5 Möglichkeiten, den Support von Nextiva zu erreichen [Hands-on Review]

Kundenservice ist etwas, woran wir nicht wirklich denken, bis wir auf ein Problem stoßen und Schwierigkeiten haben, mit einem Support-Mitarbeiter in Kontakt zu treten. Das ist ärgerlich genug, wenn ein Toaster beim Frühstück nicht mehr funktioniert. Was passiert also in einer High-Stakes-Situation wie geschäftlichem VoIP?

Wenn Sie Kundenanrufe nicht verpassen und den Ruf Ihres Unternehmens schädigen möchten, ist es von größter Bedeutung, schnell Unterstützung für das vorliegende Problem zu erhalten.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen die fünf Möglichkeiten, wie Sie den Support von Nextiva erreichen können.

• Support-Chat
• Support-Telefonleitung
• Einreichen eines Tickets
• Social-Media-Posteingänge
• Wissensbasis

1. Nextiva-Support per Live-Chat

Die Öffnungszeiten des Live-Chats von Nextiva für Nichtkunden sind die gleichen wie die Öffnungszeiten des Telefonsupports, auf die wir im nächsten Abschnitt eingehen werden. Alle Pläne bieten jedoch einen 24/7-Kundensupport. Um ihre Geschwindigkeit und ihr Können zu testen, baten wir um 16:38 Uhr Arizona-Zeit um Unterstützung über ihr Live-Chat-Widget.

[Hinweis: Nextiva hat seinen Sitz in Arizona, ebenso wie die Betriebszeiten.]

Wir hatten die Möglichkeit, zwischen Verkauf oder Support zu wählen, und nachdem wir uns für den Support entschieden hatten, antwortete ein Chatbot sofort mit einer Auswahl:

„Wir haben derzeit ein höheres Supportvolumen als normal und die Wartezeit kann 30 Minuten überschreiten. Möchten Sie gerne?"

Obwohl es definitiv der richtige Weg ist, uns im Voraus einen Kostenvoranschlag zu geben, war dies nicht der vielversprechendste Anfang. Zu unserer großen Überraschung stellte sich jedoch innerhalb von 30 Sekunden, nachdem wir zugestimmt hatten, ein Support-Mitarbeiter sofort eine Verbindung herzustellen und unsere Nextiva-Nummer anzufordern.

Als er ihm sagte, dass wir gerne ein Konto eröffnen würden, teilte er uns mit, dass die Angelegenheit am besten vom Verkaufsteam behandelt werden würde, und bot an, uns zu verbinden. Innerhalb von 30 Sekunden stellte unser Chat-Widget eine Verbindung zu einem Mitglied des Vertriebsteams her, ohne dass eine manuelle Eingabe erforderlich war.

Der neue Agent konnte die vorherigen Nachrichten sehen, was es uns ersparte, das, was wir bereits gesagt hatten, noch einmal eingeben zu müssen. Nachdem er unseren Firmennamen und die Anzahl der benötigten Lizenzen überprüft hatte, versetzte er uns vom „Pro-Team“ der Verkaufsabteilung zu Tatum P..

Wie üblich dauerte dies weniger als 30 Sekunden. Zwei Transfers mögen viel erscheinen, aber wenn man bedenkt, dass sie schnell waren und keine Aktion von unserer Seite erforderten, war es kein großer Aufwand. Es macht uns nichts aus, einen leichten Fall von heißem Eisen zu ertragen, wenn es bedeutet, dass wir mit dem richtigen Agenten für den Job sprechen können.

Tatum entschuldigte sich für die Versetzungen, stellte sich vor und sagte, er habe die bisherigen Nachrichten gelesen, um sich auf den neuesten Stand zu bringen. Kurz darauf gab er uns seine direkten Informationen und fragte, ob wir einen Anruf tätigen oder den Live-Chat fortsetzen möchten.

Wir sagten ihm, dass wir das lieber per Chat machen würden und baten ihn, nach dem Anruf eine Niederschrift zu schicken. Er stimmte zu und brachte uns sogar bei, wie man eine Abschrift aus dem Live-Chat-Menü selbst anfordert, was sehr hilfreich war.

Tatum erklärte dann, dass Nextiva den Kunden ein komplettes Implementierungsteam zur Verfügung stellt, um bei der Geräteregistrierung, Mitarbeiterschulung, Netzwerktests und Nummernportierung kostenlos zu helfen. Er fragte uns, welches Modell unsere aktuellen Tischtelefone seien.

Wir antworteten, dass wir das genaue Modell nicht kennen, aber aus Erfahrung wissen, dass sie kompatibel sind, und gerne 40 First-Party-Nextiva-Telefone bestellen würden, um unser Team zu erweitern. Er sagte uns, dass das in Ordnung sei und es nur 10-15 Minuten dauern würde, um jedes Gerät zum Laufen zu bringen.

Als wir ihn nach dem Telefonverleih fragten, teilte er uns mit, dass Nextiva eine Werbeaktion durchführe, die ein kostenloses Tischtelefon – entweder ein Nextiva X-835 oder ein Polycom VVX 250 – mit einem Einjahresvertrag anbietet.

Er teilte uns auch mit, dass Miettelefone 4 $/Monat für jede Einheit kosten würden und einen Dreijahresvertrag erfordern. Danach stellte er die Kernfrage, welche Features für unser Unternehmen Priorität haben. Wir sagten ihm, dass Anrufweiterleitung, Analysen und Videokonferenzen unsere Kernanforderungen seien.

Tatum teilte uns mit, dass Nextiva über umfassende Anrufweiterleitungsfunktionen verfügt, darunter IVR, ein Analyseportal mit unbegrenzter Speicherkapazität und eine native Videokonferenzplattform, die alle unsere Anforderungen abdeckt. Basierend auf unseren Funktionsanforderungen empfahl er den Enterprise Plan.

Für 100 Lizenzen sagte er uns, dass unser Plan 1.995 $/Monat kosten würde und dass Nextiva 40 Geräte kostenlos zur Verfügung stellen würde, wenn wir uns zu einem Einjahresvertrag verpflichten (wobei wir natürlich die Versandkosten übernehmen).

Das Abonnement mag teuer sein, aber es war eher eine echte Empfehlung basierend auf unseren spezifischen Anforderungen als ein schamloser Zusatzverkauf, und wenn Sie die bereitgestellte Hardware im Wert von Tausenden von Dollar berücksichtigen, ist dies ein ziemlich guter Deal für 100 Lizenzen.

Darüber hinaus bot er uns sogar drei kostenlose Servicemonate an, damit wir nicht zwei Abonnements auf einmal bezahlen mussten, während wir von unserem bestehenden Anbieter wechseln. Wir fragten ihn, ob wir noch etwas wissen sollten, bevor wir das Gespräch beenden.

Er schloss mit diesen fünf Vorteilen, die Nextiva uns bieten kann:

• 1. Vollständiges Projektmanagement
• 2. Unbegrenztes Training
• 3. Unternehmenssupport rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr
• 4. Zwei dedizierte Ansprechpartner für die gesamte Lebensdauer Ihres Aufenthaltes bei Nextiva (außerhalb des 24/7-Supports)
• 5. Zuverlässigstes Netzwerk in den USA, bewertet und geprüft von mehreren verschiedenen Unternehmen.

Tatum schickte auch alle Referenzen per E-Mail, um diese Behauptungen zu untermauern.

Insgesamt war unser Chat informativ, rationalisiert und konzentrierte sich auf den Kundenerfolg. Alle drei Agenten waren freundlich, höflich, sachkundig und reagierten schnell, sodass wir Nextiva Bestnoten für die Qualität ihres Online-Kundensupports geben.

2. Nextiva-Support per Telefonleitung

Sie können das Support-Team von Nextiva unter 800-285-7995 an Wochentagen zwischen 5:00 Uhr und 18:00 Uhr Arizona-Zeit kontaktieren. Der Zeitplan wird samstags und sonntags um eine Stunde nach vorne verschoben, sodass es von 6:00 bis 18:00 Uhr ist.

Denken Sie daran, dass es keine 24/7-Hotlines gibt. Wenn Sie also außerhalb der Öffnungszeiten auf ein Problem stoßen, wenden Sie sich unbedingt über einen anderen Kanal an uns. Alternativ können Sie ein Ticket einreichen, damit sie antworten können, wenn die Bürozeiten wieder aufgenommen werden.

3. Einreichen eines Tickets

Auch wenn dies nicht der schnellste Weg ist, können Sie den Support von Nextiva erreichen, indem Sie ein Ticket einreichen . Sie müssen grundlegende Kontoinformationen wie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Kontaktnummer und Ihre Sicherheits-PIN eingeben.

Mit der 4-stelligen PIN können Nextiva-Mitarbeiter auf Ihr Konto zugreifen und versuchen, das Problem zu diagnostizieren oder zu lösen. Sie haben auch die Möglichkeit anzugeben, ob Ihr Dienst ausgefallen ist oder nicht, um sicherzustellen, dass der Support von Nextiva Ihr Ticket gegenüber weniger dringenden Anfragen priorisieren kann.

4. Social-Media-Posteingänge

Als wir versuchten , Nextiva auf Facebook zu verschicken , gab es keinen Messenger-Chatbot, der uns mit einer automatischen Antwort begrüßte. Davon abgesehen erhielt unsere Nachricht (die am Montag um 20:35 Uhr in Arizona-Zeit gesendet wurde) 12 Stunden später um 8:43 Uhr in Arizona eine Antwort.

Der Support am nächsten Morgen ist ziemlich vernünftig, wenn man bedenkt, dass wir sie fast drei Stunden nach den Öffnungszeiten ihres Kundendienstteams benachrichtigt haben. Dies dient als Erinnerung daran, dass Facebook Messenger nicht der richtige Weg ist, wenn Sie um Mitternacht auf ein dringendes Problem stoßen.

Wir haben auch versucht, uns über Twitter zu erreichen, indem wir eine private Nachricht an das offizielle @Nextiva- Konto gesendet haben, aber bis jetzt gab es keine Antwort. Wir werden diesen Artikel aktualisieren, wenn wir eine Antwort erhalten, und die Zeit angeben, die es gedauert hat.

5. Wissensdatenbank

Es gibt viele nützliche Informationen in der Wissensdatenbank und auf den Leitseiten , die Ihnen möglicherweise helfen können, Probleme zu lösen, ohne dass Live-Support erforderlich ist. Kontoeinrichtung, Telefonverwaltung und Anleitungen für mobile Apps sind nur einige Ressourcen, die Sie finden werden.

Wenn Sie ein softwarebezogenes Problem haben, ist der Abschnitt Produktleitfaden die beste Wahl. Auf der anderen Seite könnten Hardwareprobleme behoben werden, indem man sich die von Nextiva veröffentlichten Telefonanleitungen ansieht.

Fazit

Nextiva ist einer der Telefondienste für Unternehmen, der die Kunst des Multi-Channel-Supports wirklich beherrscht, den Self-Service erleichtert und den Kundenerfolg in den Vordergrund stellt. Unabhängig davon, für welchen Plan Sie sich entscheiden, kommen Sie aus Support-Sicht auf Ihre Kosten.

Beachten Sie, dass jedes Unternehmen in der Lage ist, Spitzenleistungen in dieser Facette der Unternehmensführung zu erzielen. Um zu sehen, wie ein weniger ausgefeiltes Kundensupport-Erlebnis aussieht, lesen Sie unseren brutal ehrlichen Artikel „ Warten auf Mitel “.