Gehostetes Telefonsystem: Funktionen, Vor- und Nachteile & Top-Anbieter

Unternehmen verlassen sich seit langem auf Telefonsysteme, die als Nebenstellenanlagen oder PBX bekannt sind. Diese Systeme vermitteln Anrufe zwischen Unternehmensbenutzern über lokale herkömmliche Telefonleitungen, sodass sie externe Telefonleitungen gemeinsam nutzen können. Gehostete Telefonsysteme bieten Unternehmen eine zuverlässigere und kostengünstigere Option. Schauen wir uns an, wie gehostete Telefonsysteme funktionieren, welche Vorteile die Verwendung eines und einiger der besten Anbieter auf dem Markt bietet.

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• Was ist ein gehostetes Telefonsystem?
• Wie funktioniert ein gehostetes Telefonsystem?
• Die Vor- und Nachteile von gehosteten Telefonsystemen
• Wichtige Funktionen des gehosteten Telefonsystems
• Die besten Anbieter von gehosteten Telefonsystemen

Was ist ein gehostetes Telefonsystem?

Ein gehostetes Telefonsystem, manchmal auch als virtuelle PBX bezeichnet, bietet ähnliche Funktionen wie herkömmliche Telefonsysteme, läuft jedoch über eine Internetverbindung.

Voice over IP oder VoIP ist die häufigste Form eines gehosteten Telefonsystems. Es nutzt die Cloud und eine Internetverbindung, um Telefondienste bereitzustellen. Es gibt jedoch auch andere Methoden, die herkömmliche PBX über eine Online-Verbindung nutzen.

Gehostete Telefonsysteme bieten modernen Unternehmen die Unternehmensfunktionen, die sie von einem Anbieter von Kommunikationssystemen erwarten. Dazu gehören Standardfunktionen wie Voicemail, Voicemail an E-Mail mit Texttranskription, Video- und Audiokonferenzen, Anrufumleitungen und mehr.

Wie funktioniert ein gehostetes Telefonsystem?

Ein gehostetes Telefonsystem nutzt einen Online-Server, um eingehende und ausgehende Anrufe zu verwalten. Dieses System verwendet einen sogenannten SIP-Trunk und eine VoIP-Verbindung, um Dienste bereitzustellen.

So funktioniert das:

• Eingehende Anrufe gehen durch ein gehostetes PBX-System, das diese Anrufdaten in digitale Pakete umwandelt, die über eine Internetverbindung übertragen werden können
• Die TK-Anlage leitet den eingehenden Anruf an ein Tischtelefon, Softphone oder Mobiltelefon weiter.
• Die digitalen Pakete werden wieder in Sprachnachrichten umgewandelt und eine Verbindung aufgebaut. Die TK-Anlage fungiert als wichtiger Vermittler, der den Anruf zwischen verschiedenen Büroleitungen weiterleitet, ohne mehrere Festnetzanschlüsse zu verwenden, und so zur Kostensenkung beiträgt.

Die Vor- und Nachteile von gehosteten Telefonsystemen

Die Verwendung eines gehosteten Geschäftstelefonsystems bietet viele Vorteile, bringt aber auch einige einzigartige Herausforderungen mit sich, die Käufer berücksichtigen sollten. Schauen wir uns die Vor- und Nachteile von gehosteten Telefonsystemen an.

Die Vorteile von gehosteten Telefonsystemen

• Einfache Installation: Gehostete Telefonsysteme bieten Online-Einrichtungen, sodass Unternehmen loslegen können, ohne dass ein Vertreter in ein Büro kommt.
• Kosteneinsparungen: Gehostete Telefonsysteme ermöglichen es Unternehmen, ihre vorhandene Hardware zu nutzen, wodurch die Notwendigkeit zusätzlicher Anschaffungen reduziert wird. Diese Systeme erfordern auch weniger tägliche Wartung, was die Gesamtbetriebskosten senkt.
• Teil einer größeren UC-Plattform: Anbieter von gehosteten Telefonsystemen bieten häufig zusätzliche Funktionen neben gehosteter Sprache, die ein größeres einheitliches Kommunikationssystem bilden.
• Remote-Flexibilität: Da sich Mitarbeiter immer mehr in Remote-Arbeitsumgebungen bewegen, ermöglicht ihnen ein gehostetes Telefonsystem, Anrufe auf einer Geschäftsleitung anzunehmen, ohne sich in einem physischen Büro befinden zu müssen.
• Einfachere Skalierbarkeit: Das System kann bei Bedarf problemlos neue Leitungen und Erweiterungen hinzufügen, was es zu einer großartigen Lösung für schnell wachsende Unternehmen oder solche mit saisonalen Arbeitskräften macht.

Die Nachteile von gehosteten Telefonsystemen

• Benötigen Sie eine starke Internetverbindung: Dies ist möglicherweise kein Problem für Mitarbeiter, die in einem Büro arbeiten, aber Remote-Mitarbeiter mit unzuverlässigen Verbindungen können vor Herausforderungen stehen.
• Stromversorgung: Gehostete Telefonsysteme benötigen auch einen Stromanschluss, was bedeutet, dass sie bei Stromausfällen anfällig für Dienstausfälle sind.

Wichtige Funktionen des gehosteten Telefonsystems

Sehen wir uns einige der beliebtesten Funktionen gehosteter Telefonsysteme an.

Transkription von Voicemail zu E-Mail

Mit dieser Funktion können Voicemail-Nachrichten transkribiert und per E-Mail direkt an Ihren Posteingang gesendet werden. Es hilft vielbeschäftigten Mitarbeitern, Voicemail-Nachrichten schnell zu lesen, um wichtige Informationen wie Rückrufnummern zu sammeln und ein permanentes Anrufprotokoll zu haben.

Videokonferenzen

Da immer mehr Mitarbeiter aus der Ferne arbeiten, ist der Bedarf an Videokonferenzlösungen gestiegen. Unternehmen wünschen sich ein Videokonferenzsystem, das mit ihren anderen Kommunikationssystemen zusammenarbeitet, idealerweise als Teil eines größeren Pakets. Virtuelle PBX-Lösungen können dies bieten, ohne dass zusätzliche Add-Ons erforderlich sind.

Sicherheit und Zuverlässigkeit

Obwohl die Sicherheit und Zuverlässigkeit von VoIP befürchtet werden kann, bieten diese Technologien in der Regel eine starke Sicherheit und eine Betriebszeit von 99,999 %, die herkömmliche Telefonsysteme übertrifft.

Anrufaufzeichnung

Mit diesem Tool können Unternehmen Anrufe aufzeichnen, um Kundeninteraktionen zu überwachen und Schulungsmöglichkeiten für Mitarbeiter bereitzustellen, die möglicherweise hinter den Erwartungen zurückbleiben.

Anrufanalyse in Echtzeit

Die heutige Welt basiert auf Daten. Gehostete Telefonsysteme können Echtzeit-Anrufanalysen bieten, damit Unternehmen verstehen können, wie effektiv ihre Anrufstrategien sind und wie sie Verbesserungen finden können.

Automatische Telefonzentralen

Diese Technologie, die auch als Interactive Voice Response (IVR) bekannt ist, hilft dabei, Anrufe an den erforderlichen Agenten weiterzuleiten. Unternehmen können online Regeln für das System aufstellen, das als Rezeptionist fungiert, ohne dass ein Mensch in dieser Rolle benötigt wird.

Hervorragende Gesprächsqualität

VoIP-basierte Systeme bieten eine enorme Gesprächsqualität, da sie keine kabelgebundenen Verbindungen verwenden. Jeder mit einer soliden Internetverbindung hat kristallklare Anrufe.

Die besten Anbieter von gehosteten Telefonsystemen