Mitel vs. ShoreTel: Alles, was Sie wissen müssen, um die richtige Wahl zu treffen

Bei so vielen Optionen, aus denen Sie wählen können, wissen wir besser als jeder andere, dass die Auswahl eines Business-VoIP-Anbieters keine leichte Aufgabe ist. In Fortsetzung unserer Vergleichsreihe wollten wir eine vollständige Profilübersicht von zwei großen Anbietern, Mitel und ihrem engen Konkurrenten ShoreTel, bieten.

Beide Anbieter gelten als führend auf dem Markt und wären eine gute Wahl für fast jedes Unternehmen. Beim Vergleich von Lösungen und Produkten mit den Anforderungen Ihres Büros ist jedoch nicht der Preis der einzige zu berücksichtigende Faktor. In unserem Fall bieten sowohl Mitel als auch ShoreTel vergleichbare Produkte an, die vergleichbare Lösungen erzielen – oder zumindest scheint es so auf der Oberfläche. Bei so vielen verfügbaren Produktstapeln und Angeboten kann es zeitaufwändig und verwirrend sein, alle Details zu sichten – und hier kommen wir ins Spiel.

Mitel

Mit seinen Wurzeln, die seit langem in lokalen PBX- und UC-Märkten verwurzelt sind, bietet Mitel heute eine breite Palette von Cloud-Services an, von einfachen gehosteten oder lokalen PBX-Lösungen, Collaboration-Tools bis hin zu Konferenz- und sogar Contact-Center-Lösungen. Die Lösungen von Mitel reichen von KMU-Kunden bis hin zu großen On-Premise-Lösungen für Unternehmen.

Mitel wurde mehrfach im Gartner UCaaS Magic Quadrant aufgeführt, insbesondere im Jahr 2016, und wurde als Leader in diesem Bereich aufgeführt. Sie gelten als gut positionierter Anbieter für mittelgroße Installationen nicht nur in Nordamerika, sondern auch in Europa und einigen ausgewählten asiatischen und pazifischen Märkten.

Das breite Lösungsangebot von Mitel baut auf MiVoice für die Telefonie, MiCollab für die Zusammenarbeit und dem MiCloud Contact Center auf. Mit eigenständigen Kollaborations- und UC-Plattformen oder einer robusten PBX- und SIP-Funktion vor Ort oder sogar einer Cloud-PBX für das agile Unternehmen trifft Mitel fast jeden Nagel auf den Kopf. Sie haben sicherlich ein Produkt oder eine Lösung für fast jeden Bedarf in der Geschäftskommunikation.

ShoreTel

ShoreTel ist zwar immer noch ein Veteran in der Branche, aber nicht so alt und erfahren wie Mitel, aber bietet Unternehmen Kommunikationslösungen mit dem Ziel, Interaktionen so einfach wie möglich zu gestalten. Mit einem ebenso beeindruckenden Portfolio schafft es ShoreTel, Lösungen für gehostete, Onsite- oder sogar Hybrid-PBX-Bereitstellungen, Hybrid-SIP-Funktionen, eine vollständige UC-Plattform sowie robuste Cloud-Contact-Center-Software anzubieten.

ShoreTel wurde auch in Gartners UcaaS Magic Quadrant aufgenommen, obwohl es normalerweise als Nischenanbieter aufgeführt wird. Sie wurden als praktikable Alternative für kleine und mittelständische Unternehmen aufgeführt, in der Regel mit Teams von bis zu 2.000 Mitarbeitern, die speziell nach Cloud-UC-Funktionen suchen.

Die Connect Cloud von ShoreTel wurde im zweiten Quartal 2015 eingeführt und wurde schnell von bestehenden Kunden und neuen Unternehmen angenommen. Die Plattform basiert auf den bestehenden lokalen UC-Lösungen des Anbieters mit ihrer Geschichte als PBX-Anbieter, nutzt jedoch Cloud-Netzwerke für ein agiles und flexibles System. ShoreTel ist auch für seine Cloud-Contact-Center-Fähigkeit bekannt.

Vergleich der beiden

Da Mitel als Visionär bekannt ist und ShoreTel als Nischenplayer gilt, ist der Vergleich besonders interessant. Tatsächlich hat Mitel ShoreTel einmal für eine Konsolidierung in Betracht gezogen, sodass die Verbindung überhaupt nicht weit entfernt ist.

Grundlage unseres Vergleichs ist natürlich genau das, was jeder Anbieter anbietet. Wir haben eine Liste der wichtigsten Produkte zusammengestellt und uns auf die Schrankvergleiche konzentriert. Der Prozess bestand darin, den Vergleich von Äpfeln mit Äpfeln so nah wie möglich zu halten. Während sowohl Mitel als auch ShoreTel einige Produkte anbieten, haben wir uns hauptsächlich auf die größten und wichtigsten Lösungen konzentriert, die sie anbieten – in diesem Fall IP-Telefonie und Unified Communications.

Mitel

MiCloud-Kommunikation

Die Cloud hat die Art und Weise, wie die Welt kommuniziert und sich verbindet, um Informationen auszutauschen, schnell verändert. Und obwohl Mitel ein etwas älterer Player in der Branche ist, ist er kein Problem, wenn es darum geht, mit der Zeit Schritt zu halten. MiCloud Communications ist genau das, das leistungsstarke Cloud-Telefonie-Angebot von Mitel, aber natürlich mehr als nur Telefonie. Die MiCloud-Plattform ist natürlich skalierbar und flexibel, aber auch leistungsstark mit gehosteter Sprache, Unified Communications und sogar einer direkt integrierten Kollaborationsplattform.

Mit verschiedenen Servicelevels von MiCloud Office und MiCloud Business bis hin zu MiCloud Enterprise ist Mitel in der Lage, einen Plan zusammenzustellen, der für das spezifische Szenario jedes Unternehmens geeignet ist. Ein Teil der Stärke von Mitel besteht darin, dass sie mit einem Unternehmen zusammenarbeiten, um den besten Plan zusammenzustellen, anstatt vorgefertigte oder begrenzte Pläne zu verkaufen – Mitel ist nicht darauf beschränkt, was sie tun können und was nicht, sie können fast jede Lösung möglich machen.

Während der Schwerpunkt natürlich auf der Cloud-Kommunikation liegt, bietet Mitel mit seinen MiVoice-Plänen immer noch On-Premise-PBX-Funktionen, und sogar eine Hybridlösung wäre verfügbar, wenn Ihr Unternehmen dies benötigt.

MiCloud-Kontaktcenter

Als Teil des MiCloud-Portfolios bietet Mitel die MiCloud Contact Center-Software für Unternehmen an, die mehr als nur ein einfaches Telefonsystem oder UC-Funktionen benötigen. Das MiCloud Contact Center erfordert zunächst, dass Abonnenten die MiCloud- oder MiVoice-Plattform nutzen, und kann als Add-On für diejenigen betrachtet werden, die es um eingehende und sogar einige ausgehende Contact Center-Funktionen erweitern möchten. Die MiCloud Contact Center-Lösung hilft einem Unternehmen, automatisierte Self-Service-Optionen sowie mehrere Kontaktkanäle mit Agenten bereitzustellen.

Das MiCloud Contact Center umfasst nützliche Anwendungen wie Contact Center Management, ein Interactive Contact Center und Visual Queue für eine einfache Konfiguration, natürlich ein IVR-System und sogar einen Outbound-Dialer und Remote-Agent-Support. Das MiCloud Contact Center von Mitel kann auch mehr als nur telefonieren, mit Text-, Chat- und sogar Social-Media-Unterstützung.

MiCloud für Dienstanbieter

Teams, die ihre eigenen Integrationen entwickeln oder ihre eigenen bestehenden Anwendungen mit Mitel-Diensten integrieren müssen, werden von der MiCloud For Service Providers-Lösung profitieren. Durch diesen MiCloud-Zugriff können Benutzer das Open Integration Gateway nutzen, um mit internen Mitel-Entwicklern zusammenzuarbeiten, um so ziemlich jede Lösung zu entwickeln, die Sie benötigen.

Auch dies reicht von der Integration Ihrer eigenen Arbeitsaufgaben, dem Erstellen Ihrer eigenen VoIP- oder UC-App, die auf dem Mitel-Backbone basiert, oder sogar White-Labeling-Lizenzierungsdiensten, die es einem Unternehmen ermöglichen, Mitel-Funktionen auf ihren eigenen Servern zu hosten und als ihre eigenen zu kennzeichnen einzigartiges Produkt.

Zusammenarbeit und UC

Das Hauptprodukt von Mitel ist Unified Communications, und die Funktionen sind natürlich direkt in Ihre Mitel-Anwendungen integriert. Leider können Benutzer nicht nur die MiCollab-App separat abonnieren, aber diejenigen mit jeder Art von Mitel-Bereitstellung werden davon profitieren können. Die MiCollab-App kombiniert nützliche Telefoniefunktionen wie Anrufliste und Voicemail zusammen mit einem Softphone mit den leistungsstarken UC-Funktionen, die wir alle in unserem täglichen Leben verwenden.

Natürlich sind IM mit kontextbezogenen und durchsuchbaren Nachrichten-Threads und Anwesenheit zusammen mit einem MiTeam-Verzeichnis und sogar Sprach- und Videokonferenzen in Echtzeit enthalten, sodass Benutzer auch unterwegs effektiv zusammenarbeiten und kommunizieren können. Die MiCollab-App ist sowohl im Desktop- als auch im Mobilformat verfügbar.

ShoreTel

ShoreTel Connect

Das A und O ihrer Produkte ist ShoreTel Connect, ihre eigene einzigartige IP-Telefonielösung, die genauso flexibel ist, wie es jedes Unternehmen braucht. Die Plattform basiert auf einer einzigen Software-Codebasis, die es ShoreTel im Wesentlichen ermöglicht, die Lösung nur als Cloud, nur vor Ort oder als eine Mischung aus einigen Standorten und Anwendungen bereitzustellen, die in der Cloud und anderen vor Ort verwaltet werden.

Benutzer können auch zwischen einem monatlichen Abonnementbetrieb wählen, bei dem ShoreTel das gesamte System verwaltet, oder einer Kapitalausgabe für ein Lizenzprodukt, die das Unternehmen kontrolliert und im Laufe der Zeit abschreibt. Als Krönung des Ganzen verfügt ShoreTel Connect über die gleichen großartigen UC- und Collaboration-Funktionen, die wir für die tägliche Verwendung entwickelt haben, direkt integriert. IM, Präsenz und Konferenzen sind alle in der Connect-Plattform enthalten.

ShoreTel Flex Contact Center

Das Flex Contact Center von ShoreTel setzt das Thema Flexibilität und Agilität fort und kombiniert reichhaltige Inbound-Funktionen mit integrierten PBX-Funktionen sowie Mobilitäts- und Entwicklungstools. Im Wesentlichen ist das Flex Contact Center ein Add-on, mit dem Sie die One-Size-Fits-All-Lösung erstellen können, die Ihr Unternehmen benötigt, um gleichzeitig IP-Telefonie, UC und Contact Center-Funktionen zu erhalten.

Die enthaltenen, leistungsstarken Entwicklungstools ermöglichen es Teams, die App von Grund auf neu anzupassen und auf ihre spezifischen Anwendungsfälle und Bedürfnisse zuzuschneiden oder auf der bestehenden Plattform aufzubauen. Aber auf der einfacheren Seite bietet die Plattform auch einige großartige benutzerfreundliche Funktionen, darunter eine 100 % webbasierte Verwaltung mit erweitertem IVR und Anrufweiterleitung sowie eine einfache Warteschlangenverwaltung. Und das alles mit der Mobilität und Flexibilität von ShoreTel.

Gipfelplattform

Wenn Sie stattdessen auf der Suche nach einem Anbieter sind, auf dem Sie Ihre eigene App oder Plattform aufbauen können, dann hat ShoreTel Sie auch dort abgedeckt. Mit ihrer leistungsstarken Summit-Plattform können Benutzer ihre eigenen einzigartigen SMS- oder Sprachanwendungen erstellen. Benutzer können Sprach- und SMS-Funktionen direkt in alltägliche Arbeitsabläufe erstellen, erweitern oder integrieren, um alltägliche Aufgaben zu automatisieren, Benachrichtigungen und Erinnerungen einzurichten, Benutzer mit systemweiten Warnungen zu warnen und die Kundenbindung zu fördern.

Zusammenarbeit und UC

Während ShoreTel anscheinend keine eigenen eigenständigen UC- oder Collaboration-Apps zu haben scheint, sind alle großartigen Funktionen, die Sie von diesen Plattformen erwarten würden, direkt in Ihrer ShoreTel Connect-Plattform enthalten. Benutzer erhalten entweder Zugriff auf die Desktop- oder Mobilanwendungen, von denen aus sie Audiokonferenzen, Sofortnachrichten, Anwesenheitsprüfungen, Peer-to-Peer-Video-Chats oder sogar Desktop-Freigaben durchführen können. Diese Clients ermöglichen auch die MS Outlook-Integration, um Ihre E-Mails im Griff zu behalten. Im Wesentlichen hat ShoreTel Connect eine kostenlose Version von Slack, die direkt darin lebt.

Urteil: Unentschieden

Da wir versucht haben, einen möglichst genauen Vergleich von Äpfeln zu Äpfeln anzubieten, bieten sowohl Mitel als auch ShoreTel sehr ähnliche Produkte und enthaltene Funktionen an. Der wahre Unterschied hängt davon ab, wie Ihr Unternehmen funktioniert und welches System Sie benötigen. Mitel bietet einen sehr maßgeschneiderten Ansatz, der in der Lage ist, verschiedene Lösungen zu kombinieren, um eine völlig einzigartige und maßgeschneiderte Plattform zu schaffen, die zu Ihrem Büro passt. ShoreTel hingegen hat sehr starke Out-of-the-Box-Angebote und wäre viel sinnvoller für ein Unternehmen, das etwas Einfaches, Schnelles und Einfaches braucht und gleichzeitig alles bietet, was Sie für UC und Telefonie benötigen.

Wie wir immer wieder festgestellt haben, sind Integrationen unglaublich wichtig. Integrationen wurden entwickelt, um mehrere Plattformen und Tools miteinander zu verbinden, und ermöglichen es uns, unsere Plattformen zu kombinieren, um unsere Arbeitsweise zu verbessern. Eines der besten Beispiele wäre die Integration einer CRM-Plattform mit Ihren VoIP- oder UC-Stacks. Da Kundeninformationen direkt mit Ihrem UC verknüpft sind, können Benutzer alle notwendigen Anruferinformationen erhalten, um dem Anrufer bestmöglich zu helfen und die Anfrage zu lösen, und alles ist sofort verfügbar, sodass der Agent nicht ständig zwischen Fenstern graben oder wechseln muss.

ShoreTel enthält von Anfang an eine solide Anzahl beliebter Anwendungsintegrationen, unterscheidet jedoch basierend auf ShoreTel Connect- und ShoreTel Sky-Anwendungen. ShoreTel-Benutzer können ihre Plattform integrieren mit:

Mitel scheint jedoch einen etwas anderen Ansatz zu verfolgen, wenn es um Integrationen geht. Mit nur wenigen paketierten und einsatzbereiten Optionen für Benutzer bietet Mitel auch Zugriff auf sein Open Integration Gateway. Das bedeutet nicht, dass der Ansatz von Mitel schlechter ist, sondern nur anders – tatsächlich bevorzugen einige möglicherweise den eigenen Ansatz. Bei so vielen verschiedenen Versionen von Anwendungen auf dem Markt kann Ihr Unternehmen, wenn es einen veralteten Salesforce-Build verwendet, möglicherweise nicht in der Lage sein, die Vorteile einer sofort einsatzbereiten Integration zu nutzen, die die aktuellste Version erfordert.

Das Gateway von Mitel bietet Benutzern also die Möglichkeit, ihre eigenen Integrationen mit nahezu jeder verfügbaren Geschäftsanwendung zu erstellen und in enger Zusammenarbeit mit Mitel-Entwicklern zu erstellen. Einfach ausgedrückt ist das Mitel Integration Gateway die Plattform, die es anderen Anwendungen ermöglicht, sich mit Mitel-Produkten zu integrieren – und Sie können so gut wie alles erstellen.

Abgesehen davon, dass Mitel-Benutzer ihre eigene Plattform mit dem Gateway erstellen, können sie ihre Plattform integrieren mit:

Urteil: ShoreTel

Mitel leistet wirklich großartige Arbeit, indem es die Plattform anbietet, die Sie benötigen, um jede erdenkliche Integration anzupassen – was enorm ist. Es liegt in Ihrem Unternehmen, das System wieder an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Aber ShoreTel bietet viel mehr von Anfang an, da weniger Zeit in die Entwicklung einer Lösung investiert werden muss und mehr Zeit nur für die Nutzung.

Während der Bring-Your-Own-Device-Trend weiter zunimmt, werden viele Unternehmen versuchen, ihre vorhandene Hardware wiederzuverwenden, wenn sie einen neuen Anbieter wählen. Während sowohl Mitel als auch ShoreTel die BYoD-Bewegung in Bezug auf mobile Geräte zu akzeptieren scheinen, liefern die Anbieter den Benutzern immer noch eine Liste proprietärer IP-Telefone zur Verwendung mit ihren Lösungen. Diejenigen, die neu anfangen und zum ersten Mal mit einem Dienstanbieter den Ball ins Rollen bringen möchten, haben möglicherweise keine Probleme. Der Kauf von Telefonen zur gleichen Zeit wie Ihr Dienst kann einen Gang zum Geschäft oder einen Anruf weniger bedeuten.

Mitel

Mitel ist eigentlich für einige seiner Telefone bekannt, und wir haben kürzlich gesehen, wie der Anbieter auf noch modernere IP-Tischtelefone mit mobiler Integration expandiert. Tatsächlich ist die Liste der verfügbaren Hardware mit der einiger Hersteller vergleichbar, mit über 20 Business-IP-Telefonen, 10 SIP-Telefonen, 7 digitalen Telefonen, sogar analogen Telefonen und DECT- oder Bluetooth-Lösungen, einer riesigen Auswahl an Zubehör.

Man kann mit Sicherheit sagen, dass Mitel auch fast als Hardwareanbieter mit so vielen Optionen zur Auswahl angesehen werden kann. Während Sie also möglicherweise speziell auf Mitel-Telefone beschränkt sind, wenn Sie deren Lösungen übernehmen, gibt es zumindest eine sehr große Auswahl an Telefonen und Produkten, aus denen Sie auswählen können, was den Anforderungen und dem Budget Ihres Unternehmens am besten entspricht.

ShoreTel
ShoreTel baut und liefert ebenso wie Mitel seine eigenen einzigartigen IP-Telefone für Unternehmen zur Verwendung mit seiner Plattform. Es gibt jedoch eine kleine Unterscheidung zu treffen. In der Vergangenheit konnten Benutzer mit ShoreTel Sky-Plänen sowohl Cisco-Telefone als auch ShoreTel-spezifische Telefone verwenden. Mit dem Übergang zu ShoreTel Connect sind die Optionen der Benutzer jedoch viel stärker auf ShoreTel-IP-Telefone beschränkt.

Und im Gegensatz zu Mitel hat ShoreTel ein viel kleineres Portfolio an verfügbarer Hardware, mit fast 10 verschiedenen Telefonen zur Auswahl. Allerdings verkauft ShoreTel auch verschiedene Voice Switches und Router für den Einsatz vor Ort, ähnlich wie Mitel, aber sie verkaufen auch Analog-zu-IP-Telefonadapter. Die Qualität könnte darunter leiden, aber wenn Ihr Unternehmen die Kosten absolut so niedrig wie möglich halten muss, kann die Verwendung von analogen Telefonen der alten Schule ausreichen.

Urteil: Mitel

Am Ende des Tages bietet Mitel einfach mehr Optionen, wenn es um Telefone und Zubehör geht. Sie haben sogar kürzlich IP-Telefone auf den Markt gebracht, die sich direkt in Ihr Smartphone integrieren lassen, und erfinden auch auf der Hardwareseite weiterhin Innovationen. Mit mehr Optionen ist es wahrscheinlicher, dass ein Unternehmen die Telefone findet, die seinen Anforderungen am besten entsprechen.

Jedes Unternehmen hofft zu Recht, dass es sich nie auf Support für seinen UC- oder VoIP-Service verlassen muss. Wir leben jedoch nicht in einer perfekten Welt, und selbst das zuverlässigste Netzwerk kann Schluckauf oder vollständige Ausfallzeiten erfahren. Notfälle treten auf, Telefonsysteme fallen aus und E-Mails werden nicht gesendet – wenn sich also das Worst-Case-Szenario abspielt, hofft jedes Unternehmen zu Recht, dass es von seinem Anbieter die richtige Unterstützung erhält, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Support gibt es in allen Formen, vom einfachen telefonischen technischen Support bis hin zu Online-Self-Service-Optionen mit Frequently Asked Questions- und Tutorial-Datenbanken. Einige Anbieter gehen sogar so weit, Video-Tutorials und Erklärungen direkt in Ihr Online-Serviceportal aufzunehmen, oder sogar noch weiter mit maßgeschneiderten professionellen Dienstleistungen, einschließlich technischer Beratung und fortschrittlicher Implementierung. Beim Vergleich von Anbietern versuchen wir zu analysieren, wie viele Supportkanäle verfügbar sind, sowie alle Premium-Support-Upgrade-Pakete und Online- und Offline-Selbsthilfedienste.

Mitel

Wenn Benutzer Support für ihre Mitel-Systeme benötigen, wird dies in den allermeisten Fällen von einzelnen Mitel-Partnern erledigt – der Partner, der Ihr System verkauft hat, wird letztendlich alle Probleme mit dem System lösen. Wenn Ihre Supportanfragen jedoch von hoher Priorität oder Komplexität sind oder es sich nur um technische Supportanfragen handelt, kann Mitel zur Unterstützung hinzugezogen werden. Zu Vergleichszwecken haben wir uns entschieden, uns auf den online verfügbaren Mitel-Support zu konzentrieren.

• Support Services: „Wartungspläne, die auf Ihr bevorzugtes Maß an Störungsbehebung zugeschnitten sind“
  • Mitel Software Assurance
  • Reparaturdienste
  • Verwaltete Dienste
  • Mitel-Kundendienst
  • Mitel-Leistungsanalyse
• Technischer MiCloud-Support
  • MiCloud Business, Enterprise, Contact Center, MiCloud for Service Provider können: E-Mail senden oder anrufen (Wählen Sie Option 3, Option 2 und Option 2). Auch angegebene Nummer für die Management-Eskalation
  • MiCloud Office hat nur eine Telefonnummer erhalten

Wenn es um den Mitel-Support geht, unterstützt das MiCloud Technical Support Center alle MiCloud-Benutzer entweder per Telefonanruf oder E-Mail-Support. MiCloud Business, Enterprise, Contact Center und Service Provider erhalten Anweisungen, wie sie höherrangige Agenten erreichen können – mit einem Überblick darüber, wie sie diesen Support erreichen können, während MiCloud Office-Benutzer angewiesen werden, einfach einen verfügbaren Agenten anzurufen. Darüber hinaus listet Mitel einige seiner Supportfunktionen auf, darunter Mitel Software Assurance, Repair Services, Managed Services, Mitel Customer Care und Mitel Performance Analytics.

Es ist jedoch erwähnenswert, dass es nicht so aussieht, als ob Mitel viele, wenn überhaupt, Online-Selbsthilfeoptionen anbietet. Da der Support jedoch für die meisten Anfragen von Partnern übernommen wird, ist es durchaus möglich, dass jeder Partner über seine eigenen Ressourcen verfügt oder Zugang zu Informationen hat, die Endbenutzer sonst nicht haben, einschließlich Ressourcen von Mitel selbst.

ShoreTel

ShoreTel bietet einen traditionellen Ansatz, wenn es um den Support für seine Benutzer geht, scheut sich aber auch nicht vor Online-Self-Service-Optionen. Wie üblich bietet ShoreTel sowohl Telefon- als auch Online-E-Mail-Support für Benutzer, um direkt mit einem Agenten in Kontakt zu treten. Aber mit solch einer riesigen Online-Wissensdatenbank, die allen zur Verfügung steht, auch ohne Kontoanmeldung, glänzt der ShoreTel-Support wirklich. Benutzer können auf fast alles zugreifen, was sie jemals brauchen könnten, bevor sie zum Telefon greifen oder eine E-Mail senden.

Support-Optionen für ShoreTel können auf verschiedene Weise gefunden werden:

• Nach Kategorie
  • ShoreTel Connect
  • ShoreTel Sky (Cloud)
  • ShoreTel-Räumlichkeiten (vor Ort)
  • ShoreTel Flex & ShoreTel SIP
• Selbstbedienung
  • Kann die Wissensdatenbank direkt auf der Support-Homepage durchsuchen
  • App-Notizen
  • Administrations- und Wartungshandbücher
  • Installationsanleitungen
  • Integrationsleitfaden
  • Produktbulletins
  • Kurzanleitungen
  • Versionshinweise
  • Service-Warnungen
  • Leitfaden zur Fehlerbehebung
  • Benutzerhandbücher
  • Webinare
• Ausbildung: ShoreTel University
  • Kostenlose Endbenutzerschulung
  • Sowie fortgeschrittenere kostenpflichtige Optionen, die auf jeder spezifischen Lösung basieren

Verfügbarkeit:

• 24/7 Betriebsstunden
• 75 % aller Probleme werden innerhalb von 24 Stunden (Werktage) gelöst
• Kann per Telefon, Online-Chat oder Online-Ticket-Einreichung im Portal eingereicht werden

Zwischen ausführlichen FAQs, Anleitungen, Video-Tutorials, einfachen Informationsartikeln, spezifischen Problemlösungen und technischer Dokumentation listet ShoreTel alles online auf. Getrennt nach Kategorie, Dokumenttyp oder über die allgemeine Site-weite Suche können Benutzer schnell auf jede Hilfe zugreifen, die sie benötigen.

Einen Schritt weiter bietet ShoreTel auch seine einzigartige ShoreTel University für praktisches Training an. Es gibt kostenlose „Kurse“ für alle ShoreTel-Endbenutzer sowie spezifischere und zielgerichtetere Kurse, für die sich Benutzer anmelden können, um noch mehr über ihr System zu erfahren und alles zu nutzen, was es zu bieten hat.

Urteil: ShoreTel

Obwohl wir die Fähigkeiten der Mitel-Partner nicht anzweifeln, scheint ShoreTel viel mehr Support zu bieten, mit Self-Service-Optionen und einer riesigen Online-Wissensdatenbank, Online-Foren und sogar traditionellem Support direkt vom Anbieter selbst, nicht nur technischer Support auf hohem Niveau.

Wenn es um die Serviceverfügbarkeit geht, kippt die Kategorie ohne Abstieg sofort in Richtung Mitel. Tatsächlich ist die globale Verfügbarkeit einer der wichtigsten Faktoren, die dazu beitragen, dass sich Mitel in der Branche von der Masse abhebt, mit einer so großen Reichweite auf der ganzen Welt. ShoreTel leistet solide Arbeit bei der Besetzung der größten Märkte, aber es ist offensichtlich, warum sie eher als Nischenanbieter denn als Marktführer oder Visionär gelten.

Mitel hat Alter und Erfahrung auf seiner Seite. Der Anbieter gibt es seit 1976 und hat die Zeit genutzt, um sich auf eine breite Marktreichweite auszudehnen. Nordamerika wird natürlich in den USA und Kanada abgedeckt, sowie Europa, das von Spanien bis Russland reicht. Aber Mitel hat hier nicht aufgehört, und sie sind sogar in der Karibik und in Lateinamerika sowie in asiatischen und pazifischen Ländern wie China, Taiwan, Hongkong bis hinunter nach Australien verfügbar.

Auf der anderen Seite gelang es ShoreTel, sich mit einem starken Standbein in den USA und Kanada zu festigen und mit Großbritannien, Australien und Neuseeland in mehr englischsprachige internationale Gewässer vorzudringen. Natürlich ist die internationale Expansion nie einfach, besonders wenn es darum geht, ein Servicenetz aufzubauen, und das jüngere ShoreTel hatte einfach noch nicht die Zeit, aufzuholen. Obwohl erwähnenswert ist, dass ShoreTel erst im Juni 2016 eine Partnerschaft mit dem chinesischen Anbieter Ingram Micro eingegangen ist, um das Angebot in Asien zu erweitern, aber die Partnerschaft scheint größtenteils nichts mit der Präsenz von ShoreTel anderswo zu tun zu haben.

Urteil: Mitel

Unglücklicherweise für ShoreTel ist die Zeit auf der Seite von Mitel, und in diesem Fall steht das Alter an erster Stelle. Mitel existiert einfach schon länger, was es ihnen ermöglicht, auf dem US-Markt Fuß zu fassen und schließlich schnell auf der ganzen Welt zu expandieren. Mitel sollte Ihre Anlaufstelle sein, wenn internationale Kommunikation ein Muss ist.

Es gibt viele Faktoren, die bei einer so großen Entscheidung wie der Wahl eines Dienstanbieters ins Spiel kommen, ganz zu schweigen von einem Anbieter für die Kommunikation Ihres Unternehmens. Im Zeitalter mobiler Arbeitskräfte benötigt Ihr Unternehmen die richtigen Tools zur Kommunikation und Zusammenarbeit, die ihnen zur Verfügung stehen. Aber was nützt der Dienst, wenn das Netzwerk dahinter ständig ausfällt oder unterbrochen wird?

Wenn es einen bestimmten Faktor gibt, der für einen Anbieter ausschlaggebend ist, weit mehr als die von ihm angebotenen Funktionen und Produkte, kann es auf die Stabilität des Netzwerks und die Servicequalität des Anbieters ankommen. Selbst die beste Plattform mit vielen Funktionen kann mit einem schlechten Netzwerk-Backbone unbrauchbar werden.

Vereinbarung zum Servicelevel

Zum Glück für uns und die vielen Benutzer jedes Dienstes gehen sowohl Mitel als auch ShoreTel eine Vereinbarung zum Servicelevel mit Abonnenten ein, um eine garantierte Betriebszeit zu gewährleisten. Es gibt jedoch geringfügige Unterschiede darin, wie die Anbieter es Benutzern ermöglichen, den Netzwerkstatus und sogar die Architektur des Netzwerks selbst zu überwachen.

Mitel

Obwohl Mitel keine Status- oder Trust-Webseite in ähnlicher Weise wie ShoreTel anbietet, ist sie auf ihrer Roadmap als geplante Ergänzung für dieses Jahr vermerkt. In der Zwischenzeit haben wir auch einige grobe Netzwerkinformationen, von denen wir ausgehen können. Im Vergleich zu ShoreTel verfügt Mitel über 6 redundante Rechenzentren in den USA und arbeitet auch mit Tier-1-Carriern zusammen, um auf das robuste PTSN zuzugreifen und es zu nutzen, aber Mitel gibt nicht bekannt, wie viele.

ShoreTel

Mit einer dedizierten ShoreTel Trust Site hilft der Anbieter, alle Benutzer auf dem Laufenden zu halten. ShoreTel informiert Benutzer über die Betriebszeit der Kerndienste des Vormonats, im Allgemeinen 99,990 %, und geht sogar bis zu 6 Monate zurück. Ein hilfreicher Abschnitt zum Systemstatus ermöglicht es Benutzern auch, auf einen schnellen Blick zu sehen, was läuft und was nicht, sowie alle Updates zu Dienstunterbrechungen oder eingehenden Fixes.

Auf der technischen Seite besteht das Netzwerk von ShoreTel aus einer Reihe von acht PTSN-Tier-1-Sprach- und -Datenträgern, um Redundanz und verbesserte Verbindungen zu bieten. Kundendaten werden in einer zentralen Datenbank gespeichert, die dann auf zusätzliche Rechenzentren repliziert wird, die dem Benutzer am nächsten sind. Es scheint jedoch, dass die Hauptrechenzentren von ShoreTel auf die Standorte Dallas und Chicago beschränkt sind. Benutzerdaten werden täglich und extern gesichert, um sicherzustellen, dass in Notsituationen nichts verloren geht.

Urteil: Mitel

Dieser ist ein bisschen ein Wurf. Letztendlich hat Mitel jedoch Zugriff auf mehr Rechenzentren mit größerer Redundanz. Wir haben keine genaue Zahl, aber beide haben Zugang zu PTSN-Tier-1-Sprach- und -Datenträgern, aber Mitel hat bereits eine stärkere Netzwerkarchitektur gezeigt, so dass dies ShoreTel nicht unbedingt vorantreibt. Während ShoreTel mit seiner Trust-Website für den Servicestatus wieder an Boden gewinnt, hat Mitel zum Zeitpunkt dieses Beitrags erklärt, dass sie an dieser Ergänzung für 2017 arbeiten. Bis dahin ist es mit einem stärkeren Netzwerk kaum ein Gewinn oder Verlust.

Am Ende des Tages könnte einer dieser Anbieter die richtige Wahl für Ihr Unternehmen sein. Beide sind bekannte, große Player in der Branche und das aus gutem Grund. Bei vergleichbaren Produktangeboten ist es nicht unbedingt so, dass ShoreTel-Kunden eine bahnbrechende Funktion verpassen, die Mitel-Kunden gewinnen. Letztendlich wird es einige spezifische Faktoren geben, die Ihr Unternehmen in die eine Richtung und nicht in die andere führen.

Mitel ist für Ihr Unternehmen sinnvoll, wenn:

• Ihr Unternehmen ist ein mittleres bis großes Unternehmen mit über 1.000 Arbeitsplätzen.
• Ihr Unternehmen erfordert einen maßgeschneiderten Ansatz, möglicherweise eine hybride Bereitstellung mit nur Inbound-Contact-Center-Funktionen und hohen Sicherheitsbedenken. Mitel kann diesen maßgeschneiderten Ansatz ermöglichen.
• Internationale Kommunikation hat Priorität – ganz gleich, ob Sie im Ausland geschäftlich tätig sind oder Auslandsniederlassungen mit Hauptsitz in den USA haben, Mitel verfügt über das Netzwerk und die Fähigkeit, globale UC bereitzustellen.

ShoreTel ist für Ihr Unternehmen sinnvoll, wenn:

• Ihr Unternehmen ist ein kleines bis mittelständisches Unternehmen oder Unternehmen mit in der Regel weniger als 1.500 Arbeitsplätzen.
• Ihr Unternehmen benötigt keinen benutzerdefinierten Ansatz, sondern eine sofort einsatzbereite Einrichtung, die schnell bereitgestellt und bei Bedarf online konfiguriert werden kann.
• Die meisten Ihrer Geschäfte werden im Inland oder lokal abgewickelt.