GoToConnect vs. RingCentral: Preise, Funktionen, Vor- und Nachteile

Egal, ob Sie zum ersten Mal in VoIP-Software investieren oder Ihr aktuelles Geschäftstelefonsystem aufrüsten möchten, Sie wissen, dass RingCentral und GoToConnect immer ganz oben auf der Liste stehen, wenn es um die besten VoIP-Anbieter geht.

Dieser umfassende Vergleich zwischen GoToConnect und RingCentral bietet eine direkte Aufschlüsselung der wichtigsten Funktionen, der allgemeinen Benutzererfahrung, der Preise und mehr, damit Sie bei Ihrer Suche nach dem idealen Anbieter für Geschäftskommunikation die richtige Wahl treffen können.

Inhaltsverzeichnis

• Ein Überblick über GoToConnect vs. RingCentral
• Wie wir GoToConnect mit RingCentral verglichen haben
• GoToConnect vs. Ringcentral: Ein direkter Funktionsvergleich
• GoToConnect vs. RingCentral: Preise und Pläne
• GoToConnect Vor- und Nachteile
• RingCentral Vor- und Nachteile
• Welcher Anbieter ist der richtige für Ihr Unternehmen?
• Alternativen zu RingCentral und GoToConnect

Ein Überblick über GoToConnect vs. RingCentral

RingCentral MVP (ehemals RingCentral Office) ist eine Cloud-basierte VoIP - Plattform für Unternehmen, die Telefon-, Video- und Messaging-Funktionen in einer einzigen Anwendung vereint.

Im August 2021 führte RingCentral eine Reihe von Sicherheits- und Funktionsupdates ein, die speziell für kleine bis mittelgroße hybride Arbeitsbereiche entwickelt wurden.

GoToConnect (ehemals Jive) ist ein virtuelles Telefonsystem, das wie RingCentral auch VoIP-Telefondienste, Videoanrufe und Messaging in einem einheitlichen Arbeitsbereich anbietet.

Es ist eine hochgradig anpassbare Lösung, die hauptsächlich auf kleinere Remote-Teams mit 25 oder weniger Personen ausgerichtet ist.

Die folgende Tabelle bietet einen kurzen Vergleich zwischen RingCentral und GoToConnect.

Wie wir GoToConnect mit RingCentral verglichen haben

Um einen detaillierten Vergleich anstellen zu können, haben wir die folgenden Kriterien ausgewertet und für jedes Feature/Funktionalität einen klaren „Sieger“ ermittelt.

Preise : Wie hoch sind der Gesamtwert und die Skalierbarkeit der verfügbaren Pläne jedes Anbieters? Welche Funktionen sind enthalten und welche sind Add-Ons?

Sprachanrufe : Welche Standardfunktionen für virtuelle Telefonie sind enthalten und welcher Anbieter bietet insgesamt eine bessere Anrufverwaltung? Welche Nur-Audio-Konferenzfunktionen werden bereitgestellt?

Virtuelle Empfangsdame/IVR : Wie ist die Qualität der von den einzelnen Anbietern angebotenen Funktion der virtuellen Empfangsdame, wie anpassbar sind IVR-Anrufpfade? Ermöglichen Auto-Attendant-Funktionen ein höheres Maß an Selbstbedienung?

Videoanrufe : Was sind die Zeitlimits und maximalen Kapazitäten für Videokonferenzen? Welche Funktionen sind während Videoanrufen verfügbar? Welche Ansichten bietet jeder Anbieter? Wie wird der Zugriff auf Videokonferenzen geschützt?

Messaging und Zusammenarbeit im Team : Wie werden Instant-Chat-Nachrichten organisiert, welche benutzerdefinierten Kanäle sind verfügbar und wie werden Nachrichtenbenachrichtigungen empfangen? Welche Tools für die Teamzusammenarbeit sind enthalten?

Anrufqualität und Systemleistung: Wie wird die Anrufqualität überwacht und verwaltet? Was ist die garantierte Betriebszeit jedes Anbieters und wie wird sie aufrechterhalten?

Analytics und Reporting: Welche historischen und Echtzeitanalysen bietet der Anbieter an? Welche Arten von Berichtsvorlagen sind verfügbar?

Plattformsicherheit: Welche Schritte sind vorhanden, um Daten sicher zu halten, wird Ende-zu-Ende-Verschlüsselung angeboten, welche Sicherheitszertifizierungen hat jeder Anbieter? Welche Schritte werden im Falle eines Verstoßes eingeleitet?

Hardware : Welche Hardware steht zum Verkauf und welche Hardware ist mit jedem System kompatibel?

Integrationen : Welche CRM-, Teamzusammenarbeits- und Geschäftskommunikationssoftware von Drittanbietern lässt sich in die Plattform integrieren? Wie sieht die Community der API-Entwicklung aus?

Mobile Anwendung: Welche Funktionen hat die mobile Anwendung und wie schneidet sie im Vergleich zur vollständigen Desktop-App ab?

Benutzerfreundlichkeit : Ist das Aussehen der Plattform übersichtlich, ist sie intuitiv zu bedienen, gibt es eine große Lernkurve? Bietet der Anbieter Anwenderschulungen an?

Kundensupport : Welche Supportkanäle stehen zur Verfügung, wie sind deren Betriebszeiten und wie ist die Qualität des Supports?

GoToConnect vs. Ringcentral : Ein direkter Funktionsvergleich

Im Folgenden vergleichen wir die Top-Funktionen von RingCentral und GoToConnect und erklären einen klaren Gewinner für jede Funktionalität.

Sprachanruf

RingCentral

Das Business-Telefonsystem von RingCentral bietet KMUs ein Kommunikationserlebnis auf Unternehmensebene zu einem Bruchteil der Kosten und bietet eine ungewöhnlich robuste Anzahl von Standard-VoIP-Funktionen.

Jeder Benutzer hat seine eigene dedizierte Telefonnummer und/oder Nebenstelle, die auf mehreren Geräten funktioniert und unbegrenzte US/Kanada-Anrufe ermöglicht. Es bietet auch lokale Nummern in über 200 Vorwahlen, gebührenfreie und Vanity-Nummern sowie internationale Telefonnummern in über 100 Ländern.

Benutzeranwesenheitsaktualisierungen/HUD informieren Sie darüber, welche Kollegen verfügbar, in der Warteschleife, in einem Anruf oder abwesend sind, um die Kommunikation zu beschleunigen und die Aktivität der Agenten zu verfolgen.

Die Anrufdelegierung trägt auch dazu bei, Kommunikationsengpässe zu vermeiden und wichtige Teammitglieder freizuhalten, indem bis zu 10 Agenten im Namen von Managern, Führungskräften und anderen Mitarbeitern Anrufe tätigen können.

Mit der Anrufweiterleitung können Benutzer mehrere verschiedene Telefonnummern auswählen – ihre eigene oder die von Kollegen –, an die Anrufe gesendet werden, wenn sie ihre Bürotelefone nicht abheben. Wie in der Abbildung unten gezeigt, können Benutzer auch die Anzahl der Klingeltöne festlegen, bevor ein Anruf an eine andere Nummer gesendet wird, und den Anrufweiterleitungspfad jederzeit neu anordnen.

RingCentral bietet eine ungewöhnlich hohe Teilnehmerobergrenze für Audiokonferenzen von 1.000, was bedeutet, dass es eine großartige Option für Nur-Audio-Präsentationen, Vorträge oder Meetings zwischen mehreren Zweigstellen/Standorten ist.

Benutzer können zwischen Geräten wechseln, per SMS-Einladung mit einem Klick an einer Audiokonferenz teilnehmen oder per E-Mail oder Call Me-Zugriff teilnehmen.

Zu den weiteren standardmäßigen Sprachanruffunktionen von RingCentral gehören:

• Parken von Anrufen, Umlegen von Anrufen, Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung, Hot Desking
• Rufgruppen und gemeinsam genutzte Leitungen mit bis zu 16 Tischtelefonen und 8 Leitungen
• Benutzerdefinierte Voicemail und Wartemusik
• Voicemail-zu-Text, Voicemail-zu-E-Mail
• Anrufer-ID, Anrufblockierung, Spam-Filterung
• Dial-by-Name-Verzeichnis
• Unbegrenzte MMS und SMS (1:1 und Gruppe) in den USA und Kanada
• Manuelle und automatische Gesprächsaufzeichnung
• Anrufwarteschlangen
• Rufen Sie Monitor an, rufen Sie Flüstern an, rufen Sie Barge an

GoToConnect

Die Cloud PBX von GoToConnect bietet über 100 VoIP-Anruffunktionen für kleine Unternehmen, die keine erweiterten Anruffunktionen benötigen, Skalierbarkeit priorisieren und eine hohe Lernkurve vermeiden möchten.

Es bietet auch Kompatibilität mit mehreren Geräten, unbegrenzte Benutzererweiterungen und unbegrenzte Anrufe in den Vereinigten Staaten und Kanada.

Zusätzlich zu den kostenlosen Ortsnummern sind gebührenfreie Telefonnummern und Vanity-Nummern als Add-Ons für alle GTC-Pläne verfügbar (gebührenfreie und internationale Minuten werden in Blöcken oder auf Minutenbasis verkauft). Nummernportierung ist verfügbar.

Beachten Sie, dass On-Demand- und automatische Anrufaufzeichnung nur in den beiden oberen Plänen angeboten werden und reine Audiokonferenzen nur für bis zu 10 Benutzer verfügbar sind.

Die Anruf-App (unten abgebildet) ermöglicht es Benutzern, bevorzugte Kontakte zuzuweisen, aktuell geparkte Anrufe anzuzeigen, den Anwesenheitsstatus von Kollegen anzuzeigen, auf das Softphone zuzugreifen, um einen Anruf zu tätigen, und vieles mehr in einer übersichtlichen, einschüchternden Oberfläche.

GTC bietet auch ein überlegenes Voicemail-Erlebnis, das sowohl individuelle als auch gemeinsame Voicemail-Posteingänge ermöglicht.

Benutzer können auf Sprachnachrichten auf jedem Gerät zugreifen. Benutzer können nicht nur Sprachanrufe auf dem Desktop überprüfen, sondern diese Nachrichten auch an andere Posteingänge weiterleiten und sogar eine Remote-Nummer anrufen, um von überall aus auf ihre Voicemail-Box zuzugreifen. Virtuelle Voicemail speichert sowohl Audioaufnahmen als auch Voicemail-Transkriptionen in der Cloud und kann per E-Mail geteilt werden.

Mit den Anruffilterlösungen von GoToConnect können Benutzer Anrufe von bestimmten Telefonnummern auf die Whitelist setzen/automatisch weiterleiten oder annehmen, bestimmte Anrufe automatisch an eine voreingestellte Nebenstelle/einen Wählplan umleiten oder den Anruf automatisch ablehnen.

Zu den zusätzlichen Sprachfunktionen gehören:

• Anrufwarteschlangen, Anklopfen, Anruf halten, Anzeige für wartende Nachrichten/Anrufe in Abwesenheit
• Unbegrenzte Nebenstellen, unbegrenzte Rufgruppen, gleichzeitiges Klingeln
• Angepasste Wartemusik, einschließlich benutzerdefinierter Wiedergabelisten, Begrüßungen und Nachrichten
• Find Me, Follow Me (Rufumleitung aus der Ferne)
• Hot Desking, Call Flip, Anrufweiterleitung, Parken von Anrufen, gemeinsam genutzte Leitungspräsentation
• Unbegrenzte MMS/SMS
• Virtuelles Faxen
• Anrufprotokolle
• Telefonauskunft

Gewinner: GoToConnect

Obwohl die Sprachanruffunktionen von RingCentral beeindruckend sind, sind sie nicht ganz so umfangreich wie die von GoToConnect.

Was GoToConnect hier jedoch wirklich übertrifft, ist die allgemeine Benutzerfreundlichkeit bei Telefonanrufen. Die anfängerfreundliche Desktop-Anwendung erleichtert das Auffinden aller benötigten Funktionen und bietet gleichzeitig ein hohes Maß an Anpassungsmöglichkeiten.

Virtuelle Rezeptionistin/IVR

RingCentral

RingCentral ermöglicht bis zu 250 ein- und mehrstufige IVR-Menüs und Untermenüs mit anpassbaren voraufgezeichneten Telefonansagen und Wartemusik. Fertigkeitsbasierte, prioritätsbasierte, Round-Robin-, zeitbasierte und Anrufweiterleitung mit fester Reihenfolge sind ebenfalls verfügbar.

Natural Language Processing (NLP) und KI erkennen Schlüsselwörter und Phrasen, wenn sie auf Eingabeaufforderungen per Tastenfeld oder Sprache reagieren, und leiten ihren Anruf direkt an den besten verfügbaren Agenten oder die beste verfügbare Abteilung weiter. RingCentral akzeptiert auch PCI-Zahlungen.

Obwohl die Fähigkeiten des IVR-Systems von RC ausgezeichnet sind, ist es die allgemeine Benutzerfreundlichkeit des Visual Dial Plan Editor-Tools nicht. Während der Drag-and-Drop-Callflow-Editor hilfreich ist, ist das Tool übermäßig kompliziert, unübersichtlich und mit einer großen Lernkurve verbunden.

Es ist kein Geheimnis, dass die IVR-Konfiguration ein zeitaufwändiger und oft frustrierender Prozess ist, aber angesichts all der jüngsten Updates ist es verwirrend, dass RingCentral nicht daran gedacht hat, das IVR-Setup intuitiver zu gestalten.

Das IVR von RingCentral ermöglicht ein hohes Maß an Spezifität und Anrufablaufdesign, es lohnt sich also, sich durchzukämpfen . Aber diejenigen ohne ein internes IT-Team oder Erfahrung mit der Einrichtung von Anrufpfaden werden den Prozess als zeitaufwändig und entmutigend empfinden.

GoToConnect

GoToConnect ist besonders berühmt für seinen Dial Plan Editor und seine IVR-Anrufweiterleitungsstrategien (siehe unten). Dies ist eine willkommene Erleichterung im Vergleich zum komplexen Setup von RingCentral.

Mit seiner Drag-and-Drop-Oberfläche und den erweiterten Anrufweiterleitungsoptionen, die in „Dienstprogrammknoten“ angezeigt werden, ist es einfach, Anrufweiterleitungsstrategien entsprechend den Präferenzen/Verfügbarkeiten der Agenten, Zeitplänen, dem aktuellen Anrufvolumen und mehr zu erstellen und anzupassen.

Mit anderen Worten?

Sie werden keine Stunden damit verlieren, herauszufinden, wie Sie einen Anrufverlauf einrichten, wie Sie es vielleicht mit RingCentral tun.

Außerdem bietet GoToConnect eine unbegrenzte Anzahl von automatischen Telefonzentralen/Untermenüs. Benutzer können ihre eigenen Begrüßungen aufzeichnen oder aus einer Reihe vorgefertigter Vorlagen auswählen.

Allerdings bietet es nicht so viele Anrufflussverwaltungsoptionen – insbesondere wenn es um KI geht – wie RingCentral. Da GoToConnect jedoch im Allgemeinen für kleinere Unternehmen als RingCentral konzipiert ist, sollte dies kein großes Problem darstellen.

Gewinner: Unentschieden

Der Gewinner hier hängt wirklich davon ab, ob Sie viele schwierig zu konfigurierende Anrufverlaufs-/IVR-Menüoptionen oder einfach zu konfigurierende Anrufverlaufsdesigns bevorzugen, die nicht ganz so viele Optionen bieten.

Videoanruf

RingCentral

Kürzlich hat RingCentral seine Videoanruf-Tools umfassend aktualisiert und seine Videokonferenzfunktionen auf die der Videokommunikationsgiganten Zoom und Microsoft Teams angehoben.

Diese neuen Ergänzungen machen deutlich, dass RingCentral auf das Feedback der Benutzer gehört hat und bereit ist, sich weiterzuentwickeln und an sich ändernde Benutzeranforderungen anzupassen.

Eine der aufregendsten neuen Funktionen ist der Präsentationsmodus, mit dem Moderatoren Live-Videostreams von sich selbst auf oder hinter Präsentationsfolien teilen können, anstatt nur ihre Folien oder Bildschirme zu zeigen. Moderatoren können ihre Bildtransparenz anpassen, ihren Standort neu positionieren und ihre Größe ändern. Dies macht Remote-Präsentationen viel persönlicher und ansprechender, wie im Bild unten dargestellt.

Auch auf der Speisekarte?

Die Möglichkeit, Ihr Erscheinungsbild während Videoanrufen mit Filtern zu verbessern, die Beleuchtungsstärke anzupassen und KI-basierte automatische Framing zu verwenden, um sich jederzeit im Mittelpunkt Ihres Videostreams zu halten.

RingCentral hat auch Breakout-Räume hinzugefügt, die es ihnen ermöglichen, auf dem gleichen Niveau wie Videokonferenz-Giganten wie Zoom und Microsoft Teams zu konkurrieren.

Schließlich bietet das neue Team Huddle-Tool ein „always-on“ Live-Video- oder Audio-Meeting, sodass Benutzer schnell einspringen können, um schnelle Antworten zu erhalten, etwas von Angesicht zu Angesicht zu klären oder sich einfach besser mit ihren Kollegen abzustimmen Teammitglieder bei der Remote-Arbeit.

Diese neuen Funktionen machen RingCentral besonders attraktiv für hauptsächlich Remote-Teams.

Zu den Standardfunktionen für Videoanrufe gehören:

• Unbegrenzte Meetingdauer für bis zu 200 Teilnehmer
• Bildschirmfreigabe, (Desktop und App) Bildschirmanmerkung, Remote-Bildschirmsteuerung
• Öffentliche/private Chatnachrichten während des Meetings
• Kein Download, browserbasierter Zugriff, Einwahlzugriff, Call Me-Zugriff, sofortige und geplante Meetings
• Cloud-Aufzeichnungen und -Speicherung
• Aktive Sprecheransicht, Untertitel, virtuelle Hintergründe
• Host-Steuerelemente (Meeting-Passwort, Meeting-Sperre, Teilnehmer stummschalten, Teilnehmer entfernen usw.)
• Möglichkeit, während Meetings zwischen Geräten zu wechseln

GoToMeeting

Das mitgelieferte Videokommunikationstool von GoToConnect, GoToMeeting, ist ebenso beeindruckend.

Wie RingCentral hat auch GoToConnect kürzlich einige neue Videoanruffunktionen hinzugefügt.

Jetzt können Benutzer in größeren Besprechungen auf Breakout-Räume zugreifen und bis zu 50 kleine Gruppen pro Sitzung für ein gezielteres Brainstorming erstellen. Zusätzlich zum Hinzufügen des virtuellen Handhebens (ein längst überfälliges Update) stellt GTC die Teilnehmer automatisch in der Reihenfolge in die Warteschlange, in der sie ihre Hände zum Sprechen erhoben haben – das erspart den Organisatoren von Meetings Stress und stellt sicher, dass niemandes Kommentar übersehen wird.

Die neue Slide to PDF-Funktion scannt, speichert und sendet automatisch mehrere Folien (PowerPoint usw.)-Präsentationen in chronologischer Reihenfolge in PDF-Form an die Meeting-Teilnehmer, um den Zugriff auf Materialien zu erleichtern.

Mit der Notizfunktion von GoToConnect können Benutzer Besprechungsnotizen in der App erstellen und diese nach dem Anruf automatisch mit allen Besprechungsteilnehmern teilen. Die Notizen werden auch automatisch für den langfristigen sofortigen Zugriff gespeichert.

Die wichtigste neue Funktion ist sicherlich das Smart Assistant-Tool, das die Leistungsfähigkeit von KI und maschinellem Lernen nutzt, um automatisch Aktionspunkte für Besprechungen und Höhepunkte von Videositzungen zu bestimmen. Dies ist eine große Hilfe für die Teilnehmer sowie für diejenigen, die nicht an der Sitzung teilnehmen konnten.

Zu den zusätzlichen Videoanruffunktionen gehören:

• Unbegrenzte Meetings für bis zu 250 Teilnehmer
• Sitzungsaufzeichnung und Transkription
• Aufnahmespeicher
• Gebührenfreie und internationale Einwahl und Call Me-Zugang
• Bis zu 25 simultane Webcams
• Wiederkehrende Treffen
• Kalender-Tool-Synchronisierung
• Bildschirmfreigabe (einschließlich mobiler Bildschirmfreigabe)
• Treffen mit Mitorganisatoren
• Persönlicher Besprechungsraum
• Besprechungssperren, passwortgeschützte Besprechungen
• Chat-Messaging im Meeting

Gewinner: Unentschieden

Sowohl RingCentral als auch GoToMeeting verfügen über zwei der umfassendsten Videomeeting-Tools aller UCaaS-Plattformen, und die Tatsache, dass beide Unternehmen diese Tools nur verbessern, ist ein großartiges Zeichen.

GoToConnect bietet zwar etwas höhere Obergrenzen für die Teilnahme an Besprechungen als RingCentral, aber es fehlen Funktionen wie das ständig aktive Team Huddle von RingCentral. In diesem Fall geht es darum, welche Funktionen für Ihr Team am nützlichsten sind.

Messaging und Teamzusammenarbeit

RingCentral

Die Nachrichten-Symbolleiste von RingCentral bietet intuitive Optionen zur Verbesserung des Messaging- Erlebnisses im Team, die vertraute Messaging-Tools wie Slack nachahmen, sodass Benutzer möglicherweise keine Messaging-Tools von Drittanbietern in RingCentral integrieren müssen.

Benutzer können Text kursiv, unterstrichen, durchgestrichen und fett formatieren und Dateien über Speichersystem-/Desktop-Uploads oder Drag-and-Drop anhängen (Dateivorschauen werden angezeigt). werden nicht übersehen.

Es gibt keine Größenbeschränkung für das Hochladen von Dateien, und alle hochgeladenen Bilder und Dateien sind ordentlich in einer immer sichtbaren Seitenleiste organisiert, damit Sie nicht durch alte Nachrichten stöbern müssen.

RingCentral bietet auch eine Funktion, die viele UCaaS-Systeme nicht bieten – Aufgabenerstellung und -verwaltung direkt im Messaging-Dashboard. Wie in der Abbildung unten gezeigt, können Benutzer Aufgaben benennen und beschreiben, Dateien anhängen, mehrere Verantwortliche markieren, ein Fälligkeitsdatum und eine Fälligkeitszeit festlegen , Aufgaben kategorisieren und farblich kennzeichnen und sie als wiederkehrend festlegen.

Auch dies bedeutet, dass Aufgabenverwaltungstools von Drittanbietern wie Asana oder Basecamp möglicherweise nicht integriert werden müssen.

RingCentral hat eines der vollständigsten und am einfachsten zu verwendenden Messaging-Tools, die wir je überprüft haben.

Zusätzliche Messaging- und Collaboration-Tools umfassen:

• Direktnachrichten, Kanalerstellung (öffentlich und privat)
• Whiteboarding
• Bevorzugte Kontakte
• GIF- und Emoji-Reaktionen
• Kalenderereignisse hinzufügen und farblich kennzeichnen
• Notizen mit Bildern, Tabellen, Links und mehr erstellen und hochladen
• Fügen Sie Code-Snippets in die Konversation ein
• Markieren Sie Benutzer und markieren Sie Dateien/Gespräche
• Nur nach ungelesenen Nachrichten sortieren
• Laden Sie externe Gastbenutzer ein

GoToConnect

Leider sind die nativen Chat-Funktionen von GoToConnect nicht ganz so umfangreich wie die von RingCentral – und erweiterte Chat-Funktionen sind nur über eine Microsoft Teams-Integration verfügbar.

Auf das Chat-Tool kann sowohl innerhalb als auch außerhalb von Videokonferenzen zugegriffen werden, und es ist über die Seitenleiste der Startseite der GoToConnect-App zugänglich. Leider ist es schwierig, auf der GoToConnect-Website, den YouTube-Video-Tutorial-Seiten und in der Online-Support-Datenbank viele Informationen über Chat-Messaging-Funktionen zu finden.

Benutzer können sowohl private als auch Gruppen-Chat-Nachrichten senden und Dateien teilen, scheinen aber ohne eine Slack- oder Teams-Integration nicht viel mehr tun zu können.

Gewinner: RingCentral

Angesichts der Tatsache, dass GoToConnect nicht viel Einblick in das Chat-Messaging ihres Teams bietet – und dass es an grundlegenden Funktionen mangelt – ist es einfach, RingCentral hier zum Gewinner zu erklären.

Analytik und Berichterstattung

RingCentral

Unternehmen, die nach einer Plattform mit detaillierten, anpassbaren Verlaufs- und Echtzeitberichten suchen, die sowohl eine Vogelperspektive als auch umfassende Einblicke in die Agentenaktivitäten bieten, werden viel von RingCentral profitieren.

Seine Telefonsystemanalysen sind unglaublich gründlich und liefern Informationen zu Besprechungen, Servicequalität, Agentenleistung, Benutzeraktivität und mehr. Administratoren können benutzerdefinierte Echtzeitwarnungen einrichten, um Probleme schnell zu lösen, und automatisierte Berichte per E-Mail in einer von ihnen gewählten Häufigkeit einrichten.

Berichte lassen sich dank über 30 vorgefertigten KPIs und Filtern einfach anpassen, aber Berichtsvorlagen sind ebenfalls verfügbar. Die Daten können nach Datum, Anruftyp, Anrufwarteschlange, Anrufdauer, nach bestimmten Agenten und nach Abteilung/Gruppen gefiltert werden.

Weitere RingCentral-KPIs sind im Bild unten zu sehen.

GoToConnect

GoToConnect bietet auch eine Vielzahl von Verlaufs- und Echtzeitanalysen, aber der Nachteil ist, dass für fortgeschrittenere Daten der Kauf des Contact Center-Add-Ons erforderlich ist, das bei 29,99 $/Benutzer und Monat beginnt. (Beachten Sie, dass das Contact Center-Add-on automatisch in allen Premium GoToConnect-Plänen enthalten ist.)

Basisbenutzer können auf Anrufprotokolle/Anrufverlauf sowie begrenzte Daten wie Anruflänge und -volumen, Anrufwarteschlangen, verfügbare Agenten, längste Warte- und Sprechzeiten und Anrufantwort zugreifen.

Zu den wichtigsten Add-On-Analysen für Contact Center gehören Anruferperspektive, Agentenerfahrung, Analyseberichte zur Agenteneffektivität und Warteschlangenverwaltung in Echtzeit.

GoToConnect speichert Daten der letzten 90 Tage und bietet anpassbare und vorgefertigte Berichtsvorlagen, die nach Datum, Uhrzeit, Warteschlange und Agent gefiltert werden können.

Zusätzliche Support-Metriken umfassen:

• Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit
• Kontaktauflösungssummen
• Anzahl der abgebrochenen, abgelaufenen, bearbeiteten Anrufe usw.
• Zusammenfassungen der Agenten
• Berichte zur Kontonutzung

Gewinner: RingCentral

RingCentral bietet eine größere Anzahl von Gesamtanalysen und Berichten, ohne dass ein zusätzlicher Kauf erforderlich ist, wie dies bei GoToConnect der Fall ist.

Plattformsicherheit und Anrufqualität

RingCentral

RingCentral verfügt über eine umfassende 7-Ebenen-Sicherheits- und Datenschutzstrategie, die als führendes Beispiel in der VoIP-Branche dient.

RingCentral ist GDPR- und HIPAA-konform, verfügt über mehrere Sicherheitszertifizierungen von Drittanbietern (HITRUST CSF, C5: 2020, SSAE-16 SOC 2 usw.) und seine physischen Server sind in einer Einrichtung mit 24/7-Überwachung und Sicherheit untergebracht. Es bietet Netzwerküberwachung rund um die Uhr, Firewall-Schutz, Zugriffsverwaltung, SRTP/TLS 1.2-Verschlüsselung und geografische Redundanz.

RingCentral hat kürzlich eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für Audio und Video implementiert.

RingCentral-Benutzer profitieren von starken Sicherheitsfunktionen wie SSO, Zwei-Faktor-Authentifizierung und Administratorkontrollen, mit denen Sie den Zugriff von Teammitgliedern verwalten können.

Die zu 99,999 % garantierte Betriebszeit von RingCentral bedeutet, dass Benutzer maximal 26 Sekunden Ausfallzeit pro Monat erleben sollten.

Die Plattform bietet auch eine hervorragende Anrufqualität mit Reduzierung von Hintergrundgeräuschen dank HD-Voice und -Video, die von den Codecs OPUS Interactive und G.722 unterstützt werden.

GoToConnect

GoToConnect bietet TLS/AES-256-Verschlüsselung, GDPR-, HIPAA- und CCPA-Konformität sowie SOC2 Type II-, SOC3- und C5-Zertifizierung. Seine Server werden in einer zugangskontrollierten Einrichtung physisch überwacht, bieten Malware- und Firewall-Schutz sowie Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Die garantierte Betriebszeit von GoToConnect von 99,996 % entspricht nicht dem „fünf 9“-Goldstandard, funktioniert aber dank geringer Bandbreitennutzung dennoch gut.

Wie RingCentral verwendet GoToConnect die Codecs OPUS und G.722, um HD-Audio und -Video bereitzustellen. Außerdem bleiben Jitter und Latenz mit 10 globalen Rechenzentren niedrig.

Gewinner: RingCentral

GoToConnect bietet nicht annähernd so viel Transparenz und Informationen zu VoIP-Sicherheitspraktiken wie RingCentral. Die von GoToConnect bereitgestellten Daten sind unorganisiert und über mehrere Whitepaper verstreut, was es schwierig macht , zu erkennen, welche Praktiken derzeit für welches Produkt gelten.

Außerdem bietet RingCentral End-to-End-Verschlüsselung, (GTC nicht) Netzwerküberwachung rund um die Uhr und eine höhere Gesamtbetriebszeit.

Hardware

RingCentral

RingCentral verkauft neben Headsets eine Vielzahl von Desktop-, Schnurlos-, Rezeptions- und Konferenztelefonen.

Diese kompatiblen Telefone stammen von vertrauenswürdigen Marken wie Cisco, Yealink und Polycom und kosten zwischen unter 100,00 $ und über 400,00 $. Telefone und andere VoIP-Geräte können ebenfalls für mindestens 24 Monate gemietet werden.

RC unterstützt bei der Bereitstellung aller von ihm verkauften Geräte sowie ausgewählter Modelle von Cisco, Yealink und Polycom. RingCentral funktioniert mit einer ausgewählten Anzahl von Geräten von Snom, Aastra, Grandstream und Panasonic. Beachten Sie, dass Hardware von Shoretel, Mitel, 3Com und XBlue nicht mit RingCentral funktioniert.

Unser Beitrag zu RingCentral-kompatiblen Telefonen bietet weitere Informationen.

GoToConnect

GoToConnect verkauft auch Desktop-, Konferenz- und schnurlose Telefone von vertrauenswürdigen Namen wie Yealink, Cisco und Polycom. Die Angebote reichen im Preis von 119,00 $ bis 615,00 $. GoToConnect bietet keine Telefone zum Mieten an, aber die gute Nachricht ist, dass das System mit viel mehr Geräten kompatibel ist als RingCentral.

Aastra-, VTech-, Snom-, Panasonic-, Grandstream-, Linksys- und Audicode-Telefone funktionieren alle mit GoToConnect, und alle Kopfhörer, die mit Ihrem Computer funktionieren, funktionieren mit der Plattform.

Gewinner: GoToConnect

Obwohl RingCentral preisgünstigere Tischtelefone verkauft, macht die Tatsache, dass es nicht mit einer Vielzahl beliebter Telefonmodelle kompatibel ist und daher viele Kunden ein Telefon direkt bei RingCentral kaufen muss, GoToConnect zum Gewinner.

Außerdem lohnt es sich für Unternehmen, die hauptsächlich per Telefon kommunizieren, in ein hochwertiges, zuverlässiges Telefon mit erweiterten Funktionen zu investieren. Diejenigen, die kein neues Telefon kaufen möchten, werden wahrscheinlich feststellen, dass ihr vorhandenes Telefon sowie vorhandene Headsets mit GoToConnect kompatibel sind.

Integrationen

RingCentral

RingCentral hat kürzlich sein neues „Add-Ins“-Tool auf den Markt gebracht, mit dem RC-Benutzer Apps von Drittanbietern integrieren oder ihre eigenen Bots direkt in der Team-Messaging-Oberfläche erstellen können. Das bedeutet, dass Benutzer Erinnerungen erhalten und Aufgaben von anderen Apps erledigen können, ohne von der Messaging-Oberfläche wechseln zu müssen.

Beispielsweise können Benutzer jetzt DocuSign-Dokumente direkt in den Nachrichten-Threads signieren, wie in der Abbildung unten gezeigt.

Zu den wichtigsten RingCentral-Integrationen, die in der RingCentral-App-Galerie verfügbar sind, gehören:

• Salesforce, HubSpot
• Slack, Asana, EverNote, Trello
• Leinwand, Postanruf, Bitrix, Chorus.ai, MailChimp
• Microsoft Teams, Microsoft Outlook und Microsoft 365
• Dropbox, Box, OneDrive
• Google Chrome, Google Drive, Google Workspace, Gmail
• Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, SugarCRM
• Zapier, GitHub

RingCentral hat auch eine florierende Entwickler-Community , Open-Source-APIs und SDKs und mehr.

GoToConnect

Der GoTo App Marketplace bietet weniger Integrationen als RingCentral und sein Basic-Plan bietet nur GSuite- und Outlook-Integrationen. Außerdem sind branchenspezifische, erweiterte Integrationen nur für den teuersten Plan verfügbar.

Der Vorteil ist die aktive GoTo-Entwicklercommunity , auf die Benutzer im gesamten GoTo-Universum (GoToWebinar, GoToMeeting usw.) zugreifen können. Zu den beliebten APIs gehören Popups, Anrufberichte und Click-to-Call.

Zum jetzigen Zeitpunkt sind GoToMeeting-Integrationen beschränkt auf:

• Salesforce, HubSpot, ZohoCRM, Zendesk
• Locker
• Zapier
• Microsoft Teams
• Google Workspace
• CirQlive, Redtail, Clio, Curve Dental, Vet Pawer, Catapult EMS
• Purple Cloud, Swell, Momentum, Blue Butler, Revenue Well
• CallerID.com, MacPractice, LawGro, Telefonkabinett

Gewinner: RingCentral

RingCentral gewinnt hier, da es eine höhere Anzahl an Integrationen bietet als GoToConnect. Außerdem vereinfacht das aktuelle Add-In-Tool den Integrationsprozess für RC-Benutzer insgesamt.

Da GoToConnect jedoch auf kleinere Unternehmen mit weniger Integrationsbedarf ausgerichtet ist und sich auf nur eine Unternehmenskommunikationssoftware statt auf viele stützt, ist der Mangel an Integrationen möglicherweise kein Problem.

Mobile Applikation

RingCentral

Die RingCentral App bietet eine mobile Anwendung für iOS- und Android-Geräte. Die mobile App verfügt über eine übersichtliche Oberfläche, die das Aussehen und die Funktionalität der Desktop-Anwendung so genau wie möglich nachahmt.

Benutzer können ihre eigenen Geräte mitbringen (BYOD) und private Kontakte von geschäftlichen trennen.

Zu den Funktionen der mobilen App gehören:

• Team-Chat-Messaging, Team-/Kanalerstellung, Link- und Dateifreigabe
• Veranstalten oder nehmen Sie an sofortigen oder vorab geplanten HD-Videokonferenzen mit Einwahl-, Kalender- oder Linkzugriff teil
• Geschäftliche Sprachanrufe, SMS-Texte, Online-Faxe
• Grundlegende Anrufprotokolle
• Hosten/Teilnehmen an Audiokonferenzen, Zugriff auf virtuelle/Audio-Voicemail-Nachrichten

GoToConnect

Die mobile App von GoToConnect ist auch für iOS- und Android-Benutzer verfügbar.

Auf der Startseite der App werden anstehende Ereignisse und der aktuelle Kommunikationsverlauf angezeigt, die nach Typ (Voicemail, Anrufe usw.) gefiltert werden können. Push-Benachrichtigungen und In-App-Benachrichtigungen sind ebenfalls verfügbar.

Wichtige Funktionen wie „Nicht stören“, „Nebenstellenauswahl“ und „Anrufer-ID verbergen“ sind auch über den Startbildschirm verfügbar.

Weitere mobile Funktionen sind:

• SMS/MMS-Nachrichtenübermittlung
• Zugriff auf mobile Videokonferenzen
• Kontaktsynchronisierung
• Sitzungskalender
• Sprachanrufe, Drei-Wege-Anrufe, Warm/Cold-Transfers, Halten
• Benachrichtigungen

Gewinner: GoToConnect

Die Einfachheit der mobilen App von GoToConnect – insbesondere, wenn es um den gut organisierten und intuitiven Startbildschirm geht.

GTC-Mobilbenutzer können jedoch nicht auf Team-Chat-Nachrichten oder Bildschirmfreigabe in der mobilen App zugreifen (obwohl die Bildschirmfreigabe in der browserbasierten Version verfügbar ist).

Benutzerfreundlichkeit

RingCentral

RingCentral-Benutzer können ihre Dashboards nach persönlichen Vorlieben anpassen, IVR-Anrufpfade über eine Drag-and-Drop-Oberfläche erstellen und bearbeiten und die Vorteile von Video- und Sprachanrufen mit einem Klick nutzen.

Mit der RingOut-Funktion von RingCentral können Benutzer Anrufe tätigen, indem sie auf eine beliebige Telefonnummer auf einer Webseite, in Kontaktlisten und Dokumenten, in Nachrichten und Anrufprotokollen und sogar in Anwendungen von Drittanbietern klicken. Die RingOut-Funktion wählt dann Ihr Telefon an und verbindet Sie mit dem gewünschten Teilnehmer, wodurch Sie Geld sparen können, indem Ihnen ein eingehender, kein ausgehender Anruf in Rechnung gestellt wird.

In Bezug auf die Installation bietet RingCentral kostenlose, detaillierte Onboarding-Dokumentation sowie kostenpflichtige Implementierungs-, Integrations- und Migrationsdienste. Die RingCentral University bietet auch eine Reihe kostenloser On-Demand- und Live-Schulungskurse an.

Obwohl RingCentral zahlreiche „Schnickschnack“ bietet, haben diese zusätzlichen Funktionen einen hohen Preis – die allgemeine Benutzerfreundlichkeit.

GoToConnect

Hier glänzt GoToConnect wirklich, insbesondere wenn es um die Anwendungsschnittstellen für Sprach- und Videoanrufe geht. Das Benutzer-Dashboard enthält eine Liste der letzten Kontakte, ständig aktive visuelle Benachrichtigungen in der Seitenleiste und erweiterbare, klare Symbole für andere wichtige Anruffunktionen wie Voicemail und SMS.

Das Beste ist, dass der „Activity Stream“ von GoToConnect (siehe oben) einen klaren Überblick über alle kürzlichen Aktivitäten bietet – nicht nur über die letzten Anrufprotokolle. Benutzer können alle ihre letzten Aktivitäten (Anrufe, Sprachnachrichten, Diagrammnachrichten usw.) sehen oder sie entsprechend filtern.

Gewinner: GoToConnect

Mit GoToConnect ist alles intuitiv und einfach, vom Zugriff auf die Anrufliste bis hin zur Planung eines bevorstehenden Videoanrufs. Die allgemeine Benutzerfreundlichkeit der Plattform kommt am besten in den Drag-and-Drop-Tools Dial Plan Editor und Activity Stream zum Ausdruck.

Kundendienst

RingCentral

RingCentral bietet Standard-, Premium- und Ultimate-Benutzern rund um die Uhr Telefon- und Chat-Support, während Essentials-Benutzer von Montag bis Freitag von 5:00 bis 18:00 Uhr PT Live-Chat und Telefonsupport erhalten. Mehrsprachige Unterstützung ist verfügbar.

Users can also open a Support Case online and check its status, use the extensive online knowledge base, or ask other users for support in the Community forum.

We tested RingCentral's automated support chatbot, RChee.

The bot recognized keywords and asked questions to connect us to relevant knowledge base articles, but connecting to a live agent via chat seems to require a login.

Our hands-on review of the best ways to reach RingCentral customer support offers additional information.

GoToConnect

GoToConnect advertises 24/7 support heavily on its website, but fails to mention that it's only available to Standard and Premium customers. 24/7 phone and email support available only to Premium users, but to get access to a support phone number, users are encouraged to fill out a form stating the reason for their call first.

While all users can always access the information in the GoToConnect Support Center online knowledge base, the truth is that much of the information there is outdated, incomplete, or difficult to find.

Especially when compared to other providers' knowledge bases, which offer detailed tutorials and easy-to-follow user guides, the GoToConnect online support database is seriously lacking, filled with only a handrail of truly helpful video guides.

To make matters worse, GoToConnect's online chatbot is, to put it mildly, barely functioning — especially when compared to RingCentral's. The bot, as illustrated in the image below, failed to recognize and assist with even the most basic information.

To GoToConnect's credit, they are in the process of updating their user support knowledge base — but there's no timeline on when that will be completed.

Winner: RingCentral

RingCentral offers more detailed and more accessible customer support than GoToConnect in every aspect.

Pricing and Plans: GoToConnect vs RingCentral

Below, we've outlined the available pricing and plans for GoToConnect and RingCentral.

RingCentral Pricing and Plans

RingCentral MVP offers four paid plans payable on a monthly or annual basis. Pricing is determined by the number of users, which are available in blocks of 1, 2-20, 21-50, 51-99, and 100-999+.

A 15-day free trial is available for up to 5 users. The trial comes with up to 50 minutes of domestic calls per user and lets users connect two desktop phones in total.

The image below shows RingCentral MVP pricing and features for 2-20 users, the most common choice.

Though the Essentials plan is the most popular option, the fact that it doesn't come with video communication, doesn't offer integrations, and lacks key features like call recording, multi-level auto-attendant , and call monitoring makes it insufficient.

The Standard plan lacks value as well, since it doesn't allow for integrations, offers only on-demand (not automatic) call recording, and doesn't include real-time analytics.

Most businesses will only be able to get the features they need on the Premium or Ultimate plans, which may mean RingCentral isn't an option for those on a budget.

A limited number of add-ons are available, outlined in the image below.

GoToConnect Pricing and Plans

GoToConnect offers three plans payable on a monthly or annual basis. Like RingCentral, pricing is determined by the number of users, available in blocks of 1, 2-10, 11-20, 21-50, 51-100, and 101+.

A 14-day free trial of the Standard plan is available for up to 5 users, and includes one ring group, call queue, dial plan, and auto-attendant.

Pricing for 2-10 users, the most popular choice, is outlined below.

Im Gegensatz zu RingCentral sind alle Pläne von GoToConnect mit Videokonferenzfunktionen ausgestattet – aber der Basisplan erlaubt maximal 4 Teilnehmern, sich nur für bis zu 40 Minuten zu treffen.

Der Basisplan beinhaltet keine Anrufaufzeichnung und ermöglicht nur 1 IVR-Menü, benutzerdefinierten Wählplan, Anrufwarteschlange und Anrufgruppe. Daher kommt der Basic-Plan wirklich nur neuen oder Kleinstunternehmen mit einfachen Kommunikationsbedürfnissen zugute.

Die Standard- und Premium-Pläne bieten unbegrenzte Warteschlangen, Rufgruppen, Wählpläne und automatische Weitervermittlungen. Sie umfassen auch 1.000 bzw. 5.000 gebührenfreie Minuten, Echtzeitanalysen und Anrufberichte sowie unbegrenzte Videokonferenzdauer für 150–250 Teilnehmer. Add-Ons sind auf zusätzliche Telefonnummern für 5,00 $/Nummer pro Monat beschränkt.

Der Premium-Tarif bietet erweiterte Contact Center-Funktionen wie Warteschlangenaktualisierungen in Echtzeit und Agentenberichte, aber die meisten Benutzer werden die größten Vorteile aus dem Standard-Tarif ziehen.

Gewinner: RingCentral

Obwohl GoToConnect die günstigere Option ist, bietet RingCentral einen höheren Gesamtwert für weniger als 10,00 $ mehr pro Monat. Der Premium-Tarif von RingCentral kostet 34,99 $/Benutzer und Monat und umfasst 2.500 gebührenfreie Minuten, Voicemail-to-Text/E-Mail, erweiterte Analysen und Echtzeitanalysen sowie Support rund um die Uhr.

Vergleichbare Merkmale und Funktionen sind nur mit dem Premium-Tarif von GoToConnect für 39,99 $/Benutzer und Monat verfügbar. Selbst dann bietet RingCentral einen stärkeren Funktionsumfang und verfügt über mehr verfügbare Add-Ons.

GoToConnect Vor- und Nachteile

GoToConnect bietet über 100 Standard-Sprachanruffunktionen, die es irgendwie trotzdem schaffen, den Benutzer nicht völlig zu überfordern. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, übersichtlich und im mobilen Format genauso effektiv wie bei der Verwendung mit Desktop-Computern.

Obwohl GoToConnect viel benutzerfreundlicher und weniger einschüchternd ist als viele andere UCaaS-Softwarelösungen, ist der Mangel an angemessenem Kundensupport ein enormes Problem.

Benutzer sollten damit rechnen, sich bei alltäglichen Problemen auf interne IT-Teams oder Hilfe/Videos von anderen GoToConnect-Benutzern oder Drittanbieter-Spezialisten verlassen zu müssen.

Die folgende Tabelle zeigt die größten Vor- und Nachteile von GoToConnect.

RingCentral Vor- und Nachteile

In Bezug auf die allgemeine Benutzererfahrung macht RingCentral viele Dinge richtig – vor allem Videokommunikation und Team-Chat-Messaging.

Darüber hinaus machen die schiere Menge an Funktionen und das hohe Maß an Anpassungsmöglichkeiten, die RingCentral bietet, es für kleine Unternehmen attraktiv, die nach einer skalierbaren und spezialisierten Geschäftskommunikationslösung suchen.

Ironischerweise fehlt RingCentral MVP in der Telefonkommunikation.

Angesichts der relativ standardmäßigen Sprachanruffunktionen, die RingCentral bietet, sind übermäßig komplexe Schnittstellen und Konfigurationsoptionen verwirrend. RingCentral scheint es versäumt zu haben, seine virtuellen Telefoniefunktionen angemessen zu aktualisieren, um mit den Wettbewerbern in Bezug auf Sprache und Messaging Schritt zu halten.

Die folgende Tabelle zeigt die wichtigsten Vor- und Nachteile von RingCentral.

Welcher Anbieter ist der richtige für Ihr Unternehmen?

Die folgenden Vergleichstabellen bieten einen Einblick, wer RingCentral und wer GoToConnect verwenden sollte, sowie Ratschläge zu den Arten von Unternehmen, die nach Alternativen zu den einzelnen Plattformen suchen sollten.

Obwohl GoToConnect die günstigere Option ist, bietet RingCentral einen höheren Gesamtwert für weniger als 10,00 $ mehr pro Monat. Der Premium-Plan von RingCentral kostet 34,99 $/Benutzer und Monat und umfasst 2.500 gebührenfreie Minuten, Voicemail-to-Text/E-Mail, erweiterte Analysen und Echtzeitanalysen sowie Support rund um die Uhr.

Vergleichbare Merkmale und Funktionen sind nur mit dem Premium-Tarif von GoToConnect für 39,99 $/Benutzer und Monat verfügbar. Selbst dann bietet RingCentral einen stärkeren Funktionsumfang und verfügt über mehr verfügbare Add-Ons.

Alternativen zu RingCentral und GoToConnect

Wenn dieser Vergleich zwischen GoToConnect und RingCentral Sie mit beiden Anbietern unzufrieden gemacht hat oder wenn Sie mehr über andere Optionen erfahren möchten, können wir Ihnen helfen.

Unsere Übersicht der Top-Business-VoIP-Anbieter enthält Informationen zu Benutzererfahrung, Funktionen und Preisen für beliebte Tools wie Nextiva, Vonage, Dialpad und mehr. Ausführlichere Vergleiche finden Sie in unseren anderen Kopf-an-Kopf-Vergleichsartikeln, wie z. B. diesem über RingCentral vs. Nextiva