Takeaways aus unserem Mitel-Event für Analysten: In der Cloud vorankommen

Mitel war im vergangenen Jahr ein interessanter Akteur im Bereich der Cloud-Telefonie. Wir haben gesehen, wie sich Mitel fast mit Polycom zusammengetan hätte, was als große Störung angesehen wurde, aber dann sahen wir, wie dasselbe Angebot ein paar Monate später scheiterte. In jüngerer Zeit haben wir gesehen, dass Mitel sowohl Gewicht verliert als auch neue, auf Mobilgeräte ausgerichtete Initiativen erwirbt.

Wir haben sogar gesehen, wie Mitel die Hardware verdoppelt und seine eigene überzeugende Version von Tischtelefonen zusammengestellt hat, die sowohl das moderne IP-Tischtelefon als auch Smartphones integriert. Abgesehen davon waren wir jedoch etwas im Dunkeln, was genau Mitel im Ärmel hat. Heute veranstaltete Mitel seinen jährlichen Analystentag, und eine Reihe von Führungskräften betraten die Bühne, um ihre neuesten Pläne für die Zukunft von Mitel vorzustellen. Wir wollten einige der wichtigsten Erkenntnisse hervorheben, die Geschäftsinhaber bei der Suche nach einem neuen Anbieter beeinflussen könnten.

Gänge schalten und vorwärts gehen

CEO Richard McBee betrat als erster die Bühne, um die Präsentation zu eröffnen, und begann mit einem hohen Ton.

„Das Unternehmen wird für ein Unternehmen nicht zu viel bezahlen, sondern sich um strategische Übernahmen bemühen. Die digitale Transformation ist ein Schlüsselelement ihrer Strategie – sie werden Software und Dienstleistungen für ihre installierte Basis bereitstellen. Digital verbindet Dinge – Transformation ist die Neuausrichtung des Geschäfts – ‚Wie ich mein Geschäft betreibe.‘“

Dies könnte ein offensichtlicher Hinweis darauf sein, dass Mitel sich von der Polycom-Akquisition zurückgezogen hat, als sie überboten wurden, aber es könnte natürlich auch die allgemeine Aussage von McBee zu Mitel-Akquisitionen in der Zukunft sein. Der entscheidende Punkt ist jedoch, dass Mitel fundierte Akquisitionen tätigen wird – nicht nur, was sie können, und zu viel bezahlen, um sich an die Spitze zu setzen.

Die andere wichtige Erkenntnis aus der Aussage von McBee ist die digitale Transformation von Mitel zu einem primär Cloud-fokussierten Anbieter mit integrierter Technologie in und auf der Cloud. Mitel möchte eine Plattform anbieten, die die Erfahrung bietet, die Benutzer erwarten, und die Benutzer für eine nahtlose Zusammenarbeit benötigen. Wir alle wissen, wie wichtig Team-Messaging- und Collaboration-Lösungen geworden sind.

Ein Fokus auf nahtlose Kommunikation und Zusammenarbeit

Mitels Vision für die Zukunft ist es, „Kommunikation und Zusammenarbeit nahtlos zu gestalten“. Der Anbieter hofft, Lösungen liefern zu können, „die es unseren Kunden ermöglichen, überall und über jedes Medium mit den Geräten und Anwendungen ihrer Wahl sicher zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.“ Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, liegt es daran, dass es so ist. Dies ist die gesamte Prämisse, die Cloud-Technologien ermöglichen, und es ist gut zu sehen, dass sich Mitel darauf konzentriert, wohin sich der Markt entwickelt.

McBee erklärte auch, wie sich Mitel in Zukunft auf stärker vertikal ausgerichtete Kanäle konzentrieren und sogar in aufstrebende IoT- und Geschäftsproduktivitätsmärkte expandieren will. Da frage ich mich: Welche Art von Collaboration-App werden wir von Mitel sehen? Wir haben bereits gesehen, wie Amazon Chime auf den Markt gebracht hat und auf den Markt getreten ist. Wir haben auch gesehen, wie die neue Zang-Plattform von Avaya, einem der engsten Konkurrenten von Mitel, dazu beitragen wird, ihre Angebote auf einen moderneren Ansatz zu bringen.

Alles in allem sind die wichtigsten Erkenntnisse aus McBees Präsentation:

• Mitel durchläuft eine digitale Transformation und versucht, alles schnell in die Cloud zu migrieren.
• Mitel ist mit seinem bestehenden Kundenstamm, seinem Technologie-Stack und seiner globalen Präsenz gut positioniert, um eine digitale Transformation voranzutreiben.
• Neue vertikale Anwendungen werden Unternehmen dabei helfen, sich zu differenzieren, wie z. B. die Reduzierung von CRM-Angeboten auf eine bestimmte Branche.

Fokus auf die neue Belegschaft

Ich lege Mitel hier keine Worte in den Mund, nur um mich auf den modernen Ansatz zu konzentrieren. Bob Agnes, EVP und President der Enterprise Division von Mitel, betrat nach McBee die Bühne, um die Zukunftsvision von Mitel näher zu erläutern.

„Unsere Vision der Zukunft hängt damit zusammen, wie sich die Kunden verändern, wenn jüngere Menschen in den Arbeitsmarkt und in die Technologie kommen.“

Mitel ist sich bewusst, dass diese neue Belegschaft und die neuen Technologietrends zusammenkommen, um nicht nur neue Möglichkeiten zu schaffen, sondern die Art und Weise, wie wir arbeiten und zusammenarbeiten, vollständig zu revolutionieren. Dies spiegelt fast meine Gedanken aus meiner jüngsten Aufschlüsselung wider, wie man durch den überfüllten Ozean von Team-Messaging-Apps navigiert. Diese Anwendungen entsprechen der Art und Weise, wie die neue Belegschaft zu kommunizieren erwartet. Sie machen es schon ewig. Mitel möchte von einem Silo-Ansatz zu einer nahtlosen Erfahrung mit sich überschneidenden Lösungen wechseln.

Agnes bot eine Diskussion darüber an, wie gut Mitel für diese Zukunft der Kommunikation aufgestellt ist, sowohl mit seiner globalen Präsenz als auch mit seinem breiten Lösungsangebot. Mitel kann seine Lösungen in öffentlichen Over-the-Top-Anwendungen für kleinere Unternehmen positionieren, die einfach ein System benötigen, oder in privaten Clouds für mittlere bis große Unternehmen, die ein zusätzliches Maß an Sicherheit benötigen (sogar mehr als nur eine einfache Firewall für Ihre Netzwerk). Der Anbieter wird eine „kundenzentrierte“ Sichtweise einnehmen.

Jon Brinton, President und EVP der Cloud Division, erklärte, dass Mitel die spezifischen Bedürfnisse von Unternehmen unterschiedlicher Größe anerkennt. Er sprach sogar multinationale Unternehmen als interessantes Wachstumsfeld für den Anbieter an. Das Unternehmen wird auch seine bestehende Führungsposition nutzen, um die Akzeptanz und wettbewerbsfähige Kosten voranzutreiben, aber auch dazu beitragen, Mitel selbst als Anbieter zu stabilisieren.

Der Brite erklärte, wie „Mitel beim Cloud-Übergang gewinnen wird, indem es [ihre] Präsenz, die Beziehungen zu Dienstanbietern und ihre Fähigkeiten durch Innovation erweitert.“

Insgesamt bot Agnes eine solide Aufschlüsselung darüber, wie neue Mitel-Lösungen aussehen und sich in ihren Angeboten konzentrieren werden:

• Das künftige Unterscheidungsmerkmal bei den Anbietern werden einfach die Anwendungen sein, die den Kunden zur Verfügung gestellt werden: Diejenigen, die eine produktivere und effizientere Plattform bieten, werden an die Spitze steigen.
• Eine starke globale Präsenz und umfassende Lösungen versetzen Mitel in die Lage, die richtige Lösung im richtigen Segment am richtigen Standort anzubieten.
• Mitel konzentriert sich darauf, nicht nur eine weitere UC-App und eine einfache API bereitzustellen, sondern vielmehr eine Plattform, die eine umfangreiche API, ein Client-SDK, Geschäftslogik und einen starken Fokus auf die Benutzererfahrung bietet.
• Mitel ist sich bewusst, dass die Einführung von Lösungen durch die Erfahrung und Einfachheit vorangetrieben wird, die sie bieten. Wenn ein Produkt kompliziert ist, erschwert es unseren Arbeitstag und wird nicht verwendet.

Wohin von hier aus

Mitel scheint sich richtig zu positionieren, indem es seine Stärken nutzt und erkennt, wo der Markt Innovation verlangt. Mitel erkennt auch, wo und wie sie ihren Fokus verlagern müssen. Gut für Mitel, dass es den Wechsel weg von Legacy hin zu Digital versteht.

Eine bestimmte Folie, die mir aufgefallen ist, war, dass Mitel sich von denen unterscheidet, die sie nicht sind, wie RingCentral und 8×8. Der Anbieter sieht sich sowohl finanziell als auch strategisch klar an einer anderen Stelle im Markt. Agnes sagte schnell, dass Mitel an einem interessanten Ort auf dem Markt ist und ihre „Konkurrenten bis zu einem gewissen Grad auseinanderfallen“. Was lustig ist, weil wir sie zuvor mit ShoreTel verglichen haben.

Mit ihrem starken Fokus auf eine breitere Palette von Unified-Communication-Angeboten, eine Plattform für Dienstanbieter zum Aufbau ihrer eigenen Dienste und größere Kunden mit Mehrjahresverträgen sieht sich Mitel eindeutig als eine Stufe über seinen Mitbewerbern. Es wird interessant sein, ihren Übergang zu beobachten und zu sehen, wie gut sie ihre Prognosen erfüllen können. Es wird alles auf einen einzigartigen Preis hinauslaufen, mit einer Lösung, die dort innovativ ist, wo andere zu kurz kommen. Das war jetzt schon seit einiger Zeit ein ziemlich hitziger Kampf, also sind wir sehr gespannt, wie es weitergeht.