Hardphones vs. Softphones – alles, was Sie wissen müssen

VoIP-Telefone gibt es in allen Formen und Größen. Während GetVoIP Empfehlungen für jeden VoIP-Telefondienst hat, der Ihren Bedürfnissen entsprechen könnte, gibt es einige funktionale Unterschiede zwischen verschiedenen Plattformen, die Sie kennen sollten, beginnend vielleicht damit, zu verstehen, was Hardphones und Softphones sind.

Hardphones sind im Wesentlichen hardwarebasierte IP-Telefone, die als physisches Gerät existieren und ähnlich wie ein herkömmliches Tischtelefon funktionieren. IP-Hardphones sehen aus wie Telefone. Diese Geräte bieten einen tragbaren Empfänger, der wie jedes andere Telefon von einer Basis abgehoben werden kann. Die Basis bietet üblicherweise ein Display – manchmal einen Touchscreen – sowie physische Tasten für die Interaktion mit den verschiedenen Funktionen des Telefons.

Softphones bieten ähnliche Funktionen wie Hardphones, existieren jedoch als Software, die auf einem Computer, Tablet oder Smartphone installiert ist, wodurch diese Geräte die Fähigkeiten eines VoIP-Telefons erhalten. Diese Anwendung enthält im Allgemeinen alle Funktionen, die Sie von einem VoIP-Telefon erwarten würden, außer dass es sich um ein Softwarepaket mit Elementen einer grafischen Benutzeroberfläche (GUI) für die Schnittstelle handelt, z. B. einem Software-Wählfeld, das aus Schaltflächen besteht, auf die Sie auf einem Bildschirm klicken.

Während die auf Hardphones und Softphones verfügbaren Gesamtfunktionen ähnlich und in einigen Fällen vielleicht sogar identisch sind, gibt es viele funktionale Unterschiede zwischen den einzelnen Konfigurationen, die es wert sind, berücksichtigt zu werden, bevor Sie eine – oder beide – in Ihrem Unternehmen einsetzen.

Alles über VoIP-Hardphones

Hardphones sind im Allgemeinen so konzipiert, dass sie den alten Schultelefonen ähneln, mit denen die meisten Leser wahrscheinlich vertraut sind, außer dass sie über ein IP-Netzwerk anrufen, anstatt herkömmliche Telefonleitungen zu verwenden. Während sie einem ähnlichen Zweck wie Telefone dienen und viele der gleichen Tasten für Funktionen wie das Stummschalten eines Anrufs oder die Wahlwiederholung einer Nummer haben, unterscheiden sich IP-Hardphones deutlich von herkömmlichen Tischtelefonen.

Unter der Haube sind VoIP-Hardphones im Wesentlichen Mini-Computer, nicht anders als ein Smartphone oder Tablet, und sie erschließen die breitere Palette von Funktionen, die mit VoIP-Systemen im Vergleich zu Ihrem Standardtelefon möglich sind. VoIP-Hardphones verfügen häufig über ein integriertes Display und ein Betriebssystem mit Funktionen, die beispielsweise die Möglichkeit beinhalten, Videoanrufe über eine eingebaute Kamera durchzuführen.

IP-Hardphones können für jemanden von besonderem Interesse sein, der bereits an die Verwendung von Standard-Tischtelefonen gewöhnt ist, obwohl die Verwendung von Hardphones gegenüber ihren softwarebasierten Gegenstücken einige inhärente Vorteile bietet. Beispielsweise sind Softphones an die Betriebszeit oder Stabilität eines Geräts wie Ihres PCs gebunden, anstatt auf einem Gerät zu laufen, das speziell für die Annahme von Anrufen bestimmt ist, wie es bei Hardphones der Fall ist.

Abgesehen von dem Potenzial für eine längere Betriebszeit bieten Hardphones möglicherweise eine konsistentere Anrufqualität, da das Gerät nur mit der Bearbeitung Ihrer VoIP-Anrufe beauftragt ist. Umgekehrt laufen auf Allzweck-Computergeräten in der Regel eine Reihe unterschiedlicher Software im Hintergrund, und die Ressourcenanforderungen dieser anderen Anwendungen können die Leistung eines Softphones beeinträchtigen.

Auf der anderen Seite sind Hardphones teurer als Softphones, wenn man bedenkt, dass der Kauf von physischer Hardware erforderlich ist, und sie sind langsamer zu implementieren, da diese Hardware installiert werden muss. Darüber hinaus verfügen Softphones je nach Produkt möglicherweise über einen breiteren Funktionsumfang, der besser auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, da dies als Softwarepaket angepasst werden kann.

Alles über VoIP-Softphones

Da es sich um Software handelt, können Softphones auf jedem kompatiblen Computergerät mit der erforderlichen Hardwaremischung zum Senden und Empfangen von VoIP-Anrufen ausgeführt werden, z. B. auf einem PC mit Mikrofon und Lautsprechern. Dazu gehören natürlich Desktops und Laptops, aber auch Tablets und Smartphones, die über eine Hardware verfügen, die einem PC entspricht, sowie ein Betriebssystem, auf dem Anwendungen ausgeführt werden können. Skype ist wahrscheinlich das bekannteste Softphone-Beispiel, obwohl diese Programme besser an Ihr spezifisches Unternehmen angepasst werden können.

Der Hauptvorteil der Verwendung von Softphones besteht vielleicht darin, dass sie billiger sind als Hardphones, da keine physische Hardware beteiligt ist, außer den Computerplattformen, die bereits in Ihrem Büro laufen, und vielleicht ein an das Gerät angeschlossenes Headset, wie Sie es normalerweise bei den meisten Anrufen finden würden Zentren. Abgesehen von den Kosten für ein Headset (falls nicht vorhanden und erforderlich), sind die einzigen Kosten im Zusammenhang mit der Bereitstellung von Softphones die Softwarelizenzierung und die Gebühren des Dienstanbieters – vorausgesetzt, es gibt welche. Viele Softphones sind teilweise kostenlos.

Neben der kostengünstigeren Implementierung sind Softphones im Allgemeinen schneller einsatzbereit, da sie einfach auf der vorhandenen Infrastruktur installiert werden müssen und die Software auf einmal über ein ganzes Büro mit Maschinen gespiegelt werden kann, anstatt physisch ein neues Hardphone für jeden Arbeitsplatz zu installieren. Die mit einem Softphone verbundenen Kosten lassen sich auch einfacher auf Ihre Belegschaft skalieren. Es ist einfach, die Anzahl der Lizenzen oder Abonnements zu erhöhen oder zu verringern, während Sie eine Reihe von Hardphones kaufen könnten, die am Ende Staub ansammeln.

Während dedizierte Hardphones wahrscheinlich besser für den Schreibtisch einer Führungskraft geeignet sind, sind Softphones die ideale Wahl für Personen, die den größten Teil ihres Tages damit verbringen, Anrufe zu senden und entgegenzunehmen – wiederum beispielsweise Mitarbeiter, die in einem Callcenter arbeiten. Softphones können auch von größerem Interesse sein, wenn Mobilität ein Schlüsselfaktor bei Ihrer Kaufentscheidung ist, da die Software auf jedem kompatiblen Computergerät installiert und überall hin mitgenommen werden kann, wo ein Mitarbeiter hingeht. Es ist unwahrscheinlich, dass ein Hardphone jemals ein Büro verlässt.

Schneller Vergleich: Hardphones vs. Softphones

Gängige Hardphone- und Softphone-Produkte

Obwohl VoIP-Hardphones im Allgemeinen einem gewickelten Tischtelefon ähneln und über eine voll ausgestattete Basis verfügen, werden sie in einer Vielzahl von Designs hergestellt, darunter einige, die den Stil eines schnurlosen Haustelefons übernehmen. Diese Modelle kosten zwischen weniger als 50 und mehr als 200 US-Dollar, und wie Sie sich vorstellen können, variieren die gebündelten Funktionen erheblich.

Hier sind einige der gebräuchlichsten Formfaktoren, um eine bessere Vorstellung von den verfügbaren Hardphone-Typen zu geben:

Schnurgebundene IP-Hardphones – Auch diese sehen im Allgemeinen wie altmodische Telefone mit einer großen Basis aus, die über eine Wähltastatur und andere bekannte Telefontasten verfügt. Basisoptionen für weniger als 50 US-Dollar haben ein kleines monochromes LCD, während Geräte mit einem großen Farbdisplay oder Touchscreen zwangsläufig mehr kosten werden, ebenso wie diejenigen, die eine größere Anzahl von Leitungen unterstützen und eine integrierte Kamera für Videoanrufe enthalten.

Schnurlose IP-Hardphones – Wie bereits erwähnt, sind diese den bekannten schnurlosen Haustelefonen nachempfunden und verfügen in der Regel über einen drahtlosen Empfänger sowie eine kleine Basis, an die/von der Signale übertragen werden und an der das empfangende Mobilteil zum Aufladen des Akkus platziert werden kann. Bei einigen Modellen sind Sende- und Ladestation voneinander getrennt, sodass sie an ihren idealen Stellen platziert werden können. Die Preise reichen ebenfalls von weniger als 50 $ bis in die Hunderte.

Konferenz-IP-Hardphones – Diese Geräte sehen weniger konventionell aus, als Sie es von einem Telefon gewohnt sind. Anstatt einen Hörer zu haben, der von der Basis abgehoben werden kann, haben Konferenz-VoIP-Telefone in der Regel ein flaches, dreibeiniges Gehäuse mit eingebautem Mikrofon und Lautsprechern, die verwendet werden können, um einen Anruf mit einem ganzen Raum von Leuten zu teilen. In ähnlicher Weise finden Sie auch Freisprech-IP-Hardphones, die das gleiche Designkonzept haben, aber möglicherweise nicht so viele konferenzorientierte Funktionen haben und Audio möglicherweise nicht so omnidirektional ausgeben.

IP-Softphones gibt es auch in verschiedenen Paketen, von denen, die eher auf den privaten Gebrauch ausgerichtet sind, bis hin zu denen mit geschäftlichen Telefondienstfunktionen. Und wie bereits erwähnt, können sie so konzipiert werden, dass sie auf allem von einem Desktop-PC bis zu einem Smartphone laufen.

Alle Unternehmen, die GetVoIP auf seinen Anbieterseiten auflistet, bieten Softphones an. Ohne alle Informationen auf diesen Seiten zu wiederholen, finden Sie hier eine teilweise Aufschlüsselung der fünf wichtigsten Anbieter für jede Marktkategorie:

Das Endergebnis

Sowohl Hardphones als auch Softphones haben ihren Platz in der Geschäftskommunikation, und in vielen Fällen entscheiden sich Unternehmen dafür, jedes von ihnen für verschiedene Abteilungen zu installieren.

Im Allgemeinen sind Hardphones besser für jemanden geeignet, der von der bestmöglichen Gesprächsqualität und Betriebszeit profitieren kann, sich aber nicht unbedingt Gedanken über Mobilität oder die Kosten für den Kauf neuer Hardware macht. Einige Mitarbeiter bevorzugen möglicherweise auch einfach die Erfahrung der Verwendung eines dedizierten Hardphones, da sie sich bereits an das Gefühl traditioneller Telefone gewöhnt haben.

Softphones sind ideal für Unternehmen, die sich mehr auf die Flexibilität, Skalierbarkeit und das Preis-Leistungs-Verhältnis ihrer VoIP-Plattform konzentrieren, sowie für diejenigen, die mehr Wert auf eine schnelle und kostengünstige Bereitstellung legen. Sie eignen sich auch besser für Mitarbeiter, die eine mobile Plattform benötigen, die von Laptops, Tablets und/oder Smartphones außerhalb des Büros verwendet werden kann.