Die NextCon 2017 führt ein neues Cloud-Kommunikationsparadigma ein

Jedes Jahr, wenn Nextiva ihre jährliche NextCon-Konferenz veranstaltet, scheint etwas Besonderes dabei herauszukommen. Letztes Jahr haben wir von dem großartigen Steve Wozniak gehört, der uns seine Gedanken zu Innovation mitteilte und wie Nextiva an der Spitze dieser Innovation steht. Und Nextiva hat sich überhaupt nicht verlangsamt, da die Ankündigung von NextOS im letzten Jahr endlich auf der Nextcon 2017 zum Leben erweckt wurde.

Als CEO Tomas Gorny Nextiva zum ersten Mal gründete, hatte er ein großes Ziel vor Augen, und das war, Unternehmen dabei zu helfen, besser zu werden. Nextiva hat nie diese Leidenschaft verloren, das Beste zu erreichen und seinen Kunden und Unternehmen dabei zu helfen, ihre ultimativen Ziele zu erreichen. In diesem Jahr haben wir auf der Nextcon von einer beeindruckenden Reihe von Rednern gehört und uns insgesamt auf ein Hauptprinzip konzentriert: wie man ein hohes Maß an Kundenerlebnis erreicht und das damit einhergehende Geschäftswachstum.

NextOS ist die Zukunft der Cloud-Kommunikation

Also hörten wir zum ersten Mal von NextOS auf der NextCon 2016, wo CEO Tomas Gorny uns ziemlich aufzog und die Plattform und so ziemlich alles, was sie zu bieten hat, präsentierte. Eine gute Möglichkeit, das gesamte Ziel der NextOS-Plattform zusammenzufassen, besteht darin, zu sagen, dass dies die Zukunft der Cloud-Kommunikation sein wird. Aber dieses Mal hatten wir eine vollständige Produktankündigung und -einführung.

Wie ich bereits letztes Jahr sagte, ist NextOS in diesem Bereich nicht wirklich etwas, was wir zuvor gesehen haben, und dies ist eine echte Innovation für die Branche der geschäftlichen VoIP- und Cloud-Kommunikation. Im Wesentlichen funktioniert NextOS als eine riesige Plattform, von der aus Sie alle Ihre Benutzer, Funktionen, Abrechnungen und sogar die interne Kommunikation verwalten können. Hier geht es darum, zuvor isolierte und unabhängige Tools zu nehmen und sie alle unter einem Plattformraum zusammenzuführen, um Zeit und natürlich Geld zu sparen.

Integrationen helfen uns bereits dabei, Tools zu verbinden, um ein einfacheres Erlebnis zu schaffen. Aber NextOS geht noch einen Schritt weiter, als sozusagen nur das Leben des Teams hinter der Theke zu vereinfachen.

Wie Tomas Gorny erklärte, wollen Kunden „ein müheloses Erlebnis. Sie möchten mit Organisationen über mehrere Kanäle kommunizieren. Am wichtigsten ist, dass Kunden in Erinnerung bleiben wollen. Sie wollen nicht jedes Gespräch von vorne beginnen.“

Er fuhr fort, weiter zu erklären, wie es so viele Anwendungen gibt, aus denen man wählen und verwalten kann, dass diese vielfältigen Anwendungen so viele Probleme schaffen können, wie sie zu lösen versuchen. Aber hier kommt etwas wie NextOS ins Spiel, um den Tag zu retten.

Nach drei Jahren der Neugestaltung der Interaktion und Kommunikation von Unternehmen war Nextiva endlich bereit, seine neue NextOS-Plattform auf den Markt zu bringen. Tomas sagte, er sei „zuversichtlich, dass NextOS die Kommunikationskrisen für jedes Unternehmen lösen wird“.

Wie wird NextOS dieses Versprechen einlösen?

Tomas erklärte, dass Nextiva im vergangenen Jahr die NextCon mit einer großen Erklärung eröffnete, in der die aktuelle Krise der Geschäftskommunikation anerkannt wurde: eine Krise, die aus verschiedenen Kommunikationsinseln besteht.

Aber NextOS verspricht, all dies zu ändern, indem es ansonsten fragmentierte Kommunikationstechnologien in einer einzigen Plattform vereint. Dies sollte es Unternehmen jeder Größe ermöglichen, von Kundenengagements auf Unternehmensebene sowie Teamzusammenarbeit zu profitieren und das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.

„Alles, was Nextiva entwickelt hat, wurde von der unerschütterlichen Entschlossenheit angetrieben, die Art und Weise zu vereinfachen, wie Unternehmen Technologie zur Kommunikation nutzen“, sagte Tomas Gorny, CEO von Nextiva. „Mit NextOS befähigen wir Unternehmen, optimale Kundenerlebnisse zu bieten, und wir haben einen neuen Standard in der Kommunikation am Arbeitsplatz geschaffen.“

NextOS kanalisiert auf einzigartige Weise leistungsstarke Workflow-Automatisierung und prädiktive Modellierung in eine nativ entwickelte Plattform, die die Geschäftskommunikation zu einem mühelosen Erlebnis macht, mit Highlights wie:

• Nextiva ServiceCRM – Eine Datenbank für Kundenhistorie, Beziehungen und Mitarbeiterinformationen, die einen Überblick über jeden Kunden über alle Berührungspunkte hinweg in Echtzeit bietet
• Nextiva Chat – Ein browserbasiertes Chat-System, das Live-Chat auf Ihrer Website sowie internen Chat innerhalb Ihrer Organisation ermöglicht
• Nextiva Surveys – Ein Umfragetool, mit dem Sie Umfragen erstellen und an alle verteilen können, um Dateneinblicke und Analysen zu erhalten
• Nextiva Analytics – Ein verbesserter Service zur Analyse aller Kommunikationsmethoden, einschließlich Umfragen, Chats und E-Mails

Während seiner Keynote erklärte Gorny, wie die „patentierte NextOS-Technologie die Kommunikationskrise löst, indem sie [Benutzern] eine Echtzeitansicht der Kunden und die Möglichkeit gibt, die gesamte Customer Journey zu verfolgen“. Durch die Kombination von fundiertem Wissen aus einem integrierten CRM und Analysen zum Verständnis all dieser Informationen werden „Wissen und Automatisierung die Zukunft der Arbeit vorantreiben“.

Die gesamte Plattform wurde im Laufe von drei Jahren entwickelt und ständig verfeinert, denn Nextiva suchte nach dem perfekten goldenen Mittelweg: „einfach genug für sehr kleine Unternehmen zu verwalten, aber leistungsstark genug, um die Herausforderungen eines Unternehmens mit großen Call Centern zu bewältigen. ”

Mit NextOS erhalten Unternehmen das Wissen, das sie benötigen, um Kundenanfragen zu antizipieren, und genau die Tools, die sie benötigen, um diese Anfragen zu erfüllen. Daher die Verbindung von CRM, Chat, Anrufen und umfassender Analyse in einer Plattform.

Es dreht sich alles um das Kundenerlebnis

Neben der offiziellen Ankündigung von NextOS hatte jeder auf der NextCon auch die Möglichkeit, von einer soliden Liste legendärer Redner zu hören, von denen sich die meisten auf ein Kernprinzip konzentrierten: das Kundenerlebnis. Von dem renommierten Unternehmer und Online-Vermarkter Neil Patel bis zu Lois Evers von Nordstrom haben wir von einer Vielzahl von Rednern mit unterschiedlichem Hintergrund gehört, die über die Bedeutung von Kunden und die Erfahrungen, die Ihr Unternehmen liefert, gesprochen haben.

Bryan Solies, Principal Analyst und Futurist bei Altimeter, teilte seine Gedanken darüber mit, warum Unternehmen wie ihre Kunden denken und auf ihr Verhalten reagieren müssen, um ein erfolgreiches Geschäft zu führen.

„Sie können auf der Ebene des Kundenerlebnisses konkurrieren und GEWINNEN!“ er sagte. „Man muss nicht unbedingt ein besseres Produkt oder eine bessere Dienstleistung haben. Innovation beginnt mit einem Perspektivwechsel.“

Und diesen Perspektivwechsel hofft Nextiva mit NextOS zu erreichen – eine völlig neue Art der Interaktion mit unseren Kunden. Aber Bryan war nicht der einzige, der erklärte, warum sich ein Geschäft für seine Kunden öffnen sollte.

Der CEO der Marketing Zen Group, Shama Hyder, erklärte, dass sich Führung im digitalen Zeitalter drastisch verändert habe.

„Früher hatten CEOs Ebenen; Je schwieriger es war, mit Ihnen in Kontakt zu treten, desto wichtiger waren Sie“, sagte sie. „Heute geht es bei Führung überhaupt nicht darum. Je zugänglicher Sie für Kunden und Mitarbeiter sind, desto vertrauenswürdiger und mächtiger sind Sie.“

Unternehmen haben eine Verschiebung durchgemacht und müssen dieser Verschiebung folgen, wenn sie an der Spitze bleiben wollen, und diese Verschiebung beginnt mit diesen neuen Grundprinzipien – eines davon stellt den Kunden und seine Erfahrung an die erste Stelle.

Jim Lundy von Aragon Research ging speziell darauf ein, wie wichtig die Customer Journey wirklich ist.

„Ihr Kunde erinnert sich vielleicht an ein gutes Kauferlebnis, aber an ein schreckliches Abrechnungserlebnis“, sagte er. „Es muss Kommunikation und Zusammenarbeit auf allen Ebenen einer Organisation geben, um effektiv zu sein.“

Dies knüpft auch an das an, was Shama sagte, Unternehmen müssen offen und zugänglich sein und zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Kunden die Erfahrung und Reise erhalten, die sie erwarten und an die sie sich wegen des Positiven erinnern werden.

Und das alles hängt natürlich direkt mit der Ankündigung von NextOS zusammen – die neueste Plattform von Nextiva wird Unternehmen mit der Technologie ausstatten, um die Kommunikationskrise zu lösen, die sie in den letzten Jahren hinterlassen haben. Unternehmen haben jetzt eine Echtzeitansicht der Kunden, die Möglichkeit, die gesamte Reise zu verfolgen, und die Tools, um auf die bestmögliche Weise mit Kunden zu kommunizieren.

Unser wichtigster Imbiss

Wie üblich ist Nextiva wirklich rundum an der Spitze der Innovation, ganz zu schweigen von der Cloud-Kommunikationsbranche. Die Zeiten ändern sich und die Art und Weise, wie wir mit Unternehmen interagieren, ändert sich ebenfalls schnell. Wir brauchen neue Tools, die uns helfen, mit unseren neuen Kommunikationsformen auf dem Laufenden zu bleiben, und Unternehmen brauchen die richtigen Tools, um die Erfahrungen zu liefern, die die Kunden nicht nur erwarten, sondern sogar verdienen.

Die NextCon war ein absolut großartiges Schaufenster mit einigen der klügsten Köpfe der Branche, was dazu beitrug zu erklären, warum das Kundenerlebnis, die Reise, für jedes einzelne Unternehmen so absolut entscheidend ist, von der kleinen Ein-Mann-Band bis zum Multi-Millionen-Dollar-Unternehmen Unternehmen. NextOS wird das Tool sein, mit dem Sie Ihre Kundenerfahrung auf ein höheres Niveau bringen und gleichzeitig die neuesten Technologien wie KI und Automatisierung nutzen können.