Gehostete PBX vs. SIP-Trunking: Hauptunterschiede, Vor- und Nachteile

Bei der Recherche zu Business-VoIP (Voice Over Internet Protocol) stoßen Sie auf zwei gängige Begriffe: Hosted PBX und SIP Trunking.

Herkömmliche PBX-Anlagen (Private Branch Exchange) sind auf standortbasierte Geräte angewiesen, um interne und externe Anrufe über das PSTN zu verwalten. Hosted PBX rationalisiert und vereinfacht Standard-PBX-Telefonsysteme, indem Anrufe über einen externen Drittanbieter verwaltet werden.

SIP (Session Initiation Protocol) Trunking ermöglicht es, dass die vorhandene PBX-Hardware eines Unternehmens vor Ort als cloudbasiertes Telefonsystem betrieben wird – das bedeutet, dass SIP-Trunk-Benutzer Zugriff auf erweiterte VoIP-Funktionen haben.

Sind Sie immer noch verwirrt über die Unterschiede zwischen SIP-Trunking und Hosted PBX? Wir geben Ihnen keine Vorwürfe.

In diesem Beitrag werden die wichtigsten Unterschiede zwischen gehosteter PBX und SIP-Trunking erläutert, damit Sie verstehen, welche Option für Ihr Unternehmen die richtige ist.

Springe zu ↓

• Was ist eine gehostete PBX?
• Was ist SIP-Trunking?
• Unterschied zwischen gehosteter PBX und SIP-Trunking
• Gehostete PBX vs. SIP-Trunking: Vor- und Nachteile
• Wer sollte eine gehostete Telefonanlage nutzen?
• Wer sollte SIP-Trunking nutzen?
• FAQs: SIP-Trunking und gehostete PBX

Was ist eine gehostete PBX?

Hosted PBX (Private Branch Exchange) ist ein externes VoIP-Telefonsystem für Unternehmen, das vom externen Internet-Telefondienstanbieter (ITSP) und nicht vom Endbenutzer verwaltet wird.

Unternehmen, die gehostete PBX-Anlagen nutzen, benötigen keine PBX-Ausrüstung vor Ort und benötigen auch kein internes IT-Personal für die Verwaltung und Wartung ihres Telefonsystems.

Stattdessen hostet, aktualisiert und überwacht der Anbieter das cloudbasierte PBX-System und verwaltet Anrufe über das Internet/IP-Netzwerk.

Stellen Sie sich eine gehostete PBX wie eine Website-Hosting-Plattform vor.

Während Sie Ihre Website jederzeit erstellen, aktualisieren und alle Features und Funktionen nutzen können, müssen Sie sich keine Gedanken über einen Server vor Ort machen.

Das Gleiche gilt für Ihre virtuellen IP-PBX-Lösungen – Sie „outsourcen“ die technische Seite Ihrer geschäftlichen Telefonlösung an den Drittanbieter.

Benutzer von gehosteten PBX-Anlagen haben kleinere Aufgaben, die normalerweise mit internen Änderungen wie dem Hinzufügen neuer Funktionen, der Skalierung von Monatsplänen oder der Erhöhung der maximalen Anzahl von Benutzern zusammenhängen.

Teams können von jedem mit dem Internet verbundenen Gerät auf ihr Geschäftstelefonsystem zugreifen, unabhängig von ihrem aktuellen physischen Standort.

Das Bild unten bietet zusätzliche Einblicke in die Funktionsweise der Hosted PBX-Technologie:

Um mit Hosted PBX zu beginnen, benötigen Benutzer lediglich:

• Bevorzugte Kommunikationsgeräte (Smartphones, Desktop-Computer, Tablets, Laptops, VoIP-Tischtelefone)
• Breitbandinternetverbindung
• WLAN-Router

Was ist SIP-Trunking?

SIP Trunking ist ein Gateway, das ein vorhandenes PBX-System vor Ort direkt mit dem virtuellen Netzwerk verbindet und so zuvor nicht verfügbare erweiterte VoIP-Funktionen in das Geschäftstelefonsystem bringt.

Beim SIP-Trunking ist ein Unternehmen für den Kauf einer eigenen PBX-Anlage vor Ort und anderer relevanter Hardware verantwortlich.

Das Unternehmen selbst – nicht der PBX-Anbieter – aktualisiert, wartet und stellt den Dienst seiner standortbasierten PBX wieder her. Diese erweiterten Verantwortlichkeiten erfordern ein eigenes IT-Personal und die Anschaffung zusätzlicher Hardware.

Beachten Sie, dass ein PRI-Telefonsystem (Primary Rate Interface) eine physische Verbindung zum PSTN herstellt, sodass mehrere Telefonleitungen eine Verbindung zu bis zu 23 Sprachkanälen pro Amtsleitung herstellen können. Im Gegensatz dazu bietet SIP-Trunking eine virtuelle Verbindung.

Das Bild unten bietet zusätzliche Einblicke in die Funktionsweise von SIP-Trunking:

SIP-Trunk-Benutzer können zahlreiche Telefonleitungen hinzufügen und gleichzeitig auf mehrere Kommunikationskanäle zugreifen, ohne auf separate Strukturen für verschiedene Kommunikationsarten angewiesen zu sein.

Die meisten Unternehmen, die über PBX-Geräte vor Ort verfügen, stellen auf SIP-Trunking um.

Unterschied zwischen gehosteter PBX und SIP-Trunking

Der Hauptunterschied zwischen Hosted PBX und SIP Trunking besteht darin, dass es sich bei Hosted PBX um ein Geschäftstelefonsystem handelt, das vollständig von einem externen Drittanbieter verwaltet wird, während SIP Trunking erweiterte VoIP-Telefonsystemfunktionen zu Ihren vorhandenen PBX-Geräten vor Ort hinzufügt.

Stellen Sie sich einen SIP-Trunk als virtuelle Brücke zwischen der VoIP-Technologie und dem eingeschränkteren traditionellen Festnetz (dem PSTN) vor.

SIP Trunking funktioniert mit der gesamten Ausrüstung und Hardware, die Sie bereits gekauft und installiert haben. Bei der Aktualisierung und Wartung können Sie sich auf Ihr internes IT-Team verlassen. Mit SIP-Trunking kann Ihr physisches Telefonsystem viel mehr tun, als wenn es ausschließlich über das PSTN betrieben würde, da es jetzt alle Vorteile von VoIP bietet.

Hosted PBX hingegen bietet Ihnen ein völlig neues cloudbasiertes VoIP-Telefonsystem, das von einem externen Drittanbieter verwaltet wird.

Bei einer gehosteten PBX-Anlage verfügt der Benutzer über keine vorhandenen physischen PBX-Geräte vor Ort (oder möchte diese nicht mehr nutzen). Sie haben oder wollen auch kein internes IT-Team. Stattdessen verlassen sie sich bei der Verbindung, Aktualisierung und Wartung ihres VoIP-Telefondienstes auf den gehosteten PBX-Anbieter.

Die folgende Tabelle bietet einen kurzen Überblick über die wichtigsten Faktoren, die SIP-Trunking und Hosted PBX unterscheiden.

Schauen wir uns die Unterschiede zwischen SIP-Trunking und Hosted PBX genauer an.

Kostenfaktoren und Preise

Bei der Bewertung von Hosted PBX und SIP Trunking sind drei Hauptkostenfaktoren zu berücksichtigen:

• Monatliche Servicegebühren
• Kosten für Ausrüstung/Hardware
• Installations- und Wartungskosten

PBX-Kosten

Da PBX-Systeme lediglich einen Internetzugang und ein Gerät mit Internetzugang wie ein Smartphone, einen Desktop-Computer oder ein Tablet erfordern, zahlen Unternehmen, die bereits über diese Systeme verfügen, überhaupt keine Hardware-/Ausrüstungsgebühren. Darüber hinaus können Teammitglieder ihre eigenen privaten Geräte sicher verwenden, da ihnen das VoIP-System geschäftliche Telefonnummern unabhängig von ihren privaten Mobiltelefon- oder Privattelefonnummern zur Verfügung stellt.

Zur Veranschaulichung: Der Internetzugang kostet ungefähr 50 bis 70,00 $/Monat, während Desktop-Computer je nach Ausstattung zwischen 600 und 800,00 $ und mehr kosten. Ein analoges Tischtelefon kann für weniger als 200,00 $ erworben werden und kann mit einmaligen Installationskosten zwischen 100 und 300,00 $ verbunden sein.

Allerdings sind diese Anschaffungen nicht immer notwendig.

Eine enorme PBX-Kostenersparnis ergibt sich aus der Tatsache, dass der Drittanbieter undnicht der Endbenutzerfür die Wartungs- und Instandhaltungskosten verantwortlich ist, da der Server vollständig extern gehostet wird.

Die monatlichen Gebühren für PBX-Dienste variieren je nach Funktionen und Anzahl der Benutzer, kosten jedoch normalerweise zwischen 20,00 und 50,00 US-Dollar pro Benutzer und Monat.

SIP-Trunking-Kosten

Die größten Kosten für SIP-Trunking entfallen auf die Ausrüstung des Telefonsystems vor Ort und das interne IT-Team, das für deren Verwaltung erforderlich ist.

Allein die Hardware vor Ort kostet zwischen 3.000 und 5.000 US-Dollar und mehr – und damit bereits mehr als das komplette Hosted PBX-Erlebnis. Die Installationskosten können je nach Komplexität des Systems zwischen 1.200 und 3.000 US-Dollar betragen.

Hinzu kommen die Wartungs- und Instandhaltungskosten. Abhängig vom Alter und Modell Ihres Systems können die Wartungskosten mit 100 US-Dollar oder weniger pro Monat überschaubar sein oder bei ernsthaften Problemen leicht in die Tausende gehen.

Darüber hinaus müssen SIP-Trunk-Benutzer auch für internes IT-Personal bezahlen, um sicherzustellen, dass das System reibungslos läuft. Dies kann für ein Jahresgehalt zwischen 40.000 und 70.000 US-Dollar und mehr kosten.

Vergessen Sie nicht die monatlichen Servicegebühren, die normalerweise zwischen 15,00 und 30,00 US-Dollar pro Leitung und Monat betragen.

Das Urteil

SIP-Trunking für ein On-Premise-PBX-System erfordert eine wesentlich höhere Anfangsinvestition als eine gehostete PBX-Lösung.

Gehostete PBX-Lösungen haben niedrigere Installationskosten, erfordern keine teure Ausrüstung/Hardware vor Ort und Unternehmen müssen sich keine Gedanken über die Einstellung eines IT-Teams machen, das sich um Wartung und Instandhaltung kümmert.

Skalierbarkeit und Flexibilität

Skalierbarkeit und Flexibilität sind wesentliche Faktoren, die Sie bei der Bewertung des von Ihnen benötigten Telefonsystemtyps berücksichtigen sollten.

Durch die Skalierbarkeit haben Benutzer die Möglichkeit, ihren geschäftlichen Telefondienst entsprechend den benötigten Funktionen und der Anzahl der Benutzer zu „skalieren“. Flexibilität bezieht sich auf die Mobilität des Gesamtsystems, häufig physisch. Es befasst sich auch mit den Gerätetypen, auf die sich Benutzer verlassen können, um eine Verbindung zum System herzustellen.

Skalierbarkeit und Flexibilität von SIP-Trunking

Auch wenn es kontraintuitiv erscheinen mag, weil es mit Geräten vor Ort funktioniert, die an einen bestimmten Standort gebunden sind, bietet SIP-Trunking ein hohes Maß an Flexibilität und Skalierbarkeit, selbst für entfernte oder gemischte Teams.

Warum?

Weil SIP sowohl Sprach- als auch Datenkommunikation in einer Leitung vereint, anstatt mehrere separate Telefonleitungen und Nummern zu erfordern.

SIP-Trunks ermöglichen es Benutzern, nicht nur über Sprachanrufe, sondern auch über Videokonferenzen, Instant-Chat-Nachrichten, E-Mails und andere Kanäle mit einer Telefonnummer zu kommunizieren. Sie bieten außerdemeine schnelleSkalierbarkeit, die für schnell wachsende Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist.

Der Nachteil dabei ist, dass lokale PBX-Systeme häufig Lizenzbestimmungen vorschreiben, die die Arten von Anwendungen und Plattformen einschränken, auf die SIP-Trunk-Benutzer Zugriff haben.

Skalierbarkeit und Flexibilität der gehosteten PBX

Gehostete PBX-Telefone bieten ebenfalls ein gutes Maß an Skalierbarkeit und Flexibilität, wenn auch nicht ganz auf dem Niveau von SIP Trunking.

Stattdessen geht es bei Hosted PBX darum, Benutzern die Kommunikation auf zahlreichen Geräten – sofern sie über eine Internetverbindung verfügen – und über eine Vielzahl von Betriebssystemen hinweg zu ermöglichen. Benutzer gehosteter PBX-Anlagen sind nicht durch die Lizenzbestimmungen für Geräte vor Ort eingeschränkt.

Kleinere, aber mobile Teams, die nicht über Nacht eine massive Erweiterung planen, können das Beste aus Hosted PBX herausholen.

Sie können außerdem aus skalierbaren, gestaffelten Paketplänen ihres Anbieters wählen, anstatt sich auf ein internes Team für die Verwaltung der Kommunikationsfunktionen und -funktionen verlassen zu müssen.

Das Urteil

Größere Teams oder KMUs, die eine schnelle Expansion über mehrere Standorte planen und ein Telefonsystem mit unbegrenzter Konnektivität benötigen, sollten sich auf SIP-Trunking verlassen.

SIP-Trunk-Benutzer benötigen eine Lösung mit einem Maß an Flexibilität, das mit dem Tempo des Geschäftswachstums Schritt hält, und ihre Kunden müssen in der Lage sein, jeden Mitarbeiter über nur eine Telefonnummer zu erreichen.

Kleinere, mobile Teams, die über mehrere Geräte und mehrere Betriebssysteme auf ihr Geschäftstelefonsystem zugreifen müssen, auch wenn diese Teams hauptsächlich an einem Standort ansässig sind, sollten sich für eine gehostete Telefonanlage entscheiden.

Benutzer von gehosteten PBX-Anlagen werden wahrscheinlich kleine Unternehmen bleiben, und wenn sie expandieren, dann nur langsam. Sie benötigen eine Telefonanlage, die es ihnen ermöglicht, weiterhin mit verschiedenen Betriebssystemen zu arbeiten und bestehende Anwendungen zu nutzen.

Anrufqualität und Systemzuverlässigkeit

Die Anrufqualität einer gehosteten PBX-Anlage hängt vollständig von der Stärke und Zuverlässigkeit der Internetverbindung des Endbenutzers ab.

Schwache Internetverbindungen beeinträchtigen die Anrufqualität erheblich und können zu einem vorübergehenden Dienstausfall führen.

Andere Faktoren wie Wetterbedingungen, eine unerwartet hohe Anzahl von Telefonanrufen, unzureichende Bandbreite (im Allgemeinen weniger als 500 kpbs) und die Abhängigkeit von WLAN im Gegensatz zu Ethernet-Verbindungen können ebenfalls die Anrufqualität mit einer gehosteten Telefonanlage beeinflussen.

SIP-Trunking wird für seine hohe Anrufqualität geschätzt, da es bei Bedarf automatisch auf Notstromquellen umschaltet und dedizierte Telefonleitungen bietet.

Stellen Sie jedoch sicher, dass der von Ihnen gewählte SIP-Trunk-Anbieter mit Tier-1-Datenträger-IP-Netzwerken wie AT&T, T-Mobile US, Verizon Enterprise Solutions oder Lumen Technologies funktioniert. (Die meisten tun es, aber überprüfen Sie es immer.)

Das Urteil

Unternehmen, die Wert auf eine hohe Anrufqualität legen – insbesondere größere Unternehmen mit einem hohen täglichen Kontaktaufkommen und einer hohen Anzahl gleichzeitiger Anrufe – sollten sich für SIP-Trunking entscheiden.

Sicherheit

Benutzer von gehosteten PBX-Anlagen sind in gewisser Weise ihren externen Drittanbietern ausgeliefert, wenn es um Sicherheit und Datenschutz geht.

Obwohl Drittanbieter über strenge VoIP-Sicherheitsmaßnahmen wie Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, SOC II-Zertifizierung und DSGVO-Konformität verfügen, ist es letztendlich die Aufgabe des Anbieters, die Umgebung sicher zu halten.

Das heißt, wenn Ihr Hosted-PBX-Anbieter ein Sicherheitsproblem hat, gilt das auch für Sie – und alle Ihre Kunden.

Benutzer gehosteter PBX-Anlagen teilen sich außerdem den Serverraum mit anderen Kunden des Anbieters, was bedeutet, dass Sie auch deren Sicherheitsproblemen ausgesetzt sind.

Durch SIP-Trunking haben Benutzer den Vorteil, dass sie viel mehr Kontrolle über ihre eigene Sicherheit haben, insbesondere angesichts der Anwesenheit eines dedizierten internen IT-Personals, das den Sicherheitsproblemen Ihres Unternehmens immer Priorität einräumt – denn die Sicherheitsprobleme Ihres Unternehmens sind alles, worüber sie sich Sorgen machen müssen.

Darüber hinaus sind SIP-Trunks im Gegensatz zu gehosteten PBX-Anlagen nicht mit dem öffentlichen Internet verbunden, wodurch Ports offen und angreifbar bleiben können.

Das Urteil

Teams, die Wert auf Sicherheit legen oder in stark regulierten Branchen (Gesundheitswesen, Finanzen usw.) arbeiten, sollten SIP-Trunking anstelle einer gehosteten PBX-Lösung in Betracht ziehen.

SIP-Trunk-Benutzer verfügen nicht nur über einen eigenen dedizierten Server, sondern profitieren auch von einer stärkeren Redundanz und stabileren, anpassbaren System- und Datensicherungen. Kurz gesagt: Sie haben eine viel größere Kontrolle über ihre Datenschutz- und Sicherheitspraktiken als Benutzer gehosteter PBX-Anlagen.

Beachten Sie jedoch, dass diese Kontrolle bedeutet, dass SIP-Trunk-Benutzer nicht dem Drittanbieter die Schuld geben können, wenn ein schwerwiegendes Sicherheitsproblem vorliegt. Stattdessen liegt die Verantwortung für Datenschutzverletzungen und andere Hacks bei den SIP-Trunk-Benutzern selbst.

Gehostete PBX vs. SIP-Trunking: Vor- und Nachteile

Der größte Vorteil einer gehosteten Telefonanlage besteht darin, dass jemand anderes (der Drittanbieter) den externen Telefonsystemserver hostet und verwaltet.

Die Installation geht schnell, die Einrichtungskosten sind niedrig und es ist kein eigenes IT-Team erforderlich.

Die Anrufqualität einer Hosted PBX hängt jedoch fast ausschließlich von der Stärke der bestehenden Internetverbindung ab. Ohne eine stabile Internetverbindung und eine genaue Schätzung des potenziellen Anrufvolumens nimmt die Audioqualität ab, während die Anzahl der abgebrochenen Anrufe zunimmt.

Der größte Vorteil von SIP-Trunking ist die umfassende Kontrolle durch den Endbenutzer, insbesondere wenn es um Sicherheit geht.

SIP-Trunking bietet eine höhere Sicherheit, da die Verbindung nicht über das öffentliche Internet erfolgt. Benutzer profitieren sogar von dem zusätzlichen Vorteil einer geringeren Bandbreitennutzung.

Allerdings können die Startkosten für SIP-Trunking unerschwinglich hoch sein, insbesondere im Vergleich zu Hosted PBX.

Benutzer müssen Geräte und Hardware vor Ort kaufen, ein internes IT-Team einstellen und die Kosten für Wartung und Upgrades vollständig selbst tragen.

Wer sollte eine gehostete Telefonanlage nutzen?

Gehostete PBX eignet sich am besten für entfernte oder gemischte KMUs, die nicht über die Kosten für eine PBX-Systemausrüstung vor Ort und eine interne IT-Wartung verfügen oder sich diese nicht leisten können.

Unternehmen, die Hosted PBX nutzen, bevorzugen, dass der Drittanbieter nahezu alle Aspekte ihrer Telefonsysteme installiert und verwaltet.

Benutzer von gehosteten PBX-Anlagen legen außerdem Wert auf Flexibilität, Mobilität und Skalierbarkeit. Sie sind jedoch bereit, in Bereichen wie der Anzahl gleichzeitiger Sprachanrufe und der vollständigen Kontrolle über die Sicherheit Kompromisse einzugehen.

Auch wenn sie in Zukunft möglicherweise erweiterte VoIP-Funktionen hinzufügen müssen, werden Unternehmen, die Hosted PBX nutzen, wahrscheinlich weiterhin kleine bis mittlere Unternehmen bleiben.

Wer sollte SIP-Trunking nutzen?

SIP-Trunking eignet sich am besten für unternehmensinterne Teams mit 50 oder mehr Personen, die entweder weiterhin ihre vorhandene Telefonsystemausrüstung nutzen möchten oder so etabliert sind, dass sie eine eigene separate interne PBX-Lösung benötigen und sich diese leisten können.

Bei den SIP-Trunking-Nutzern handelt es sich heute zwar um kleine oder mittelständische Unternehmen, doch das wird oft nicht so bleiben. Wenn sie wachsen, benötigen sie ein Telefonsystem, das es ihnen ermöglicht, Telefonleitungen einzeln und nicht in großen Mengen hinzuzufügen.

Teams, die SIP-Trunking nutzen, legen Wert auf eine hohe Anrufqualität und ein sicheres, standortbasiertes Telefonsystem, das ihnen eine weitaus größere Kontrolle ermöglicht als bei einem Drittanbieter.

FAQs: SIP-Trunking und gehostete PBX

Nachfolgend haben wir einige der häufigsten FAQs zu SIP-Trunking und gehosteter PBX beantwortet.