich, dass das Geschäft für Genesys-Partner wie gewohnt weitergehen wird und bestehende Partner- und Kundenverträge und Preise unverändert bleiben werden. In den nächsten Monaten können die Kunden genauere Einzelheiten des kombinierten Produktportfolios und Hinweise auf neue Innovationen erwarten, denen diese Übernahme Leben einhauchen wird. Im gleichen Atemzug hat Genesys auch CX17 vorgestellt – eine Kombination aus der jährlichen Customer Experience Conference beider Unternehmen.

Das Endergebnis

Als eine der, wenn nicht sogar die größte Akquisition in diesem Bereich, wird es sehr spannend sein zu beobachten, wie Genesys alles nutzen wird, was sie aus dieser Fusion gewinnen konnten. Es scheint, als ob sich beide an entgegengesetzten Enden des Spektrums befanden, wobei Genesys an die großen Namen verkaufte und Interactive Intelligence den kleineren Spielern eine vollständige Lösung anbot. Wenn beide Seiten zusammenkommen, werden wir natürlich ein massives Wachstum im Genesys-Portfolio sehen – aber was wirklich zählt, ist, wie sie diese neuen Technologien und Tools nutzen können, um sich den Marktanteil zu sichern, der sich bereits auf das stützt, was Interactive Intelligence hat anbieten. In den nächsten Monaten müssen wir uns genauer ansehen, was Genesys auf den Tisch bringt.