Warum Ihr Unternehmen IoT und UC braucht, um an der Spitze zu bleiben

Wir leben in einer Welt, in der fast alle immer verbunden sind. Mit nur wenigen Fingerbewegungen können wir auf die riesige Datenbank des gesamten menschlichen Wissens zugreifen oder unseren Freunden einfach Bilder von Katzen per SMS schicken. In jedem Fall sind wir alle irgendwann über das Internet verbunden. Dank UC- und VoIP-Technologien sind wir noch stärker als je zuvor mit der inspirierenden Mobilität verbunden, die die größten Arbeitskräftetrends vorantreibt.

Wir nähern uns jetzt auch schnell einer Welt, in der nicht nur Menschen, sondern auch die Dinge, die wir täglich benutzen, über das Internet verbunden sein werden. Wir haben wahrscheinlich alle schon vom Internet der Dinge gehört, aber unsere Erfahrung endet bei Smart-TVs und Kühlschränken, mit denen wir von ihnen twittern können. Unsere aktuelle IoT-Technologie kratzt wirklich nur an der Oberfläche dessen, worum es bei diesem Konzept geht, und die Akzeptanz wird steigen, wenn die Technologie die Nachfrage erfüllt.

An der Oberfläche scheinen UC und VoIP völlig andere Inseln als IoT zu sein, aber in Wirklichkeit wird die Verbindung dieser beiden Technologien für fast jedes Unternehmen einen enormen Mehrwert bringen.

Was ist IoT?

Ob Sie es glauben oder nicht, IoT ist kein unglaublich neues Konzept. Mit bescheidenen Anfängen in den 80er Jahren wurde der Begriff ursprünglich 1999 geprägt, aber das Konzept findet gerade erst seinen Weg in unser tägliches Leben.

Als ziemlich selbsterklärendes Konzept bleibt das Internet der Dinge seinem Namen treu. Das Konzept besteht einfach darin, alle unsere Geräte mit dem Internet zu verbinden, damit sie miteinander sprechen können.

Wenn Sie eine formellere Definition wünschen:

Das Internet der Dinge verbindet alle unsere Objekte, Geräte und Technologien mit dem Internet und ist in der Lage, Daten zu sammeln und auszutauschen, um völlig neue Erkenntnisse zu liefern.

IoT in unseren Häusern

Dieser Kühlschrank, der sich Ihrem Wi-Fi-Netzwerk anschließen kann, ist ein Paradebeispiel für IoT in unserem täglichen Leben. Nun, ich scherze, dass dieser Kühlschrank Ihren Freunden twittern kann, wenn Sie keine Milch mehr haben, aber einige der großen Vorteile sind echte Problemlösungen in der realen Welt.

Beispielsweise sind eine Reihe von Samsung-Kühlschränken mit Kameras ausgestattet. Jedes Mal, wenn Sie Ihren Kühlschrank öffnen und schließen, machen die drei Kameras ein Bild vom Inneren und Inhalt Ihres Kühlschranks, das direkt auf Ihr Smartphone gesendet werden kann.

Die Idee ist, dass Sie sofort Zugriff auf den Inhalt Ihres Kühlschranks haben, sodass Sie beim Einkaufen nie vergessen, mehr Eier zu holen. Derselbe Kühlschrank verfügt auch über eine Familienkalenderfunktion, die mit jedem Smartphone synchronisiert werden kann – eine großartige Möglichkeit, die Familie über Geburtstage oder bevorstehende Ereignisse auf dem Laufenden zu halten. Aber genau dasselbe Konzept kann direkt auf unsere Arbeitsweise angewendet werden.

Das IoT, das all die Dinge verbindet, die wir bereits verwenden, und einen nahtlosen Informationsfluss aufbaut, wird unser Leben einfacher machen. Diese Informationen ermöglichen es uns, auf dem Laufenden zu bleiben, bessere Entscheidungen zu treffen und sogar Probleme zu beheben, sobald sie auftreten. Zu Hause kann uns IoT bequemer machen; Bei der Arbeit kann uns das IoT jedoch produktiver und informierter machen und uns helfen, intelligenter statt härter zu arbeiten.

Laut Frost & Sullivan: „Jeder Mensch weltweit wird vom IoT betroffen sein; Sein Aufkommen wird traditionelle Geschäftsmodelle in allen Branchen stören.“

IoT und UC/VoIP

Wenn wir an moderne Technologie in der Geschäftswelt denken, könnten einige der ersten Konzepte, die uns in den Sinn kommen, Unified Communications, Cloud Computing, Collaboration und Automation sein. Nun, IoT sollte auch auf dieser Liste stehen, denn ob es Ihnen gefällt oder nicht, jedes dieser Konzepte dringt stark in den Mainstream ein und verändert unsere Arbeitsweise drastisch. Das IoT hinkt vielleicht etwas hinterher, wird aber sehr bald ganz oben stehen.

Der Schlüssel zu all dieser modernen Technologie ist die nahtlose Verbindung oder Integration von Lösungen. UC und Collaboration verschmelzen zu einer Einheit, was dank der Cloud möglich wird. Das IoT wird auch die Cloud nutzen, aber UC nutzen und zu einer sinnvolleren Zusammenarbeit beitragen.

UC ist einfach ein Schritt, um IoT zur Einführung zu bringen. Ohne eine geeignete UCaaS-Plattform zum Teilen aller Informationen wäre IoT so nützlich wie eine riesige Excel-Datenbank. Wir brauchen Tools, um diese Daten zu teilen und zu verstehen.

Kurz gesagt, die Kombination von IoT und UC wird einen nahtlosen Fluss von Informationen, Daten und Intelligenz zwischen den Geräten ermöglichen, die wir bereits täglich durch mobile, agile und immer verbundene Unified Communications verwenden.

Wie werden wir IoT überhaupt nutzen?

Vielleicht haben Sie sich schon anhand des Kühlschrankbeispiels eine ziemlich gute Vorstellung davon gemacht, wie IoT in unsere Arbeit passt. Und obwohl ich nicht glaube, dass wir den Pausenraumkühlschrank letztendlich als Bürokalender verwenden werden, gilt das gleiche Konzept. Es geht jedoch noch weiter als ein automatisch synchronisierter Kalender und hilfreiche Erinnerungen. Ich meine, wir können das bereits mit bestehenden Apps tun, und sogar Slack hat einige großartige Power-User-Funktionen, die uns helfen, in Verbindung zu bleiben. Angetrieben von beliebten UC- und Team-Messaging-Apps wird IoT eine riesige Funktionsliste nutzen, um einen viel größeren Einfluss auf unsere Arbeit zu haben. Um Ihnen nur eine kurze Vorstellung zu geben, wollten wir einige erwartete Anwendungsfälle skizzieren.

• Verbessern Sie Produktivität und Systemprozesse

Das Konzept von Big Data ist der Schlüssel zu vielen neuen technologischen Entwicklungen. Wir sammeln in unserem täglichen Leben so viele Informationen oder haben zumindest die Möglichkeit dazu. Durch die Nutzung riesiger Datensätze können Unternehmen Systeme optimieren und verbessern, Leistung und Produktivität steigern und ansprechendere Kundenerlebnisse fördern. Hier können die Kraft und das Kernkonzept des IoT wirklich glänzen. Ein Fließband in einer Fabrik ist ein beliebtes Beispiel.

Auf der Montagelinie gibt es im Allgemeinen mehrere Stationen, die das Produkt für verschiedene Montagephasen durchläuft. Wenn jede dieser Stufen mit einem Sensor ausgestattet ist, könnten diese Sensoren verschiedene Parameter messen, wie z. B. die Zeit, die für die Fertigstellung auf Anfrage benötigt wird, verbrauchte und verschwendete Ressourcen und die Gesamtproduktivität. Fügen Sie KI und IoT hinzu, und Sie haben jetzt ein selbstlernendes System, das Ihren Arbeitsablauf verbessern kann. Ohne menschliches Eingreifen würde ein vollautomatisiertes IoT-System Daten kontinuierlich verfolgen, aufzeichnen und analysieren, um Prozesse zu verbessern und Verschwendung zu reduzieren.

UC würde dann ein Vehikel für die Lieferung dieser Informationen anbieten. Beispielsweise könnten Sensoren so eingerichtet werden, dass sie Informationen direkt in einen Slack Channel oder einen Cisco Spark-Raum ausgeben, damit Teams einfach auf alle gesammelten Informationen zugreifen und diese lesen können. Live-Video-Feeds können auch direkt in diese Apps gestreamt werden, wenn Kameras in der Nähe von Sensoren ausgestattet sind.

• Nutzen Sie Daten, um den Kundenservice zu verbessern

Einfach gesagt, jedes Contact Center sollte Big Data nutzen, um sein Kundenerlebnis zu optimieren. IoT kann natürlich helfen, diese großen Datenmengen zu sammeln, und könnte den Kundenservice verbessern, den ein Unternehmen bieten kann. Ob es um Sensoren rund um ein Einzelhandelsgeschäft geht oder um die Bereitstellung von Informationen für Manager darüber, was Kunden tun, wie z. B. wie lange sie in bestimmten Abschnitten stöbern oder bestimmte Displays ignorieren.

Wenn Sie noch gruseliger werden wollten: Was wäre, wenn Ihr Auto beim nächsten Service nicht diese blöde Motorkontrollleuchte auf dem Armaturenbrett anzeigte, sondern Sie stattdessen einen Anruf von Ihrem Händler erhielten? Sensoren rund um verschiedene Systeme, aus denen ein Auto besteht (Antriebsstrang, Aufhängung, Kraftstoff usw.), könnten Techniker informieren, wenn ein Problem auftritt, ähnlich wie in unserem vorherigen Werksbeispiel. Alternativ könnte den Benutzern eine kostenlose App bereitgestellt werden, die all diese Informationen erhält, um Datenschutzbedenken auszuräumen.

Oder, wiederum unter Verwendung einer beliebten UC-App, neuer leistungsstarker Messaging-Standards wie RCS oder sogar nur WebRTC, kann der Kundendienst direkt mit Benutzern interagieren und ein Gespräch beginnen. Wenn das Gerät so etwas wie ein intelligenter Kühlschrank mit einem Bildschirm ist, könnte dies sogar direkt auf dem Gerät selbst passieren. Das IoT könnte also definitiv dazu beitragen, das Omnichannel-Erlebnis noch weiter voranzutreiben.

• Verbessern Sie die Reaktionsfähigkeit Ihres Unternehmens mit kritischen Systemwarnungen

Zurück zu unserer Fabrikmontagelinie: Die gleichen IoT-Sensoren, die wir zur Überwachung und Verbesserung der Effizienz verwenden, können auch zur Verbesserung der Reaktionsfähigkeit Ihres Unternehmens verwendet werden. Sensoren könnten verwendet werden, um verschiedene Variablen wie Temperatur- oder Druckniveaus in jedem System einer Montagelinie zu lesen. Auch hier können Informationen dann direkt an einen Kanal oder Raum gestreamt werden, damit Administratoren sie mit einer beliebten UC-App wie Slack oder Spark überwachen können.

Wenn sich etwas zu schleichen beginnt – sagen wir, ein Sensor bemerkt, dass die Temperatur beginnt, leicht über das akzeptierte Niveau zu steigen – dann könnte eine sofortige Warnung in Ihrer UC-App gesendet werden, um alle verantwortlichen Parteien zu informieren. Dieser Ansatz hat mehrere Vorteile. Erstens kann Ihr Unternehmen sofortige Informationen erhalten. Zweitens, wenn etwas schief geht, weiß Ihr Team genau, was wo schief gelaufen ist. Einer der größten Zeitverluste bei der Wiederherstellung nach einer Dienstunterbrechung ist die Diagnose, was überhaupt schief gelaufen ist. Wenn es um Probleme in einem Auto geht, ist die Diagnose manchmal das Schwierigste mit all den vielen beweglichen Teilen. Wer weiß – vielleicht können sogar Chatbots in die Mischung geworfen werden.

Sensoren rund um jedes System, die ständig Informationen und Warnungen liefern, helfen dabei, die Suche einzugrenzen und uns zu ermöglichen, zu verstehen, was wo schief gelaufen ist.

• Office Personal Assistance: VoIP-spezifische Funktionen

Wenn wir dies speziell auf UC und VoIP zurückbringen, werden viele neue Funktionen und Merkmale auftauchen. Das Konzept der Mobilität und ständigen Konnektivität ist einer der wichtigsten treibenden Prozesse hinter UC. Alle unsere Systeme sind miteinander verbunden, sodass wir immer verbunden sind.

Das ist einer der Gründe, warum Team-Messaging-Lösungen so gut ankommen. Wir können immer auf unsere Unterhaltungen mit dauerhaftem Chat zugreifen, und selbst wenn wir unterwegs sind, ändern sich Kontext und Inhalt nie. Persistentes Messaging bietet einen enormen Produktivitätsvorteil. IoT kann uns wirklich dabei helfen, auf noch mehr Arten als zuvor in Verbindung zu bleiben.

• Messaging: Durch einfaches Anschließen unseres Smartphones an unser IP-Tischtelefon können wir Texte und Voicemails auf unseren Tischtelefonen oder sogar per E-Mail empfangen. Natürlich gibt es Voicemail an E-Mail bereits, aber IoT wird es uns ermöglichen, zwei zuvor nicht verbundene Geräte zu verbinden: ein persönliches Smartphone und ein IP-Telefon. Tatsächlich hat Mitel dies bereits mit der Einführung eines Tischtelefons getan, das die Smartphone-Integration unterstützt. Dies ist auch ein großes Plus für jedes Unternehmen mit einer BYoD-Richtlinie.
• Kalender: Etwas anders als unser Beispiel für intelligente Kühlschränke, aber IoT könnte es uns ermöglichen, unsere Online-Kalenderlösungen mit unseren IP- oder Konferenztelefonen zu verbinden. Anstatt die Veranstaltungsinformationen oder Ihre E-Mail zu durchsuchen, um eine Einwahlnummer zu finden, könnten wir durch die Integration unserer Kalender und Tischtelefone eine „Click to Call In“-Aufforderung finden, sobald das Meeting beginnt.

Albtraum der IoT-Sicherheit

So vielversprechend das alles klingt, im Moment werden wir von viel mehr als nur der Technologie zum Vorantreiben des IoT zurückgehalten. Tatsächlich ist die Technologie selbst wirklich nicht der schwierige Teil, obwohl die Implementierung ein großer Schritt sein könnte. Ähnlich wie bei BYoD im Jahr 2017 ist das Konzept sehr gut, aber bestimmte Protokolle und Verfahren müssen befolgt werden, um sicher zu bleiben.

Die größte Sorge in Bezug auf das IoT ist jedoch die Tatsache, dass es sich wirklich nur um einen massiven Sicherheitsalptraum handelt. Wie ich in der Vergangenheit über VoIP-Sicherheit geschrieben habe, ist jede einzelne Verbindung zu einem Netzwerk wie eine weitere Tür in dieses Netzwerk. Daher könnte jedes Telefon, jeder Computer, jeder Router, jeder Switch, jedes Modem, jeder Smart-TV, jeder Smart-Kühlschrank, jeder Smart-Sensor – was auch immer es ist – ein riesiges klaffendes Loch in Ihrem Netzwerk darstellen.

Sicherheit scheint ignoriert zu werden

Tatsache ist, dass sich nicht viele IoT-Geräte wirklich um Sicherheit kümmern. Sicherheit ist ein sehr interessantes Thema mit vielen spezifischen Vorbehalten, aber ein Grundgedanke bleibt: Sie ist wichtig und muss von Grund auf berücksichtigt werden. Eine App muss wirklich von Grund auf mit Sicherheit entwickelt werden, sonst enden Sicherheitsmaßnahmen als Pflaster, das über eine blutende Wunde geschlagen wird.

Tatsächlich hat das Heimatschutzministerium der Vereinigten Staaten einen ganzen Bericht über die Sicherung des Internets der Dinge veröffentlicht. In diesem Bericht stellt Homeland Security fest, dass „obwohl die Vorteile des IoT unbestreitbar sind, die Realität darin besteht, dass die Sicherheit nicht mit dem Innovationstempo Schritt halten kann“.

Oder noch wichtiger:

„Da wir zunehmend Netzwerkverbindungen in die kritische Infrastruktur unseres Landes integrieren, sind wichtige Prozesse, die einst manuell durchgeführt wurden (und daher ein gewisses Maß an Immunität gegen böswillige Cyberaktivitäten genossen), jetzt anfällig für Cyberbedrohungen. Unsere zunehmende nationale Abhängigkeit von netzwerkverbundenen Technologien ist schneller gewachsen als die Mittel, sie zu sichern.

Das IoT-Ökosystem bringt Risiken mit sich, darunter böswillige Akteure, die den Informationsfluss zu und von mit dem Netzwerk verbundenen Geräten manipulieren oder die Geräte selbst manipulieren, was zum Diebstahl sensibler Daten und zum Verlust der Privatsphäre der Verbraucher, zur Unterbrechung des Geschäftsbetriebs und zur Verlangsamung des Internets führen kann Funktionalität durch groß angelegte verteilte Denial-of-Service-Angriffe und potenzielle Unterbrechungen kritischer Infrastrukturen. „

Eine raue Zukunft voraus

Nur eine schnelle Google-Suche nach IoT-Sicherheit führt zu einer Litanei von Berichten, in denen die Notwendigkeit und das Versäumnis der Bereitstellung beschrieben werden. Ein beliebtes Beispiel, auf das verwiesen werden sollte, ist, als Hacker über ihre HVAC-Firma in die Datenbank von Target eingebrochen sind. (Ja, Sensoren in Klimaanlagen ermöglichten Hackern den Zugriff auf eine wahnsinnige Anzahl von Kreditkarten- und anderen persönlichen Informationen.) Sogar Babyphone können gehackt und als Überwachungsgeräte verwendet werden.

Wir haben auch kürzlich gehört, dass die CIA Samsungs Smart TVs gehackt hat, um Gespräche zu hören, die in normalen Wohnzimmern stattfinden. Nun, dies überschreitet das Gebiet von 1984, aber die Bedrohungen sind sehr real. Wenn wir wollen, dass das Internet der Dinge der Welt so zugute kommt, wie es sollte, muss die Sicherheit angegangen werden, und zwar als oberste Priorität.