So erhalten Sie eine Rückerstattung bei Google Play

Veröffentlicht: 2020-06-09

Es kann nie zu viel Relativität & Widersprüchlichkeit in etwas gleichzeitig geben wie beim Online-Shopping & Nachdenken. Wir alle haben die Erfahrung gemacht, Dinge online zu kaufen und dann darüber nachgedacht, sie zurückzugeben, und wir haben es getan. Überdenken von Kleidung bis hin zu teuren Elektronikartikeln wie SmartTV und automatischer Waschmaschine.

Wir können ganz einfach einen Antrag auf Ersatz oder Rückerstattung stellen, wenn Sie die Bestellung vollständig stornieren möchten. Was passiert jedoch, wenn Sie etwas digital bestellen und eine Rückerstattung verlangen? Die Situationen sind nicht die gleichen und so nachsichtig wie wenn wir versuchen, eine Rückerstattung von den Online-Shopping-Websites zu erhalten. Zum Beispiel jede Bestellung aus dem Google Play Store.

So erhalten Sie eine Rückerstattung im Google Play Store

Es kann viele Gründe geben, warum Sie eine Rückerstattung im Google Play Store erhalten möchten, die so einfach sein können, dass Sie die App nicht so erhalten, wie sie angeblich ist, oder dass die von Ihnen gekauften Titel nicht den Anforderungen entsprechen. Hier müssen Sie schnell handeln, wenn Sie Apps/Spiele/Medien im Google Play Store gekauft haben .

Bevor wir anfangen, lernen wir Ihre gesetzlichen Rechte als Nutzer einmal kennen.

Falls Sie aus einem der EWR-Länder stammen, sehen Sie sich hier die gesetzlichen Rechte an.

Google Play Store-Erstattung für Spiele oder Apps (innerhalb von 2 Stunden)

Um eine Google Play-Erstattung aus dem Play Store zu erhalten, müssen Sie sich bewusst sein, dass Sie nicht um etwas gebeten haben, was Sie erhalten haben. Denn wenn Sie eine Google Play Store-Rückerstattung erhalten möchten, müssen Sie diese innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf (über die App) anfordern . Führen Sie die folgenden Schritte aus und versuchen Sie, den Prozess für die Play Store-Rückerstattung zu starten:

Öffnen Sie zunächst die Google Play Store App .
Klicken Sie auf das Burger-Menü ( obere linke Ecke des Bildschirms); Tippen Sie auf Konto auswählen und den Bestellverlauf
Suchen Sie die App/das Spiel, für das Sie eine Rückerstattung erhalten möchten, und tippen Sie dann auf Rückerstattung .
Tippen Sie auf Ja > die App wird deinstalliert und das Geld wird Ihrem Konto gutgeschrieben.

Als Benachrichtigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail über die Rückerstattung. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, wird im Bestellverlauf direkt neben der App Storniert angezeigt.

Google Play Store-Erstattung für Spiele oder Apps (innerhalb von 48 Stunden)

Falls Sie die Play Store-Rückerstattungsanfrage nicht innerhalb von 2 Stunden stellen konnten, können Sie dies jetzt auch innerhalb von 48 Stunden tun (unter der Bedingung , dass Sie die Anfrage über den Internetbrowser senden ).

Stellen Sie einfach sicher, dass Sie im Browser in Ihrem Google-Konto angemeldet sind, und folgen Sie dem Rückerstattungsprozess, indem Sie den Google-Link besuchen , um das Formular auszufüllen.

Erhalten Sie eine Rückerstattung im Google Play Store (nach 48 Stunden)

Es kann vorkommen, dass Sie den Antrag auf Rückerstattung im Play Store sogar innerhalb von 48 Stunden vergessen können, und das ist in Ordnung. Weil Sie die Google Play Store-Erstattungsanfrage immer noch senden können, wenn mehr als zwei Tage vergangen sind.

Der einzige Haken ist, dass Sie in diesem Fall diese Rückerstattungsanfrage mit den folgenden Schritten direkt an den App-Entwickler richten müssen:

Öffnen Sie die Google Play Store App auf Ihrem Gerät.
Tippen Sie auf das Burger-Menü (oben links); Wählen Sie Konto und dann Bestellhistorie .
Wählen Sie die App/das Spiel aus, für das Sie eine Play Store-Rückerstattung wünschen, und klicken Sie auf Anzeigen .
Gehen Sie zum Abschnitt Entwickler und wählen Sie E-Mail senden aus.
Befolgen Sie das oben beschriebene Verfahren, indem Sie das gesamte Problem mit dem Antrag auf Rückerstattung mit dem entsprechenden Grund erläutern .

Play Store-Erstattungsprozess für In-App-Käufe (weniger als 48 Stunden)

Es ist möglich, dass Google Ihnen bei Rückerstattungen für In-App-Käufe behilflich sein kann, und um mehr darüber zu erfahren, besuchen Sie den Link, füllen Sie das Formular aus und senden Sie die Rückerstattungsanfrage.

Lassen Sie beim Ausfüllen des Formulars Ihr Google-Konto angemeldet und halten Sie die Bestellnummer bereit (die in der E-Mail angegeben ist, die Sie nach dem Kauf erhalten).

Normalerweise erhalten Sie schnell eine Antwort, es kann jedoch bis zu 48 Stunden dauern.

Play Store-Erstattungsprozess für In-App-Käufe (länger als 48 Stunden)

Ähnlich wie beim App-/Medienkauf im Play Store müssen Sie sich mit den folgenden Schritten direkt an den App-Entwickler wenden, wenn Sie sich um mehr als 48 Stunden verzögern, um eine Rückerstattung für einen In-App-Kauf zu erhalten:

Starten Sie den Vorgang, indem Sie die Google Play Store App öffnen
Klicken Sie auf das Burger-Menü und wählen Sie dann Konto > Bestellverlauf
Suchen Sie die App /media und wählen Sie Anzeigen
Gehen Sie zum Abschnitt Entwickler und wählen Sie E-Mail senden
Beginnen Sie damit, den Grund für die Play Store-Erstattung für den In-App-Kauf zu erklären

Falls Sie jetzt ein Abonnement eingerichtet haben, kündigen Sie dieses ebenfalls, indem Sie dem folgenden Pfad folgen:

Google Play Store > Menü (oben links) > Konto > Abonnements > Kündigen

Bitte beachten Sie, dass durch die Deinstallation eines der Medien das von Ihnen eingerichtete Abonnement nicht gekündigt wird.

Holen Sie sich eine Google Play Store-Erstattung für eBooks/Filme/TV-Sendungen/Musik

Nicht so viel, aber der Prozess, um eine Play Store-Rückerstattung für die von Ihnen gekauften eBooks/Filme/TV-Shows/Musik zu beantragen, ist etwas anders. Die Anfrage muss innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf gestellt werden und das auch, wenn Sie es noch nicht gespielt oder heruntergeladen haben.

Eine andere Sache ist, dass Sie keine Play Store-Rückerstattung für eBooks/Filme/TV-Shows/Musik über die App vornehmen können, also müssen Sie den Browser selbst besuchen und die folgenden Schritte ausführen:

Besuchen Sie das Play Store-Konto in Ihrem Browser und melden Sie sich an
Gehen Sie nach unten zum Bestellverlauf und wählen Sie den Inhalt aus, den Sie zurücksenden möchten.
Tippen Sie auf das Burger-Menü und wählen Sie Problem melden aus.
Wählen Sie den entsprechenden Grund aus der Liste aus und erläutern Sie den Grund der Rückerstattung
Tippen Sie auf Senden . Sie erhalten eine Bestätigungsnachricht an Ihre registrierte E-Mail-Adresse .

Einpacken

Der zweite Gedanke an etwas, das Sie erst kürzlich gekauft haben, ist ein ziemlich allgemeines Gefühl, das wir alle haben, aber was ist, wenn Sie etwas in einem digitalen Geschäft wie dem Google Play Store gekauft haben? Wie gehen wir mit der Play Store-Rückerstattung um und erhalten das Geld zurück, für das wir Geld ausgegeben haben?

Gehen Sie die Optionen gründlich durch und wählen Sie die Option aus, mit der Sie die Rückerstattung erhalten können, sofern Sie die Kriterien erfüllen.

Nächstes Lesen:

So ändern Sie Ihr Land im Google Play Store

So beheben Sie Google Play Store-Fehlercodes