IntelePeer lässt sich vollständig in IBM Watson, WebEx Teams/Calling integrieren

In den letzten 20 Jahren haben die Mitarbeiter von IntelePeer ein Netzwerk von über 4.000 Unternehmenskunden aufgebaut, die den Eifer von IntelePeer für erstklassigen Service und Netzwerkzuverlässigkeit kennen und erwarten. Anfang der 2000er Jahre als reiner Sprachanbieter gestartet; Heute ist das Unternehmen ein vollwertiger CPaaS-Anbieter, der nicht nur Sprache, sondern auch SMS, soziale und andere Kanäle erweitert.

Ich habe mich mit Frank Lauria, Senior Vice President of Business Development, zusammengesetzt. Wir sprachen über zwei wichtige Partnerschaften mit IBM Watson IVA (intelligenter virtueller Assistent) und WebEx Teams and Calling, Neuigkeiten, die auf der virtuellen Enterprise Connect 2021 veröffentlicht wurden. Wir sprachen darüber, was das Unternehmen von der Konkurrenz abhebt; und der Weg zum CPaaS-Marktführer. Aber zuerst die Neuigkeiten.

IntelePeer und IBM Watson, vollständig integriert

IntelePeer hat sich vor kurzem mit IBM Watson zusammengetan – IBMs Frage-Antwort-Computersystem. Die IVA-Technologie von IMB nutzt die Leistungsfähigkeit der künstlichen Intelligenz/des maschinellen Lernens, um Kundenanfragen auf eine natürliche, menschenähnliche Weise zu beantworten: eine Funktionalität, die sich in einer Contact-Center-Umgebung als äußerst vorteilhaft erweist.

IntelePeer hat im Laufe der Jahre auf verschiedene Weise eng mit IBM Watson zusammengearbeitet, so Lauria, die feststellte:

„Zusammen mit AWS verwenden wir IBM Cloud für einige unserer bestehenden Cloud-Infrastrukturen. Und als wir IBM immer näher kamen, fingen sie an, sich unser CPaaS-Angebot (Communications Platform as a Service) anzusehen.“

Jetzt ist die IntelePeer-Technologie vollständig in die IBM Cloud integriert, d. h. wenn ein Kunde zu IBM geht, um einen virtuellen IBM Watson-Assistenten zu aktivieren, kann er auch „unsere API-Aufrufe nutzen, IntelePeer-Nummern auf globaler Basis erwerben und diese Nummern über IntelePeer nutzen Services, die alle eng in die IBM Cloud integriert sind.“

Die Konversations-KI-Fähigkeiten von IBM Watson erweitern die robuste Voice-to-Text-to-Speech- und Speech-to-Text-Technologie und sind enthalten, damit Kunden ein Omnichannel-Erlebnis genießen können, das von zwei starken Schlägern unterstützt wird. Und andere können die Lösung mit einem White-Label versehen, bei der IntelePeer als Dienstanbieter fungiert.

Kunden erhalten außerdem Zugriff auf die CPaaS-Plattform von IntelePeer, intelligentes Routing und andere Funktionen wie Anrufaufzeichnung. Die Absicht der Partnerschaft besteht darin, diese intelligenten Erlebnisse mit Blick auf Low-Code und Self-Service zu ermöglichen, wobei die meisten Bereitstellungen mit einer Internetverbindung möglich sind.

Aktualisierte Cisco-Partnerschaft

IntelePeer und Cisco verbindet seit nunmehr einem Jahrzehnt eine langjährige Partnerschaft. In der Vereinbarung fungiert IntelePeer als „Bring Your Own Carrier“-Anbieter von Cisco über IntelePeer-Sprachdienste.

„Wir haben diese Beziehung erst kürzlich erweitert, so dass wir jetzt vollständig in Cisco integriert sind, Cisco ein Control Hub als Teil von WebEx-Anrufen, sodass es ein kleines Dropdown-Menü in Cisco WebEx gibt, in dem Sie IntelePeer als Ihren Netzbetreiber auswählen können .“

Die aktualisierte Partnerschaft bedeutet nun auch, dass IntelePeer zusätzliche Funktionen für Cisco-Benutzer ermöglicht. Dazu gehören IVR/IVA, einige KI-Self-Services, Benachrichtigungen für Messaging usw. Wenn Sie einen Trend bemerkt haben, sind Sie auf dem richtigen Weg. Lauria sagte mir, dass viele der Partnerschaften mit anderen Branchenführern ein bisschen ähnlich sind.

Es hat auch austauschbare Vereinbarungen mit Microsoft und Zoom.

„Dies ist Teil unserer Strategie, damit wir nicht nur die Kommunikationsdienste anbieten können; sondern Zugang zu Mehrwertanwendungen, die darüber hinaus Mehrwert bieten.“

Differenzierung von IntelePeer von der Konkurrenz

Bei dem Versuch herauszufinden, was IntelePeer von seiner Konkurrenz unterscheidet, stellte ich eine ziemlich direkte Frage: Also, was ist der Unterschied zwischen IntelePeer? Und sagen wir mal bei Twilio? Laurias Antwort:

„Die Plattform von Twilio wurde vom ersten Tag an mit einem Entwickler-Ökosystem aufgebaut, und die Plattform von IntelePeer wurde für Unternehmensanwender entwickelt.“

Er stellt fest, dass selbst Business-Analysten und andere Unternehmensanwender Anwendungen in wenigen Minuten erstellen können. Sie erhalten auch Zugriff auf und können Integrationen mit WebEx Teams, Microsoft Teams, WebEx Calling, Contact Center-Umgebungen aller (Haupt-)Player, IBM Watson und Watson Assistant in einer Umgebung mit mehreren Anbietern nutzen.

„Wir arbeiten auch viel mit bestehenden, veralteten und standortbasierten ACD-Plattformen, bei denen wir die Cloud-Funktionen für Self-Service-Cloud-Warteschlangen, Anrufaufzeichnung usw. einschichten.“

Die agnostische Natur der Technologie von IntelePeer bedeutet, dass sie mit mehreren Netzbetreibern und Anbietern wie Verizon, AT&T, Century Link und anderen zusammenarbeitet, um erstklassige Lösungen zu erweitern.

Auf der Zoomtopia 2021 gab Zoom bekannt, dass es IntelePeer für den Beitritt zum Reseller-Partnerprogramm von Zoom ausgewählt hat. Die Integration wird die BYOC-Strategie von Zoom sowie die Bring Your (own) CPaaS-Strategie von IntelePeer unterstützen, wobei die Bandbreite ebenfalls von Zoom ausgewählt wird.

Einer der ersten Low-Code-CPaaS-Anbieter

Sicherlich kann Ihnen jeder, der sich mit Unified Communications/Collaboration auskennt, sagen, wie viel Wert und Flexibilität ein CPaaS-Angebot wie das von IntelePeer bieten kann. Die Preise des Unternehmens sind nicht nur ziemlich konkurrenzfähig – Benutzer können mit der CPaaS-Lösung von IntelePeer je nach Bedarf problemlos nach oben oder unten skalieren.

Ich habe eine Art Tradition begonnen, wobei meine abschließende Frage an die meisten Interviewpartner lautet: Sind Sie der Erste in der Branche, der etwas tut, für das Sie keine oder keine ausreichende Anerkennung erhalten? Laut Lauria, IntelePeers Low-Code Smart Flows, visueller Designer:

„War und ist die erste kommunikationszentrierte Orchestrierungs-Engine, die wirklich für Nicht-Entwickler entwickelt wurde, damit sie intelligente Kommunikationsflüsse über verschiedene Kommunikationskanäle wie Sprache, SMS und soziale Netzwerke erstellen können.“

Er fasste zusammen, gepaart mit der Tatsache, dass es „bei weitem am einfachsten zu bedienen, ziemlich robust und das einzige ist, das wirklich 99,99 % Zuverlässigkeit bietet“, ist es leicht zu erkennen, wie solide seine Strategie sein könnte. Auch die Finanzen des Unternehmens sind in Ordnung.

Ein Börsengang in der Zukunft von IntelePeer?

Laut CrunchBase ist das Unternehmen satte 252 Millionen Dollar wert. Und die kürzlich gesicherte Finanzierung durch den führenden CPaaS-Anbieter (Communications Platform as a Service) bringt das Unternehmen einem potenziellen Börsengang (Börsengang) um 110 Millionen US-Dollar näher.

Angesichts der enormen Dynamik und Investitionen im CPaaS-Bereich ist es schwer zu sagen, welches Unternehmen uns mit dem öffentlichen Angebot im UCC-Bereich überraschen wird, aber wenn die Schrift an der Wand steht, ist es manchmal schwer zu ignorieren. Es wird vielleicht nicht dieses Jahr oder sogar nächstes Jahr sein – aber es scheint, dass das Unternehmen auf dem richtigen Weg ist, genau das zu tun, wenn es auf dem Kurs bleibt, auf dem es sich derzeit befindet.