Top 5 der Callcenter-Software für das Gesundheitswesen für 2021

Der Kontakt zu Patienten ist im Jahr 2020 besonders wichtig geworden. Die globale Gesundheitskrise hat den Zugang zur Gesundheitsversorgung wichtiger denn je gemacht. Und bei der Suche nach Wegen, mit Patienten zu kommunizieren, ohne sie möglicherweise einem ansteckenden Virus auszusetzen, wurde der Schwerpunkt auf Telemedizin und andere virtuelle Gesundheitsoptionen gelegt.

Patienten haben auch unterschiedliche Erwartungen an die Art und Weise, wie ihre Gesundheitsdienstleister mit ihnen kommunizieren. Die Gesundheitsbranche kann eine Kombination aus Anrufen, E-Mails und Textnachrichten besser nutzen, um Patienten dort abzuholen, wo sie sind, und sicherzustellen, dass sie die Pflege erhalten, die sie benötigen.

Wenn in Ihrer Praxis oder Organisation ein höheres Anrufaufkommen als normal zu verzeichnen ist – oder wenn Sie erkannt haben, dass Sie Ihre Patientenkommunikation verbessern könnten – sollten Sie sich vielleicht nach einer Contact Center-Software für das Gesundheitswesen umsehen.

Was ist Callcenter-Software für das Gesundheitswesen?

Viele Branchen verwenden Contact-Center-Software, hauptsächlich um Kunden zu unterstützen oder mit Interessenten in Kontakt zu treten. Diese Art von Software unterscheidet sich jedoch von geschäftsorientierten Lösungen.

Bei der Kommunikation mit Patienten geht es in der Regel um mehr als bei der Unterstützung eines durchschnittlichen Kunden. Und während die Datensicherheit für Contact Center in jeder Branche von entscheidender Bedeutung ist, erfordert die sichere und vertrauliche Aufbewahrung von Krankenakten die Einhaltung strengerer Richtlinien.

Um eine qualitativ hochwertige Patientenversorgung zu gewährleisten und die Vertraulichkeit und den Schutz von Daten zu gewährleisten, erfordert die Software für Kontaktzentren im Gesundheitswesen mehrere wichtige Funktionen.

Wesentliche Callcenter-Funktionen für das Gesundheitswesen

Um die verschiedenen Vorschriften und Einschränkungen der Patientenkommunikation und -aufzeichnung einzuhalten, sollten Sie nach einigen wichtigen Funktionen in Ihrer Callcenter-Lösung für das Gesundheitswesen suchen.

HIPAA-Konformität

Der Health Insurance Portability and Accountability Act von 1996 (HIPAA) gewährleistet die Vertraulichkeit und den Schutz von Gesundheitsinformationen. In Bezug auf Ihre Contact-Center-Software legt es auch Sicherheitsstandards zum Schutz der elektronisch gespeicherten Patienteninformationen fest.

Dies kann sich sowohl auf Anrufaufzeichnungen und Notizen als auch auf alle Informationen beziehen, die zwischen Ihrer Contact Center-Lösung und Ihrer elektronischen Patientenakte (EHR) oder der Software für medizinische Notdienste (EMS) ausgetauscht werden.

Omnichannel-Präsenz

Omnichannel-Kommunikationsfunktionen ermöglichen es Ihnen, mit Patienten per Telefon, E-Mail, Textnachricht usw. zu kommunizieren. Sie können die Multikanalreichweite eines Systems nutzen, um auf eingehende und ausgehende Kommunikation zu reagieren. Die Möglichkeit, Patienten in Echtzeit über verschiedene Kanäle zu erreichen, hilft Ihrer Organisation, mehr Menschen eine qualitativ hochwertige Gesundheitsversorgung bereitzustellen, unabhängig davon, wie sie mit Ihnen in Kontakt treten.

Integration mit Krankenaktensystemen

Die Möglichkeit, wichtige Patienteninformationen, wie z. B. ihre Krankengeschichte, einzusehen, hilft Ihnen, eine umfassendere Versorgung zu gewährleisten. Mit einer ganzheitlicheren Ansicht der Patientenakten an Ihren Fingerspitzen können Sie ihnen fundierte Ratschläge und Behandlungen geben.

Cloudbasiertes Telefonieren

Solange Sie über eine sichere Internetverbindung verfügen, können Sie dank cloudbasierter Anruffunktionen mit Ihren Patienten in Kontakt bleiben. Sie können Sie erreichen, egal ob Sie im Büro sind oder von zu Hause aus arbeiten.

Anrufweiterleitung und KI zur Entscheidungsfindung

Die Verwendung von künstlicher Intelligenz (KI) zur Weiterleitung von Anrufen mit automatischer Anrufverteilung (ACD) oder Prognose des Anrufvolumens hilft Ihnen, Patienten mit dem Spezialisten zu verbinden, der ihnen zu einem bestimmten Zeitpunkt am besten helfen kann. KI-gestützte Tools können auch dabei helfen, Routineaufgaben wie Abrechnung und Terminplanung zu automatisieren. Durch die Automatisierung verschiedener Prozesse mithilfe von KI-generierten Daten können Sie weniger Zeit damit verbringen, Arbeitsabläufe zu organisieren und Anrufe weiterzuleiten, und mehr Zeit damit verbringen, Patienten zu helfen.

Beste Callcenter-Lösungen für das Gesundheitswesen

Die unten aufgeführten Systeme boten mindestens vier der fünf oben besprochenen gesundheitsspezifischen Funktionen und erhielten mindestens 25 Benutzerbewertungen mit durchschnittlich über 4 Sternen (von fünf) von verschiedenen Bewertungsseiten.

1. Talkdesk

Die Callcenter-Lösung von Talkdesk richtet sich an viele Branchen, einschließlich des Gesundheitswesens. Die HIPAA-konforme Software hilft Ihnen, sich über Live-Anrufe, interaktive Sprachaufzeichnungen, SMS und andere Messaging-Apps sicher mit Patienten zu verbinden. Mithilfe eines Desktops, Telefons oder Tablets können Callcenter-Agenten und medizinische Fachkräfte virtuelle Pflege leisten.

Talkdesk kann auch mit Ihren CRM-, EHR- und Abrechnungssystemen verbunden werden, um Ihnen einen ganzheitlichen Überblick über die Krankengeschichte, den finanziellen Status und den Bedarf an Nachsorge eines Patienten zu geben. Mithilfe der KI-gestützten Berichte können Manager das Anrufvolumen prognostizieren, Trends erkennen und Anrufe entsprechend weiterleiten. Um Sicherheitsanforderungen und Datenspeicheranforderungen zu erfüllen, können Sie Talkdesk in Public-, Private- oder Hybrid-Cloud-Konfigurationen bereitstellen.

Talkdesk beginnt bei 65 $ pro Arbeitsplatz und Monat. Um genau herauszufinden, wie viel Talkdesk Ihr Team kosten wird, können Sie beim Anbieter ein Angebot anfordern.

• Wer sollte sich Talkdesk ansehen? Talkdesk bietet je nach Unternehmensgröße und benötigten Funktionen mehrere Pakete seines Systems an. Kleinere Organisationen könnten von den grundlegenden Anrufweiterleitungsfunktionen von Talkdesk profitieren, während größere möglicherweise mehr von den Fähigkeiten des Systems profitieren, alle ihre Patientenversorgungsplattformen zu verbinden und mit KI in Daten einzutauchen.

Hier ist unsere umfassende Aufschlüsselung der Preise, Pläne und Funktionen von Talkdesk im Jahr 2020

2. Helles Muster

Das System von Bright Pattern nutzt KI zur Optimierung der Anrufweiterleitung, Qualitätssicherung und Aufgabenautomatisierung. Sie können Patienten per SMS, Sprache und Video mit dem richtigen Agenten verbinden, um Dienstleistungen über mehrere Kanäle anzubieten. KI-generierte Berichte und Workflows können auch die Terminplanung und Abrechnung automatisieren, sodass Sie und Ihre Agenten mehr Zeit haben, Patienten zu unterstützen und Ihr allgemeines Kundenerlebnis zu verbessern.

Seine HIPAA-konforme Lösung stellt sicher, dass Patientendaten sicher gespeichert, übertragen und verarbeitet werden. Und seine rollenbasierten Sicherheitskonfigurationen helfen Ihnen zu bestimmen, wer auf verschiedene Arten von Patienteninformationen zugreifen kann. Und seine Qualitätssicherungstools liefern Ihnen die Daten, die Sie zum Erstellen und Implementieren von Best Practices in Ihrer Contact Center-Lösung benötigen.

Bright Pattern stellt keine Preisinformationen zur Verfügung. Die Preise beinhalten eine einmalige Einrichtungsgebühr, die auch 45 Stunden Schulung für Ihr Management und Ihre Mitarbeiter beinhaltet. Um herauszufinden, wie viel das System Ihr Team kosten wird, können Sie beim Anbieter ein Angebot anfordern.

• Wer sollte sich Bright Pattern ansehen? Bright Pattern scheint Krankenkassen als ihren idealen Kunden im Gesundheitswesen gezielt anzusprechen. Ihre HIPAA-Compliance-Zertifizierungen und ihr Schwerpunkt auf der Optimierung der Patientenerfahrung durch KI könnten sie jedoch auch zu einer guten Wahl für größere Gesundheitsorganisationen machen.

3. NICE inKontakt

Die cloudbasierte Gesundheitslösung von NICE inContact lässt sich in Ihre CRM-, EHR- und Abrechnungssysteme integrieren, um Ihren Agenten die Informationen zu geben, die sie benötigen, um Ihren Patienten die bestmögliche Versorgung zu bieten. Mit den Omnichannel-Funktionen können Sie zusätzlich zu herkömmlichen Telefonanrufen über E-Mail, Chat und soziale Medien mit Patienten in Kontakt treten.

Seine Interactive Voice Response (IVR)-Tools ermöglichen es Patienten, auf Selbstbedienungszentren zuzugreifen, um Antworten auf häufig gestellte Fragen, Terminvereinbarungen und Rechnungsanfragen zu erhalten. Diese Tools stellen sicher, dass Ihre Agenten nur Zeit für Gespräche mit Patienten mit komplexeren Fragen oder Problemen aufwenden. Und der KI-Roadmap-Builder kann Ihnen dabei helfen, festzustellen, wie und wo KI dazu beitragen kann, die Patientenerfahrung in Ihrem Callcenter zu verbessern.

NICE inContact stellt keine Preisinformationen zur Verfügung. Um herauszufinden, wie viel das System Ihr Team kosten wird, können Sie sich an die Verkaufsabteilung wenden.

• Wer sollte sich NICE inContact ansehen? NICE inContact bietet Lösungen sowohl für Gesundheitsdienstleister als auch für Contact Center von Versicherungen. Im Allgemeinen lassen seine KI-Fähigkeiten und andere fortschrittlichere Funktionen dieses System für größere Organisationen besser geeignet erscheinen.

4. Fünf9

Das Contact Center-System für das Gesundheitswesen von Five9 hilft Ihnen, Ihre Patienten auf einer persönlicheren Ebene einzubeziehen. Die Cloud-basierte Lösung hilft Ihren Agenten, sich mit Patienten vom Büro oder aus der Ferne über HIPAA-konformes Video, Sprache, SMS, Chat, Messaging-Apps und E-Mail zu verbinden. Und seine KI-gestützten Routing-Funktionen stellen sicher, dass Ihre Patienten mit dem richtigen Agenten verbunden werden, egal wie sie Sie kontaktieren.

Sein virtuelles Assistenten-Tool (denken Sie an Siri-basierte IVR-Funktionen) hilft Patienten, selbst Antworten auf Fragen zu finden oder sich mit einem Agenten zu verbinden, der ihnen helfen kann. Wenn Ihre Agenten und Self-Service-Tools keine Antworten auf die Fragen eines Patienten haben, können Sie das Unified Communications-Tool von Five9 verwenden, um Patienten mit Experten innerhalb Ihrer Organisation zu verbinden, indem Sie den Anruf weiterleiten oder einen Chat planen.

Five9-Preise werden auf ihrer Website nicht angegeben. Sie geben jedoch an, dass ihre Preise auf einer Kombination aus der Anzahl der benötigten Plätze, der Häufigkeit der Nutzung des Systems und den Funktionen basieren, auf die Sie zugreifen müssen. Um herauszufinden, wie viel das System Ihr Team kosten wird, können Sie beim Anbieter ein Angebot anfordern.

• Wer sollte sich Five9 ansehen? Basierend auf den Funktionen, die Sie benötigen, scheint Five9 für Organisationen jeder Größe geeignet zu sein. Kleinere Organisationen könnten von grundlegenden Funktionen wie Omnichannel-Kommunikation profitieren, während größere Organisationen KI-Funktionen nutzen könnten, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und tiefer in Anrufqualitätsdaten einzutauchen.

5. FluentStream

FluentStream arbeitet weitgehend mit kleineren oder spezialisierteren Gesundheitsdienstleistern zusammen und nicht mit großen Krankenhaus-Callcentern. Seine Cloud-basierten HIPAA-konformen Telefondienste ermöglichen es medizinischem Fachpersonal, sich von überall aus sicher mit Patienten zu verbinden. Sie können sogar eingehende Anrufe von Ihrem Bürotelefon auf Ihr persönliches Handy umleiten, um Patienten nach Belieben zu antworten.

Neben Telefonanrufen können Sie sich auch per SMS und Video mit Patienten verbinden. Und sein Online-Fax-Tool hilft Ihnen dabei, Krankenakten, Versicherungsscheine und Rechnungsinformationen sofort zu erhalten.

Das „Essential“-Paket von FluentStream beginnt bei 20 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Für den Zugriff auf erweiterte Funktionen wie Integrations- und SMS-Funktionen müssen Sie jedoch möglicherweise auf das Paket „Advanced“ (30 USD pro Benutzer und Monat) oder „Complete“ (45 USD pro Benutzer und Monat) upgraden. Für weitere Informationen können Sie beim Anbieter ein Angebot anfordern.

• Wer sollte sich FluentStream ansehen? Wenn Sie Allgemeinmediziner sind oder eine Gesundheitsorganisation leiten, die kleiner als ein Krankenhaus ist, ist das Pay-per-Seat- und Pro-Feature-Modell von FluentStream, mit dem Sie Anrufe weiterleiten können, möglicherweise am besten geeignet.

Finden Sie die richtige Callcenter-Software für das Gesundheitswesen

In einer Zeit großer medizinischer Unsicherheit suchen wir alle nach aktuellen Informationen von medizinischem Fachpersonal. Auch wenn Ihre Organisation nicht an vorderster Front im Kampf gegen das Coronavirus steht, verlassen sich Ihre Patienten dennoch auf Ihre qualitativ hochwertige medizinische Versorgung.

Indem Sie weiterhin mit Patienten kommunizieren – von wichtigen Testergebnissen bis hin zur Fälligkeit einer Routineuntersuchung – können Sie Klarheit und Seelenfrieden schaffen. Und Sie können Contact Center-Software für das Gesundheitswesen verwenden, um organisiert zu bleiben und effektiv zu kommunizieren.

Finden Sie die Lösung, die für Sie geeignet ist, und erkunden Sie weitere Softwareoptionen für Callcenter im Gesundheitswesen, indem Sie unser Callcenter-Softwareverzeichnis besuchen.