Gegensprechanlage vs. Zendesk: Welches ist das Richtige für Ihr Unternehmen?

Jede Kundensupport- und Verkaufssoftware bietet einzigartige Funktionen und Dienste wie Kommunikationskanäle, Tools für die Zusammenarbeit, Berichte und Analysen, Automatisierung und Chatbots sowie CRM-Systeme.

Bei so vielen Lösungen, aus denen Sie wählen können, kann es sich wie ein harter Kampf anfühlen, die richtige Option für Ihr Unternehmen zu finden.

Intercom und Zendesk sind zwei der beliebtesten Kundendienstplattformen, jede mit ihren eigenen Vor- und Nachteilen.

Dieser Artikel vergleicht Intercom mit Zendesk und beschreibt die Funktionen, die Benutzerfreundlichkeit, die Preise und Pläne, die Vor- und Nachteile sowie die Optionen für den Benutzersupport jedes Tools.

Intercom vs. Zendesk: Überblick

Was ist Gegensprechanlage?

Intercom ist eine Softwareplattform für die Kundenkommunikation, die alle Aspekte des Kundenservice vereint – Kundenakquise, Kampagnen zur Förderung von Kundenaktionen und Kundensupportoptionen wie Live-Messaging und Self-Service-Chatbots.

Intercom ist insofern einzigartig, als es keine Sprachanrufe oder Videokanäle bietet.

Was es bietet, ist eine Messenger-Plattform, ein Multichannel-Posteingang und eine Reihe dynamischer mobiler Tools, die Ihr Callcenter, Ihre Website und Ihre mobile App in eine Lead-Pflege-Vertriebspipeline oder ein Kraftpaket für den Kundensupport verwandeln .

Der Kern der Kundenservice- und Vertriebslösung von Intercom besteht aus fünf Komponenten:

• Konversations-Posteingang: Ein Agenten- oder Team-Posteingang, der Konversationen und Tickets aus jedem eingehenden Kanal zusammenfasst und sofortige Antworten fördert

• Intercom Messenger: Ein eingebettetes Website-/Apple iOS-Chat-Widget für mobile Apps, das Chatbots, Live-Agenten-Chat, Help-Center-Artikel und intelligentes Routing unterstützt

• Dynamische mobile und Web-Tools: Push-Benachrichtigungen, mobile Karussells, Produkttouren und Kundenbefragungen

• Analytics: Berichte und Statistiken über das Kundenengagement und den Erfolg jedes Dienstes, einschließlich A/B-Tests
• Integrationen: Nahtlose Integration mit Apps von Drittanbietern für eine Vielzahl von Agentenfunktionen

Was ist Zendesk?

Zendesk ist ein Anbieter von Kommunikationsplattformen mit zwei separat erhältlichen, sich ergänzenden Lösungen: Zendesk for Service und Zendesk for Sales.

Zendesk for Service, eine Kundendienstlösung, bietet einheitliche kundenorientierte Kommunikationskanäle, Self-Service, Zusammenarbeit, Kundenweiterleitung und Analysen – alles in einem Dashboard organisiert.

Zendesk for Service bietet vier Kernkomponenten:

• • Omnichannel Contact Center: Sprach-, SMS-, Chatbots- und Live-Chat-Tool, alles vereint in einem Dashboard
  • Ticketsystem und Posteingang: ein Ticketsystem mit intelligenter Weiterleitung und Ticketorganisation in einem Posteingang
  • Collaboration Tools: native Messaging-Plattform und Drittanbieter-Integrationen zur Erleichterung der Agentendiskussion innerhalb von Kundentickets
  • Help Center und Knowledge Base: ein Kunden-Self-Service-System mit Artikeln und einem Community-Forum

Zendesk for Sales oder Zendesk Sell ist Zendesks Vertriebspipeline und CRM-Tool mit einem eigenen Dashboard für die Lead-Generierung und -Konvertierung.

Zu den Schlüsselkomponenten von Zendesk for Sales gehören:

• Agent Task Management: Eine Dashboard-Oberfläche für die Vertriebspipeline, die Agenten durch jeden Schritt des Lead-Konvertierungs- und Pflegeprozesses führt.
• E- Mail-Sequenzen: Automatisierte E-Mail-Sequenzen und Vorlagen für die Lead-Pflege
• Sales Engagement Tools (Reach): Credits, die Zendesk-Suchen nutzen, um Leads zu identifizieren und mehr über sie zu erfahren

Intercom vs. Zendesk: Funktionsvergleich

Im Folgenden haben wir die wichtigsten Funktionen von Intercom und Zendesk verglichen.

Gegensprechanlage vs. Zendesk: Ticketsystem

Ein Kontaktcenter-Ticketsystem nimmt alle eingehenden Kundendienst- und Verkaufsanfragen entgegen und organisiert sie in Tickets für die Agentenverwaltung und -antwort.

Intercom-Ticketing-System

Der Posteingang von Intercom fasst alle Konversationen oder Tickets aus allen unterstützten Kommunikationskanälen zusammen: E-Mail, Live-Chat im Internet oder auf Mobilgeräten, Chatbot, Textnachrichten und soziale Medien.

Vorab ausgewählte Zuweisungsregeln passen das Ziel jedes Tickets an und weisen Agenten oder Abteilungen basierend auf dem Prioritätsstatus des Kunden, dem Anfragetyp oder den Problemdetails Routing-Pfade zu.

Agenten können die Desktop-Chatbox verwenden, um Kunden in jedem ausgehenden Kanal zu antworten.

Ticketauflösungsfunktionen im Intercom-Posteingang:

• Ticketdetails: Status und Prioritätsstufe

• Gesprächsdetails: ID-Nummer, Bestellnummer, Problem, Produktbereich und Dringlichkeit
• Kundendaten: Name, Firma, Benutzertyp, Standort, E-Mail und Telefon
• Benutzernotizen: Alle Notizen, die von anderen Teammitgliedern eingegeben wurden
• Daten aus externen Apps: Daten, die von integrierten Drittanbieter-Apps wie Salesforce bereitgestellt werden und für den Agenten nützlich sein könnten

Zendesk Support-Ticketsystem

Zendesk for Service wandelt Kundenanfragen und Konversationen aus allen Kanälen – Anruf, Webchat, Tweet, SMS oder E-Mail – in Tickets im Arbeitsbereich für Agenten um.

Der Agenten-Arbeitsbereich hebt Tickets basierend auf dem Problem und der Dringlichkeit hervor und weist jedem eine Priorität zu – Agenten können Tickets auch basierend auf Aktualität, Status „Gehalten“ oder „Offen“ und Dringlichkeit markieren.

Agenten können mehrere Tickets gleichzeitig mit einer Vielzahl nützlicher Tools verwalten:

• • Kundeninformationen: Kontaktinformationen, Details und interne Notizen
  • Kundenkontext: alle bisherigen Interaktionen mit dem Unternehmen
  • Kontaktkanäle: Ein-Klick-Zugriff auf Anruf-, E-Mail-, SMS- und Messaging-Apps

• • Wissensdatenbank: Artikelvorschläge
  • App-Integrationen von Drittanbietern: Informationen von relevanten Apps wie Jira oder Shopify
  • Ticketfreigabe: Ein Dropdown-Menü zum Teilen von Tickets mit anderen Teamkollegen und Abteilungen
  • Tagging-Optionen: Sortieren Sie Tickets nach Fragen, Beschwerden, Anfragen usw
  • Farbcodierte Workflows: Geben Sie den Fortschritt und die Dringlichkeit eines Tickets an, bis es als „Gelöst“ markiert wird
  • Nebengespräche : Initiieren Sie Nebengespräche mit Teammitgliedern oder großen Gruppen, ohne jemals das Ticket zu verlassen.

Gewinner: Zendesk

Zendesk gewinnt die Kategorie Ticketsystem aufgrund seiner benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche und seines Tools für Nebenkonversationen.

Intercom vs. Zendesk: Omnichannel-Fähigkeiten

In einem Omnichannel-Contact Center können Agenten Kundeninteraktionen kanalübergreifend verwalten, unabhängig davon, über welchen Kanal ein Kunde das Unternehmen kontaktiert.

Intercom Omnichannel-Fähigkeiten

Intercom bietet die folgenden kundenorientierten Kanäle:

• SMS-Texte: Innerhalb des Desktop-Posteingangs können Agenten bidirektionale SMS-Texte senden und auf dynamische Aktionen wie das Senden von Werbeaktionen, das Ermöglichen von Zahlungen und das Buchen von Meetings zugreifen. Während Telefonanrufen können Agenten Web-Chat-Links generieren und an Kunden senden, indem sie vom Sprach- zum Web-Chat wechseln.
• E- Mail: Agenten können individuell oder als Teil einer automatisierten Kampagne personalisierte und zielgerichtete E-Mails senden. E-Mail-Vorlagen behalten eine persönliche Note, indem sie jede E-Mail mit dem Namen, dem Unternehmen und der Branche des Kunden füllen.
• Live-Web-Chat: Betten Sie das Messenger-Widget in Ihre mobile App und Website ein, wo Kunden mit Live-Agenten in Kontakt treten können. Agenten können Webchat für dieselben dynamischen Dienste wie per SMS nutzen.
• Chatbots: Innerhalb des eingebetteten Messengers initiieren Self-Service-Chatbots rund um die Uhr Gespräche mit Kunden, lösen grundlegende Probleme, beantworten Fragen und buchen sogar Termine. Mehr zu Chatbots im Abschnitt „Self-Service-Tools“.
• Mobile App-Funktionen: Intercom bietet einzigartige nur mobile Modi der Kundenansprache, einschließlich Push-Benachrichtigungen und mobile Karussells

Während Intercom einige gängige Kundendienstkanäle wie Sprachanrufe und Videokonferenzen fehlen, unterstützt es andere einzigartige Funktionen, die über Kanäle übertragen werden.

Zu den kanalübergreifenden Funktionen gehören:

• Kundenbefragungen
• Mobile Karussells
• Push-Nachrichten und Benachrichtigungen
• Automatisierte Sequenzen, Serien und Kampagnen
• App-Aktionen von Drittanbietern wie Kalenderbuchung und Zahlungsabwicklung

Intercom-E-Mail-Funktionen

Agenten können basierend auf Auslösern oder voreingestellten Zeitplänen Einzelpersonen E-Mails senden oder Massengruppen-E-Mails an Gruppen automatisieren.

Intercom stellt Inhaltslisten und Stilvorlagen für E-Mails bereit. Wenn sie massenhaft versendet werden, werden diese Vorlagen automatisch mit Kundenname, Adresse und Unternehmen ausgefüllt.

Benutzer können die folgenden Intercom-E-Mail-Funktionen anpassen:

• • Textausrichtung und -stil: Textkörper, Kopfzeilen und Seitenausrichtung
  • Farbe: Textfarbe
  • Dynamischer Inhalt: Emojis, Schaltflächen, Dateien und verschiedene Listentypen

• • Body Background: Farbe und Design des Body-Hintergrunds für den E-Mail-Text und -Rahmen
  • Inhaltshintergrund: Hintergrundfarbe hinter dem E-Mail-Inhalt
  • Links: Farbe und Schriftart aller Links, die in Ihren E-Mails enthalten sind
  • Logo: Fügen Sie Ihr Firmenlogo in ausgehende E-Mails ein
  • Adress- und Social-Media-Symbole: Unternehmensadresse und Social-Media-Symbole unter jeder E-Mail

Funktionen der Intercom Mobile App

Intercom stärkt bereits bestehende mobile Apps mit neuen Kommunikationsmöglichkeiten:

• Mitteilungen
• Mobile Karussells
• Messaging (Live-Chat und Chatbot)
• Artikel/Hilfezentrum

Mitteilungen

Entwerfen und versenden Sie mobile Push-Nachrichten – Telefon-Popups mit Text und Bildern, die Kunden zum Handeln auffordern und auf eine bestimmte App-Seite umleiten, wenn sie darauf klicken.

Zu den Anwendungsfällen für Push-Benachrichtigungen gehören:

• Ankündigung von Verkäufen: Kunden zu den im Angebot befindlichen Artikeln leiten
• Unvollständige Einkaufswagenerinnerungen: Kunden zurück zu ihrem Einkaufswagen leiten
• Geschenkgutscheine: Weiterleiten von Kunden an zutreffende Artikel

Legen Sie automatische Auslöser fest, damit bestimmte Ereignisse Push-Benachrichtigungen an gezielte Kunden senden , oder verwenden Sie sie als Teil von Kommunikationskampagnen und -serien, und führen Sie A/B-Tests durch, um zwei Benachrichtigungen zu vergleichen.

Mobile Karussells

Mobile Karussells erstellen interaktive und ansprechende Folien, die in Ihre mobile App eingebettet sind, mit benutzerdefinierten Ganzbildschirmgrafiken, Wörtern, Farbschemata und Schaltflächen, die Ihre Kunden durch mehrstufige Prozesse führen.

Anwendungsfälle für mobile Karussells sind:

• Integrieren Sie Neuanmeldungen
• Berechtigungen anfordern (z. B. Push-Benachrichtigungen aktivieren)
• Neue Funktionen ankündigen und präsentieren
• Benachrichtigen Sie Kunden über anstehende Veranstaltungen
• Werbeaktionen teilen

Intercom bietet 7 Karussellvorlagen, die visuell ansprechende, codelose, personalisierte Sequenzen erstellen.

Legen Sie Auslöser fest , um bestimmte Zielgruppen zum richtigen Zeitpunkt anzusprechen, verwenden Sie Karussells als Teil einer Kommunikationskampagne und vergleichen Sie Karussells mit A/B-Tests .

Omnichannel-Funktionen von Zendesk

Das Zendesk for Service Agent Workspace-Dashboard vereint die folgenden Funktionen für einen einfachen Agentenzugriff:

• E- Mail: Senden und empfangen Sie Kunden-E-Mails

• Help Center: Ein Self-Service-Support-Hub mit Knowledge-Base-Artikeln, einem Community-Forum und einem Support-Kontaktformular

• Chatbots: Automatisierte Chatbots bieten Kunden-Self-Service auf allen Geräten, einschließlich Websites, Mobilgeräten und sozialen Medien

• Social Messaging: Social-Media-App-Messaging über WhatsApp, Facebook/Facebook Messenger, Twitter/Twitter DM und mehr

• Sprache : VoIP-Sprachanrufe mit Kunden

• SMS-Text: Eingehende SMS-Textnachrichten und automatisierte, proaktive Massen-SMS
• Live-Chat: Live-Agenten-Chat auf der Website oder auf dem Handy verfügbar
• Widget: Ein in Ihre Website oder mobile App eingebettetes Symbol, das mit einem Klick Zugriff auf einen Chatbot oder Live-Agenten bietet

Eine eingehende Kundennachricht über einen dieser Kanäle wird zu einem Ticket für Ihre Supportmitarbeiter, deren Antwort den Kunden über denselben Kanal erreicht, den sie ursprünglich verwendet haben.

Gewinner: Zendesk

Zendesk gewinnt in der Kategorie Omnichannel-Fähigkeiten, weil es Voice as a Service anbietet, was unserer Meinung nach absolut entscheidend ist.

Zendesk vs. Intercom: Automatisierung und KI

Automatisierung und KI sparen Ressourcen und Zeit – jeder automatisierte Workflow und jede Routing-Entscheidung geben einem Agenten Zeit, sich mit komplexeren Problemen zu befassen.

Intercom-Automatisierung und KI

Intercom bietet zwei wichtige Automatisierungsfunktionen:

• Chatbot-Lead-Qualifizierung und intelligentes Routing
• Workload-Management für Administratoren

Intercom-Chatbot-Lead-Qualifizierung und intelligentes Routing

Operator, die Automatisierungs-Engine von Intercom, befähigt Intercom-Chatbots, wichtige Informationen von jedem Website-Besucher zu sammeln , um Leads zu qualifizieren und Kunden an das richtige Ziel zu leiten.

Chatbots können Folgendes erkennen:

• Name
• Gesellschaft
• Anzahl der Agenten oder Sitze innerhalb des Unternehmens
• Problem oder Notwendigkeit
• Produkt oder Plan interessiert

Der codefreie Chatbot-Builder von Intercom ermöglicht es Benutzern, nicht nur Bot-Menüs und Konversationsabläufe, sondern auch Zuweisungsregeln für intelligentes Routing einzurichten.

Verwenden Sie IF-THEN-Sequenzen, um Workflows auszulösen und Kunden basierend auf Folgendem weiterzuleiten:

• Web- oder mobile Seite, auf die zugegriffen wurde
• Kundentyp, Prioritätsstufe und Historie
• Gesammelte Informationen

Administratoren können Chatbots auslösen, um Dinge zu tun wie:

• Leiten Sie VIPs oder alle Gespräche mit zugewiesenen Bestellnummern an den Kundendienst weiter
• Route führt zum Verkauf
• Identifizieren und schließen Sie Spam-Chats sofort
• Kennzeichnen Sie die Kündigung von Kunden als hohe Priorität

Intercom-Zuweisungsregeln

Automatische Zuweisungsregeln legen Kriterien fest, die Tickets basierend auf Nachrichten- oder Benutzerdaten automatisch an den richtigen Agenten oder das richtige Team weiterleiten .

Sie können beispielsweise alle eingehenden technischen Anfragen einem Bearbeiter zuweisen; oder weisen Sie alle Preisanfragen dem Verkaufsteam zu.

Workload-Management für Intercom-Administratoren

Mit den Workload-Management-Tools von Intercom können Administratoren sicherstellen, dass eingehende Gespräche, Datenverkehr und Arbeitslast gleichmäßig auf die Teammitglieder verteilt werden.

Zu den Workload-Management-Optionen gehören:

• Legen Sie die Reihenfolge fest, in der Teams über eingehende weitergeleitete Tickets benachrichtigt werden
• Legen Sie Volumenlimits für Teams und Einzelpersonen fest, damit Überlauf-Tickets umgeleitet werden
• Anzeigen und Verwalten von Posteingängen , die sich ihren Zuweisungsgrenzen nähern

Zendesk-Automatisierung und KI

Zendesk bietet drei wichtige Automatisierungs- und KI-Tools:

• Administratorautomatisierung
• Chatbot-Flow-Builder
• Workflow-Management

Der Abschnitt „ Automatisierungen “ des Administrator-Dashboards enthält die folgenden Registerkarten:

• Geschäftsregeln: Einstellungen für das Routing, das Erstellen von Warteschlangen, Anrufgruppen sowie Schlüsselwörter und Regeln, die Kunden an bestimmte Teams oder Agenten weiterleiten
• Auslöser: Automatisiert Antworten und Aktionen wie automatisierte Nachrichten, abhängig von Kundenauslösern wie ausgewählten Chatbot-Schaltflächen und Abfragetypen
• Automatisierungen: Bietet IF-THEN-Anweisungen, die bestimmte Prozesse, Antworten und Abläufe basierend auf Kundenaktionen und -details automatisieren

Chatbot-Flow-Builder

Administratoren können den Chatbot Flow Builder verwenden, um zu steuern, welche Optionen Chatbots Kunden bieten und wie der Chatbot auf jede Auswahl reagiert:

• „Transfer“-Schritte, die den Kunden an einen Live-Agenten weiterleiten
• „Artikel“ Schritte, die einen Artikel zitieren und verlinken
• „Optionen“-Schritte, die weitere Untermenüoptionen darstellen
• „Nachricht“-Schritte, die nur eine Nachricht senden

Zendesk-Workflow-Management

Das Admin Center von Zendesk bietet Tools zur Automatisierung von Ticket-Workflows für Agenten.

Der Administrator kann für jedes Ticket Folgendes anpassen:

• Benutzerdefinierte Ticketfelder sammeln Ticketinformationen und folgen einem grundlegenden Prozess wie dem Weiterleiten des Tickets an einen Agenten oder eine relevante Ressource
• Service Level Agreements (SLAs) legen Zeitlimits für Anfragenantworten fest und bestimmen die Ticketpriorität
• Ticket-Tags weisen Ticketkontext für eine einfachere Weiterleitung und Verarbeitung zu. Tags können manuell gesetzt oder durch Kunden-Keywords ausgelöst werden.
• Auslöser sind ereignisbasierte Regeln, die jedes Mal ausgelöst werden können, wenn ein Ticket erstellt oder aktualisiert wird. Wenn ein Kundenticket beispielsweise bestimmte Schlüsselwörter enthält, können Sie einen Auslöser festlegen, der diesen Kunden automatisch an einen bestimmten Agenten weiterleitet.
• Automatisierungen sind zeitbasierte Regeln, die den ganzen Tag über in regelmäßigen Abständen ausgeführt werden. Wenn ein Ticket nicht zeitnah beantwortet wird, kann es durch eine voreingestellte Automatisierung in den Status mit hoher Priorität eskaliert werden.
• Ansichten organisieren Tickets nach Kriterien
• Makros sind vordefinierte Gruppen von Aktionen, die Agenten verwenden können, um mit einem einzigen Klick auf ein Ticket zu reagieren. Beispielsweise kann ein Agent ein Makro verwenden, um eine vorgefertigte Vorlage als Antwort auf eine Kunden-E-Mail zu senden.

Gewinner: Gegensprechanlage

Intercom gewinnt die Kategorie Automatisierung und KI, weil seine Chatbots über einige beeindruckende Fähigkeiten verfügen, wie Lead-Qualifizierung und erweitertes Routing.

Zendesk vs. Intercom: Tools für die Zusammenarbeit

Collaboration-Tools ermöglichen es Agenten, bei der Lösung von Kundentickets und dem Abschluss von Verkäufen zusammenzuarbeiten.

Intercom-Collaboration-Tools

Intercom bietet zwei primäre Tools für die Zusammenarbeit:

• Team-Posteingang
• Interne Notizen

Posteingang des Intercom-Teams

Der Team-Posteingang von Intercom ermöglicht Ihren Vertriebs- und Kundendienstteams die Zusammenarbeit, Verwaltung und Beantwortung von Anfragen und Leads in großem Umfang.

Während Administratoren Tickets bestimmten Agenten oder Teams automatisch zuweisen können, können sie Tickets auch manuell Mitgliedern von Vertriebs- oder Kundendienstteams zuweisen. Team-Posteingänge fassen Tickets zusammen, die für das gesamte Team – oder eine bestimmte Abteilung – gelten und an die sich jeder Agent wenden kann.

Intercom-interne Notizen

Agenten können sich gegenseitig zu internen Notizen in einem Ticket hinzufügen und Teammitglieder bei Bedarf zur Zusammenarbeit einbinden.

Tatsächlich können Agenten bei Bedarf sogar Kunden zu privaten Messaging-Chats hinzufügen, und der Kunde erhält den gesamten Gesprächsverlauf per E-Mail, um sicherzustellen, dass er auf dem neuesten Stand ist.

Zendesk-Tools für die Zusammenarbeit

Zendesk bietet zwei primäre Tools für die Zusammenarbeit:

• Nebengespräche
• Leichte Agenten

Nebengespräche in Zendesk

Auf der Registerkarte „Nebengespräche“ der Ticketanzeige können Agenten interne Gespräche per E-Mail, Slack oder Ticketing-Systemnotizen initiieren – ohne das Ticket zu verlassen. Agenten können wählen, ob die Nachricht privat oder öffentlich ist, woraufhin ein Gruppen-Thread in der Seitenleiste des Tickets gestartet wird, wo die Teilnehmer chatten und Dateien hinzufügen können.

Der gesamte Thread wird im Ticket gespeichert, damit zukünftige Agenten darauf zugreifen können.

Zendesk-Light-Agenten

Benutzer mit eingeschränktem Zugriff – wie sachkundige Agenten und Vorgesetzte – können Tickets zum Durchsuchen und Feedback hinzugefügt werden. Während Light Agents nicht mit dem Kunden auf dem Ticket interagieren können, können sie Notizen machen und privat mit anderen Teammitgliedern und Agenten interagieren , die an dem Ticket beteiligt sind.

Gewinner: Zendesk

Zendesk gewinnt die Kategorie der Collaboration-Tools aufgrund seiner benutzerfreundlichen Nebenkonversationsfunktion.

Intercom vs. Zendesk: Self-Service-Tools

Self-Service-Tools ermöglichen es Kunden, ihre eigenen Probleme schnell und rund um die Uhr zu lösen, die Zufriedenheit zu verbessern und die übermäßige Arbeitsbelastung der Agenten zu reduzieren.

Intercom-Self-Service-Tools

Intercom bietet drei herausragende Self-Service-Tools:

• Produkttouren
• Chatbots
• Hilfezentrum und Artikel

Intercom-Produkttouren

Erstellen Sie codefreie Screencast-Touren von Produkten, Websites, Webseiten und Anwendungen innerhalb Ihrer Website.

Verwenden Sie beim Erstellen einer Produkttour die folgenden Funktionen:

• Nachrichten im Post-Stil , die die Tour einleiten
• Zeigen Sie auf Dinge , um Bereiche Ihres Produkts hervorzuheben
• Videotouren und Nachrichten, die in die Produkttour eingebettet sind
• Aufforderung zur Kundeninteraktion mit dem Produkt während der Tour

Lösen Sie bei bestimmten Gelegenheiten Touren für bestimmte Zielgruppen aus, verwenden Sie Tourvorlagen, sehen Sie sich Berichte über die Effektivität und Interaktivität von Touren an und nutzen Sie A/B-Tests für Touren.

Touren integrieren mit:

• Chatbots: Sammeln Sie Kundenabsichten und leiten Sie sie zu einer Tour weiter oder beantworten Sie häufig gestellte Fragen mit einer relevanten Tour
• Messenger und Posteingang: Senden Sie Tour-Links innerhalb von Support-Gesprächen auf allen ausgehenden Messaging-Kanälen

Intercom-Chatbots

Intercom-Self-Service-Chatbot-Widgets, hochgradig anpassbar und in der Lage, sich in 32 verschiedenen Sprachen zu unterhalten, eingebettet in Ihre Website oder Anwendung.

Chatbots können:

• • • Qualifizieren Sie Leads, einschließlich hochwertiger Leads, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern
    • Stellen Sie Folgefragen
    • Erkennen Sie , welchen Plan oder welches Produkt ein Kunde bestellen möchte
    • Buchen Sie Termine und Verkaufsgespräche
    • Leiten Sie Kunden zu Agenten, Webseiten, Demos und mehr weiter
  • Empfehlen Sie Hilfeartikel oder Forenthreads
  • Übertragen Sie Gespräche in Ihr CRM-System
  • Beantworte einfache Fragen

Intercom Help Center und Artikel

Das Hilfezentrum von Intercom ermöglicht es Ihnen, Sammlungen von Artikeln zu entwerfen und zu organisieren, auf die Kunden über eine Suchleiste im Messenger-Widget zugreifen können.

Importieren Sie vorgefertigte Artikel oder schreiben Sie Ihre eigenen zu einem beliebigen Thema, das Ihren Kunden helfen würde.

Mögliche Artikelthemen sind:

• Anleitungen : Wie man eine Bestellung aufgibt, einen Kauf storniert, ein Produkt verwendet
• Best Practices: Für die Verwendung des Produkts, das Verwalten von Kunden, das Entwerfen von etwas
• FAQs: Wie fange ich an? Was ist, wenn mein Produkt nicht ankommt? Was ist die Produktgarantie?

Passen Sie die folgenden Aspekte Ihrer Artikel an:

• Überschriften
• Bilder
• Videos
• Tische
• Teiler
• Tasten
• Code
• Aufzählungen oder nummerierte Listen

Intercom Intelligente Vorschläge

Wenn ein Kunde eine Frage im Messenger-Widget stellt, schlägt der Operator automatisch eine Handvoll relevanter Artikel basierend auf Schlüsselwörtern vor, um Kunden bei der Lösung ihrer eigenen Probleme zu helfen.

Zendesk-Kunden-Self-Service

Zendesk bietet drei primäre Self-Service-Tools:

• Hilfezentrum
• Chatbots
• Community-Foren

Zendesk-Hilfecenter

Erstellen Sie ein Hilfezentrum, das Wissensdatenbankartikel und ein Kundenkontaktanfrageformular kombiniert und in jede Webseite oder mobile App eingebettet werden kann. Kunden können die Hilfe nach Schlüsselwörtern durchsuchen und Artikel in 40 Sprachen sortieren.

Zendesk macht es auch einfach, Ihr Help Center anzupassen, mit sofort einsatzbereiten Tools zum Entwerfen von Farbe, Design und Layout – sowohl auf Mobilgeräten als auch auf dem Desktop.

Vom Posteingang aus können Live-Agenten und Chatbots auf Knowledge-Base-Artikel verweisen und diese verlinken, um Antworten auszuarbeiten und Kunden bei der Suche nach Antworten zu helfen.

Zendesk-Chatbots

Der Chatbot von Zendesk, Answer Bot, beantwortet Kundenfragen automatisch asynchron in bis zu 40 Sprachen – über jeden textbasierten Kanal.

Der Answer Bot bietet Schaltflächen, die auf Folgendes verlinken:

• Ein Untermenü mit neuen Optionen
• Ein Agent oder Team
• Ein Hilfeartikel
• Eine Antwort mit Informationen oder einer Frage

Wenn ein Kunde mit der Antwort von Answer Bot nicht zufrieden ist, leitet Answer Bot ihn schnell an einen Agenten weiter, der am besten geeignet ist, um zu helfen.

Answer Bot kann Kundeninformationen sammeln und protokollieren:

• Name
• Email
• Gesellschaft
• Anfrage
• Bestellnummer

Zendesk-Community-Foren

Community-Foren ermöglichen es Kunden, sich gegenseitig zu unterstützen, indem sie Fragen stellen und Tipps, Erfahrungen und Best Practices austauschen, wodurch ein einzigartiger, benutzerbasierter, durchsuchbarer Informationsknotenpunkt entsteht.

Agenten können an Foren teilnehmen und Forenbeiträge in Tickets umwandeln; Sie können auch Community-Post-Antworten in Artikel für zukünftige Kunden umwandeln.

Gewinner: Zendesk

Zendesk gewinnt die Kategorie der Self-Service-Tools, weil es umfangreiche Anpassungsoptionen für das Help Center bietet.

Zendesk vs. Intercom: Vertriebspipeline und Tools zur Lead-Pflege

Vertriebspipeline- und Lead-Nurturing-Tools erleichtern und verfolgen die Bewegung von Leads durch die Vertriebspipeline, strukturieren und veranlassen die Kontaktaufnahme mit Agenten und erfassen Informationen auf systematische Weise, was die Lead-Umwandlung erleichtert.

Intercom Sales Pipeline und Lead Nurturing Tools

Intercom bietet zwei primäre Lead-Nurturing-Tools:

• Automatisiertes ausgehendes Messaging
• Visueller Kampagnen-Builder

Intercom Automatisiertes ausgehendes Messaging

Mit dem Messenger von Intercom können Benutzer zeitnahe, zielgerichtete und persönliche Nachrichten planen, die basierend auf Auslösern und Kundenaktionen gesendet werden , und können automatisch in über 30 Sprachen übersetzt werden.

Benutzer können automatische Nachrichten für die folgenden Zwecke festlegen:

• • Kontobestätigung oder Willkommens-E-Mails , wenn sich Kunden anmelden

• • In-App-Nachrichten , um Kunden anzusprechen und Meetings und Demos zu planen
  • Website- und In-App-Banner , die auf Dinge wie Upgrades, Wartungsprobleme und Dienstunterbrechungen hinweisen und diese ankündigen
  • Automatisierte Demo-Buchung

Intercom Visual Campaign Builder

Mit dem Visual Campaign Builder von Intercom können Sie alle oben genannten Kanäle und Funktionen – von Messenger über E-Mail und Produkttouren bis hin zu mobilen Karussells – zu einer Multichannel-Messaging-Kampagne kombinieren , die jedem gewünschten Zweck dienen kann: Onboarding, Lead-Pflege, Kundensupport, oder erneutes Engagement von Kunden, die sich möglicherweise gelöst haben.

Erstellen Sie Eingangsregeln, die ausgelöst werden, wenn die Messaging-Kampagne beginnt, wählen Sie die Zielgruppen aus und wann Follow-up-Nachrichten generiert werden.

Sie können sogar Integrationen von Drittanbietern als Aktionsauslöser verwenden – senden Sie beispielsweise eine Nachricht oder posten Sie ein Banner, wenn ein Kunde eine Zahlung auf Stripe tätigt, eine Kontoaktualisierung auf Salesforce erhält oder wenn neue Kundenverfolgungsinformationen auf Marketo hinzugefügt werden.

Sequenzieren Sie alle Kanäle – Chat, Webpost, E-Mail, Chatbot-Reichweite, Tournachricht, Banner, Push-Benachrichtigung oder Karussell – und mischen und passen Sie die Reichweitenmodi an die Kampagnenziele an.

Mit verhaltensbasiertem Messaging können Sie jedes Detail von Triggern und Regeln anpassen, einschließlich – welcher Kanal die Nachricht sendet, wann er sendet, wohin er sendet und wer angegriffen wird.

Zendesk Sales Pipeline und Lead Nurturing Tools

Zendesk for Sales bietet drei primäre Sales-Pipeline-Tools:

• Zendesk Sell-Dashboard mit Task-Player
• E-Mail-Sequenzen
• Tools zur Verkaufsinteraktion (Reichweite)

Zendesk Sell-Dashboard

Das Sell-Dashboard, das sich vom Service-Dashboard unterscheidet, enthält vorgefertigte Widgets, die Agenten nach Belieben organisieren können, um die Metriken anzuzeigen, die ihnen am wichtigsten sind.

Zu den Zendesk Sell-Dashboard-Widgets gehören:

Aufgaben: Fällige Aufgaben und betroffener Kunde

Umsatzzielerreichung: Fortschritt des Einzelnen oder des gesamten Teams in Richtung monatlicher Umsatzziele

Neue Deals: Alle neuen Deals, die im letzten Jahr monatlich abgeschlossen wurden

Aktive Deals: Anzahl der derzeit aktiven Deals

Auf der Aufgabenseite des Sell-Dashboards werden alle Aufgaben eines Agenten nach Fälligkeitsdatum sortiert . Agenten können überfällige Aufgaben, heutige Aufgaben oder zukünftige Aufgaben priorisieren. Agenten können Aufgaben bearbeiten, neu planen oder überspringen.

Einige Beispiele für Aufgaben sind:

• Intro-Anrufe, E-Mails und Texte
• Folgeanrufe, E-Mails und SMS

Zendesk Task-Player

Wenn Sie für eine Aufgabe auf „Abspielen“ klicken, wird die Deal-Karte des Leads oder Kontakts angezeigt , die nützliche Informationen über den Kontakt enthält: Notizen, Kontaktinformationen, Standort, Kontaktverlauf – jede Kontaktoption ermöglicht Agentenantworten mit einem Klick für eine einfache Kontaktaufnahme.

Wenn ein Agent auf der Kontaktkarte auf „E-Mail“ klickt, wird der E- Mail-Composer von Zendesk Sell automatisch auf dem Bildschirm angezeigt und trägt den Namen des Leads als Empfänger ein. Vertriebsmitarbeiter können eine neue E-Mail von Grund auf neu erstellen oder eine Vorlage verwenden

Wenn sie fertig sind, markieren Agenten Aufgaben als abgeschlossen.

Zendesk-E-Mail-Sequenzen

Richten Sie E-Mail-Sequenzen ein, um Leads und Kontakte mit automatisierten E-Mails in voreingestellten Intervallen anzusprechen.

Sequenzen verwenden E-Mail-Vorlagen neben verschiedenen Anpassungsoptionen, die nach einem benutzerdefinierten Zeitplan gesendet werden.

Zendesk Sales Engagement Tools (Reichweite)

Zendesk Sales Engagement Tools (Reach) verwendet ein Punktesystem, um Ihnen dabei zu helfen, neue Leads zu finden oder Informationen zu bestehenden Leads hinzuzufügen.

Reach bietet zwei Arten von Guthaben an, die Benutzer zusammen mit einem monatlichen Abonnement erwerben:

Prospecting Credits: Verwenden Sie diese, wenn Sie keine Informationen über einen Lead oder Kontakt haben. Mit diesen Credits generiert Reach ganz neue Interessenten oder ergänzt bestehende Kontaktdaten.

Enrichment Credits: Wenn Sie bereits über einige Informationen zu einem Kontakt oder Lead verfügen, verwenden Sie Enrichment Credits, um ein vollständigeres Profil für den Kontakt zu erstellen.

• Um einen Bereicherungskredit für ein Unternehmen zu verwenden, müssen Sie den Firmennamen und die Website kennen
• Um Anreicherungsguthaben für eine Person zu verwenden, müssen Sie deren E-Mail-Adresse kennen

Gewinner: Gegensprechanlage

Intercom gewinnt die Kategorie der Sales-Pipeline-Tools, weil seine Kampagnen- und Sequenzierungstools alle Kanäle und einzigartige Services wie Karussells und Produkttouren integrieren.

Zendesk vs. Intercom: Berichterstellung und Analyse

Berichte und Analysen liefern Metriken, Trends und Key Performance Indicators (KPIs), die Agenten und Administratoren Einblicke bieten.

Intercom-Berichte und -Analysen

Intercom bietet drei primäre Berichts- und Analysetools:

• Berichte zum Posteingangsmanager
• Umfragen
• Artikelantworten und Berichte

Posteingangsmanager-Berichte: Das Posteingangsmanager-Berichts-Dashboard bietet eine verkleinerte Manageransicht mit Echtzeit-Einblicken in Teams und Agenten, die in verschiedenen Diagrammtypen dargestellt und über verschiedene Zeitachsen sortiert werden können.

Zu den Metriken gehören:

• • Echtzeit-Ticketing-Statistiken: Warten auf Antwort, nicht zugewiesen, Nummer offen, % der inaktiven Chats, zurückgestellte Chats,
  • Agentenleistung: Durchschnittliche Erstreaktionszeit, SLA-Fehlerrate und Kundenbewertung.
  • Metriken zur Teamnutzung: Aktiv, abwesend, Leerlaufstatus
  • Einzelne Agentenstatistiken: Aktivitätsstatus, aktive Zeit, zuletzt gesehene und aktuell offene Tickets
  • Artikel-Gesprächstrends: Gesprächstrends werden in Blasen dargestellt, deren Größe und Farbe die Häufigkeit und die Erwähnung durch den Kunden/Agenten angeben
  • Kundenzufriedenheitswerte (CSATs)
  • Kalenderbezogene Funktionen: verkehrsreichste Zeiten für neue Gespräche

Intercom-Umfragen

Versenden Sie Umfragen an wichtigen Punkten im gesamten Kaufzyklus des Kunden und verwenden Sie mehrere Arten von Frageformaten. Umfragen setzen Kundeneinblicke in Maßnahmen um, mit Triggern und Anpassungen der Kampagnenreaktionen in Abhängigkeit von den Kundenreaktionen.

Verwenden Sie Umfragen für:

• Produkt-Feedback
• Onboarding
• NPS-Umfragen (Net Promoter Score).
• Lead-Generierung

Mit Survey Composer können Sie das Frage- und Antwortformat erstellen und auch Farbe, Bewertungsskalen und Begrüßungen anpassen.

Umfrageantworten werden automatisch als Daten in Benutzerprofilen gespeichert, und Intercom stellt Umfragedaten in Analysen und Berichten bereit.

Antworten und Berichte zu Intercom-Artikeln

Am Ende jedes Artikels geben Kunden Feedback, indem sie mit einer von drei Optionen reagieren: ein trauriges Gesicht, ein neutrales Gesicht oder ein glückliches Gesicht.

Benutzer können die Artikelerfolgsrate anhand der folgenden Metriken sortieren und anzeigen:

• Prozentsatz der glücklichen oder traurigen Antworten
• Anzahl der Aufrufe
• Aktualität aktualisieren
• Anzahl der unter dem Artikel initiierten Kundengespräche

Zendesk-Berichterstellung und -Analyse

Zendesk bietet die folgenden Berichterstellungs-Dashboards:

• Tickets: zeigt die Gesamtzahl der Tickets über einen bestimmten Zeitraum, den verkehrsreichsten Wochentag und die verkehrsreichste Tageszeit sowie die beliebtesten Kanäle
• Wissensdatenbank: Zeigt an, wie viele Aufrufe Ihr Hilfezentrum erhalten hat, wer es angesehen hat, und die beliebtesten Artikel, geordnet nach Stimmen und Kommentaren
• Analytics: Ermöglicht Ihnen, routinemäßige E-Mails mit Berichten zu planen, die Sie über ausgewählte Metriken auf dem Laufenden halten
• Live-Daten: Das Dashboard zeigt Contact Center-Daten in Echtzeit an: Agenten online, Anzahl der in der Warteschlange wartenden Kunden, Zufriedenheitsbewertung, gelöste und zurückgestellte Tickets sowie aktuelle Schwankungen des Ticketvolumens

Gewinner: Gegensprechanlage

Intercom gewinnt die Kategorie Reporting und Analytics aufgrund seiner einzigartigen Visualisierungs- und Anzeigeformate für Contact Center- und Artikeldaten.

Gegensprechanlage vs. Zendesk: Benutzerfreundlichkeit

Im Folgenden haben wir die Benutzerfreundlichkeit der Agenten-Dashboards und Administrator-Steuerelemente von Zendesk und Intercom verglichen.

Dashboard für Intercom-Agenten

Die Inbox von Intercom organisiert alle Kernfunktionen eines Agenten in einer Oberfläche.

Die linke Spalte des Dashboards organisiert und sortiert alle Tickets nach Dringlichkeit. Wenn ein Agent auf eine Konversation klickt, wird der vollständige Konversationsverlauf auf dem mittleren Bildschirm angezeigt.

Agenten können in jedem Kanal antworten, indem sie etwas in das Textfeld eingeben, und haben in der rechten Spalte Zugriff auf den ausführlichen Verlauf und Hintergrund der Kundenerfahrung.

Intercom-Admin-Steuerung

Intercom bietet Administratoren volle Transparenz und Kontrolle über alle Posteingänge des Unternehmens sowie Zugriffskontrollen für Agenten und Rollenverwaltung.

Posteingangsüberwachung

Das Admin- und Manager -Dashboard bietet eine verkleinerte Ansicht aller Aktivitäten , die in jedem Posteingang stattfinden, für ganze Abteilungen und einzelne Agenten.

Administratorberichte ermöglichen es Managern, Echtzeit-CSAT-Ergebnisse, das Gesprächsvolumen, die Erstreaktionszeit und die Zeit bis zum Abschluss zu beobachten.

Rollenbasierte Berechtigungen

Die rollenbasierten Berechtigungen von Intercom ermöglichen Administratoren die volle Kontrolle über die Fähigkeiten der einzelnen Abteilungen und Agenten sowie den Zugriff auf Kanäle und Informationen.

Administratoren können Folgendes für jeden Agenten oder jede Abteilung anpassen:

• Zugriff auf allgemeine und Sicherheitseinstellungen
• Mitspieler- und Sitzverwaltung
• Messenger-Einstellungen
• Abrechnungseinstellungen
• Ausgangseinstellungen
• Datenmanagement

Zendesk-Agenten-Dashboard

Der Zendesk-Arbeitsbereich bietet Agenten einen einzigen Arbeitsbereich mit Zugriff auf alle Kanäle für Teamzusammenarbeit und Kundenkommunikation, sodass ein Agent alle Konversationen verwalten kann, ohne zwischen Schnittstellen wechseln zu müssen.

Die linke Arbeitsbereichsspalte benachrichtigt Agenten über alle Ticketaktualisierungen. Oben im Agentenarbeitsbereich werden die offenen Tickets, Ticketstatistiken und Zufriedenheitsstatistiken eines Agenten sowie Registerkarten mit allen aktuellen Tickets angezeigt.

Innerhalb eines Tickets zeigt die Arbeitsplatz-Mittelkonsole die Konversation des Tickets an. Auf der rechten Seite des Bildschirms werden alle Kundenkontaktinformationen und der Interaktionsverlauf des Unternehmens angezeigt, und der Agent kann den Kunden mit nur wenigen Klicks über jeden Kanal kontaktieren.

Zendesk-Admin-Steuerelemente

Über die Bedienfelder des Zendesk Admin Center können Administratoren Einstellungen, Zugänglichkeit, Automatisierungen und Workflows für alles von Chatbots bis hin zu Integrationen und benutzerdefinierten APIs steuern.

Aufgaben und Änderungen im Zendesk Admin Center:

• Markenführung
• Aussehen
• Formen
• Team Management
• Messaging-Einrichtung
• Bots und Automatisierung
• Geschäftsregeln
• Integrationen und mehr

Gegensprechanlage vs. Zendesk: Preise und Pläne

Im Folgenden haben wir die Preis- und Tarifoptionen für Intercom vs. Zendesk beschrieben.

Intercom-Preise und -Pläne

Intercom hat eine einzigartige Preisstruktur und bietet drei separate Lösungen, die jeweils für einen bestimmten Anwendungsfall vorgesehen sind . Wir wünschen uns, dass einige ihrer großartigen Funktionen in mehreren Plänen angeboten würden, aber keine Funktionen überschneiden sich zwischen den Plänen.

Die Preise für Intercom-Tarife werden auf der Grundlage Ihrer spezifischen Geschäftsanforderungen festgelegt, sodass interessierte Benutzer sie kontaktieren müssen, um spezifische Preisdetails zu erhalten.

Für sehr kleine Unternehmen und Startups bietet Intercom auch einen Starter-Plan – mit einer ausgewogenen Suite von Funktionen aus jeder der oben genannten Lösungen – für 74 $ monatlich pro Benutzer an.

Kein einzelner Intercom-Plan unterstützt alle Intercom-Funktionen. Kunden können jedoch mehrere Intercom-Pläne erwerben, um sie zusammen zu verwenden, oder Add-Ons erwerben, um nur die gewünschten Funktionen auszuwählen.

Während Intercom keine kostenlosen Testversionen anbietet, bieten sie Demoversionen jedes Plans an.

Zendesk-Preise und -Pläne

Zendesk for Service und Zendesk for Sales werden als zwei separate Lösungen mit jeweils drei Preisplänen oder Ebenen verkauft.

Zendesk für Service

Zendesk for Service verkauft drei Pläne, die monatlich zwischen 49 und 99 US-Dollar pro Benutzer liegen, wobei für jeden Plan eine kostenlose 30-Tage-Testversion verfügbar ist.

Zendesk für den Vertrieb

Zendesk for Sales bietet drei Pläne an, die zwischen 19 und 99 US-Dollar monatlich pro Benutzer liegen, wobei für jeden Plan kostenlose Testversionen verfügbar sind.

Intercom vs. Zendesk: Benutzerhilfe und Support

Hier haben wir die Support-Optionen skizziert, die Intercom und Zendesk Unternehmen bieten, die ihre Plattformen nutzen.

Zendesk-Benutzerhilfe und -Support

Zendesk bietet seinen Benutzern zwei Support-Optionen:

• Zendesk Help: Zendesk Help ist die Support-Wissensdatenbank von Zendesk, die Artikel enthält, die alle ihre Lösungen abdecken. Benutzer können in Community-Foren suchen und posten, um sich von anderen erfahrenen Zendesk-Benutzern beraten zu lassen, und häufig gestellte Fragen durchsuchen.
• Zendesk-Chat und -Anrufe: Der Zendesk-Chatbot auf der Zendesk-Website bietet Kundensupport, indem er Artikel vorschlägt, die für die von Ihnen eingegebenen Schlüsselwörter relevant sind. Wenn diese Artikel Ihr Problem nicht lösen, leitet Sie der Chatbot an den Helpdesk des Kundensupports weiter. Sie können die Kundensupport-Teams auch per Sprache kontaktieren.

Intercom-Benutzerhilfe und -Support

Intercom bietet zwei Benutzer-Support-Optionen:

• Community-Forum: Das Intercom-Community-Forum ermöglicht es Benutzern, Fragen zu stellen, die Fragen anderer Benutzer zu beantworten und Threads zu allen Themen im Zusammenhang mit Intercom zu durchsuchen. Ein Abstimmungssystem betont qualitativ hochwertige Antworten.
• Kontaktieren Sie uns Chatbot: Intercom bietet einen Kontakt-Chatbot, an den sich Benutzer mit Fragen oder Problemen wenden können. Ungelöste Fragen werden telefonisch mit dem Intercom-Support in Verbindung gebracht.

Gegensprechanlage vs. Zendesk: Vor- und Nachteile

Im Folgenden haben wir die Vor- und Nachteile von Intercom und Zendesk verglichen.

Vor- und Nachteile der Gegensprechanlage

Während Intercom einzigartige Funktionsoptionen bietet, die sich gut in Kampagnen und Serien einfügen, fehlt es an Sprachanrufen – einer kritischen Funktion – und verteilt seine erweiterten Funktionen zu stark auf die Pläne.

Vor- und Nachteile von Zendesk

Wir sind große Fans des Zendesk- Dashboards mit integrierten Tools für die Zusammenarbeit, aber wir wünschen uns, dass der Agent Workspace mit den Team- oder Wachstumsplänen geliefert wird – nicht nur mit Professional.

Welche Lösung ist die richtige für Ihr Unternehmen?

Die bessere Passform zwischen Zendesk und Intercom für Ihr Unternehmen hängt von Ihren Kundenservice- und Vertriebszielen sowie den Technologie-Stacks ab, die Sie bereits verwenden.

Da Intercom mobile Anwendungen stärkt und Apps von Drittanbietern nahtlos integriert, sollten Unternehmen, die bereits über eine mobile App und andere Tools wie Marketo, Stripe oder Calendly verfügen, dies als starke Option in Betracht ziehen . Wenn Unternehmen außerdem Multi-Channel-Kampagnen planen, passt Intercom hervorragend. Kunden sollten jedoch bedenken, dass Intercom keine Sprache anbietet.

Unternehmen, die nach einem umfassenderen Kundenserviceprodukt suchen – ohne Nischenschnickschnack, aber mit allen grundlegenden Kanälen, die Sie sich wünschen – sollten sich an Zendesk wenden. Auch kleine Unternehmen, die Zusammenarbeit priorisieren, werden von Zendesk for Service profitieren.

Für Unternehmen, die sich auf den Vertrieb konzentrieren, ist Zendesk for Sales eine anständige Option, aber es fehlen einige Funktionen für Verkaufskampagnen, die Intercom bietet – wir bevorzugen Intercom für Vertriebspipeline-Tools.

Immer noch unentschlossen in Bezug auf Kundendienst- und Vertriebs-SaaS-Lösungen? Weitere Informationen finden Sie in unserer Liste der Unified Communications-Anbieter.

Zendesk vs. Intercom: Häufig gestellte Fragen

Nachfolgend haben wir die wichtigsten Fragen zu Zendesk und Intercom beantwortet.