Was ist HD Voice und wie funktioniert es?

HD Voice stärkt die Anrufklarheit, verhindert Fehlkommunikation und verbessert das allgemeine Kundenerlebnis in 4G-, 5G- und VoIP-Netzwerken .

Hochauflösende Sprachanrufe reduzieren auch die Anzahl der IT-Supportanfragen und machen Konferenzgespräche produktiver.

Doch wie funktioniert HD Voice und was sollten Nutzer vor der Implementierung beachten?

In diesem Artikel wird HD Voice beschrieben, einschließlich seiner Funktionsweise, Netzwerkanforderungen, Hauptvorteile und Faktoren, die vor der Implementierung von HD Voice zu berücksichtigen sind .

Wir stellen auch Top-VoIP-Anbieter vor, die HD-Voice-Anrufe anbieten.

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• Was ist HD-Voice?
• Wie funktioniert HD-Voice?
• Voraussetzungen für HD Voice
• Vorteile von HD-Sprachanrufen
• Was Sie vor dem Wechsel zu HD-Sprachanrufen beachten sollten
• VoIP-Anbieter mit HD Voice Calling
• Ist HD Voice das Richtige für Ihr Unternehmen?
• Häufig gestellte Fragen zu HD-Sprachanrufen

Was ist HD-Voice?

High-Definition (HD) Voice Calling ist eine Audiotechnologie, die klarere Sprachanrufe und eine insgesamt höhere Telefongesprächsqualität liefert, indem ein Breitbandsignal zur Übertragung von hoch- und niederfrequenten Tönen verwendet wird .

Die meisten VoIP- und Mobilfunkanbieter unterstützen HD Voice, da es über das Internet, 5G, 4G LTE und sogar Bluetooth übertragen kann – das bedeutet, dass Sie über Ihr mobiles Gerät, Ihr geschäftliches VoIP-System und Ihr privates VoIP-System darauf zugreifen können.

In Verbindung mit der Geräuschunterdrückungstechnologie in Callcenter-Headsets oder -Kopfhörern bietet High-Definition Voice VoIP-Audio, das den natürlichen Klang des Sprechers einfängt und ihn deutlich von anderen Sprechern und Hintergrundgeräuschen unterscheidet.

Wie funktioniert HD-Voice?

HD -Sprachanrufe funktionieren durch Komprimieren und Übertragen eines analogen Hochfrequenzsignals mit einer hohen Abtastrate und Bitrate.

Hohe Bitraten von 85-100 Kbps bedeuten klareres Audio, das ein Gespräch von Angesicht zu Angesicht nachahmt.

Diese verbesserte Anrufklarheit ist Codecs zu verdanken, der Computercodetechnologie, die die Qualität der Tonübertragung bestimmt. Codecs, eine Kombination aus den Wörtern „ komprimieren “ und „ dekomprimieren “, nehmen einen analogen Ton auf und wandeln ihn in ein digitales Datenformat um, damit er vom empfangenden Codec in einem anderen Gerät dekomprimiert werden kann.

Codec-Software ist in Desktop- und Mobilgeräten vorhanden und kann Breitband-Audiofrequenzen über das Internet, Bluetooth, das traditionelle PSTN-Festnetz sowie 4G-LTE-Netzwerke mit Voice over LTE (voLTE) übertragen. Aus diesem Grund unterstützen Apple iPhones, Android-Telefone, Samsung, AT&T, Verizon und viele andere Smartphone- und Mobilfunkanbieter – neben VoIP-Anbietern – HD-Voice.

Während Codecs alle Arten von Medien komprimieren – wie Videos in .mov-Dateien und Bilder in .jpeg-Dateien – bestimmen Audio-Codecs die Signalfrequenz, Abtastrate und Bitrate der Tonübertragung, die allesamt kritische Komponenten der High-Definition-Klangqualität sind.

Audiosignalfrequenz in HD Voice

Herkömmliches Schmalband-Audio überträgt nur die mittleren Frequenzen der Stimme eines Sprechers, während High-Tech- Breitband-Audiotechnologie – wie bei HD-Anrufen – einen breiteren Frequenzbereich überträgt, der mehr Sprachtöne erfasst .

Während die menschliche Sprachfrequenz zwischen 50 und 7.000 Hz liegt, überträgt eine herkömmliche PSTN-Telefonverbindung mit Schmalband-Audio Sprachfrequenzen zwischen 300 und 3.400 Hz – wodurch die tiefsten und höchsten Töne des Sprechers herausgeschnitten werden, was zu einer unschärferen, stumpferen Klangqualität führt.

Im Gegensatz dazu übertragen Codecs in HD Voice-fähigen Geräten – mit Breitband-Audio – Audiofrequenzen zwischen 50 und 20.000 Hz und decken viele der natürlichen höheren und tieferen Töne der menschlichen Stimme ab , was zu einem klareren, realistischer klingenden Audio über mobile und VoIP-Kopfhörer führt , Hardphones und Softphones.

Abtastrate in HD Voice

Die Sample-Rate ist die Anzahl der Audio-Samples, die der Codec pro Sekunde benötigt, um eine möglichst genaue Frequenz zu komprimieren und zu übertragen. Je höher die Abtastrate, desto besser die Audioqualität.

Während traditionelle PSTN-Codecs eine Abtastrate von etwa 8.000 Samples pro Sekunde haben, haben HD-Sprachcodecs eine Abtastrate von 16.000 oder sogar bis zu 48.000 Samples pro Sekunde – was zu einem enorm genaueren Klang führt.

Bitrate in HD Voice

Die Bitrate misst die Geschwindigkeit der Übertragung von Audiodaten durch Uploads und Downloads – mit anderen Worten, die Bitrate zeigt die Menge der pro Sekunde übertragenen Audiodaten.

Die Bitrate wird in Kilobit pro Sekunde (Kbps) gemessen. Während eine hohe Bitrate im Allgemeinen eine bessere Qualität bedeutet, erfordern größere Datenmengen mehr Netzwerkbandbreite . Einige Netzwerkverbindungen mit vielen gleichzeitigen Anrufen ziehen es vor, Codecs mit niedrigeren Bitraten zu verwenden, um Bandbreite zu sparen.

Sowohl traditionelle PSTN- als auch moderne HD-Voice-Codecs haben Bitraten um 64 Kbps, während viele Netzbetreiber heute den G.729-Codec mit einer Bitrate von 8 Kbps unterstützen. Opus, ein hochmoderner Codec, hat eine flexible Bitrate, die je nach Benutzeranforderungen und Netzwerküberlastung zwischen 6 und 510 Kbps liegen kann .

Vergleich beliebter HD-Voice-Codecs

Hier sind die heute beliebtesten Codecs und ihre Hauptmerkmale:

• G.711: Dieser Codec wird von traditionellen PSTN-Netzwerken und vielen modernen VoIP-Anbietern verwendet und bietet schmalbandige Klangqualität und eine hohe Bitrate

• G.729: Dieser Codec wird von einigen VoIP-Anbietern unterstützt und bietet schmalbandige Klangqualität, aber eine niedrige Bitrate – eine großartige Option, wenn das Netzwerk viele Geräte gemeinsam nutzt

• G.722: Relativ modern, dieser Breitband-Codec überträgt eine hohe Abtastrate und eine hohe Bitrate
• AMR-WB (G.722.2): Ein Update des regulären G.722, dieser Breitband-Codec wird von den meisten Mobilfunkanbietern unterstützt und überträgt eine hohe Frequenz, eine hohe Abtastrate und eine niedrige Bitrate
• Opus: Der aktuelle Goldstandard der Codec-Technologie. Dieser Codec liefert Superbreitband-Signale, die normale Sprachtöne übertreffen, mit flexibler Abtastrate und Bitrate, die sehr klein oder sehr groß sein kann

Voraussetzungen für HD Voice

Überlegen Sie vor der Integration von HD Voice, ob Ihr Setup die folgenden Bandbreiten- und Hardwareanforderungen erfüllt.

Highspeed-Internet mit ausreichender Bandbreite

Da die höhere Bitrate von HD Voice mehr Daten verbraucht als ein Telefonanruf in Standardqualität, stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung genügend Bandbreite bietet, um alle HD-Telefonanrufe des Netzwerks zu unterstützen.

Unabhängig davon, welchen Codec Ihre VoIP-Geräte verwenden, sollten Sie mindestens 100 Kbps Daten pro VoIP-Anruf reservieren.

20 Agenten benötigen mindestens 2.000 Kbit/s für gleichzeitige Anrufe plus weitere Bandbreite für Dateifreigabe, E-Mail, SMS und Video.

Die meisten Internetverbindungen unterstützen heute eine Bandbreite zwischen 20.000 und 1.200.000 Kbps (200-1200 Mbit/s), und die meisten hochwertigen Router unterstützen irgendwo zwischen 40.000 und 80.000 Kbps – ein guter Router und Internetanbieter unterstützt also Dutzende von HD-Voice-Anrufen innerhalb eines Netzwerks .

HD Voice-unterstützender Codec

Um einen HD-Anruf in einem 4G-, 5G- oder VoIP-Netzwerk zu tätigen, muss Ihr Anbieter einen der folgenden Codecs unterstützen: G.722, AMR-WB (G.722.2), Enhanced Voice Service (EVS) oder Opus. Glücklicherweise unterstützen die meisten Anbieter mehrere dieser Codecs.

Mobilteil oder Gerät mit Noise-Cancelling-Technologie

Für ein optimales High-Definition-Sprachanruferlebnis sollten Mobil- und VoIP-Hardwaregeräte wie Headsets, Festnetztelefone oder Mobilgeräte über eine Rauschunterdrückungstechnologie verfügen, die Hintergrundgeräusche erkennt und beseitigt, sodass Anrufer ein besser unterscheidbares Sprachsignal erhalten.

Die Rauschunterdrückung wird von fast allen heutigen VoIP-Hardwareanbietern unterstützt , einschließlich Ooma, Avaya, Yealink, Cisco, Polycom und mehr.

Vorteile von HD-Sprachanrufen

Hier sind einige unserer beliebtesten Vorteile von HD Voice:

Klarerer Klang

HD Voice-Breitband-Codecs fangen mehrere Hundert Hz natürliche Sprachklänge ein, die vom Schmalband-Sprachsignal sowohl im unteren als auch im oberen Bereich ausgelassen werden . Dies bedeutet, dass HD Voice-Anrufer einen volleren Klang erhalten, der eine natürliche Unterhaltung nachahmt.

Effektivere Telefonkonferenzen

Die klarere Verständlichkeit von HD Voice ist ein großer Vorteil für Konferenzgespräche mit großen Teilnehmern.

Wenn bei HD-Voice-Konferenzgesprächen mehrere Benutzer gleichzeitig sprechen, ist es einfacher, die Stimme jedes Einzelnen und das, was jeder Teilnehmer sagt, zu unterscheiden, wodurch die Notwendigkeit von Wiederholungen reduziert und die Frustration verringert wird.

Genaue Voicemail-Transkriptionen

Voicemail-Transkriptionen sind eine beliebte Funktion bei VoIP-Benutzern und können Benutzer manchmal durch ungenaue Transkription frustrieren, was häufiger vorkommt, wenn die eingehende Sprache verschwommen oder undeutlich ist.

Die verbesserte Klarheit von HD Voice erleichtert es der Natural Language Technology (NLT), die Worte des Sprechers zu unterscheiden und die Voicemail genau zu transkribieren.

Verbesserte Kundenerfahrung

Kunden erwarten schnellen Service. Wenn eine schlechte Anrufqualität Agenten und Kunden dazu zwingt, sich zu wiederholen, werden beide Parteien frustriert, was den Beziehungen und der Wahrnehmung Ihres Unternehmens durch den Kunden schadet.

HD Voice demonstriert professionelle kundenorientierte Technologie, die die Notwendigkeit von Wiederholungen reduziert. Dies bedeutet schnellere, effizientere Anrufe, höhere Lösungsraten beim ersten Anruf und einen verbesserten CSAT-Score.

Optimale Bandbreitennutzung

Alle Telefonnummern und Geräte in einem VoIP-Anruf müssen denselben Codec verwenden, und die meisten Netzwerkanbieter unterstützen mehrere Codecs. Wenn eine Verbindung hergestellt wird, verwendet das Mobil- oder VoIP-Telefonsystem automatisch den optimalen Codec, der von beiden Parteien geteilt und von der Bandbreite unterstützt wird.

Mehrere Teammitglieder, die sich eine Internetverbindung und einen VoIP-Anbieter teilen, können verschiedene Codecs für gleichzeitige Anrufe verwenden und dabei so viel Netzwerkbandbreite wie möglich nutzen.

Keine zusätzliche Einrichtung

Da mobile Geräte und VoIP-PBX-Systeme bereits die Codecs und Geräuschunterdrückungsmaterialien für HD Voice enthalten, bietet Ihr Telefonsystem bei jedem Anruf automatisch die höchstmögliche Audioqualität – ohne dass Sie etwas installieren oder aktivieren müssen.

Wenn Sie HD Voice deaktivieren möchten, können Sie auf der Einstellungsseite Ihres VoIP- oder Mobilfunkanbieters zum Netzwerk Ihres Telefonanbieters wechseln.

Was Sie vor dem Wechsel zu HD-Sprachanrufen beachten sollten

Beachten Sie vor der Auswahl eines HD-Voice-Dienstanbieters Folgendes:

Vom Anbieter unterstützte Codecs

Während fast alle Telefondienstanbieter HD Voice und einen G.711-Schmalband-Codec anbieten, bieten viele noch stärkere Optionen wie G.722- und Opus-Codecs an.

Wählen Sie ein Unternehmen mit Codecs aus, die den Bandbreitenanforderungen Ihres Netzwerks entsprechen und gleichzeitig die höchstmögliche Frequenz und Abtastrate bieten.

Gesprächs- und Datenvolumen

Verwenden Sie das Anruf- und Datenvolumen Ihres Netzwerks, um zu berechnen, wie viel Bandbreite Sie benötigen , um alle Anrufer gleichzeitig mit HD Voice zu unterstützen. Berücksichtigen Sie auch andere bandbreitenintensive Anwendungen wie Videokonferenzen, Streaming, Spiele und Cloud-basierte Apps.

Zeigen Sie im Einstellungsmenü Ihres Routers die folgenden Informationen für einzelne Geräte oder das gesamte Netzwerk an:

• Die verbundenen Geräte des Routers
• IP Adresse
• Upload-Geschwindigkeit
• Download-Geschwindigkeit
• Gesamtdaten verwendet

Wenn Ihr Netzwerk bereits den größten Teil Ihrer Bandbreite verwendet, bevor Sie HD Voice hinzufügen, müssen Sie möglicherweise Geräte oder Anwendungen entfernen oder Ihr Netzwerk über einen hinzugefügten Router verstärken.

Preis

Nahezu alle VoIP- und Mobilfunkanbieter bieten HD-Voice-Technologie als Teil ihrer Standard-Voice-Tarife an. Jeder Preisplan hat jedoch einzigartige Funktionen und Stufen.

Berücksichtigen Sie bei der Auswahl eines VoIP-Anbieters zusätzlich zu den Codec- und HD-Voice-Angeboten des Anbieters die Funktionen, die er neben HD-Voice anbietet – Videokonferenzen, SMS, automatische Telefonzentralen und andere Funktionen.

VoIP-Anbieter mit HD Voice Calling

Die folgende Tabelle listet einige unserer bevorzugten HD-Voice-VoIP-Anbieter auf.

Ist HD Voice das Richtige für Ihr Unternehmen?

HD Voice ist ein großer Fortschritt gegenüber herkömmlichen PSTN-Telefonsystemen und lindert die Frustration durch verschwommene Anrufe mit geringer Qualität.

VoIP mit HD Voice bietet nicht nur eine klarere Audioqualität auf Mobiltelefonen, Desktop-Softphones oder Tischtelefonen – es ist auch günstiger als die meisten herkömmlichen Telefonsysteme, einfach einzurichten und hilft Ihrem Unternehmen, die gesamte verfügbare Netzwerkbandbreite optimal zu nutzen.

Um mehr zu erfahren, sehen Sie sich unsere Liste der Top-Business-VoIP-Anbieter von heute an.

Häufig gestellte Fragen zu HD-Sprachanrufen

Wir haben einige häufig gestellte Fragen zu HD Voice beantwortet.