Nextiva führt NextOS offiziell ein: Strebt nach einem neuen Paradigma in der Geschäftskommunikation

Es scheint, als würden wir schon seit einiger Zeit über den nächsten großen Schritt von Nextiva diskutieren: vier Jahre, um genau zu sein. Und das liegt daran, dass der nächste große Schritt von Nextiva seit ungefähr vier Jahren in der Entwicklung ist. Das heißt, bis heute. Endlich melden wir uns mit der Nachricht, dass Nextiva seine neue NextOS-Plattform eingeführt und die Lösung auf den Markt gebracht hat. NextOS gilt als der nächste Schritt für die Cloud-Kommunikation, ist etwas, das wir wirklich noch nie zuvor gesehen haben, und ist der Höhepunkt eines völlig neuen Paradigmas in der Kundeninteraktion.

Und passend zu ihrem frischen neuen Ansatz für Unternehmenskommunikation und -analyse hat Nextiva ihre neue Plattform auf ziemlich einzigartige Weise eingeführt. Anstelle der einfachen und langweiligen Pressemitteilungen entschied sich Nextiva, Kunden und Geschäftsinhaber auf ganz andere Weise zu erreichen. Insgesamt ist es das Ziel von Nextiva, Benutzern eine mühelose und einfache Erfahrung zu bieten, ein Ethos, das sich bei allem, was sie tun, klar durchsetzt.

Was ist NextOS?

Also, wie gesagt, wir diskutieren schon seit geraumer Zeit über NextOS. Tatsächlich können Sie bis ins Jahr 2015 zurückgehen, um einen Artikel über NextOS auf GetVoIP zu finden. Und in letzter Zeit haben wir in unserer NextCon-Berichterstattung immer wieder über NextOS gesprochen. Man könnte meinen, dass die Lösung bei so viel Abdeckung bereits für Endbenutzer verfügbar wäre. Nun, genau das war nicht der Fall: NextOS befand sich noch in der Entwicklung. Wir hörten ständig von den neuesten Entwicklungen, den neuesten Versprechungen und den neuesten Updates, aber wir wussten immer noch nicht, wann wir NextOS in die Hände bekommen könnten.

Zum Glück hat sich das geändert: NextOS ist da. Und es gibt einen guten Grund dafür, dass die Plattform so lange in der Entwicklung war. NextOS ist ein Unternehmen, das die Branche noch nie zuvor gesehen hat, und es ist ein kleiner Paradigmenwechsel für Business Communications und Customer Experience. Das Konzept, das in den Kern von NextOS eingearbeitet ist, läuft auf ein All-in-One-Kraftpaket hinaus. Nahtlose Integration mehrerer nativer Lösungen, mehrerer Funktionalitäten und mehrerer Features in einer einzigen vereinfachten Plattform. Dies bietet Unternehmen einen vollständigen Überblick über alle ihre Kundeninteraktionen über alle Kommunikationskanäle hinweg.

Mit einer Plattform zur Verwaltung all Ihrer Benutzer, Funktionen, Abrechnungen, internen und externen Kommunikation, Kundendaten, Geschäftstrends, Analysen und vielem mehr gewinnt Ihr Unternehmen einen neuen Überblick über jede einzelne Interaktion, jedes einzelne Datenbit und alles eine einzige Metrik, die es wert ist, analysiert zu werden. Ihr Unternehmen erhält nicht nur Zugriff auf diese Informationen und Funktionen, sondern alles innerhalb derselben Anwendung. Kein Wechseln mehr von einem externen Chat mit einem Kunden in ein CRM, in einen internen Chat mit einem Manager, zurück in die Anrufliste und schließlich wieder zurück in den Chat. Es ist in Ordnung an Ihren Fingerspitzen.

Um es aufzuschlüsseln, NextOS ist eine Plattform, die vier verschiedene, zuvor getrennte Inseln von Technologien umfasst:

• Nextiva Voice – die branchenführende Unified Communications-Lösung von Nextiva. Egal, wo Sie oder Ihr Team sich befinden, bleiben Sie mit diesem VoIP-System, das für Ihre Arbeitsweise entwickelt wurde, immer in Verbindung.
• Nextiva ServiceCRM – Eine Datenbank für Kundenhistorie, Beziehungen, Fallmanagement und Mitarbeiterinformationen, die einen Überblick über jeden Kunden über alle Berührungspunkte hinweg in Echtzeit bietet.
• Nextiva Chat – Verbinden Sie sich mit den Besuchern Ihrer Website in Echtzeit mit Nextiva Chat. Helfen Sie Kunden schneller und übertreffen Sie die Erwartungen, um ein besseres Erlebnis zu bieten.
• Nextiva-Umfragen – Mit mehreren Anpassungsoptionen ist Nextiva-Umfragen das einzige Tool, das Sie benötigen, um Informationen von Ihren Kunden, Interessenten und Teams zu sammeln.

Warum NextOS?

Wir befinden uns in einer Zeit, in der Unternehmen zu jeder Zeit an der Spitze stehen müssen, egal was passiert. Das Kundenerlebnis ist ein unglaublich kritischer, wenn nicht sogar der kritischste Aspekt jedes kundenorientierten Unternehmens. Wenn Ihr Unternehmen Kunden und Benutzern ein schlechtes Erlebnis bietet, werden Sie nicht lange im Geschäft bleiben. Die Kunden stimmen einfach mit ihrer Brieftasche ab und nehmen ihr Geschäft woanders hin.

„Wir leben im Zeitalter des Kunden“, sagt Tomas Gorny, Chief Executive Officer von Nextiva. „Die Erwartungen waren noch nie höher, und obwohl Unternehmen mehr von Kunden hören, verstehen sie weniger. Daten sind überall, aber nie dort, wo Sie sie brauchen. NextOS löst diese Probleme.“

Durch die Vereinigung aller Merkmale und Funktionen, die Ihr Unternehmen benötigt, um Kundeninteraktionen sowie die Mitarbeiterkommunikation zu pflegen, zu verfolgen und zu organisieren, gewinnt Ihr Unternehmen völlig neue, bahnbrechende Einblicke in diese Kundenerfahrung. NextOS ist in der Lage, Kundenfeedback zu erfassen und die Daten zu analysieren, um neue Erkenntnisse zu gewinnen.

Ein Teil dessen, was dies so möglich macht, ist der Einsatz von künstlicher Intelligenz durch NextOS, mit dem Unternehmen ihre Arbeitsabläufe automatisieren können. Durch die Nutzung von NextIQ, Nextivas KI und maschinellem Lernen, zusammen mit NextStep, einer anpassbaren, visuellen Regel-Engine, ermöglicht NextOS Unternehmen „einen umfassenderen Überblick über ihre Kunden“.

Sogar ihr Ankündigungsansatz setzt ein neues Paradigma

Nur an zweiter Stelle nach der Enthüllung von NextOS selbst steht die Art und Weise, wie Nextiva die neue Lösung angekündigt hat. Obwohl eine Pressemitteilung zur Verfügung gestellt wurde, wollte Nextiva nicht herumsitzen und darauf warten, dass Nachrichtenveröffentlichungen die Geschichte aufgreifen. Stattdessen wandte sich Nextiva direkt an die Benutzer, Kunden und Geschäftsinhaber selbst. Es scheint, als hätte sich das gesamte Nextiva-Team zur Aufgabe gemacht, das Bewusstsein für NextOS und dieses neue Paradigma zu verbreiten.

Dies allein zeigt die Kultur, die Teamleidenschaft von Nextiva und wie sehr sich der Anbieter darauf konzentriert, seinen Kunden die besten Lösungen und die besten Produkte anzubieten. Nextiva konzentriert sich mehr darauf, die Lösungen bereitzustellen, die Unternehmen benötigen, und direkt mit diesen Unternehmen zu interagieren. Dies zeigt sich im unglaublich freundlichen internen Support von Nextiva, der immer hart daran arbeitet, sicherzustellen, dass die Kunden zufrieden nach Hause gehen, und dies zeigt sich auch in der Art und Weise, wie Nextiva die Neuigkeiten über NextOS verbreiten wollte.

Es ist nicht alltäglich, dass ein Unternehmen direkt zu seinen Kunden und Benutzern geht und mit ihnen auf einer so gesunden Ebene interagiert. Tolle Arbeit, Nextiva!

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