LogMeIn führt GoToMarketplace ein: Optimierung von Prozessen für Kunden

In den letzten Jahren war LogMeIn, Inc das Unternehmen, dem man folgte. Sie haben die UCaaS-Lösung GoToMeeting bereits 2016 von Citrix erworben und die Plattform seitdem erheblich ausgebaut. Sie haben kürzlich sogar große Marken wie Jive und Grasshopper gekauft, und erst vor drei Wochen haben sie ihre eigene Übernahme durch Francisco Partners und Evergreen angekündigt, was bedeutet, dass sie bald privat werden.

Es war eine große Zeit des Wachstums und der Veränderungen für das in Boston ansässige Unternehmen. Sie haben derzeit drei Geschäftseinheiten, die sich mit UCaaS, Identity Access Management und Kundensupport befassen. Da das Unternehmen Unternehmen wie Jive, GoToMeeting und Join.me aufgekauft hat, sollte es nicht überraschen, dass das Unternehmen tief in der Unified-Communications-Welt verwurzelt ist.

Kürzlich hatten wir die Gelegenheit, uns mit Steve Weinstock von LogMeIn zusammenzusetzen, und er war so freundlich, uns alles über eine Reihe neuer Integrationen und Softwareangebote zu erzählen, die das Unternehmen ankündigt. Wir werden diesen Anruf mit Steve in den kommenden Tagen vertiefen.

Die wichtigsten UC-Angebote von LogMeIn

Bevor wir auf die Details der neuen Ankündigungen von LogMeIn eingehen, ist es eine gute Idee, einige der Lösungen kennenzulernen, die das Unternehmen anbietet. Dieses Unternehmen verfügt über eine ziemlich große Software-Suite wie LogMeIn Rescue und Bold 360, aber hier sind einige Lösungen, die sich als entscheidend für Unified Communications erwiesen haben.

• GoToMeeting: GoToMeeting ist definitiv das Flaggschiffprodukt von LogMeIn. Diese Softwarelösung unterstützt Teams bei der Zusammenarbeit, indem sie Web-, Audio- und Videokonferenzen bereitstellt. Die Software ist robust und ermöglicht den Teilnehmern das Chatten und Verlinken zu externen Seiten. Es ist auch per Software-Download verfügbar oder kann in einem Browser verwendet werden.
• GoToWebinar: Webinare sind wichtig für Organisationen, die versuchen, an größere Gruppen zu vermarkten und sich als Experten in einem Bereich zu positionieren. GoToWebinar ist eine großartige Alternative zu Software wie WebEx und verfügt über Tools, die das Anzeigen von Webinaren auf Mobilgeräten vereinfachen.
• Jive: Jive ist ein wichtiges Kommunikationstool für Unternehmen, das VoIP nutzt, um Teams miteinander zu verbinden. Dank des gehosteten PBX-Modells können Kunden problemlos ihre eigenen Contact Center eröffnen und eine einfache Unternehmenskommunikation fördern.
• Join.me: Join.me ist eine weitere Softwarelösung für Meetings und Zusammenarbeit, die vom Unternehmen angeboten wird. Join.me zeichnet sich durch kostenlose Optionen für bis zu 10 Teilnehmer aus.
• Grasshopper: Grasshopper, eine kürzliche Übernahme des Unternehmens, ist sehr nützlich für kleinere Organisationen in Bereichen wie Immobilien. Dies ermöglicht sehr kostengünstige VoIP-basierte Anrufe für Unternehmen und verfügt über Apps für Android und iOS.

Verbesserung des Produktangebots für Kunden

Für Kunden des Unternehmens können mehrere Optionen für UCaaS und SaaS sicherlich Geschäftsprozesse rationalisieren. Beispielsweise verwenden einige Geschäftsinhaber möglicherweise eine Lösung wie Grasshopper, wenn sie ein relativ kleines Unternehmen haben, während andere stattdessen mit Jive arbeiten, das eher Unified Communications- und Contact Center-Funktionalität auf Unternehmensebene bietet.

Alle diese UC-Lösungen fallen unter die GoTo-Produktsuite, weshalb diese Ankündigung die Benutzer der Produkte von LogMeIn sicherlich interessieren wird. Endbenutzer haben eine einfache Möglichkeit, zusätzliche Software zu finden, die sich in die GoTo-Produktsuite integrieren lässt. Diese Single-Point-of-Access-Lösung heißt GoToMarketplace, und damit können Unternehmen Software von Drittanbietern wie Salesforce, Zoho, Clio, Prezi und ThetaLake finden.

Besseres Mandantenmanagement für Anwaltskanzleien

Auf der Plattform wird nicht nur Software wie diese verfügbar sein, sondern Benutzer werden auch neue LogMeIn-Integrationen vorfinden, die in die GoTo-Suite integriert sind. Beispielsweise wird Software wie Clio, eine Cloud-basierte Lösung für Anwaltskanzleien, in GoToConnect integriert. GoToConnect ist die Lösung von LogMeIn, die GoToMeeting und Jive kombiniert, und durch die Integration mit Clio können Benutzer Benachrichtigungen erhalten, wenn Kunden anrufen, und Tracking-Software verwenden, die die Verfolgung abrechenbarer Stunden wesentlich rationalisiert.

Verbesserte Webinare

Wie wir in unserem Leitfaden zur Erstellung großartiger Webinare erwähnt haben, ist GoToWebinar bereits ein sehr agiles Tool mit einigen großartigen Funktionen. Diese neue Integrationswelle wird es Prezi, einer Partnerlösung für Webinare, ermöglichen, sich mit GoToWebinar zu integrieren, sodass mehrere Video-Feeds in eine einzige Präsentation integriert werden können. Dies erhöht die visuelle Attraktivität des Webinars, da der Moderator nicht zwischen den Bildschirmen wechseln muss, wenn er Inhalte zeigt.

Unterstützung für Customer-Relationship-Management-Tools

Salesforce ist zweifellos weltweit führend, wenn es um CRM geht, und viele Unternehmen verlassen sich auf seine Fähigkeit, Kundendaten zu verwalten, zu denen Rückrufinformationen und Aufzeichnungen gehören können.

Mit der Einführung des Marktplatzes wird die Click-to-Call-Funktionalität für diejenigen verfügbar sein, die Salesforce mit GoToConnect verwenden. Beim Durchgehen von Leads auf der Salesforce-Plattform können Benutzer diese Leads direkt mit Jive Voice und GoToMeeting anwählen. Detaillierte Informationen zu jedem Lead bleiben über die Salesforce-Software verfügbar, sodass Benutzer Informationen wie Anrufaufzeichnungen in Echtzeit zur Hand haben, während sie sich mit dem potenziellen Kunden unterhalten.

Diese Art der Integration ist sehr nützlich für Vermarkter, Helpdesk-Teams und Unternehmen, die ihre Kundenerfahrung verbessern möchten, da Gesprächsverläufe, Chatprotokolle und Sitzungsdetails zugänglich sind und Kunden sich besser gehört fühlen. Die Click-to-Call-Funktion macht auch das Outbound-Call-Erlebnis viel rationalisierter, was die Anrufeffizienz und die Outbound-Call-Raten steigern kann.

Eine weitere Integration, die mit der GoToMarketplace-Supportlösung vorgestellt wird, ist die Kompatibilität mit Zohos CRM. Mit dieser GoToConnect-Integration können Teams Click-to-Call, Anrufaufzeichnungen und Kundenbenachrichtigungen nutzen. Es besteht sogar Kompatibilität mit dem Intelligent Assistant (ZIA) von Zoho, der über KI-gestützte Anrufprioritäts-Routing-Funktionen verfügt.

Minimierung von Compliance-Risiken

Die Einhaltung der Compliance-Regeln ist entscheidend. Eines der besseren Compliance-Tools, die in den letzten Jahren herausgekommen sind, ist Theta Lake, eine KI-basierte Lösung, die Video, Chat und Audio auf Compliance-Risiken überprüfen kann. Eine der neuen von LogMeIn angebotenen Integrationen ermöglicht die Verwendung von Theta Lake mit GoToMeeting. Mit der neuen Funktion können Benutzer die Software verwenden, um Compliance-Probleme in Videositzungsdaten zu erkennen und festzustellen, ob zusätzliche Informationen unbeabsichtigt weitergegeben wurden.

Warum also einen Marktplatz entwickeln?

Laut Steve Weinstock ist diese Art von App-Marktplatz nicht so neu, aber die treibende Denkweise dahinter ist, den Integrationsprozess zu vereinfachen. Weinstock sagte, die Absicht sei es, „alle Integrationen an einem einzigen Ort zusammenzuführen, einem einzigen Ort, an dem Kunden Anwendungen zur Verbesserung ihres Workflows erhalten können. Um die Art und Weise zu verbessern, wie ihre Mitarbeiter ihr eigenes Geschäft führen.“

Diese erhöhte Benutzerfreundlichkeit steht eindeutig im Mittelpunkt der Argumentation von LogMeIn für die Entwicklung des GoToMarketplace, und es ist großartig zu sehen, dass das Unternehmen versucht, mehr Macht in die Hände der Benutzer zu bringen. Bei so vielen UC-Lösungen unter dem Dach von LogMeIn gibt es außerdem eine große Auswahl für Organisationen unterschiedlicher Art und Größe, um die Lösung auszuwählen, die ihren Anforderungen am besten entspricht, ohne dass sie auf Integration und Funktionalität verzichten müssen.

LogMeIn verändert die Branche

Dieses Unternehmen macht eindeutig einige großartige Schritte, und es werden ein paar sehr aufregende Monate, wenn mehr Informationen über ihre bevorstehenden Übernahmen und Partnerschaften verfügbar werden. Vorerst ist die Entwicklung des GoToMarketplace sicherlich ein Schritt in die richtige Richtung, um die Benutzererfahrung zu verbessern und Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kundenbindung zu stärken.

Auf all diese Funktionen können Benutzer über entfernte Computer und über Smartphones zugreifen. Sie machen sogar ihre Plattformen wie GoToMeeting verlockender, indem sie sie aktualisieren und die Preise senken, also ist es ein guter Zeitpunkt, sie als Lösung zu testen.