Gehostete Telefonanlage vs. SIP-Trunking: Vor- und Nachteile, Funktionen

Bei der Suche nach geschäftlichem VoIP (Voice Over Internet Protocol) werden Sie auf zwei gebräuchliche Begriffe stoßen: Hosted PBX und SIP Trunking.

Herkömmliche PBX (Private Branch Exchange) verlassen sich auf standortbasierte Geräte, um interne und externe Anrufe über das PSTN zu verwalten. Hosted PBX rationalisiert und vereinfacht Standard-PBX-Telefonsysteme, indem Anrufe über einen externen Drittanbieter verwaltet werden.

SIP (Session Initiation Protocol) Trunking macht es möglich, dass die vorhandene PBX-Hardware eines Unternehmens vor Ort als Cloud-basiertes Telefonsystem betrieben wird – was bedeutet, dass SIP-Trunk-Benutzer Zugriff auf erweiterte VoIP-Funktionen haben.

Immer noch verwirrt über die Unterschiede zwischen SIP-Trunking und Hosted PBX? Wir machen Ihnen keine Vorwürfe.

In diesem Beitrag werden die wichtigsten Unterschiede zwischen gehosteter Telefonanlage und SIP-Trunking aufgeschlüsselt, damit Sie verstehen, welche Option für Ihr Unternehmen die richtige ist.

Inhaltsverzeichnis

• Was ist eine gehostete Telefonanlage?
• Was ist SIP-Trunking?
• Hosted PBX vs. SIP-Trunking: Hauptunterschiede
• Wer sollte gehostete Telefonanlagen nutzen?
• Wer sollte SIP-Trunking nutzen?
• Vor- und Nachteile: SIP-Trunking vs. Hosted PBX
• FAQs: SIP-Trunking und Hosted PBX

Was ist eine gehostete Telefonanlage?

Hosted PBX (Private Branch Exchange) ist ein Offsite-VoIP-Telefonsystem für Unternehmen, das vom Drittanbieter des Internettelefoniedienstes (ITSP) und nicht vom Endbenutzer verwaltet wird.

Unternehmen, die gehostete PBX verwenden, benötigen keine PBX-Ausrüstung vor Ort, noch benötigen sie internes IT-Personal, um ihr Telefonsystem zu verwalten und zu warten.

Stattdessen hostet, aktualisiert und überwacht der Anbieter das Cloud-basierte PBX-System und verwaltet Anrufe über das Internet/IP-Netzwerk.

Stellen Sie sich eine gehostete Telefonanlage wie eine Website-Hosting-Plattform vor.

Während Sie Ihre Website aufbauen, aktualisieren und alle ihre Features und Funktionen nutzen können, müssen Sie sich keine Gedanken über einen Server vor Ort machen.

Das Gleiche gilt für Ihre virtuellen IP-PBX-Lösungen – Sie „lagern“ die technische Seite Ihrer geschäftlichen Telefonlösung an den Drittanbieter aus.

Benutzer von gehosteten Telefonanlagen haben kleinere Verantwortlichkeiten, die normalerweise mit internen Änderungen wie dem Hinzufügen neuer Funktionen, dem Skalieren von Monatsplänen oder dem Erhöhen der maximalen Anzahl von Benutzern zusammenhängen.

Teams können von jedem mit dem Internet verbundenen Gerät auf ihr geschäftliches Telefonsystem zugreifen, unabhängig von ihrem aktuellen physischen Standort.

Das folgende Bild bietet zusätzliche Einblicke in die Funktionsweise der gehosteten PBX-Technologie:

Um mit Hosted PBX zu beginnen, brauchen Benutzer nur:

• Bevorzugte Kommunikationsgeräte (Smartphones, Desktop-Computer, Tablets, Laptops, VoIP-Tischtelefone)
• Breitbandinternetverbindung
• WLAN-Router

Was ist SIP-Trunking?

SIP Trunking ist ein Gateway, das ein vorhandenes PBX-System vor Ort direkt mit dem virtuellen Netzwerk verbindet und so zuvor nicht verfügbare erweiterte VoIP-Funktionen in das geschäftliche Telefonsystem bringt.

Beim SIP-Trunking ist ein Unternehmen für den Kauf seiner eigenen Telefonanlage vor Ort und anderer relevanter Hardware verantwortlich.

Das Unternehmen selbst – nicht der PBX-Anbieter – aktualisiert, wartet und stellt den Dienst für seine standortbasierte PBX wieder her. Diese erweiterten Verantwortlichkeiten erfordern internes IT-Personal und den Kauf zusätzlicher Hardware.

Beachten Sie, dass ein PRI-Telefonsystem (Primary Rate Interface) eine physische Verbindung zum PSTN herstellt, sodass mehrere Telefonleitungen mit bis zu 23 Sprachkanälen pro Amtsleitung verbunden werden können. Im Gegensatz dazu bietet SIP-Trunking eine virtuelle Verbindung.

Das folgende Bild bietet zusätzliche Einblicke in die Funktionsweise von SIP-Trunking:

SIP-Trunk-Benutzer können zahlreiche Telefonleitungen hinzufügen und gleichzeitig auf mehrere Kommunikationskanäle zugreifen, ohne auf separate Strukturen für verschiedene Kommunikationsarten angewiesen zu sein.

Die Mehrheit der Unternehmen, die über PBX-Geräte vor Ort verfügen, wechseln zu SIP-Trunking.

Hosted PBX vs. SIP-Trunking: Hauptunterschiede

Der Hauptunterschied zwischen Hosted PBX und SIP Trunking besteht darin, dass Hosted PBX ein Geschäftstelefonsystem ist, das vollständig von einem externen Drittanbieter verwaltet wird, während SIP Trunking erweiterte VoIP-Telefonsystemfunktionen für Ihre vorhandene PBX-Ausrüstung vor Ort bietet.

Stellen Sie sich einen SIP-Trunk als virtuelle Brücke zwischen der VoIP-Technologie und dem eingeschränkteren traditionellen Festnetz (PSTN) vor.

SIP-Trunking funktioniert mit allen Geräten und Hardware, die Sie bereits gekauft und installiert haben, und verlassen Sie sich bei der Aktualisierung und Wartung auf Ihr internes IT-Team. SIP-Trunking ermöglicht Ihrem physischen Telefonsystem viel mehr als es könnte, wenn es nur über das PSTN betrieben würde, da es jetzt alle Vorteile von VoIP bietet.

Hosted PBX hingegen bietet Ihnen ein völlig neues Cloud-basiertes VoIP-Telefonsystem, das von einem externen Drittanbieter verwaltet wird.

Bei gehosteter PBX hat der Benutzer keine vorhandene physische PBX-Ausrüstung vor Ort (oder möchte diese nicht mehr verwenden). Sie haben oder wollen auch kein internes IT-Team. Stattdessen verlassen sie sich auf den gehosteten PBX-Anbieter, um ihren VoIP-Telefondienst zu verbinden, zu aktualisieren und zu warten.

Die folgende Tabelle bietet einen schnellen Überblick über die wichtigsten Faktoren, die SIP-Trunking und Hosted PBX unterscheiden.

Schauen wir uns die Unterschiede zwischen SIP-Trunking und Hosted PBX genauer an.

Kostenfaktoren und Preise

Bei der Bewertung von Hosted PBX und SIP Trunking sind drei Hauptkostenfaktoren zu prüfen:

• Monatliche Servicegebühren
• Geräte-/Hardwarekosten
• Installations- und Wartungskosten

PBX-Kosten

Da PBX-Systeme nur einen Internetzugang und ein Gerät mit Internetzugang wie ein Smartphone, einen Desktop-Computer oder ein Tablet benötigen, zahlen Unternehmen, die bereits über diese verfügen, überhaupt keine Hardware-/Ausrüstungsgebühren. Außerdem können Teammitglieder ihre eigenen privaten Geräte sicher verwenden, da das VoIP-System ihnen geschäftliche Telefonnummern bereitstellt, die von ihren privaten Handy- oder Privatnummern getrennt sind.

Als Referenz kostet der Internetzugang ungefähr 50 bis 70,00 US-Dollar pro Monat, während Desktop-Computer im Preis zwischen 600 und 800,00 US-Dollar und mehr liegen, Funktionen stehen noch aus. Ein analoges Tischtelefon kann für unter 200,00 $ erworben werden und kann mit einmaligen Installationskosten zwischen 100 und 300,00 $ verbunden sein.

Aber auch hier sind diese Einkäufe nicht immer notwendig.

Eine enorme PBX-Kosteneinsparung ist die Tatsache, dass der Drittanbieter und nicht der Endbenutzer für die Wartungs- und Instandhaltungskosten verantwortlich ist, da der Server vollständig extern gehostet wird.

Die monatlichen Gebühren für PBX-Dienste variieren je nach Funktionen und Anzahl der Benutzer, kosten jedoch normalerweise zwischen 20,00 und 50,00 $/Benutzer pro Monat.

SIP-Trunking-Kosten

Die größten Ausgaben für SIP-Trunking sind die lokale Telefonsystemausrüstung und das interne IT-Team, das für deren Verwaltung benötigt wird.

Allein die Hardware vor Ort kostet zwischen 3.000 und 5.000 US-Dollar und mehr – und kostet bereits mehr als das gesamte gehostete PBX-Erlebnis. Die Installationsgebühren können je nach Komplexität des Systems zwischen 1200 und 3000 US-Dollar betragen.

Hinzu kommen die Wartungs- und Unterhaltskosten. Je nach Alter und Modell Ihres Systems können die Wartungskosten mit 100 $ oder weniger pro Monat überschaubar sein oder bei einem ernsthaften Problem leicht in die Tausende gehen.

Außerdem müssen SIP-Trunk-Benutzer auch für internes IT-Personal bezahlen, um sicherzustellen, dass das System reibungslos läuft. Dies könnte zwischen 40.000 und 70.000 US-Dollar und mehr für ein Jahresgehalt kosten.

Vergessen Sie schließlich nicht die monatlichen Servicegebühren, die normalerweise zwischen 15,00 und 30,00 $/Leitung pro Monat kosten.

Das Urteil

SIP-Trunking für ein PBX-System vor Ort hat eine viel größere Anfangsinvestition als eine gehostete PBX-Lösung.

Gehostete PBX-Lösungen haben niedrigere Installationsgebühren, erfordern keine teure Ausrüstung/Hardware vor Ort, und Unternehmen müssen sich keine Gedanken über die Einstellung eines IT-Teams machen, das sich um Wartung und Instandhaltung kümmert.

Skalierbarkeit und Flexibilität

Skalierbarkeit und Flexibilität sind wesentliche Faktoren, die bei der Bewertung des Typs des von Ihnen benötigten Telefonsystems berücksichtigt werden müssen.

Die Skalierbarkeit gibt Benutzern die Möglichkeit, ihren geschäftlichen Telefondienst entsprechend den benötigten Funktionen und der Anzahl der Benutzer nach oben oder unten zu „skalieren“. Flexibilität bezieht sich auf die Mobilität des Gesamtsystems, häufig physisch. Es befasst sich auch mit den Arten von Geräten, auf die sich Benutzer verlassen können, um eine Verbindung zum System herzustellen.

SIP-Trunking-Skalierbarkeit und -Flexibilität

Auch wenn es kontraintuitiv erscheinen mag, weil es zusammen mit Geräten vor Ort funktioniert, die an einen bestimmten Standort gebunden sind, bietet SIP Trunking ein gutes Maß an Flexibilität und Skalierbarkeit, selbst für entfernte oder gemischte Teams.

Wieso den?

Weil SIP sowohl Sprach- als auch Datenkommunikation in einer Leitung kombiniert, anstatt mehrere separate Telefonleitungen und Nummern zu benötigen.

SIP-Trunks ermöglichen es Benutzern, nicht nur über Sprachanrufe, sondern auch über Videokonferenzen, Instant Chat Messaging, E-Mail und andere Kanäle mit einer Telefonnummer zu kommunizieren. Sie bieten auch schnelle Skalierbarkeit, der Schlüssel für schnell expandierende Unternehmen.

Der Nachteil dabei ist, dass PBX-Systeme vor Ort häufig Lizenzbestimmungen auferlegen, die die Arten von Anwendungen und Plattformen einschränken, auf die SIP-Trunk-Benutzer zugreifen können.

Skalierbarkeit und Flexibilität von Hosted PBX

Gehostete PBX-Telefone bieten auch ein gutes Maß an Skalierbarkeit und Flexibilität, wenn auch nicht ganz auf dem Niveau von SIP-Trunking.

Stattdessen geht es bei Hosted PBX darum, Benutzern die Kommunikation auf zahlreichen Geräten zu ermöglichen – sofern sie über eine Internetverbindung verfügen – über eine Vielzahl von Betriebssystemen. Benutzer von Hosted PBX sind nicht durch die Lizenzbestimmungen für Geräte vor Ort eingeschränkt.

Kleinere, aber mobile Teams, die keine Pläne für eine massive Expansion über Nacht haben, werden das Beste aus Hosted PBX herausholen.

Sie können auch aus skalierbaren, abgestuften Paketpaketen ihres Anbieters wählen, anstatt sich auf ein internes Team verlassen zu müssen, das die Kommunikationsfähigkeiten und -funktionen verwaltet.

Das Urteil

Größere Teams oder KMUs, die planen, schnell über mehrere Standorte zu expandieren und ein Telefonsystem mit unbegrenzter Konnektivität benötigen, sollten sich auf SIP-Trunking verlassen.

SIP-Trunk-Benutzer benötigen eine Lösung mit einem Grad an Flexibilität, die mit dem Tempo des Unternehmenswachstums Schritt halten kann, und ihre Kunden müssen in der Lage sein, jeden Mitarbeiter über nur eine Telefonnummer zu erreichen.

Kleinere, mobile Teams, die über mehrere Geräte und mehrere Betriebssysteme auf ihr geschäftliches Telefonsystem zugreifen müssen, sollten sich für Hosted PBX entscheiden, auch wenn diese Teams hauptsächlich an einem Standort ansässig sind.

Benutzer von Hosted PBX werden wahrscheinlich kleine Unternehmen bleiben, und wenn sie expandieren, werden sie dies langsam tun. Sie benötigen eine Telefonanlage, mit der sie weiterhin mit unterschiedlichen Betriebssystemen arbeiten und bestehende Anwendungen nutzen können.

Anrufqualität und Systemzuverlässigkeit

Die Gesprächsqualität von Hosted PBX hängt vollständig von der Stärke und Zuverlässigkeit der Internetverbindung des Endbenutzers ab.

Schwächere Internetverbindungen beeinträchtigen die Anrufqualität erheblich und können zu einem vorübergehenden Dienstausfall führen.

Andere Faktoren wie Wetterbedingungen, eine unerwartet hohe Anzahl von Telefonanrufen, unzureichende Bandbreite (im Allgemeinen weniger als 500 kpbs) und die Abhängigkeit von WLAN im Gegensatz zu Ethernet-Verbindungen können die Anrufqualität mit einer gehosteten Telefonanlage ebenfalls beeinflussen.

SIP-Trunking wird für seine hohe Gesprächsqualität gefeiert, da es bei Bedarf automatisch auf Backup-Stromquellen umschaltet und dedizierte Telefonleitungen bietet.

Stellen Sie jedoch sicher, dass der von Ihnen gewählte SIP-Trunk-Anbieter mit Tier-1-Datenträger-IP-Netzwerken wie AT&T, T-Mobile US, Verizon Enterprise Solutions oder Lumen Technologies funktioniert. (Die meisten tun es, aber überprüfen Sie es immer.)

Das Urteil

Unternehmen, die Wert auf eine hohe Gesprächsqualität legen – insbesondere größere Unternehmen mit einem hohen täglichen Kontaktvolumen und einer hohen Anzahl gleichzeitiger Anrufe – sollten sich für SIP-Trunking entscheiden.

Sicherheit

Benutzer von Hosted PBX sind in gewisser Weise ihren externen Offsite-Anbietern ausgeliefert, wenn es um Sicherheit und Datenschutz geht.

Obwohl Drittanbieter über starke VoIP-Sicherheitsmaßnahmen wie End-to-End-Verschlüsselung, SOC-II-Zertifizierung und GDPR-Compliance verfügen, ist es letztendlich die Aufgabe des Anbieters, die Umgebung sicher zu halten.

Das heißt, wenn Ihr Hosted PBX-Anbieter ein Sicherheitsproblem hat, werden auch Sie – und alle Ihre Kunden – ein Sicherheitsproblem haben.

Benutzer von gehosteten Telefonanlagen teilen sich auch den Serverplatz mit anderen Kunden des Anbieters, was bedeutet, dass Sie auch für deren Sicherheitsprobleme anfällig sind.

SIP-Trunking gibt Benutzern den Vorteil einer viel besseren Kontrolle über ihre eigene Sicherheit, insbesondere angesichts des Vorhandenseins eines dedizierten internen IT-Personals, das die Sicherheitsprobleme Ihres Unternehmens immer priorisiert – denn die Sicherheitsprobleme Ihres Unternehmens sind alles, worüber sie sich Sorgen machen müssen.

Darüber hinaus sind SIP-Trunks nicht mit dem öffentlichen Internet verbunden, im Gegensatz zu gehosteten PBX, die Ports offen und anfällig lassen können.

Das Urteil

Teams, die Sicherheit priorisieren oder in stark regulierten Branchen (Gesundheitswesen, Finanzen usw.) arbeiten, sollten SIP-Trunking anstelle einer gehosteten PBX-Lösung in Erwägung ziehen .

SIP-Trunk-Benutzer haben nicht nur einen eigenen dedizierten Server, sondern profitieren auch von stärkerer Redundanz und stabileren, anpassbaren System- und Datensicherungen. Kurz gesagt: Sie haben eine viel größere Kontrolle über ihre Datenschutz- und Sicherheitspraktiken als Benutzer von Hosted PBX.

Beachten Sie jedoch, dass diese Kontrolle bedeutet, dass SIP-Trunk-Benutzer den Drittanbieter nicht „beschuldigen“ können, wenn es ein größeres Sicherheitsproblem gibt: Stattdessen liegt die Verantwortung für Datenschutzverletzungen und andere Hacks bei den SIP-Trunk-Benutzern selbst.

Vor- und Nachteile: SIP-Trunking vs. Hosted PBX

Der größte Vorteil der gehosteten PBX besteht darin, dass jemand anderes (der Drittanbieter) den externen Telefonsystemserver hostet und verwaltet.

Die Installation ist schnell, die Einrichtungskosten sind gering und es ist kein internes IT-Team erforderlich.

Die Gesprächsqualität von Hosted PBX hängt jedoch fast ausschließlich von der Stärke der bestehenden Internetverbindung ab. Ohne eine stabile Internetverbindung und eine genaue Schätzung des potenziellen Anrufvolumens nimmt die Audioqualität ab, während die Anzahl der unterbrochenen Anrufe zunimmt.

Der größte Vorteil von SIP-Trunking ist die Endbenutzerkontrolle auf hohem Niveau, insbesondere in Bezug auf die Sicherheit.

SIP-Trunking bietet mehr Sicherheit, da es keine Verbindung über das öffentliche Internet herstellt. Benutzer werden sogar den zusätzlichen Vorteil einer geringeren Bandbreitennutzung genießen.

Die Startkosten für SIP-Trunking können jedoch unerschwinglich hoch sein, insbesondere im Vergleich zu Hosted PBX.

Benutzer müssen Geräte und Hardware vor Ort kaufen, ein internes IT-Team einstellen und die Kosten für Wartung und Upgrades vollständig selbst tragen.

Wer sollte gehostete Telefonanlagen nutzen?

Hosted PBX eignet sich am besten für Remote- oder gemischte KMUs, die die Kosten für PBX-Systemausrüstung vor Ort und interne IT-Wartung nicht haben oder sich nicht leisten können.

Unternehmen, die Hosted PBX verwenden, ziehen es vor, dass der Drittanbieter fast alle Aspekte ihrer Telefonsysteme installiert und verwaltet.

Benutzer von gehosteten Telefonanlagen legen außerdem großen Wert auf Flexibilität, Mobilität und Skalierbarkeit. Sie sind jedoch bereit, in Bereichen wie der Anzahl gleichzeitiger Sprachanrufe und der vollständigen Kontrolle über die Sicherheit Kompromisse einzugehen.

Obwohl sie möglicherweise in Zukunft erweiterte VoIP-Funktionen hinzufügen müssen, werden Unternehmen, die Hosted PBX verwenden, wahrscheinlich klein bis mittelgroß bleiben.

Wer sollte SIP-Trunking nutzen?

SIP-Trunking eignet sich am besten für interne Teams auf Unternehmensebene mit 50 oder mehr Personen, die entweder ihre vorhandene Telefonsystemausrüstung weiter verwenden möchten oder so etabliert sind, dass sie eine eigene separate interne PBX-Lösung benötigen – und sich leisten können.

SIP-Trunking-Benutzer sind heute vielleicht kleine oder mittelständische Unternehmen, aber sie haben oft nicht vor, dies zu bleiben. Wenn sie wachsen, benötigen sie ihr Telefonsystem, damit sie Telefonleitungen einzeln statt in großen Mengen hinzufügen können .

Teams, die SIP-Trunking verwenden, priorisieren eine hohe Anrufqualität und ein sicheres, standortbasiertes Telefonsystem, das ihnen eine viel größere Kontrolle ermöglicht als bei einem Drittanbieter.

Anbieter von SIP-Trunking und Hosted PBX

Nachdem Sie nun die Unterschiede, Preisoptionen sowie Vor- und Nachteile von SIP-Trunking gegenüber gehosteter Telefonanlage verstanden haben, ist es an der Zeit, die verfügbaren Anbieter zu bewerten.

Unsere Vergleichstabellen der besten SIP-Trunking-Anbieter und der besten gehosteten PBX-Plattformen zeigen verfügbare Funktionen, Preise und Pläne sowie die durchschnittliche Benutzererfahrung.

FAQs: SIP-Trunking und Hosted PBX

Nachfolgend haben wir einige der am häufigsten gestellten Fragen zu SIP-Trunking und Hosted PBX beantwortet.