Genesys stellt KI-gestützte Automatisierung zur Personaloptimierung vor

Genesys hat kürzlich angekündigt, was sie als Branchenneuheit bezeichnen, KI-gestützte Prognosen und Zeitplanung für ein effektiveres Personalmanagement. Als Teil der monatelangen Veröffentlichungsperiode der Winterinnovationen, die Hunderte von Funktionen und Diensten umfassen wird, die ausschließlich auf KI und Automatisierung basieren, zielen sowohl die automatisierte Prognose als auch die Planung darauf ab, die Fähigkeit eines Unternehmens zur Optimierung und Verwaltung von Teams und Projekten erheblich zu verbessern.

Durch die Einführung von KI und Automatisierung auf allen verschiedenen Plattformebenen mit der Winter Innovation möchte Genesys Unternehmen jeder Größe in die Lage versetzen, eine KI-Strategie über eine integrierte Plattform anzunehmen und zu nutzen. Mit Forecasting and Scheduling können Organisationen KI nutzen, um Zeit und Geld zu sparen.

Automatisierung bei der Arbeit

Bei künstlicher Intelligenz geht es nicht nur darum, Probleme selbst zu lösen, sondern auch darum, Menschen dabei zu helfen, Probleme mit weniger Arbeit zu lösen. KI-gestützte Automatisierung ermöglicht es Mitarbeitern, komplexe Situationen zu verstehen, schnellere Entscheidungen zu treffen und mit weniger Zeit und Aufwand zu fundierteren Schlussfolgerungen zu gelangen, und Genesys möchte dies kopfüber angehen.

Insbesondere durch die neuen automatisierten Forecasting- und Scheduling-Funktionen von Genesys können Unternehmen die vollständige und vollständige KI-gestützte Kontrolle über das Management und den Prozess der Personaloptimierung erlangen.

Während diese beiden neuen Funktionalitäten in ihren Zielen gleich sind und direkt miteinander integriert werden können, sind sie zwei separate Lösungen, die dazu beitragen, zwei unterschiedliche Praktiken zu optimieren.

Automatisierte Prognose

Wir treffen ständig Entscheidungen und stoßen bei unserer Arbeit auf schwierige Situationen – und das gilt branchenübergreifend. Einige Organisationen müssen möglicherweise einige wirklich komplexe Entscheidungen treffen, die auf einer kleinen Gruppierung von Informationen basieren, und möglicherweise werden einige Geheimnisse in die Mischung geworfen.

Anstatt ins Blaue zu tappen, sollten Organisationen und Entscheidungsträger Prognose- und Analysetools nutzen. Genau hier setzt die Automated Forecasting-Lösung von Genesys an, um Teams dabei zu helfen, das potenzielle Ergebnis in einer bestimmten Situation besser zu verstehen.

Im Gegensatz zu den Tools der Konkurrenz hat Genesys die automatisierte Prognose speziell für Folgendes entwickelt:

• Vergleichen Sie Parameter aus mehr als 25 Methoden
• Werten Sie Hunderttausende potenzieller Prognosen aus
• Prognostizieren und bestimmen Sie die richtige Prognose oder Vorgehensweise
• Geben Sie mit nur einem Klick Ergebnisse in weniger als 30 Sekunden zurück

Genesys behauptet, dass dieses neue Tool „anderen Angeboten der Konkurrenz Lichtjahre voraus“ sei, sowohl was die Geschwindigkeit als auch das Ergebnis betrifft, und sogar eine „bewiesene Genauigkeit von 95–97 Prozent“ habe, was über den Industriestandards liege.

Automatisierte Terminplanung

Die Planung ist ein wichtiger Aspekt für eine große Anzahl von Organisationen in verschiedenen Branchen. Service- und Support-Positionen mit Kundenkontakt erfordern insbesondere eine präzise und detaillierte Planung, um sicherzustellen, dass es nie einen Moment gibt, in dem der Kundendienst nicht bereitsteht und einsatzbereit ist.

KI-gestützte Automatisierungstools können ins Spiel kommen, um Entscheidungsträgern dabei zu helfen, nicht nur bessere Zeitpläne zu entwerfen und zu organisieren, sondern auch enorm viel Zeit zu sparen. Ähnlich wie bei der automatisierten Prognosefunktion geht es bei der automatisierten Planung darum, die KI die geschäftige Arbeit erledigen zu lassen, um Zeit zu sparen.

Automatisierte Zeitplanung von Genesys:

• Verlässt sich auf KI-Modelle, um Personalpläne bis zu 60-mal schneller zu erstellen als herkömmliche Methoden
• Ermöglicht Unternehmen die Erstellung eines optimierten Zeitplans in nur wenigen Minuten

Laut Genesys revolutioniert dies den Planungsprozess, weg von alten regelbasierten Algorithmen, deren Ermittlung Stunden bis Tage dauerte. Die automatisierte Planung hingegen kann schnell und spontan Aktualisierungen vornehmen, um unerwarteten Änderungen Rechnung zu tragen.

Genesys und KI

Genesys macht mit seiner Winter-Innovationsserie einen vollen, frontalen Vorstoß in das Reich der KI. Mit dem Ziel, das Kundenerlebnis zu verbessern und Unternehmen mit den intelligenten Tools auszustatten, die sie dafür benötigen, hilft Genesys Unternehmen dabei, Automatisierung und andere komplexe KI-Funktionen zu nutzen. Es ist nicht allzu überraschend, Genesys an der Spitze dieser Innovation zu sehen, schließlich wurden sie für unsere Liste der 10 innovativsten Cloud-Produkte des Jahres 2017 ausgewählt.

Laut Peter Graf, Chief Product Officer von Genesys, ermöglicht Genesys „Unternehmen jeder Größe, ihre gesamte KI-Strategie auf einer Plattform umzusetzen“.

„Mit Voicebots und Chatbots, Workforce Management, Predictive Analytics und mehr führen unsere Winterinnovationen eine Reihe von Anwendungen ein, die das Versprechen von KI in großem Umfang einlösen. Noch spannender ist, dass unsere KI-Innovationen zusammenarbeiten und Datenerkenntnisse austauschen, die das Kunden- und Mitarbeitererlebnis bereichern und zu exponentiell besseren Geschäftsergebnissen führen.“

Diese jüngste Ankündigung, die Einführung von Automated Forecasting and Scheduling, liegt natürlich genau in dieser Gasse der Automatisierung und KI-gestützten Innovationen. Diese Tools ermöglichen es Unternehmen, ihren gesamten Planungsprozess zu verbessern und den gesamten Prozess des Personalmanagements zu verbessern und zu optimieren.

Tatsächlich stellte Genesys laut der Ankündigung fest, dass Untersuchungen von Call Center Helper ergeben haben, dass „heute über 50 % der Unternehmen mühsame, manuelle Methoden zur Vorhersage des Personalbestands und zur Entwicklung von Zeitplänen für kundenorientierte Abteilungen wie Service, Vertrieb und Marketing verwenden. ” Hier gibt es also eindeutig einen Markt für das, was Genesys anstrebt – sie lösen ein bereits bestehendes Problem.

Endeffekt

Wir werden Genesys in den nächsten Monaten genau beobachten, um den Winter of Innovations zu verfolgen. KI wird schnell zu einem heißen Thema in der Geschäftskommunikation, da wir endlich sehen, wie reale Anwendungen und Beispiele der Technologie ihren Weg finden.

Die neuesten automatisierten Forecasting- und Scheduling-Tools von Genesys sind nur einige der neuesten KI-gestützten Entwicklungen und helfen zu veranschaulichen, dass es bei KI nicht nur um Chatbots und persönliche Assistenten geht. Automatisierung ist ein unglaublich mächtiger Aspekt der KI und einer, der höchstwahrscheinlich in der realen Welt erfolgreicher sein wird.

Es wird interessant sein zu sehen, wohin Genesys von hier aus geht, um sein Angebot an Callcenter-Software und seine KI-Präsenz weiter auszubauen.