Wie kann der Fragebogen Ihnen helfen, Ihr Produkt zu verbessern?

Kunden stehen im Mittelpunkt des Markenerfolgs. Marken tun ihr Bestes, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und zu übertreffen, ihre Zufriedenheit zu gewährleisten und die Menschen zu ermutigen, wiederzukommen. Mit fortschreitenden technologischen Fortschritten sind Unternehmen nicht nur einem starken Wettbewerb ausgesetzt, sondern erhalten auch ausgefeiltere Möglichkeiten, Kundendaten zu sammeln, um ihre Dienstleistungen maßzuschneidern.

Es stimmt zwar, dass viele nützliche Informationen ohne Eingreifen des Kunden gesammelt werden können, aber Dinge wie Fragebögen sind nicht weniger wichtig. Indem Sie Menschen mehr über ihre Erfahrungen erzählen lassen, sie fragen, was ihnen noch fehlt, oder sie ermutigen, ihre Gedanken zu teilen, stellen Sie sinnvolle Verbindungen her und erhalten zusätzliche Informationen, um ihre Bedürfnisse zu befriedigen. Und mit bequemen Möglichkeiten zum Importieren und Speichern von Daten (z. B. durch die Integration von Google Sheets) ist die Durchführung von Feedback-Analysen noch schneller geworden.

Warum ist Kundenfeedback wichtig?

Verbraucherfeedback umfasst alle Informationen, die Menschen über die Marke, ihre Produkte und ihre Dienstleistungen teilen. Jedes Problem, das sie haben, jeder Einblick, den sie geben, und jeder Beitrag, den sie leisten, ist wertvoll. Ein solches Feedback fördert weitere Verbesserungen und ermöglicht zukünftige geschäftliche Veränderungen.

Wie hilft ein Fragebogen einem Unternehmen?

Je mehr Sie mit Ihren Kunden sprechen, desto mehr wertvolle Informationen erhalten Sie und desto einfacher ist es, auf die Bedürfnisse der Verbraucher einzugehen. Darüber hinaus wird Ihr Unternehmen nur von Fragebögen profitieren, da Sie durch die Implementierung unzählige Vorteile erhalten.

1. Bieten Sie eine bessere UX

Bei so vielen Webdesign-Trends, die auf den Markt kommen, ist es wichtig, nicht nur darüber nachzudenken, wie die Website aussieht, sondern auch darüber, wie funktional sie in Bezug auf die Benutzererfahrung ist. Während die Websites normalerweise von einem qualifizierten Team getestet werden, bemerken die Benutzer in der Regel mehr. Wenn sie zufällig etwas finden, das nicht funktioniert oder unbequem ist, ist das keine schlechte Sache.

Sie können beitragen und ihr Feedback teilen. Sie sollten Website-Besucher ermutigen, Kommentare zu hinterlassen und Ihnen mehr über ihre Erfahrungen mit der Website zu erzählen. Ein solcher Ansatz hilft Ihnen, Verbindungen zu potenziellen Kunden aufzubauen und deren Benutzererlebnis zu verbessern.

2. Etablieren Sie sozialen Einfluss

Kunden sind bewusster geworden. Niemand kauft blindlings ein Stück Stoff online, es sei denn, es gibt mindestens mehrere positive Bewertungen, die besagen, dass der Artikel sein Geld wert ist. Testimonial-Seiten funktionieren hervorragend, wenn es darum geht, neuen Verbrauchern den erforderlichen Beweis zu liefern und sie davon zu überzeugen, bei Ihnen zu kaufen.

Sie können diese Kommentare verwenden, die Menschen in sozialen Medien, über Kontaktformulare oder direkt auf der Website hinterlassen. Das gesamte Feedback hilft dabei, Ihre Zielgruppe zu verstehen und zu verstehen, wie sie Ihre Dienste sieht und ihre Anfragen schneller und effizienter beantwortet.

3. Entwickeln Sie Ihre Produkte weiter

Wann immer Sie bereit sind, neue und aktualisierte Produkte zu erweitern und hinzuzufügen, müssen Sie zuerst Ihre Kunden fragen, was sie wollen. Gibt es etwas, das ihnen fehlt? Gibt es Produkte, die sie bei Ihnen kaufen möchten, aber bei Wettbewerbern kaufen müssen, weil Ihre Marke sie noch nicht anbietet?

Die Erfüllung zusätzlicher Kundenbedürfnisse ist nicht weniger wichtig als die Befriedigung der aktuellen. Erstellen Sie einen separaten Fragebogen, in dem die Leute ihre Ideen und Vorschläge teilen können, oder erstellen Sie eine Vergleichstabelle mit möglichen Produkten, um zu sehen, welches wichtiger ist und erwartet wird. Am Ende werden Sie vielleicht von den Ergebnissen überrascht sein. Manchmal sind die Produkte, von denen Sie denken, dass sie großartig sind, eine absolute Geldverschwendung, da Ihre derzeitigen Kunden sie einfach nicht brauchen.

4. Besseren Kundenservice entwickeln

Verbraucher melden täglich Probleme. Sie nutzen Kontaktformulare, E-Mails, Telefonleitungen und Chatbots, wenn sie eine schnelle Antwort benötigen. Die Wahrheit ist, dass nicht alle Marken bereit sind, solide Unterstützung zu leisten und viele Verbraucherkommentare und -beschwerden unbeachtet zu lassen.

Die Analyse dessen, was die Leute sagen, hilft Ihnen, einen verbesserten Kundenservice zu bieten. Wenn Sie sich alle eingereichten Formulare und Beschwerden ansehen, können Sie ein bestimmtes Muster oder ein Problem finden, das häufiger auftritt als andere. Sie können es dann verwenden, um weitere Informationen zu dem Fall in einem FAQ-Bereich oder einem automatisierten Live-Chat hinzuzufügen. Darüber hinaus können Sie Ihr rund um die Uhr verfügbares IT-Supportteam schulen , um sicherzustellen, dass es weiß, wie es mit solchen Beschwerden umgeht.

Methoden zum Sammeln von Feedback

Feedback einzuholen ist keine Raketenwissenschaft. Es gibt eine große Auswahl an Kanälen, die großartig sind, wenn es darum geht, mit Kunden zu kommunizieren und sie nach ihrer Meinung zu fragen. Gibt es eine, die besser funktioniert als andere? Nein, aber es kann einen geben, der den Anforderungen einer bestimmten Marke und ihrer Kunden am besten entspricht.

Ein Unternehmen kann den Großteil des Kundenfeedbacks über Instagram erhalten, während ein anderes Unternehmen E-Mail-Umfragen bevorzugt oder sich für Umfragen auf Google Forms verlässt . Es hängt davon ab, wo sich Ihre Kunden befinden und welchen Kanal sie bevorzugen, wenn es darum geht, ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

1. Verbraucherumfragen

Es gibt kurze Umfragen und lange Fragebögen, die beide zum richtigen Anlass funktionieren. Sie können eine Pop-up-Frage auf der Webseite für diejenigen platzieren, die sie durchsuchen, oder Sie können traditionellere, lange Umfragen mit mehreren Fragen durchführen. Letzteres wird normalerweise platziert, nachdem die Leute etwas auf der Website gekauft oder sich für einen Newsletter angemeldet haben.

Um sicherzustellen, dass Menschen an einem Fragebogen teilnehmen, sollten die Fragen durchdacht, offen und leicht verständlich sein. Sie sollen Ihnen dabei helfen, Ihre Ziele zu erreichen und besser auf die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden einzugehen. Bewertungsskalen sollten konsistent und klar sein.

2. E-Mail-Umfragen

Da E-Mail immer noch eines der bevorzugten Kommunikationsmittel ist, können Unternehmen damit personalisiertere Umfragen versenden und eine persönliche Atmosphäre schaffen. Um die Menschen jedoch zu ermutigen, ihre Gedanken zu teilen, müssen Sie sicherstellen, dass sie gehört und anerkannt werden.

Sätze wie „Wir freuen uns über Ihr Feedback“, „Erzählen Sie uns, was wir heute gemacht haben“ oder „Wir schätzen unsere treuen Kunden und wollen noch besser werden. Erzählen Sie uns von Ihren aktuellen Erfahrungen“ wird mehr Menschen davon überzeugen, an einem Fragebogen teilzunehmen.

Sobald die Verbraucher die Umfrage abgeschlossen haben, stellen Sie sicher, dass Sie ihnen eine automatische Antwort senden, dies bestätigen und ihnen für ihre Zeit und Mühe danken.

3. Usability-Tests

Die Überprüfung der Benutzerfreundlichkeit ist eine Möglichkeit, Kundenfeedback zu sammeln und herauszufinden, was es noch zu verbessern gibt. Sie können Einblicke in verschiedene Dinge erhalten, von einer Website bis hin zu neu eingeführten Produkten und aktualisierten Dienstleistungen.

Wenn Sie eine neue Version der Website fertiggestellt und veröffentlicht haben, informieren Sie Ihre Kunden per E-Mail und bitten Sie sie, anschließend ihre Gedanken mitzuteilen. Andernfalls können Sie auf der Website ein Pop-up mit einem aufmunternden Hinweis einfügen: „Willkommen auf unserer neuen und aktualisierten Website. Wir sind gespannt, was Sie davon halten.“

4. Kundeninterviews

Einige Unternehmen praktizieren die direkte Kommunikation mit ihren Kunden. Markenvertreter wenden sich zuerst an sie, beginnen ein freundliches Gespräch, stellen einfache Fragen, hören die Meinung der Menschen und versuchen, ihre Verbraucher kennenzulernen. Wer hat Ihnen gesagt, dass der einzige Grund für die Einleitung eines Gesprächs darin besteht, Beschwerden zu lösen?

Solche Kundeninterviews können nützliche Erkenntnisse liefern und Marken helfen, ihre Verbraucher besser zu verstehen. Sie können ein Gespräch mit den Verbrauchern beginnen, die kürzlich einen Kauf abgeschlossen oder ihr Jahresabonnement aktualisiert haben. Sie werden diese Aufmerksamkeit zu schätzen wissen und sich willkommen und geschätzt fühlen.

5. Interaktion mit sozialen Medien

Da die meisten Menschen heutzutage extrem technisch versiert sind, sind soziale Medien zu einer Anlaufstelle für Bewertungen, Kommentare und Feedback geworden. Bei so vielen Menschen, die Facebook und Instagram rund um die Uhr nutzen, gibt es keinen besseren Ort, um die Präsenz Ihrer Marke auszubauen, Ihren Einfluss zu etablieren und wertvolle Daten zu sammeln.

Die Leute können direkte Kommentare hinterlassen, Hashtags verwenden oder die Marke erwähnen, wenn sie einen neuen Beitrag schreiben. Soziale Kanäle passen sich an und es gibt jetzt integrierte Umfragen, Umfragen und automatisierte Fragebögen. Die Interaktion mit sozialen Medien ist jedoch auch ein wesentlicher Bestandteil digitaler Marketingstrategien . Viele Marken nutzen Instagram Stories, um mit Menschen zu kommunizieren, Fragen zu stellen und ihr Feedback zu teilen. Ein solcher Ansatz ermöglicht es ihnen, mehr potenzielle Kunden zu erreichen und mehr von einer großen Anzahl von Menschen zu sammeln.

6. Analyse vor Ort

Zu wissen, wie Kunden mit einer Marke interagieren und ob ihre Website-Erfahrung angenehm genug ist, ist möglich, ohne direkte Fragen zu stellen. Mithilfe von Analytics kann man sehen, ob Leute bestimmte Seiten besuchen, wie lange sie durchschnittlich auf einer Seite verweilen und wie gut die Absprungrate ist.

Die Nutzung von Analysen hilft Ihnen, das Benutzererlebnis vor Ort zu verbessern, Ihre Botschaften zu ändern und zu verstehen, was bei potenziellen Kunden ankommt und was nicht.

7. Sofortiges Feedback

Sie können Analysen und Umfragen kombinieren und noch mehr Informationen gewinnen. Das Feedback der Kunden kann gesammelt werden, ohne Fragen zu stellen.

Wenn Sie nützliche Inhalte haben (Anleitungen, Tipps, Tricks, Branchenstatistiken usw.), die Sie für hilfreich für Website-Besucher halten, können Sie diese auf der Seite platzieren und sehen, ob die Leute darauf klicken, um mehr zu lesen, oder sie einfach ignorieren. Sie können auch eine Frage hinzufügen, um herauszufinden, ob die Informationen nützlich sind oder nicht. Falls Sie mehr negative Antworten und null Klicks erhalten, müssen Sie die Art der von Ihnen angebotenen Inhalte überdenken.

Abschluss

Fragebögen helfen nicht nur, Ihr Unternehmen weiterzuentwickeln, sondern auch sinnvolle Verbindungen zu den Kunden aufzubauen. Wenn Sie genug über Ihre Verbraucher, die Dinge, die sie lieben, und die Produkte, die ihnen fehlen, wissen, können Sie sich weiterentwickeln und verbessern, sozialen Einfluss aufbauen und einen verbesserten Kundenservice bieten.

Sie können Umfragen vor Ort erstellen, Fragebögen per E-Mail teilen oder soziale Medien nutzen, um mit Menschen zu interagieren und ihre Erkenntnisse zu sammeln. Website-Analysen sind auch eine großartige Möglichkeit, Daten zu sammeln und zu verstehen, was wirklich funktioniert und was nicht.

Testen Sie verschiedene Umfragen und erstellen Sie eine Liste mit verschiedenen Fragen, die Sie an den Zielen des Unternehmens ausrichten, damit Sie die Erwartungen der Verbraucher erfüllen und übertreffen können.