Die 10 innovativsten Cloud-Kommunikationsprodukte 2017

Hier bei GetVoIP sind wir immer auf der Suche nach den neuesten Ankündigungen und Produktangeboten, die in die Regale kommen, sei es in Business-VoIP-Lösungen, Unified Communications oder einfach nur im größeren Rahmen der Business-Kommunikationstools insgesamt. All dies sind sehr interessante Märkte; eine, die ständig mit Innovationen gefüllt ist. Jahr für Jahr sehen wir, wie diese Technologien wachsen und neue Produkte auf den Markt kommen. 2017 war das natürlich nicht anders.

Wir haben einige erstaunliche Fortschritte in der KI gesehen, ganz neue Chat-Plattformen kamen auf den Markt, Giganten wie Cisco, Google und Microsoft revolutionierten die Art und Weise, wie Teams zusammenarbeiten, einige wirklich interessante neue Innovationen, die von Marken wie Nextiva und Vonage auf den Markt kamen, und ein völlig neues Contact Center Konkurrent von Amazon.

Jetzt versuchen wir immer, unsere Leser mit den wichtigsten Neuigkeiten und Ankündigungen auf dem Laufenden zu halten, aber da so viel so schnell passiert, kann es schwierig sein, den Überblick zu behalten. Mit dem Ende des Jahres wollten wir uns also etwas Zeit nehmen, um darüber nachzudenken, was unserer Meinung nach einige der innovativsten Cloud-Kommunikationsprodukte waren, die in den letzten 12 Monaten ihr Debüt feierten.

Wie wir unsere Entscheidung getroffen haben

Natürlich ist dies keineswegs eine vollständige und umfassende Liste aller VoIP- und UC-Produkte und -Ankündigungen, die 2017 für Schlagzeilen sorgten, schon gar nicht. Das wäre viel zu lang für fast jeden, um es zu lesen. Stattdessen wollten wir uns jedoch wirklich auf das konzentrieren, was unserer Meinung nach bei GetVoIP nicht nur die größten, sondern sogar die disruptivsten und innovativsten Ankündigungen waren.

Wir haben diese nicht unbedingt in einer bestimmten Reihenfolge aufgelistet. Stattdessen wollten wir mit unseren Lesern eine solide Zusammenfassung von Innovationen teilen, die zeigen, wie drastisch sich diese Technologien im letzten Jahr entwickelt haben, und möglicherweise sogar einen kleinen Einblick in die Zukunft bieten.

Einige der Ankündigungen, auf die wir uns konzentrieren, beinhalten neue Technologien wie künstliche Intelligenz oder neue Möglichkeiten der Zusammenarbeit wie die riesigen digitalen Whiteboards, die auf den Markt kommen. Dies unterstreicht für uns das Potenzial für die Zukunft, und wir beginnen wirklich erst, an der Oberfläche dessen zu kratzen, was diese Technologien ermöglichen können.

Werfen wir also einen Blick auf unsere Auswahl der 10 innovativsten Produktankündigungen für die Cloud-Kommunikation im Jahr 2017.

1. Nextiva – NextOS

NextOS ist ein interessanter Schritt nach vorn für die Geschäftskommunikation und das Kundenerlebnis. Im Wesentlichen wird NextOS als eine wichtige Plattform für Unternehmen fungieren, um alle ihre Benutzer, Funktionen, Abrechnungen und sogar die interne Kommunikation zu verwalten – alles, was mit der Kommunikation und ihrem VoIP-Dienst zu tun hat, wird in einer vereinfachten Anwendung abgewickelt.

Dies stünde im Gegensatz zur aktuellen Methode eines isolierten CRM, einer isolierten VoIP-Lösung, einer isolierten Analyseplattform, einer isolierten internen Kommunikationsplattform und so weiter. Oh, und NextOS hat sogar künstliche Intelligenz, Verarbeitung natürlicher Sprache und maschinelles Lernen, um Aufgaben zu automatisieren und wichtige Informationen zu organisieren. NextOS vereinfacht alles, was Ihr Unternehmen braucht, um die Produktivität zu verbessern, alles an einem Ort, von einem Anbieter.

2. Avaya – Zang-Räume

Nur wenige Monate nach der Einreichung von Kapitel 11 ging Avaya voran und erweiterte seine Cloud-basierte Zang-Plattform durch die Einführung einer völlig neuen Unified Communications-App namens Zang Spaces. Zang steht speziell für eine auf KMU ausgerichtete Bereitstellung, jedoch mit robusten und komplizierten Funktionen zu einem leichter zu schluckenden Preis.

Zang ist zu 100 % Cloud-basiert, und Spaces stellt ein Team-Collaboration- und Messaging-Tool mit dauerhaftem Chat, Sprache, Video, Aufgabenverwaltung und Dateifreigabe vor. Insgesamt ist Zang ein interessanter Schritt von Avaya, um in den unteren SMB-Markt einzudringen und gleichzeitig eine vollständige und integrierte Lösung mit allem Schnickschnack anzubieten, den ein Unternehmen benötigen würde.

3. Vonage – VonageReach

Durch die Nutzung ihrer Nexmo-Plattform ging Vonage voran und führte eine völlig neue Art der Automatisierung von Kontakten mit Kunden und Auftraggebern ein. Mit VonageReach kann Ihr Unternehmen automatisierte, kundenspezifische Drip-Kampagnen entwickeln, um personalisierte Nachrichten in jeder Phase des Verkaufszyklus per Text, E-Mail, Sprache oder Social Media zu senden.

In ihrer Ankündigung schrieb Vonage, dass „64 % der Kunden SMS für den Kundenservice bevorzugen“, etwas, das ich definitiv schon früher bemerkt habe. VonageReach tut also genau das und erreicht Kunden dort, wo sie es vorziehen, mit Unternehmen zu interagieren. Die gesamte Lösung nutzt Ihre vorhandenen CRM-Daten, um Kunden erneut anzusprechen. Dies könnte so einfach sein wie das Senden einer Follow-up-Nachricht, in der Sie einen Kunden fragen, wie seine Erfahrung verläuft.

4. Talkdesk – Kontextmobil

Mit ihrer neuen Lösung konzentriert sich Talkdesk auf den Echtzeitkontext, um den blinden Fleck des Kundenkontexts zu beseitigen. Sie möchten Agenten mit allen relevanten Informationen ausstatten, die sie benötigen, um einem Kunden zu helfen, und zwar so schnell wie möglich. Anstatt erklären zu müssen, wer wir sind, was wir tun und was unser Problem ist, was wäre, wenn der Agent das alles schon wüsste?

Talkdesk hat erkannt, dass sowohl Mobil- als auch Webgeräte so viele Informationen sammeln, die derzeit in der Kundenerfahrung ungenutzt bleiben, und sie wollten Unternehmen in die Lage versetzen, diese Daten zu nutzen. Dazu hat der Anbieter eine Lösung geschaffen, die diesen Kontext nutzt, insbesondere den mobilen Kontext. Kunden greifen auf die App oder Website Ihres Unternehmens zu und geben relevante Informationen ein (indem sie sich beispielsweise bei einem Konto anmelden). Wenn sie sich an einen Agenten wenden, erhält der Agent all diese Informationen von der Website oder App: wer sie sind, was sie tun , und was ihr Problem war.

5. Genesys – PureCloud

PureCloud ist natürlich die erste Cloud-Lösung von Genesys, die eine All-in-One-Plattform für Kundenbindung und Mitarbeiterzusammenarbeit bietet. Ihr Unternehmen erhält natürlich Zugriff auf Anruf-, Chat- und Videodienste sowie auf komplexe Metriken und Analysen, um „über alle Kanäle hinweg mit Kunden in Kontakt zu treten, um den Kontext zu verstehen und das Gespräch effizient zu führen“.

Die Plattform ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Softphones zusammen mit einem flexiblen Monatsplan zu verwenden, um die Kosten zu senken und gleichzeitig die beeindruckenden Funktionen zu packen. Die gesamte Plattform ist auch sicher und läuft auf der AWS-Sicherheit von Amazon. Kein Wunder, dass Genesys in Gartners neuestem magischen CCaaS-Quadranten immer noch als führend gilt.

6. NICE inContact – CXOne

Bereits 2016 gab inContact bekannt, dass sie NICE erwerben werden, eine Verbindung zweier starker Contact Center-Lösungen. Gut im Oktober 2017 brachte uns diese Ehe ein neues Angebot und die Umbenennung in NICE inContact, die die Fähigkeiten beider Anbieter zusammenführt, um mit ihrer einheitlichen Cloud-Kundenerfahrung CXone, in ihren eigenen Worten, „globale Unternehmens- und Mittelstandskunden besser zu bedienen“. Plattform.

Dies ist ein ziemlich interessanter Schritt, da er den Contact Center-Markt und die verfügbaren Optionen aufrüttelt. CXone ist besonders interessant, da es eine der ersten Plattformen ist, die Omnichannel-Routing, Analytik, Personaloptimierung, Automatisierung und künstliche Intelligenz zusammenführt, die alle auf einer offenen Cloud-Basis aufbauen.

7. 8×8 – Editionen des virtuellen Büros

Wenn eines sicher ist, ist ein wichtiger UC-Trend, den wir entdeckt haben, die Konsolidierung von Lösungen. Mit Virtual Office Editions ging 8×8 voran und veröffentlichte eine neue Lösung, die alles, was Ihr Unternehmen benötigt, in einem Paket vereint, mit Cloud-Telefonie, Collaboration-Tools, Webkonferenzen, Contact-Center-Lösungen und sogar Datenanalyse.

Mit allen Tools, die Ihr Unternehmen für eine effektive Kommunikation und Zusammenarbeit unter einem Dach benötigt, verbringen Sie weniger Zeit damit, zwischen Fenstern zu wechseln und nach der richtigen App zu suchen. 8×8 wird in drei verschiedenen Ebenen angeboten, X8, X5 und X2, und bietet eine vollständig integrierte Lösung zur Steigerung der Produktivität und Gesamteffizienz.

8. Cisco – Cisco-Sparkboard

Ciscos größte Ergänzung zu ihrer Spark-Plattform, das Sparkboard, ermöglicht eine wirklich intensive visuelle Zusammenarbeit mit 4K-Videokonferenzen, unglaublich einfacher Telefonkopplung und der Cloud-Power, alles dauerhaft zu speichern, mit intensiver Verschlüsselung, um Ihre gesamte Kommunikation zu sichern, sogar bis ins kleinste Detail individueller „Pinselstrich“ auf dem Brett.

Selbst wenn Sie kein Spark-Board haben, hat Cisco die White-Boarding-Funktion direkt in die Spark-App eingeführt, damit jeder die Vorteile der ermöglichten visuellen Zusammenarbeit nutzen kann. Diese Ergänzung war ein interessanter Schritt im Team-Messaging- und Unified-Communication-Bereich, der Spark von Slack und seinen Alternativen unterscheidet.

9. Amazon – Amazon Connect

Wenn es eine Sache gibt, für die Amazon bekannt ist, dann ist es zweifellos das unglaublich einfache und reibungslose Kundenerlebnis, das es bietet. Amazon erkannte, dass sie ein so unglaubliches System haben, und startete ihr eigenes Contact Center-Angebot namens Amazon Connect. Diese Lösung bietet einige wirklich beeindruckende Funktionen. Darüber hinaus ist die Preisgestaltung von Amazon Connect etwas einzigartig und wird als „Pay-as-you-go“-Lösung abgerechnet. Aber abgesehen von der Preisgestaltung liegt die wahre Schönheit in der Einfachheit hinter der gesamten Lösung.

Amazon hat im Wesentlichen eine eigene interne Contact Center-App entwickelt und beschlossen, sie zu verpacken und auf den Markt zu bringen. Benutzer erhalten die Möglichkeit, ihr gesamtes Contact Center mit einer einfachen Drag-and-Drop-Oberfläche anzupassen, die Preisgestaltung macht es selbst für die kleinsten Teams zugänglich, und unterstützt durch den Namen Amazon, von dem Sie wissen, dass der Support golden sein wird.

10. Microsoft – Microsoft-Teams

Microsoft hat Anfang dieses Jahres Wellen geschlagen, als sie ihren eigenen Slack-Konkurrenten, Microsoft Teams, auf den Markt brachten. Wir haben uns Anfang letzten Jahres Teams genau angesehen, als die Betaversion verfügbar war, und waren beeindruckt von dem, was wir gesehen haben. Microsoft nutzt seine bereits breite 365-Benutzerbasis wirklich aus, indem es Teams als kostenloses Add-On hinzufügt.

Die Lösung fügt 1:1-Chat, Gruppenchats, einen Besprechungskalender und Dateifreigabe direkt in die bestehenden 365-Plattformen ein und lässt sich natürlich direkt in alle anderen Office 365-Apps integrieren. Es gibt auch einen Aktivitäts-Feed, um zu sehen, wer woran arbeitet, direkt integrierte Chat-Bots, Thread-Nachrichten, Video-Chat und die gleiche großartige Sicherheit wie bei anderen Office 365-Apps. Kein Wunder, dass Microsoft versucht, Skype for Business durch Teams zu ersetzen.

Das Endergebnis

Alles in allem war 2017 also ein ziemlich beeindruckendes Jahr für die Unternehmenskommunikation. Wir haben nicht nur völlig neue Lösungen und Tools gesehen, sondern auch völlig neue Paradigmen, die auf den Markt gebracht wurden.

Ob Ihr Unternehmen nach einer neuen Unified-Communications-Lösung sucht, das Problem des fehlenden Kontexts im Kundenservice lösen oder das Kundenerlebnis mit neuen Methoden der Zusammenarbeit komplett revolutionieren möchte, die Technologie wird immer besser und besser.