GoToConnect überarbeitet das Admin-Portal

Durch die Erweiterung von Anrufweiterleitung, Überwachung, Berichterstellung und unzähligen anderen Unified Communications-Funktionen hat LogMeIn kürzlich bekannt gegeben, dass GoToMeeting eine Million Benutzer erreicht hat. GoTo-Produkte bieten robuste VoIP-Dienste, Telefon, SMS-Nachrichten und Videokonferenzen, was die Einfachheit der Bereitstellung zusammen mit der Preisgestaltung weiter erhöht.

GoTo-Benutzer sind für den Betrieb mit 180 Hardwaregeräten geeignet und erhalten Zugriff auf ein weiteres Plus der Technologie – sie können weiterhin aktuelle VoIP-fähige Telefone nutzen. Dies hat viele Auswirkungen, einschließlich der Vermeidung zusätzlicher Geldausgaben für Hardware, was oft als Gewinn angesehen wird.

Eine komplette Systemüberholung

Der beliebte Business-Telefondienst hat gerade mehrere Änderungen an seinem Admin Center angekündigt – der Oberfläche, in der Administratoren Benutzer, Benutzereinstellungen, Benutzergruppen, Admin-Einstellungen und den Verlauf verwalten können.

Diese Fähigkeit; in den letzten anderthalb Jahren oder so – ist für unzählige Organisationen nahezu unverzichtbar geworden.

Es hat nicht nur Remote-Administratoren beim Onboarding von Hybrid-, In-Office- und anderen Arten von Mitarbeitern geholfen – in einigen Fällen haben sie es sogar über Nacht getan. Ein so hohes Onboarding-Volumen von Mitarbeitern während der Pandemie ist einer der vielen Gründe, warum LogMeIn sagte, dass es sein GoTo Admin Center überarbeitet hat.

Jetzt über das Admin Center – IT-Teams können innerhalb der Plattform einen besseren Einblick in die Nutzung, Benutzerfreundlichkeit und Anpassung erhalten.

Neue Verwaltungsfunktionen von GoToConnect

Es sind auch eine Menge anderer neuer Funktionen verfügbar – solche wie das Systemzustands-Dashboard für GoToConnect. Über das Systemstatus-Dashboard können Administratoren Warnungen anzeigen, die ihnen helfen, Systemmängel präventiv zu beheben. Laut LogMeIn sollen alle neuen GoTo-Kunden und -Partner auf das neue und verbesserte Admin Center zugreifen.

Ich gebe zu – es hat einige Zeit gedauert, viele der neuen verfügbaren Admin-Optionen zu finden, aber ich werde sagen, dass Sie viele der Funktionen dort finden werden, wenn Sie zu Ihrem Jive PBX-Konto gehen. Das habe ich herausgefunden, nachdem ich einige Zeit mit dem recht hilfreichen Kundendienstmitarbeiter telefoniert hatte, der mir sagte, dass die neuen Verwaltungsfunktionen (vorerst) exklusiv für GoToConnect sind.

LogMeIn plant, die Funktionen in Zukunft für alle seine GoToConnect-Produkte und -Pläne einzuführen, obwohl ich keinen Zeitplan für die Einführung ermittelt habe. Bestehende Kunden, so LogMeIn, haben die Möglichkeit, ohne zusätzliche Kosten auf die neue Admin-Erfahrung umzusteigen. Hier ist der vollständige Überblick über die neuen Funktionen, von denen viele jetzt verfügbar sind.

Systemintegritäts-Dashboard

Diese praktische und brandneue Funktion ist aus mehreren Gründen großartig. Für den Anfang können Administratoren Warnungen zu potenziellen Problemen erhalten – einschließlich solcher, die sich auf die Qualität eines Kundenerlebnisses auswirken könnten.

„Das Gesundheits-Dashboard enthält einen anpassbaren Schwellenwert zum Auslösen von Benachrichtigungen, Empfängern und bevorzugten Kommunikationskanälen“, schrieb Michael Sharp, Chief Product Officer, LogMeIn , in einem Blogbeitrag, in dem das neue und verbesserte Admin Center angekündigt wurde.

GoToConnect-Systemzustand

Über eine anpassbare Adresse – GoToConnect-Administratoren können in Bezug auf potenzielle Probleme wie Audioqualität, Anruflautstärke, Audioverbindung, Audioverzögerung, Geräte online/offline usw. proaktiv bleiben.

Ein solches Feature könnte CX (Customer Experience) durchaus einen massiven Schub verleihen – da die Kunden nicht die ersten sind, die von Störungen erfahren.

Wer wird? Die Personen, die das Problem beheben können, bevor ein Kunde die Störung in der Kraft bemerkt.

Massenaktionen

Wenn die Funktion verfügbar wird, können Administratoren sich wiederholende Aufgaben vereinfachen, einschließlich der Möglichkeit, mehreren Benutzern gleichzeitig „Gruppen hinzufügen/aus Gruppen entfernen“, „Meetings neu zuweisen“ und „Einstellungen ändern“ zu können. Massenaktionen werden nicht nur die Zeit verkürzen, die damit verbracht wird, immer wieder dasselbe zu tun, sondern es könnte auch dazu beitragen, die Zeit, die für die Einarbeitung einer Reihe neuer Mitarbeiter benötigt wird, drastisch zu verkürzen, seien es Remote-, Hybrid- oder In-Office-Mitarbeiter.

Fügen Sie benutzerdefinierte Rollen hinzu

Jetzt für GoGoConnect-Administratoren verfügbar – sie können Benutzern benutzerdefinierte Rollen oder Bezeichnungen zuweisen. Auf diese Weise erhalten Benutzer Ihrer Wahl eine ausgewählte Gruppe von Berechtigungen. Es könnte auch funktionieren, um den Zeitaufwand für die Verwaltungsarbeit zu reduzieren.

GoToConnect Fügen Sie benutzerdefinierte Rollen hinzu

Es spielt noch eine weitere zentrale Rolle – es stellt sicher, dass Systemadministratoren die Kontrolle über die Sicherheit behalten.

Laut demselben Blogbeitrag, der die Überarbeitung des Admin Centers von GoToConnect ankündigte, können Administratoren (letztlich) entweder benutzerdefinierte Rollen nach Bedarf zuweisen oder Massenaktionen für diese Rollen verwenden, wenn der Benutzer bereits vorhanden ist.

Neue Einstellungen, die von Administratoren verwaltet werden

Laut LogMeIn können Administratoren jede dieser neuen Einstellungen auf ihren persönlichen Geräten verwalten. Sie benötigen nicht mehr die Unterstützung der GoTo-Supportteams, eine weitere Möglichkeit, wie das Unternehmen hofft, seinen gesamten Onboarding-, Verwaltungs-, Konfigurations- und Bereitstellungsprozess zu optimieren.

Benutzergruppen

Wahrscheinlich eine der hilfreichsten Funktionen für Administratoren, Benutzergruppen, feierten ihr Debüt im verbesserten Admin Center – damit Kontoadministratoren Benutzergruppen für jeden erstellen können; einschließlich in Vertrieb, Marketing, Kommunikation, Personalwesen, Kundenservice usw.

Benutzergruppen der GoToConnect-Admin-Funktion

Und der Wert einer solchen Funktionalität ist offensichtlich – da Systemadministratoren/IT Updates auf Gruppenebene verteilen können – je nach Bedarf. Dasselbe Konzept gilt für Administratoren, die Updates für Lizenzen in großen Mengen übertragen möchten; und beim Ändern einzelner Einstellungen.

Tastenkonfiguration

Es ist nicht nur zeitaufwändig, sicherzustellen, dass die Tasten, die die Mitarbeiter drücken, sie an die richtige Stelle auf einem Tischtelefon bringen, sondern es kann auch mühsam werden, wenn Sie ein Büro voller Tischtelefone konfigurieren müssen. Auch wenn Sie kein ganzes Büro mit Tischtelefonfunktionen ausstatten müssen – irgendetwas erschwert den Prozess in der Regel. Es scheitert fast nie.

GoToConnect-Admin-Schaltfläche

Jetzt können Administratoren über GoToConnect die Tasten auf Tischtelefonen und deren Zubehör personalisieren.

„Je nach Gerätemodell kann nun die entsprechende Anzahl an Tasten und Tastenkonfigurationen vom Admin bearbeitet werden“, schreibt Sharp im GoTo-Blog.

Paging

Und last but not least erhalten Administratoren neue Funktionen, nämlich die Möglichkeit, Paging-Profile/Paging-Bereiche in GoTo Admin zu erstellen, zu bearbeiten und zu löschen.

GoToConnect-Paging-Profile und Bereichsfunktion

Die Zukunft der Systemverwaltung sieht einfacher aus

Da diese Funktionen in der gesamten Technologieflotte des UC-Anbieters eingeführt werden, können wir davon ausgehen, dass die Dinge für Administratoren immer einfacher werden, insbesondere wenn die Realität der Zukunft der Arbeit einsetzt. Die Zukunft der Arbeit ist digital und verfügt über die zu verwaltenden Tools Eine virtuelle oder sogar hybride Belegschaft wird weiterhin im Vordergrund stehen.

Aus diesem Grund werden Unternehmen wie LogMeIn, die das erkennen, die Benutzerzahlen weiter in die Höhe schnellen lassen. Die Organisation sollte auch kein Problem damit haben, weitere entschiedene Befürworter für die Einführung ihrer Technologie zu gewinnen, was zweifellos in Form von Administratoren geschehen wird.