Intercom vs. Drift 2018: Ultimativer Showdown für die beste Kunden-Messaging-Plattform

Jedes einzelne Unternehmen, das ein Produkt oder eine Dienstleistung verkauft und dieses Produkt oder diese Dienstleistung an potenzielle Kunden vermarktet, sollte immer nach neuen Wegen suchen, um seine Reichweite zu maximieren. Es sollte viel Zeit darauf verwendet werden, Leads zu recherchieren und nachzuverfolgen – aber dies kann ein unglaublich zeitaufwändiger Prozess sein. Was wäre, wenn Ihr Unternehmen eine bessere Möglichkeit hätte, nur die stärksten Leads zu erfassen, zu qualifizieren und mit ihnen in Kontakt zu treten?

Genau hier kommen Intercom und Drift ins Spiel. Beide Lösungen bieten sogenannte Konversationsmarketing- und Verkaufsplattformen. Diese Tools ermöglichen es Ihrem Unternehmen, den Verkaufstrichter wie nie zuvor zu kontrollieren und die Zeit, die erforderlich ist, um ein sinnvolles Gespräch mit einem Lead zu führen, drastisch zu verkürzen und diesen Lead schließlich in einen potenziellen Kunden umzuwandeln.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Lösung für Ihr Unternehmen besser geeignet ist, Intercom oder Drift, dann sind Sie nicht allein. Auf den ersten Blick können diese beiden Anbieter unglaublich ähnlich erscheinen, da sie beide eine relativ ähnliche Lösung anbieten. Ein Software-Vergleich ist jedoch mehr als nur die Suche nach der günstigsten Option – und genau hier kommen wir ins Spiel.

Wir werden uns die Produktangebote von Intercom und Drift genau ansehen, um Ihrem Unternehmen zu helfen, eine fundierte Entscheidung über die beste Live-Chat-Softwarelösung für Ihre Bedürfnisse zu treffen.

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1. Anbieter auf einen Blick
2. Angebotene Produkte
3. Preise und Funktionen
4. Integrationen
5. Support-Optionen
6. Mobile Apps
7. Das Endergebnis

Bevor wir nun wirklich tief in die Einzelheiten des Ganzen eintauchen, möchte ich einen Schritt zurücktreten und eine Grundlage für unseren Vergleich legen. Ohne auch nur auf die Preise, die angebotenen spezifischen Funktionen oder die Funktionsweise der Lösung einzugehen, möchte ich einen kurzen Überblick darüber geben, wer die einzelnen Anbieter sind, was ihre Stärken sind und was ihr Gesamtziel ist.

Diese Informationen können Ihrem Unternehmen bei der Entscheidung helfen, welche Lösung am besten zu seiner ähnlichen Kultur und seinen ähnlichen Werten passt und den richtigen Fokus für seine Branche bietet.

Gegensprechanlage

Intercom wurde 2011 gegründet und ist einer der größten Akteure in der Branche der Customer Messaging-Plattformen. Mit seinen Dienstleistungen, die in drei individuelle Lösungen, Nachrichten, Posteingang und Wissensdatenbank, unterteilt sind, bietet Intercom Unternehmen die Tools, die sie benötigen, um ihren Verkaufstrichter und sogar den Kundensupport zu revolutionieren. Während die Plattform aus diesen drei einzigartigen Lösungen besteht, können Benutzer einzeln ein, zwei oder sogar alle drei Angebote abonnieren, um ihre eigene einzigartige Plattform aufzubauen.

Im Kern bietet Intercom einen fortschrittlichen Messenger, der direkt in die Website Ihres Unternehmens oder sogar in eine mobile App eingebettet werden kann, um Kunden und Vertriebsmitarbeitern eine neue Möglichkeit zu bieten, in Echtzeit miteinander in Kontakt zu treten. Diese Lösung ist vollgepackt mit Funktionen wie Dateifreigabe oder GIF- und Emoji-Reaktionen, die es Ihrem Unternehmen ermöglichen, die bestmögliche Erfahrung zu bieten, sei es im Vertrieb oder im Support.

Neben ihrem Messenger bietet Intercom auch einen Team-Posteingang, um Ihrer Organisation zu helfen, Gespräche von verschiedenen Leads von einem einzigen Ort aus zu verwalten. Eine Knowledgebase-Lösung ist ebenfalls verfügbar, die es Ihrem Unternehmen ermöglicht, Kunden mit einer Self-Service-Datenbank mit Anleitungen, Anleitungen und häufig gestellten Fragen zu unterstützen – ein beliebter Contact-Center-Trend des Jahres 2018. Zum Zwecke dieser Vergleiche werden wir uns direkt darauf konzentrieren speziell zu den Nachrichten- und Posteingangslösungen.

Drift

Drift wurde nur wenige Jahre nach Intercom im Jahr 2014 gegründet und ist ein enger Konkurrent der fortschrittlichen Messaging-Plattform. Drift bietet auch eine Plattform für Kundennachrichten, die Ihrem Unternehmen eine neue Möglichkeit bietet, direkt von Ihrer Website oder mobilen App aus mit Kunden und potenziellen Vertriebsleitern in Kontakt zu treten. Das sollte unserer Beschreibung von Intercom natürlich bekannt vorkommen.

Es gibt jedoch einen ziemlich großen Unterschied zwischen den beiden Anbietern in Bezug auf die Abstufung, den Preis und das Angebot ihrer Lösungen. Während Intercom drei unabhängige Dienste anbietet, aus denen Unternehmen wählen können, bietet Drift stattdessen nur eine Hauptlösung: ihre gesamte Plattform. Wichtig ist, dass die Lösung von Drift mit den Nachrichten- und Posteingangsangeboten von Intercom vergleichbar ist und dem Anbieter eine vergleichbare Knowledgebase-Lösung fehlt.

Aus Vergleichsgründen konzentrieren wir uns daher direkt auf die Fähigkeit dieser Lösungen, starke Leads zu erfassen, zu qualifizieren und mit ihnen zu interagieren. Etwas einzigartiger an den Lösungen von Drift ist, dass die Lösung zusammen mit einem fortschrittlichen Messenger einzelnen Agenten ihre eigenen einzigartigen Profile zur Verfügung stellt, sodass Besucher Besprechungen mit bestimmten Agenten und zu bestimmten Zeiten planen können. Auf die Funktionalität dieser Plattformen gehen wir später noch etwas näher ein.

Sie würden zu Recht davon ausgehen, dass sowohl Intercom als auch Drift die gleiche Funktionalität bieten. Obwohl die beiden Anbieter vergleichbare Konkurrenten sind, werden ihre Produkte etwas unterschiedlich gehandhabt. Während Intercom drei unterschiedliche Produkte anbietet, Messages, Inbox und Knowledgebase, konzentrieren wir uns für diesen Vergleich nur auf Messages und Inbox.

Die Lösung von Drift bietet vergleichbare Funktionen wie Messages und Inbox, bietet jedoch keine eigene einzigartige Knowledgebase-Lösung. Interessant ist, dass Intercom es Kunden ermöglicht, nur eine, beide oder alle drei Lösungen zu erwerben, wodurch Unternehmen eine kundenspezifischere Plattform erstellen können. Für diesen Vergleich konzentrieren wir uns also auf die Nachrichten- und Posteingangsfunktionen von Intercom im Vergleich zur gesamten Plattform von Drift.

Gegensprechanlage

1. Nachrichten

Nachrichten ermöglichen es Ihrem Unternehmen, Leads und Benutzer zu ermutigen, Maßnahmen zu ergreifen, indem Sie sehr gezielte Nachrichten senden. Dies können E-Mails oder sogar Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten sein, die durch ein bestimmtes Verhalten auf Ihrer Website ausgelöst werden. Die Idee ist, Leads basierend auf ihrer spezifischen Aktivität auf Ihrer Website oder in Ihrer App zu qualifizieren und dann direkte, zielgerichtete, personalisierte Nachrichten zu senden, um diese Leads zu binden und sie zu Kunden zu machen.

Wenn Sie beispielsweise versuchen möchten, Leads zu erfassen, die für den Kauf Ihrer Lösung interessant sind, können Sie eine Regel einrichten, die eine Chat-Nachricht an jeden Besucher sendet, der Ihre „Preis“-Seite mehr als zweimal aufgerufen hat. Diese einzigartigen Regeln machen den Messenger so leistungsfähig, da Ihr Unternehmen gezielt die stärksten Leads ansprechen kann, die am meisten an Ihren Dienstleistungen interessiert sind.

Ihr Unternehmen kann Kunden auch proaktiv erreichen, indem es ihnen eine Willkommensnachricht sendet, wenn sie Ihre Website besuchen. Der Messenger kann auf jeder Website oder direkt in der App Ihres Unternehmens installiert und farblich angepasst werden, um sich vollständig in Ihr Produkt und Gesamtdesign zu integrieren.

2. Posteingang

Während die Messages-Lösung von Intercom es Ihrem Unternehmen ermöglicht, gezielte, einmalige Nachrichten an Leads an bestimmten Punkten des Verkaufstrichters zu senden, ermöglicht die Inbox-Lösung Ihrem Unternehmen, Konversationen auf Ihrer Website zuzuweisen, zu beantworten und zu beenden. Mit der Inbox-Lösung erhält Ihr Unternehmen einen Multi-Channel-Posteingang, um Gespräche mit Leads zu verwalten und darauf zu reagieren.

Während Sie also mit Messages eine Erinnerung oder Benachrichtigung an einen potenziellen Lead senden können, ermöglicht Inbox Ihrem Team, mit diesen potenziellen Leads zu interagieren und jede einzelne Interaktion mit ihnen zu verwalten. Die Multi-Channel-Natur des Posteingangs ermöglicht es Ihrem Team, Konversationen von Leads zu verwalten, egal wo sie sich befinden, sei es Ihre Website, mobile App oder sogar soziale Medien.

Inbox enthält eine Vielzahl nützlicher Funktionen, darunter automatisierte Workflows, die es Agenten ermöglichen, den Zeitaufwand für redundante Aufgaben zu reduzieren, und einen hilfreichen Operator Bot, der die Absicht eines Leads erkennen und Self-Service-Optionen wie nützliche Artikel vorschlagen kann sogar ein Treffen vereinbaren.

Drift

Obwohl ihr Ansatz unterschiedlich sein mag, ist das Erste, was Sie erkennen sollten, dass Intercom und Drift es Ihrem Unternehmen ermöglichen, dasselbe Ziel zu erreichen: bessere Leads auf Ihrer Website und mobilen App zu erfassen und zu konvertieren. Genau wie Intercom bietet Drift eine Messaging-Anwendung, mit der Ihr Unternehmen in Echtzeit mit Besuchern und Kunden sprechen und interagieren kann.

Insgesamt kann Drift für In-App-Nachrichten, eingebetteten Live-Website-Chat, für Umfragen oder sogar E-Mail-Support verwendet werden. Das Einzigartige an Drift ist, wie es mit Ihren Kontakten umgeht. Jeder einzelne Agent in Ihrem Team erhält seine eigene einzigartige persönliche Profilseite. Dieses Profil erstellt einen „Hub“ für jeden Ihrer Agenten und bietet Kunden und Leads eine einfache Möglichkeit, ein Meeting zu planen oder sogar live mit einem Vertreter zu chatten.

Drift bietet also im Grunde genommen eine Messaging-App, die in Ihre Website eingebettet werden kann. Genau wie bei Intercom ermöglicht Drift Ihrem Unternehmen, gezielte Nachrichten an Benutzer zu senden, die auf keinen bestimmten Kriterien basieren, z. B. wenn ein Benutzer Ihre Preisseite mehr als dreimal besucht hat. Genau wie Intercom verfügt auch Drift über einen Konversations-Bot, der Besucher dazu anregt, Leads zu qualifizieren und Meetings mit Agenten zu planen.

Letztendlich können Drift und Intercom die gleichen Funktionen ausführen, unterscheiden sich jedoch in der Art und Weise, wie sie dies tun. Die personalisierten Agentenprofile von Drift sind wirklich einzigartig für ihre Plattform und bieten dem Support-Team Ihrer Organisation einen persönlicheren, menschlichen Aspekt.

Urteil : Drift – Während beide Anbieter eine im Wesentlichen sehr vergleichbare Plattform anbieten, ist die Art und Weise, wie die Plattformen bedient werden, sehr unterschiedlich. Der Einfachheit halber bietet Drift die gleiche Funktionalität, aber trennt seine Funktionen nicht in verschiedene Lösungen.

Während einige dieses Pick-and-Choose-Paradigma von Intercom mögen, kann die Verwaltung mehrerer Produkte verwirrend werden. Wenn es um Leistung und Einfachheit geht, hat Drift hier einen kleinen Vorteil.

Der erste und naheliegendste Ort, um diese Anbieter zu vergleichen, besteht darin, sich ihre angebotenen Produkte, die enthaltenen Funktionen und die Preisstruktur sehr genau anzusehen. Nicht immer gewinnt ein günstiger Anbieter diese Kategorie: Stattdessen suchen wir nach dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis.

Wichtig zu beachten ist, wie die Anbieter ihre Preisstrukturen aufschlüsseln. Sie können die Anzahl der Benutzer pro Plan einschränken oder bestimmte Funktionen einschränken und sie für höher bezahlte Pläne reservieren.

Für diesen speziellen Vergleich möchte ich anmerken, dass wir uns zwei Produkte von Intercom und nur ein Angebot von Drift ansehen werden. Um den bestmöglichen Vergleich von Äpfeln zu Äpfeln anzubieten, müssen wir die Team Inbox- und Messenger-Lösungen von Intercom kombinieren, und Drift segmentiert ihre Produkte nicht auf die gleiche Weise.

Gegensprechanlage

Wie ich bereits erwähnt habe, ist die Gesamtplattform von Intercom in drei Angebote unterteilt: Nachrichten, Team-Posteingang und Wissensdatenbank. Da Drift keine vergleichbare Knowledgebase-Lösung anbietet, konzentrieren wir uns auf die Produktangebote von Messages und Team Inbox.

Die Preise für Intercom sind etwas einzigartig und werden basierend auf der Anzahl der monatlich aktiven Benutzer Ihrer Website oder App berechnet und dann weiter in einen Essential- oder Pro-Plan unterteilt. Der Pro-Plan erhält mehr Funktionen, darunter intelligente Kampagnen, A/B-Tests, noch mehr Integrationen wie Salesforce und noch mehr.

1. Nachrichten

Wie Sie sehen können, bietet Intercom zwei unterschiedliche Preisstrukturen an: Essential und Pro, und segmentiert dann ihre Preise weiterhin basierend auf der Anzahl der aktiven Benutzer, die Ihre Website oder mobile App jeden Monat sieht. Dies ist ein bisschen einzigartig, anstatt basierend auf der Anzahl der Agenten oder Plätze in Ihrem Unternehmen zu berechnen.

Wirklich interessant ist die Unterscheidung zwischen Essential- und Pro-Plänen, die es Ihrem Unternehmen ermöglichen, einen einfachen oder erweiterten Funktionssatz sowie die spezifische Anzahl von Benutzern auszuwählen, die Ihr Unternehmen bedient. Diese Preisstruktur ermöglicht es Ihrem Unternehmen, eine wirkliche Feinabstimmung vorzunehmen und nur für das zu bezahlen, was Sie benötigen. Nun ist es wichtig zu erwähnen, dass einige wichtige Funktionen auf die Pro-Angebote beschränkt sind, wie z. B. eine Salesforce-Integration – das ist im Allgemeinen sogar in den niedrigeren Preisstufen enthalten.

2. Posteingang

Auch hier ist die Preisgestaltung von Intercom zwischen Essential- und Pro-Funktionen aufgeteilt: Dieses Mal wird Ihr Unternehmen bei Inbox jedoch auf der Grundlage der Anzahl der erforderlichen Arbeitsplätze abgerechnet. Dies bedeutet, dass Ihrem Unternehmen die Anzahl der Agenten in Rechnung gestellt wird, die die Software auf Ihrer Seite verwenden werden, wobei 2 Arbeitsplätze der kleinste angebotene Plan sind. Darüber hinaus wird jeder zusätzliche Arbeitsplatz mit 19 US-Dollar pro Monat berechnet, und ein Plan mit 15 oder mehr Arbeitsplätzen erfordert einen speziellen Plan und eine spezielle Preisgestaltung vom Vertriebsteam von Intercom.

Dies ist tatsächlich ein kleiner Vorteil, da 19 US-Dollar pro Monat und Arbeitsplatz sehr teuer werden können, sodass Ihr Unternehmen wahrscheinlich von einem maßgeschneiderten Plan profitieren wird.

Insgesamt sind die Einschränkungen ziemlich dieselben wie bei der Messages-Lösung, aber dieses Mal sind viel mehr Funktionen im Essential-Angebot enthalten. Es ist jedoch immer noch etwas entmutigend, einige grundlegende Integrationen zu sehen, darunter Salesforce, Github und Zendesk, die auf den Pro-Funktionsplan beschränkt sind. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass der Essentials-Plan gängige Social-Media-Integrationen und sogar eine Slack-Integration sowie mobile Apps umfasst.

Drift

Während also Intercom seine Lösungen in drei verschiedene Produkte aufteilt, bietet Drift stattdessen seine gesamte Lösung als eine einzige, integrierte Plattform an. Ein großer Vorteil für Drift-Kunden ist die vereinfachte Preisgestaltung: Anstatt zwei Produkte zu kombinieren und zu bezahlen, berechnet Drift den Benutzern nur einmal die gesamte Plattform.

Aufbauend auf dieser Unterscheidung: Drift bietet seine Preise in einem viel einfacheren Schema an, wobei die höheren Pläne Ihrem Unternehmen mehr Benutzer und mehr Funktionen bieten. Es ist wichtig zu unterscheiden, dass Drift zwei verschiedene Preisstrukturen anbietet: Drift für Teams und Drift für Unternehmen.

Drift für Teams	Drift für Unternehmen
Kostenlos – 0 $ Chatten Sie mit potenziellen Kunden, Profilen und mobilen Apps 1 Sitzplatz enthalten 100 aktive Kontakte Live-Chat E-Mail-Chat-Fallback 150 E-Mails/Monat Verkaufssequenz Driftprofile für Meetings IP für CRM blockieren Slack-Integration Vidyard-Integration Gesprächsbericht Hilfe-Dokumente Live-Chat-Unterstützung	Unternehmen – Ab 1000 $/Monat +Einmalige Onboarding-Gebühr von 2.000 $ Rollen Sie den roten Teppich aus ABM mit geschlossenem Regelkreis Erweiterte Integrationen Einmalige Anmeldung Engagierter Customer Success Manager 30-Tage-Kickoff-Strategie Einrichtung der technischen Integration Erstellung und Optimierung von Playbooks
Standard: $50 pro Monat Benutzerdefinierte Begrüßungen, Live-Ansicht der Website-Besucher, E-Mail-Sequenzen Alle kostenlosen Funktionen, zzgl 2 Sitze enthalten Zusätzliche Plätze für $25/Monat 1.000 aktive Kontakte Zusätzliche aktive Kontakte für 10 $/Monat Gespeicherte Antworten für Live-Chat Marketing-E-Mail Kalenderintegration für Agentenprofil Kalender-Drop für das Agentenprofil Benutzerdefinierte Playbook-Begrüßung E-Mail-Playbooks CRM-Live-Ansicht CRM-Datenanreicherung Zapier-Integration Wissensdatenbank-Integration	Enterprise – Ab 5.000 $/Monat +Einmalige Onboarding-Gebühr von 10.000 $ Für über 100.000 Besucher ABM mit geschlossenem Regelkreis Erweiterte Integrationen Einmalige Anmeldung Mehrere Arbeitsbereiche Separate Sandbox-Umgebung Engagierter Customer Success Manager 60-Tage-Kickoff-Strategie Einrichtung der technischen Integration Erstellung und Optimierung von Playbooks Erweitertes Training Executive ROI-Überprüfung
Pro: $500 pro Monat Bot-Playbooks, automatisierte Meetings, Push-Aktivität an CRM Alle Standardfunktionen, zzgl 5 Sitzplätze inklusive $50/Monat für zusätzliche Plätze Benutzerdefiniertes Branding für Live-Chat Bots für Live-Chat Automatisierte Buchung für Agentenmeetings Bots für Playbooks Segmentintegration Hubspot-Integration Salesforce-Integration Erweiterte Umsatzberichte Onboarding + Schulungsunterstützung

Also, Anerkennung wem gebührt: Drift bietet einen sehr starken kostenlosen Plan für kleine Unternehmen, den sie nutzen können. Auch wenn Ihr Team mehr als 2 Plätze benötigt, kann der Free-Plan als verlängerte Testversion verwendet werden. Interessant ist, dass Drift sowohl für eingeschlossene als auch für aktive Benutzer Beschränkungen auferlegt, diese jedoch nicht wie Intercom trennt, was bedeutet, dass Sie, wenn Sie nur 2 Sitze benötigen, aber mehr als 100 aktive Kontakte benötigen, für einen bezahlen müssen teurer Plan.

Urteil : Unentschieden – Dies ist ehrlich gesagt ein bisschen schwierig. Beide Anbieter haben ihre Vor- und Nachteile, wenn es um ihre Preisstrukturen geht, und je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens kann dies in beide Richtungen gehen. Zum Beispiel macht es Drift mit allen Funktionen in einer Lösung einfach und die Preise basieren auf der Anzahl der Arbeitsplätze/Benutzer. Eine einfache Preisgestaltung wie diese kann für kleinere Teams ein großer Vorteil sein.

Auf der anderen Seite ermöglicht Intercom jedoch einen viel individuelleren Ansatz für ihre Preisgestaltung. Benutzer können zwischen zwei verschiedenen Funktionssätzen sowie der Anzahl der benötigten Benutzer/Arbeitsplätze wählen, was eine neue Ebene der Feinabstimmung ermöglicht. Jetzt kann die Aufteilung von Produkten in verschiedene Angebote zu Verwirrung führen und Ihr Unternehmen am Ende mehr kosten. Am Ende könnte jede Lösung Ihrem Unternehmen auf unterschiedliche Weise zugute kommen.

Integrationen werden schnell zu einem unglaublich kritischen Aspekt jeder Geschäftslösung und können einen Anbieter in einem direkten Vergleich absolut entscheiden. Integrationen sind unglaublich nützlich, da sie den Benutzern viel Zeit sparen und unser Leben vereinfachen können, indem sie mehrere Plattformen nahtlos miteinander verbinden.

Wenn es um Kundenservice, Vertrieb und Lead-Erfassung geht, sind Integrationen noch wichtiger, da sie es Ihrem Unternehmen ermöglichen, mehrere Tools miteinander zu verbinden, um den bestmöglichen Support zu bieten. Beispielsweise sollte jede Plattform, die es Ihrem Unternehmen ermöglicht, mit Kunden zu interagieren, immer, immer mit einer CRM-Lösung integriert werden. Auf diese Weise können alle Ihre Interaktionen protokolliert werden, und Agenten können relevante Informationen aus dem CRM nutzen.

Jetzt, mit Intercom und Drift, sind Integrationen genauso wichtig – da es bei diesen Plattformen darum geht, die Interaktion Ihres Unternehmens mit Kunden und potenziellen Leads zu revolutionieren, ist es wichtig, dass sie sich in die anderen Tools integrieren, die Ihr Unternehmen verwendet, um Leads zu erfassen und den Service zu verbessern.

Gegensprechanlage

Auf Anhieb hat Intercom einen beeindruckenden Katalog an bereitgestellten Integrationen, etwa 60 oder so. Diese Liste enthält natürlich die Standard-CRM-Integrationen wie Salesforce und Zendesk. Aber es gibt auch einige andere beeindruckende Integrationen, darunter Social Media, WordPress, Tools für die Zusammenarbeit wie HipChat, Slack und Microsoft Teams, Automatisierungsintegrationen wie Automate.io und natürlich vieles mehr.

Nun ist es wichtig, noch einmal darauf hinzuweisen, dass die Integrationen abhängig von den Diensten, die Sie bei Intercom abonnieren, eingeschränkt sind. Insbesondere die Salesforce-, Github- und Zendesk-Integrationen sind auf den „Essentials“-Plan beschränkt, was Ihr Unternehmen dazu zwingt, auf eine teurere Servicestufe aufzurüsten.

Drift

Am anderen Ende des Spektrums wird die Integrationsliste von Drift leider von der von Intercom in den Schatten gestellt. Mit ungefähr 28 schafft es Drift, einige der wichtigeren Integrationen einzubeziehen, darunter beliebte CRMs wie Salesforce und Zendesk sowie Go CRM und Desk.com.

• Clearbit
• Nachfragebasis
• Zwangsversteigerung
• Tropfen
• Locker
• Ganze Geschichte
• Wissensbasis
• Marketo
• MadKudu
• Shopify
• HubSpot
• Google Analytics
• Zapier
• CloudCart
• Zendesk
• Streifen
• Google Tabellen
• Poptin
• Gro CRM
• Vorderseite
• Mautisch
• com
• Eingeweiht
• HipChat
• BubbleIQ
• NomNom
• Held unterstützen
• HilfeDocs

Drift deckt auch Ihre Zusammenarbeit mit Slack und HipChat ab. Interessant ist auch eine Integration mit Knowledgebase und HelpDocs, die möglicherweise eine Lösungslücke schließt, die Intercom ansonsten mit eigenen Produkten abdecken kann.

Urteil : Intercom – Allein schon aufgrund der schieren Größe der Integrationsdatenbank von Intercom müssen wir ihnen den Integrationsvergleich zusprechen. Kredit, wem es gebührt, Drift enthält die entscheidenden Integrationen, die Sie erwarten würden, aber die Auswahl von Intercom geht einfach darüber hinaus.

Jetzt kann sich dies unglaublich ändern, neue Integrationen tauchen regelmäßig auf und dies ist eine Kategorie, die Sie vor dem Kauf unbedingt überprüfen sollten. Wichtiger als Volumen ist natürlich, dass der Anbieter über die Integrationen verfügt, die Ihr Unternehmen speziell benötigt – Volumen erhöht nur die Chancen.

Es ist ein bisschen albern, den Support zu diskutieren, der von Support-Plattformen bereitgestellt wird, aber wie bei jedem anderen Cloud-Dienst sind Kundendienst und Support ein unglaublich wichtiger Aspekt des Dienstes. Wann, nicht ob, sondern wenn etwas mit dem Service schief geht, liegt das Problem vollständig in den Händen des Anbieters, und Ihr Unternehmen muss warten, bis alles gelöst ist.

Aus diesem Grund ist es unglaublich wichtig sicherzustellen, dass der Dienstanbieter Ihrer Wahl einen soliden Support und Kundenservice bietet. Wenn etwas schief geht, möchten Sie die Gewissheit haben, dass der Anbieter alles tun wird, um die Dinge so schnell wie möglich wieder in Ordnung zu bringen.

Nun scheinen sich beide Anbieter bei der Betreuung der eigenen Kunden in etwa an einem ähnlichen Punkt zu befinden. Leider sind die Optionen nicht allzu zahlreich – zum Beispiel scheint Intercom keinen telefonischen Support zu bieten, Drift unterstützt anscheinend keine E-Mail und erlaubt auch keine Online-Ticket-Übermittlung.

Natürlich ermöglichen beide Anbieter direkt auf ihrer Website einen Live-Chat mit Vertretern, was zu erwarten ist, da dies genau das Produkt ist, das sie verkaufen. Beide Anbieter bieten auch Online-Anleitungen, Tutorials, FAQs und How-Tos, damit Benutzer Probleme selbst lösen können.

Beide Anbieter enthalten auch eine Online-Statusseite, die es Benutzern ermöglicht, den aktuellen Status aller Dienste von jedem Anbieter anzuzeigen, einschließlich der Betriebsdauer der Dienste, etwaiger Probleme mit Diensten, API-Antwortzeiten und vielem mehr. Diese sind unglaublich praktisch, um bei der Diagnose von Problemen zu helfen, sodass Benutzer sehen können, ob das Problem auf ihrer Seite oder auf der Seite des Anbieters liegt.

Urteil : Drift – Das ist jetzt ein ziemlich knapper Vergleich, da beide Anbieter grundlegenden Web-Chat-Support, Online-Anleitungen, Statusseiten und mindestens eine andere alternative Support-Option anbieten. Wenn Sie jedoch genau hinsehen, gewinnt Drift um Haaresbreite: Ihre Online-Guides scheinen viel mehr Informationen mit bestimmten Kategorien und Organisationen zu enthalten, im Gegensatz zu Intercoms Ansatz.

Drift bietet auch Onboarding- und Schulungsunterstützung, um Ihrem Unternehmen den Einstieg zu erleichtern, während Intercom diese Option nicht zu bieten scheint. Informationen zu den Support-Optionen von Intercom waren ebenfalls etwas schwieriger zu bekommen – wenn es also für uns schwierig ist, wird es für die Kunden schwierig sein.

Heutzutage sind mobile Apps ein Muss für jede Cloud-basierte Lösung. Die meisten von uns sind immer unterwegs, und mit einem winzigen Computer in der Tasche gibt es keinen Grund, warum wir nicht auf unsere Tools zugreifen können sollten, auch wenn wir nicht im Büro sind. Das Gleiche gilt sowohl für Intercom als auch für Drift, da beide Dienste eine mobile App für Ihr Unternehmen bereitstellen, mit der Sie die Plattformen unterwegs nutzen können.

Während das Ziel einer mobilen App darin besteht, die gleiche Funktionalität der Plattform auf Ihr Telefon oder Tablet zu übertragen, ist dies nicht immer unbedingt der Fall. Wir wollten uns einige Standardfunktionen sowohl für Intercom als auch für Drift ansehen und dann die mobilen Apps beider Anbieter von dort aus vergleichen.

Gegensprechanlage

Auf Anhieb scheint es, dass Intercom einen stärkeren mobilen Fokus für ihre Anwendung hat. Drift gibt an, dass Sie In-App-Nachrichten über die Plattform senden können, aber Intercom legt Wert darauf, zu erklären, wie Sie die Plattform direkt in Ihre eigene mobile App integrieren können. Dies liefert eine starke mobile DNA für die Lösung.

Wenn es um ihre eigene mobile Anwendung geht, bietet Intercom sehr starke Funktionen mit Zugriff auf Ihren gesamten Team-Posteingang. Ähnlich den Features und Funktionen, die Sie bei beliebten Team-Collaboration-Tools finden, können Sie mit Intercom problemlos Unterhaltungen anzeigen, sehen, wo Sie erwähnt werden, und sogar mit Ihren Kollegen über interne Notizen, gespeicherte Antworten und Zuweisungskontrolle zusammenarbeiten.

Benutzer können Gespräche über ihre mobile App beginnen oder fortsetzen. Wenn Sie also das Büro verlassen müssen, können Sie sicherstellen, dass keine Anfrage eines Leads unbeantwortet bleibt. Benutzer können auch Leads und andere Benutzer innerhalb der mobilen App durchsuchen, um noch mehr Kontext zu erhalten. Agenten können sogar Live-Profile von Kunden und Leads sowie deren Website-Aktivitäten, Gesprächsverlauf und mehr sehen.

Drift

Während Drift auch eine mobile App mit ihrer Lösung enthält, scheint die Funktionalität nicht so umfangreich zu sein wie die von Intercom – oder wird zumindest nicht als solche beworben. Wenn wir unseren Vergleich nur auf Informationen stützen, die auf der Website jedes Anbieters aufgeführt sind, verblasst die mobile App von Drift im Vergleich zu Intercom ein wenig.

Benutzer haben weiterhin die Möglichkeit, mit Leads und Kunden zu interagieren und neue Gespräche zu beginnen oder bestehende fortzusetzen sowie Live-Profile von Leads und Kunden anzuzeigen. Die App ermöglicht auch Echtzeit-Messaging mit Ihrem Team sowie Notizen und Erwähnungen, um noch besser zusammenzuarbeiten.

Drift scheint jedoch keine gespeicherten Antworten zu enthalten, die es Ihren Agenten ermöglichen, Zeit zu sparen und Antworten zu automatisieren, und Benutzer scheinen nicht in der Lage zu sein, Leads und andere Benutzer in der mobilen App zu durchsuchen.

Fazit : Intercom – Letztendlich scheint Intercom einen stärkeren Fokus auf mobile Anwendungen zu legen, sowohl auf ihre eigene mobile App als auch auf die Möglichkeit, Intercom in Ihre eigene mobile Anwendung zu integrieren. Das soll nicht heißen, dass die Drift-App der Aufgabe nicht gewachsen ist, sie scheint im Vergleich zu Intercom einfach nicht so stark zu sein wie ein Angebot.

Einfach ausgedrückt, sowohl Drift als auch Intercom stellen Ihrem Unternehmen eine umfassende Plattform zur Verfügung, die es Ihrem Team ermöglicht, mehr Leads in Verkäufe und Kunden umzuwandeln. Diese Lösungen nutzen die neuesten Technologien und Trends, um Ihrem Unternehmen eine völlig neue Art der Verwaltung von Interaktionen mit potenziellen Kunden zu bieten.

Es kann wirklich schwierig sein, einen Anbieter zum direkten Gewinner gegenüber einem anderen zu erklären. Was für ein Unternehmen gut funktioniert, passt im Allgemeinen möglicherweise nicht perfekt zu einem anderen Unternehmen. Unterschiedliche Anbieter funktionieren besser für unterschiedliche Szenarien.

Wir versuchen am besten, einen oberflächlichen Vergleich von Äpfeln zu Äpfeln anzustellen, aber am Ende des Tages wird die Entscheidung zwischen einem dieser Anbieter auf eine Reihe von Faktoren zurückgreifen, die Ihr Unternehmen erkennen, identifizieren und priorisieren muss.

Gegensprechanlage ist für Ihr Unternehmen sinnvoll, wenn:

• Sie suchen nach einer Lösung, die auf vielfältige Weise individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten werden kann. Intercom bietet eine große Auswahl an Preis- und Planoptionen und ermöglicht Ihrem Unternehmen, ein, zwei oder alle drei Produkte zu erwerben, um Ihre eigene einzigartige Plattform zu erstellen.
• Sie werden einen großen Fokus auf die Nutzung der mobilen Anwendung legen. Die mobile App von Intercom und die mobile App-Integration eignen sich hervorragend für Unternehmen mit einer starken mobilen Präsenz.
• Wenn Integrationen absolut kritisch sind, ist Intercom mit seiner umfangreichen Liste bestehender Integrationen die bessere Wahl.

Drift wäre für Ihr Unternehmen sinnvoll, wenn:

• Sie suchen nach einer einfachen Plattform, die alles enthält, was Ihr Unternehmen benötigt. Drift unterteilt seine Funktionen nicht in verschiedene Produkte und bietet Ihrem Unternehmen ein einfacheres Preisschema. Ein Service, eine Rechnung.
• Sie suchen nach einem Anbieter, der Ihr Unternehmen mit einer Einarbeitungs- und Schulungsphase unterstützt, um zu lernen, wie Sie die gekaufte Lösung am besten nutzen und nutzen können. Dies ist absolut entscheidend für Enterprise-Käufer.
• Wenn Sie die Kosten niedrig halten möchten, tendiert Drift wahrscheinlich mit nur einem Produkt zum günstigeren Ende des Spektrums, anstatt mehrere Produkte zu kombinieren, um die vollständige Plattform und ihre Funktionalität zu erhalten.