So optimieren Sie Ihren Online-Marktplatzbetrieb

Das Betreiben eines Online-Shops kann ein großes Geschäft bedeuten, selbst wenn Sie klein anfangen. Die Verkäufe können schnell anziehen und die anfänglichen Erwartungen übertreffen. Aber mit diesem Wachstum und dieser Traktion gehen große Erwartungen von Kunden einher, die ein reibungsloses und einfaches Einkaufserlebnis wünschen. Wenn sie sich sehr anstrengen müssen, brechen sie den Kauf eher ab. Außerdem können diese potenziellen Kunden alle ihre Freunde warnen, mit Vorsicht vorzugehen, wenn sie Ihr Geschäft in Betracht ziehen.

Einfache und angenehme Online-Einkaufserlebnisse für Kunden zu schaffen, geschieht nicht auf magische Weise. Es erfordert die Einrichtung Ihrer Back-End-Operationen und -Workflows aus der Sicht eines Käufers. Der Aufbau hochwertiger Back-End-Prozesse und -Workflows führt zu erstklassigen Front-End-Erlebnissen und hebt Sie von der Konkurrenz ab. Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, wie Sie mit der Rationalisierung der Abläufe Ihres Online-Shops beginnen können.

Bestand, Versand und Lieferung auslagern

Wenn Bestellungen eingehen, kann es für Sie schwierig sein, mit allen Details Schritt zu halten. Ein Kunde fordert möglicherweise zwei Artikel zur Lieferung über Staatsgrenzen hinweg an, während ein anderer 50 verschiedene Produkte mit Versand über Nacht kauft. Multiplizieren Sie diese Anfragen mit Hunderten oder Tausenden, und Sie bekommen ein Gefühl dafür, wie hektisch die Auftragserfüllung sein kann.

Indem Sie die Hilfe eines externen Logistikanbieters oder 3PL in Anspruch nehmen, können Sie einen kritischen Teil Ihres Unternehmens rationalisieren. Die Verwaltung von Lagerbeständen, Sendungen und Lieferungen erfordert umfassende Lagerkapazitäten und enge Beziehungen zu Lieferanten und Spediteuren. Es genügt ein Fehltritt, wie z. B. ein nicht vorrätiges Produkt oder verspätete Lieferungen, um ein schlechtes Kundenerlebnis zu schaffen.

Ein Logistikanbieter verfügt über die Ressourcen, um sicherzustellen, dass Ihr Geschäft die von den Kunden gewünschten Produkte pünktlich liefern kann. Sie verwalten alles, von der Kommissionierung der Produkte und der Lagerung von Lagerbeständen bis hin zum Verpacken und Versenden jeder Bestellung. Ein externer Logistikanbieter hat bereits Beziehungen zu mehreren Spediteuren aufgebaut, sodass Sie erschwingliche Preise und zuverlässige Lieferzeiten anbieten können. Ein 3PL-Unternehmen sorgt dafür, dass das Fulfillment wie am Schnürchen läuft und Ihnen das Gewicht von den Schultern nimmt.

Vereinfachen Sie den Bestellvorgang

Je mehr Schritte Ihr Checkout-Prozess hat, desto mehr Hindernisse stellen Sie einem Kunden in den Weg. In den meisten Fällen möchten Menschen ihre Online-Bestellungen innerhalb von Minuten abschließen, nachdem sie Artikel in ihren Einkaufswagen gespeichert haben. Wenn sie noch nie auf Ihrer Website eingekauft haben, haben sie kein Konto mit all ihren persönlichen Daten erstellt. Selbst wenn jemand ein Stammkunde ist, kann er Bedenken haben, vertrauliche Informationen wie Kreditkartennummern zu speichern.

Untersuchungen zeigen, dass der Hauptgrund für aufgegebene Warenkörbe darin besteht, dass die Leute nicht bereit sind, etwas zu kaufen. 24 % verzichten jedoch auf Online-Warenkörbe, weil eine Website ein Konto erfordert, anstatt Kunden zu erlauben, als Gäste auszuchecken. Käufer müssen die zusätzlichen Schritte unternehmen, um sich zu registrieren, einen Benutzernamen und ein Passwort einzurichten und andere Details einzugeben. Einige Online-Kontoeinrichtungen führen Kunden auch durch eine Reihe von Fragen und senden ihnen E-Mail-Bestätigungen.

All diese Schritte nehmen zusätzliche Zeit in Anspruch, die die Geduld mancher auf die Probe stellt. Aller Wahrscheinlichkeit nach kaufen sie in erster Linie online ein, weil sie ein effizientes Erlebnis bevorzugen. Das Anbieten von Checkout-Optionen für Gäste gibt ihnen dies. Sie können die Erstellung von Kundenprofilen oder Konten vorschlagen, aber machen Sie den Prozess kurz und einfach. Fragen Sie nur nach den Grundlagen und bieten Sie alternative Kontoverifizierungsmethoden wie Textnachrichten oder automatisierte Telefonanrufe an.

Automatisieren Sie E-Mails für Bestellungen

Im Gegensatz zu einem stationären Geschäft gehen Kunden nicht mit ihren Artikeln hinaus, nachdem sie einen Online-Kauf getätigt haben. Ohne etwas Greifbares in der Hand könnten Käufer besorgt sein, ob eine Website ihre Bestellung tatsächlich erhalten hat. Normalerweise möchte jemand, der Kredit- oder Debitkarteninformationen ausgetauscht hat, wissen, dass seine Artikel unterwegs sind.

Durch das Versenden von Bestätigungs- und Status-E-Mails wissen Kunden, dass Sie ihre Anfrage erhalten haben und daran arbeiten. Die Bereitstellung von Sendungsverfolgungsnummern versichert den Käufern auch, dass ihre Artikel unterwegs sind, und sagt ihnen, wann sie mit dem Eintreffen ihrer Bestellung rechnen können. Das manuelle Erstellen und Versenden von E-Mails für jede Bestellung ist jedoch nahezu unmöglich. Die Automatisierung dieser Kommunikation macht den Prozess unendlich reibungsloser.

Sobald Kunden auschecken, kann ihnen ein automatisierter Workflow eine Bestätigungs-E-Mail senden. Sie sehen, dass die Transaktion durchgeführt wurde und dass die Bestellung in Bearbeitung ist. Ein separater Workflow kann Sendungsverfolgungsnummern senden, sobald die Artikel versandt wurden. Einige Online-Shops senden auch E-Mails zur Bestätigung der Lieferung, einschließlich Details darüber, wo der Spediteur das Paket hinterlassen hat. Dadurch wissen Kunden, wo sie suchen müssen, insbesondere wenn ein Spediteur die Bestellung in einen verschlossenen Briefkasten legt.

Online-Hilfe anbieten

Ein Online-Shop ohne Live-Chat ist wie ein physisches Geschäft ohne Verkaufsmitarbeiter. Niemand ist da, um Fragen zu beantworten oder Probleme zu lösen, die dazu führen können, dass Kunden von einem Kauf Abstand nehmen. Während das Einkaufen eine unabhängige Aktivität ist, möchten die Menschen wissen, dass jemand da ist, der ihnen hilft, wenn sie es brauchen.

Live-Chat und automatisierte Chatbots bieten Kunden den Service, den sie beim Online-Shopping erwarten. Vielleicht geht beim Bezahlvorgang etwas schief, und sie brauchen Hilfe, um zu verstehen, warum. Käufer könnten Fragen zu den Zahlungsoptionen Ihres Shops haben und möchten sicher sein, dass der Bezahlvorgang sicher ist. Sie haben möglicherweise auch Fragen zum Versand oder benötigen Unterstützung bei der Rückgabe eines Kaufs.

Während FAQs und Telefon- oder E-Mail-Support einige dieser Probleme ansprechen können, möchten Kunden oft sofortige Lösungen. Für 79 % der Kunden ist es der Grund, warum sie es vorziehen, mit Live-Mitarbeitern zu chatten, um sofortige Antworten zu erhalten. Das Anbieten von Support per Live-Chat verbessert auch die Konversionsraten um 40 %. Chat-Support und Chatbots nach Geschäftsschluss können den Kaufprozess für Kunden vereinfachen und die Raten für abgebrochene Warenkörbe senken.

Erstellen eines effizienten Online-Shops

Damit eine E-Commerce-Website reibungslos funktioniert, müssen die Backend-Prozesse nahtlos genug sein, um hindernisfreie Kundenerlebnisse zu schaffen. Indem Sie einen 3PL-Anbieter die Bestandsverwaltung und Abwicklung übernehmen lassen und den Live-Online-Chat integrieren, können Sie die Effizienz verbessern. Wenn Sie es Käufern einfach machen, die gewünschten Produkte und Antworten zu erhalten, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass sie treue Kunden werden. Sie ersparen sich auch mehr als ein paar Kopfschmerzen.