4 beste Möglichkeiten, Ihr Amazon-Konto freizuschalten

Amazon ist die größte E-Commerce-Plattform der Welt mit über 300 Millionen aktiven Kunden auf der ganzen Welt. Angesichts der großen Anzahl an Nutzern ergreift Amazon verschiedene Maßnahmen, um den Missbrauch seiner kundenfreundlichen Richtlinien zu verhindern, indem verdächtige Nutzer blockiert werden. Allerdings können diese Richtlinien manchmal dazu führen, dass unschuldige Kunden von ihren Amazon-Konten ausgeschlossen werden.

Wenn Ihr Amazon-Konto gesperrt, gesperrt oder auf die schwarze Liste gesetzt wurde, können Sie es in manchen Fällen immer noch zurückerhalten, indem Sie Einspruch einlegen. Aber warum blockiert Amazon einige Nutzer vom Einkaufen auf seiner Plattform? Lass uns einen Blick darauf werfen.

Warum wurde mein Amazon-Konto gesperrt?

Amazon hat keine festen Regeln für die Sperrung von Konten. Es handelt sich lediglich um eine Einzelfallentscheidung des Amazon-Teams. Die häufigsten Gründe für eine Kontosperrung sind Berichten von Amazon-Nutzern zufolge übermäßige Retouren, ungültige Zahlungsquellen, unvollständige persönliche Daten und häufige Großbestellungen (Verdacht auf Weiterverkauf von Waren).

Es gibt jedoch noch mehrere andere Gründe, die Amazon für die Sperrung Ihres Kontos anführen kann. Manchmal gilt auch eine plötzliche Anmeldung von einer IP-Adresse, die weit von Ihrem üblichen Standort entfernt ist, als verdächtig, was zur Kontosperrung führen kann. Hier sind einige Methoden, mit denen Sie Amazon kontaktieren können, um Ihr gesperrtes Konto wiederherzustellen.

4 Möglichkeiten, ein Amazon-Konto zu entsperren

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Ihr Amazon-Konto gesperrt wird. Befolgen Sie diese einfachen Schritte, um das Unternehmen zu kontaktieren und Ihr Konto freizuschalten.

Kontaktieren Sie den Amazon-Support über die Website oder App

In einigen Fällen verhängt Amazon möglicherweise einen Soft Ban für Ihr Konto, bei dem Sie in Ihrem Amazon-Konto angemeldet bleiben, aber keine neuen Bestellungen aufgeben können. In solchen Fällen können Sie den Amazon-Support direkt über die Website oder App kontaktieren, um Ihr Konto schnell wiederherzustellen.

Da Sie das Unternehmen kontaktieren, während Sie in Ihrem Konto angemeldet bleiben, ist es für Amazon einfacher, Ihre Anmeldeinformationen zu überprüfen. Hier sind zwei Möglichkeiten, wie Sie den Amazon-Kundensupport kontaktieren können:

Nutzung der Amazon-Website:

1. Gehen Sie zur Amazon-Website und wählen Sie dann im oberen Menüband die Option „Kundendienst“ .
   
2. Scrollen Sie nach unten und navigieren Sie zu Kundenservice > Kontakt .
   
   Alternativ können Sie diese URL auch in Ihrem Browser eingeben, um direkt zur Support-Seite zu gelangen.
   https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/
3. Hier können Sie entweder mit einem Kundendienstmitarbeiter chatten oder einen Sprachanruf anfordern, um direkt mit einem Mitarbeiter zu sprechen.
   

Beachten Sie, dass Sie mit der Sprachanrufoption direkt und ohne IVR mit einem menschlichen Agenten verbunden werden. Die Chat-Option hingegen verbindet Sie zunächst mit einem Chatbot. Wenn Sie einfache Befehle wie „ Verbinden Sie mich mit einem Agenten “ verwenden, weist Ihnen der Chatbot in weniger als einer Minute einen menschlichen Agenten zu.

Lesen Sie zum Thema: So archivieren Sie Amazon-Bestellungen

Verwendung der Amazon-App:

1. Öffnen Sie die Amazon-App auf Ihrem Smartphone und gehen Sie zu Menü . Scrollen Sie nach unten und wählen Sie die Option „Kundendienst“ .
2. Unten zeigt Ihnen Amazon zwei Möglichkeiten, sich direkt mit einem Agenten zu verbinden. Sie können wählen, ob Sie chatten oder ein Telefongespräch führen möchten.
   

Kontaktieren Sie Amazon per E-Mail

Wenn Ihr Amazon-Konto vollständig gesperrt ist und Sie sich nicht anmelden können, ist die beste Lösung, das Unternehmen per E-Mail zu kontaktieren. Es kann jedoch etwa 1–2 Werktage dauern, bis Amazon auf Ihre E-Mail antwortet.

Sie können Amazon eine E-Mail an [email protected] senden und Ihr Problem schildern. Vergessen Sie nicht, die Domain von .com in Ihre lokale Amazon-Adresse zu ändern. Zum Beispiel: [email protected] für Indien, [email protected] für Kanada und so weiter.

Obwohl E-Mail eine formelle Möglichkeit zur Kontaktaufnahme mit Amazon ist, gibt es eine schnellere Alternative, mit der Sie das Unternehmen kontaktieren können, wenn Ihr Konto gesperrt ist.

Kontaktieren Sie Amazon über Twitter

Twitter (oder X, wie Elon es mag) ist mehr als nur eine Social-Media-Plattform. Fast jedes Unternehmen nutzt Twitter, um mit seinen Kunden in Kontakt zu treten und Feedback und Unterstützung zu erhalten. Dies hilft sowohl dem Benutzer als auch dem Unternehmen. Der Benutzer kann sein Problem öffentlich machen, während die Marke eine Plattform erhält, auf der sie nicht nur ihre Kunden bedienen, sondern auch Ankündigungen zur Lösung häufiger Probleme machen kann.

Amazon verfügt über einen eigenen Twitter-Handle @AmazonHelp, über den Benutzer das Unternehmen kontaktieren können, wenn sie Hilfe benötigen. Sie können entweder einen Tweet schreiben, in dem Sie Amazon markieren und um die Wiederherstellung Ihres Kontos bitten, oder Sie können ihnen eine Direktnachricht (DM) senden. Beachten Sie, dass Amazon für den Support in allen Regionen der Welt dasselbe Twitter-Handle verwendet.

Bonus-Tipp: Senden Sie eine E-Mail an Jeff Bezos

Ja, das hast du richtig gelesen. Jeff Bezos, der ehemalige CEO von Amazon, hält seine E-Mail-ID immer noch für die Öffentlichkeit zugänglich. Jeff hat auch zugegeben, dass er persönlich einige E-Mails liest, die er aus Neugier auswählt.

Allerdings ist das Schreiben einer E-Mail an Jeff Bezos tatsächlich eine weit hergeholte Lösung. Die Chancen auf eine Antwort sind geringer, aber nicht gleich Null. Die offizielle E-Mail-Adresse von Jeff Bezos lautet [email protected] . Sie können auch versuchen, eine E-Mail an den aktuellen CEO von Amazon, Andy Jassy, ​​unter [email protected] zu senden.

Beachten Sie, dass Jeff und Andy die öffentlichen E-Mails nicht direkt erhalten. Nur eine begrenzte Anzahl an E-Mails erreicht ihre Posteingänge, da die meisten von ihnen zuerst von den Assistenten von Jeff und Andy herausgefiltert werden. Wir empfehlen dennoch, diese Lösung auszuprobieren, um Ihr gesperrtes Amazon-Konto wiederherzustellen, denn es schadet nie, nachzufragen.

Tipps zur Kontaktaufnahme mit dem Amazon-Kundendienst für eine schnellere Lösung

Wenn Ihr Amazon-Konto aus irgendeinem Grund gesperrt wird, werden Sie natürlich verärgert oder sogar wütend sein. Selbst wenn Ihre Reaktion reflexartig und verständlich ist, wird es Ihnen nicht dabei helfen, Ihr Problem schneller zu lösen, wenn Sie Ihren Ärger an den Kundendienstmitarbeitern auslassen.

Denken Sie daran, höflich zu bleiben und dem Mitarbeiter Ihr Problem ausführlich zu schildern. In den meisten Fällen werden Sie nach Details zu Ihrer letzten Bestellung oder früheren Support-Tickets bei Amazon gefragt. Versuchen Sie, dem Agenten mit so vielen Details wie möglich zu helfen.

Amazon ist dafür bekannt, bei der Kundenzufriedenheit noch einen Schritt weiter zu gehen. Daher ist die Zusammenarbeit mit den Kundendienstmitarbeitern bei gleichzeitiger Kontrolle Ihrer Frustration der schnellste Weg, Ihr Problem zu lösen.

Best Practices zum Schutz Ihres Amazon-Kontos

Die Sperrung Ihres Amazon-Kontos ist sicherlich eine unangenehme Erfahrung. Sobald Sie wieder Zugriff auf Ihr Konto haben, sollten Sie diese Tipps befolgen, um zu verhindern, dass Ihr Konto in Zukunft gesperrt wird.

• Vermeiden Sie es, Ihr Passwort mit zu vielen Freunden zu teilen.
• Missbrauchen Sie nicht die Produktrückgabebedingungen von Amazon.
• Verwenden Sie nicht für jede Bestellung eine neue Zahlungsmethode, da dies zu einer Überprüfung der Zahlungssicherheit führen kann.
• Vermeiden Sie regelmäßige Großbestellungen.
• Versuchen Sie, Bestellungen über weniger Adressen aufzugeben, da Amazon sonst Ihr Konto wegen vermuteter kommerzieller Nutzung sperren könnte.

In den meisten Fällen hilft Ihnen Amazon aufgrund der kundenorientierten Richtlinien bei der Wiederherstellung Ihres Kontos. Wenn Amazon jedoch behauptet, dass Sie wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf die schwarze Liste gesetzt wurden, erhalten Sie Ihr Konto möglicherweise nicht zurück. In solchen Fällen kann die Erstellung eines neuen Kontos unter demselben Namen und derselben Adresse dazu führen, dass auch das neue Konto gesperrt wird.