Google Voice für Unternehmen: Lohnt es sich?

Was Optionen für unverbindliche, kostenlose Telefonleitungen und Service angeht, ist Google Voice die beste Wahl, die Vorteile überwiegen im Allgemeinen die Nachteile. Es gibt zwar Alternativen zu Google Voice, aber nicht so viele bieten den gleichen vollen, völlig kostenlosen Service, den Sie von Google Voice erhalten. Google Voice ist völlig kostenlos und vollgepackt mit Funktionen wie der Möglichkeit, Ihre eingehenden Anrufe an ein beliebiges Mobiltelefon oder das Online-Softphone weiterzuleiten, SMS-Nachrichten von Ihrem Telefon oder sogar der Web-App zu senden und zu empfangen und Sprachnachrichten aufzuzeichnen und mit dem zusätzlicher Bonus von Voicemail-Transkriptionen.

Es ist leicht einzusehen, warum sich viele kleine Unternehmen, die ihre Kosten so niedrig wie möglich halten möchten, auf Google Voice verlassen, um ihre geschäftliche Kommunikation abzuwickeln. Google Voice wurde jedoch für den Verbraucher entwickelt, nicht unbedingt für den Geschäftsinhaber. Ist Google Voice for Business trotz all der großartigen Funktionen immer noch die richtige Option im Vergleich zu einem vollwertigen VoIP-Anbieter?

Aber was genau ist Google Voice?

Nur eine kurze Zusammenfassung: Google Voice ist der kostenlose Telefondienst für Unternehmen, der von Google angeboten wird. Wenn Sie ein Google-Konto oder eine Google Mail-Adresse haben, können Sie sich einfach für eine Google Voice-Nummer anmelden. Neue Benutzer werden gebeten, eine Weiterleitungsnummer anzugeben, sodass Sie weiterhin Mobilfunkdienst benötigen. Google Voice gibt den Nutzern dann die Möglichkeit, eine kostenlose Telefonnummer aus nahezu jeder Vorwahl auszuwählen. Von dort aus können Sie Anrufe tätigen und entgegennehmen oder sogar Text- und SMS-Nachrichten senden.

Google Voice kann all dies von Ihrem Webbrowser aus tun und nutzt das Google Hangouts-Softphone, sodass Sie so viele (normalerweise kostenlose) Telefongespräche führen können, wie Sie möchten. Über dieselbe Web-App können Sie eine SMS an eine beliebige Nummer senden und sogar auf Voicemail-Aufzeichnungen und Voicemail-Transkripte zugreifen. Einige der großartigen Funktionen, die Sie von teureren gehosteten PBX-Anbietern erhalten, sind kostenlos von Google enthalten.

Aber Google Voice wurde für Verbraucher entwickelt, nicht unbedingt für Geschäftsinhaber. Der Service ist nicht der schnellste und zuverlässigste, aber wie könnte man sich beschweren, wenn er kostenlos ist?

Google Voice kann:

• Fungieren Sie als Weiterleitungssystem für Ihre bestehende Handynummer
• Erlauben Sie Benutzern, Anrufe von jedem Mobiltelefon oder einer Web-App aus zu tätigen und entgegenzunehmen
• Empfangen und senden Sie SMS- oder Textnachrichten von einer Web-App
• Voicemails aufzeichnen und sogar transkribieren
• Ergänzen Sie ein hohes Anrufvolumen durch die Anrufweiterleitungsfunktionen
• Zeigen Sie ein vollständiges Anrufverlaufsprotokoll an
• Einfache Telefonkonferenz für US-Bürger
• Videokonferenzen sind über Google Hangouts verfügbar

Einschränkungen von Google Voice

Nachdem wir nun genau wissen, was Google Voice ist und was es tatsächlich kann, werfen wir einen Blick darauf, was Google Voice nicht kann. Wie einschränkend dies für Ihr Unternehmen ist, hängt wiederum von Ihrem spezifischen Szenario, Anwendungsfall und Bedarf an einer einheitlichen Kommunikationsplattform ab.

• Google Voice setzt voraus, dass Nutzer über eine bestehende Mobiltelefonnummer und einen bestehenden Dienst verfügen
• Kein Notruf unter 911
• Sehr eingeschränkter Multimedia Messaging Service (MMS) und wird nur von Benutzern vollständig unterstützt, die Konten zu Google Hangouts migrieren – also keine Bildnachrichten oder Gruppentexte
• Etwas eingeschränkte SMS-Fähigkeiten im Inland – Google Voice kann keine SMS-Nachrichten vom Apple iCloud-Schlüsselbund empfangen
• Die SMS-Funktionen sind auf das Senden von Nummern in den USA und Kanada beschränkt, können jedoch Nachrichten von überall auf der Welt empfangen
• Sehr begrenzte verfügbare Hardware – wenn Sie sich dafür entscheiden, nur Google Voice in Ihrem Büro zu verwenden und neue IP-Tischtelefone kaufen möchten, sind Sie auf eine sehr kurze Liste beschränkt
• Einschränkungen für die Anrufweiterleitung – Anrufe, die nicht innerhalb von 25 Sekunden beantwortet werden, werden direkt an die Voicemail weitergeleitet. Wenn das Telefon, an das Sie weiterleiten, keine Verbindung herstellt, wird der Anruf an die Voicemail weitergeleitet. Dies kann dazu führen, dass Benutzer die Anrufüberwachung in Google Voice deaktivieren müssen, wenn das System mit einem Anrufbeantworter oder einer Mobiltelefon-Voicemail verknüpft ist.
• Der größte Kicker, keinerlei direkte Unterstützung. Google stellt weder eine Telefonnummer zur Kontaktaufnahme noch eine E-Mail-Adresse oder einen Web-Chat zur Verfügung. Benutzer müssen sich auf Online-Ressourcen wie die häufig gestellten Fragen im Google Voice-Hilfezentrum oder das offizielle Google Voice-Produktforum von Google Groups verlassen – nicht gerade der Do-It-Yourself-Support, den Sie sich wünschen, wenn Ihr Unternehmen auf Telefonkommunikation angewiesen ist.

Was würde eine gehostete Telefonanlage bieten, was Google nicht bietet?

Wenn Sie also noch auf dem Zaun sind und sich nicht ganz sicher sind, ob es sich lohnt, das Geld für ein vollständiges Telefonsystem auszugeben, kann es hilfreich sein, sich genau anzusehen, was Sie von einem Anbieter erhalten würden, den Google Voice for Business nicht hat .

1. Robuste, sichere und redundante Netzwerke

Google Voice wird zweifellos in einem anständigen Netzwerk gehostet, schließlich wird es von Google, dem Suchmaschinengiganten, betrieben. Wenn Ihre Kommunikationsfähigkeiten jedoch für Ihr Geschäft und den täglichen Betrieb von entscheidender Bedeutung sind, wäre es eine gute Idee, eine Lösung von einem Anbieter zu übernehmen, der sich ausschließlich auf Ihr Telefonsystem konzentriert.

Die meisten gehosteten VoIP-Anbieter betreiben 7 oder mehr Rechenzentren auf der ganzen Welt, im Allgemeinen mit mindestens einer Redundanzebene. Sie haben also einen Server an der Ostküste und einen an der Westküste – für den Fall, dass einer ausfällt, werden alle Ihre Daten und Ihr Datenverkehr einfach in das nächstgelegene Rechenzentrum verlagert. Sie sollten sich nie Sorgen machen müssen, dass Ihr Telefonsystem ausfällt.

2. Tatsächliche, hilfreiche Unterstützung

Wir alle wissen, dass der Umfang des Supports sehr unterschiedlich sein kann, einige Anbieter machen es super einfach, Kontakt aufzunehmen, während es bei anderen ein Albtraum sein kann, nur in der Warteschleife zu warten. Einige Agenten können weitaus hilfreicher sein als andere, und manchmal ist der technische Support einfach völlig nutzlos.

Jede Art von Unterstützung ist jedoch absolut positiv gegenüber überhaupt keiner Unterstützung. Es gibt zwar Informationen, die Sie online finden können, und Sie können Ihr Glück versuchen, indem Sie einen Thread in den Google Support-Foren einreichen, aber die Chancen stehen gut, dass Sie einige Zeit ohne Hilfe festsitzen.

Wenn Ihr Unternehmen auf Ihr Telefon angewiesen ist, hoffen Sie, es so schnell wie möglich wieder zum Laufen zu bringen, wenn jemals etwas schief geht. Das passiert möglicherweise nicht, wenn Sie fünfzehn verschiedene Lösungen beheben und auf Forenantworten warten.

3. Noch mehr Funktionen

Google Voice leistet ziemlich solide Arbeit, indem es eine fast vollständige Liste von Funktionen bereitstellt. Eine kostenlose Telefonnummer, Anrufweiterleitung, SMS- und SMS-Funktionen, Voicemail-Aufzeichnung und -Transkription und sogar Videokonferenzen und Telefonkonferenzen, wenn Sie bereit sind, Google Hangouts zu verwenden.

Aber Google Voice ist auch im Vergleich zu der riesigen Funktionsliste, auf die Sie bei einem vollwertigen VoIP-Anbieter Zugriff haben, zu kurz. Welche Funktionen Sie erhalten, unterscheidet sich natürlich zwischen den Anbietern und den verschiedenen Plänen, aber im Allgemeinen können Sie mehr als eine Telefonleitung (manchmal unbegrenzt), mehrere Telefonnummern, gebührenfreie Nummern, Kundengrüße, weniger eingeschränkte geschäftliche SMS-Funktionen, automatische Telefonzentralen und mehr erwarten leistungsfähigere Voicemail-Systeme.

Könnte Google Voice also eine vollständige VoIP-Lösung ersetzen?

Die kurze Antwort auf diese Frage wäre – ja, Sie könnten Google Voice als Alternative verwenden, anstatt für eine komplett neue Telefonanlage zu bezahlen. Die längere Antwort lautet, dass Sie dies zwar KÖNNEN, aber nicht unbedingt wollen – und dies auf einige der Einschränkungen des Dienstes und die Anforderungen eines Unternehmens zurückzuführen ist.

Natürlich ist nicht jedes Geschäft gleich, und was ein Team damit durchstehen kann, wird ein anderes Team vollständig zurückhalten. Wenn Sie ernsthaft erwägen, sich nur auf Google Voice als Ihre Bürotelefonlösung zu verlassen, gibt es einiges zu beachten.