Die besten VoIP-Telefonsysteme für Hotels und wichtige Funktionen, auf die Sie achten sollten

Die VoIP-Industrie selbst ist auf dem Vormarsch. Die globale Unternehmensmobilität, die ein wichtiger Antriebsfaktor für Unternehmen ist, die auf VoIP umsteigen und sich von traditionellen Telefonleitungen entfernen, wird Prognosen zufolge bereits im Jahr 2020 einen Wert von unglaublichen 500 Milliarden US-Dollar erreichen.

Von allen Branchen, die von einem deutlichen Schub in Richtung VoIP profitieren könnten, gehört das Gastgewerbe zu den Spitzenreitern. Hier werden wir uns die besten VoIP-Geschäftstelefonsysteme für Hotels genauer ansehen und auf welche Funktionen Sie achten sollten.

Es gibt eine Reihe von Vorteilen, die VoIP- und virtuelle PBX-Lösungen gegenüber der Standard-Festnetztelefonie bieten, vor allem große Kosteneinsparungen. Aber neben diesen Kosteneinsparungen führt Business VoIP auch eine Reihe von Merkmalen und Funktionen ein, die nicht nur für typischere Organisationen, sondern auch speziell für das Gastgewerbe geeignet sind.

• Mit virtuellen Rezeptionisten muss beispielsweise jemand, der anruft, um ein Zimmer für die Nacht zu buchen, nie in der Warteschleife warten, wenn die tatsächlichen Hotelangestellten mit anderen Aktivitäten beschäftigt sind. Sie können sofort mit einem Vertreter an einem Standort eines Drittanbieters verbunden werden, der sich um alle Buchungs- und Kundeninteraktionsangelegenheiten kümmert, wahrscheinlich ohne jemals zu merken, dass sie nicht mit jemandem aus dem Hotel sprechen, in dem sie überhaupt übernachten werden.
• Die Einfachheit von Auslands- und Ferngesprächen, zusammen mit den oben erwähnten Kosteneinsparungen, kann das Endergebnis eines Hotels erheblich steigern – insbesondere, wenn es auf viel reisende Geschäftsleute ausgerichtet ist.
• Online-Faxen verbessert die Produktivität und fördert die Zusammenarbeit unterwegs, während IVR-Menüs es Hospitality-Organisationen ermöglichen, relevante, hilfreiche und spezifische automatische Begrüßungen zu erstellen, um die Erfahrung aktueller und bestehender Kunden zu verbessern.
• Automatisierte Anrufweiterleitung, SMS-Messaging-Funktionalität und andere sind ebenfalls ein großer Anziehungspunkt sowohl für Mitarbeiter im Gastgewerbe als auch für die Gäste, denen sie sich verschrieben haben.

Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie VoIP-Telefonsysteme insbesondere für das Gastgewerbe von großem Nutzen sein können. In Wahrheit kratzt dies nur an der Oberfläche – es gibt eine Vielzahl von Gründen, warum VoIP eine Technologie ist, die in diesem Sektor angenommen werden sollte. Tauchen wir ein.

Besonders der Betrieb eines Gastgewerbes ist oft mit einer enormen Menge an Papierkram verbunden: Kreditkartenzahlungen und Kontoauszüge, Pässe (für Reisende aus dem Ausland) zum Beispiel. Auch der Versand wichtiger Dokumente ist zwingend erforderlich. Hotels, die Tausende von Gästen gleichzeitig betreuen, können unendlich viel Geld für Papier, Tinte und Drucker ausgeben; Online-Faxen kann einen Großteil, wenn nicht alle dieser Kosten eliminieren, wenn es richtig angewendet wird. Und es wird dabei eine dedizierte Telefonleitung frei, was je nach Größe Ihres Hotels die Kosten erheblich senken kann.

Das Online-Faxen ist dem herkömmlichen Faxen sehr ähnlich – nur dass in diesem Fall ein Dokument gescannt und per E-Mail gesendet wird, bevor es bei Bedarf gedruckt wird. Sie können immer noch Faxe an bestimmte Nummern senden, nur dass Sie dies jetzt ohne Faxgerät tun können. Dies ist oft eine sehr flexible Option, da sie eine Vielzahl verschiedener Dokumenttypen wie .DOC und .PDF unterstützt. Dies macht es zu einer kostengünstigen Option zusätzlich zu einer vielseitigen. Unten sehen Sie das Online-Faxen von Nextiva in Aktion. Achten Sie genau auf das Telefon davor und darauf, wie Faxe direkt an Ihre E-Mail gesendet werden können.

Darüber hinaus hilft dies einer Hospitality-Organisation nicht nur, die oben genannten Kosten zu senken, sondern kann auch als weiterer „Mehrwert“-Service positioniert werden, der darauf abzielt, die Aufmerksamkeit insbesondere von Geschäftsreisenden zu gewinnen. Wenn ein Geschäftsreisender in Ihrem Hotel übernachtet und wegen einer Veranstaltung wie einer Konferenz in der Stadt ist, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass er für die Dauer seiner Reise so produktiv wie möglich bleiben muss. Dies könnte bedeuten, dass sie sofort ein wichtiges Dokument an einen Kunden oder Kollegen senden müssen.

Die einfache Tatsache, dass Sie eine so bequeme Funktion wie das Online-Faxen anbieten, reicht oft aus, um Leute dazu zu bringen, das Zimmer zu buchen, und es bedeutet wahrscheinlich, dass sie, wenn sie jemals wieder in der Stadt sind, eher zu Ihrem Unternehmen zurückkehren werden. Sie können jede Funktion ausführen, die sie aus Produktivitätsgründen benötigen, ohne das Hotel verlassen zu müssen. Online-Faxe bieten Benutzern in der Regel eine E-Signatur-Funktion, um Dokumente offiziell zu machen und zusätzliche Rechtssicherheit für alles zu bieten, was elektronisch gesendet wird. Jetzt haben Gäste und Mitarbeiter die vollständige Kontrolle über die von ihnen gesendeten Dokumente.

Komfort ist besonders wichtig, wenn Gäste in einem anderen Land sind. Wenn beispielsweise eine Kopie eines Reisepasses als Identitätsnachweis benötigt wird, kann Ihr Hotel diese Kopie sofort erhalten. Es versteht sich von selbst, dass dem Kundenerlebnis Priorität eingeräumt werden muss, und das Online-Faxen gibt Hotels die Möglichkeit dazu.

Wenn ein Dokument wie eine Kopie Ihres Reisepasses oder Ihrer Geburtsurkunde direkt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird, anstatt es auszudrucken, bietet dies zusätzliche Sicherheit für diese äußerst sensiblen Dokumente. Vertrauen aufzubauen ist für Hotels wichtig, denn Gäste wollen sich auch unterwegs wie zu Hause fühlen. Kleine Features mit bedeutenden Vorteilen machen den Unterschied bei der Verbesserung des gesamten Gasterlebnisses und werden sie ermutigen, wiederzukommen.

Wenn Gäste ins Ausland reisen, möchten sie natürlich mit ihren Freunden und Familienmitgliedern zu Hause in Verbindung bleiben. Sie müssen die Leute über den Verlauf ihrer Reise und ihre Reiseroute auf dem Laufenden halten und oft diese wertvollen Momente der Ruhe im Hotel nutzen.

Das Problem ist, dass internationale Anrufe über ein herkömmliches Telefonsystem oft unerschwinglich teuer sind – sowohl für das Hotel als auch für die Benutzer, die schließlich einen Teil dieser geschäftlichen Telefonrechnung auf ihrem Konto bezahlen werden. Laut einer Studie von Business.com liegen die durchschnittlichen Kosten eines 30-minütigen internationalen Anrufs von den USA nach Mexiko über ein herkömmliches Festnetztelefon je nach Anbieter zwischen 8,10 und 10,26 US-Dollar.

VoIP funktioniert über eine Internetverbindung, so dass aus Datensicht das Tätigen eines internationalen Anrufs dem Senden einer E-Mail oder der Teilnahme an einer Online-Chat-Sitzung nicht allzu unähnlich ist. Daten sind Daten, und als Unternehmen, das einen Service anbietet, können Sie die damit verbundenen Effizienz- und Kostenvorteile genießen. Gäste sollten sich keine Gedanken über die Kosten eines Auslandsgesprächs machen, ebenso wenig wie Mitarbeiter, die mit ausländischen Gästen in Kontakt treten müssen, die ein Zimmer buchen möchten.

Eine andere Studie ergab, dass der Wechsel zu VoIP Unternehmen helfen kann, die Kosten allein für Auslandsgespräche um bis zu 90 % zu senken. Im Durchschnitt erzielen die meisten Unternehmen aller Größen Einsparungen von 50-75 %. Das sind nicht nur Einsparungen, die dazu beitragen können, die Kosten für jedes Gastgewerbe erheblich zu senken – es ist auch ein Vorteil, den Sie nutzen können, um sich einen Wettbewerbsvorteil in Ihrer Region zu verschaffen.

Anstatt eine Menge Geld zu zahlen, um internationale Gäste zu erreichen und einen ordentlichen Teil der Gewinne zu verlieren, die durch die Buchung zusätzlicher Zimmer erzielt werden, können Sie diese Gäste kostenlos über das Internet erreichen und sich keine Gedanken über die Kosten machen. Auch hier gilt: Wenn Sie sich keine Gedanken über die Kosten machen müssen, brauchen Sie sich keine Gedanken darüber zu machen, wie schnell Sie durch ein Gespräch gehen, was andere davon abhalten könnte, ein Zimmer zu buchen. Stattdessen können sich Ihre Mitarbeiter ausschließlich auf das Kundenerlebnis konzentrieren.

Egal, ob Reisende im Urlaub mit Familienmitgliedern in Kontakt bleiben oder im Notfall ihre Lieben auf dem Laufenden halten müssen, die Möglichkeit, dies einfach und kostengünstig – wenn nicht kostenlos – zu tun, sollte vorhanden sein. Wenn dies eine Priorität für sie ist und Sie günstige oder kostenlose Auslandsgespräche als Standardfunktion bei der Buchung eines Zimmers vermarkten, kann dies den Unterschied bei der Buchung eines Zimmers ausmachen.

IVR-Menüs, kurz für „Interactive Voice Response“, sind die automatischen Begrüßungen, die Sie hören, wenn Sie ein Unternehmen anrufen. Oft erhalten Sie eine kurze Begrüßungsnachricht und werden gebeten, „Drücken Sie die 1, um mit der Verkaufsabteilung zu sprechen; Drücken Sie die 2, um mit einem Support-Mitarbeiter zu sprechen“, usw.

Bei weitem sind IVR-Menüs eine perfekte Gelegenheit für Organisationen mit Kundenkontakt (wie Gastgewerbebetriebe), um eingehende Anrufe effizienter zu bearbeiten. Jede Nummer auf einer Tastatur kann verwendet werden, um einen Anrufer an einen bestimmten Ort weiterzuleiten, je nachdem, aus welchem ​​Grund er überhaupt anruft.

Sie müssen nicht nur keinen Operator beauftragen, um diese Anrufe manuell weiterzuleiten, sondern Sie können sogar verschiedene Menüs zu unterschiedlichen Tageszeiten verwenden, je nachdem, wie sich Ihr Geschäft ändert. Außerdem wird KI bei IVR-Systemen eine viel größere Rolle spielen. Sehen Sie sich dieses Bild unten an, um besser zu verstehen, wie es funktioniert:

Denken Sie daran, dass Gäste, wie auch Kunden, die mit jeder anderen Art von Unternehmen interagieren, schnell und effizient an die entsprechende Abteilung weitergeleitet werden möchten. Wenn sie ein Zimmer buchen, möchten sie sofort mit jemandem sprechen, der ihnen dies ermöglicht. Wenn sie eine Frage zur Abrechnung haben, möchten sie, dass diese so schnell wie möglich beantwortet wird. IVR-Menüs sind Ihre perfekte Gelegenheit, dies zu tun, ohne einen Anrufer manuell von einer Abteilung zur anderen weiterzuleiten, um den richtigen Ansprechpartner zu finden.

Davon profitiert Ihr durchschnittliches Gastgewerbe auf verschiedene Weise. Zunächst einmal werden Gäste so schnell wie möglich mit der richtigen Abteilung verbunden – was zu schnelleren Lösungszeiten für Fragen und Bedenken sowie zu einer allgemein verbesserten Benutzererfahrung führt. Dies bedeutet auch, dass Sie ein höheres Anrufvolumen einfacher bewältigen können, was den Kundenservice Ihres Unternehmens noch einmal auf ganzer Linie verbessert.

Hotelgäste brauchen oft viel Unterstützung – aber gleichzeitig zögern sie vielleicht, danach zu fragen, wenn sie in Eile sind und/oder während ihres Aufenthalts nicht mit einem Support-Mitarbeiter in der Warteschleife hängen bleiben möchten Urlaub. Dies ist eine häufige Situation, die auch die Bedeutung einer erweiterten Anrufweiterleitung über VoIP unterstreicht.

Mit der erweiterten Anrufweiterleitung und der automatischen Anrufverteilung haben Sie mehr Optionen als den einfachen 24/7-Zeitplan der grundlegenden Anrufweiterleitung. Sie können Nummern nach Bedarf weiterleiten, entweder diejenigen, die gleichzeitig oder nacheinander gewählt werden, je nach den Besonderheiten. Sie können sogar unterschiedliche Funktionen ausführen lassen, je nachdem, ob ein Anruf entgegengenommen oder unbeantwortet bleibt.

Wenn Sie nicht antworten, können Sie jemanden automatisch an die Voicemail weiterleiten lassen. Wenn Sie dies tun, können Sie einen Anruf aufzeichnen, ihn in die Warteschleife stellen, ihn an eine zusätzliche Nummer weiterleiten und vieles mehr. Die erweiterte Anrufweiterleitung kann Anrufer sogar an alternative Nummern wie mobile Geräte von Supportmitarbeitern weiterleiten oder es Unternehmen ermöglichen, einzigartige und anpassbare Zeitpläne zu erstellen.

Hotels müssen immer sicherstellen, dass sie mit Gästen so interagieren, dass die Bedürfnisse dieser Menschen Priorität haben. Erweiterte Anrufweiterleitung ist eine der besten Möglichkeiten, die Sie haben, um genau das zu tun und gleichzeitig die Gesamtqualität des Gasterlebnisses zu verbessern, das Sie bieten können.

In ähnlicher Weise hat ein weiterer großer Vorteil für das Gastgewerbe, den Sie von VoIP (und von den oben genannten IVR-Menüs und den erweiterten Anrufweiterleitungsfunktionen) erhalten, mit dem Konzept der virtuellen Assistenten zu tun.

Wenn Sie mit virtuellen Assistenten nicht vertraut sind, handelt es sich, wie der Name schon sagt, um einen digitalen Assistenten – keine echte Person – der Anrufe tätigen, bestimmte Telefonverwaltungsaufgaben ausführen und maschinelle Lerntechnologie verwenden kann, um spezifischere Aufgaben zu erledigen, ohne dass dies erforderlich ist dem Benutzer das Gefühl zu geben, mit einem Roboter zu sprechen. Virtuelle Assistenten und Chatbots werden oft synonym verwendet, da sie die gleichen Aufgaben erfüllen. Wenn Sie verstehen, was ein Chatbot tut, verstehen Sie auch, was ein virtueller Assistent tut.

Ein reales Beispiel für einen virtuellen Assistenten wäre Vee von Vonage, das Konten und Tischtelefone einrichten und verwalten, Gruppenanrufe und eine virtuelle Rezeptionsfunktion zu Ihrem Service hinzufügen und vieles mehr kann.

Häufig verwenden virtuelle Assistenten ausgefeilte Technologien wie maschinelles Lernen und Verarbeitung natürlicher Sprache und können sich besser mit allgemeinen Kundenanfragen befassen, z. B. das Verfolgen eines Pakets oder das Weiterleiten von Personen an den richtigen Agenten und/oder die richtige Abteilung für spezifischere Unterstützung. Aber auch darüber hinaus sind die Vorteile allein davon reichlich vorhanden:

1. Virtuelle Assistenten helfen dabei, Ihre Mitarbeiter von ihren Telefonen zu befreien, damit sie sich persönlicher um Gäste kümmern können, die wichtige Fragen und Probleme haben.
2. Virtuelle Assistenten sind oft deutlich günstiger als die Einstellung tatsächlicher Mitarbeiter (und die Zahlung von Leistungen), um die gleiche Arbeit zu erledigen.

Virtuelle Assistenten können Kunden und Gästen Informationen und Unterstützung bieten, auch wenn alle Ihre Mitarbeiter für den Tag nach Hause gegangen sind, und gleichzeitig ein positives Kundenerlebnis bieten. In der Hotellerie ist dies zwingend erforderlich, da die Mitarbeiter schnell arbeiten müssen, während sie sich persönlich mit den Gästen befassen. Wenn ein Angestellter an der Rezeption ein Taxi für einen Gast rufen muss, kann er einfach den virtuellen Assistenten darum bitten. Einige können sogar noch weiter gehen und den nächstgelegenen Taxidienst mit dem günstigsten Preis finden, ohne dass der Mitarbeiter einen Finger rührt.

SMS-Messaging ist ein weiterer Begriff, der verwendet wird, um die schnellen und effizienten Textnachrichten zu beschreiben, die die meisten Menschen unzählige Male am Tag auf ihren Smartphones erhalten. Mit einer herkömmlichen Telefonleitung können Sie keine SMS-Textnachricht senden, während Sie dies bei VoIP können.

Von jedem VoIP-Endgerät oder verbundenen Mobilgerät aus können Sie innerhalb von Sekunden ein schnelles Update an bestimmte Nummern oder sogar große Gruppen von Nummern senden. Wenn Sie ein schnelles Sicherheitsupdate an Gäste senden müssen, um sie beispielsweise über eine aktuelle Situation wie einen Brand auf dem Laufenden zu halten, können Sie diese Informationen als SMS-basierte Datennachricht an alle Gäste senden, die sich derzeit im Hotel aufhalten in Sekunden. Denken Sie daran, wie Amber Alerts funktionieren.

Dies kann nicht nur in Situationen wie Bränden unglaublich nützlich sein, sondern auch von entscheidender Bedeutung sein, wenn Menschen über leider häufige Situationen wie aktive Schützen informiert werden sollen. Es kann sogar für eine Reihe grundlegender Situationen nützlich sein, z. B. um Leute auf interessante Ereignisse in der Stadt aufmerksam zu machen, sie an Angebote und bestimmte Werbeaktionen zu erinnern, die Sie möglicherweise durchführen, und vieles mehr.

Hier können Sie sehen, wie sich die besten VoIP-Telefonsysteme in Bezug auf die angebotenen Funktionen gegeneinander behaupten. Diese Funktionen haben wir bereits ausführlich im gesamten Artikel erwähnt. Nur weil Sie wissen, auf welche Funktionen Sie achten müssen, heißt das noch lange nicht, dass Sie wissen, welcher Anbieter der richtige für Sie ist. Preis und Kundenservice spielen ebenfalls eine wichtige Rolle, also besuchen Sie auch die Websites von Nextiva, Vonage, RingCentral, Jive, 8×8 und Mitel.

Anrufweiterleitung	ja	ja	ja	ja	ja	ja
Online-Faxen	ja	ja	ja	ja	ja	ja
Virtuelle Assistenten	ja	ja	ja	ja	ja	ja
IVR-Menüs	ja	ja	ja	ja	ja	ja
Internationale Berufung	ja	ja	ja	ja	ja	ja
Automatisierte Gruppen-SMS	ja	ja	ja	ja	ja	ja
CRM-Integration	ja	ja	ja	ja	ja	ja

Es gibt jede Menge Ausrüstung für Hotels, die an einer Umstellung auf VoIP interessiert sind. Hier werden wir schnell einige Geräte skizzieren, die uns am meisten auffallen. Wir zeigen Ihnen auch verschiedene Preisklassen, damit Sie sich ein viel besseres Bild davon machen können, was im Budget Ihres Hotels steckt.

VoIP-Telefonanlagen für Hotels

Beginnen wir mit VoIP-Telefonen und Telefonsystemen für Hotels, dem wichtigsten Tool, das ein Hotel benötigt, um mit Gästen zu kommunizieren und um Zimmer zu buchen, den Zimmerservice zu bestellen, mit der Familie in Verbindung zu bleiben und potenzielle Probleme zu melden, die sie haben . Diese Telefone wurden speziell für das Gastgewerbe entwickelt.

Cisco SPA525G2 IP-Telefon mit 5 Leitungen

Dieses bescheidene VoIP-Telefon eignet sich perfekt für die Rezeption eines kleinen Hotels und ist für die Anzahl der angebotenen Funktionen überraschend günstig. Sie können es bei Amazon finden und es ist versandkostenfrei. Sie haben auch die Wahl, gegen Aufpreis ein Headset, einen Headset-Lifter oder beides zusammen mit dem Telefon zu erwerben. Sie haben sogar die Wahl, bis zu zehn Telefone zu kaufen.

Beispielsweise verfügt das Cisco SPA525G2 über fünf Leitungen. Während der Ferien, wenn das Geschäft anzieht, ist es gut, mehrere Leitungen offen zu haben, falls Gäste eine Frage haben, während andere Zimmer buchen möchten. Weitere technische Funktionen wie zusätzliche Konnektivität mit Bluetooth, Power over Ethernet oder einem Wireless-G-Client.

Dies kann dazu beitragen, Anrufe reibungslos von einem Mobiltelefon zu übertragen. Es verfügt über einen USB-Anschluss, einen MP3-Mediaplayer und unterstützt Cisco MonitorView, mit dem Sie Videos von einer entfernten IP-Videokamera auf das Farbdisplay streamen können.

Hier werden wir nur schnell einige der Funktionen auf Amazon auflisten:

• Verbesserte Netzwerkkonnektivität mit Power over Ethernet, 802.11g Wi-Fi-Client mit Wi-Fi Protected Setup (WPS) und Bluetooth-Headset-Unterstützung.
• Hochauflösender 3,2-Zoll-QVGA-320×240-Farbbildschirm mit hoher Grafikreichweite.
• Einfach und leicht einzurichtender VPN-Client (Virtual Private Network) für Sprache.
• Überwachen Sie mit Cisco MonitorView bis zu 4 Videokameras von Ihrem Telefon aus.
• Unterstützt Produktivitätsanwendungen direkt auf dem Telefon.
• Unterstützt Multimedia-Funktionen wie das Abspielen von MP3s, das Anzeigen von Digitalfotos und das Anzeigen von RSS-Feeds.
• Breitband-Audio für unübertroffene Sprachklarheit und verbesserte Lautsprecherqualität.
• Unterstützt sowohl das Session Initiation Protocol (SIP) als auch das Smart Phone Control Protocol (SPCP) mit der Cisco Unified Communications 500-Serie für kleine Unternehmen.

Polycom VVX 601 Schnurgebundenes Business Media-Telefonsystem

Dieses elegante Polycom-Telefon ist nicht nur ästhetisch ansprechend, sondern auch ein Arbeitstier für größere Hotels, die normalerweise regelmäßig tonnenweise Anrufe erhalten. Dieses Telefon ist bei Amazon mit kostenlosem Versand gelistet. Es verfügt über 16 Zeilen, einen großen Touchscreen und ein einfaches Layout, das in der Hitze des Gefechts nicht verwirrend ist.

Es gibt zwei USB-Anschlüsse, Videowiedergabe und Videokonferenzen über eine externe USB-Kamera, integriertes Bluetooth und ein vollständiges API-Toolkit für die kundenspezifische Entwicklung, was besonders nützlich für Hotels ist, die bereits über bestimmte Systeme verfügen.

Dies macht es einfach, das Telefon nach Ihren Wünschen anzupassen, was die Benutzererfahrung und zwangsläufig die Kundenerfahrung verbessert und Ihren Mitarbeitern das Vertrauen gibt, das sie brauchen, um sich auf die anstehenden Probleme zu konzentrieren, anstatt herauszufinden, wie man das Telefon benutzt.

Hier sind einige zusätzliche Funktionen, die dieses Telefon Ihrer Aufmerksamkeit wert machen:

• HD-Voice-Technologie bis zu 14 KHz auf allen Audiopfaden (Lautsprecher, Hörer, Headset).
• 2 x Ethernet 10/100/1000.
• 2 x USB 2.0-Host.
• Grün – geringer Stromverbrauch.
• Plug-and-Play-Bereitstellung mit Zero-Touch-Bereitstellung.
• Robuster SIP-Feature-Stack.
• Breite Zubehörunterstützung (Erweiterungsmodule, Videokamerazubehör).
• Interoperabilität von Skype for Business und Office 365 Cloud PBX (bestellen Sie „Skype for Business Edition“-Codes, die auf „-019“ enden).

Yealink SIP-T48S Ultra-elegantes IP-Telefon mit Touchscreen

Das Yealink SIP-T48S klingt wie der neueste Taschenrechner für Schüler und Studenten, aber wir versprechen, dass dies tatsächlich ein VoIP-Telefon ist – und ein gutes noch dazu. Es ist derzeit bei Amazon gelistet und beinhaltet kostenlosen Versand. Wie Sie auf dem Bild erkennen können, ist der Touchscreen mit 7 Zoll riesig.

Was uns auffällt, sind die Bewertungen zu diesem Telefon. Es bietet eine Menge Funktionen, die wir gleich auflisten werden, und diese Funktionen sind von sehr hoher Qualität. Einige Leute kommentieren, wie hell der Touchscreen ist, was dazu beiträgt, die Klarheit und Benutzerfreundlichkeit des Telefons zu verbessern.

Die Tonqualität ist hoch und ein anderer Rezensent erwähnt, dass das Gewicht des Telefons ebenfalls zufriedenstellend war. Ein Telefon zu finden, das strukturell solide und voller fortschrittlicher Funktionen für einen so niedrigen Preis ist, ist schwer zu finden. Yealink geht hier wirklich weit darüber hinaus.

Schauen wir uns nun einige spezifischere Funktionen an:

• 7-Zoll-Farb-Touchscreen mit einer Auflösung von 800 x 480.
• Dual-Port-Gigabit-Ethernet.
• AC 100~240 V Eingang und DC 5 V/2 A Ausgang.
• 29 Berührungstasten.
• HD-Lautsprecher und HD-Hörer.
• Linux-Betriebssystem.
• 3-Wege-Konferenz.

Headsets für Hotels

Sie haben vielleicht bemerkt, dass die oben aufgeführten Telefone Kabel haben. Wenn Sie den ganzen Tag am Schreibtisch sitzen, ist es nicht unbedingt wichtig, ob ein Kabel vorhanden ist oder nicht. Es gibt jedoch unzählige Szenarien, in denen Sie möglicherweise aufstehen müssen, aber es ist umständlich, den Gast für etwas Einfaches in die Warteschleife zu stellen. Um dieses potenzielle Szenario auszuschließen, werden wir einige VoIP-Headsets vorstellen, damit Sie bei Bedarf aufstehen können.

VXi Blueparrott B350-XT

Bei diesen Kopfhörern dreht sich alles um Komfort, der als Callcenter-Agent oder Rezeptionsmanager in einem Hotel eine wichtige Rolle spielt. Es wird Zeiten geben, in denen Sie hin und her rennen müssen, um wartende Gäste persönlich anzusprechen, wenn Sie zum Drucker gehen müssen, um Dateien zu organisieren, und wenn Sie anderen Mitarbeitern helfen, während Sie telefonieren.

Sie können den Anrufer jederzeit in die Warteschleife stellen, aber irgendwann wird das unangenehm und kann das gesamte Erlebnis beeinträchtigen. Dieses Paar Bluetooth-Kopfhörer finden Sie bei Amazon.

Die VXI Blueparrott-Kopfhörer sehen aus, als hätten sie viel zu bieten, aber sie passen bequem auf Ihren Kopf und blockieren 96 Prozent der Hintergrundgeräusche. Auf diese Weise können Agenten bei Bedarf auf den Anruf achten, um sicherzustellen, dass der Kunde die ungeteilte Aufmerksamkeit des Agenten erhält.

Einige andere Funktionen umfassen:

• Parrott Button kann mit der Blue Parrott Smartphone-App programmiert werden. (iOS und Android).
• Unübertroffene HD-Voice-Anrufqualität mit 96 % Rauschunterdrückungsleistung.
• Near Field Communication (NFC) für einfaches, sofortiges Pairing. Sprechen Sie 24 Stunden lang und laden Sie es über Micro-USB auf.
• Mit zwei Mobiltelefonen oder einem Telefon und einem PC gleichzeitig verwenden. Strapazierfähiger ganztägiger Komfort.
• Mikrofonfrequenzgang: 100 Hz bis 10 kHz. Der Schalldruckpegel beträgt 123 dB plus oder minus 3 dB bei 1 Milliwatt.

Microsoft LifeChat LX-6000

Hier haben wir ein weiteres Paar kabelloser Kopfhörer, die bei Amazon für äußerst erschwingliche 39,27 $ erhältlich sind. Diese Kopfhörer sind etwas sperriger als das erste Paar, aber Microsoft hält sie leicht und wiegt nur 5 Unzen. Für einen Noise-Cancelling-Kopfhörer ist das überhaupt nicht schlecht. Das wissen auch Audiophile.

Schön an diesen Kopfhörern sind auch die Einstellungen, die für den Benutzer leicht zugänglich sind. Ein Front-End-Agent kann einen Anruf schnell stumm schalten, wenn er mit jemandem an der Rezeption sprechen muss, oder die Lautstärke anpassen, wenn es zu laut oder zu leise ist. Auch für den Tragekomfort ist die Polsterung um die Ohren wichtig. Agenten können diese den ganzen Tag mit wenig bis gar keinen Ohrenbeschwerden tragen.

Lassen Sie uns nun in die spezifischeren Funktionen eintauchen:

• Klarer Stereoklang – Das digitale Breitband-Audio reproduziert den Klang genau.
• Noise-Cancelling-Mikrofon – Besprechungen und Konferenzgespräche werden produktiver, da die Stimmen selbst in lauten Umgebungen klar durchdringen.
• Inline-Lautstärke- und Mikrofonsteuerung – Passen Sie die Lautstärke an oder schalten Sie sie im Handumdrehen stumm mit praktischen Inline-Steuerungen. Die Anrufanzeige lässt die Leute wissen, dass Sie „beschäftigt“ sind.
• Plug-and-Play-Einfachheit – Keine Software. Schließen Sie es einfach an und Sie sind im Geschäft.
• Ganztägiger Komfort – Ergonomisch beeinflusste Ohrmuscheln und ein um 270 Grad verstellbares Mikrofon sorgen für ganztägigen Komfort.

Entdecken Sie D904

Bevor wir weitermachen, möchten wir erwähnen, dass dies erstklassige (sprich: teure) Kopfhörer sind, die auch bei Amazon zu finden sind. Sie bekommen jedoch, wofür Sie bezahlen, und diese werden mit einer zweijährigen Garantie geliefert. Diese Kopfhörer sind leicht und werden mit einer Ladestation geliefert, die neun Stunden lang aufgeladen werden kann.

Auf diese Weise können Agenten ihrem Tag nachgehen, ohne sich Gedanken über Unterbrechungen zum Aufladen der Kopfhörer machen zu müssen. Sie sind außerdem zu 100 Prozent mit Macs und PCs kompatibel, sodass Benutzer direkt auf ihrem Computer arbeiten können, ohne hin und her gehen zu müssen.

Wir möchten auch darauf hinweisen, dass Agenten nicht aufstehen und gehen können, wohin sie wollen, nur weil Kopfhörer drahtlos sind. Nach einer gewissen – normalerweise kurzen – Distanz wird die Verbindung fleckig, was sie sinnlos macht. Das Discover D901s hat jedoch eine Reichweite von 1.200 Fuß, was wiederum sicherstellt, dass sich die Agenten bewegen können, ohne sich Gedanken über einen Verbindungsverlust machen zu müssen.

Hier sind weitere der beeindruckenden Funktionen, die in diesen Kopfhörern enthalten sind:

• Erleben Sie bis zu 1200 Fuß (400-600 Fuß in einem typischen Büro) drahtlose Freiheit, um in Ihrem Büro mit klaren Gesprächen zu gehen und zu sprechen.
• Leicht gebaut, mit verstellbarem Kopfband und weichem Kunstleder-Ohrpolster für ganztägigen Komfort.
• Kompatibel mit 98 % aller kabelgebundenen Tischtelefone.
• Das kabellose Discover D901-Headset ist mit einem geräuschunterdrückenden Mikrofon ausgestattet, sodass Ihr Anrufer Sie ohne Ablenkungen im Hintergrund hören kann.
• Sie sind durch eine 2-jährige erweiterte Ersatzgarantie abgedeckt, d. h. im Falle eines defekten Headsets ist der Garantieprozess schnell und einfach, um einen Ersatz zu erhalten.

Fast mehr als jede andere Branche verlassen sich Gastgewerbeunternehmen auf Kommunikation als Eckpfeiler der Erfahrung, die sie ihren Kunden bieten. Dies ist keine Einbahnstraße – es geht nicht nur darum, wie Gäste Antworten auf ihre Fragen und Lösungen für ihre Probleme erhalten, sondern auch darum, wie Hotels und andere Organisationen die Menschen über alle Informationen auf dem Laufenden halten, die sie wissen müssen, um das Beste daraus zu machen die Reise, die sie gerade unternehmen.

Es gab einen Tag, an dem einfache Sprachanrufe über eine Telefonleitung ausreichten, um die Arbeit zu erledigen. Diese Zeiten sind offiziell vorbei. In einer Zeit, in der die überwiegende Mehrheit der Amerikaner ein Smartphone besitzt, möchten die Menschen mehr Flexibilität in Bezug darauf, wie, wo und sogar warum sie mit den Unternehmen kommunizieren, mit denen sie eine Beziehung haben. Sie möchten rund um die Uhr Zugang zu einem qualitativ hochwertigen und effizienten Kundenservice haben. Sie wollen nicht in der Warteschleife warten, um eine Lösung für ihr Problem zu erhalten.

Mit Funktionen wie erweitertem Anruf-Routing, Online-Faxen, virtuellen Assistenten und mehr ist es klar, dass ein virtueller Telefondienst für Unternehmen Ihre beste Gelegenheit ist, das Kundenerlebnis zum Besseren und für alle Zeiten zu verbessern und gleichzeitig die Kosten zu senken und die betriebliche Effizienz zu verbessern auf einen Schlag.

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