GoTo Connect vs. Zoom: Preise, Funktionen, Vor- und Nachteile

Moderne VoIP-Anbieter definieren den Begriff „Geschäftstelefonanlage“ neu. Dies liegt daran, dass sie erweiterte virtuelle Funktionen bieten: mehrere Kommunikationskanäle, einschließlich Chat und Video, anpassbare Routing-Optionen, Echtzeitanalysen, KI-Unterstützung und mehr.

Zwei der führenden Anbieter von heute, die die Grenzen zwischen einem geschäftlichen Telefonsystem und einer einheitlichen Kommunikationslösung verwischen, sind GoTo Connect und Zoom.

In diesem Artikel werden GoTo Connect und Zoom Phone Kopf an Kopf gestellt und ihre Preise, Hauptfunktionen, Vor- und Nachteile verglichen.

Springe zu ↓

• GoTo Connect vs. Zoom auf einen Blick
• Was ist GoTo Connect?
• Was ist ZoomPhone?
• GoTo Connect vs. Zoom: Preisübersicht
• GoTo Connect vs. Zoom: Funktionsvergleich
• GoTo Connect Vor- und Nachteile
• Zoom Phone Vor- und Nachteile
• Häufig gestellte Fragen zu GoTo Connect im Vergleich zu Zoom

GoTo Connect vs. Zoom auf einen Blick

Der Hauptunterschied zwischen GoTo Connect und Zoom Phone besteht darin, dass GoTo Connect einen größeren unbegrenzten Anrufbereich bietet, während Zoom günstigere Tarife und eine Pay-as-you-go-Option bietet.

Die Standard- und Premium-Pläne von GoTo Connect unterstützen unbegrenzte internationale Anrufe innerhalb eines Netzwerks, das 52 Länder umfasst – eine Zahl, die viele seiner Konkurrenten übertrifft. Darüber hinaus bietet GoTo Connect integrierte Videokonferenzen und einen Drag-and-Drop-Flow-Builder, die Zoom nicht enthält.

Zoom bietet jedoch äußerst erschwingliche Preispläne: eine gebührenpflichtige Option mit einer Grundgebühr von nur 10 US-Dollar pro Monat pro Benutzer und einen unbegrenzten Anrufplan innerhalb der USA und Kanadas, der sich auf 15 US-Dollar pro Benutzer beläuft.

Was ist GoTo Connect?

GoTo Connect ist ein virtuelles Telefonsystem und eine Geschäftskommunikationslösung, die VoIP-Anrufe, SMS-Textnachrichten, Videokonferenzen, Team-Chat-Messaging sowie Contact-Center-Funktionen wie Anrufweiterleitung, Warteschlangen und Analysen vereint.

Innerhalb einer Mobil- und Desktop-App können Agenten mit internen Teamkollegen und externen Kunden über alle Kommunikationskanäle hinweg interagieren und von jedem App-Touchpoint aus nahtlos zwischen ihnen wechseln. Menübenachrichtigungen halten Agenten über alle Aktivitätsaktualisierungen auf dem Laufenden.

Administratoren können das virtuelle PBX-System von GoTo Connect einfach verwalten, indem sie schnell lokale, gebührenfreie und Vanity-Nummern weltweit einrichten oder geschäftliche Telefonnummern portieren können. GoTo Connect bietet 99,999 % Betriebszeit sowie unbegrenzte Anrufe innerhalb der USA, Kanadas und über 50 Ländern.

Was ist ZoomPhone?

Zoom Phone ist ein Cloud-basiertes Telefonsystem, das VoIP-Anrufe, Team-Chat und SMS sowie virtuelle Telefoniefunktionen wie Routing, Anrufaufzeichnung und Callcenter-Überwachungstools vereint.

Während Zoom Phone selbst keine Videokonferenzen enthält, lässt sich die Lösung in dieselbe Desktop- und mobile Oberfläche wie Zoom One integrieren – das Funktionen für kollaborative Videokonferenzen und einen kostenlosen Plan bietet.

Zoom ist bekannt für die Benutzerfreundlichkeit seiner Benutzeroberfläche, die es den Benutzern ermöglicht, zwischen den Kommunikationskanälen zu wechseln, während sie mit Teammitgliedern und Kunden interagieren. Zoom bietet Pay-as-you-go- oder unbegrenzte Anrufoptionen im Inland sowie ein Add-on für unbegrenzte Anrufe in 19 Länder. Sie unterstützen PSTN-Abdeckung in 49 Ländern mit lokalen, gebührenfreien Nummern und Nummernportierung.

GoTo Connect vs. Zoom Phone: Preisübersicht

GoTo Connect bietet einen Preisplan für kleine Unternehmen, der auf 20 Benutzer begrenzt ist, mit unbegrenzten Anrufen in den USA und Kanada, Videokonferenzen mit 4 Teilnehmern und einer von jeder Kern-Routing-Funktion – automatischer Telefonzentrale, Wählplan und Anrufgruppe. Der Standardplan bietet unbegrenzte Benutzer, internationale Anruf- und Routingfunktionen sowie Videokonferenzen mit 150 Teilnehmern. Der Premium-Plan umfasst Meetings mit 250 Teilnehmern und erweiterte Contact Center-Funktionen wie Analysen, Überwachung und Warteschlangenaktualisierungen in Echtzeit.

Zoom Phone bietet einen Pay-as-you-go-Plan für die USA und Kanada, einen unbegrenzten Plan für die USA und Kanada und einen Inlandsplan für globale Kunden mit Sitz außerhalb der USA. Der kostenpflichtige Tarif bietet einen günstigen Tarif für Unternehmen mit geringem täglichen Anrufvolumen von durchschnittlich weniger als 8 Minuten pro Benutzer. Der unbegrenzte Plan für die USA und Kanada hat auch einen Tarif, der die meisten Konkurrenten übertrifft.

GoTo Connect vs. Zoom: Funktionsvergleich

Hier haben wir die wesentlichen Funktionen von GoTo Connect und Zoom Phone verglichen.

GoTo Connect-Telefonsystem

GoTo Connect bietet weltweite virtuelle Telefonnummern mit einfacher Einrichtung, einfacher Nummernportierung und unbegrenzten Nebenstellen.

Agenten können von jedem Gerät, einschließlich Android und iOS, Anrufe tätigen und entgegennehmen. Innerhalb der Mobil- und Desktop-Oberfläche genügt ein einfacher Klick auf den Namen eines Benutzers, um seine Kontaktinformationen aufzurufen und mit einem Klick anzurufen.

Das Telefonsystem von GoTo umfasst die folgenden Routing- und Anrufbearbeitungsfunktionen:

• Visueller Wählplan-Editor: Ein Drag-and-Drop-Flow-Ersteller für Administratoren zum Anpassen von Wählplänen, die eingehende Anrufe weiterleiten und Kundenaktionen verarbeiten. Kombinieren Sie automatische Telefonzentralen, Geschäftszeitenpläne, Weiterleitungswahloptionen, Ankündigungen, Anrufwarteschlangen und Wegbeschreibungen wie Voicemail, Sprache und Kennwortanforderungen.
• Klingelgruppen: Gruppieren Sie Benutzergeräte so, dass sie bei eingehenden Anrufen gleichzeitig klingeln, wodurch das Kundenerlebnis mit minimalen Wartezeiten verbessert wird.
• Anrufwarteschlangen: Verteilen Sie eingehende Anrufe zwischen qualifizierten Agentengruppen, mit Warteschleifen für Kunden und der Option für automatischen Agentenrückruf.
• Automatische Telefonzentrale: Passen Sie Self-Service-IVR-Routing-Menüs an, die Kunden mit Benutzern, Voicemail-Posteingängen und Ankündigungen über DTMF-Optionen verbinden, die an die Geschäftszeiten angepasst sind.
• eFax: Senden und empfangen Sie Faxe direkt per E-Mail.
• Sofortige Antwort: Legen Sie automatische Antworttexte fest, die Kunden antworten, wenn sie die Voicemail eines beschäftigten Agenten erreichen.

• Anrufbearbeitung: Anruf parken, weiterleiten, weiterleiten, stummschalten und „Nicht stören“.

• Überwachen/flüstern/aufschalten/übernehmen: Ein Admin-Überwachungstool, mit dem Vorgesetzte Agentengespräche mithören, Live-Feedback privat vorschlagen, an dem Gespräch teilnehmen oder es vollständig übernehmen können.
• Anrufaufzeichnung

Zoom-Telefonsystem

Zoom Phone bietet VoIP-Telefonie mit nutzungsbasierter Bezahlung und unbegrenzten Anrufoptionen innerhalb der USA und Kanada oder unbegrenzte Inlandsgespräche in einem anderen Land.

Die Zoom Phone-App ist neben den Videokonferenz- und Chat-Funktionen von Zoom integriert und verfügt über eine integrierte Wähltastatur, eine Kontaktliste, anpassbare Voicemail und einen visuellen Voicemail-Posteingang. Die Mobil- und Desktop-Apps von Zoom unterstützen die Softphone-Funktionalität und ermöglichen HD-Sprachanrufe überall – von jedem Gerät – ohne zusätzliche Hardware oder Tischtelefone.

Benutzer können während eines Anrufs zwischen Geräten wechseln und Anrufe mit einem Klick zu Meetings eskalieren.

Zoom Phone umfasst die folgenden Routing- und Anrufbearbeitungsfunktionen:

• Unbegrenztes IVR
• Automatische Anrufverteilung (ACD) oder Warteschlangengruppen
• 3-Wege-Ad-hoc-Konferenzgespräche
• Voicemail-Transkription
• Anrufaufzeichnung
• Feiertags- und Geschäftszeitenplanung
• Rufumleitung und Weiterleitung

GoTo Connect Messaging

Mit GoTo Connect können Agenten 1:1- und Team-Web-Chat-Unterhaltungen erstellen und SMS- und MMS-Nachrichten senden. Agenten können unbegrenzt Chat-Kanäle für Projekte oder Abteilungen erstellen, die die Möglichkeit bieten, an einer Telefonkonferenz oder Videokonferenz teilzunehmen.

Durch Klicken auf den Namen eines Kontakts wird der Interaktionsverlauf angezeigt, einschließlich aller Anrufe, SMS und Chat-Nachrichten. Hier können Agenten chatten, Dateien und Bilder teilen und mit Emojis reagieren sowie die Option, mit einem Klick in einen Ad-hoc-Anruf oder eine Videokonferenz einzusteigen.

Zoom-Messaging

Auf der Registerkarte „Zoom-Chat“ werden alle 1:1-Chats und -Kanäle eines Agenten gehostet, in denen Agenten auf eine Vielzahl von Medienfreigabe- und Kollaborationstools zugreifen können. Um die Chat-Funktionen in vollem Umfang nutzen zu können, sollten Zoom-Benutzer auch die kostenlose Version von Zoom One herunterladen.

Innerhalb des Chats können Agenten Ordner erstellen, um die gemeinsame Nutzung von Dokumenten und Dateien zu organisieren. Benutzer können live an Dateien zusammenarbeiten, gleichzeitig an bis zu 3 Whiteboards arbeiten und Workflow-APIs von Drittanbieter-Apps wie Jira integrieren. Zoom-Chat lässt sich in Microsoft Teams und Slack integrieren, um universelles Messaging über Plattformen hinweg zu ermöglichen.

Innerhalb eines Chats eskalieren Ein-Klick-Schaltflächen zu einer Pop-up-Videokonferenz oder einem Anruf.

GoTo Connect-Videokonferenzen

GoTo Connect-Videokonferenzen, die bis zu 250 Teilnehmer und 25 Onscreen-Webcams unterstützen, sind direkt in Web- und mobile Apps integriert. Das bedeutet, dass Benutzer Meetings auf ihrer Registerkarte „ Kalender “ erstellen und planen und ihre eigenen Meeting-Kalender und die von Teamkollegen verwalten können – wodurch ein Einladungslink generiert wird, der den Zugriff auf jedem Gerät ermöglicht, ohne dass ein Download erforderlich ist. Die große Meeting-Kapazität unterstützt sogar Webinare.

GoTo-Videokonferenzen umfassen die folgenden Funktionen:

• Bildschirmfreigabe: Geben Sie den Bildschirm vom Mobilgerät oder Desktop aus frei, und teilen Sie mit Anzeige auswählen nur die Teile Ihres Bildschirms mit, die Sie freigeben möchten.
• Zeichnen: Zeichenwerkzeuge für die Zusammenarbeit auf dem Bildschirm, darunter Marker, Stifte und Textmarker, die von mehreren Teamkollegen gleichzeitig verwendet werden können.
• Referentenwechsel: Die Option für jeden Teilnehmer, der Gruppe zu präsentieren, ohne eine Erlaubnis anfordern zu müssen.

• Benutzerdefinierter Hintergrund: Wählen Sie ein Bild oder einen unscharfen Hintergrund aus
• Organizer-Steuerelemente: Bildschirmfreigabe starten und pausieren, Moderatorrolle übergeben und stumm schalten
• Unbegrenzte Besprechungsdauer bei Standard- und Premium-Plänen

Zoom-Video-Meetings

Während Zoom Phone-Pläne keine Videokonferenzen beinhalten, vereint die Zoom-App Zoom Phone innerhalb derselben Oberfläche wie Zoom One, das robuste Videokonferenzfunktionen in einem kostenlosen Plan bietet.

Wir empfehlen, sich neben einem kostenpflichtigen Zoom Phone-Tarif für den kostenlosen Tarif von Zoom One anzumelden. Zoom-Meetings sind auf 40 Minuten begrenzt, unterstützen aber bis zu 100 Teilnehmer.

Zoom One-Videokonferenzen umfassen die folgenden Funktionen:

• Bearbeitbare Whiteboards: 3 kollaborative Leinwände, auf denen Dutzende von Teamkollegen zeichnen, Formen und Bilder einfügen, tippen und Haftnotizen hinzufügen können.
• Automatisierte Untertitel in Echtzeit

• Bildschirm teilen

• Breakout-Räume

• Virtueller Hintergrund

• Besprechungsaufzeichnung

GoTo Connect-Berichte und -Analysen

Berichts- und Analysefunktionen, die in allen Plänen enthalten sind:

• Anrufprotokolle: Durchsuchbare Anrufliste mit grundlegenden Informationen für jeden Anruf, einschließlich Startzeit, Endzeit, Anrufdauer und initiierende Partei.

Standardplanberichte und -analysen:

• Echtzeitanalysen: Die im Standardplan enthaltenen Echtzeitanalysen informieren Agenten über die Kundenstimmung und bieten Live-Feedback.
• Berichte zur Anruferhaltezeit: Informiert Agenten darüber, wie lange ein Anrufer gehalten wurde.

Berichte und Analysen zum Premium-Plan :

• Supervisor-Dashboard in Echtzeit: Live-Übersicht über die Warteschlangenleistung mit Aufschlüsselung der Gesamtaktivitäten, Anrufe in der Warteschlange, Anruffortschritt, Anrufauflösungsrate, Agentenverfügbarkeit und mehr.

• Anrufanalyse: Berichte und Diagramme, die die Leistung und den Datenverkehr von Anrufen in der Warteschlange nach Tageszeit, Wochentag, Länge, Ort und Problem identifizieren.

• Gelöste Konversationen über Kanäle hinweg: Zeigt an, welche Kanäle die meisten Aktivitäten generieren – sortiert nach Agent, Chat-Typ, Chat-Warteschlange und Status.

Zoom Phone-Berichte und -Analysen

Alle Zoom-Telefonpläne enthalten die folgenden Berichte und Dashboards:

• Quality of Service-Berichte: Mean Opinion Score (MOS) über Geräte, Kanäle und Anrufe hinweg
• Anrufprotokolle

Das Power Pack-Add-on von Zoom enthält die folgenden Callcenter-Analysen:

• Echtzeitanalyse der Anrufwarteschlange: Diagramme und Statistiken, die die SLA-Erfolgsrate, das Anrufvolumen, eingehende und ausgehende Anrufe, die Gesamtanrufzeit und das Anrufvolumen nach Tageszeit anzeigen.

• Historische Anrufwarteschlangenanalyse: Darstellungen, Statistiken und Trends der Anrufwarteschlange über ausgewählte historische Zeiträume für KPIs, einschließlich Anrufvolumen, Anrufzeit und eine allgemeine Anrufzusammenfassung.

GoTo Connect Vor- und Nachteile

Zoom Phone Vor- und Nachteile

Häufig gestellte Fragen zu GoTo Connect im Vergleich zu Zoom Phone