Wie VoIP funktioniert erklärt

In kurzer Zeit hat VoIP die Art und Weise, wie wir kommunizieren, für immer revolutioniert. Anwendungen in Privathaushalten, Unternehmen und darüber hinaus ermöglichen eine breite Palette von Funktionen und Optionen, die bei älteren Systemen einfach nicht verfügbar waren.

Kurz gesagt, Voice over Internet Protocol (VoIP) ist eine Methode, analoge Audiosignale, wie Sie sie beim Telefonieren hören, in digitale Daten umzuwandeln, die über das Internet übertragen werden können. Dies ist eine unglaublich abgespeckte Erklärung, also lassen Sie uns tiefer in die Frage eintauchen, was VoIP ausmacht.

Codecs

Die Verwendung von Codecs macht VoIP möglich – und trägt dazu bei, dass es sowohl reibungslos als auch konsistent läuft. Voice over Internet Protocol verwendet Computeralgorithmen, sogenannte „Codecs“, um das Sprachsignal von Ihrem Telefon in ein digitales Signal umzuwandeln, das dann über das Internet übertragen wird.

Wenn Sie eine normale Telefonnummer anrufen, wird das Signal dann am anderen Ende von Schaltern in der Nähe Ihres Zieltelefons zurückkonvertiert. Deshalb ist bei VoIP jedes Gespräch ein Ortsgespräch. Wenn Sie ein anderes VoIP-Telefon anrufen, ermöglicht die zusätzliche Bandbreite Audio in höherer Qualität und sogar Video- und Mehrwege-Konferenzgespräche.

Es gibt eine Vielzahl von Codecs, die VoIP zum Laufen bringen – jeder mit seiner eigenen Funktion. Einer der gebräuchlichsten Codecs ist der G.711-Codec, der Audio mit 64.000 Mal pro Sekunde abtastet. Um ein visuelles Bild zu erstellen, stellen Sie sich vor, dass diese Sprachdaten mehrfach verarbeitet und zu einem kleinen fragmentierten Paket komprimiert werden, das dann wieder zusammengesetzt wird, sobald es den Anrufer am anderen Ende der Leitung erreicht. Dies ist eigentlich PSTN-Telefonen sehr ähnlich, die Sprachsignale in Strom umwandeln, der dann am anderen Ende des Anrufs wieder in ein Audiosignal umgewandelt wird.

Codecs variieren in der Regel in der Klangqualität basierend auf Rechenanforderungen, verfügbarer Bandbreite usw. In einem Querschnitt verschiedener Dienste, Plattformen, Telefone oder anderer Elemente, die zu VoIP beitragen, kann man verschiedene Geräte finden, und jedes Gerät unterstützt seine eigene Liste von Codecs. Für den Fall, dass diese beiden Geräte kommunizieren, verhandeln sie darüber, welche(r) Codec(s) verwendet werden, um am besten eine klare Übertragung zu machen.

Paketvermittlung

Als Alternative zur Leitungsvermittlung optimiert die Paketvermittlung Ihre Gespräche über VoIP nach Bedarf. Mit anderen Worten, stille Intervalle oder tote Luft werden bei der Übertragung gemildert oder gar nicht gesendet. Datennetze senden und empfangen Daten einfach nur dann, wenn es notwendig ist.

Quelle

Durch diese Methode wird eine kurze Verbindung aufgebaut, die zerhackte Daten in kleine Pakete sendet, die mit einer kleinen Adresse versehen sind, die angibt, wohin sie gesendet werden sollen. In jedem dieser Pakete finden Sie eine Nutzlast – die zu übertragende Datei, die am wichtigsten ist.

Einmal an den Router gesendet, wird es von so vielen verschiedenen Verbindungen wie nötig übertragen, bis es schließlich den empfangenden Computer oder das empfangende Gerät erreicht. Die Reise ist abgeschlossen, und das Paket beginnt mit der Übertragung von Anweisungen, wie die unterschiedlichen Daten zu ihrer gewünschten Übermittlung wieder zusammengesetzt werden können.

Da Pakete zerlegt und wieder zusammengesetzt werden können, anstatt in einem Stück zu bleiben, ist dies viel effizienter – und daher billiger – als die Verwendung eines herkömmlichen Telefonsystems. Darüber hinaus gibt die Paketvermittlung den Computern die Möglichkeit, andere Aufgaben zu erledigen, während Pakete übertragen werden.

Telefonieren mit VoIP

Analoger Telefonadapter (ATA) : Bei einem ATA schließen Sie ein Ende an Ihr vorhandenes Telefon und das andere an Ihr Kabelmodem an. Der ATA wandelt das Sprachsignal in digitale Daten um, die dann über das Internet gesendet werden, bis sie den angerufenen Teilnehmer erreichen.

ATAs sind der einfachste Weg, um auf VoIP umzusteigen; Dazu müssen Sie Ihr altes Telefonkabel (RJ11) von dem Gerät, das Sie konvertieren möchten, in den ATA stecken, während Sie ein Ethernet-Kabel von Ihrem Netzwerk zum Adapter führen (siehe Diagramm). Sobald Sie den ATA eingeschaltet haben, können Sie Sprachanrufe über das Internet tätigen. [Hinweis: Das Setup erfordert manchmal die Installation und Einrichtung über die im ATA enthaltene Software.

Soft Client : Die beliebtesten Anwendungen sind Skype oder Google, die webbasierte Plattformen im Gegensatz zu tatsächlicher Hardware (neben dem Hosting-Gerät) nutzen. Der Fachbegriff für diese Art von Geräten ist ein „ Softphone “, da es sich in seiner reinsten Form um die Verbindung von Software mit der Funktion eines Telefons handelt.

Viele Anbieter bieten Soft Clients als Hilfs- oder Backup-Anrufplattformen an, die sich im Wesentlichen dieselbe Leitung teilen, wenn sie beispielsweise mit Ihrem Desktop-Telefon verwendet werden. Diese Clients sind nicht nur auf Desktops oder Laptops beschränkt – sie haben ihren Weg auf VoIP-fähige Geräte wie Smartphones und Tablets gefunden. Durch die Nutzung bestehender Funktionen der Host-Plattform (wie Kameras, eingebaute Mikrofone usw.) erfreuen sich Softphones zunehmender Beliebtheit als zuverlässige und manchmal bevorzugte Methode, um die VoIP-Kommunikation zum Laufen zu bringen.

IP-Telefon : Die dritte Art, wie VoIP funktioniert, sind dedizierte „ IP-Telefone “, die speziell für VoIP entwickelt wurden. Anstelle von RJ-11-Telefonanschlüssen verwenden IP-Telefone RJ-56-Ethernet-Anschlüsse, um sich mit dem Internet zu verbinden. Die meisten IP-Telefone verbinden sich direkt mit Ihrem Modem oder Router, wobei neuere und fortschrittlichere Modelle sogar drahtlos eine Verbindung zu Netzwerken herstellen. Ästhetisch ähneln die meisten VoIP-Telefone traditionellen Telefonen (12-stellige Tastatur, Hörer und Gabel) mit Fähigkeiten, die die ihrer Vorgänger bei weitem übertreffen.

IP-Telefone nutzen die Vorteile der Internetverbindung voll aus und bieten Echtzeitberichte über eingehende Anrufe, detaillierte Anrufprotokolle und mehr. Der rasante Fortschritt in der Entwicklung von IP-Telefonen wurde von Unternehmen wie Polycom und Cisco vorangetrieben. Sie haben Videokonferenzen über eingebaute oder montierte Kameras in VoIP-Anrufe integriert, zusammen mit einer Vielzahl neuer Entwicklungen und Anwendungen, die in vollem Gange oder noch unterwegs sind.

VoIP: Funktionen ohne Hardware

Als internetbasierte Technologie hat VoIP im Vergleich zu herkömmlichen PSTN-Anrufen stark reduzierte Hardwareanforderungen. Bei herkömmlichen Festnetzanschlüssen benötigen Sie beispielsweise Zugriff auf ein Kupferleitungssystem zum Weiterleiten von Anrufen, Telefonen und möglicherweise einer Nebenstellenanlage (PBX), um Anrufe in Ihrer Organisation zu verwalten. Bei VoIP benötigen Sie in der Regel nur die Hardware, die mit Ihrer Internetverbindung und den VoIP-Endpunkten verbunden ist.

VoIP-Endpunkte sind alle Hardwaregeräte, die Sie verwenden, um eine Verbindung zu Ihrem Dienstanbieter herzustellen. Dazu gehören natürlich VoIP-Telefone, aber auch Computer, auf denen Softphone-Software ausgeführt wird, oder einfach Computer mit Browserverbindungen.

Infolgedessen werden Sie feststellen, dass Sie mit einer VoIP-Verbindung viel weniger auf Hardware angewiesen sind; Sie brauchen wirklich nicht einmal Telefone, wenn Sie Computer haben, auf denen Sie telefonieren können. Tatsächlich sind VoIP-Anrufe sogar auf Google Android- oder Apple iOS-Smart-Geräten verfügbar – alles, was Sie brauchen, ist eine Internetverbindung (Mobilfunk oder Wi-Fi). Dadurch entsteht eine virtuelle Telefonanlage für Ihr Unternehmen.

Trotz dieser fehlenden Abhängigkeit von Hardware gibt es zahlreiche VoIP-Anruffunktionen. Call Routing ist beispielsweise eine Grundfunktion in den meisten VoIP-Dienstleistungspaketen. Während Funktionen wie Auto-Attendants und IVR für PSTN Hardware erforderten, sind diese bei VoIP vollständig softwarebasiert. Andere softwarebasierte Dienste auf VoIP umfassen:

• Anrufweiterleitung
• T.38 Faxen
• Voicemail
• CRM-Integration
• Anrufaufzeichnung
• Automatische Anrufverteilung (ACD)
• Audiokonferenzen
• Anrufwarteschlangen

VoIP-Ansatz für Telefonnummern

Bei einem herkömmlichen Festnetzanschluss sind Telefonnummern statisch, da sie an einen bestimmten Ort gebunden sind. Wenn Sie also die Notrufnummer 911 anrufen würden, wüsste das Dispatch-Team, wohin die Notdienste geschickt werden müssen. VoIP hingegen hat eine andere Herangehensweise an Zahlen. Während VoIP-Nummern das gleiche Ziffernsystem wie ein analoges Telefon haben, sind sie im Vergleich zum Standard-PSTN viel weniger eingeschränkt.

Mit VoIP kann Ihr Anbieter ganz einfach Nummern einrichten, die schnell aus der Ferne weitergeleitet oder mehreren Geräten zugewiesen werden. Mit Funktionen wie der Remote-Anrufweiterleitung konfigurieren Sie Ihre Anrufe so, dass sie zuerst bei Ihrem Schreibtisch und dann bei Ihrem Telefon klingeln, oder Sie können sogar mehrere Geräte gleichzeitig klingeln lassen. Einfach ausgedrückt, Zahlen sind dynamischer, weil sie nicht an eine bestimmte Leitung oder ein bestimmtes Gerät gebunden sind.

Dies ist sehr nützlich, wenn Sie in einen neuen Markt eintreten. Bei VoIP können Sie DID-Nummern verwenden, die manchmal als virtuelle Nummern bezeichnet werden . Mit virtuellen Nummern bieten Sie Ihren Kunden eine einfache Möglichkeit, Sie zu erreichen. Mit einer virtuellen Nummer richten Sie beispielsweise Nummern in bestimmten Gebieten ein, damit Kunden Ihr Unternehmen einfacher erreichen können.

Anstatt sich in die Vorwahl Ihres Hauptbüros einzuwählen, verwenden sie eine von Ihnen bereitgestellte lokale Nummer, wodurch sie sich eher so fühlen, als würden sie ein lokales Unternehmen anrufen. Dies funktioniert auch im Ausland, wo ein Kunde Ihr entferntes Unternehmen unter einer Nummer erreicht, die ihm in seinem Land zu liegen scheint.

Umgekehrt können Sie, anstatt eine lokale Präsenz zu schaffen, VoIP verwenden, um eine nationale Präsenz für Ihr Unternehmen zu schaffen. Anstatt beispielsweise eine Ortsvorwahl (oder Ländervorwahl) zu verwenden, können Sie eine gebührenfreie Vorwahl verwenden. Dadurch wird der Anruf für den Dialer kostenlos, und Nummern mit 800-Vorwahlen erwecken für Kunden tendenziell den Anschein, umfangreicher zu sein. Schließlich können Sie neben gebührenfreien Vorwahlen auch schnell Vanity-Nummern erstellen. Diese sind für Kunden leicht zu merken, da sie Wörter in die Nummer aufnehmen – wie 1-800-BLUMEN.

Während 1-800-Präfixe nichts Neues sind, sind sie mit VoIP viel besser zugänglich, sodass kleinere Unternehmen sie verwenden können.

Vorteile von VoIP für Unternehmen

Die Auswahl eines modernen Business-VoIP-Anbieters hat mehrere Vorteile; Es gibt billigere Anrufe, weniger Hardwareabhängigkeit und die meisten Anbieter haben eine signifikante Betriebszeit durch Service Level Agreements (SLAs) von mehr als 99 %. Darüber hinaus lässt sich VoIP leicht mit anderen Technologien wie Unified Communications as a Service (UCaaS) und Communications Platform as a Service (CPaaS) überschneiden.

Die Qualität und Bewertungen von VoIP-Anbietern variieren auf breiter Front, insbesondere bei vielen Diensten, die ihre eigene Engine zum Telefonieren anbieten. Ausführliche Berichte von unserem Expertenteam sowie von Verbrauchern finden Sie auf unserer VoIP-Bewertungsseite , um genau herauszufinden, was Sie mit einem bestimmten Abonnement erhalten.