Wie wird die Hyperautomatisierung die Geschäftsprozesse im Jahr 2023 verändern?

Da Unternehmen darauf abzielen, Abläufe zu vereinfachen und traditionelle Silos zu beseitigen, ist Hyperautomatisierung der neueste technologische Trend, der diese beabsichtigten Effekte verspricht. Die Top 10 der strategischen Technologietrends von Gartner für 2023 enthalten jedoch keine Hyperautomatisierung, sodass Unternehmensleiter ihre Realisierbarkeit in Frage stellen.

Während Hyperautomatisierung ein „neuer“ Ansatz sein mag, gibt es ihre Komponententechnologien – künstliche Intelligenz (KI), robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA), Low-Code usw. – schon seit einiger Zeit. Es beinhaltet zwar nicht die Installation bisher unentdeckter Tools, aber es signalisiert einen sehr unterschiedlichen strategischen Ansatz zur Automatisierung. Dies wird sicherlich eine transformative Wirkung haben.

Die Macht der Hyperautomatisierung verstehen

Die Ford Motor Company erfand das Wort „Automation“ 1946, zu Beginn der dritten industriellen Revolution. Nun ist ein Konzept, das seinen Ursprung in der Automobilindustrie hat, nun auf dem Weg, andere Unternehmen weltweit zu revolutionieren. Auf einem von künstlicher Intelligenz gepflasterten Weg beginnen wir, das gesamte Potenzial der Automatisierung auszuschöpfen – durch Hyperautomatisierung.

Hyperautomation, ein Begriff, der 2020 von Gartner geprägt wurde, ist eine geschäftsorientierte Strategie, die zahlreiche Technologien, Plattformen und/oder Tools einsetzt, um eine Vielzahl von IT- und Geschäftsprozessen zu erkennen, zu bewerten und zu automatisieren.

Interessanterweise stellte Forrester 1910 die Idee vor, verschiedene Automatisierungstechnologien zu nutzen; er nannte dies intelligente Geschäftsprozessautomatisierung (iBPM). iBPM unterscheidet sich von Hyperautomatisierung. In iBPM repliziert die KI die menschliche Intelligenz, um Operationen auf hoher Ebene durchzuführen, die eine gewisse Kognition und Urteilskraft erfordern.

Hyperautomation ist eher mit einer Toolbox vergleichbar; Es übernimmt Funktionen auf höherer Ebene, beginnend mit Koordination, Intelligenz, vorausschauenden Erkenntnissen, fundierten Vorschlägen und endend mit der Entscheidungsfindung. Es hat zwei Hauptvorteile: Es ist von Anfang an geschäftsorientiert, sodass Sie sich auf den ROI verlassen können. Und es ist weitaus leistungsfähiger als die herkömmliche robotergestützte Prozessautomatisierung oder RPA.

Hyperautomatisierung ist effektiver als RPA

RPA verwendet Software-Bots, um einzelne Aufgaben zu automatisieren, während Hyperautomatisierung darauf abzielt, den gesamten Prozess zu automatisieren, dh eine größere Transformation auf Unternehmensebene. Im Wesentlichen trägt es zum digitalen Transformationsprozess einer Organisation bei.

Hyperautomatisierung verbessert RPA in Bezug auf:

• Die eingesetzten Tools : RPA ist aufgabenbasiert und basiert auf einzelnen Bots, während die Hyperautomatisierung die Sequenzierung verschiedener Technologien umfasst.
• Innenleben : RPA wird nur auf einer einzigen Plattform angewendet, aber Hyperautomatisierung umfasst ein Netzwerk von Technologien, Plattformen und Systemen.
• Das Endergebnis : RPA führt zu effizienten Prozessen, während Hyperautomatisierung zu intelligenten, anpassungsfähigen und effizienten Prozessen führt.
• Zukunftspotenzial : Hyperautomatisierung kann fast jeden Aspekt eines Unternehmens automatisieren, während Automatisierung nur für spezifische, eigenständige Anwendungsfälle implementiert werden kann.

Ende 2019 stieg das Interesse an Hyperautomatisierung stark an. Einige der von Gartner etablierten Schlagworte setzen sich nicht durch, aber Hyperautomatisierung wird derzeit von Marktführern wie UiPath, Jiffy.ai und Soroco weit verbreitet eingesetzt. Dies liegt daran, dass die Hyperautomatisierung Unternehmen jeder Größe mehrere wesentliche Vorteile bietet.

Hyperautomation ermöglicht die schnelle Identifizierung, Bewertung und Automatisierung möglichst vieler Prozesse mithilfe von RPA, KI, Low-Code-Anwendungsplattformen (LCAP) sowie virtuellen Assistenten. Gartner erwartet, dass Unternehmen bis 2024 aufgrund des wachsenden Interesses an diesem technologischen Phänomen mindestens drei der zwanzig Softwarelösungen implementiert haben, die Hyperautomatisierung ermöglichen.

5 Möglichkeiten, wie Hyperautomatisierung Prozesse im Jahr 2023 transformieren wird

In diesem Jahr gibt es zahlreiche überzeugende Gründe für Unternehmen, Hyperautomatisierung zu implementieren:

1. Reduzieren Sie die „Effizienzschuld“ der Organisation

Die Effizienzschuld eines Unternehmens ist vergleichbar mit seiner technischen Schuld. Es ist die Anhäufung von Maßnahmen, die eine Organisation hätte ergreifen sollen, um operative Effektivität zu erreichen. Dies kann unter anderem mit Mitarbeiterschulungen, Prozessdesign, mangelnder Zusammenarbeit, Datenmanagement und Sicherheit zusammenhängen. Mit Hyperautomatisierung können Unternehmen Abläufe effizienter koordinieren und automatisieren und ein Ökosystem aufbauen, das Effizienzschulden angeht und beseitigt.

2. Erstellen Sie eine zentrale Quelle der Wahrheit

Die Hybrid Cloud ist durch moderne Technologien zum neuen Standard geworden; Daher ist die Systemintegration für die digitale Transformation unerlässlich geworden.

Glücklicherweise basiert die Hyperautomatisierung auf der Vorstellung, dass es um die Integration von Software und Prozessen geht. Dies führt zu einem nahtlosen Austausch zwischen Geräten vor Ort und Datenspeicherung. Daher ermöglicht eine solche Architektur Systemen, sich problemlos zu verbinden und zu kommunizieren, was zu einer verbesserten Datenzugänglichkeit durch Konsolidierung führt, selbst in einer sehr heterogenen Umgebung.

3. Verbessern Sie das Kundenerlebnis (CX)

Aufgrund der Fähigkeit der Hyperautomatisierung, komplizierte Geschäftsabläufe zu automatisieren, können Ihre Teams mehr Zeit für andere wertschöpfende Aufgaben aufwenden, wie z.

Darüber hinaus wollen B2C-Verbraucher auch sofortige Antworten. Sie kontaktieren Support-Desks über mehrere Kanäle, und hier kann Hyperautomatisierung von Vorteil sein. Kunden beispielsweise mithilfe von KI-Chatbots ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten, stärkt das Kundenvertrauen und die Markentreue.

Dank eines softwaregestützten End-to-End-Workflows können Sie zur Verbesserung der CX auch Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen, Agentenengagements, die Anzahl der Beschwerden, die Häufigkeit der erstmaligen Problemlösung und vieles mehr analysieren.

4. Beschleunigung des Innovationstempos

Wenn die COVID-Pandemie Unternehmen etwas gezeigt hat, dann muss es die Bedeutung von Anpassungsfähigkeit und Kreativität sein. Die Unternehmen, die in dieser Zeit erfolgreich waren, waren diejenigen, die ihre Strategien schnell angepasst, ihre Mitarbeiter priorisiert und neue Technologien angenommen haben.

In diesem Fall dient die Hyperautomatisierung als zentraler Treiber für die digitale Transformation. Low-Code-Plattformen ermöglichen es Ihrem Unternehmen, Prozesse zu entwerfen und zu verbessern, veraltete Systeme ohne Angst vor Datenverlust zu ersetzen und neue Apps innerhalb von Wochen bereitzustellen.

So gehörte beispielsweise der Tourismussektor zu den ersten Sektoren, die von der Krise stark betroffen waren. Mit der rasanten Flut von Erstattungsanträgen und den jüngsten Richtlinienänderungen hatten viele Organisationen Mühe, damit fertig zu werden. Einige wenige nutzten jedoch die Automatisierung für den Kundenservice und die Lösung von Anfragen. – Dieses einfache Beispiel kann exponentiell skaliert werden, wenn man AI, ML und LCAP hinzufügt.

5. Bessere Ergebnisse und bessere Entscheidungen erzielen

Unabhängig von der Branche, in der Sie tätig sind, verbessert die Hyperautomatisierung die Qualität Ihres Outputs. Low-Code und KI bieten eine intuitive Benutzeroberfläche mit Drag-and-Drop-Elementen, die eine schnelle Entwicklung von Apps, Prozessen und Automatisierungen ermöglichen. Es gewährleistet einen fehlerfreien Implementierungspfad. Sie können Möglichkeiten zur Verbesserung in jedem Geschäftsprozess entdecken und den Workflow ändern, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Schließlich bietet Hyperautomation überlegene Analyselösungen, die eingesetzt werden können, um Erkenntnisse zu gewinnen und allgemeinere Unternehmenstrends zu verstehen. Führungskräfte können erkennen, was erfolgreich ist und was nicht – damit sie die notwendigen Änderungen vornehmen können.

Bemerkenswerte Hyperautomatisierungstrends für 2023

Nachdem wir uns nun das „Warum“ hinter der Einführung der Hyperautomatisierung in diesem Jahr angesehen haben, wollen wir uns einige der Möglichkeiten ansehen, wie sie sich manifestieren wird. Hier sind drei Trends, die zeigen, wie diese Technologie (eher eine Reihe von Technologien) verwendet werden kann:

1. Hyperautomatisierungstools und -daten für digitale Zwillinge

Einfach gesagt, ein digitaler Zwilling ist eine digitale Nachbildung eines realen Prozesses oder Objekts. Es ist nicht nur eine digitale Reproduktion der physischen Version. Es wird konsequent mit seinem Echtzeit-Pendant synchronisiert und erfährt die gleichen materiellen und Verhaltensänderungen wie sein physisches Duplikat.

Hyperautomatisierung kann helfen, die Möglichkeiten für den Eingriff digitaler Zwillinge zu identifizieren. Es speist es dann mit dem Datenstrom und hält das Modell automatisch in Echtzeit auf dem neuesten Stand.

2. Teamstrukturen neu ausrichten

Riesige Mengen alltäglicher Aufgaben würden schnell durch hochentwickelte automatisierte Technologien erledigt. Daher können Ihre Mitarbeiter neue Möglichkeiten verfolgen, neue Fähigkeiten erwerben und sich innerhalb der Organisation neu erfinden, indem sie eng zusammenarbeiten – was einzigartig „menschlich“ ist. Dies erfordert auch neue Führungsfähigkeiten und einen empathischeren Ansatz für das Workforce Management, um ein hybrides Team zu schaffen, das menschliche und automatisierte Bemühungen gleichzeitig nutzen kann.

3. Inklusivere Technologienutzung

Mit der weit verbreiteten Verfügbarkeit zahlreicher No-Code- und Low-Code-KI-Technologien wird eine Reihe von Jobs inklusiver sein. Fachleute, die an Technologie interessiert sind, denen es jedoch an technischer Kompetenz mangelt, können diese Tools relativ einfach verwenden und zu ihnen beitragen. Sobald diese Technologien weit verbreitet sind, werden Unternehmen ihre Mitarbeiter für deren Nutzung umschulen und weniger Wert auf die „harten“ Fähigkeiten legen, die zuvor als wesentlich erachtet wurden.

Die Hyperautomatisierung hat vielleicht zuerst wegen Gartner Aufmerksamkeit erregt, aber sie hat jetzt ihr ursprüngliches Versprechen übertroffen. Es gibt jetzt Hyperautomatisierungsangebote und Serviceanbieter, und diese Technologiestrategie wird sich im Jahr 2023 als einflussreich erweisen – unabhängig davon, ob der Gartner Magic Quadrant relevant oder obsolet ist.