Wie OEMs mit interaktiven elektronischen Handbüchern sparen können

Das Erreichen betrieblicher Effizienz und die Förderung größtmöglicher Kundenzufriedenheit sind wesentliche Wachstumsaspekte für jeden OEM. Diese Faktoren fördern nicht nur das Wachstum, sondern sind auch wichtig, um im heutigen Geschäftsumfeld einen Wettbewerbsvorteil zu wahren. Herkömmliche OEMs verwendeten Handbücher in Papierform, was ihre eigenen Herausforderungen und Einschränkungen mit sich brachte.

Jeder Hersteller strebt einen effizienten Betrieb und ein gut zusammenarbeitendes Stakeholder-Netzwerk an. Wir haben einen Wandel von traditionellen papierbasierten Handbüchern zu interaktiven elektronischen Handbüchern erlebt, der für OEMs einen Wandel mit sich gebracht hat. Durch die Digitalisierung der Handbücher konnten OEMs Produktinformationen und Support digital bereitstellen.

Papierhandbücher waren mit enormen Wartungs- und Vertriebskosten verbunden, deren Wartung für Hersteller oft zu einer Herausforderung wurde. Elektronische Handbücher nutzen interaktive 3D- und 2D-Diagramme zur Darstellung von Informationen und erleichtern so Schulungs- und Wartungsaktivitäten. Durch die digitale Darstellung wichtiger Informationen verbessern diese elektronischen Handbücher das Benutzererlebnis der Endbenutzer.

Heute werden wir darüber sprechen, wie OEMs durch den Einsatz dieser elektronischen Handbücher Kosteneinsparungen erzielen können.

1. Produktionskosten werden gesenkt

Bei der Verwendung herkömmlicher Handbücher war der Bedarf an Druck und Verteilung dieser Handbücher hoch. Selbst bei geringfügigen Änderungen müsste das Handbuch erneut gedruckt und verteilt werden. So können OEMs mit elektronischen Handbüchern Kosten sparen:

A. Keine Druckkosten mehr: Interaktive elektronische Handbücher müssen nicht gedruckt werden und es fallen kaum bis gar keine Vertriebskosten an.

B. Keine zusätzlichen Kosten für Änderungen: Papierhandbücher mussten im Falle von Änderungen erneut gedruckt werden. Diese digitalen Handbücher müssen in solchen Fällen nicht erneut gedruckt werden.

C. Keine Bearbeitungskosten: Bei digitalen Handbüchern fallen keine Bearbeitungskosten an, da sie elektronisch sind und daher einfach zu handhaben, zu verteilen und zu speichern sind.

2. Besserer Kundensupport

Interaktive elektronische Handbücher haben einen großen Einfluss auf den Kundensupport, da der Informationsabruf von größter Bedeutung ist. Mit Text- und Sprachsuchfunktionen erleichtern sie die Fehlerbehebung. Diese Handbücher bieten auch die Möglichkeit, unterstützende Dokumente hinzuzufügen, um den Fehlerbehebungsprozess zu unterstützen oder das Wissen zu verbessern.

A. Interaktivität: Die Fehlerbehebung wird mit 2D- und 3D-Diagrammen interaktiv gestaltet. Benutzer können die genauen Informationen in kürzerer Zeit finden, was den Kundenservice verbessert.

B. Integration mit anderen Systemen: Diese interaktiven Handbücher können problemlos in ERP- oder CRM-Systeme integriert werden, was die Verwendung bequem und einfach macht.

3. Logistikkosten werden gesenkt

Bei jedem neuen Update im System mussten physische Handbücher transportiert und an verschiedene Händler verschickt werden. Bei digitalen Handbüchern fallen jedoch keine Versand- oder Logistikkosten an.

A. Keine Lieferung: Das interaktive digitale Handbuch kann sofort mit Benutzern geteilt werden, was es bequem macht und Kosten für OEMs spart.

B. Geringerer CO2-Fußabdruck: In diesen Fällen ist weniger Papierdruck erforderlich, was zur Reduzierung des CO2-Fußabdrucks beiträgt und die grünen Initiativen der OEMs ermöglicht.

C. Sofortiger Zugriff: Händler und verschiedene Interessengruppen mussten nach dem Versand auf die Zustellung des physischen Handbuchs warten, um es nutzen zu können. Bei digitalen Handbüchern haben jedoch alle Beteiligten ab dem Zeitpunkt der Zuweisung der Benutzerattribute Zugriff auf das Handbuch.

4. Eine Steigerung der Produktivität

Damit ein OEM erfolgreich sein kann, müssen die Servicefunktionen die besten der Branche sein. Diese OEMs verlassen sich stark auf die Techniker und deren Fachwissen. Wenn ein herkömmliches Handbuch verwendet wird, verlangsamt sich der Reparaturprozess, da diese Handbücher mit fast 40.000 bis 50.000 Seiten umfangreich sind. Das Finden der richtigen Informationen nimmt Zeit in Anspruch, was den Reparaturprozess verlangsamt.

A. 3D- und 2D-Modelle: Die interaktiven elektronischen Handbücher verfügen über integrierte 3D- oder 2D-Diagramme, die den Reparaturprozess einfacher und schneller machen. Durch schnell verfügbare Informationen kann die Reparatur schneller erfolgen und OEMs können unnötige Kosten aufgrund verzögerter Reparaturen einsparen.

B. Multiplattform-Zugriff: Digitale Handbücher sind auch auf Mobilgeräten verfügbar, was die Verfügbarkeit zu einem Pluspunkt für OEMs macht. Bei Papierhandbüchern wäre es nur in den Büroräumen verfügbar. Auf die interaktiven elektronischen Handbücher kann rund um die Uhr zugegriffen werden, was einen Wettbewerbsvorteil und Kosteneinsparungen bedeutet.

C. Integration neuer Technologien: Diese digitalen Handbücher können in neue Technologien wie AR und VR integriert werden, um den Reparaturprozess weiter zu verbessern und auch die Schulung und den Wissenstransfer zu verbessern.

5. Höhere Kundenzufriedenheit

Wir haben diese Diskussion begonnen, indem wir der Kundenzufriedenheit die entsprechende Bedeutung beigemessen haben. Eine geringere Kundenzufriedenheit würde letztlich die Kosten für die Kundenakquise und -bindung sehr hoch machen, was die betriebliche Effizienz des OEM beeinträchtigen würde. Mit interaktiven elektronischen Handbüchern werden die Fragen des Kunden schneller gelöst und er wird zufrieden sein. Dadurch würden die Bindungskosten sinken und der positive Effekt wäre geringere Kosten für die Kundenakquise.

A. Persönliche Erfahrung: Je nach den Anforderungen der Benutzer und ihrem Nutzungsverhalten kann die Erfahrung personalisiert werden. Wenn sie mehr Videos verwenden möchten, ist das möglich, wenn die Benutzer mehr technische Dokumente wünschen, können diese auch eingebunden werden.

B. Interaktive Animationen: Es gibt Maßnahmen zur Einführung von Animationen, die den Reparaturprozess äußerst benutzerfreundlich machen. Dadurch wird die Fehlersuche sehr vereinfacht und die Reparatur beschleunigt.

Wir haben diese fünf wichtigsten Möglichkeiten gesehen, wie OEMs zusätzliche Kosten einsparen und den Kundenservice in den Vordergrund stellen können. Die interaktiven elektronischen Handbücher können auch dazu beitragen, die Schulung neuer Techniker, die dem Team beitreten, zu verbessern. Bei solchen Schulungen kommt es auf die Verfügbarkeit von Informationen an. Zudem können die Informationen schnell verteilt werden, wodurch die Vertriebskosten sinken und OEMs dort Kosten sparen können.

Abschluss

Gedruckte Handbücher brachten viele Herausforderungen mit sich. Allein der Vertrieb, das Drucken, das Nachdrucken und die Weiterverbreitung beeinträchtigten die Umsatzgenerierung der OEMs. Mit der Einführung interaktiver elektronischer Handbücher wurde all dies erledigt. Diese digitalen Handbücher müssen nicht gedruckt oder auf physischem Weg verteilt werden. Sie können unterstützende Dokumente, Videos, Animationen oder jede Art von Informationen enthalten, die dem Handbuch hinzugefügt werden müssen. Der Informationsabruf wurde mithilfe von Suchen in Form von Text oder Sprache beschleunigt.

Alles in allem sind diese digitalen Handbücher ein Segen für OEMs und sie können durch den Einsatz solcher Lösungen erhebliche Kosten einsparen.

Über den Autor:

Atul ist ein Technologieexperte mit über 10 Jahren Erfahrung in den Bereichen Softwareentwicklung, KI und Cybersicherheit. Er hat mit führenden Technologieunternehmen zusammengearbeitet, um innovative Lösungen zu entwickeln. Es ist ihm eine Leidenschaft, die Zukunft der Technologie zu gestalten und seine Erkenntnisse mit der nächsten Generation von Innovatoren zu teilen.