Intermedia erwirbt Telax, Anbieter von Omni-Channel-Cloud-Kontaktzentren

Durch die Zusammenführung des Besten aus UCaaS und CCaaS bietet Intermedia Unternehmen jetzt eine zuverlässigere, umfassendere und vollständig integrierte Kundenbindungslösung, während Vertriebspartner eine wertvolle neue Einnahmemöglichkeit erhalten, die sie ihrem Vertriebskanal hinzufügen können.

PRESSEMITTEILUNG – SUNNYVALE, KALIFORNIEN – Intermedia, ein führender Anbieter von Unified Communications as a Service (UCaaS)-Software für Managed Service Provider (MSPs) und die von ihnen betreuten kleinen und mittleren Unternehmen (KMU), gab heute die Übernahme von Telax, a Cloud Contact Center as a Service (CCaaS)-Softwareanbieter aus Toronto. Die finanziellen Bedingungen des Deals wurden nicht bekannt gegeben; Intermedia hat jedoch mitgeteilt, dass diese Transaktion einen jährlichen Umsatz von rund 250 Millionen US-Dollar bringt.

Die Übernahme von Telax stärkt die Position von Intermedia als führendes Unternehmen für Cloud-Kommunikation und -Zusammenarbeit durch die Hinzufügung einer erstklassigen Omni-Channel-CCaaS-Lösung. Für Partner bedeutet dies Zugang zu zusätzlichen, bedeutenden wiederkehrenden Einnahmequellen durch eine integrierte UCaaS/CCaaS-Lösung oder eine eigenständige CCaaS-Lösung; Lösungen, die den gleichen intuitiven administrativen Kontrollpunkt, SLA mit 99,999 % Betriebszeit, umfassenden Vertriebs-, Marketing-, Schulungs-, Abrechnungs- und Steuersupport sowie JD Power-zertifizierte technische Unterstützung rund um die Uhr teilen, die die Partner von Intermedia heute schätzen. Und für Kunden bietet die Übernahme eine einzige Plattform, die die Bedürfnisse von Frontline-, Wissens- und Contact-Center-Mitarbeitern durch einen gemeinsamen Satz von Kommunikations- und Kollaborationstools besser erfüllt, die zu mehr Effizienz und Produktivität beitragen.

Laut der jüngsten Analyse von Frost & Sullivan wird erwartet, dass der nordamerikanische Markt für Cloud-Contact-Center bis 2022 auf 4,2 Milliarden US-Dollar wachsen wird, wobei die Einführung von CCaaS in den kommenden Jahren voraussichtlich exponentiell zunehmen wird.

„Dies ist ein sehr kluger Schritt für Intermedia. Unternehmen verlagern ihre Kommunikations-, Kundenbetreuungs- und andere Software-Workloads weiterhin in rasantem Tempo in die Cloud und suchen nach Anbietern, die einen One-Stop-Shop für ein breiteres Spektrum ihrer Anforderungen bieten können. Die Übernahme von Intermedia und die Integration des Cloud Contact Centers von Telax in seine Kommunikations-Cloud wird genau das bewirken“, sagte Elka Popova, Vizepräsidentin, Informations- und Kommunikationstechnologien bei Frost and Sullivan.

Telax hat sich durch die Entwicklung einer reinen CCaaS-Lösung, die vollständig auf einer proprietären Plattform aufbaut, zu einem führenden Unternehmen im Bereich Contact Center-Kommunikation entwickelt. Die Cloud-Contact-Center-Lösung von Telax mit Carrier-Grade-Qualität und unterstützt durch erstklassigen Support dient Unternehmen jeder Größe mit verbesserter interaktiver Sprachantwort (IVR), dynamischen Echtzeit-Dashboards und Berichten, kompetenzbasierter Anrufweiterleitung, Agentenplanung und Support Qualitätssicherung und mehr – alles bereitgestellt durch eine Omni-Channel-Lösung, die die Produktivität des Contact Centers und die Kundenergebnisse verbessert. Wie Intermedia verfolgt Telax einen Partner-First-Ansatz und nimmt CallTower, Telesystem und NHC als Teil seiner Partnerliste auf.

„Wir freuen uns sehr, Telax in der Intermedia-Familie willkommen zu heißen“, sagte Michael Gold, CEO von Intermedia. „Da Intermedia seine Absicht, ein einziger Anbieter hochzuverlässiger, hochgradig unterstützter und außergewöhnlicher Cloud-basierter Unified Communications-, Collaboration- und Contact Center-Lösungen zu sein, weiter vorantreibt, ist Telax ein natürlicher nächster Schritt, um dieses Servicemodell voranzutreiben. Kunden und Partner müssen nun alle ihre geschäftlichen Kommunikationsanforderungen über eine gemeinsame, hochzuverlässige UCaaS- und CCaaS-Plattform bereitstellen. Das bedeutet ein Anbieter, ein intuitiver Kontrollpunkt, eine Rechnung und ein Support-Team … aber nicht der unnötig hohe Kosten- und Leistungsaufwand, der häufig durch zwei separate Cloud-Lösungen entsteht.“

„Da unsere Contact Center-Lösung zu einem strategischen Vermögenswert im Herzen so vieler Unternehmen geworden ist, ist der Gedanke, sich Intermedia anzuschließen, um Geschäftskunden und den Partnern, die sie bedienen, Weltklasse-Kundenbindungslösungen anzubieten, aufregend“, sagte Koray Parmaks, CEO von Telax.

Der Gründer von Telax, Mario Perez, fügte hinzu: „Unser Team bringt fundiertes Contact Center-Know-how mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung innovativer, felsenfester Produkte mit leidenschaftlichem Support. Wir freuen uns darauf, eine vollständig integrierte UCaaS- und CCaaS-Lösung bereitzustellen, die sowohl für Kunden als auch für Partner einen Mehrwert schafft.“

Die Produkt- und Entwicklungsteams von Telax und Intermedia arbeiten bereits an der Integration des CCaaS-Produkts, damit Kunden und Partner über die einzelnen Kunden- und Partner-Control-Panels von Intermedia darauf zugreifen können. Intermedia wird auch stark investieren, um Telax dabei zu helfen, seine CCaaS-Roadmap zu beschleunigen, um noch schneller neue, wichtige Funktionen bereitzustellen, um den sich entwickelnden Anforderungen von Kunden und Partnern gerecht zu werden. Die derzeitigen Dienste von Telax werden weiterhin ohne Unterbrechung verfügbar sein.

Popova von Frost & Sullivan sagte: „Eine integrierte Reihe von Cloud-Kommunikations- und Contact-Center-Lösungen von einem einzigen Anbieter hilft Unternehmen, enorme Betriebseffizienzen, eine bessere Benutzerfreundlichkeit und schnellere und fundiertere Entscheidungen bei der Lösung von Kundenproblemen zu realisieren. Und für Channel-Partner, die ihrem Portfolio eine weitere umsatzstarke Cloud-Lösung hinzufügen möchten, bietet dies angesichts des Channel-Fokus von Intermedia eine hervorragende Gelegenheit.“

Die 40 Mitarbeiter von Telax haben sich Intermedia angeschlossen und werden weiterhin in Toronto ansässig sein.

Intermedia wurde bei der Transaktion von Reed Smith LLP (US-Rechtsberater) und Stikeman Elliott LLP (kanadischer Rechtsberater) vertreten.

Über Zwischenmedien

Intermedia ist ein Unified Communications as a Service (UCaaS)- und Business-Cloud-E-Mail-Anbieter, der sich stark auf die Bereitstellung benutzerfreundlicher und sicherer Kommunikations- und Kollaborationslösungen für KMUs und deren Partner konzentriert. Mehr als 125.000 Geschäftskunden und 6.600 aktive Partner verlassen sich auf Intermedia für mehr Zuverlässigkeit und Produktivität. Die breite, aber eng integrierte Suite von Cloud-Anwendungen von Intermedia wird über einen intuitiven Kontrollpunkt verwaltet, und die Intermedia-Dienste werden durch eine 99,999-prozentige Verfügbarkeitsvereinbarung (Service Level Agreement, SLA) unterstützt. Zu den Lösungen von Intermedia gehört Intermedia UniteTM – das All-in-One-Business-Telefon- und Kommunikationssystem mit integrierten Web- und Videokonferenzen, Team-Chat, Dateifreigabe und Backup und vielem mehr, mit den Desktop- und mobilen Apps, die jederzeit virtuellen Zugriff ermöglichen jedes Gerät. Zu den weiteren Angeboten von Intermedia gehören geschäftliche E-Mails, Office-Produktivitäts-Apps, Identitäts- und Zugriffsverwaltung, Sicherheit und Archivierung.

Der 360°-Ansatz von Intermedia für den Partnererfolg macht es Vertriebspartnern leicht, die Cloud zu verkaufen, einzurichten, zu verwalten und zu unterstützen, während sie gleichzeitig starke Margen erzielen und attraktive neue Einnahmequellen durch Marken- und Eigenmarkenprogramme schaffen.

Intermedia ist der einzige Anbieter von Business-Cloud-Anwendungen, der drei Jahre in Folge – 2016, 2017 und 2018 – von JD Power für seinen hervorragenden technischen Support rund um die Uhr zertifiziert wurde. Für weitere Informationen besuchen Sie unsere Website oder kontaktieren Sie uns auf LinkedIn , Twitter oder Facebook.

Über Telax

Telax ist der einzige Anbieter von Cloud-Contact-Center-Software, der auf den Markt geht, indem er ausschließlich mit Communication Service Providers (CSP) zusammenarbeitet. Die CCaaS-Lösung von Telax wurde speziell entwickelt und nutzt CSPs Carrier-Grade-Netzwerke, um die Zuverlässigkeit zu erhöhen und gleichzeitig die Kosten zu senken. Durch die ausschließliche Konzentration auf CSP-Partnerschaften hilft Telax CSPs, den Lifetime Value und den Wallet-Share zu steigern, indem es die Abwanderung reduziert, den ARPA erhöht und eine differenzierte Lösung hinzufügt, die CSPs hilft, der Commodity-Falle zu entkommen. Weitere Informationen finden Sie auf der Telax-Website.