Nextiva sagt Tschüss zum Umschalten der App, Hallo zum Kontext

Nextiva hat heute ein neues Collaboration-System eingeführt, eine Technologie, die das eigentliche Ziel der Unified Communications erreichen soll. Das heißt – Vereinheitlichung der Kommunikation und Bereitstellung von Kontext für alle Parteien, die an der Zusammenarbeit am Arbeitsplatz und der Kundenkommunikation beteiligt sind.

Die neueste Portfolioerweiterung von Nextiva mit dem Namen „Workhub“ vereint Teamzusammenarbeit und Kundenkommunikation in einer einzigen Glasscheibe. Und Chethan Visweswar, Head of Products, Engineering bei Nextiva, hat mir alles darüber erzählt.

Laut Visweswar will das Unternehmen mit dem neuen Angebot die Mitarbeiterproduktivität und das Kundenengagement steigern. Er glaubt, dass ähnliche Anwendungen nicht weit genug gehen, um das eigentliche Problem (anstehend) anzugehen – Anwendungsüberlastung und isolierte Daten, die Unternehmen oft nicht nutzen, um Veränderungen herbeizuführen.

Ein kurzer Blick auf eine Future Learn -Studie aus dem Jahr 2021 ergab, dass 83 % der Befragten angaben, dass ihre Arbeit „etwas“ oder „sehr“ techniklastig ist. Dieselbe Studie ergab, dass 43 Prozent der antwortenden Mitarbeiter angaben, dass ihre Arbeit technisch anspruchsvoller ist als erwartet.

Diese Leute verbringen im Durchschnitt viel mehr Zeit damit, zwischen mehreren Apps hin- und herzuschalten – (mehr) als vor dem Ausbruch der Coronavirus-Pandemie. Future Learn fand heraus, dass diese Personen viel Zeit damit verbringen, zwischen Apps wie Microsoft Office 365, Zoom, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, Trello, Asana usw. hin- und herzuschalten.

Könnte dies zu weniger produktiven Arbeitstagen führen? Visweswar glaubt, dass die Antwort darauf ein klares „Ja“ ist, stellt jedoch fest, dass dies nur einer der Nachteile ist. Er fühlt sich jedoch; dass die Firma die Lösung für dieses Problem gefunden hat. Er hofft, dass seine neueste Version das eliminieren kann, was er teure und klobige Integrationen nennt.

Ein weiteres Hauptproblem: Seit über 20 Jahren haben Softwareunternehmen eigenständige Anwendungen entwickelt, um ein Problem nach dem anderen zu lösen, was er sagte; „Wir finden keine Arbeiten mehr.“ Als solche leben Daten, so behauptet er, in Silos und sagt mir:

„Daten leben in Silos und Konversationen sind vom Rest des Unternehmens getrennt, was zu einem weiteren Produktivitätsverlust führt.“

Er teilte auch mit, dass Integrationen teuer und kompliziert sind. Sie gehen daher nicht angemessen auf die Arbeitsplatzproduktivität ein.

Threaded Conversations nehmen das 'W'

Visweswar arbeitet seit über drei Jahren für das Unternehmen und arbeitete an der Entwicklung von Softwareanwendungen wie Zoosk, einer beliebten Dating-App. Er sagte, diese Erfahrung habe ihn zu Nextiva geführt, in der Hoffnung, dass er helfen könne, die Produktentwicklungs-Roadmap des Unternehmens voranzutreiben.

In den letzten sechs Monaten haben 3.000 Kunden „Workhub“, das Angebot von Nextiva, getestet; heute allgemein verfügbar angekündigt. Das Startsystem ermöglicht Sprach-, Text-, E-Mail- und Videokonferenzen in einer einzigen Ansicht mit Kontaktverwaltungsfunktionen.

Es verfügt sogar über grundlegende Analysefunktionen, die laut Visweswar robuster werden und es Einzelpersonen und Organisationen ermöglichen werden, technische Anpassungen vorzunehmen – in Zukunft. Es ist mit mehreren Produktivitätstools ausgestattet: solche, die für die gemeinsame Nutzung von Dateien, Notizen zu Anrufen und Kalendern entwickelt wurden. Darüber hinaus verfügt es über eine Reihe von Tools zur Kundenbindung wie Kundenumfragen und solche, die für die Automatisierung von Aufgaben entwickelt wurden.

Das herausragendste Merkmal des Angebots ist möglicherweise seine Fähigkeit, Kontext bereitzustellen. Visweswar erklärt: „Die Zusammenarbeit im Team erfolgt über Apps wie Slack, aber E-Mails scheinen immer involviert zu sein. Wirklich; es ist allgegenwärtig.“ Er sagte, dass die Angelegenheit, die Nextiva lösen möchte, darin besteht, diese Erfahrung zu vereinheitlichen und den Benutzern einen Kontext bereitzustellen.

„Jedes Collaboration-Tool ist für bestimmte Kanäle leistungsfähig, aber sie sind nicht gut darin, den Kontext für Unternehmen zu bewahren“, teilte er mit.

Wenn ein Verkäufer mit Workhub mit einem Kunden spricht oder eine interne Zusammenarbeit stattfindet, werden diese Gespräche in einen Thread mündet, sodass der Kontext unabhängig vom Kanal nie verloren geht. Und wenn ein Interessent eine E-Mail sendet und der Befragte per Text antworten möchte, kann er dies tun und hat den vollständigen Kontext der Thread-Nachricht.

„Wenn Informationen leicht zugänglich und referenzierbar sind, verbessert dies die Produktivität drastisch und schafft WOW-Momente bei Kunden“, fügte Visweswar hinzu.

Sobald sich ein Mitarbeiter von einer UCC-Plattform entfernt, um eine Nachricht zu senden, wird dieses Gespräch normalerweise nicht protokolliert, und es ist (so gut wie) unmöglich, Aufzeichnungen darüber zu führen. Visweswar glaubt, was Nextiva in dieser Hinsicht tut; ist ein Spielveränderer, da man die Plattform nie (realistisch) verlassen muss.

Keine verpassten Gelegenheiten mehr?

Wenn Sie im Vertrieb oder sogar im Marketing arbeiten, führen Sie wahrscheinlich Gespräche mit potenziellen Kunden. Und Sie müssen wahrscheinlich intern zusammenarbeiten. Vielleicht waren Sie am Empfängerende, weil Sie nach einem Anruf etwas nicht erhalten haben, das Ihnen versprochen wurde? Das ist mir unzählige Male passiert, und Visweswar glaubt, dass dies zu unzähligen verpassten Gelegenheiten führt.

„Bei dem, was wir eingeführt haben, geht es nicht um ein Tool, das eine Menge Kommunikationsfunktionen erweitert, sondern um das Gesamtbild.“

Derzeit nutzen bereits 3.000 Kunden die Plattform, und für sie geht es darum, auf die Verwendung mehrerer Apps zu verzichten und kontextbezogene Gespräche mit Kollegen zu speichern und zu teilen. Er sagte, es gehe auch nicht nur darum, durch die Konsolidierung von Apps Geld zu sparen. In Besprechungen fallen die Dinge durch die Ritzen, wir waren alle schon einmal dort und haben versucht, uns an die Aktion zu erinnern, die so und so sagte, sie würden nach einem Anruf rüberschicken.

War es irgendwo in einem E-Mail-Thread? Es spielt keine Rolle, weil es verloren ist. Denn so oft Dinge verloren gehen, merkt Visweswar an, dass es einen Weg geben muss, einen solchen Vorfall zu vermeiden. Wenn Sie sagen, dass Sie einer Verkaufsperspektive ein Whitepaper schicken werden, können Sie mit Nextivas neuester Version sehen, dass Sie das gesagt haben – schwarz auf weiß – egal wie Sie gesagt haben, dass Sie es senden würden.

Dies verhindert jegliches Potenzial für Missverständnisse oder das Fallenlassen des Balls auf etwas, das den Unterschied zwischen dem Abschluss eines Verkaufs und dem Verlust eines Verkaufs im Wert einer beträchtlichen Menge an Kapital ausmachen könnte. Laut Visweswar sind es solche robusten Fähigkeiten, die ein gutes UCC-System von der Konkurrenz abheben.

Für die Zukunft plant Nextiva, erweiterte Analysefunktionen hinzuzufügen, die Benutzern und Organisationen die nächsten Schritte zur Optimierung der Technologie zeigen. Oft werden solche Technologien zu wenig genutzt, da die Fähigkeiten der Software von den Benutzern nicht vollständig genutzt werden.

Es scheint jedoch, dass Nextiva auf der Mission ist, diese Vorstellung mit der Einführung von Workhub zu ändern, einem Angebot mit einem Berg an Potenzial, um Mitarbeiter produktiver und Kunden zufriedener zu machen.