Unser Überblick über Gartners Magic Quadrant 2018 für Meeting-Lösungen

Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen auf der Suche nach einer neuen Meeting-Lösungsplattform ist oder einfach nur nachsehen und sehen möchte, wie der aktuelle Anbieter eingestuft wird, Gartner ist im Allgemeinen die Anlaufstelle.

In der Vergangenheit haben wir ihre UCaaS- und UC Magic Quadrants genau unter die Lupe genommen, um den aktuellen Markt und die verfügbaren Optionen besser zu verstehen und Entscheidungsträgern die Ressourcen bereitzustellen, die sie benötigen, um letztendlich die richtige Entscheidung zu treffen.

Insbesondere Besprechungslösungen sind mit der Weiterentwicklung des Konzepts rund um die Arbeit immer beliebter geworden. Mit den richtigen Tools ist Kommunikation und Zusammenarbeit jetzt weltweit möglich – es kommt nur darauf an, welches das Richtige für Ihr Unternehmen ist.

Wie definiert Gartner Meeting-Lösungen?

Um den Markt und seine Feinheiten besser zu verstehen, müssen wir von Anfang an klar definieren, was eine Meeting-Lösung oder -Anwendung ausmacht. An diesem Punkt scheinen die meisten Kommunikations- und Kollaborationslösungen in ein Venn-Diagramm von Merkmalen und Funktionen überzugehen.

Beispielsweise hat sich das frühere Business-VoIP zu Unified Communications entwickelt, das Sprache mit Tools wie Messaging, Anwesenheitsanzeige und sogar Videokonferenzen kombiniert. Das bedeutet jedoch nicht zwangsläufig, dass Business VoIP und so etwas wie Meeting Solutions austauschbar sind.

Stattdessen müssen wir den Unterschied zwischen diesen verschiedenen Anwendungen erkennen, um die Notwendigkeit und die Anwendungsfälle dieser Tools zu verstehen. Laut Gartner in ihrem neuesten Magic Quadrant for Meeting Solutions sind diese Tools:

„Echtzeit-Collaboration-Anwendungen und zugehörige Endpunkte, die Interaktionen über ein Netzwerk zwischen Teilnehmern für Teamarbeit, Präsentationen, Schulungen und Webinare unterstützen.“

Im Allgemeinen umfasst eine Meeting-Lösung einige, wenn nicht alle der folgenden Funktionen:

• Integrierte Sprachkonferenzen
• Integrierte Videokonferenzen
• Nachrichten
• Inhaltsfreigabe (so etwas wie Bildschirmfreigabe)

Während dies wie ein großes Sammelsurium erscheint, erklärt Gartner weiter, dass Anbieter basierend auf Produktlinien und Anwendungsfallzielen differenzieren werden. Beispielsweise enthalten einige Lösungen möglicherweise die erforderlichen Funktionen, um nur Webinare zu veranstalten, während andere die Funktionen enthalten, die zur Erleichterung der internen Zusammenarbeit erforderlich sind.

Am Ende des Tages werden diese Tools alle das gleiche Konzept teilen, Benutzer zu verbinden, um zusammenzuarbeiten und Inhalte oder Informationen zu teilen, im Allgemeinen in einem visuellen Format. Gartner schreibt, dass „Meeting-Lösungen Kommunikation, Zusammenarbeit und Inhalte vereinen, um Gruppenarbeit in Echtzeit von überall aus zu ermöglichen.“

Wie sieht der Markt aus?

Die Nutzung und Popularität der Meeting-Lösung hängt vollständig von den spezifischen Anwendungsfällen für jedes einzelne Unternehmen ab. Natürlich wird nicht jedes Unternehmen diese interne oder externe Zusammenarbeit benötigen, während einige möglicherweise mehrere Tools benötigen, um alle Facetten ihrer Ziele und Notwendigkeiten zu erfüllen.

Im Allgemeinen werden laut Gartner Besprechungslösungen innerhalb eines digitalen Arbeitsplatzes eingesetzt, um:

• Verbessern Sie persönliche Treffen, im Allgemeinen zum Teilen von Inhalten
• Ermutigen und ermöglichen Sie eine stärkere Zusammenarbeit
• Reduzieren Sie insgesamt die geografischen Barrieren, die großen Organisationen bekannt sind
• Verbessern Sie die Teamproduktivität und Zusammenarbeit durch den Einsatz von Videos
• Reduzieren Sie die mit Geschäftsreisen verbundenen Kosten
• Schulen Sie „Remote-Teilnehmer“ an mehreren Standorten

Nun, eine Möglichkeit, diese Meeting-Lösungen zusammenzufassen, wäre, sie als Videokonferenz-Tools zu betrachten. Das trifft jedoch nicht ganz den Nagel auf den Kopf und könnte diejenigen, die von diesen Tools profitieren würden, sogar davon abhalten, in sie zu investieren. Ein Hauptgrund dafür ist die mangelnde Popularität und Akzeptanz von Videokonferenz-Tools. Obwohl sie schon seit geraumer Zeit existieren, springen nicht viele schnell in ein Video, wenn es nicht unbedingt notwendig ist.

Gartner macht jedoch einige sehr interessante Beobachtungen und strategische Planungsannahmen in seinem Magic Quadrant. Basierend auf ihren Recherchen:

• „Bis 2022 werden 65 % der Benutzer von Meeting-Lösungen SIP/VoIP-basierte Audiokonferenzoptionen nutzen, die in diese Meeting-Plattformen eingebettet sind, gegenüber 20 % im Jahr 2017.“
• „Bis 2022 werden 40 % der Besprechungen durch virtuelle Concierges und fortschrittliche Analysen erleichtert.“

Es gibt ein paar wichtige Punkte, die ich hier aussortieren möchte. Zunächst stellt Gartner fest, dass die Nutzung von Meeting-Plattformen für SIP/VoIP-Audiokonferenzen im Jahr 2017 nur bei 20 % lag. Für mich verdeutlicht dies ein ziemlich auffälliges Problem – nicht viele erkennen, dass diese Meeting-Lösungen zu diesen Funktionalitäten in der Lage sind.

Aber auch bis 2022 werden 40 % der Meetings „durch virtuelle Concierges und fortschrittliche Analysen erleichtert“, was bedeutet, dass diese Tools nicht nur viel beliebter, sondern auch fortschrittlicher werden. Wenn wir etwas tiefer graben und die aktuellen Top-Player auf dem Markt diskutieren, wird es wichtig sein, die Fähigkeiten und Fortschritte dieser Tools zu erkennen.

Aktuelle Markttrends

Da die Anforderungen und Anwendungsfälle von Unternehmen wachsen, wird von den Anbietern erwartet, dass sie mit einer Reihe sich entwickelnder Markttrends Schritt halten. Wie bereits erwähnt, entwickelte sich Business-VoIP zu Unified Communications, als die Technologie fortschritt und Organisationen mehr Tools benötigten, um ihre Arbeit schneller zu erledigen. Die Anwesenheitsanzeige scheint eine so einfache kleine Funktion zu sein, kann aber ein absoluter Spielveränderer sein, wenn diese Dringlichkeit im Moment erforderlich ist.

Gleiches gilt natürlich insbesondere für Meeting Solutions. Diese Tools sind nicht nur Videokonferenzen, sondern ermöglichen es Teams, auf völlig neue Weise zusammenzuarbeiten, indem sie Kontext und Inhalte nutzen. Gartner hat einige Trends erkannt, auf die Anbieter von Anwendungsanbietern reagieren müssen, darunter:

• Eine Erwartung für Benutzerfreundlichkeit. Tools müssen einfach und benutzerfreundlich sein, aber noch wichtiger sind Host-Steuerung, schnelles Beitreten zu Meetings und Integration von Konferenzraumsystemen
• Die Mischung aus asynchroner (Messaging, Inhalt, Planung, Aufgaben, Aufzeichnung) und synchroner (Sprache, Audio, Bildschirmfreigabe) Zusammenarbeit in einem einheitlichen Arbeitsbereich
• Die Integration und Verwendung von virtuellen persönlichen Assistenten, wie dem Cisco Spark-Assistenten, den wir uns vor einiger Zeit angesehen haben, der Aufgaben automatisieren kann, um das Gesamterlebnis zu verbessern und zu vereinfachen
• Konsistenz durch mobile und Desktop-Anwendungen sowie Raumsysteme, die sowohl das Hosting als auch die Teilnahme an jedem Standort ermöglichen
• Konsistente und gleiche Funktionalität von „Gruppen-Videosystem-Codecs“ auf Desktops, Laptops, Smartphones und Tablets
• Die Fähigkeit, Webinare für große Unternehmen für „Rathaussitzungen und vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen“ bereitzustellen
• Integration mit bestehenden und verwandten Cloud-Collaboration-Tools, einschließlich UCC

Natürlich gibt es einen großen Trend, der sich nicht nur in Besprechungslösungen, sondern in der überwiegenden Mehrheit der Geschäftsanwendungen für Zusammenarbeit und Kommunikation fortsetzt – nämlich Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit. Tools müssen zusammenarbeiten, sie müssen auf mehreren Geräten und Plattformen konsistent sein und sie müssen einfach sein . Nun, einfach ist keine einfache Aufgabe. Es braucht Jahre der Entwicklung und Forschung, um dieses magische Rezept wirklich zu treffen.

Blick auf den Stand der Meeting-Lösungen

Gartner hat tatsächlich im vergangenen Jahr 2017 einen früheren Magic Quadrant für Meeting Solutions veröffentlicht, was uns eine starke Vergleichsbasis bietet. Im Allgemeinen möchten wir verstehen, wie der Markt wächst und wie sich die Spieler bewegen.

Auf diese Weise können wir Aufschluss darüber geben, welche die stärksten Optionen sind und aus welchem ​​Grund. Gartner verschiebt Anbieter nicht einfach willkürlich oder schließt sie von der Liste aus. Vielmehr hat Gartner einen eigenen tiefgreifenden Analyseprozess, um Anbieter und ihre Lösungen einzustufen.

Gartner wies ausdrücklich darauf hin, dass der Markt für Meeting-Lösungen „aus einer Vielzahl von Anbietern besteht, die darum wetteifern, einer wachsenden Anzahl von Anwendungsfällen für Meetings und Zusammenarbeit gerecht zu werden“, und diese werden Unternehmen aller Größen umfassen. Das Gute ist, dass Organisationen dadurch eine breite Palette von Anbietern erhalten, von denen einige einen stärkeren Fokus auf bestimmte Anwendungsfälle legen als andere. Auf der anderen Seite bietet dies jedoch mehr Optionen, die den Kaufprozess umso schwieriger machen können.

Nun, das ist natürlich ein gutes Problem, aber um alles ein bisschen weiter einzugrenzen, hat Gartner nach Anbietern gesucht, die:

• Haben Sie gebrandete Endpunkte für Konferenzraum-Setups, die sich in Cloud-basierte Meeting-Lösungen integrieren lassen (denken Sie an Cisco, Huawei, Lifesize)
• Speziell Anbieter von Cloud-basierten Meeting-Lösungen (BlueJeans, LogMeIn, PGi)
• Anbieter von Cloud-basierten Geschäftsanwendungen (Adobe, Google, Microsoft)

Das Analystenhaus erklärte auch, dass Meeting-Lösungen mit einer Mischung aus verschiedenen Bereitstellungsmodellen bereitgestellt werden, wie es in der Welt der Geschäftsanwendungen üblich ist. SaaS ist natürlich am weitesten verbreitet und am weitesten verbreitet, während neben cloudbasierten Lösungen ausschließlich On-Premise-basierte und hybride Optionen existieren.

Über diese spezifischen Fähigkeiten hinaus erläutert Gartner ihre Einschlusskriterien, auf die wir weiter unten näher eingehen werden.

Einschlusskriterien für den Magic Quadrant

In dem Bericht legt Gartner seine kritischen Einschlusskriterien dar und sucht nach Lösungen, die ziemlich spezifische Funktionen bieten. Diese Funktionalitäten reichen von einfacher Organisation wie sauberer Präsentationsübermittlung, die es allen Teilnehmern ermöglicht, eine Online-Präsentation zu sehen und wer die Kontrolle hat, bis hin zu komplexeren Funktionen wie Desktop- oder Anwendungsfreigabe, Text-Chat und integriertem VoIP.

Ich denke, dass die Einbeziehung anderer Funktionalitäten über Video hinaus eine wichtige Unterscheidung ist, die zeigt, wie die Erwartungen an diese Tools über nur ein einfaches Tool-Set hinaus gewachsen sind. Gartner sucht insbesondere auch nach Mobilität innerhalb einer Lösung, der Möglichkeit, Live-Video-Feeds für mehrere Teilnehmer anzuzeigen, Berichtsfunktionen und sogar der Fähigkeit, mindestens 50 einzelne Teilnehmer zu unterstützen.

Gartner sucht auch nach Tools, die in der Lage sind, Webinar-Dienste zu hosten und anzubieten. Gartner geht über die Funktionalität der Lösung selbst hinaus und analysiert auch jeden einzelnen Anbieter, sucht nach einem Jahresumsatz von mindestens 15 Millionen US-Dollar, entwickelt und vermarktet seine eigene primäre Lösung, anstatt ein anderes Tool weiterzuverkaufen, Nachweise für mindestens fünf Bereitstellungen im Unternehmensmaßstab, und Vertriebs- und Marketingbemühungen im Zusammenhang mit der Lösung, die nicht auf einen bestimmten Prozess beschränkt sind.

Natürlich geht das Analystenhaus noch weiter und erklärt, dass es auch die Ability to Execute des Anbieters beachtet, die sich auf eine bestimmte Kriterientabelle und Gewichtung konzentriert, sowie die „Completeness of Vision“, also eine Bewertung der Anbieter. Marketing- und Produktstrategien, Flexibilität bei der Unterstützung mehrerer Bereitstellungsmethoden und mehr. Auch dies wird in einem Diagramm dargestellt.

Jährliche Veränderungen: Wer ist wohin gezogen?

Um dies einfach aufzuschlüsseln, wollte ich sowohl den diesjährigen Quadranten als auch einen Vergleich zum letztjährigen Bericht genauer betrachten.

2017

Führer	Herausforderer	Nische	Vision
Cisco Microsoft Zoomen	Adobe Google Westen Polycom LogMeIn	Arkadin Hauwei ZTE	Video BlueJeans-Netzwerk PGi

2018

Wie Sie sehen können, gibt es innerhalb nur eines Jahres einige bemerkenswerte Veränderungen. Am wichtigsten ist, dass wir gesehen haben, wie LogMeIn von einem Herausforderer zu einem Marktführer aufstieg, während wir sahen, wie West, Polycom und ZTE – drei große Namen – vollständig von der Liste gestrichen wurden. Interessant ist auch, dass zwei neue Anbieter hinzugekommen sind, Lifesize und StarLeaf, weil sie die Einschlusskriterien erfüllen.

Wer bewegt sich wohin?

• LogMeIn: Herausforderer -> Anführer
• PGI: Visionär -> Nische

Wer wurde hinzugefügt?

• Lebensgroß
• Sternenblatt

Wer ist abgestürzt?

• Westen
• Polycom
• ZTE

Ich möchte einen noch genaueren Blick auf die aktuellen Leader des Magic Quadrant werfen, um zu verstehen, warum sie an der Spitze stehen, sowie auf diejenigen, die von der Liste gefallen sind, um besser zu verstehen, was einen Anbieter von den empfohlenen Optionen ausschließt. Bevor wir darauf eingehen, möchte ich erwähnen, dass es interessant, aber nicht völlig unerwartet ist, dass sowohl Google als auch Adobe in den Challengers bleiben.

Während beide großen Namen keinen der stärksten Fuß im Feed für Zusammenarbeit und Besprechungslösungen haben – Google eher, aber aufgrund ihrer sporadischeren Organisation, kann es schwierig sein, ihrer Gesamtvision zu folgen, ohne Zweifel an ihrer Vollständigkeit die Unfähigkeit, viele Projekte auszuführen, die schnell auf der Strecke bleiben.

Ein genauer Blick auf die aktuellen Führungskräfte

Um zu verstehen, wo sich der Markt befindet, ist es immer hilfreich, sich anzusehen, welche Anbieter an der Spitze stehen und warum genau sie in diesem Bereich als führend gelten. Gartner leistet großartige Arbeit darin, sowohl die Stärken als auch die Schwächen der einzelnen Anbieter aufzuzeigen, daher wollten wir einen kurzen Überblick darüber geben, was sie richtig machen.

Cisco:

Im Allgemeinen, ein Name, den wir in einem Leader-Quadranten erwarten, schafft es Cisco, seine Position von 2017 bis 2018 insbesondere bei Meeting Solutions zu halten. Der Anbieter bietet natürlich eine breite Palette verschiedener Meeting-Lösungen sowie verschiedene UC-Tools und kann entweder standortbasierte oder SaaS-/Hybrid-Bereitstellungen verwalten. Für On-Premise bietet Cisco den Cisco Meeting Service an, und für SaaS stellt Cisco Webex Meetings, ehemals Cisco Spark, und sogar Cisco Webex Teams, ehemals Cisco Spark, für die Workstream-Zusammenarbeit bereit.

Mit diesen Optionen stellte Gartner fest, dass Cisco eine der breitesten Paletten an Meeting-Lösungsfunktionen bietet als jeder andere Anbieter, einschließlich einiger erweiterter Funktionen.

Zu den Stärken von Cisco gehören:

• Die größte Auswahl an Meeting-Lösungsfunktionen auf mehreren Arten von Endpunkten (vom Desktop bis zum Sitzungssaal), mehr als jeder andere Anbieter im Bericht, mit erweiterten Funktionen wie intelligentem Sprecher-Tracking und Sprachbefehlen in natürlicher Sprache.
• Das größte und zugänglichste Channel-Ökosystem für Verkauf, Lieferung und Support auf globaler Ebene. Allein dadurch ist Cisco anderen Anbietern mit viel eingeschränkterem Zugriff weit voraus und bietet Unterstützung für multinationale Unternehmen.

Wie bei jeder anderen Option gibt es jedoch auch bei Cisco einige Vorsichtsmaßnahmen, die Gartner zur Kenntnis nimmt. Während der Anbieter einen umfangreichen Funktionsumfang anbietet, stellte Gartner fest, dass seinen „Meeting-Lösungen noch einige erweiterte Funktionen fehlen“, insbesondere die für Enterprise-Käufer, einschließlich der automatischen Transkription des Meetings in ein Textdokument.

Am Ende des Tages machen Ciscos Zuverlässigkeit und nachgewiesene Servicekonsistenz dies zu einer starken Wahl für selbst die größten multinationalen Unternehmen.

LogMeIn:

Der Name hinter GoToMeeting, GoToTraining, GoToWebinar, GoToConference und join.me, LogMeIn, ist fast zu einem Begriff für Meeting-Lösungen geworden. LogMeIn ist im diesjährigen Magic Quadrant nach der Übernahme von Jive Communications im zweiten Quartal 2018 sogar zu einem führenden Unternehmen aufgestiegen. Diese Übernahme ist möglicherweise nicht der einzige Grund für diesen Positionssprung, schaffte es jedoch, dem Anbieter eine größere Anzahl von Positionen zu verschaffen Ressourcen und Technologien.

Gartner stellte fest, dass LogMeIn „Meeting-Lösungen betreibt, die insbesondere bei Unternehmen und LOBs beliebt sind“, und zwar in einem viel größeren Umfang als die Wettbewerber auf dem Markt.

Zu den Stärken von LogMeIn gehören:

• Ein Fokus auf Innovation mit „tiefen Metriken zu Qualitäts- und Nutzungstrends“ sowie wichtigen Funktionen, einschließlich Sprache-zu-Text-Transkription und sogar Integration mit Amazon Alexa, um Sprachbefehle und -funktionen bereitzustellen.
• Gartner stellte fest, dass die Referenzkunden von LogMeIn „die Qualität und Reaktionsfähigkeit des Kundenservice als wesentliche Stärke bezeichneten“.

Auch wenn es den Anschein hat, dass der Kundenservice nicht das größte Verkaufsargument ist, ist LogMeIn bereits für seine umfassenden und einfachen Lösungen bekannt. Eine solide Grundlage für den Kundenservice kann für jede Organisation, die sich bei wichtigen Kommunikationsanforderungen auf diese Dienste verlassen möchte, ein absolut entscheidender Aspekt einer Lösung sein.

Bei jeder Geschäftsanwendung, wenn der Dienst ein Problem hat oder eine SaaS-Bereitstellung ausfällt, wird es sich letztendlich auf den Kundendienst dieses Anbieters verlassen, um sicherzustellen, dass die Dinge reibungslos und stabil laufen – zu wissen, dass der Anbieter der Wahl diese Erfolgsbilanz hat, wird sich noch verstärken Sicherheit bei der Investition großer Kapital- und Zeitbeträge.

Microsoft:

Wiederum ein großer Name, mit dem wir alle vertraut sind, hat Microsoft seine führende Position mit seinen Angeboten von Skype for Business als Hybrid- und On-Premise-Lösung sowie Skype for Business Online und Microsoft Teams als SaaS behauptet. Gartner erwähnte auch, dass Microsoft eine „dedizierte Bereitstellungsoption für Kunden der US-Regierung“ anbietet. Interessanterweise scheint Microsoft Teams so zu positionieren, dass es Skype for Business in naher Zukunft ersetzt, und diese Ergebnisse könnten sich nach diesem Übergang ändern.

Vorerst baut der Anbieter diese beiden Lösungen jedoch weiter aus, „aufgrund der Aufnahme dieser Produkte in Office 365, das Käufer anspricht, die Optionen für Besprechungslösungen als Teil eines Kommunikations- und Kollaborationspakets suchen“.

Zu den Stärken von Microsoft gehören:

• Mit der Integration von Office365 bietet Microsoft Organisationen eine vollständige Plattform für Zusammenarbeit und Kommunikation. Microsoft hat sich zum goldenen Standard für Geschäftsanwendungen entwickelt und bleibt dies auch, wenn sich Lösungen und Tools weiterentwickeln. Diese vollständige Plattform bietet ein einfacheres Kauf- und Nutzungserlebnis mit Konsistenz nicht nur in der Benutzererfahrung, sondern sogar in der Preisgestaltung.
• Die Reichweite von Microsoft ist global und übertrifft die Mehrheit der Wettbewerber in dieser Liste bei weitem. Dies umfasst sowohl den direkten als auch den indirekten Partnerverkauf und bietet damit eine einfache Bereitstellung und Wartung.

Was Gartner an Microsoft nicht gefallen hat, ist das Fehlen von „Lizenzierungsmodellen für Meetings, die bei seinen Konkurrenten üblich sind“, was bedeutet, dass Microsoft keine Lizenzierungsmodelle für „gleichzeitige Nutzung, pro Endpunkt und pro Ereignismodelle“ anbietet. Der Anbieter hat sich auch nicht viel mit den verbraucherorientierten intelligenten Geräten befasst, die verbale Befehle verwenden, wie Amazon Alexa oder sogar Ciscos Spark-Bot.

Allerdings ist Microsoft natürlich einer der, wenn nicht sogar der größte Anbieter von Geschäftsanwendungen – und selbst das verkauft sie unter Wert. Ihre allgemeine Benutzerfreundlichkeit und Bereitstellung zusammen mit Konsistenz und einfacher Wartung machen Microsoft zu einer starken Wahl, insbesondere wenn das Unternehmen eine vollständige Plattform und nicht nur eine bestimmte Meeting-Lösung erwerben möchte.

Zoomen:
Mit nur Zoom Meetings und Zoom Video Webinar-Lösungen unter seinen Fittichen schafft es der Anbieter immer noch, SaaS, Hybrid und Managed Service und dedizierte Bereitstellungsoptionen für diese beiden Lösungen anzubieten. Zoom scheint etwas laserfokussierter zu sein, insbesondere im Vergleich zu den anderen Anbietern im Leader-Quadranten.

Gartner hat festgestellt, dass die Marktexpansion des Anbieters beeindruckend ist und ständig wächst, während Kunden angeben, dass der Service sowohl konsistent als auch zuverlässig ist, wobei die Videoqualität eine ihrer überzeugendsten Stärken im Vergleich zu anderen Anbietern ist.

Zu den Stärken von Zoom gehören:

• Eine robuste Reihe von Funktionen für die Videozusammenarbeit sowie kontinuierliche Innovationen in Konferenzraumumgebungen. Diese Lösungen sind für eine einfache Verwendung mit Desktop-Clients, Konferenzraumsystemen und mobilen Geräten konzipiert und umfassen Innovationen wie die Automatisierung der Teilnahme an Meetings und die Kompatibilität mit intelligenten Geräten.
• Die Marktexpansion von Zoom ist laut Gartner „beeindruckend“, da der Anbieter eine Reihe neuer Rechenzentren einführt und gleichzeitig die Akzeptanz bei Benutzern sowohl im Hochschulbereich als auch in Unternehmen wächst.

Gartner stellte fest, dass das Management-Dashboard von Zoom „einige weitere Verbesserungen gebrauchen könnte, um die Sichtbarkeit und Kontrolle seiner Konferenzraumlösungen zu verbessern“, erklärte aber auch, dass diese Tools für IT-Experten nützlich sind, um die Akzeptanz und Leistung von Diensten zu überwachen. Zoom behält auch „ein Direktvertriebsmodell für einen hohen Prozentsatz seines Geschäfts bei“, was laut Gartner manchmal zu Konflikten zwischen Käufern führen kann, die es vorziehen würden, einen Drittanbieter zu nutzen, aber dies ist ein kleines Problem im großen Schema.

Eine der wichtigsten Erkenntnisse ist jedoch, dass Gartner der Meinung ist, dass Zoom seine globale Präsenz noch verbessern könnte und keine starke Option für multinationale Unternehmen darstellt.

Wer fiel von der Liste?

Das wirklich Interessante an diesem Magic Quadrant war nicht nur die Aufnahme von zwei neuen Anbietern, sondern auch der Ausschluss von drei Anbietern, die zuvor auf der Liste standen. Gartner bietet nicht allzu tiefgreifende Analysen hinter dieser Entscheidung, aber ich wollte auch schnell auf diese Punkte verweisen.

West – Früher ein Herausforderer

West „hängt davon ab, seinen Audiokonferenzdienst entweder eigenständig oder gebündelt mit dem Angebot eines Drittanbieters für Meeting-Lösungen zu verkaufen.“ Dies allein schließt West aus dem Magic Quadrant aus, da Gartner verlangt, dass ein Anbieter „mindestens 20 % seines Umsatzes mit seiner eigenen Meeting-Lösung generiert“.

Polycom – Früher ein Herausforderer

Wie wir wissen, hat Polycom in den letzten Jahren organisatorisch und strategisch einiges durcheinander gebracht. Erst in diesem Jahr wurde der Anbieter von Plantronics übernommen, und obwohl er immer noch „wertvolle und ergänzende Audio-/Videokomponenten für Konferenzräume und Desktop-Umgebungen“ anbietet, verfügt er nicht über ein vollständiges Portfolio spezieller Funktionen für Meeting-Lösungen, wie Gartner es in der Aufnahme definiert hat Kriterien.

ZTE – Früher ein Nischenplayer

Während Gartner feststellt, dass ZTE tatsächlich ihre spezifischen Einschlusskriterien erfüllt hat, konnte das Analystenhaus sie zum Zeitpunkt ihrer Recherche „aufgrund exportkontrollbezogener Entscheidungen, die sich auf den Betriebsstatus auswirkten“, nicht in den Magic Quadrant der Meeting-Lösung 2010 aufnehmen.

Das Endergebnis

Die Auswahl der richtigen Geschäftsanwendung ist nie eine einfache Aufgabe, insbesondere wenn es um eine Plattform geht, die so wichtige Dinge wie Kernkommunikation und Zusammenarbeit abwickelt.

Zum Glück leistet Gartner hervorragende Arbeit beim Organisieren, Recherchieren und Analysieren der verfügbaren Optionen, um nicht nur potenziellen Käufern einen Leitfaden für intelligente Ausgaben zu bieten, sondern auch eine Ressource für bestehende Anbieter, die ihre Lösungen und Plattformen verbessern möchten.

Meeting Solutions scheinen zwar noch nicht das beliebteste Tool zu sein, aber wenn die Vorhersagen wahr sind, werden sie in den nächsten Jahren absolut durchstarten. Allein die Arbeitsplatztrends diktieren diese Entwicklung in Innovation und Akzeptanz, wobei Meeting-Lösungen es einfacher denn je machen, unabhängig vom Standort zusammenzuarbeiten und zu kommunizieren.