So können Sie Ihren Energieversorger reklamieren

Leider kann im Umgang mit Ihrem Energieversorger immer etwas schiefgehen. Und wenn Sie ein bestimmtes Problem mit Ihrem Gas- oder Stromversorger haben, ist es eine gute Idee, sich sofort mit ihm in Verbindung zu setzen, um Ihre Bedenken zu besprechen. Alternativ können Sie sich auch an den Kreisnetzbetreiber wenden, um Ihre Probleme zu besprechen. Egal, ob Sie Privatkunde oder Geschäftskunde sind, Sie möchten, dass Ihr Anliegen sofort bearbeitet wird.

Wenn Ihr Anliegen jedoch nicht zufriedenstellend behandelt werden kann, kann es sein, dass Ihr Anliegen ungelöst bleibt. Auch wenn der Energieversorger gegen seine gesetzlichen Verpflichtungen verstößt, können Sie die Bedenken weiter eskalieren. Mit dem Vergleich von gewerblichen Energieversorgern sollten Sie erst beginnen, wenn alle Ihre Bedenken nicht gelöst haben, damit Sie zu einem neuen Energieversorger wechseln können. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie eine Beschwerde gegen Ihren Energieversorger einreichen können.

Beschwerde einreichen

Zunächst müssen Sie sich mit Ihrem Energieversorger in Verbindung setzen, damit Sie Ihre Bedenken erläutern und erklären können, was Sie von Ihrem Lieferanten erwarten. Denken Sie daran, dass jeder Energieversorger in der Regel ein Beschwerdeverfahren hat, das Sie befolgen müssen. Im Rahmen dieses Verfahrens können Sie Informationen zu Ihrem Anliegen übermitteln. Sie können dies tun, indem Sie ihre Website besuchen, telefonisch oder sogar per Brief.

Es ist eine gute Idee, alle Aufzeichnungen darüber aufzubewahren, was Sie an den Energieversorger senden. Strom- und Gasversorger sind verpflichtet, Ihre Beschwerde effektiv und schnell zu bearbeiten, um Ihr Anliegen zu bearbeiten. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen. Ihr Energieversorger hat mindestens 8 Wochen Zeit, um Sie über die beabsichtigte Vorgehensweise zu informieren. Bei einigen Problemen können weitere Maßnahmen erforderlich sein. Wenn Sie beispielsweise Bedenken bezüglich Ihres Energiezählers haben, kann sich Ihr Energieversorger mit Ihnen in Verbindung setzen, damit ein Techniker Ihre Geschäftsräume besuchen kann.

Wenn die 8-Wochen-Frist andererseits verstrichen ist und Ihre Beschwerde weiterhin ungelöst bleibt, können Sie sich entscheiden, sie weiter zu eskalieren. Wenden Sie sich dazu am besten an den Energieombudsmann. Es gibt verschiedene Situationen, in denen Sie sich an den Energieombudsmann wenden müssen, um eine Beschwerde einzureichen.

Dies gilt auch, wenn Sie eine Beschwerde an den Energieversorger gesendet haben und die 8-Wochen-Frist seit Einreichung Ihrer Beschwerde verstrichen ist. Der andere Umstand ist, wenn Sie der Meinung sind, dass der Energieversorger bei der Beantwortung Ihrer Beschwerde fahrlässig gehandelt hat. Sie können sich auch entscheiden, sich an einen Energieombudsmann zu wenden, wenn Sie innerhalb von 12 Monaten nach Erhalt eines Deadlock-Schreibens vom Energieversorger sind. Aber wenn Sie noch keinen Deadlock-Brief vom Energieversorger erhalten haben, kann der Energieombudsmann Ihre Beschwerde, die länger als ein Jahr andauert, nicht berücksichtigen.

Die britische Strom- und Gasregulierungsbehörde Ofgem hat den Energie-Ombudsmann zur unabhängigen Behandlung von Streitigkeiten zwischen Energieversorgern und Verbrauchern zugelassen. In Fällen, in denen Energieverbraucher einen finanziellen Schaden erleiden, kann der Energieombudsmann eine Entschädigung oder Rückerstattung erwirken.

Mit anderen Worten, ein Energieombudsmann ist gesetzlich verpflichtet, sich in Ihrem Namen mit Energieversorgern zu befassen. Daher können sie alle laufenden Probleme beheben, die noch nicht behoben wurden. Sie können sich auch bei einem Energieversorger für schlechten Service entschuldigen.

Energieversorger wechseln

Es besteht die Möglichkeit, dass Sie Ihren Energieversorger verlassen können, ohne eine Austrittsgebühr zu zahlen. Dies kann jedoch von den Bedingungen Ihres aktuellen Energievertrags abhängen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihren Gas- oder Stromvertrag verstehen.

Wenn Sie kürzlich in ein anderes Geschäftslokal umgezogen sind, müssen Sie herausfinden, wer die Räumlichkeiten mit Gas oder Strom versorgt. Wenn Sie Mieter sind, kann Ihnen Ihr Vermieter den aktuellen Energieversorger mitteilen oder Sie nehmen Kontakt mit dem Vormieter auf.

Wenn der Energieversorger Ihre Energierechnung nicht gesendet hat, können Sie ihn kontaktieren und Informationen zu Ihrem aktuellen Energietarif anfordern. Und als Haushaltskunde mit Standardtarif können Sie jederzeit ohne Ausstiegsgebühr einen neuen Energieanbieter finden. Wenn Sie jedoch einen Energietarif mit fester Laufzeit haben, besteht eine gute Chance, dass eine Austrittsgebühr für das Verlassen des Energievertrags vor Ablauf erhoben wird, der ein Jahr betragen kann, manchmal aber auch länger ist. Eine Austrittsgebühr kann variieren, daher müssen Sie Ihren Energievertrag überprüfen.

Wenn Sie einen Energievertrag abgeschlossen haben, für den keine Austrittsgebühren anfallen, können Sie dennoch Energieangebote für Unternehmen und Energie für Privathaushalte vergleichen. Wenn es ein günstigeres Energieangebot gibt, kann es eine gute Idee sein, unabhängig von einer Strafgebühr zu wechseln. Für Geschäftskunden kann es etwas komplizierter sein. Ein gewerblicher Energievertrag kann nicht zu einem anderen Energieanbieter gewechselt werden, es sei denn, das Vertragsende naht. Daher müssen Sie Ihren Energievertrag auf das Verlängerungsdatum überprüfen.

Idealerweise gibt es ein paar Situationen, in denen Sie den Energieversorger nicht wechseln können. Dies ist der Fall, wenn Sie ein Geschäftslokal mieten und Ihr Mietvertrag besagt, dass Ihr Vermieter Ihre Rechnungen direkt bezahlen soll. Außerdem können Sie den Energieversorger nicht wechseln, wenn Sie eine Immobilie mieten und eine Energieversorgerklausel besteht. Diese Klausel besagt, dass der Vermieter Ihren Energieanbieter frei wählen kann. Schließlich können Sie den Energieversorger nicht wechseln, wenn Sie ein gewerblicher Energiekunde sind und das Vertragsverlängerungsdatum nicht nahe ist.

Allerdings kann es auch einige Einschränkungen bei der Art und Weise geben, wie Sie den Wechsel vornehmen können. Wenn Sie eine Immobilie mieten, müssen Sie in Ihrem Mietvertrag nachsehen, ob es eine Klausel gibt, die Sie verpflichtet, Ihren Vermieter zu informieren, wenn Sie den Energieversorger wechseln möchten. Prüfen Sie alternativ, ob es eine Klausel gibt, die besagt, dass Sie den Wechsel erst zum Ablauf des Mietverhältnisses vornehmen können.

Und wenn ein Prepaid-Zähler vorhanden ist, dann können Sie nicht einfach in einen anderen Prepaid-Zähler-Tarif wechseln, ohne Ihrem Vermieter mitzuteilen, dass Sie einen Standardzähler einbauen möchten. Ein gewerblicher Energiekunde kann auch Energiepreise für seine zukünftigen Energieverträge festlegen. Daher kann jeder Energieversorger ein anderes Fenster im Energievertrag haben, an dem Sie den Wechsel vornehmen können, der jedoch bis zu einem Jahr vorher möglich sein kann.