Intercom-Alternativen: 10 Live-Chat-Tools für kleine Unternehmen im Jahr 2023

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Live-Chat ist nicht die Zukunft – es ist das Jetzt. Immer mehr Kunden nutzen Live-Chat und erwarten, dass Marken ihn anbieten. Ein Bericht aus dem Jahr 2020 zeigt, dass potenzielle Kunden durchschnittlich fast 12 Minuten in einer Live-Chat-Sitzung verbringen. Und die durchschnittliche Kundenzufriedenheitsrate beträgt 83 % (und ist beim Co-Browsing sogar noch höher – 88 % Zufriedenheitsrate).

Daher sollte das Hinzufügen von Live-Chat zu Ihren Kundenservice- und Supportfunktionen auf Ihrer Liste stehen (sofern dies noch nicht geschehen ist).

Eine beliebte Plattform ist Intercom . Es verfügt über alle Funktionen, die ein Unternehmen benötigt, darunter:

• Chat-Messenger und E-Mail-Support
• Dashboards mit Berichten, einschließlich Verhaltensdaten
• Gemeinsame Posteingänge, damit Ihr Team auf dem gleichen Stand bleibt
• Konversations-Routing-Bots zur direkten Interaktion
• Konversationsbewertungen und Tags zur Überwachung von Zufriedenheit und Themen

Aber seien wir ehrlich – es ist nicht besonders kleinunternehmensfreundlich . Der größte Rückschlag für viele kleine Unternehmen ist ihr Budget. Und das Starterpaket von Intercom verlangt mit 74 $/Monat einen großen Teil davon (wenn Sie einer jährlichen Abrechnung zustimmen).

Wenn Sie dann zusätzliche Funktionen wie Produkttouren, WhatsApp und Umfragen wünschen, erhöht sich der Preis auf 331 $/Monat. Intercom bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion an, aber seien wir ehrlich: Das ist nicht genug Zeit, um die Wirkung zu erkennen, die den Preis rechtfertigen würde.

Dies stellt kleine Unternehmen vor das Dilemma, Live-Chat zu benötigen, um Kunden anzusprechen, und nicht über genügend Budget zu verfügen, um sich die großen Plattformen leisten zu können. Die gute Nachricht ist, dass Sie alternative Optionen haben, die möglicherweise besser zu Ihrem Budget passen.

Die Mission von Tooltester besteht darin, die besten Online-Business-Tools zu finden und zu testen (damit Sie es nicht tun müssen). Wir haben die günstigsten und zuverlässigsten Intercom-Alternativen gefunden und unsere Bewertungen sind unparteiisch – im Gegensatz zu anderen Listen auf Google, die von Mitbewerbern von Intercom erstellt wurden.

In diesem Sinne: Schauen wir sie uns an!

Die Top 10 Intercom-Alternativen

Sie haben wenig Zeit? Schauen Sie sich diese kurze Liste der Alternativen von Intercom an und warum wir sie ausgewählt haben:

1. LiveChat : Insgesamt die beste Wahl, da es alle Funktionen bietet, die ein kleines Unternehmen benötigt, ohne den hohen Preis von Intercom
2. Tidio : Bietet Automatisierungs- und Chatbot-Funktionen, die für kleine Unternehmen hilfreich sein werden – außerdem verfügt es über eine neue Ticketing-Lösung
3. JivoChat : Bietet unzählige nützliche Chat-Funktionen und einen kostenlosen Plan
4. Benutzerfreundlich : Ideal für kleine Unternehmen in der EU, die viele Daten benötigen
5. Olark : Beliebte Lösung, die erweiterte Analysen bietet
6. Pure Chat : Bietet erschwingliche Pläne für mehrere Benutzer und ist einfach zu verwenden
7. Smartsupp : Verfügt über eine Videoaufzeichnungsfunktion – eine einzigartige Möglichkeit, einen besseren Kundenservice zu bieten
8. LiveAgent : Verfügt über erweiterte Helpdesk-Funktionen (über 130) und Integrationen (200+)
9. HelpCrunch : Bietet unzählige Funktionen zu erschwinglichen Preisen
10. HubSpot : Enge CRM-Integration und Chatbots angeboten

Möchten Sie wissen, welches für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist? Dann finden Sie hier eine detaillierte Aufschlüsselung der einzelnen Intercom-Alternativen.

Die besten Intercom-Alternativen: Die Panne

Für kleine Unternehmen stehen Dutzende Live-Chat-Plattformen zur Auswahl. Aber das sind die Top 10, die es auf unsere Liste geschafft haben.

1. LiveChat

LiveChat ist perfekt für kleine Unternehmen. Es verfügt nicht über den ganzen Schnickschnack von Intercom, bietet aber genügend Funktionen für Unternehmen mit einem knapperen Budget.

Das Front-End-Design ist übersichtlich und intuitiv, sodass Sie zwischen Chats, Tags und vorgefertigten Nachrichten wechseln und Dateien nahtlos senden können. Die Plattform lässt sich außerdem einfach einrichten und lässt sich gut in die Helpdesk-, Wissensdatenbank- und Chatbot-Lösungen integrieren (beachten Sie, dass diese als separate Produkte berechnet werden).

LiveChat verfügt über eine lange Liste zufriedener Kunden, darunter Sephora, das seine Plattform nutzte, um seinen durchschnittlichen Bestellwert um 25 % zu steigern.

Vorteile von LiveChat :

Nachteile von LiveChat :

Die Preise von LiveChat sind transparent – ​​jeder Plan gilt pro Monat und pro Agent, aber es sind auch ermäßigte Jahrespläne verfügbar:

• Starter : 20 $/Monat/Agent bei jährlicher Abrechnung. Mit 60-Tage-Chat-Verlauf, grundlegender Widget-Anpassung, Datensicherheit und Ticketsystem
• Team : 41 $/Monat/Agent bei jährlicher Abrechnung. Verfügt über unbegrenzten Chat-Verlauf, grundlegende Berichte, Agentengruppen und die Möglichkeit, LiveChat auf mehreren Websites zu verwenden
• Geschäftlich : 59 $/Monat/Agent bei jährlicher Abrechnung. Verfügt über erweiterte Berichterstattung, Personalplanung und Arbeitsplaner
• Unternehmen : Ein Angebot muss telefonisch eingeholt werden (keine monatliche Option). Inklusive dediziertem Account Manager, Sicherheitsunterstützung, HIPPA-Konformität und Produktschulung

Möchten Sie mehr wissen? Lesen Sie unseren ausführlichen LiveChat-Test.

Ansonsten können Sie sich hier für die kostenlose Testversion von LiveChat anmelden.

2. Tidio

Tidio gibt es erst seit 2013 und es ist bereits unter den ersten beiden auf unserer Liste. Warum? Weil es großartige Arbeit geleistet hat, seinen Kunden einen Mehrwert zu bieten.

Es bietet einen benutzerfreundlichen Chatbot, der Dutzende Vorlagen enthält – oder Sie können einen Workflow von Grund auf erstellen. Sie können sogar eine Simulation durchführen, um zu sehen, wie sich der Arbeitsablauf auf Seiten der Besucher auswirken könnte.

Die Vorlagen decken eine Reihe von Zwecken ab, darunter die Steigerung des Umsatzes, die Lösung von Problemen und die Generierung von Leads. So etwas würde normalerweise viel kosten, aber es gibt drei angemessene Preisstufen für KMUs.

Und bis heute hat es Zehntausende Benutzer, darunter Whisker Bag, das Tidio nutzte, um sein Geschäft auf 100.000 US-Dollar pro Jahr zu steigern.

Vorteile von Tidio :

Nachteile von Tidio :

Hier ein Blick auf ihre Pläne:

• Kostenloser Plan : Mit Live-Chat für Gespräche mit bis zu 50 Benutzern und Chatbot-Gesprächen mit bis zu 100 Benutzern sowie E-Mail-Support
• Communicator- Plan : 25 $/Monat/Agent für den Jahresplan, für maximal fünf Benutzer. Verfügt über unbegrenzte Chat-Gespräche, Teamabteilungen, Analysen und Live-Eingabe
• Chatbots-Plan : 29 $/Monat für den Jahresplan. Enthält über 35 Chatbot-Vorlagen, Zapier-Integration und einen visuellen Chatbot-Editor

Möchten Sie mehr lesen? Schauen Sie sich hier unseren ausführlichen Tidio-Test an.

Oder vielleicht sind Sie bereit, Tidio zu testen – wenn ja, melden Sie sich für den kostenlosen Plan an, keine Kreditkarte erforderlich.

3. JivoChat

Reibungslose, benutzerfreundliche Oberfläche. Mobile App für iOS und Android. Integriertes CRM. JivoChat verfügt über viele Schnickschnack, die Sie von einem Live-Chat-Tool erwarten.

Es verfügt sogar über Ein-Klick-Anrufe, E-Mail-Integration und Chat für interne Teams. Es ist auch mit mehrsprachigen Websites kompatibel (unterstützt 25 Sprachen), was perfekt ist, wenn Sie ein globales E-Commerce-Unternehmen sind.

Bei Bedarf können Sie dann eine Rückruffunktion, Echtzeit-Besucherüberwachung und eine Geschäftstelefonleitung hinzufügen (damit Sie keine Anrufe mehr auf Ihrem Handy erhalten).

Viele Kunden haben damit Erfolg, darunter auch Avilon, das seinen Umsatz innerhalb des ersten Monats nach der Nutzung von JivoChat um 32 % steigerte (laut seiner Website).

Vorteile von JivoChat :

Nachteile von JivoChat :

Auch die Preisoptionen können sich sehen lassen:

• Basisplan : Kostenlos verfügbar, sodass Sie im Chat und in Messengern auf Kunden antworten können (es gibt auch eine kostenlose 14-tägige Testversion)
• Professioneller Plan : 19 $/Monat pro Agent für den Jahresplan – inklusive Pre-Chat-Schaltflächen, erweiterten Statistiken zu Chats und Agentenaktivität, Google Analytics-Integration und mehreren Abteilungen
• Unternehmensplan : Rufen Sie an, um ein Angebot einzuholen. Er beinhaltet die erweiterten Funktionen von Jivo für Unternehmen mit 10 oder mehr Agenten

Erfahren Sie mehr über dieses Tool in unserem ausführlichen JivoChat-Test.

Möchten Sie es in Aktion sehen? Testen Sie JivoChat noch heute kostenlos!

4. Benutzerfreundlich

Wenn Sie in der EU leben, sollte Userlike auf Ihrer Liste stehen. Es handelt sich um eine in Deutschland ansässige Live-Chat-Support-Software, die vollständig DSGVO-konform ist.

Userlike verfügt nicht über die aufregendste Benutzeroberfläche, bietet aber eine Reihe von Funktionen, die Sie von einer Live-Chat-Plattform erwarten würden. Was es auszeichnet, ist das Unified Messaging-Angebot, das es Unternehmen ermöglicht, über Sitzungen und Kanäle hinweg mit Kunden in Kontakt zu treten.

Es gibt auch einen Plan für alle, auch für kleine Teams, Konzerne und Unternehmen (und sogar für diejenigen, die noch nicht bereit sind, ihr Geld auszugeben). Diejenigen, die dies tun, sehen großartige Ergebnisse mit Userlike – Cyberport beispielsweise verzeichnete nach der Einführung eine Verfünffachung der Conversions.

Vorteile von Userlike :

Nachteile von Userlike :

Hier ein Blick auf die Preise – beachten Sie, dass diese keine Mehrwertsteuer enthalten:

• Kostenlos : Enthält alle Grundfunktionen wie Website-Messenger sowie unbegrenzte Konversationen und Kontakte (für nur ein Widget und einen Benutzer).
• Team : 90 $/Monat bei jährlicher Abrechnung für vier Benutzer und Widgets sowie zwei Messaging-Apps. Enthält Add-ons, WhatsApp-Kanal, Videoanrufe, Bildschirmfreigabe, Messaging-Apps und Live-Übersetzung
• Unternehmen : 290 $/Monat bei jährlicher Abrechnung für 10 Benutzer und Widgets sowie vier Messaging-Apps. Kommt mit KI-Automatisierungs-Hub, Analysen und Chatbot
• Flex : Ein individuelles Angebot muss unbedingt eingeholt werden – inklusive White-Labeling, professionellem Onboarding und einem engagierten Account Manager

Möchten Sie mehr über Userlike erfahren? Schauen Sie sich hier unseren ausführlichen Userlike-Test an.

Oder wenn Sie bereit sind, es auszuprobieren, dann melden Sie sich noch heute für eine kostenlose 14-tägige Testversion oder einen kostenlosen Plan von Userlike an.

5. Olark

Olark ist ein vollständig dezentrales Unternehmen. Wenn also jemand einen Live-Chat erhält, dann er. Es wurde 2009 gegründet und betreut über 12.000 Unternehmen.

Als Tierarzt im Chat-Spiel bedeutet es, dass es alles bietet, was Sie brauchen, und noch mehr. Eine der eigentümlicheren Funktionen ist die Auswahl an Feiertagsthemen, mit denen Sie Ihrem Live-Chat Dekorationen hinzufügen können, damit niemand etwas verpasst.

Olark bietet eine Vielzahl von Funktionen, einschließlich Chat-Automatisierung (auch gezielter Chat genannt), um Besucher auf die richtigen Seiten zu leiten. Darüber hinaus gibt es eine Co-Browsing-Funktion, die Ihr Kundenerlebnis noch weiter verbessert.

Anscheinend funktioniert etwas, denn Marken wie Lush UK verzeichneten nach der Einführung dieser Plattform einen Zuwachs von 174 % mehr Conversions.

Vorteile von Olark :

Nachteile von Olark:

Was die Preise von Olark betrifft, können Sie mit Folgendem rechnen:

• Monatsplan : 29 $/Monat pro Agent, inklusive unbegrenztem Chat-Verlauf, Agentengruppen, gezieltem Chat, Datensicherheit, anpassbarer Chatbox, Integrationen und Echtzeitberichten
• Jahresplan : 23 $/Monat pro Agent
• Zweijahresplan : 19 $/Monat pro Agent
• Enterprise-Plan : Bitte kontaktieren Sie uns für Angebote
• Add-ons : Verfügbar zu unterschiedlichen Preisen zwischen 29 und 99 US-Dollar pro Monat

Sind Sie neugierig, ob Olark das Richtige für Sie ist? Lesen Sie hier unseren ausführlichen Olark-Test.

Oder melden Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testversion bei Olark an.

6. Reiner Chat

Pure Chat ist eine ideale Live-Chat-Plattform für kleine Unternehmen mit einem knappen Budget. Es bietet erschwingliche Planoptionen für mehrere Benutzer. Und wenn Sie als Geschäftsinhaber unterwegs sind, ist die mobile App für iOS und Android ein großer Bonus.

Es verfügt außerdem über einen separaten Chatbot (Artibot.ai), der Leads erfasst, Zahlungen verarbeitet und Termine bucht.

Mit seinen kostenpflichtigen Plänen bietet Pure Chat Besucheranalysen in Echtzeit und automatisierte Chat-Benachrichtigungen. Dann bietet es mit dem PRO-Plan White-Labeling an, sodass Sie Ihr eigenes Branding darauf anbringen können.

Aber mit der niedrigeren Preisklasse gehen weniger Funktionen einher. Es ist ein leichteres Live-Chat-Tool als andere. Aber nachdem ein virtuelles Empfangstool es erworben hat, könnten eines Tages neue Funktionen hinzukommen.

Vorteile von Pure Chat:

Nachteile von reinem Chat:

Die Kosten für Pure Chat basieren auf den folgenden Plänen:

• Wachstumsplan : 39 $/Monat für den Jahresplan, dann 13 $/Monat für jeden weiteren Benutzer – beinhaltet eine Website, vier Benutzer, unbegrenzte Chats, 100 SMS-Benachrichtigungen, Integrationen, Widget-Anpassung und Chat - Benachrichtigungen
• Pro-Plan : 79 $/Monat für den Jahresplan, dann 8 $/Monat für jeden weiteren Benutzer – mit unbegrenzten Websites, 10 Benutzern, 1.000 SMS-Benachrichtigungen und White Labeling

Es gibt auch eine kostenlose 30-Tage-Testversion, was mehr ist, als die meisten Live-Chat-Plattformen anbieten.

Wenn Sie mehr erfahren möchten, bevor Sie es ausprobieren, schauen Sie sich hier unseren ausführlichen Pure Chat-Test an.

7. Smartsupp

Smartsupp ist eine weitere europäische Live-Chat-Software – dieses Mal in der Tschechischen Republik. Es ist nicht so groß oder bekannt wie andere auf dieser Liste, hat aber Tausende von Kunden.

Wenn Sie Zendesk verwenden (und es mögen), dann wird Ihnen die Benutzeroberfläche von Smartsupp gefallen – sie hat ein ähnliches Design (fast zu ähnlich). Die Preise sind für Kleinunternehmer attraktiv und es gibt einen kostenlosen Plan.

Obwohl es es schon seit fast einem Jahrzehnt gibt, zeigt es auf seiner Website nur zwei Fallstudien. Eines davon ist Breno, das mithilfe von Smartsupp seinen Gesamtumsatz um 10,8 % steigern konnte.

Vorteile von Smartsupp:

Nachteile von Smartsupp:

Hier ein Blick auf die Preise für Smartsupp:

• Kostenlos : Mit Live-Chat für einen Agenten und 100 Gesprächen pro Monat
• Standard : 19,50 $/Monat (jährlich) für bis zu drei Benutzer, inklusive Live-Chat, E-Mail und FB Messenger, einjähriger Konversationsverlauf und unbegrenzte Chatbots
• Pro : 48 $/Monat (jährlich) für drei Benutzer, aber auf 10 erweiterbar – kommt mit drei Jahren Gesprächsverlauf, 500 Chatbot-Benachrichtigungen und 1 automatisierten Nachricht
• Ultimativ : Benutzerdefinierte Limits, für die Sie anrufen müssen, um ein Angebot zu erhalten – inklusive dediziertem Kundenerfolgsmanager, individuellem Vertrag und benutzerdefinierter Anzahl von Agenten

Möchten Sie es testen? Dann melden Sie sich für einen kostenlosen Plan bei Smartsupp an oder testen Sie eine 14-tägige kostenlose Testversion.

8. LiveAgent

Und hier ist noch eine weitere Live-Chat-Plattform aus Europa. Der Hauptsitz von LiveAgent befindet sich in der Slowakei und besteht seit 2007. Als Veteran im Live-Chat verfügt das Unternehmen über einige nette Funktionen, wie Video-Chat und einen vollständig integrierten Helpdesk, der Chats in Tickets umwandelt.

Die Preise sind auch angemessen und es gibt einen kostenlosen Tarif, den Sie nutzen können (beachten Sie, dass es nur eine begrenzte Tickethistorie gibt). Außerdem verfügt LiveAgent auf seiner Website über jede Menge Erfahrungsberichte, die zeigen, dass es sich um eine vielversprechende Plattform handelt.

Cotswold Web nutzte beispielsweise LiveAgent, um seine Kundenzufriedenheitsrate auf über 98 % zu steigern – beeindruckend.

Vorteile von LiveAgent:

Nachteile von LiveAgent:

Bei den Plänen gibt es jeweils nur Monatspreise (keine Jahrespreise):

• Kostenlos : Enthält eine Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse, eine Chat-Schaltfläche und grundlegende Berichte (7 Tage Ticketverlauf).
• Ticket : 15 $/Monat pro Agent, inklusive unbegrenztem Ticketverlauf und E-Mail-Adressen, API + Integrationen, erweiterter Berichterstellung sowie Kundenportal und Forum
• Ticket + Chat : 29 $/Monat pro Agent, inklusive unbegrenzter Chat-Schaltflächen, Feedback-Management, Echtzeit-Besucherüberwachung, Umfragen zur Chat-Zufriedenheit und Zeiterfassung
• All-inclusive : 49 $/Monat pro Agent, inklusive Videoanrufen, IVR, Hardware-IP-Telefon, unbegrenzter Anrufaufzeichnung und Callcenter-Support

Wenn Sie dann Social-Media-Kanäle hinzufügen möchten, zahlen Sie 39 $/Monat pro Konto für jeden Kanal (es sei denn, Sie entscheiden sich für den All-Inclusive-Plan).

Bereit, es auszuprobieren? Melden Sie sich für eine kostenlose 14-tägige Testversion an (keine Kreditkarte erforderlich).

9. HelpCrunch

Skalieren Sie Unternehmen wie HelpCrunch, weil Ihr Wachstum dadurch nicht beeinträchtigt wird. Egal, ob Sie sich also mit ein paar Dutzend oder ein paar tausend Menschen unterhalten möchten, Sie können dies tun, ohne Ihr Budget zu sprengen.

Die Preise schränken Ihre Gespräche nicht ein – die Gebühren richten sich nach der Anzahl der Benutzer in Ihrem Team. Alle Preise sind transparent, sodass Sie sich keine Sorgen über versteckte Gebühren und überraschende Rechnungen machen müssen.

Die Plattform verfügt über einen gemeinsamen Posteingang, den Sie für die Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg nutzen können. Dann können Sie problemlos zwischen E-Mail- und Chat-Gesprächen wechseln.

Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich, sodass jeder sie sofort nutzen kann. Wenn Sie bereits Intercom oder eine andere Plattform nutzen, integriert HelpCrunch außerdem alle Ihre Kontakte, E-Mail-Vorlagen und Automatisierungen kostenlos in die Plattform.

Auf der Website finden Sie mehrere interessante Fallstudien, darunter eine von FitLap, das bei HelpCrunch 14,8 € pro ausgegebenem € verdient.

Vorteile von HelpCrunch:

Nachteile von HelpCrunch:

Es stehen drei Pläne zur Auswahl (beachten Sie, dass Sie für ausgehende E-Mails extra bezahlen müssen):

• Basic : 12 $/Monat pro Agent jährlich (kein Chatbot oder mehrsprachige Wissensdatenbank enthalten). Verfügt über ein Widget, drei automatische Nachrichten, drei Popups, vollständige Anpassung und grundlegende Automatisierung
• Pro : 20 $/Monat pro Agent und Jahr. Verfügt über Chatbot-Flows sowie erweiterte Anpassungen und Automatisierung
• Unbegrenzt : 495 $/Monat jährlich für unbegrenzte Agenten, Widgets, Pop-ups und automatisierte Nachrichten (keine monatliche Option)

Wenn Sie es testen möchten, melden Sie sich noch heute für eine kostenlose Testversion an.

10. Hubspot

HubSpot ist die ideale Live-Chat-Plattform, wenn Sie automatisierte Marketingkampagnen als Ergänzung zu Ihrer Live-Chat-Funktion erstellen möchten. Es verfügt über automatisierte Chat-Abläufe, einen universellen Posteingang und die Integration von Facebook Messenger.

Wenn Sie nicht rund um die Uhr im Einsatz sind, ist die Verwendung vorgefertigter Antworten nützlich, um Besuchern während Ihrer Abwesenheit zu helfen. Darüber hinaus ist es mit intelligenten Chatbots ausgestattet, die die Buchung von Anrufen, die Bereitstellung von Kundensupport und die Qualifizierung von Leads zum Kinderspiel machen.

HubSpot gibt es seit 2004 und hat Kunden in über 120 Ländern. Und das aus gutem Grund – es bietet hervorragende Funktionen und erstaunliche Preise (einschließlich eines großzügigen kostenlosen Plans).

Vorteile von HubSpot:

Nachteile von HubSpot:

Wie sind also die Gebühren? Schau mal:

• Kostenlose Tools : Wählen Sie zwischen verschiedenen kostenlosen Tools für Marketing, Vertrieb/CRM, Kundenservice, Kundenverwaltung und Datensynchronisierung
• Starter : 45 $/Monat jährlich für zwei Sitzplätze (zusätzliche Sitzplätze werden extra berechnet). Entfernt das HubSpot-Branding und enthält erweiterte Chatbots und benutzerdefinierte Bots. Enthält Formular- und E-Mail-Automatisierung, Zielseiten, E-Mail-Marketing und In-App-Chat-Unterstützung
• Professionell : 450 $/Monat jährlich für fünf Sitzplätze (zusätzliche Sitzplätze werden extra berechnet). Beinhaltet benutzerdefinierte Bots und erweiterte Chatbots sowie umfassende Kundendienstfunktionen.
• Unternehmen : 1.200 $/Monat jährlich für 10 Plätze. Verfügt über erweiterte Teamverwaltungsfunktionen, Single Sign-On, benutzerdefinierte Salesforce-Objektsynchronisierung, Sandboxes und KI-gestützte Konversationsberichte

Bereit anzufangen? Testen Sie Hubspot kostenlos.

Benötige ich eine Intercom-Alternative?

Die Entscheidung, ob Sie Intercom nutzen, hängt von Ihren Bedürfnissen und Ihrem Budget ab. Es umfasst Funktionen wie Chat- und E-Mail-Support, Nachrichten im Produkt, einen gemeinsamen Posteingang, ein Hilfecenter, gezielte ausgehende E-Mails und Berichts-Dashboards.

Wenn das nicht reicht, finden Sie hier einen kurzen Überblick über die Vor- und Nachteile von Intercom.

Vorteile der Gegensprechanlage :

Nachteile der Gegensprechanlage:

• Teuer für kleine Unternehmen (74 $/Monat, jährliche Abrechnung)
• Für zusätzliche Funktionen wie WhatsApp, Produkttouren und Umfragen muss bezahlt werden
• Mit dem Starter-Plan sind Sie auf 50.000 erreichte Personen pro Monat beschränkt (pro 1.000 erreichten Personen müssen Sie 50 $/Monat zahlen) und auf maximal 25 Plätze (bei 19 $/Monat pro Platz – die ersten beiden Plätze sind im Grundpreis enthalten).
• Das Einrichten von Segmenten und das Verknüpfen von Nachrichten mit Aktionen ist eine Herausforderung
• Erhöht den Preis kontinuierlich, ohne eine Nachfrist oder die Möglichkeit, sich abzumelden
• Team-Dashboards können für neue Benutzer unintuitiv sein
• Das Onboarding ist nicht das Beste, einige beschweren sich, dass es schwierig ist

Welche Intercom-Alternative soll ich wählen?

Wenn Sie sich für eine Intercom-Alternative entscheiden, ist unsere Liste mit Live-Chat-Tools ein guter Ausgangspunkt. Viele beinhalten kostenlose Pläne oder Testzeiträume, die Sie nutzen sollten. Erkunden Sie jede Plattform, um herauszufinden, welche den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht.

Um Ihnen weiterzuhelfen, finden Sie hier eine Zusammenfassung der verschiedenen Optionen, die Ihnen zur Verfügung stehen:

• Für knappe Budgets : Tidio, JivoChat, Smartsupp, HelpCrunch
• Zur Benutzerfreundlichkeit : LiveChat, Pure Chat
• Für fortgeschrittene Chatbots : HubSpot, Tidio
• Für Multichannel : JivoChat, Userlike, LiveAgent, HelpCrunch
• Für mehrsprachige Websites : JivoChat, LiveChat, Olark, HelpCrunch
• Für das Beste rundum : LiveChat
• Für erweiterte Daten und Echtzeitanalysen : Smartsupp, Olark
• Für fortgeschrittenen Helpdesk : LiveAgent, HelpCrunch, HubSpot, Tidio, JivoChat
• Für Tool-Integrationen : JivoChat, HubSpot
• Für Videoaufnahmen : Userlike, Smartsupp
• Für in der EU ansässige Unternehmen : Userlike, Smartsupp, LiveAgent
• Für kostenlose Pläne: Tidio, JivoChat, Userlike, Smartsupp, LiveAgent, Hubspot

Hoffentlich verschafft Ihnen diese Liste einen Vorsprung bei der Suche nach einer Live-Chat-Lösung, die besser zu Ihrem Kleinunternehmen passt als Intercom. Sobald Sie einige davon getestet haben, teilen Sie uns Ihre Meinung (und Ihre endgültige Entscheidung) in den Kommentaren unten mit.