Intercom-Preisgestaltung: Berechnung der Kosten für die Kundenbindung

Intercom bietet eine breite Palette von Lösungen, die sich alle darauf konzentrieren, die Kunden Ihres Unternehmens besser einzubeziehen und zu unterstützen. Unabhängig davon, ob Ihr Team proaktiv Kontakt aufnehmen möchte oder eine Möglichkeit zur besseren Bearbeitung eingehender Anfragen benötigt, Intercom bietet ein Teil dieses Puzzles.

Aber bei so vielen verschiedenen Optionen zum Aufbau einer so leistungsstarken Plattform kann das schiere Volumen überwältigend sein. Wenn es darum geht, eine fundierte Entscheidung zu treffen, sind Transparenz und Organisation von Informationen von entscheidender Bedeutung.

Glücklicherweise leistet Intercom ziemlich gute Arbeit, indem es diese Informationen auf ihre Zustimmung hin bereitstellt – aber wie wir es bei den Dialpad-Preisen getan haben, wollten wir uns die Intercom-Preise wirklich genau ansehen, um Entscheidungsträgern dabei zu helfen, besser zu verstehen, wonach sie suchen beim.

Die Kernprodukte von Intercom können in drei spezifische Optionen unterteilt werden: Nachrichten, Team-Posteingang und Artikel. Natürlich können Benutzer alle drei (und mehr, wie Sie unten sehen können) für eine wirklich robuste Engagement-Plattform kombinieren.

Mitteilungen

„Wachstum mit gezielten Botschaften vorantreiben“

• Steigern Sie den Umsatz, binden Sie neue Benutzer ein und wachsen Sie schneller mit leistungsstarken Nachrichten, die eine beispiellose Leistung bieten

Durch die Verwendung zielgerichteter Botschaften können Unternehmen Leads und Website-Besucher dazu ermutigen, Maßnahmen zu ergreifen, anstatt nur einen Schaufensterbummel zu machen. Die Messages-Lösung von Intercom ermöglicht es Teams, E-Mails, Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten oder Live-Chat-Nachrichten zu senden, die auf Ihrer Website eingebettet sind, die alle durch bestimmte Informationen, die Ihre Organisation festlegt, gezielt angesteuert werden können.

Zu den Funktionen gehören Funktionen wie:

• Automatische und manuelle Meldungen
• Zielgruppenausrichtung
• Nachrichtenplanung
• Auslösezeiten
• Messenger-Anpassung

Team-Posteingang

„Der beste Team-Posteingang für Vertrieb und Support“

• Der Team-Posteingang von Intercom beschleunigt Arbeitsabläufe, um schnellere Antworten für Leads und Kunden zu erzielen

Da Messages es Ihrer Organisation ermöglicht, zielgerichtete Nachrichten zu versenden, bietet der Team-Posteingang Organisationen eine Möglichkeit, diese Nachrichten in Konversationen umzuwandeln, und bietet alle Funktionen und Fähigkeiten, die erforderlich sind, um diese zu handhaben. Natürlich ist der Posteingang nicht nur ein Posteingang, sondern enthält weitere leistungsstarke Funktionen mit automatisierten Workflows und Chatbot-Unterstützung.

Zu den Funktionen gehören Funktionen wie:

• Operator-Bot
• E-Mail-Weiterleitung
• Team-Posteingänge
• Konversationen Agenten zuweisen
• Anmerkungen und Erwähnungen

Artikel

Während wir einen großen Fokus darauf legen, Kunden dort einzubinden, wo sie sind und wie sie eingebunden werden möchten, müssen wir uns darüber im Klaren sein, dass nicht jeder einzelne Kunde nach dieser menschlichen Interaktion sucht.

Self-Service-Optionen wie die Articles-Lösung von Intercom sind an dieser Stelle von entscheidender Bedeutung, da sie es Unternehmen ermöglichen, ihren Kunden die erforderlichen Ressourcen bereitzustellen, um Support zu ihren eigenen Bedingungen zu suchen und zu erhalten.

Eine Online-Wissensdatenbank mit Artikeln zur Behebung bekannter Fehler ermöglicht es Kunden beispielsweise, die Lösung selbst zu versuchen.

„Eine integrierte Wissensdatenbank für schnellere Antworten“

• Liefern Sie rund um die Uhr nahtlos Antworten und skalieren Sie Ihren Support – ohne Ihre Kosten zu skalieren

Zu den Funktionen gehören Funktionen wie:

• Öffentliches Hilfezentrum
• Artikelreaktionen
• Intelligente Vorschläge
• Reichhaltiges Feedback
• Fehlgeschlagene Suchen

Nun, das alles kann ein wenig verwirrend werden – wenn Sie sich unten die verschiedenen Highlights von Plans Intercom auf ihrer Website ansehen, werden Sie feststellen, dass es keine klare Unterscheidung zwischen diesen drei Produkten gibt.

Stattdessen kombiniert Intercom die Fähigkeiten dieser Tools zu „Lösungen“, die es Unternehmen ermöglichen, ihren Kunden unterschiedliche Support- oder Engagement-Stufen anzubieten.

Wie Intercom Ihren Servicepreis berechnet. Intercom macht einen ziemlich guten Job, indem es ihre Gesamtkostenkomponenten in verschiedene Abschnitte aufteilt und eine wirklich verdauliche Preisstruktur bietet.

Unternehmen können dann genau verstehen, woher ihre Kosten kommen, und die Lösung besser planen und budgetieren.

Basisplan

Organisationen können „den richtigen Plan basierend auf den von Ihnen benötigten Funktionen auswählen“. Hier wählen Sie den Plantyp, d. h. Essential, Pro oder Premium, für die spezifische Lösung (oder Lösungen) aus, die Ihr Team benötigt.

Wenn Ihr Team beispielsweise nur eine einfache Messaging-Plattform benötigt und nicht nach Schnickschnack sucht, ist der Essential-Plan für die Messenger-Lösung wahrscheinlich der Basisplan, den Sie wählen würden.

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Sitze

Definiert als „dediziertes Login zum Verwalten von Gesprächen, fügen Sie jedem kostenpflichtigen Plan so viele Plätze hinzu, wie Sie möchten.“ Wenn Ihre Organisation also auf der kleineren Seite steht und eine geringere Anzahl von Anfragen bearbeitet, müssen Sie möglicherweise nicht einmal zusätzliche Lizenzen erwerben.

Zum Beispiel beinhaltet der Essential-Plan aller Lösungen gleich zwei Sitze. Wenn Ihr Team dann mehr als zwei Plätze benötigt, wird eine zusätzliche Gebühr erhoben – wie Sie in der folgenden Tabelle sehen können.

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Aktive Menschen

Definiert als „Leads und Kunden, die in den letzten 90 Tagen eine Nachricht erhalten oder gesendet oder sich bei Ihrem Produkt angemeldet haben.“ Hier kann es etwas verwirrend werden.

Nach dem Kauf der Anzahl der Plätze, die Ihr Team benötigt, wird Ihnen im Wesentlichen auch die Anzahl der Interaktionen Ihres Teams in Rechnung gestellt.

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Ihr Endpreis

Was nett ist, ist die Möglichkeit, einen Plan wirklich zuzuschneiden und anzupassen, um nicht auf die einzigartigen Bedürfnisse Ihres Teams, sondern auch auf Budgetbeschränkungen und -anforderungen zu reagieren.

Wie Intercom feststellt, ist für Pläne auch kein Vertrag erforderlich, sodass Unternehmen nach Belieben vergrößern oder verkleinern können. Aus diesem Grund ist die Intercom-Preisgestaltung genauso flexibel wie die Lösung.

Beginnend mit der einfachsten bietet Intercom eine vollständige und vollständige Aufschlüsselung des vollständigen und vollständigen Pakets – alle drei Lösungen.

Wenn Ihr Team nach der ultimativen Kundenbindungsplattform mit allem Schnickschnack und den leistungsstärksten Funktionen sucht, dann ist dies natürlich das, wo Sie suchen werden.

Wenn Ihr Team nur nach einer Messaging-Plattform sucht, suchen Sie ein wenig nach unten in der Kategorie „Kunden akquirieren“.

Von hier aus können Sie sehen, wie die Plattform erweitert wird, einschließlich einer viel größeren Unterstützung für Integrationen von 30 Anbietern, zusammen mit anderen leistungsstarken Funktionen wie dem Entfernen des Intercom-Brandings und anderen Anpassungsoptionen.

Durch die Acquire-Lösungskombination erhalten Unternehmen die Tools und Fähigkeiten, die erforderlich sind, um „Leads schneller umzuwandeln und den Verkauf mit Live-Chat und Bots zu beschleunigen“.

Mit der Engage-Lösung kann Ihr Team über zielgerichtete Nachrichten hinaus zu vollständigen Gesprächen übergehen, um sinnvolle Interaktionen mit Ihren Kunden und Endbenutzern zu fördern.

Das ist es, worum es geht, Kunden anzusprechen, sie dort zu erreichen, wo sie sind, und ihnen bei Bedarf Unterstützung und Unterstützung auf wirklich persönlicher Ebene anzubieten – aber natürlich gibt es einen bestimmten Weg, dies zu tun.

Organisationen erhalten daher die notwendigen Tools und Fähigkeiten, um Kunden mit „gezielten Multi-Channel-Kampagnen“ an Bord zu holen und zu halten.

Intercom hat seine Support-Lösung für Teams zusammengestellt, die die ultimative Support-Plattform aufbauen möchten, sowohl mit Self-Service-Optionen als auch mit einer robusten Messaging- und Konversationsplattform.

Unternehmen können „[ihren] Kunden mit Echtzeit-Support und einem integrierten Help Center helfen“, indem sie beide Agenteninteraktionen mit einer riesigen Wissens- und Support-Datenbank kombinieren.

Von Fall zu Fall sind auch Jahrespläne erhältlich, und Organisationen können sich an die Vertriebsteams wenden, um „ermäßigte jährliche Intercom-Preise“ zu erhalten.

Obwohl dies nicht der Hauptfokus ihrer Gesamtpreise ist, ist es wirklich cool zu sehen, dass Intercom die Einschränkungen berücksichtigt, mit denen viele Start-up-Unternehmen konfrontiert sind.

Im Rahmen des Early-Stage-Programms arbeitet Intercom mit Ihrer Organisation zusammen, um eine Lösung zu entwickeln, die für Ihr Team am besten geeignet ist – schon ab 49 $/Monat.

Es gibt ein Bewerbungsverfahren für berechtigte Start-ups, und Intercom listet ihre Anforderungen für Organisationen auf, die sich wie folgt qualifizieren:

• Bis zu 1 Mio. USD an Finanzierung und weniger als 2 Jahre
• Kleines Team von 5 Mitarbeitern oder weniger
• Kleine Benutzerbasis von 500 aktiven Personen und 3 Posteingangsplätzen
• Derzeit kein Intercom-Kunde

Natürlich wird dies nur für eine kleine Anzahl von Organisationen eine Nischenoption sein, aber ich wollte diese coole Initiative von Intercom wirklich hervorheben. Sie versuchen eindeutig, die Plattform in die Hände so vieler Teams wie möglich zu bekommen.

Und last, but not least, sind die zusätzlichen Add-Ons.

Intercom bietet Zugriff auf ihren wirklich leistungsstarken Bot-Builder, der zu jedem Plan hinzugefügt werden kann. Wieder eine Art Nischenoption, aber dennoch eine wirklich interessante.

Die Möglichkeit, vollständig angepasste und einzigartige Chatbots zu erstellen, die für Ihre Website entwickelt wurden, kann eine wirklich leistungsstarke Ergänzung sein.

Darüber hinaus können Organisationen den Answer Bot einfach zu ihren bestehenden Lösungen hinzufügen, um einen vollständigen Plug-and-Play-Chatbot-Supportagenten zu erhalten. Denken Sie nur daran, sich nicht zu sehr in den Hype verwickeln zu lassen, und bleiben Sie mit den Erwartungen realistisch.

Benutzerdefinierte Bots – Ab 99 $/Monat

Richten Sie Ihren perfekten Bot in wenigen Minuten ein, um mehr qualifizierte Leads zu erhalten und Ihre Verkaufszyklen zu beschleunigen:

• Point-and-Click-Bot-Builder
• Vorgefertigte Bot-Vorlagen für einen schnellen Einstieg
• Bot-Leistungsberichte

Antwort-Bot – Ab 99 $/Monat

Automatisieren Sie Antworten auf Ihre häufigsten Fragen für schnellere Lösungen und zufriedenere Kunden:

• Liefern Sie rund um die Uhr präzise und genaue Antworten
• Verbessern Sie die Reaktionszeit Ihrer Kunden um 44 %
• Entlasten Sie Ihr Team, damit es sich auf produktivere Arbeit konzentrieren kann

Natürlich ist dies nicht unser erster genauer Blick auf die Lösung von Intercom – obwohl zugegebenermaßen die Plattform seit unserer letzten Überprüfung, als wir die Lösung direkt mit ihrem größten Konkurrenten, Drift, verglichen haben, gewachsen ist und sich ein wenig verändert hat. Trotz einer ziemlich unkomplizierten Lösung und Plattform ist die Preisgestaltung von Intercom jedoch nicht die einfachste, einfach aufgrund der bloßen verfügbaren Optionen.

Tatsächlich leistet Intercom großartige Arbeit, indem es die Gesamtkosten Ihrer Plattform wirklich transparent macht, was für die meisten Kommunikations- und Interaktionsplattformen ein erfrischender Hauch frischer Luft ist. Doch natürlich fühlt man sich leicht mit viel zu vielen Optionen überfordert.

Hoffentlich kann diese Aufschlüsselung Ihrem Team helfen, nicht nur besser zu verstehen, was Intercom bietet, sondern auch, wie ihre Lösungen in das Budget und die Anforderungen Ihres Teams passen.