NetFortris Enterprise VoIP: Ein genauerer Blick auf Funktionen, Preise und Bewertungen

NetFortris bietet seit 1994 modernes SD-WAN für Unternehmen an. Das Unternehmen hat mehrere Auszeichnungen erhalten, darunter den Internet-Telefonie-Produkt des Jahres 2011 und den Cloud-Computing-Preis 2016. Ihre Kommunikationslösung ist so konzipiert, dass sie in vielen Unternehmen anwendbar ist Branchen einschließlich Einzelhandel und in Unternehmen mit mehreren Standorten.

Das Kernprodukt von NetFortris für die Geschäftskommunikation ist seine gehostete, Cloud-basierte VoIP-Lösung, die entwickelt wurde, um überall dort, wo es eine Internetverbindung gibt, Kommunikationsmöglichkeiten zu bieten. In diesem NetFortris-Test werden wir einige der Kernangebote dieser Plattform untersuchen, damit Sie entscheiden können, ob sie für Ihr Unternehmen geeignet ist.

1. 1. 1. Was ist NetFortris?
      2. Erwerb der Fonalität
      3. NetFortris-Pläne und Preise
      4. NetFortis-Funktionen
      5. Analytik auf Unternehmensniveau
      6. NetFortris-Unterstützung
      7. Einheitliche Kommunikation durch die Cloud
      8. Fazit: NetFortris bietet Kommunikation für wachsende Unternehmen

Was ist NetFortris?

NetFortris ist ein Unternehmen für Netzwerklösungen mit Niederlassungen in Seattle und San Francisco, das sich auf die Bereitstellung sicherer Cloud-Lösungen für Unternehmen jeder Größe spezialisiert hat. Die Partnerschaft zwischen NetFortris und Fonality, die bereits eine Lösung für Unified Communications ist, trug dazu bei, die Angebote des Unternehmens für Geschäftskommunikation zu festigen.

Derzeit bietet das Unternehmen seinen Kunden dank der Cloud-PBX-Struktur seiner Kommunikationsdienste und der Tatsache, dass es über 4G-Backup-Dienste verfügt, eine verbesserte Stabilität. Die Plattform wurde auch als PCMAG.com Editors' Choice ausgezeichnet. Hier ist, was sie über die Lösung zu sagen hatten:

„NetFortris Fonality erhält eine wohlverdiente Wahl der Redaktion unter den Konkurrenten von VoIP für Unternehmen, weil dieses geschäftsorientierte Angebot alles hat. Von solider Leistung bis hin zu einer hervorragenden Auswahl an Hardwareoptionen ist Fonality eine großartige Auswahl.“

Erwerb der Fonalität

Bereits 2017 gab NetFortris den Kauf von Fonality bekannt, einem führenden Anbieter von Unified Communications as a Service (UCaaS)-Lösungen. Die Akquisition wurde entwickelt, um Geschäftskunden eine Cloud-basierte Lösung bereitzustellen, die ihnen helfen könnte, ihre Kommunikationsprofile sowohl für ihre Teams im Büro als auch für ihre Kunden effizienter zu verwalten.

Laut Grant Evans von NetFortris „war die Aufnahme von Fonality in die NetFortris-Familie eine natürliche Ergänzung, von der unsere Kunden durch die Erweiterung unseres Angebots an Cloud-Services immens profitieren werden – indem wir unseren Kunden ein komplettes Set an Cloud-Kommunikation, Netzwerken, Sicherheit und Software-Defined bieten Lösungen.“ Er fuhr fort: „Diese erweiterte Lösungssuite wird es uns ermöglichen, mit unseren bestehenden Kunden weiter zusammenzuarbeiten … um Konnektivität, Sicherheit, Mobilität und dynamische UCaaS-Softwarelösungen für die Kommunikation bereitzustellen.“

NetFortris-Pläne und Preise

NetFortris verfügt über ein unkompliziertes Plan-Setup, das vom Basisplan Essentials Plan bis zum Contact Center-freundlichen Ultimate Plan reicht. Für diese Pläne basieren die Preise auf pro Benutzer und Monat, und alle Pläne beinhalten unbegrenzte Anruf- und automatische Vermittlungsfunktionen.

NetFortris ermöglicht es VoIP-Benutzern in Unternehmen auch, ihre Tarife an die Bedürfnisse ihrer Organisationen anzupassen. Zum Beispiel können Professional- und Enterprise-Kunden ihrem Plan die „Record All“-Funktion für einen Aufpreis von 20 $ pro Monat hinzufügen. Darüber hinaus können Tisch- und Konferenztelefone für 5 USD pro Monat und Benutzer gemietet werden.

NetFortris-Funktionen

Es ist unmöglich zu verstehen, dass NetFortris eine praktikable Kommunikationsoption ist, ohne einige der Funktionen der Lösung zu verstehen. Glücklicherweise ist dies ein funktionsreiches Produkt, das einige großartige Funktionen bietet, insbesondere für Unternehmen, die auf Stabilität angewiesen sind.

Cloud PBX wird aufgrund der Cloud-basierten Serverstruktur immer nützlicher. Jedes Unternehmen, das einen traditionellen PBX-Dienst hatte, versteht, dass dieser Dienst die Verwendung von PBX-Boxen vor Ort erfordert, bei denen es sich um Server handelt, die Ihre Anrufe verwalten. Bei Cloud PBX werden die Server von NetFortris verwaltet und sind rund um den Globus verteilt.

Wenn bei dieser Art von Architektur ein Server ausfällt, übernehmen die anderen Server den Puffer, was bedeutet, dass weniger Anrufe abgebrochen werden. Sie brauchen keinen IT-Experten, der Upgrades und Wartungsarbeiten durchführt, und es ist kein zusätzlicher Büroraum erforderlich, um sie unterzubringen.

Bei einer Cloud-basierten Architektur gibt es einen sehr einfachen und unkomplizierten Installationsprozess. Ein Unternehmen, das zu NetFortris Cloud PBX wechselt, muss in den meisten Fällen Nummern auf das neue Internetsystem umstellen.

4G-Sicherungsdienst

Einer der größten Vorteile der oben genannten Cloud-PBX ist ihre Zuverlässigkeit – Sie können auf die Multi-Standort-Natur der Cloud-Architektur zurückgreifen, um Dienstausfälle zu vermeiden. Bei redundanten Systemen kann es in bestimmten Situationen immer noch zu Ausfallzeiten kommen, und hier zeichnet sich NetFortris aus.

Mit NetFortris erhalten Abonnenten einen 4G-Backup-Service, der automatisch einsetzt, wenn das geschäftliche Telefonsystem nicht mehr auf das Internet zugreifen kann. Wenn das Internet in einem oder mehreren Büros stirbt, stellt NetFortris eine Verbindung über Mobilfunknetze her. Obwohl 4G möglicherweise nicht ganz so schnell ist wie das von Ihrem Dienstanbieter bereitgestellte Internet, verhindert es unterbrochene Anrufe, sodass Sie keine Geschäfte verlieren.

Office 365 und Skype for Business-Integration

Die besten Unified-Communications-Lösungen stellen sicher, dass Ihnen viele der besten Funktionen zur Verfügung stehen. NetFortris ist eine Partnerschaft mit Microsoft eingegangen, um diese Art von leicht zugänglichen Funktionen bereitzustellen, indem es die Integration von Office 365 und Skype for Business anbietet.

Mit dieser Integration wird den Benutzern die „Click-to-Call“-Funktionalität gewährt. Damit können Nummern, die in E-Mails und Chats erscheinen, angeklickt werden, sodass Sie die Software verwenden können, um die Nummer zu erreichen. Der Anruf wird über einen Browser getätigt, sodass dies als Softphone-Lösung dient.

HIPAA-Konformität und Verschlüsselung

NetFortris ist ein Kommunikationsanbieter, der vollständig HIPAA-konform ist, sodass Benutzer sich auf die Fähigkeit der Lösung verlassen können, Daten verschlüsselt und vor Hackern zu schützen. Dies ist für Unternehmen im Gesundheitswesen, die sich mit Krankenakten befassen, von entscheidender Bedeutung. Medizinische Daten sind im Dark Web in vielen Fällen wertvoller als Kreditkarteninformationen, was Hacks sehr kostspielig macht.

Mit der HIPAA-Konformität für gespeicherte Daten bietet NetFortris ein erhebliches Maß an Sicherheit, aber was ist, wenn Daten übertragen werden? Zusätzlich zu seiner standardmäßigen Verschlüsselungsfunktion verfügt NetFortris auch über Multi-Protocol Label Switching (MPLS)-Netzwerke, die Daten während ihrer Übertragung schützen. Dies ist wichtig, wenn Benutzer auf ihren Smartphones über das Cloud-PBX-Netzwerk auf Informationen zugreifen.

Schließlich verfügt die NetFortris-Kommunikationsplattform für eine weitere stabile Schutzebene über eine Funktion, die Datenspitzen und Unregelmäßigkeiten überwacht. Dadurch kann die Netzwerkverwaltung für Administratoren feststellen, ob ein unerbetener Zugriff auf Daten stattgefunden hat.

Telefonkonferenz

Wenn es um den Geschäftsstandard, die Telefonkonferenz, geht, gibt es eine Vielzahl von Anbietern, sodass es ein wenig entmutigend sein kann, einen zu finden, der für Ihr Unternehmen geeignet ist. NetFortris kann mit seinen Unified Communications-Optionen sowohl Audio- als auch Videokonferenzen abwickeln, und die Anrufqualität ist sehr klar.

Einige der Merkmale, die NetFortris hervorheben, sind sein Heads-Up-Display, das von Finality übernommen wurde, und sein einfaches Drag-and-Drop-System. Mit dem Heads-Up-Display nutzt die Software die „Anwesenheit der Mitarbeiter“, um die Besprechungsteilnehmer darüber zu informieren, wer in den Anruf eintritt, sodass neue Teilnehmer nicht das Bedürfnis haben, sich anzumelden.

Das Drag-and-Drop-System von NetFortris ermöglicht Meeting-Teilnehmern, ihre Kollegen per Drag-and-Drop in die Konferenz zu ziehen. Dies ist eine viel einfachere Methode, um Teilnehmer in die Konferenz zu bringen, und es bedeutet, dass sie keine mehrstelligen Konferenzzugangscodes eingeben müssen, um einzutreten.

Bildschirm teilen

Während eines Meetings verursacht die Screen-Sharing-Technologie häufig Probleme, insbesondere wenn die Teilnehmer unterschiedliche Betriebssysteme verwenden. NetFortris umgeht dies, indem es ein einheitliches Bildschirmfreigabesystem erstellt, das unabhängig vom Betriebssystem funktioniert, sodass alle Benutzer des einheitlichen Kommunikationssystems die Bildschirme anderer Benutzer sehen können, wenn es an der Zeit ist, sie zu teilen.

NetFortris hilft den Teilnehmern auch dabei, den Ärger zu vermeiden, Software von Drittanbietern herunterladen zu müssen. Bei ihrer Plattform ist die Bildschirmfreigabe integriert, sodass jeder in der Organisation teilen kann, was auf seinem Bildschirm angezeigt wird. Dies wird durch die Cloud-basierte Natur von NetFortris leichter zugänglich, und die Bildschirmfreigabe ist direkt auf dem Dashboard des Unified Communications-Clients verfügbar.

Anrufaufzeichnung

Wenn es um die Anrufaufzeichnungsfunktion von NetFortris geht, gibt es einige Optionen zur Konfiguration. Bei geschäftlichen Anrufen kann ein Administrator die Software auf „automatische Aufzeichnung“ oder die Aufzeichnung auf „auf Abruf“ einstellen.

Nach der Aufzeichnung können Benutzer über die Webschnittstelle auf die Aufzeichnungen zugreifen. Dies ist für viele Organisationen nützlich, da die Anrufaufzeichnung zum Schutz vor Rechtsstreitigkeiten beitragen und die Einhaltung von Vorschriften sicherstellen kann. Dies stellt auch sicher, dass ausgehende und eingehende Kunden ein gutes Kundenserviceerlebnis erhalten.

Außerdem gibt es mehrere Benutzersteuerelemente, die es Managern und Supervisoren ermöglichen, bestimmte Anrufe mit Kommentaren zu versehen, sie zu markieren und den zuletzt beendeten Anruf aufzuzeichnen. Sobald die Aufzeichnung abgeschlossen ist, ermöglicht NetFortris auch den E-Mail-Versand und die Speicherung aufgezeichneter Anrufe. NetFortris berechnet 9,99 $ pro Stunde aufgezeichneter Inhalte und jede Datei wird zur späteren Verwendung im WAV-Format aufgezeichnet.

Anrufe können mit NetFortris bis zu 12 Monate gespeichert werden, sodass für Contact Center, die eine Langzeitspeicherung der Krankengeschichte ihrer Kunden benötigen, möglicherweise eine andere Lösung erforderlich ist. Abgesehen davon können alle aufgezeichneten Anrufe heruntergeladen werden, und Administratoren können sich auch dafür entscheiden, das automatische Löschen von Aufzeichnungen zu aktivieren.

Mentoring anrufen

Für Unternehmen, die auf das Contact Center angewiesen sind, um potenzielle Kunden durch den Verkaufstrichter zu führen, ist die Anrufüberwachung ein entscheidendes Tool. Diese Funktion ermöglicht es Vorgesetzten und Managern, bei Anrufen unbemerkt „zuzusitzen“, damit sie sicher sein können, dass der Kunde die richtigen Informationen erhält.

Mit der von NetFortris verfügbaren Call Mentoring-Funktion können Manager oder Vorgesetzte auf diese Art von Funktionalität zugreifen und den Agenten auch unter Verwendung der Flüsterfunktion coachen, ausschließlich wenn es eine schwierige Spur in der Leitung gibt. Während des Coachings kann der Lead den Mentor nicht hören, was dem Agenten bei der Konvertierung helfen kann.

Analytik auf Unternehmensniveau

Wenn es um Leistungsanalysen geht, verfügt NetFortris über analytische Erkenntnisse sowohl für die Netzwerkleistung als auch für die Servicequalität (QoS). Dies ist definitiv einzigartig, da Benutzer ihre Einstellungen optimieren können, um ihre UCaaS-Leistung zu optimieren.

Netzwerkleistung

Es ist von entscheidender Bedeutung, mit dem Leistungsniveau eines Unternehmensnetzwerks Schritt zu halten, da Spitzen beim Download/Upload bedeuten können, dass eine Schwachstelle ausgenutzt wird. Um die Netzwerkqualität und -sicherheit zu gewährleisten, bietet NetFortris seine LiveWatch-Überwachungssuite an, die in der Lage ist, die unbefugte Nutzung von Peer-to-Peer-Dateifreigaben und Netzwerkschwachstellen zu erkennen.

Ihre LiveWatch-Lösung kann auch eine kontinuierliche, automatisierte Netzwerküberwachung bieten, und die Schnittstelle ist so konzipiert, dass sie wertvolle Informationen über die CPE-Konnektivitätsüberwachung liefert.

Quality of Service (QoS)-Überwachung

Bei einer Unified Communications-Lösung wie NetFortris ist die Qualität der Anrufe von entscheidender Bedeutung. Um sicherzustellen, dass das Unternehmen sowohl bei Audio- als auch bei Videoanrufen eine optimale Leistung erhält, stellt NetFortis seine QoS-Überwachungsfunktionen bereit. Diese Funktionen verwenden umfassende Netzwerkanalysen, um Daten bereitzustellen, mit denen Manager sicherstellen können, dass Anruf-Audio und -Video in HD-Qualität sind.

Typischerweise erfolgt dies anhand der genutzten Bandbreite, des Durchsatzes, der Übertragungsverzögerung, des Jitters, des Paketverlusts, der Verfügbarkeit und der Fehlerrate. Administratoren können anpassen, welche Statistiken für die Organisation am wichtigsten sind, und diese Parameter funktionieren auch gut, wenn sie versuchen, die Leistung der Dateifreigabe sowie über das NetFortris-Kommunikationsnetzwerk zu analysieren.

Vierstellige Wahl

Dies ist eine Funktion, die für Unternehmen mit unterschiedlicher globaler Präsenz nützlich sein kann. Mit der vierstelligen Wahl kann ein Büro in Lissabon problemlos einen vierstelligen Code verwenden, um das New Yorker Büro zu erreichen.

Dies ist ein wesentlicher Vereinheitlicher, wenn es um die Kommunikationsprozesse eines Unternehmens geht; es lässt Teams engmaschiger und leichter zugänglich erscheinen. Dies spart auch Anrufkosten, da die Teammitglieder ihre Kollegen nicht über herkömmliche, teurere Wählmethoden erreichen müssen.

NetFortris-Unterstützung

Im Laufe der Jahre hat sich Fonality einen guten Ruf für die Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Support erarbeitet, und NetFortris hat alle Anstrengungen unternommen, um dieses Vermächtnis fortzusetzen. Der NetFortris-Support bietet den Standard-Live-Support, der von den meisten Cloud-PBX-Anbietern bereitgestellt wird, aber darüber hinaus bieten sie auch eine unterstützte Installation, damit KMU schneller einsatzbereit sind.

Die Seite ist auch sehr hilfreich; NetFortris bietet Schulungsvideos für Benutzer, die Funktionen verstehen möchten, sodass das Arbeiten mit dem HUD, dem Dashboard-System von Fonality, einfach ist. Die Website führt Benutzer von der bloßen Anmeldung bis zu den Anrufverwaltungsfunktionen der Plattform. Die Control Panel-Videoserie ist besonders hilfreich für diejenigen, die die Contact Center-Funktionen der Software verstehen möchten.

NetFortris bietet mit seiner „NetFortris Academy“ auch monatliche und vierteljährliche Webinare an. Die Webinare sind mit College-Kurs-ähnlicher Nummerierung von 100-Level-Kursen bis 300-Level-Webinaren für erfahrenere Benutzer aufgeteilt.

Wenn eine Organisation spezifischere Schulungen benötigt, bietet NetFortris auch spezielle Remote-Schulungen an. Die darin behandelten Inhalte variieren je nach Organisation. Diese NetFortris-Schulungen sind für kleinere Gruppen mit nur 25 Teilnehmern konzipiert.

Insgesamt verfügt NetFortris über eine der stärksten Supportstrukturen im Bereich Unified Communications. Sie helfen Ihnen nicht nur, wenn etwas schief geht, sondern bieten auch eine Menge Training und Coaching, damit die Benutzer besser auf der Plattform navigieren können. Zusätzlich zu diesem Basissupport bietet NetFortris auch einen Platin-Support für die Anpassung an, der für Business- und Enterprise-Benutzer 2 $ pro Monat und Benutzer kostet.

Einheitliche Kommunikation durch die Cloud

NetFortris ist eine Plattform für Unternehmen, die Stabilität benötigen. Die Cloud-basierte Natur der Plattform sowie die 4G-Sicherungsfunktion stellen sicher, dass die Kommunikation Ihres Unternehmens unterbrechungsfrei verläuft.

Darüber hinaus bietet die variable Struktur der Tarife zusätzliche Features wie Faxdienste und erweiterte „Record All“-Funktionalität. NetFortris verfügt über erstklassige Support-Mitarbeiter mit verschiedenen Webinaren und Schulungstools auf netfortris.com, um die Beherrschung der Lösung durch Ihre Teams zu fördern. Organisationen mit den Business- und Enterprise-Plänen können sich sogar dafür entscheiden, mehr für erweiterten Support zu bezahlen.

Diese eignen sich alle gut für diejenigen, die eine zuverlässige Option für UCaaS benötigen, aber das bedeutet nicht, dass die Lösung perfekt ist. NetFortris stolpert, wenn es um Benutzerfreundlichkeit geht; Die Plattform ist komplex, was erklären könnte, warum NetFortris ein so solides Support-Erlebnis bietet.

Wenn Ihre Kundenansprache automatisierte SMS oder Anrufe beinhaltet, ziehen Sie die Integration von NetFortris mit Twilio oder einer der vielen Twilio-Alternativen in Betracht.

Wenn Sie die Click-to-Call-Funktion mit Programmen wie Office 365 und Skype for Business verwenden, fügt die Software außerdem zusätzliche Zeichen hinzu. Dies behindert nicht unbedingt die Möglichkeit, Kontakte anzurufen, aber es ist ein Fehler, der behoben werden sollte.

NetFortris bietet Kommunikation für wachsende Unternehmen

NetFortris ist eine zuverlässige Option für nahezu jedes Unternehmen, das eine gute Betriebszeit und eine robuste Support-Erfahrung benötigt. Die Aufzeichnungsfunktion der Plattform ist trotz einer 12-monatigen Begrenzung der Aufzeichnungen ebenfalls sehr nützlich. Insgesamt hat die Entscheidung, Fonality zu übernehmen, das bereits ein Branchenführer war, wirklich dazu beigetragen, NetFortris zu einem der besseren UCaaS-Dienste auf dem Markt zu machen.

Unternehmen, die mit sensiblen Daten arbeiten, können NetFortris dank seiner Sicherheitsanalysen und seines Schutzes von Daten auch während der Übertragung als eine großartige Option ansehen. Seine HIPAA-Compliance, Financial Services Compliance und sein MPLS-Netzwerk bieten leistungsstarke Sicherheitslösungen für NetFortris-Kunden. Die Verwendung ihrer Unternehmenslösung auch zusammen mit Call-Center-Tools bietet hervorragende Überwachungsoptionen und Analysen, um die Leistung der Agenten und den Kundenservice zu verbessern.

Um zu sehen, wie NetFortris im Vergleich zu einigen anderen VoIP-Anbietern abschneidet, werfen Sie einen Blick auf unsere Abdeckung von PanTerra Networks oder unsere interaktive VoIP-Vergleichstabelle für Unternehmen.