Mitel vs. RingCentral: Vergleich von Funktionen, Anrufqualität und Preisen

Sowohl RingCentral als auch Mitel gibt es seit mehr als zwei Jahrzehnten, wobei beide eine beliebte Wahl bei VoIP-Verbrauchern sind. Allerdings kann es schwierig sein, festzustellen, welche Plattform für Ihr Unternehmen die richtige ist.

Heute werden wir uns eingehender mit den Preisen, Funktionen und der Anrufqualität jedes Anbieters befassen, damit Sie eine fundierte Kaufentscheidung treffen können.

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• Mitel vs. RingCentral: Übersicht
• Wie wir Mitel vs. RingCentral verglichen haben
• Mitel vs. RingCentral: Direkter Vergleich
• Mitel vs. RingCentral: Preise
• Mitel Vor- und Nachteile
• RingCentral Vor- und Nachteile
• Welcher Anbieter ist der richtige für Ihr Unternehmen?
• Fazit

Mitel vs. RingCentral: Übersicht

*Bei einem Standardplan oder höher

Wie wir Mitel vs. RingCentral verglichen haben

• • Anruffunktionen: Wir haben uns die Anrufverwaltungsfunktionen auf jeder Plattform angesehen, um zu sehen, welche Option eine bessere Benutzererfahrung bietet.
  • Auto-Attendant: Wir haben die Auto-Attendants beider Anbieter verglichen, um festzustellen, welcher virtuelle Assistent für Unternehmen am wertvollsten ist.
  • Integrationen: Wir haben die Integrationsgalerie auf jeder Plattform überprüft, um zu sehen, wer die beliebtesten/nützlichsten Tools unterstützt.
  • Skalierbarkeit: Wir haben das Preismodell und die Pläne beider Anbieter analysiert, um zu sehen, welche Option den Kunden die Skalierung erleichtert.
  • Anrufqualität: Wir haben uns die Betriebszeit, Audioklarheit und Verbindungszuverlässigkeit auf beiden Plattformen angesehen, um das beste Anruferlebnis zu finden.
  • Sicherheit: Wir haben die Sicherheitsfunktionen der beiden Lösungen verglichen, um zu sehen, welche Ihre Daten besser schützt.
  • Hardware: Wir haben die Hardwarekompatibilität jedes Anbieters untersucht, um zu sehen, welche Tischtelefone mit ihrem Dienst verwendet werden können.
  • Plattformübergreifende Kompatibilität: Wir haben beide mobilen Apps getestet, um zu sehen, welcher Anbieter das bessere plattformübergreifende Erlebnis bietet.
  • Benutzerfreundlichkeit: Wir haben beide Lösungen installiert, um zu sehen, welche einfacher einzurichten und sich damit vertraut zu machen.
  • Kundensupport: Wir haben uns an das jeweilige Kundensupport-Team jedes Anbieters gewandt, um zu sehen, wer die schnellsten Lösungszeiten bieten kann.
  • Preisgestaltung: Wir haben jeden Plan beider Anbieter aufgeschlüsselt, um zu sehen, mit welchem ​​Preismodell Sie am meisten für Ihr Geld bekommen.

Mitel vs. RingCentral: Direkter Vergleich

Schauen wir uns die Punkte aus dem obigen Abschnitt genauer an und sehen, wie beide Anbieter im Vergleich zueinander stehen.

Anruffunktionen

Mitel verfügt über die meisten üblichen Anrufverwaltungsfunktionen, die Sie erwarten würden. Es verfügt auch über Keyword-Spotting, mit dem Sie Trends sowohl bei Live-Anrufen als auch bei Audioaufzeichnungen erkennen können. Schließlich können Ihnen die geplanten Rückrufe dabei helfen, Zeiten mit hohem Volumen zu bewältigen.

RingCentral verfügt über alle wesentlichen Funktionen wie Anrufüberwachung, Aufzeichnung und Weiterleitung. Darüber hinaus können Sie unbegrenzten Cloud-Speicher nutzen, wenn Sie den Ultimate-Plan haben, was äußerst hilfreich für diejenigen ist, die ein großes Aufnahmearchiv aufbauen möchten.

Gewinner : Unentschieden, da beide Plattformen über die wesentlichen Funktionen verfügen, kommt es darauf an, welche Extras Ihrem Unternehmen am meisten zugute kommen.

Automatischer Teilnehmer

Mitel verwendet seinen Call Flow Editor, damit Administratoren die automatische Weitervermittlung und die Weiterleitung eingehender Anrufe steuern können. Während die Benutzeroberfläche etwas textlastig sein kann, macht der visuelle Abschnitt des Editors das Optimieren der Einstellungen überschaubarer.

Der virtuelle Assistent von RingCentral kann Anrufe an jedes Gerät, jede Abteilung, Nebenstelle oder jeden Posteingang auf der ganzen Welt weiterleiten. Wenn ein Anruf für einen Mitarbeiter eingeht, auf dessen Gerät „Bitte nicht stören“ aktiviert ist, wird dieser automatisch umgeleitet.

Die Anrufer können auch ganz einfach bestimmte Mitarbeiter erreichen, indem sie die Namenwahl-Verzeichnisfunktion der automatischen Weitervermittlung von RingCentral verwenden. Sie können in Ihrem IVR-Menü auch aus mehreren Sprachen wählen, was es ideal für die Bedienung eines globalen Publikums macht.

Gewinner : Dieser Abschnitt ist unentschieden, da beide Plattformen über eine leistungsfähige automatische Vermittlung verfügen.

Integrationen

Eines der wichtigsten Dinge, die RingCentral so vielseitig machen, ist die umfangreiche App-Galerie. Sie können Collaboration-Integrationen wie Microsoft Teams, Slack, Asana, Monday, Trello und viele mehr zusätzlich zu den nativen Projektmanagementfunktionen der Plattform verwenden.

Sie können auch verschiedene Speicherintegrationen wie Google Drive, Dropbox, OneDrive, Storage MAX und mehr verwenden, um Ihre Kapazität zu erhöhen, ohne für Cloud-Lösungen von Drittanbietern extra bezahlen zu müssen.

Mitel hat nicht so viele Integrationen und Sie können Salesforce nur verwenden, wenn Sie den Premier-Plan haben. Durch ein Upgrade auf die Elite-Stufe werden andere Integrationen wie Microsoft Teams, Microsoft Outlook und NetSuite freigeschaltet.

Gewinner : RingCentral erhält den Sieg für Dutzende von Integrationen, die Projektmanagement, CRM und Cloud-Speicher umfassen.

Skalierbarkeit

Auf den ersten Blick scheint Mitel die bessere Option zu sein, wenn es um die Skalierung geht, da sein Plan billiger ist als der von RingCentral und anderen Wettbewerbern. Dies ist jedoch aufgrund der Unterschiede in den Preismodellen zwischen den beiden Anbietern nicht wirklich genau.

RingCentral kann mit höheren Preisen beginnen, aber sein Essentials-Plan sinkt von 40 $ auf 30 $, wenn Sie mehr als einen Benutzer auf der Plattform haben – dann auf 20 $, wenn Sie sich für eine jährliche Abrechnung entscheiden. Diese Mengenrabatte und Anreize für die jährliche Abrechnung tragen dazu bei, die Kosten pro Benutzer für große Teams zu senken.

Darüber hinaus kann RingCentral auch größere Meetings abwickeln. Sie können Videokonferenzen mit bis zu 200 Teilnehmern im Premium- und Ultimate-Plan abhalten oder diese mit dem Large Meeting-Add-on auf 500 Teilnehmer erhöhen.

Gewinner : RingCentral ist aufgrund seiner Mengenrabatte und der höheren Teilnehmerkapazität skalierbarer als Mitel.

Anrufqualität

Während das Mitel-Anruferlebnis anständig ist, kann der anfängliche Einrichtungsprozess ziemlich mühsam sein. Dies gilt insbesondere für die SIP-Registrierung, die bei anderen Anbietern normalerweise ein unkomplizierter oder für Sie erledigter Schritt ist.

RingCentral ist auch für seine Anrufqualität bekannt, wenn man bedenkt, dass es den OPUS Interactive-Codec für High-Fidelity-Audio und -Video verwendet. Es hat auch eine SLA von 99,999 % Betriebszeit, was es zu einem der zuverlässigsten Anbieter auf dem Markt macht.

Gewinner : RingCentral erhält den Sieg für seine herausragende Anrufqualität und Zuverlässigkeitsgarantie.

Sicherheit

Die Sicherheit von Mitel hat sich heutzutage mit weniger Schwachstellen verbessert. Es gab jedoch zwei kritische Exploits mit BluStar und MiCollab, die erst 2021 gepatcht wurden, obwohl sie seit 2019 vorhanden waren.

RingCentral hat sich in den letzten zwei Jahrzehnten zu einem der vertrauenswürdigsten VoIP-Anbieter entwickelt. Es verfügt über einen SOC 2+-Bericht, einen SOC 3-Bericht, eine C5-Bescheinigung und ist HITRUST-zertifiziert, was bedeutet, dass externe Prüfer auf der ganzen Welt den Sicherheitsprotokollen der Plattform vertrauen.

Gewinner : RingCentral gewinnt, weil es erstklassige Sicherheit bietet und nicht 1-2 Jahre braucht, um kritische Exploits zu patchen.

Hardware

Der Katalog von Mitel auf ihrer Website besteht ausschließlich aus ihren eigenen Modellen. Es ist zwar immer schön zu sehen, dass Hardware von Erstanbietern angeboten wird, aber der Mangel an Auswahl wird offensichtlich, wenn man sich auf ihrer Website umschaut.

Das Angebot von RingCentral besteht aus Modellen von Poly, Cisco, Unify und Yealink, sodass Sie aus einer breiten Palette von Marken auswählen können. Die Preise reichen von 90 bis 580 US-Dollar und bieten neben Mietoptionen Optionen in jeder Preisklasse.

Gewinner : RingCentral gewinnt den Kuchen für seine vielfältigeren Katalog- und Mietoptionen.

Plattformübergreifende Kompatibilität

Mitel hat Apps sowohl für iOS- als auch für Android-Geräte, aber die Benutzererfahrung ist bei letzteren erheblich schlechter. Es hat eine beeindruckende 4,5-Sterne-Bewertung von Apple-Nutzern, kann aber im Google Play Store nicht einmal drei Sterne erreichen, da es für bestimmte Kunden völlig unbrauchbar ist.

RingCentral erzielt 4,7 Sterne im App Store und Google Play Store mit fast 30.000 Bewertungen von zufriedenen Kunden. Die Chrome-Erweiterung ist jedoch fehlerhaft zu verwenden, sodass Sie besser einen anderen Anbieter verwenden sollten, wenn Sie nach einer VoIP-Erweiterung in Chrome suchen.

Gewinner : RingCentral ist der klare Gewinner aufgrund der universellen Zustimmung seiner mobilen Apps – halten Sie sich einfach von der Chrome-Erweiterung fern.

Benutzerfreundlichkeit

Mitel ist nicht besonders schwer zu bedienen, verliert jedoch einige Punkte aufgrund des kniffligen Einrichtungsprozesses. Andere Kritikpunkte wären die mobile Benutzeroberfläche, bestimmte Bereiche der Weboberfläche, die sich veraltet anfühlen, und Schwierigkeiten beim Überprüfen von Anrufaufzeichnungen.

RingCentral hat eine rundum benutzerfreundliche Benutzeroberfläche, die von den Benutzern einstimmig gelobt wird. Egal, ob Sie durch die Funktionen navigieren oder versuchen, jemanden zu einem Anruf hinzuzufügen, es sind nur wenige Klicks auf klar beschriftete Schaltflächen erforderlich, um eine bestimmte Aktion abzuschließen.

Gewinner : RingCentral ist bekannt für seine intuitive Benutzeroberfläche, daher sollte es keine Überraschung sein, dass es in dieser Kategorie gewinnt.

Kundendienst

Mitel verlässt sich hauptsächlich auf seine autorisierten Partner, um Support-Tickets zu bearbeiten. Dies bedeutet, dass ihre Qualität der Unterstützung stark variieren kann. Da kein internes Team zur Bearbeitung von Kundenanliegen eingesetzt wird, ist die Plattform von Natur aus für langsamere Lösungszeiten bestimmt.

RingCentral hingegen verfügt über ein erstklassiges Kundensupport-Team, das Kunden direkt unterstützt, um Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Alle Benutzer mit dem Standardplan oder höher haben rund um die Uhr Zugang zu RingCentral-Supportmitarbeitern.

Gewinner : RingCentral-Agenten sind sachkundig, hilfsbereit und leicht zu erreichen, sodass sie den Sieg in der letzten Kategorie unseres direkten Vergleichs erzielen.

Mitel vs. RingCentral: Preise

Mitel-Preise

RingCentral-Preise

Mitel Vor- und Nachteile

Vorteile

Gruppenarbeit

Mitel Teamwork verfügt über alle grundlegenden Funktionen, die Sie für die Online-Zusammenarbeit benötigen, z. B. Fortschrittsverfolgung, Aufgabenzuweisung und Unified Communications. Da Sie nicht den ganzen Tag zwischen Registerkarten wechseln müssen, wird Ihr Team produktiver und Sie können Projekte viel schneller abschließen.

Projektdaten werden auch auf allen Geräten synchronisiert, die mit Ihrem Mitel-Konto verknüpft sind, was es Mitarbeitern leicht macht, auf Mobilgeräte umzusteigen und die Zusammenarbeit fortzusetzen, auch wenn sie nicht im Büro sind.

Schnelle Navigation

Mitel hat vielleicht nicht die eleganteste Benutzeroberfläche, aber sein minimalistisches Design macht es den Benutzern sehr einfach, auf alle wichtigen Funktionen der Plattform zuzugreifen. Direkt nach der Installation des Desktop-Clients können Sie auf Ihre Kontakte, Voicemails, Termine und letzten Anrufe zugreifen.

Sie können auch über dasselbe Dashboard auf Mitel Teamwork zugreifen. Die Übertragung eines Anrufs von Ihrem Desktop auf ein mobiles Gerät kann auch in nur wenigen Sekunden über die Tastatur Ihres Mobilteils oder Smartphones erfolgen.

Erschwinglicher

Der Essentials-Plan von Mitel hat einen Startpreis von 25 $/Monat für jeden Benutzer, was ihn zu einer erschwinglichen Einstiegsoption für KMUs macht. Selbst der Elite-Plan der Spitzenklasse kostet nur 47 US-Dollar pro Monat für jeden Benutzer, obwohl er mit Vergünstigungen wie der ständigen Anrufaufzeichnung und -archivierung ausgestattet ist.

Der Essentials-Plan umfasst wichtige Funktionen wie Instant Messaging, mobile Apps, Softphones, PBX, Videokonferenzen mit 100 Teilnehmern, Projektmanagement und die Google Workspace-Integration, sodass Sie Ihren vorhandenen Tool-Stack verwenden können.

Nachteile

Schlechte Unterstützung

Während Mitel allen Kunden weltweiten technischen Support rund um die Uhr verspricht, kann es in der Praxis ziemlich schwierig sein, mit seinem Team in Kontakt zu treten. Ihre Telefonleitungen können überlastet sein, was zu langen Wartezeiten führt, und bestimmte Kunden haben berichtet, dass ihr Live-Chat von Verbindungsproblemen geplagt wird.

Es ist erwähnenswert, dass viele Support-Anrufe von autorisierten Partnern von Mitel und nicht von deren internem Team bearbeitet werden, sodass Ihre Laufleistung je nach Standort variieren kann. Um mehr über die Mängel von Mitel zu erfahren, lesen Sie unseren ausführlichen Test „Warten auf Mitel“.

App-Probleme

Die App kann sich manchmal ziemlich fehlerhaft und aufgebläht anfühlen. Beispielsweise kann es auf einem Desktop-Computer gut laufen, nur um Probleme zu bekommen, sobald der Workflow auf einen Laptop übertragen wird, also gibt es definitiv Raum für Verbesserungen in Bezug auf die Optimierung seiner Leistung.

Das Menüsystem der iOS-App ist ebenfalls nicht intuitiv und kann es Mitarbeitern erschweren, Mitel unterwegs zu verwenden. Schließlich fühlt sich die Benutzeroberfläche einfach veraltet an und könnte wahrscheinlich eine Überarbeitung gebrauchen, bevor wir sie auf Augenhöhe mit RingCentral oder anderen Konkurrenten betrachten würden.

RingCentral Vor- und Nachteile

Vorteile

Gruppenarbeit

Die nativen Projektmanagementfunktionen von RingCentral steigern die Produktivität, indem Aufgaben, Kommunikation und allgemeine Zusammenarbeit auf einer einzigen Plattform kombiniert werden. Dadurch ist es möglich, Ihr Team über Anrufe, DMs und Konferenzen zu erreichen, ohne sich bei Plattformen von Drittanbietern anzumelden.

Darüber hinaus ermöglichen die Integrationen mit beliebten Tools wie Asana oder Monday die Integration Ihres bestehenden Workflows in RingCentral, was für eine nahtlosere Benutzererfahrung sorgt.

Integrationsunterstützung

Apropos Integrationen: RingCentral verfügt über eine erstklassige Galerie mit beliebten Tools, die die vorhandene Funktionalität ergänzen. Es gibt einige Anwendungsfälle, die besonders hilfreich sind, z. B. die Möglichkeit, ein Webphone für Ihr HubSpot-Konto zu erstellen.

Sie können auch die Kommunikationsinfrastruktur von RingCentral in Ihr Salesforce-Konto implementieren, um die täglichen Aktivitäten zu optimieren. Alternativ können Sie versuchen, RingCentral in Ihre Kalender in Microsoft Outlook oder Google Workspace zu integrieren, um bei der Planung von Konferenzen zu helfen.

Detaillierte Analysen

Das RingCentral Analytics Portal ist der effizienteste Weg, um sich einen Echtzeit-Überblick über Ihr Unternehmen zu verschaffen und Kundensupport mit vorgefertigten Vorlagen zu generieren. Sie können Daten für jede Abteilung, jeden Kunden und jeden Agenten einsehen, was es einfacher macht, Trends zu verfolgen.

Es gibt eine ganze Reihe von Berichtsthemen, aus denen Sie auswählen können, darunter:

• Erste Anrufauflösung
• Durchschnittliche Anrufdauer/Bearbeitungszeit
• Prozentsatz der angenommenen Anrufe im Vergleich zu den an die Voicemail gesendeten Anrufen
• Benutzereskalation
• Akzeptanz (um zu sehen, wie Ihr Team die Plattform nutzt)
• Und Live-Berichte zur Benutzeraktivität, die aus über 30 Metriken bestehen.

Nachteile

Teurer

Wenn Sie monatlich abrechnen und nur eine Lizenz erwerben, kostet selbst der Essentials-Einstiegsplan 40 $/Monat für jeden Benutzer. Dies kann die Plattform für Freiberufler oder KMUs, die eine erschwingliche UCaaS-Lösung benötigen, zu teuer machen.

Allerdings sinkt der Preis für jeden Benutzer auf 30 $/Monat, wenn Sie zwei oder mehr Personen in Ihrem Team haben, und durch die jährliche Abrechnung können Sie auch bis zu 33 % sparen. Im Wesentlichen ist RingCentral in größerem Umfang kostengünstiger als für kleine Teams, die es sich nicht leisten können, ein Jahr im Voraus zu zahlen.

Faxprobleme

Die Plattform von RingCentral ist bekanntermaßen ziemlich fehlerhaft, wenn es um das Faxen geht. Es gibt Fälle, in denen Faxe anstelle von Nachrichten im Anrufprotokoll angezeigt werden, nicht lesbar sind, vollständig verschwinden usw.

Wenn Sie teilweise Faxe erhalten, können Sie einige Dinge ausprobieren. Prüfen Sie zunächst, ob eine Verringerung der Baudrate auf 9600 das Problem löst. Wenn nicht, sollten Sie versuchen, den Fehlerkorrekturmodus auf dem Gerät zu deaktivieren, das das Fax gesendet hat.

Welcher Anbieter ist der richtige für Ihr Unternehmen?

Fazit

Wie Sie sehen können, haben beide Anbieter ihre eigenen Vorzüge, wenn es darum geht, Kunden ein einheitliches Kommunikationserlebnis zu bieten. Am Ende des Tages kommt es darauf an, die Funktionen und Preise jeder Plattform zu berücksichtigen, um festzustellen, welche Option Ihren Anforderungen am besten entspricht.

Kleinere Teams, die einen niedrigeren Einstiegspreis und Videokonferenzen mit 100 Teilnehmern über alle Pläne hinweg wünschen, würden von Mitel am besten bedient. Umgekehrt ist RingCentral die erste Wahl für größere Teams, die Wert auf native Vielseitigkeit, umfassende Integrationsunterstützung und ein abgerundetes UCaaS-Erlebnis legen.