Wie erstellt man einen Chatbot von Grund auf neu?

Veröffentlicht: 2019-07-12

Chatbots sind sehr nützlich, um den E-Commerce zu verbessern, indem sie 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr einen reaktionsschnellen Kundenservice und Unterstützung bieten. Chatbots antworten entweder auf Sprach- oder Textnachrichten mit künstlicher Intelligenz, die eine Antwort aus einer vorbereiteten Datenbank mit Antworten auf häufig gestellte Fragen liefert. Stellen Sie sich Chatbots als FAQ zu Steroiden vor.

Wenn sie gut gestaltet sind, wirken Chatbot-Antworten so, als würde eine Person die Frage beantworten. Chatbots können mit oder ohne menschliche Aufsicht verwendet werden. Wenn eine menschliche Überwachung verwendet wird, greift eine Person ein, um die Antwort zu geben, wenn das Chatbot-System eine Anfrage nicht automatisch beantworten kann.

Auch wenn menschliche Operatoren involviert sind, wird der Durchsatz bei der Bearbeitung von Kundendienstanfragen durch den Einsatz eines Chatbot-Systems erheblich gesteigert. Jedes Unternehmen, das mit der Öffentlichkeit interagiert, profitiert von einem Chatbot-System. Der frühe erfolgreiche Einsatz von Chatbots verbesserte das Bankwesen und veränderte die Automobilindustrie .

So bauen Sie ein Chatbot-System auf

Um zu verstehen, wie man ein Chatbot-System aufbaut, sind vier Dinge nützlich:

  1. Ein Chatbot-Design-Framework für die Kommunikation.
  2. Eine umfangreiche Datenbank mit Antworten auf häufig gestellte Fragen.
  3. Eine Chatbot-Entwicklungsplattform.
  4. Eine Chatbot-Veröffentlichungsplattform zur Erweiterung der Chatbot-Präsenz über soziale Medien.

Chatbot-Design-Framework

Es ist sehr wichtig, ein Chatbot-Design-Framework für die Kommunikation zu haben. Dies bietet eine strukturelle Grundlage für das Design des Chatbot-Systems. Zu lernen, wie man einen Chatbot richtig baut, umfasst die Verwendung eines Frameworks für den Umfang der Chatbot-Funktionen, den „Persönlichkeits“-Stil des Chatbots, die kritischen Informationen, die in der Chatbot-Datenbank benötigt werden, um mit der Bereitstellung zu beginnen, und den Kommunikationsfluss.

Chatbot-Datenbank

Sammeln Sie vor dem Einsatz des Chatbot-Systems alle wichtigen Informationen. Dies wird die Grundlage für die Chatbot-Datenbank. Es enthält alle Details über die Organisation und den Katalog von Informationen über die Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Chatbot-Datenbank sollte in der Lage sein, so viele der „Wer, Was, Wo und Warum“-Fragen wie möglich zu beantworten.

Künstliche Intelligenz (KI) hilft beim Aufbau der Datenbank durch den Einsatz von maschinellem Lernen, während eine ständig wachsende Datenbank mit Antworten gesammelt und organisiert wird. Ein Chatbot-System kann mit menschlicher Beteiligung beginnen, die von KI unterstützt wird. Mit der Weiterentwicklung eines Chatbot-Systems beantwortet die KI immer mehr Fragen, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist.

Chatbot-Entwicklungsplattform

Chatbot Scratch wurde am MIT entwickelt. Es ist eine der frühen Programmierstrukturen, die für die Erstellung von Chatbot-Systemen verwendet wurden. Es ist möglich, einen Chatbot mit Scratch und anderen Chatbot-Entwicklungsplattformen zu erstellen. Es ist jedoch nicht mehr erforderlich, die Chatbot-Nutzung auf Websites mit einem Website-fokussierten Programmiersystem zu beschränken.

Viele Chat-Plattformen haben sich für den Einsatz über soziale Medien entwickelt. Ein beliebtes integriertes Chatbot-System funktioniert beispielsweise mit Facebook Messenger.

Chatbot-Publishing-Plattform

Eine Chatbot-Veröffentlichungsplattform ist eine öffentliche Schnittstelle, die soziale Medien wie Facebook, Slack, Instagram, Snapchat, Twitter, Twilio und andere verwendet. Dies schafft normalerweise ein breiteres Publikum für das Chatbot-System. Mittlerweile gibt es viele Chatbot-Entwicklungsplattformen, die in beliebte Social-Media-Systeme integriert sind.

Auswahl einer Chatbot-Publishing-Plattform

Hier sind einige der Auswahlmöglichkeiten, die für die beliebtesten Chatbot-Veröffentlichungsplattformen verwendet werden:

1. Chatfuel

Das Chatfuel-System funktioniert mit Facebook Messenger. Es sind nur grundlegende Programmierkenntnisse erforderlich, um es zu verwenden. Die Nutzung ist kostenlos, bis die Chatbot-Aktivitäten 100.000 Chatbot-Antworten pro Monat überschreiten. Um dieses Aktivitätsniveau zu überschreiten, müssen Sie dem kostenpflichtigen Premium-Chatbot-Dienst von Facebook Messenger beitreten.

2. Botsifizieren

Botsify funktioniert auch mit Facebook Messenger. Es verfügt über ein Drag-and-Drop-Programmierdesign, das einfach zu bedienen ist. Es ist effektiv für diejenigen, die eine menschliche Integration mit dem Chatbot-System wünschen. Dieses System bietet einen fließenden Weg für die menschliche Übernahme von Chatbot-Gesprächen. Der erste Chatbot kann kostenlos erstellt werden. Danach fallen zusätzliche Bots an.

3. Fluss XO

Flow XO ist ein kostenpflichtiges System, das mit Facebook, Slack, SMS-Textnachrichten funktioniert und über 100 weitere Integrationen bietet. Dieses System verfügt über API-Vorlagen für Programmierer, die es Entwicklern ermöglichen, einen Chatbot zu erstellen, auf den über viele Plattformen zugegriffen werden kann.

4. Beep Boop

Beep Boop funktioniert mit Slack. Slack-Benutzer können Slack-Bots entdecken, die von Entwicklern zum Hosten in Github platziert werden. Dies macht es Slack-Benutzern leicht, Chatbots zu starten, ohne Softwareentwicklung betreiben zu müssen.

5. Bottr

Bottr ist ein einfacher persönlicher Chatbot, der seine Informationen von den Twitter-, LinkedIn- und Facebook-Profilen einer Person erhält. Basierend auf diesen Daten kann es einfache Fragen beantworten. Es kann in eine Website integriert werden. Benutzer können ihrem Bottr-Konto auch Daten aus Medium, WordPress und Wikipedia hinzufügen.

6. Bewegung.Ai

Motion.ai ist ein visuelles Softwaredesign-Tool, mit dem ein Chatbot erstellt und dann auf Facebook Messenger, Slack, Smooch und Websites bereitgestellt wird. Es wurde kürzlich von Hubspot übernommen.

7. ChattyPeople

ChattyPeople wurde 2018 von MobileMonkey übernommen. Es bietet Chatbots, die sofort einsatzbereit sind. Benutzer fügen einfach Informationen über ihr Unternehmen, ihre Produkte und/oder Dienstleistungen in die Datenbank ein. Dieses System funktioniert gut mit Shopify. Es gibt Vorlagen für E-Commerce und Kundenservice. Das System verfügt über eine API-Integration mit Stripe und PayPal.

8. QnA-Maker

QnA Maker ist ein Microsoft-Produkt, das funktioniert, indem es einfach auf die FAQ-Webseite einer Website verlinkt. Es zieht automatisch die Daten von der FAQ-Webseite, um Chatbot-Fragen beantworten zu können.

9. Neufassung.ai

Recast.ai wurde von SAP übernommen und heißt jetzt SAP Conversational AI. Es verfügt über ein visuelles Programmierfluss-Designsystem namens Bot Builder, mit dem ein Chatbot erstellt, trainiert und bereitgestellt wird.

10. BotKit

BotKit funktioniert mit Facebook Messenger, Slack, Twilio, Websites und anderen Systemen. Sein innovatives Design konzentriert sich auf die Erstellung von Chatbot-Antworten, die die Art und Weise nachahmen, wie Menschen sprechen.

Jedes Unternehmen muss Chatbots einsetzen. Sie sind zum Standard für Kundenservice geworden. Mit all den Software-Tools, die dabei helfen, sie zu erstellen, ist es einfach, mit einem Chatbot-System auf einer Komplexitätsebene zu beginnen, die sich angenehm anfühlt. Fügen Sie Ihrer Website einen Chatbot hinzu und nutzen Sie ihn, um Ihre Präsenz in den sozialen Medien zu erhöhen.