Preise, Pläne und Funktionen von JustCall – Vollständige Überprüfung

Bei der Suche nach dem richtigen Geschäftstelefonsystem für Ihre Anforderungen ist es wichtig, jeden Aspekt einer bestimmten Plattform im Detail zu berücksichtigen. Auf dem Markt ist eine ganze Reihe verschiedener Produkte erhältlich, und manchmal liefert ein Vergleich auf hoher Ebene einfach nicht die nuancierten Informationen, die für eine so wichtige Entscheidung erforderlich sind.

JustCall ist nur eine dieser Optionen. In diesem Bericht werden wir die Preise, Pläne und die vielen VoIP-Funktionen von JustCall besprechen, die Sie auf jeder Ebene erhalten.

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• Was ist JustCall?
• JustCall-Funktionen
• JustCall-Preispläne
• Zusätzliche Kosten – Anruf- und SMS-Tarife
• JustCall Mobile App-Erfahrung
• JustCall-Integrationen
• Wie schneidet JustCall im Vergleich zu den Mitbewerbern ab?
• So wählen Sie den richtigen Anbieter für Ihr Unternehmen aus
• Häufig gestellte Fragen

Was ist JustCall?

JustCall ist ein cloudbasiertes Telefonsystem für Unternehmen jeder Größe, das entwickelt wurde, um die Anruf- und SMS-Anforderungen von Vertriebsteams für Conversational Commerce, Kundendienstabteilungen und Remote-Mitarbeitern zu erfüllen.

Der Hauptvorteil von JustCall ist die Möglichkeit, eine lokale Telefonnummer für bis zu 58 verschiedene Länder bereitzustellen, die es dem Benutzer ermöglicht, mit Kunden, Teammitgliedern und Kunden direkt über die Plattform entweder über die Desktop-App, die Web-App oder das Handy zu kommunizieren. Während einige Support und Verkauf per Chat und Messaging bevorzugen, ist Kaltakquise immer noch effektiv und wird nur davon profitieren, wenn Sie eine lokale Telefonnummer haben, von der aus Sie anrufen können.

JustCall-Funktionen

JustCall bietet viele der gleichen Funktionen wie konkurrierende Cloud-basierte VoIP-Plattformen, wie z. B. Kontaktfreigabe und CRM-Integration, aber es bietet auch einige Funktionen, die nur für die Software gelten. Die bemerkenswertesten Funktionen von JustCall sind:

• Komplette Telefonanlage
• Virtuelle Telefonnummer
• Teammanagement-Funktionen
• Anrufweiterleitung/Routing
• Anrufweiterleitung und Anrufzusammenführung
• Textnachrichten
• Massen-SMS-Kampagnen
• Anrufüberwachung
• Anrufplanung
• Telefonkonferenzen
• Anrufnotizen/Tagging
• Anrufwarteschlange
• Individuelle Begrüßungen in mehreren Sprachen
• Integration von Drittanbietern
• Benutzerdefinierte Anrufverteilungsregeln
• Terminplanung
• Kalenderfreigabe intern und extern

JustCall-Preispläne

Die verschiedenen Preisstufen der JustCall-Dienste gelten für unterschiedliche Geschäftsanforderungen. Es gibt nur drei Pläne, aber meistens werden Sie Befürworter der teuersten Pläne sehen, da sie mehr Funktionen enthalten. Einige dieser Funktionen sind jedoch nur Floskeln, die nicht unbedingt einen zusätzlichen Nutzen bringen, wenn Ihr Unternehmen sie nicht benötigt.

Lassen Sie uns die verschiedenen Pläne, die Funktionen der Pläne und ihre mögliche Anwendung auf die Anforderungen Ihres Unternehmens aufschlüsseln.

Standardplan

Der Standardplan ist der geeignetste Plan für Unternehmen mit einem kleineren Team und für diejenigen, die im Laufe der Zeit ein Wachstum ihres Geschäftsmodells erwarten. Ab 25,00 $/Monat pro Teammitglied oder 275 $/Jahr pro Teammitglied ermöglicht Ihnen der Standardplan, Ihre Dienste zusammen mit Ihrem Unternehmen zu erweitern, wenn Sie Teammitglieder hinzufügen. Dies ist auf 50 Teammitglieder begrenzt. An diesem Punkt wird Ihnen empfohlen, zu einem höheren Tarif zu wechseln, um zusätzliche Vorteile zu erhalten und mit einem besseren Kosten-Nutzen-Verhältnis zu arbeiten.

Darüber hinaus unterstützt JustCall das Teamwachstum mit Anreizen in der Preisgestaltung. Sobald Ihre Teamliste, die JustCall verwendet, auf 15 oder mehr Mitglieder angewachsen ist, bietet JustCall einen Rabatt von 10 % auf den Preis pro Mitglied.

Die im Standardplan enthaltenen Funktionen sind wie folgt:

• 1 lokale oder gebührenfreie Nummer inbegriffen

• Anrufverfolgung

• Anrufaufzeichnung

• Anrufweiterleitung

• Anruf- und SMS-Analyse

• Anrufnotizen und Bewertungen

• SMS- und MMS-Posteingang

• Mailbox-Drop

• IVR (Telefonbaum/Anrufmenü)

• Öffnungszeiten

• Terminplaner (bis zu 3 Kalender)

• Unbegrenzte Integrationen

• E-Mail- und Chat-Support

• Pay-per-Minute-Anrufe

• Zahlen Sie per SMS

Premium-Preisplan

Wenn Sie ein größeres Unternehmen sind oder dem Standardplan mit einem Team von JustCall-Benutzern von mehr als 50 entwachsen sind, dann ist der Premium-Preisplan wahrscheinlich genau das Richtige für Sie. Ihr Team erhält nicht nur vorrangigen Support vom JustCall-Team, sondern Sie erhalten auch ein Kompendium von Funktionen, die die Effizienz und die Zusammenarbeitsfähigkeit in Ihrem Unternehmen verbessern.

Der Premium-Plan ist in seiner Preisgestaltung mit einem pauschalen Preisplan von 50,00 $/Benutzer und Monat vereinfacht. Dies ist zwar das Doppelte der Kosten pro Benutzer, aber die Funktionen und das Support-Level, die auf dieser Ebene gewährt werden, sind die Kosten wert.

Die wichtigsten Funktionen, die Ihrem Unternehmen einen enormen Mehrwert verleihen, sind die Massen-SMS-Kampagnen und der Auto-Dialer, die viele autonome Funktionen in Ihrem täglichen Arbeitszyklus ermöglichen. Die Massen-SMS-Kampagnen sind besonders nützlich für Vertriebsteams, da sie die Spam-Natur des SMS-Marketings reduzieren und die Geschwindigkeit und Effizienz erhöhen, mit der Ihr Vertriebsteam Kunden und Kunden Marketingmaterial zur Verfügung stellen kann, das eine hohe Lesbarkeit und Konversionsrate behält. Der Auto-Dialer ermöglicht es Teams, Nummern aus ihren Kontakten abzurufen und automatisch zu wählen, was dazu beiträgt, Leerlaufzeiten zu reduzieren, Kundenwartezeiten zu reduzieren, Fehlwahlen und Anrufabbrüche zu verhindern und interne Verkaufsprozesse zu rationalisieren, wenn Kunden an andere Agenten weitergeleitet werden.

Die Funktionen des Premium-Plans sind wie folgt:

• Alle Funktionen von Standard
• Automatischer Dialer
• SMS-Bots
• Salesforce-Integration
• API- und Webhook-Zugriff
• Anrufüberwachung
• Barging anrufen
• Flüstern anrufen
• Massen-SMS-Kampagnen
• SMS-Automatisierung & Trigger
• Erweiterte Integrationen
• Benutzerdefinierte Arbeitsabläufe
• Post-Call-Umfragen
• Schulung & Onboarding
• Prioritätsunterstützung
• Pay-per-Minute-Anrufe

Enterprise-Preisplan

Der Enterprise-Preisplan ist auf sehr große Unternehmen zugeschnitten und auf Unternehmen, die vom Standpunkt des Kundendienstes und der Kontoverwaltung mehr Aufmerksamkeit benötigen. Obwohl es möglicherweise nicht viele zusätzliche Funktionen von Premium bietet, ist der Schlüsselaspekt der Service. Mit Enterprise erhalten Sie nicht nur vorrangigen Support auf allen Ihren Kanälen, sondern auch einen dedizierten Account Manager, der Ihnen bei allen Problemen oder Integrationen behilflich sein kann, bei denen Sie möglicherweise Hilfe benötigen. Es bietet auch den Komfort, die Anruf- und SMS-Tarife zu bündeln, wodurch die Kosten für Anruf- und Textmarketing und Support für Ihre Teams vereinfacht werden.

Die Preise für Unternehmen werden pro Client festgelegt und hängen daher von Ihrer Organisation und Ihren Geschäftsanforderungen ab. Um ein Angebot zu erhalten und die Preisübersicht durchzuarbeiten, müssen Sie oder ein Mitglied Ihres Teams direkt mit dem JustCall-Vertriebsteam sprechen.

Die zusätzlichen Funktionen von Enterprise sind wie folgt:

• Standard- und Premium-Funktionen
• Engagierter Account-Manager
• Bevorzugter Support auf allen Kanälen
• Gebündelte Tarife für Anrufe und SMS

Zusätzliche Kosten – Anruf- und SMS-Tarife

Wie in den oben genannten Preisstaffeln erwähnt, werden Gesprächs- und SMS-Gebühren getrennt von den wiederkehrenden monatlich/jährlich anfallenden Kosten abgerechnet. Da dies in diesen Plänen nicht klar geregelt ist, stellen sich viele die Frage: Wie viel kostet es, mit JustCall anzurufen oder SMS-Nachrichten zu senden?

Wie bei jedem Telefon- oder VoIP-Dienst sind die Gesprächsgebühren vom Standort abhängig, da verschiedene Länder unterschiedliche Gebühren für dieselben Dienste erheben. Ein weiterer Faktor ist, wie die Anrufe abgewickelt werden, da das Senden und Empfangen von Anrufen auf Mobiltelefonen oder Festnetzanschlüssen 0,015 USD pro Minute kostet, während Anrufe, die über JustCall-Apps gesendet oder empfangen werden, nur 0,01 USD pro Minute kosten.

SMS-Nachrichten werden unterschiedlich berechnet, da sie je nach Länge der gesendeten Nachricht, dem Herkunfts- und Empfangsland und eventuell verwendeten Sonderzeichen wie Emojis oder Gifs variieren. Nachrichten werden mit 0,008625 USD pro Nachrichtensegment berechnet, wobei jedes Segment 160 Zeichen umfasst.

Diese zusätzlichen Kosten schaffen für größere Unternehmen einen zusätzlichen Anreiz, sich für den Enterprise-Plan zu entscheiden, da sich Ihre Kosten beim Versand von Massenmarketingkampagnen per SMS schnell summieren können. Weitere Einzelheiten zu diesen zusätzlichen Gebühren finden Sie in der Tarifübersicht für Anrufe und SMS auf der Website von JustCall

JustCall Mobile App-Erfahrung

Eine weitere hervorragende Funktion von JustCall, die Remote-Mitarbeiter und ganze Remote-Teams unterstützt, ist ihre mobile App. Die App ermöglicht es Benutzern, unterwegs in ihrem JustCall-Arbeitsbereich und allen integrierten CRM-Plattformen zu arbeiten, was es einfacher denn je für Ihre Vertriebs- und Serviceteams macht, aus der Ferne zu arbeiten und gleichzeitig ihre Betriebskapazität aufrechtzuerhalten.

Es gibt jedoch einige nuancierte Ansichten darüber, wie effektiv die App selbst ist. Lass es uns aufschlüsseln.

Was wir mögen:

Die App ist einfach zu starten und lässt sich nahtlos in andere Arbeitstools wie Slack integrieren. Es ermöglicht Benutzern, Anrufe zu tätigen und Textnachrichten über die App zu senden, wodurch es einfach ist, zwischen den Plattformen zu wechseln, wenn sie an einem Fall oder Anruf arbeiten.

Eine der bemerkenswertesten und einzigartigsten Funktionen, die JustCall bietet, ist die Möglichkeit, benutzerdefinierte SMS-Bots für Massen- und einzelne SMS-Kampagnen einzurichten. Dies automatisiert einen Großteil des Marketing- und Kundenservice-Workflows, spart Zeit für diese Teammitglieder und stärkt das Endergebnis.

Was wir nicht mögen:

Bei den Features lässt die mobile App noch zu wünschen übrig. Benutzer berichten von Problemen mit dem konsistenten Pushen von SMS-Benachrichtigungen, was ein Fallstrick sein kann, wenn Sie sich gleichzeitig auf andere Fälle oder Projekte konzentrieren.

Es gibt auch einige Bereiche, die Upgrades gebrauchen könnten, z. B. eine intuitivere Benutzeroberfläche, die das Auffinden Ihrer SMS, Voicemail und anderer Anrufe erleichtert, und ein verbessertes Audio, das seine Qualität beibehält, wenn der Service etwas schwankt. Benutzer haben über abgebrochene Anrufe und schlechte Audioqualität am Ende des Anrufempfängers berichtet, was zu einem schlechten Anruferlebnis für beide Parteien führte.

Benutzerbewertungen:

Abgesehen von Bereichen, in denen die App unzureichend ist, gibt es einige gemeldete Fehler in der App, die behoben werden müssen. Benutzer melden häufig Usability-Fehler, wie z. B. „ausgegraute“ Anruffunktionen, die ihre Verwendung verhindern, die Unfähigkeit, sich zeitweise bei der Plattform anzumelden, und die Unfähigkeit, Rückrufe zu erhalten, wenn iOS auf unterstützten Geräten verwendet wird.

Diese Fehler wirken sich direkt auf die Benutzerfreundlichkeit der App aus, aber aus den Bewertungen in den App Stores können wir entnehmen, dass Entwickler regelmäßig auf häufig gemeldete Probleme reagieren und Fälle eröffnen. Dies verleiht den Support- und Entwicklungsteams von JustCall weitere Glaubwürdigkeit und fügt den „hässlichen“ Aspekten der App einen Silberstreif am Horizont hinzu.

JustCall-Integrationen

Die Integration von JustCall in Ihre CRM- oder Kontaktverwaltungssoftware und andere notwendige Tools für Ihr Unternehmen ist ein immens wichtiger Aspekt für die effiziente Nutzung der Plattform. Die Integration von JustCall in diese Systeme hat einige Vor- und Nachteile, also lassen Sie uns eintauchen.

Was wir mögen:

JustCall lässt sich in nahezu jede größere CRM-Software integrieren . Dies erleichtert Teams den Einstieg in JustCall, was für Remote-Teams, die sich stark auf Kundendaten verlassen, von entscheidender Bedeutung sein kann.

Die effektive Integration mit CRMs ermöglicht eine bessere Anrufverfolgung und Kundenverwaltung für kleine Teams, da viele kleinere Teams immer noch auf persönliche Geräte angewiesen sind, die nicht unbedingt von der Organisation kontrolliert werden. Dies bedeutet, dass die einfache Integration es kleinen Unternehmen ermöglicht, weiterhin Geräte- und Hardwarekosten zu sparen und gleichzeitig die volle Funktionalität ihres CRM auf diesen Geräten aufrechtzuerhalten.

Was wir nicht mögen:

Was die Integrationen betrifft, liegt die schlechte Seite von JustCall hauptsächlich in bestimmten Daten, die nicht von Ihrem CRM an die Software übertragen werden, wie z. B. eine Kontaktliste oder ein Anrufverlaufsprotokoll. Der Support hat diese Probleme für andere Benutzer effektiv gelöst, aber es kann ein unangenehmer Einstieg in die Plattform sein, wenn Sie zusätzliche Arbeit leisten müssen, um Ihre Unternehmens- und Kundendaten wiederherzustellen.

Leider sind bestimmte weniger bekannte CRM-Plattformen noch nicht mit JustCall kompatibel, aber das ändert sich regelmäßig, wenn das Entwicklungsteam weitere Kompatibilität schafft. So wurde beispielsweise JustCall vor zwei Jahren als nicht kompatibel mit der CRM-Plattform HelpScout gemeldet, inzwischen aber korrigiert. Vergewissern Sie sich vor dem Kauf von JustCall, dass Ihr bevorzugtes CRM funktioniert und eine nahtlose Integration ermöglicht.

Ein weiteres unglückliches Problem, das bei bestimmten CRM-Plattformen gemeldet wird, ist eine verzögerte Schnittstelle, die zu Verzögerungen bei Service und Betriebskapazität führt.

Wie vergleicht sich JustCall mit Wettbewerbern?

Im Vergleich zu JustCall bieten bestimmte Plattformen möglicherweise Funktionen, die den Anforderungen Ihres Unternehmens besser entsprechen. Bestimmte Plattformen wie RingCentral, Dialpad und Nextiva haben tendenziell höhere Gesamtbewertungen und eine etabliertere Plattform, da sie zu den „Goldstandard“-Plattformen in VoIP gehören, aber sie haben einen höheren Preis.

Insgesamt ist JustCall ein hervorragendes Allround- Cloud-Telefonsystem für kleine Unternehmen und eine einfache Option für mittlere bis große Unternehmen, aber achten Sie immer darauf, Ihre spezifischen Bedürfnisse gründlich zu evaluieren, wenn Sie bestimmen, was für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

So wählen Sie den richtigen Anbieter für Ihr Unternehmen aus

Bewerten Sie zunächst Ihr aktuelles Team und vergleichen Sie dies mit Ihrem prognostizierten Wachstum innerhalb Ihres Geschäftsplans mit Blick auf mehr als 5 Jahre. Wenn Sie in kurzer Zeit ein großes Wachstum erwarten, kann es sich lohnen, mit dem Premium-Plan zu beginnen, um mit den zusätzlichen Funktionen zu beginnen, die durch diese Stufe hinzugefügt werden.

Einige kleinere und mittlere Unternehmen benötigen möglicherweise Funktionen wie SMS-Bots, Autodialer, Massen-SMS-Kampagnen und Post-Call-Umfragen, um die Effizienz ihres Teams und ihre Marketingreichweite zu verbessern. Mittlere bis große Unternehmen benötigen möglicherweise nur lokale Telefonnummern und einen grundlegenden VoIP-Dienst für ihr Callcenter, sodass der Standardplan auf unbestimmte Zeit für ihre Anforderungen geeignet ist, während sie andere Callcenter-Software verwenden, um potenzielle Lücken zu schließen.

Die Auswahl des richtigen Plans ist kein allumfassender Prozess und erfordert einen differenzierten Blick auf die geschäftlichen Anforderungen Ihrer Kundendienst- und Marketingabteilungen. Hoffentlich hilft Ihnen das Lesen der Details der Preisstufen und der Vor- und Nachteile von Funktionen und Integrationen dabei, die richtige Entscheidung zu treffen, aber es kann immer hilfreich sein, sich einfach an das Vertriebsteam von JustCall zu wenden, um sich von jemandem durchsprechen zu lassen wie sich der Integrations- und Betriebsprozess abspielen wird.

Häufig gestellte Fragen