Dank der Millionen von Arbeitnehmern, die jetzt von zu Hause aus oder zumindest aus der Ferne arbeiten, besteht ein ständig wachsender Bedarf an Collaboration-Tools. Und laut einer Studie des Pew Research Center sagen etwa sechs von zehn US-Beschäftigten: Sie können ihre Arbeit von zu Hause aus erledigen. Das entspricht 59 %, die die ganze oder die meiste Zeit von zu Hause aus arbeiten, fand das Pew Research Center heraus.

Obwohl das Pew Research Center feststellt, dass 60 Prozent der Amerikaner sagen; Sie können ihre Arbeit von zu Hause aus erledigen: Dem Bericht zufolge bleibt eine beträchtliche Anzahl von Arbeitnehmern, die dies nicht können. Sechzig Prozent der Arbeitnehmer; kann nicht von zu Hause aus arbeiten – eine sanfte Erinnerung daran, dass nicht jeder von zu Hause aus arbeiten kann und will. Das könnten Leute sein, die; Arbeit in Lagern, Fast-Food, Lebensmittelgeschäften und anderen Arbeiterberufen.

Für Mitarbeiter, die von diesem Luxus profitieren, oder die 78 % der Arbeitnehmer, die sagen, „sie wollen nach der Pandemie weiterhin von zu Hause aus arbeiten“, hat das seine eigenen Herausforderungen. Für diejenigen, die von der Möglichkeit profitieren, ihre Arbeitsweise zu wählen, fördern Collaboration-Tools (hauptsächlich) diese Erfahrungen.

Ich habe mich kürzlich mit Alfredo Ramirez, Präsident und CEO von Vyopta, zusammengesetzt, um über die Verwaltung und Gewährleistung einer außergewöhnlichen Benutzererfahrung bei Unified Communications- und Collaboration-Lösungen mehrerer Anbieter zu sprechen. Dazu gehören Cloud-Infrastrukturen, audiovisuelle und herkömmliche Gruppensysteme für Benutzergeräte, Laptops/PCs, Smartphones und Tischtelefone.

Ganz zu schweigen von einigen neueren Anwendungen wie XR (erweitert), AR (erweitert), MR (gemischt) und VR (Virtual Reality)-Geräten, wenn Sie von überall aus arbeiten. Das kann in einem Büro, einer örtlichen Niederlassung, einer Produktionsstätte, einem Lager oder im Außendienst sein.

Ramirez sagte mir, dass die Bewältigung all dessen unabhängig von der Arbeitsplatzsituation ein komplexes, aber entscheidendes Unterfangen ist, wenn Unternehmen eine effektive Zusammenarbeit unterstützen und die Geschäftsleistung verbessern wollen. Ihm zufolge ist es auch kompliziert, weil es Unternehmen an einem einzigen konsolidierten Fenster mit unternehmensweiter Transparenz und Intelligenz mangelt.

Reibung wirkt sich auf die Innovationsgeschwindigkeit aus

Mit Mitarbeitern, die auf der ganzen Welt verstreut sind, in fast allen erdenklichen Rollen: Der Umgang mit der Art von Erfahrungen, die sie machen, kann schwierig sein. Und wenn diese Mitarbeiter in einer Position mit Kundenkontakt sind, ist die Gewährleistung von Qualitätserlebnissen noch wichtiger: laut Ramirez.

Er behauptet, dass die heutige Zusammenarbeit nichts mit dem alten Fertigungsmodell zu tun hat, bei dem jeder nachverfolgt wird, was nötig ist, um das Endprodukt zu liefern. Für ihn sind die Dinge viel mehr auf die kreative Seite der Arbeit ausgerichtet, wo die kollaborative Arbeit hat; was er nennt:

„Die größte Fähigkeit, die Nadel aus Sicht der Geschäftsleistung zu bewegen“, fügte hinzu: „Menschen mussten schon immer zusammenarbeiten, von den Pyramiden bis zur Einführung eines Impfstoffs; in voller Größe.“

Wenn die Umgebung einer effektiven Zusammenarbeit nicht förderlich ist, können Unternehmen keine Innovationen entwickeln, verkaufen oder Kunden nicht richtig helfen. Ramirez teilte mit. „Organisationen brauchen Zugang zu drei Dimensionen von Erkenntnissen, Benutzer müssen in der Lage sein, ihre Erfahrung rund um Technologie zu verwalten und zu optimieren“, fügte er hinzu. Hier kommt die IT ins Spiel, da sie verstehen muss, wie sie diese Arbeitserfahrung und die Einrichtungen am besten optimieren kann; wenn Mitarbeiter ein Büro betreten müssen.

Reibung ermöglicht keine guten Erfahrungen, sagte mir Rameriz. Was macht? Die Verbesserung der Zusammenarbeit fördert ein besseres Engagement, anstatt dass sich die Leute zurückziehen oder frustriert werden. Und Mitarbeiter sind bereit, ihre Stelle zu verlassen, wenn sie „unterdurchschnittliche“ Erfahrungen machen, ebenso wie Kunden, die mehr als froh sind, zu einem Wettbewerber zu wechseln.

Die meisten Menschen sind bereit, dies sofort zu tun, wenn sie nicht die Art von Service erhalten, die sie erwarten. Rameriz sagte mir weiter, dass sich die Menschen zwar ab und zu treffen müssen, die Einzelarbeit aber dennoch wirkungsvoll bleibt. „Viele Leute hatten ein künstliches Vertrauen, dass sie Dinge erledigen konnten, wenn sie im Büro waren, aber die Fernarbeit zwang sie dazu, zielstrebiger und prozessorientierter zu werden – mehr als zuvor“, sagte er.

All dies kann sich auf die Geschwindigkeit der Geschäftsinnovation auswirken, bemerkte Rameriz und fügte hinzu: „Manager sehen in den meisten Fällen normalerweise nur das Ergebnis, daher fällt es ihnen schwer zu quantifizieren, wo die Reibung oder Hindernisse auf dem Weg auftreten, viel Zeit.“ Das Auffinden der Grundursache hilft, die Gesamtergebnisse zu verbessern, anstatt zu verlangen, dass jeder wegen eines Mikromanagements im Büro sein muss – behauptet er.

Nicht nur Büroangestellte nutzen Collab Tools

Es gibt Unmengen von Mitarbeitern, die in der Fertigung und in Lagern arbeiten, die Art von Jobs, die auch auf Collaboration-Tools angewiesen sind: und sogar einige fortschrittliche Anwendungen wie Virtual und Augmented Reality, die helfen können, Mikrochips aus der Ferne herzustellen.

Es gibt sogar Anwendungen von AR, die helfen, Fernoperationen durchzuführen, die von Maschinen unterstützt werden, die Ärzten helfen. Und in Forschung/Design und Softwaredesign, wo das Ziel nicht immer dasselbe ist – insbesondere wenn das Ziel darin besteht, etwas gut Verständliches zu produzieren – können Tools für die Zusammenarbeit sein; nützlich.

Sehen Sie, wie Virtual Reality bei der Schulung von Mitarbeitern hilft

Dies gilt insbesondere für die meiste Zeit: Diese Unternehmen setzen sich aggressive Ziele. „Einige altmodische Firmen für Technologieprodukte wollen Leute im Büro, aber was ist mit dieser ruhigen Zeit?“

Nicht jeder arbeitet (immer) ständig zusammen oder kommt sogar so oft zusammen, wie man annehmen könnte. „Deshalb ist es nach wie vor wichtig zu erkennen, ob Zusammenarbeit in 20 Prozent der Zeit oder in 40 Prozent der Zeit stattfindet, im Voraus oder bei der Nachbesprechung – damit die Mitarbeiter ihre Arbeit effektiver erledigen können.“

„Wirklich gute“ Manager verstehen das, während andere Mitarbeiter dazu anordnen, ständig ins Büro zu kommen: Aber es ist wertvoll zu verstehen, wo Mitarbeiter am besten gedeihen, was normalerweise zu den besten Ergebnissen führt.“

Da wir die Grenzen dessen, was mit Hilfe von Collaboration-Tools möglich ist, weiter verschieben, müssen sich Unternehmen und Mitarbeiter weiter anpassen. Dies gilt umso mehr, als auch die Kundenerwartungen weiter steigen. Bei so vielen Tools, die verschiedene Erfahrungen erleichtern, bleibt es wichtig, dass die Intelligenz im Zentrum der Optimierung dieser Erfahrungen bleibt.

Wenn diese Tools richtig eingesetzt werden, kann dies den Unterschied zwischen der Bindung eines Kunden oder dem Verlust eines Kunden aufgrund einer Erfahrung ausmachen, die besser hätte sein können.

Ramirez glaubt, dass es jetzt an der Zeit ist, in Intelligence-Tools zu investieren, nicht nur, weil Vyopta dies tut, sondern weil er, wie er sagte, gesehen hat, dass die Technologie einen Unterschied in Dingen wie dem Endergebnis eines Unternehmens sowie der Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern macht /Produktivität.