Beste erschwingliche IVR-Systeme für kleine Unternehmen

IVR (Interactive Voice Response) ist eine VoIP-Telefonsystemfunktion, die Anrufmenüansagen, vorgegebene Anrufverlaufspfade, Spracherkennung und Verarbeitung natürlicher Sprache nutzt, um Kunden ihre eigenen Anrufe zu leiten oder Supportprobleme ohne einen Live-Agenten zu lösen.

IVR-Systeme sind besonders für kleine Unternehmen wertvoll, da sie die Kommunikationskosten niedrig halten, routinemäßige Geschäftsprozesse automatisieren und kleinere Mitarbeiter optimieren.

Zu den grundlegenden IVR-Funktionen für kleine Unternehmen gehören virtuelle Rezeptionisten, automatische Anrufverteilung (ACD), Anrufweiterleitung, benutzerdefinierte Begrüßungen und Text-zu-Sprache-Menüansagen, Wartemusik und Anrufskripts.

Dieser Leitfaden zu den besten erschwinglichen IVR-Systemen für kleine Unternehmen bringt Ihr Team auf die nächste Stufe – und steigert dabei die Kundenzufriedenheit.

Beste IVR-Systeme für kleine Unternehmen

Nachfolgend haben wir die besten Cloud-IVR-Systeme für kleine Unternehmen aufgeführt:

Schauen wir uns nun die fünf besten IVR-Plattformen für kleine Unternehmen genauer an:

8×8

8×8 ist eine Cloud-Lösung für Geschäftskommunikation und Contact Center mit mehrstufiger automatischer Telefonzentrale und IVR-Funktionen, die in allen Plänen enthalten sind.

Die 8×8 UCaaS-Plattform Business Communications bietet Sprach-, Video- und Team-Chat-Nachrichten mit grundlegenden Anrufbearbeitungsfunktionen und Standard-IVR.

8×8 XCaaS Contact Center fügt Omnichannel-Routing (Sprache, Chat-Nachrichten, E-Mail, soziale Medien, SMS) hinzu und bietet intelligente IVR, automatisierte Umfragen nach dem Anruf und hochwertige Sprachanalysen, um anspruchsvolle Geschäftsanforderungen zu erfüllen.

8×8 bietet Mix-and-Match-Preise, um kleinen Unternehmen dabei zu helfen, die Kosten niedrig zu halten. Dadurch können Administratoren auswählen, welche spezifischen Benutzer Zugriff auf teurere, erweiterte IVR-Tools benötigen und welche Benutzer nur günstigere, grundlegende Funktionen der automatischen Vermittlung benötigen.

Preisgestaltung

8×8 XCaaS bietet 5 angebotsbasierte Pläne: Die X2- und X4-Pläne für sein UCaaS-Tool und die X6-, X7- und X8-Pläne für seine CCaaS-Lösung.

• X2-Plan: Beinhaltet unbegrenzte Benutzer mit unbegrenzten Sprachanrufen in 14 Länder, mehrstufige automatische Vermittlung, Sammelgruppen, Klingelgruppen, Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung, Anrufwarteschlangen, grundlegende Anrufaktivitätsanalyse, Voicemail-Transkription, Konversations-IQ mit Sprachanalyse verfügbar als ein Add-on
• X4-Plan: Beinhaltet einen 8×8-Frontdesk für die von der Rezeption verwaltete Anrufbearbeitung, Supervisor-Analyse, Anrufaufschaltung/Überwachung/Flüstern
• X6 Plan Voice Contact Center: Beinhaltet IVR-gestützte Umfragen nach dem Anruf, kompetenzbasiertes Routing, 8×8 Agent Workspace, Warteschlangen- und Web-Rückrufe, erweiterte Berichterstellung, erweiterte CRM-Integrationen, Intelligent IVR (IIVR) als Add-on verfügbar, 8×8 Secure Pay-Add-on, Speech Analytics-Add-on, ausgehendes Auto-Dialer-Add-on
• X7 Voice and Digital Contact Center: Beinhaltet Omnichannel-Routing, Chat, E-Mail, SMS und Social-Media-Kommunikationskanäle, Agent/Kunden-Co-Browsing, IIVR-Add-on, Secure Pay-Add-on, Speech Analytics-Add-on, Auto-Dialer-Add-on -An
• X8 Advanced Contact Center (Qualitätsmanagement und Interaktionsanalyse): Beinhaltet Auto-Dialer (Vorschau, Progressiv, Vorhersage), Qualitätsmanagement und Sprachanalyse, IIVR, 8×8 Secure Pay als Add-ons verfügbar

Wichtige 8×8 IVR-Funktionen

Standardmäßige 8x8-IVR- und Autovermittlungstools ermöglichen Administratoren das Hinzufügen/Bearbeiten von Begrüßungsnachrichten und Agentenskripts, das Anpassen von Anrufwarteschlangen- und Rufgruppenregeln sowie das Bearbeiten von Anrufabläufen in Echtzeit über eine Drag-and-Drop-Oberfläche.

Zu den wichtigsten Funktionen des interaktiven 8×8-Sprachantwortsystems gehören:

• Intelligent IVR (IIVR): Nur kostenpflichtiges Add-on, Conversational AI Intelligent Customer Assistant leitet Interaktionen mithilfe von Spracherkennung und NLU weiter, verbindet sich mit über 50 Integrationen von Drittanbietern für ein personalisiertes Erlebnis, enthält IVR-Vorlagen und ermöglicht ausgehendes IVR
• Umfrage nach dem Anruf: Benutzerdefiniertes Skripting, ermöglicht es Kunden, direkt nach dem Anruf an der Umfrage teilzunehmen oder einen Anruf zu erhalten, um in der Zukunft daran teilzunehmen, mehrsprachige Optionen, Text-to-Speech, bevorzugte automatische Stimme auswählen, Zeitüberschreitungen hinzufügen, Antwort hinzufügen Bewertungen/Bereiche (1-9) oder geben Sie nur Ja/Nein-Antworten an, aktivieren Sie die automatische Eingabeaufforderung, damit Kunden als Antwort einen Sprachkommentar hinterlassen können
• Qualitätsmanagement und Sprachanalyse: Vorgefertigte und benutzerdefinierte IVR-Metriken, die als interaktive Grafiken wie Wortwolken angezeigt werden, Stimmungsanalyse, Suche nach Schlüsselwort/Agent/Interaktionstyp, Tool zur Visualisierung der Kundenreise,
• Anrufweiterleitung: Zeitbasiert/zeitplanbasiert/Agentenstatusbasiert/Direkter Agent/Fertigkeitsbasiert/Anrufer-ID-basiert/Round-Robin-Routingstrategien für virtuelle Telefonie verfügbar (plus Omnichannel-Routing)

Was uns gefällt

Zu den Highlights der Verwendung von 8×8 als IVR-System für kleine Unternehmen gehören:

• Das PCI-konforme 8×8 Secure Pay-Add-on verarbeitet Zahlungen per Telefon automatisch mithilfe von DTMF-/Tastatur-Tastentönen
• Die hoch skalierbare Lösung mit Mix-and-Match ermöglicht es kleinen Unternehmen, sich kostengünstig und in ihrem eigenen Tempo weiterzuentwickeln
• Hochwertige Integrationen und APIs sind in allen Plänen verfügbar, außerdem eine aktive Entwickler-Community

Was verbesserungswürdig ist

Zu den potenziellen Nachteilen der Verwendung von 8×8 als IVR-System für kleine Unternehmen gehören:

• Mangel an transparenter Preisgestaltung, insbesondere da 8×8 zuvor alle Preise öffentlich gemacht hat
• Intelligent IVR (IIVR) und 8×8 Secure Pay sind nur als kostenpflichtige Add-ons verfügbar – selbst im teuersten Tarif
• Umfangreicher Lernaufwand und eine kompliziertere Benutzeroberfläche, als die meisten Mitarbeiter kleiner Unternehmen es gewohnt sind

Beste für

8×8 eignet sich am besten für Teams, die fortschrittliche Konversations-IVR mit Sprachanalyse, maschinellem Lernen und NLU-Funktionen benötigen, die den gesamten Kundensupportprozess automatisieren können – und nicht nur Anrufer an den richtigen Live-Agenten weiterleiten. Ideal für E-Commerce, technischen Support usw.

Nextiva

Nextiva ist eine Plattform für Geschäftskommunikation, Call Center und Contact Center mit hoch skalierbaren IVR- und automatischen Vermittlungsfunktionen. Es ist bekannt für fortschrittliche Customer Relationship Management (CRM)-Integrationen, 24/7-Support für alle Pläne und sein übersichtliches, benutzerfreundliches Call-Flow-Design-Tool.

Nextiva Business Communications ist die ideale Software für die meisten kleinen Unternehmen und bietet UCaaS-Collaboration-Tools, VoIP-Sprachanrufe, Videokonferenzen und SMS/MMS-SMS.

Nextiva Contact Center ist eine intelligente Omnichannel-Plattform mit Sprach- und digitalem Engagement, hochgradiger Workflow-Automatisierung und Personaloptimierung.

Preisgestaltung

Nextiva Business Communication bietet drei kostenpflichtige Pläne von 18/95 bis 32,95 $/Benutzer/Monat an, während Nexiva Contact Center vier angebotsbasierte Pläne anbietet.

• Business Communication Essential-Plan (18,95 $/Benutzer/Monat): Beinhaltet unbegrenzte Anrufe in die USA/Kanada, automatische Telefonzentrale mit Wartemusik, Anrufverlauf/Protokollberichte, Anrufnotizen, 500 freigegebene Kontakte, gemeinsame Leitungspräsentation, Anrufgruppe, Voicemail an E-Mail, Team Präsenz, 1 inklusive gebührenfreier Nummer mit 1500 Minuten/Monat, 45-minütige Videoanrufe mit Videoanrufaufzeichnung, Team-Chat-Nachrichten, 24/7-Support, MS Outlook- und Google Contact-Integrationen, mobile App
• Business Communication Professional-Plan (22,95 $/Benutzer/Monat): Beinhaltet mehrstufige automatische Telefonzentralen, SMS/MMS (1.000 Nachrichten/Benutzer/Monat), 3.000 gebührenfreie Minuten/Monat, Konferenzgespräche für 40 Teilnehmer, Salesforce und erweitertes CRM/ Helpdesk-Integrationen, Voicemail zu SMS
• Business Communication Enterprise Plan (32,955 $/Benutzer/Monat): Beinhaltet Anrufaufzeichnung, Voicemail-Transkription, unbegrenzte Konferenzgespräche, 12.500 gebührenfreie Minuten/Monat, 2.000 SMS/MMS/Benutzer/Monat, Integrationen auf Unternehmensebene, einschließlich Microsoft Teams, SSO
• Kern-Contact-Center-Plan (angebotsbasiert): Nur-Sprach-Contact-Center. Beinhaltet Anrufaufzeichnung mit IVR-Eingabe, gemischte eingehende und ausgehende Anrufe, IVA-Add-on, CRM-Connector-Add-on, Performance-Dashboard-Add-on
• Premium Contact Center-Plan (angebotsbasiert): Digital+Voice Contact Center einschließlich Omnichannel-Kommunikation per SMS, Sprache, E-Mail und intelligentem Chat-Routing, Essentials Quality Management
• Optimaler Contact Center-Plan (angebotsbasiert): Beinhaltet proaktive Benachrichtigungen, Enterprise QM, Enterprise WFM,
• Ultimativer Contact-Center-Plan (angebotsbasiert): Beinhaltet No-Code-Workflows, Interaction Analytics und Workflow Automation Suite

Wichtige IVR-Funktionen von Nextiva

Der IVR-Dienst von Nextiva bietet mehrstufige automatische Vermittlung, Spracherkennung und Verarbeitung natürlicher Sprache, automatisierte Kundenrückrufe und intelligente Anrufverteilung.

Administratoren können unter anderem zwischen Round-Robin, kompetenzbasierter, listenbasierter, geschäftszeitenbasierter, meist inaktiver und zeitbasierter Weiterleitung wählen.

Zu den erweiterten 8×8 IVR-Funktionen gehören:

• • Anrufablauf-Design: Erstellen Sie Anrufabläufe von Grund auf, greifen Sie auf gespeicherte Abläufe zu, laden Sie Anrufankündigungen und Begrüßungen hoch/zeichnen Sie sie auf, fügen Sie direkte Weiterleitung zum Agenten hinzu, fügen Sie Weiterleitung nach Nebenstelle oder nach Namen hinzu, leiten Sie Kundenanrufe an einen anderen Anruf weiter Flow, sequentielles/gleichzeitiges Klingeln, Overflow-Routing und Anrufweiterleitung für eingehende Anrufe hinzufügen
  • Fortschrittliche IVR mit Konversations-KI: Kunden-Self-Service rund um die Uhr mit mehrsprachigen intelligenten virtuellen Agenten, Sprachbiometrie, Google Cloud und IBM Watson-basierter NLU, Text-to-Speech, offene Ansagen, No-Code-Anrufflussdesign, vorab erstellte Anrufablauf- und Routing-Vorlagen, CRM-Integrationen, PCI-Konformität
  • Proaktive Benachrichtigungen: Proaktive ausgehende Interaktionen und Benachrichtigungen über Sprach- und digitale Kanäle, ideal für Terminerinnerungen/-bestätigungen, Willkommensnachrichten, Marketing, Verlängerungs-/Zahlungserinnerungen, Übertragung von Notfallwarnungen mit Text-to-Speech-/Audiodateien, Sammeln von Kundenumfragen/-feedback

Was uns gefällt

Zu den Highlights der Verwendung von Nextiva als IVR-System für kleine Unternehmen gehören:

• Mit dem IVR-Anrufmenü-Begrüßungs-Repository können Agenten und Administratoren Begrüßungsnachrichten und andere IVR-Sprachansagen sofort in Echtzeit umschalten, ohne ihr Telefonsystem zu deaktivieren oder automatische Telefonzentralen auszuschalten (ideal für Terminänderungen, Geschäftsaktualisierungen und Benachrichtigungen usw.)
• Bietet interne Anrufflüsse/Anrufweiterleitung über Anrufe von Nebenstelle zu Nebenstelle
• Das Call Flow Design-Tool überprüft Anrufpfadentwürfe automatisch und warnt Administratoren vor potenziellen Problemen, bevor ein automatisches Telefonzentralen-/IVR-Anrufmenü live geschaltet wird
• CRM-Call-Pop-Funktionen nutzen CTI-Screenpops, um Agenten während des Anrufs Kundendaten wie frühere Umfrageantworten, Kontowert, Kundenerfahrungsbewertung und Informationen über die letzte Interaktion bereitzustellen

Was verbesserungswürdig ist

Zu den potenziellen Nachteilen der Verwendung von Nextiva als IVR-System für kleine Unternehmen gehören:

• Proaktive ausgehende Benachrichtigungen sind nur mit den Contact Center-Plänen Optimum und Ultimate Nextiva verfügbar – und die mangelnde Preistransparenz erschwert die Kostenschätzung
• Leistungsstarke CRM-Integrationen sind nur für Unternehmensbenutzer verfügbar – der teuerste Nextiva Business Communications-Plan
• Die Wissensdatenbank ist veraltet, schwer zu navigieren und enthält Anweisungen für mehrere Produktversionen – eine Herausforderung für kleine Unternehmen und Start-ups, die sich kein internes IT-Team leisten können

Beste für

Nextiva eignet sich am besten für KMUs, die ihren Kunden proaktives Outbound-IVR anbieten möchten, um Terminplanung/-erinnerungen, Abonnementerinnerungen, Rechnungszahlung und Kontostände, Echtzeit-Liefer-/Flugaktualisierungen und sichere Interaktionen, die eine PIN erfordern, zu automatisieren. Es ist auch ideal für kleine Unternehmen, die durch intelligentes Routing und Automatisierung eine geringere Anzahl von Agenten optimieren möchten.

Wahltastatur

Dialpad ist eine Callcenter-Software und Contact-Center-Plattform, die KI und fortschrittliche Automatisierung nutzt, um die Produktivität der Agenten und den IVR-Kundensupportprozess zu optimieren.

Es bietet mehrstufige automatische Telefonzentralen, KI-gestütztes Agenten-Coaching während des Anrufs, Zusammenfassungen nach dem Anruf und benutzerdefinierte Anrufweiterleitungsoptionen für alle Tarife.

Sein Business Communication UCaaS- Tool ist eine hervorragende Gelegenheit für kleine, neue Unternehmen, zum ersten Mal von den Vorteilen der KI zu profitieren, während sein fortschrittliches Omnichannel- Kontaktcenter maschinelles Lernen, Echtzeitanalysen und Konversations-KI-gestützte Chatbots nutzt.

Alle Benutzer können auf eine Vielzahl von Anrufweiterleitungsstrategien zugreifen, darunter „Fixed Order“, „Longest Idle“, „Skills-based“, „Random“ und „Round-Robin“-Routing – alles mit Remote-Anrufweiterleitung an externe Geräte.

Preisgestaltung

Dialpad Business Communications bietet drei kostenpflichtige Tarife von 15 bis 25 US-Dollar/Benutzer/Monat und mehr an. Dialpad AI Contact Center bietet zwei angebotsbasierte Pläne.

• Dialpad Business Communications Standardplan (15 $/Benutzer/Monat): Beinhaltet mehrstufige automatische Telefonvermittlung, benutzerdefinierte Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung, Koppelung zwischen leitendem Assistenten, Anrufumschaltung, Festlegen persönlicher Arbeitszeiten, visuelle Voicemail, 1 lokale Nummer/ Benutzer, 3 max. Ringgruppen, SMS/MMS/Gruppen-Messaging, Team-Messaging mit Dateifreigabe, Videobesprechungen für 10 Teilnehmer, Echtzeit-Transkription, Live-Sprachcoaching, HIPAA-Konformität, Kundensupport rund um die Uhr
• Dialpad Business Communications Standardplan (25 USD/Benutzer/Monat): Beinhaltet maximal 25. Anrufgruppen, Warteschleifen, CRM-Integrationen, Kundensupport rund um die Uhr
• Dialpad Business Communications Standardplan (angebotsbasiert): Unbegrenzte Rufgruppen, SLA
• Dialpad Ai Contact Center Pro-Plan (angebotsbasiert): Beinhaltet Omnichannel-Sprach- und digitales Engagement, virtuellen Self-Service-Agenten, mehrstufige automatische Vermittlung mit individueller Wartemusik, max. 25 Anrufe. Warteschleifen mit automatischer Anrufwarteschlange, Rückruf in der Warteschlange, Manager-SLA-Benachrichtigungen, Sentiment-Tracking, Anrufüberwachung/Barge/Flüstern, Anruftranskriptionen, Live-Empfehlungen von Agenten, Sprachcoaching, Bildschirmaufnahme von Agenten, erweiterte Analysen, Anruftranskriptionen, automatische Notizen nach dem Anruf , Videobesprechungen, Dialer für die automatische Kampagnenverwaltung, benutzerdefinierte Geschäftsregeln,
• Dialpad Ai Contact Center Enterprise Plan (angebotsbasiert): Beinhaltet unbegrenzte Warteschleifen mit benutzerdefinierter Warteschlangeneinteilung

IVR-Funktionen mit den wichtigsten Wähltasten

Dialpad bietet hier eines der vielfältigsten IVR- und Automatisierungs-Feature-Sets der Anbieter. Dazu gehören Grundlagen wie benutzerdefinierte Klingeldauern und automatisierte Fallback-Anrufflussoptionen sowie erweiterte Funktionen wie konversations-KI-gestützte virtuelle Agenten und ACD.

Zu den herausragenden Dialpad-IVR-Funktionen gehören:

• IVR-Analyse: Verfolgt die am häufigsten verwendeten IVR-Menüoptionen, Live-Analyse der Kundenstimmung, Anrufdispositionen, Quote verpasster Anrufe, Themenverfolgung und Anrufzusammenfassung
• IVR-Workflows: Neues Tool zum Entwerfen von Anrufabläufen mit mehrsprachigem IVR-Anrufmenü und Voicemail-Optionen, Festlegen benutzerdefinierter Routing-Regeln nach Abteilung und Geschäftszeiten, Aufzeichnen benutzerdefinierter Begrüßungen, erweiterte Einstellungen für das Halten und Weiterleiten von Anrufen, Werte für Anruf-Timeouts und Wiederholungsversuche sowie Verzweigungen für IVR-Untermenüs
• Ai Assistant: Agentenunterstützung in Echtzeit basierend auf Schlüsselworterkennung, Live-Anruftranskription und maschinellem Lernen, stellt eine Verbindung zu CRM-Tools und Helpdesks her, um Agenten während eines aktiven Anrufs sofortige Kundensupportskripte bereitzustellen
• Virtuelle Agenten: Intelligente Anrufweiterleitung mit maschinellem Lernen und Konversations-KI, digitale Umleitung, um mehr Agenten freizuhalten

Was uns gefällt

Zu den Highlights der Verwendung von Dialpad als IVR-System für kleine Unternehmen gehören:

• Überlegene KI-Funktionen wie Live-Sprachcoaching, Agent Assist, Anruftranskription in Echtzeit, Voicemail-Transkription und Notizen nach dem Anruf reduzieren die Nacharbeit, erhöhen die FCR-Raten und automatisieren den Mitarbeiterschulungsprozess
• Ai misst 100 % der Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg und liefert die genauesten CSAT-, NPS- und Kundenerlebniswerte
• Bietet 100 % Betriebszeit mit SLA-Garantie und bietet die höchste Zuverlässigkeit aller Anbieter auf dieser Liste

Was verbesserungswürdig ist

Mögliche Nachteile der Verwendung von Dialpad als IVR-System für kleine Unternehmen sind:

• Bietet im Vergleich zu anderen Anbietern auf dieser Liste nicht das gleiche Maß an Skalierbarkeit, was für kleine Unternehmen mit einem knappen Budget eine Herausforderung darstellt
• Der Business Communication Standard-Plan (die günstigste Option) schränkt IVR- und Autovermittlungsfunktionen erheblich ein, da keine Warteschleifen enthalten sind, Administratoren auf drei Anrufgruppen beschränkt sind und die CRM-Integration fehlt
• KI-Funktionen auf hohem Niveau können für kleine Unternehmen zu überfordernd sein, da sie wahrscheinlich nicht die nötige Zeit haben, sich einer Benutzerschulung zu unterziehen, den Funktionseinrichtungsprozess zu absolvieren und detaillierte tägliche Analysen und Leistungsberichte zu überprüfen

Beste für

Dialpad eignet sich am besten für neue kleine Unternehmen, die eine KI-gestützte IVR- und virtuelle Assistentenplattform suchen, die den Agenten-Coaching-Prozess automatisiert , benutzerdefinierte und abteilungsspezifische Weiterleitungsanweisungen bereitstellt und bei der Lead-Generierung und -Verwaltung unterstützt.

RingCentral MVP

RingCentral MVP ist eine Unified Communications-Plattform, die ein Geschäftstelefonsystem, Videoanrufe und Team-Chat-Nachrichten über eine benutzerfreundliche Oberfläche bietet. MVP umfasst außerdem grundlegende Sprach-IVR- und ACD-Funktionen, CRM-Integrationen für Anruf-Popups und Standard-Sprachanalysen.

Der Contact-Center- Plan umfasst Sprach- und digitale Kanäle, WFM und Leistungsmanagement sowie vor allem Omnichannel-Konversations-KI und Interaktionsanalysen.

Preisgestaltung

RingCentral MVP bietet drei kostenpflichtige Pläne von 20 bis 35 $/Benutzer/Monat. Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar. RingCentral Contact Center bietet 4 angebotsbasierte Pläne.

• MVP-Core-Plan (20 $/Benutzer/Monat): Beinhaltet mehrstufige automatische Telefonzentrale und IVR, 8-stellige Nebenstellen mit Standortcodes, unbegrenzte Anrufe in die USA/Kanada, 100 gebührenfreie Minuten, gemeinsam genutzte Leitungen, On-Demand-Anrufaufzeichnung, Ende -Endverschlüsselung, einfache Anrufwarteschlange, visuelle Voicemail, erweiterte Business-SMS (25/Benutzer/Monat), Team-Chat, unbegrenzte Audiokonferenzen, bis zu 100 Videokonferenzteilnehmer mit AI Live-Transkriptionen und AI Meeting Insights, Breakout-Räume, Bildschirm Teilen und Whiteboarding, 24/7-Support, Anrufprotokollberichte und QoS-Überwachung, Live-Reporting-Add-on, RingSense Conversation Intelligence for Sales-Add-on
• MVP Advanced Plan (25 $/Benutzer/Monat): Beinhaltet erweiterte Anrufweiterleitung und -regeln, automatische und On-Demand-Anrufaufzeichnung, Hot Desking, 1000 gebührenfreie Minuten/Monat, 100/Benutzer/Monat, erweiterte SMS, CRM-Integrationen
• MVP Ultra-Plan (35 USD/Benutzer/Monat): Beinhaltet die erweiterte Business Analytics Suite, unbegrenzte Dateifreigabe, benutzerdefinierte Geschäftseinblicke, 10.000 gebührenfreie Minuten/Monat, unbegrenzten Speicherplatz für Dateien/Aufzeichnungen/Nachrichten
• Contact Center Essentials-Plan (angebotsbasiert): Beinhaltet rein sprachgesteuertes CCaaS, IVR, ACD mit fähigkeitsbasiertem Routing, visuellen Interaktionsdesigner, Anrufaufzeichnung, UCaaS, Outbound-Anrufe und WEM-Add-ons, Conversational AI-Add-ons, CRM-Integration Add-on, Feedback-Management-Add-on, Chatbot-Add-on, AI-Coaching-Add-on
• Contact Center-Standardplan (angebotsbasiert): Beinhaltet digitales und Sprach-CCaaS, Omnichannel-Analysen und erweiterte Anrufaufzeichnung
• Contact Center Premium-Plan (angebotsbasiert): Beinhaltet Qualitätsmanagement und Bildschirmaufzeichnung
• Contact Center Ultimate Plan (angebotsbasiert): Beinhaltet WFM und Leistungsmanagement-Tools

Key RingCentral IVR-Funktionen

RingCentral bietet alle standardmäßigen IVR- und automatischen Vermittlungsfunktionen mit erweiterter Anpassung und mehrstufigen IVR-Funktionen für Teams mit komplexeren, langsamen Designanforderungen.

Zu den wichtigsten IVR-Funktionen von RingCentral gehören:

• Visueller IVR-Editor: Grafische Oberfläche mit Drag-and-Drop-Callflow-Design, automatischer Überprüfung und Fehlerwarnungen, IVR-Menüs bearbeiten/duplizieren/löschen, Erweiterungen und IVR-Untermenüelemente anpassen, IVR farblich kennzeichnen, externe Weiterleitungen hinzufügen, Wählen hinzufügen -by-Name-Verzeichnis zum IVR-Menü, allgemeine Tastendrücke festlegen, Sprache anpassen
• Benutzerdefinierte Anrufbeantworterregeln für die automatische Rezeption: Bedingte Anrufbeantworterregeln basierend auf eingehender/ausgehender Anrufer-ID, Datum/Uhrzeit einschließlich spezifischem Datumsbereich, vorwahlbasierten Regeln usw. Kann bestimmte Ansagen, IVR-Menü, Begrüßung, Anrufweiterleitungspfad und Anrufweiterleitung automatisieren , Anrufwarteschlange, Rufgruppe, Voicemail, gemeinsam genutzte Leitung usw.
• Erweiterte Anrufweiterleitung: Direct Inward Dialing (DID), Weiterleitung zu Geschäftszeiten, Anrufer-ID-Weiterleitung, Prioritätsweiterleitung, fähigkeitsbasierte Weiterleitung, sprachbasierte Weiterleitung usw.
• Outbound CX für Engage Voice: Outbound-Auto-Dialer mit Voicemail-Drop, IVR, Agent-Scripting, Listenverwaltung, Freigabe von Agentennotizen und CRM-Integration (Zendesk, Salesforce usw.), Anrufdisposition, In-Call-Coaching usw.

Was uns gefällt

Zu den Highlights der Verwendung von RingCentral als IVR-System für kleine Unternehmen gehören:

• Alle RingCentral-Pläne umfassen bis zu 250 IVR-Menüs und Untermenüs pro Konto, ideal für Unternehmen mit Teams oder Büros an mehreren Standorten

• Alle RingCentral-Benutzer haben Zugriff auf einige der besten UCaaS- und Kollaborationstools im SaaS-Bereich, darunter Team-Chat und Dateifreigabe, Videoanrufe mit Breakout-Räumen, Bildschirmfreigabe mit Fernsteuerung und Einblicke in KI-Besprechungen
• Multichannel-Kundensupport rund um die Uhr, eine äußerst detaillierte Online-Wissensdatenbank mit zahlreichen Video-Tutorials und On-Demand-Webinaren sowie ein aktives Community-Forum machen MVP ideal für neue Unternehmen oder KMUs, die zum ersten Mal cloudbasierte Software verwenden

Was verbesserungswürdig ist

Zu den möglichen Nachteilen der Verwendung von RingCentral als IVR-System für kleine Unternehmen gehören:

• MVP verfügt im Vergleich zu anderen Anbietern auf dieser Liste nur über begrenzte Analysemöglichkeiten, insbesondere im Hinblick auf IVR-Interaktionen
• Für den Zugriff auf automatische CRM-Synchronisierung, Interaktionsnotizen und -zusammenfassungen, Themen- und Schlüsselwortsuche sowie erweiterte Anrufbewertung ist das kostenpflichtige Add-on „Conversation Intelligence“ erforderlich, das für viele kleine Unternehmen/Startups zu teuer sein wird
• Eine funktionsreiche Plattform kann für einige Teams eine höhere Lernkurve bedeuten

Beste für

RingCentral eignet sich am besten für entfernte/gemischte KMUs , die grundlegende IVR-Funktionen zu einem erschwinglichen Preis im Gegensatz zu einer KI-gestützten Automatisierung auf hohem Niveau suchen. Diese Teams haben vielleicht kein besonders hohes tägliches Anrufvolumen, aber sie haben komplexere Geschäftsprozesse, die zahlreiche IVR-Untermenüs, Rufgruppen und Anrufweiterleitungsstrategien erfordern.

Warum kleine Unternehmen IVR-Software verwenden sollten

Zu den Vorteilen der Verwendung eines IVR-Systems für Ihr kleines Unternehmen gehören:

Optimiert einen kleinen Stab

Durch die Automatisierung zur Verwaltung routinemäßiger, aber zeitaufwändiger Geschäftsprozesse wie Rechnungszahlungen, Kontoaktualisierungen und grundlegende Kundensupportprobleme bleibt den Agenten die Zeit, ausgehende Verkaufsgespräche zu führen, an Geschäftstreffen teilzunehmen und hochwertige Kunden zu betreuen.

IVR-Tools steigern die Produktivität von Callcentern und die Lösungsraten beim ersten Anruf dank automatisierter Dateneingabe, ausgehender Sprachnachrichten, einer Vielzahl von Routing-Strategien und Integrationen von Drittanbietern.

IVR-Plattformen können Agenten mithilfe von maschinellem Lernen und Verarbeitung natürlicher Sprache sogar sofort relevante interne Wissensdatenbankdaten anzeigen. Sie müssen nicht mehr zwischen Apps wechseln, Telefonanrufe weiterleiten oder Kunden lange in der Warteschleife halten, während Agenten nach den richtigen Informationen suchen.

Hilft kleinen Unternehmen, etablierter zu wirken

Als Startup oder kleines Unternehmen kann es schwierig sein, mit nur wenigen Kundenrezensionen und Erfahrungsberichten das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen.

Mit einem IVR-System wirkt Ihr Unternehmen etabliert , organisiert, vertrauenswürdig und – was am wichtigsten ist – beschäftigt.

Sie erhalten außerdem Zugriff auf andere VoIP-Funktionen, die den Ruf und die Produktivität Ihres Unternehmens steigern, darunter eine lokale Geschäftstelefonnummer , Anrufweiterleitung und -weiterleitung, visuelle Voicemail und automatische Push-Benachrichtigungen.

Hält die Betriebskosten niedrig

IVR trägt dazu bei, die Betriebskosten niedrig zu halten, indem die Notwendigkeit entfällt, zusätzliche Agenten einzustellen , um auf eine Zunahme der Kundendienstanrufe zu reagieren.

Da es sich bei IVR um eine VoIP-Funktion handelt, können Unternehmen außerdem die hohen Kosten für Hardware und Ausrüstung des Telefonsystems vermeiden .

Da IVR frustrierende Geschäftsprozesse automatisiert, müssen kleine Unternehmen auch mit geringeren Agentenfluktuationsraten rechnen. Angesichts der hohen Kosten für den Einstellungsprozess und die Mitarbeiterschulung ist dies ein unglaublich wertvoller Vermögenswert.

Die Aufrechterhaltung einer hohen IVR-Eindämmungsrate bedeutet zusätzliche Kosteneinsparungen, sodass Ihr kleines Unternehmen in wichtigere Software investieren, Support-Teams optimieren und Wartezeiten verkürzen kann.

Verbessert die Kundenzufriedenheit

Die Bereitstellung von Self-Service-Optionen rund um die Uhr über IVR-Technologie ist eine der effektivsten Möglichkeiten, das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.

Mit IVR können Kunden nach ihren eigenen Zeitplänen Kontakt aufnehmen, lange Wartezeiten vermeiden und sich mit dem besten verfügbaren Agenten in Verbindung setzen – nicht nur mit dem ersten verfügbaren Agenten. Das bedeutet einen persönlicheren Service , besser vorbereitete Agenten und stärkere Kundenbeziehungen, die zu Weiterempfehlungen und hohen Kundenbindungsraten führen.

Optimieren Sie IVR-Anrufabläufe und halten Sie Eingabeaufforderungen kurz , damit Kunden sich bei Bedarf immer mit einem Live-Agenten verbinden können, bieten Sie automatisierte Rückrufe an und bearbeiten Sie Anrufpfade routinemäßig auf der Grundlage von Analysen und Kundenfeedback.

So wählen Sie ein IVR-System für kleine Unternehmen aus

Berücksichtigen Sie die folgenden Faktoren, um sicherzustellen, dass Sie das beste IVR-System für Ihr kleines Unternehmen auswählen:

• • Skalierbarkeit: Stufenbasierte Preise mit Add-ons und Upgrades – einschließlich zusätzlicher Unternehmenssoftware wie CCaaS, UCaaS, Webkonferenzen usw. – verhindern, dass KMUs für Tools bezahlen, die sie nicht benötigen, oder sich erneut mit verschiedenen SaaS-Schnittstellen vertraut machen müssen
  • Mobilität: Mobile Apps für Apple iOS und Android mit Bearbeitung des Anrufverlaufs unterwegs, Anrufweiterleitung, Tools für die Teamzusammenarbeit und Kundendaten
  • Verfügbare Integrationen: Optimieren Sie Geschäftskommunikations- und Kollaborationsanwendungen von Drittanbietern in einer einzigen Schnittstelle für sofortigen Zugriff auf Call Pops, Kundendaten und mehr
  • Erweiterte IVR-Funktionen: Intelligente IVR, IVR-Zahlungen, visuelle IVR, maschinelles Lernen, Spracherkennung, ausgehende IVR usw.
  • Sicherheit und Kundensupport: Garantierte SLA-Verfügbarkeit von mindestens 99,9 %, überprüfen Sie die Datenaufbewahrungsrichtlinien, achten Sie auf HIPAA-, PCI-, DSGVO-, SOC 2 Typ 2-Konformität, Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, Mehrkanal-Kundensupport mit Priority-Support-Add-ons , Benutzerschulung, Einrichtungs-/Installationsunterstützung
  • Benutzerbewertungen und kostenlose Testversionen: Lassen Sie Teammitglieder IVR-Software testen, bevor sie sich für eine Plattform entscheiden, und lesen Sie Benutzerbewertungen, um häufige Kundenprobleme oder Zuverlässigkeitsprobleme aufzudecken

Häufig gestellte Fragen zu IVR für kleine Unternehmen

Nachfolgend haben wir die häufigsten IVR-FAQs für kleine Unternehmen beantwortet.