So nutzen Sie SMS-Marketing für den Geschäftserfolg

SMS (Short Messaging Service) gehört zu den wichtigsten Strategien, mit denen Unternehmen mit bestehenden und potenziellen Kunden in Kontakt treten. Es bleibt unglaublich effektiv, während die weltweite Smartphone-Nutzung zunimmt. Berichte zeigen, dass im Jahr 2022 etwa 6,65 Milliarden Menschen weltweit Smartphones besaßen.

Diese Marketingtechnik beinhaltet das Versenden von Werbe- oder Transaktionsbotschaften in Form von Text an bestehende und potenzielle Kunden. Einige Unternehmen wenden diesen Ansatz auch an, um Erinnerungen und Updates an ihre Kunden zu senden. Es kann sich um einen Eins-zu-Eins-Austausch, eine Broadcast-Nachricht oder einen automatisierten Text handeln, der durch eine Kundenaktion ausgelöst wird.

Diese Marketingstrategie hat eine Öffnungsrate von 98 %, höher als andere Marketingformen. Darüber hinaus lesen 60 % der Kunden SMS in den ersten fünf Minuten nach Erhalt. Diese Statistiken belegen, dass SMS-Marketing den Geschäftserfolg fördert, wenn Sie die richtigen Strategien umsetzen.

Möglichkeiten zur Nutzung von SMS-Marketing für den Geschäftserfolg

Der Erfolg des SMS-Marketings hängt stark von Ihren Ansätzen ab. Sie können es beispielsweise mit anderen Marketingtechnologien kombinieren, wie z. B. klingellose Voicemail. Es ermöglicht Ihnen, eine vorab aufgezeichnete Nachricht für Ihren Empfänger zu hinterlassen, anstatt ihn direkt anzurufen. Daher steht es dem Empfänger frei, die Nachricht abzuhören, wann immer er möchte. Es gibt keinen Druck, noch fühlt es sich an, als würdest du in ihre Zeit eingreifen.

Wenn der Zielclient die SMS verpasst, kann er daher dieselbe Nachricht als vorab aufgezeichnete Nachricht finden. Es steigert die Effektivität Ihrer Marketingbemühungen. Wenn Sie mehrere Marketingkanäle nutzen, erreichen Sie außerdem ein breiteres Publikum. Wenn eine Zielgruppe keine SMS verwendet, können Sie sie auf einem anderen Weg erreichen.

Es ist auch ein Muss, einen Dienstanbieter zu wählen, der es Ihnen ermöglicht, zahlreiche oder beliebige Träger, wie z. B. die ringlose Voicemail von Twilio, problemlos in Ihr System einzubinden, damit Sie eine größere Reichweite gewährleisten können.

Hier sind weitere Möglichkeiten, wie Sie SMS-Marketing nutzen können:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie die SMS-Richtlinien einhalten

Eine Möglichkeit, das SMS-Marketing zu optimieren, besteht darin, sicherzustellen, dass Sie die SMS-Richtlinien einhalten.

Es gibt Gesetze und Vorschriften, die das Sammeln von Kontakten und das Versenden von SMS regeln. Die Nichteinhaltung dieser Richtlinien kann rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen, die Ihr Unternehmen viel Geld kosten können.

Im Jahr 2012 beispielsweise verklagten die Kunden von Papa John das Unternehmen wegen des Versands zahlreicher unerwünschter Werbe-SMS. Nach der Zulassung der Sammelklage fiel die Aktie des Unternehmens um fast 2 %. Dies weist darauf hin, dass eine Nichteinhaltung den Erfolg Ihres Unternehmens einschränken und möglicherweise zu finanziellen Verlusten führen kann.

Der erste Schritt zur Einhaltung der SMS-Richtlinien besteht darin, auf klare, prägnante und auffällige Weise um Zustimmung zu bitten. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Zielgruppe weiß, was sie abonniert, und dafür offen ist. Der beste Weg, Ihre Kunden dazu zu bringen, ihre Zustimmung zu erteilen, besteht darin, einen starken Call-to-Action (CTA) zu integrieren, der sie auffordert, sich anzumelden. Erst wenn Sie ihre Zustimmung erhalten haben, sollten Sie die besagten Kontakte importieren.

Ein weiterer zu klärender Punkt ist die Texthäufigkeit. Stellen Sie sicher, dass Sie angeben, ob es sich bei Ihren Textnachrichten um eine einmalige oder wiederkehrende Kampagne handelt. Wenn Datengebühren anfallen, stellen Sie sicher, dass Sie dies ebenfalls erwähnen. Denken Sie daran, einen Link zu Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Ihrer Datenschutzrichtlinie unter der CTA-Schaltfläche für einen einfachen Zugriff anzuhängen.

Darüber hinaus ist das Versenden einer Bestätigungsnachricht nach dem Opt-in erforderlich. Geben Sie in der Nachricht Ihren Geschäfts- oder Firmennamen, die SMS-Häufigkeit, anfallende Gebühren und Kriterien für die Abmeldung an.

Es sei darauf hingewiesen, dass Inhalte, die sich auf Alkohol, Schusswaffen, Hass, Sex und Tabak beziehen, gemäß den Richtlinien der CITA (Cellular Telecommunications Industry Association) verboten sind. Es ist daher ratsam, solche Themen nicht in Ihren CTA oder Ihre Textnachrichten aufzunehmen.

Sie können jedoch befreit werden, wenn Ihr Unternehmen alkoholische Getränke verkauft oder serviert. Trotzdem müssen Sie bestimmte Protokolle befolgen, z. B. die Verwendung eines Altersüberprüfungssystems, um zu verhindern, dass Minderjährige sich anmelden. Sie müssen auch Ihre gebührenfreie Nummer verifizieren, bevor Sie sie zum Senden von Textnachrichten verwenden.

2. Verstehen Sie Ihre Zielgruppe

Eine weitere großartige Möglichkeit, SMS-Marketing für den Geschäftserfolg zu nutzen, besteht darin, Ihre Zielgruppe zu verstehen. Dies ist entscheidend, da es Ihnen hilft, Textnachrichten an ihre Bedürfnisse und Vorlieben anzupassen.

Der beste Weg, Ihre Zielgruppe zu verstehen, ist die Verwendung eines CRM-Tools (Customer Relationship Management). Es ermöglicht Ihnen, Informationen über Ihre Zielgruppe zu sammeln und zu speichern und Ihre Interaktionen mit ihnen zu verfolgen. Folglich vereinfacht es die Personalisierung von Textnachrichten und verbessert die Kundenbindung und Verkaufskonversion.

Die Segmentierung Ihrer Kunden nach Interessen, Altersgruppen und Kaufmustern kann Ihr SMS-Marketing effektiver machen. Folglich erhöht dies Ihre SMS-Öffnungsrate und fordert Ihr Publikum auf, einen Dienst entweder zu kaufen oder anzufordern.

Das Senden angemessener und relevanter Botschaften zeigt, dass Sie Ihr Publikum verstehen und schätzen. Berücksichtigen Sie daher die Eignung Ihrer Nachricht für Ihre Empfänger, bevor Sie auf „Senden“ klicken. Dies ist besonders ratsam, wenn Sie einen Massen-SMS-Dienst verwenden.

3. Beherrsche gutes Timing und Frequenz

SMS-Marketing ist eine intime Marketingtechnik, da Ihre Nachrichten an die Geräte Ihres Publikums gesendet werden. Daher zeigen ein gutes Timing und eine gute Häufigkeit, dass Sie ihren Raum respektieren. Denken Sie daran, dass jede SMS, die die Bedürfnisse Ihrer Kunden nicht erfüllt, es nicht wert ist, sie zu stören.

Einer der Hauptgründe, warum Kunden Textnachrichten stumm schalten oder abbestellen, sind irrelevante Inhalte. Wenn Sie beispielsweise ein Restaurant betreiben, werden Sie möglicherweise stummgeschaltet oder blockiert, wenn Sie mitten in der Nacht Essensangebote an Kunden senden. Der Grund dafür ist falsches Timing und Irrelevanz, wenn man bedenkt, dass sie wahrscheinlich schlafen.

Studien zeigen, dass SMS-Marketing während der Geschäftszeiten erfolgreicher ist. Die am meisten bevorzugten Zeitpläne liegen zwischen 8 und 21 Uhr. Vermeiden Sie es daher, Textnachrichten zu früh am Tag oder später in der Nacht zu senden, da das Engagement möglicherweise gering ist.

Darüber hinaus ist es ein Muss, Ihre Öffnungs- und Klickraten im Auge zu behalten, um die Effektivität zu steigern. Auf diese Weise können Sie feststellen, wann Ihre Kunden am besten auf Ihre Texte reagieren. Segmentieren Sie anschließend Ihre Kunden je nach Zeitrahmen in verschiedene Gruppen, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Ein weiterer Tipp, den Sie in Bezug auf das Timing berücksichtigen sollten, ist, Last-Minute-Impulse zu nutzen. Wenn wenig Zeit bleibt, werden Kunden empfänglicher für Werbe- oder Verkaufsbotschaften sein. Wenn Sie beispielsweise an einem Montagnachmittag ein Angebot im Geschäft haben, erhöht das Versenden einer SMS am Morgen Ihr Engagement. Senden Sie Ihre Nachricht auf ähnliche Weise am Freitagabend, wenn der Mitgliedsrabatt Ihres Fitnessstudios am Samstagmorgen gültig wird. Abgesehen davon, dass Sie Last-Minute-Impulse optimal nutzen, sorgt das Timing Ihrer Nachrichten dafür, dass Ihre Kunden daran denken, Maßnahmen zu ergreifen.

Ihre SMS-Marketinghäufigkeit sagt viel über Ihr Kundenengagement aus. Häufige Textnachrichten können Ihre Kunden verärgern und Sie als Spam erscheinen lassen. Das Letzte, was Sie brauchen, ist, dass Ihre Kunden Ihre Nachrichten stumm schalten oder sie als Spam markieren. Aus diesem Grund ist es ratsam, Ihre SMS-Marketingkampagne mit geringer Frequenz zu starten.

Der empfohlene SMS-Schwellenwert für Marken liegt bei höchstens 10 oder 15 Nachrichten pro Monat. Auf diese Weise können Sie Abonnements behalten und Ihre Kampagne relevant halten, da Sie nur wichtige Nachrichten senden. Folglich steigt Ihre Öffnungsrate und erhöht das Engagement und die Verkaufskonversion.

4. Stellen Sie ein SMS-Marketing-Team zusammen

Das Versenden von Textnachrichten an Ihre Kunden ist eine sich wiederholende Aufgabe, die Sie möglicherweise daran hindert, andere hochwertige Aufgaben zu übernehmen. Darüber hinaus erfordern einige Aspekte dieser Form des Marketings möglicherweise Fachwissen. Dies lässt Ihnen die Möglichkeit des Outsourcings, was auf lange Sicht teuer sein kann.

Folglich können die Leistung und der Erfolg Ihres Unternehmens beeinträchtigt werden, selbst wenn die SMS-Marketingkampagnen erfolgreich sind. Erwägen Sie daher die Einstellung eines internen Teams, dessen einzige Funktion darin besteht, SMS-Marketingkampagnen durchzuführen, sofern das Budget dies zulässt. Einige Mitarbeiter, die Sie in Ihr Team aufnehmen sollten, sind ein Social-Media-Experte, ein Marketingspezialist und ein digitaler Kreativdesigner. Sie können sich auch dafür entscheiden, weniger qualifiziertes Personal einzustellen.

Beachten Sie jedoch, dass der Erfolg Ihrer SMS-Marketingkampagnen von der Zusammenarbeit Ihres Teams abhängt. Daher ist eine effektive Kommunikation zwischen den Mitgliedern unerlässlich.

5. Integrieren Sie jederzeit einen CTA in Ihre Kampagnen

Ein erhöhtes Engagement ist oft mit einem gesteigerten Geschäftserfolg verbunden, und eine der besten Möglichkeiten, dies zu erreichen, ist die Aufnahme eines CTA in alle Ihre SMS-Marketingkampagnen. CTAs beantworten die Frage: „Welche Maßnahmen soll Ihr Publikum ergreifen?“ Gestalten Sie den CTA so prägnant wie möglich, um Verwirrung seitens des Kunden zu vermeiden.

CTA-Buttons können Kunden zu Websites, Bewerbungsformularen, Umfragen und Werbegeschenken leiten. Einige Beispiele für SMS-Marketing-CTAs sind:

• Klicken Sie hier
• Text zum Gewinnen
• Geben Sie den Promo-Code ein, um 20 % Rabatt zu erhalten
• Nicht verpassen

Mehr Kunden, die auf die CTA-Schaltfläche klicken, werden Ihr Engagement und Ihre Konversionsraten in die Höhe treiben.

6. Verwenden Sie einen Gesprächston

Textnachrichten sind ein Kommunikationsmedium, das mobile Benutzer nutzen, um Gespräche mit anderen zu führen. Als solches haben Sie eine bessere Chance, mit Kunden in Kontakt zu treten, wenn Sie die gleiche Energie beibehalten. Ihr Fokus sollte darauf liegen, mit den Verbrauchern zu kommunizieren und sie dazu zu bringen, so zu reagieren, wie Sie es möchten.

In diesem Sinne ist es ratsam, Ihre Botschaften basierend auf den Interessen und Bedürfnissen Ihres Publikums zu personalisieren. Sie wecken ihr Interesse, indem Sie ihnen das Gefühl geben, dass die SMS kuratiert ist.

Darüber hinaus ermöglicht Ihnen ein Hauch von Kreativität, Konversationstextnachrichten einfacher zu erstellen. Dies ist notwendig, da SMS-Marketing im Gegensatz zu anderen Marketingtechniken auf Text beschränkt ist. Daher können Sie Ihre Botschaft nicht mit einem Foto oder Video ergänzen, um sie zugänglicher erscheinen zu lassen. Textnachrichten haben ebenfalls eine Beschränkung auf 160 Zeichen, daher müssen Sie eine ansprechende Nachricht verfassen. Wenn Ihr Fachwissen begrenzt ist, sollten Sie in Betracht ziehen, Ihrem Team einen erfahrenen Texter hinzuzufügen.

7. Priorisieren Sie Ihre besten Kunden

Während SMS-Marketing großartig ist, um neue Kunden zu gewinnen, sind Ihre bestehenden Kunden ein großer Vorteil für Ihr Unternehmen. Sie tätigen Einkäufe, fordern Dienstleistungen an, geben Feedback und empfehlen andere Kunden an Sie. Daher kann die Priorisierung und Investition in sie den Erfolg Ihres Unternehmens steigern.

Der erste Schritt besteht darin, anhand der Kaufhistorie und der Interaktionen mit Ihrem Unternehmen zu ermitteln, wer sie sind. Als nächstes formulieren Sie personalisierte SMS-Marketingkampagnen für sie. Dies können ausführliche Umfragen oder besondere Vorteile und Angebote sein. Je wertgeschätzter sie sich fühlen, desto wahrscheinlicher werden sie weiterhin mit Ihrem Unternehmen interagieren und es weiterempfehlen.

Abgesehen davon, dass sie Ihnen neue Kunden schicken, tragen sie auch dazu bei, den Ruf Ihrer Marke aufzubauen. Dies wird Sie folglich an die Spitze der Konkurrenz bringen und Ihr Geschäft ausbauen.

8. Antworten Sie Ihren Kunden in Echtzeit

Manchmal antworten Ihnen Kunden, nachdem sie einen Werbetext oder andere Arten von Nachrichten von Ihrem Unternehmen erhalten haben. Dies zeigt ihr Interesse an und Ihre Reaktionsgeschwindigkeit bestimmt, ob sie weiterhin mit Ihnen interagieren. Daher müssen Sie in Echtzeit antworten.

Antworten in Echtzeit ermöglichen es Ihnen, Kundenbeziehungen aufzubauen, die dazu beitragen können, Vertrauen und Loyalität aufzubauen. Folglich erhöht dies die Kundenbindung, steigert den Umsatz und minimiert die Kundenakquisitionskosten, was Ihnen einen Wettbewerbsvorteil in Ihrer Branche verschafft.

Die oben genannten Strategien gelten für Unternehmen und Organisationen in verschiedenen Branchen. Darüber hinaus können Sie SMS-Marketing für eine Vielzahl von Zwecken verwenden. Dazu gehören das Versenden von Werbe- und Transaktionsnachrichten sowie das Versenden von Nachrichten zu besonderen Anlässen wie Geburtstagen und Jahrestagen. Darüber hinaus können Sie diese Tipps an Ihre geschäftlichen Ziele und Bedürfnisse anpassen, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen.

Abschließend

Marketing ist aus vielen Gründen für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Zum einen steigert es Ihren Umsatz. Unabhängig davon, ob Sie ein neues Produkt auf den Markt bringen oder versuchen, den Verkauf eines bestehenden Produkts zu verbessern, benötigen Sie Marketing, um die Verbraucher zu erreichen. Der Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen nur, um über die Runden zu kommen, erhöht jedoch Ihr Risiko, irrelevant zu werden. Daher ist es unerlässlich, Ihre Marketingstrategien auf Ihre Zielgruppe auszurichten. Das hält Sie relevant und verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil in Ihrer Branche.

SMS-Marketing wurde entwickelt, um Ihrem Unternehmen dabei zu helfen, diese Leistungen zu erbringen und viele andere Vorteile zu erzielen. Seine hohe Öffnungsrate bedeutet, dass Sie eine höhere Kundenbindung erhalten als andere Marketingformen, wie z. B. E-Mail-Marketing. Darüber hinaus ist es zeitgemäß, da die Mehrheit Ihres Publikums Ihre Nachricht innerhalb der ersten Minuten nach Erhalt sehen wird. Darüber hinaus ist es eine intime Art der Kommunikation, die es Ihnen ermöglicht, starke Kundenbeziehungen aufzubauen.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Anwendung der richtigen Strategien erforderlich ist, z. B. die Einhaltung der SMS-Richtlinien, das Verständnis Ihrer Zielgruppe und die Beschaffung eines SMS-Marketingteams. Es ist auch wichtig, ein gutes Timing und eine gute Häufigkeit zu beherrschen, einen Konversationston in Ihren Nachrichten zu verwenden, in Echtzeit zu antworten und einen CTA zu integrieren.