8×8 Talks No-Code Building, eine begehrte Erfahrung

Kürzlich habe ich erfahren, dass 8×8 8×8 Connect auf den Markt gebracht hat, einen Automatisierungs-Builder, der den No-Code-Aufbau von Mehrkanalkommunikation ermöglicht. Es könnte auch Mitarbeiter in Marketingabteilungen dazu ermutigen, das zu verwalten und aufzubauen, was das Unternehmen als ansprechende Kundenerlebnisse bezeichnet.

Seine neueste CPaaS-Lösung erweitert im Wesentlichen die Verwendung eines visuellen Builders, sodass jeder Kommunikationsworkflows entwerfen kann – selbst wenn er nicht weiß, wie man codiert. Ich habe mich mit Rob Pilgrim, Global Vice President of Product Management bei 8×8, Inc., zusammengesetzt, um mehr über das Angebot zu erfahren und warum das Unternehmen entschieden hat, dass es jetzt an der Zeit ist, das Erlebnis auf den Markt zu bringen.

Wie Sie vielleicht wissen, ist das Konzept der Low- und No-Code-Entwicklung während der Coronavirus-Pandemie explodiert, daher scheint es eine etwas seltsame Zeit zu sein, ein solches Erlebnis zu starten. Pilger sagte; Das ist (jetzt) ​​ein großartiger Zeitpunkt, um das No-Code-Angebot auf den Markt zu bringen – und mir zu sagen, „es ist nie zu spät“, dies zu tun.

„Unternehmen haben erkannt, wie wichtig es ist, nicht nur hervorragende Kundenerlebnisse zu bieten, sondern auch hervorragende Mitarbeitererlebnisse zu bieten.“

Er fügte hinzu, dass ein Teil davon darin bestehe sicherzustellen, dass den Mitarbeitern die Tools und Ressourcen zur Verfügung stehen, die die Arbeit eines Mitarbeiters produktiver und effizienter machen. „Durch die Investition in No-Code-Lösungen sind Unternehmen nicht länger auf Entwickler angewiesen, um ansprechende Kundenerlebnisse zu schaffen, und ermöglichen gleichzeitig eine breite Palette von Benutzerrollen in Organisationen.“

Und vom Standpunkt des Marketingbetriebs und des Kundensupports aus gesehen, fügte er hinzu, kann die No-Code-Entwicklung dazu beitragen, Ziele schneller zu erreichen, weil sie alles haben, was sie brauchen, um die Arbeit zu erledigen, „unabhängig von ihrer Programmiererfahrung, direkt zur Hand“.

Zapier-Datenbericht, 2021

Ein Zapier-Bericht aus dem Jahr 2021 hebt den Aufstieg von No-Code-Tools in der Wirtschaft hervor und stellt fest, dass 82 % der No-Code-Benutzer während der Pandemie damit begonnen haben, No-Code-Tools zu verwenden. Darüber hinaus wurde festgestellt, dass 90 % der No-Code-Benutzer glauben, dass ihr Unternehmen schneller gewachsen ist, weil es No-Code-Tools nutzt.

Darüber hinaus gaben 76 % der No-Code-Benutzer an, dass sie No-Code-Tools für ihre eigenen persönlichen Projekte verwenden, während 85 % der No-Code-Benutzer angaben, in diesem Jahr mehr No-Code-Tools zu verwenden. Wir werden tiefer in das neueste No-Code-Angebot von 8×8 eintauchen und warum Pilgrim sagt, dass jetzt der richtige Zeitpunkt war, um seine neue No-Code-Entwicklungsplattform zu veröffentlichen.

No-Code bietet viele Perspektiven

Nur weil ein Arbeitstag endet; bedeutet nicht, dass Kunden keine Fragen mehr haben. Das ist nur eine Realität. Und die Unternehmen, die in der Lage sind, diese Fragen unabhängig von der Zeit zu beantworten, werden wahrscheinlich bei den meisten Unternehmungen erfolgreich sein.

Das Erstellen einer No-Code-Lösung für dieses Problem bedeutet, dass Unternehmen, mit den Worten von Pilgrim, „sich nicht mehr nur auf Entwickler verlassen müssen, um den mühsamen und zeitaufwändigen Prozess der Iteration komplexer Workflows und benutzerdefinierten Codes zu bewältigen.“

Stattdessen fügt er hinzu, dass fast jeder Mitarbeiter und jedes Team Optimierungen vornehmen kann; Erstellen Sie wiederholbare Workflows – und zwar relativ komfortabel.

„Kunden müssen nicht mehr bis zum nächsten Werktag warten, um eine Antwort zu erhalten, da Unternehmen eine automatisierte Antwort entwickeln können, die entweder; benachrichtigt, dass sie eine Kundenanfrage erhalten haben.“

Zapier-Datenbericht, 2021

Umgekehrt können diese automatisierten Antworten Kundenanfragen beantworten oder sie zu alternativen Links und Ressourcen leiten, um Probleme zu lösen; die entstehen. Für Teams in der gesamten Unternehmenslandschaft ist es von größter Bedeutung, mit Kunden in Kontakt zu bleiben, was zu hohen Investitionen in eingebettete Kommunikationslösungen führt.

„Diese Lösungen binden Kunden oft auf einfache und skalierbare Weise über verschiedene Kanäle effektiv ein“, sagte Pilgrim.

Nehmen Sie zum Beispiel ein Marketingteam; Diese Teams können sich jetzt wieder mit Kunden in Verbindung setzen, die ihren Einkaufswagen verlassen haben. Sie können dies tun, indem sie benutzerdefinierte Workflows entwerfen, die automatisierte SMS- oder WhatsApp-Erinnerungen an interessierte Interessenten senden, einschließlich personalisierter Rabatte usw.

„Alternativ können CX-Teams reibungslosere Kundenerlebnisse und einen effizienteren internen Arbeitsablauf schaffen, indem sie interaktive Menüs einrichten, die Kunden zu Selbsthilferessourcen oder einem Live-Kundenbetreuer weiterleiten, der auf ein bestimmtes Thema spezialisiert ist.“

Agilität bleibt immer noch König des Unternehmens

Agilität ist mehr als ein Unsinn; Erfolgreiche Unternehmen leben davon. Sie leben und atmen sogar das Konzept. Da sich die Kundenerwartungen weiterentwickeln, erwarten die Verbraucher die Dinge jetzt schneller; und über den Kanal entscheiden sie sich für eine Hebelwirkung.

„Als Reaktion darauf müssen Unternehmen Technologien einsetzen, die es ihnen ermöglichen, diese Kundenanforderungen schnell und effizient zu erfüllen.“

Pilgrim sagte auch, dass die Nutzung der Fähigkeit, benutzerdefinierte Kommunikations-Workflows umgehend zu erstellen; bedeutet, dass Unternehmen Kundenprobleme schneller lösen können – was zu einem unvermeidlichen Anstieg von Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit und Loyalität führt.

Darüber hinaus scheint es laut Pilgrim bei der Einführung von Embedded Comms zu zögern. Dies ist (hauptsächlich) auf einen wahrgenommenen Mangel an Fähigkeiten zurückzuführen, die für deren Einsatz erforderlich sind. Er fügte hinzu, dass wir darüber hinwegkommen müssen, wenn wir das beste Kundenerlebnis bieten wollen.

8×8 Connect ist eine Kernkomponente des 8×8 CPaaS-Portfolios von Kommunikations-APIs, das SMS-, Sprach-, Chat-Apps, Video- und Leistungsüberwachungstools umfasst.

Alles; fungiert als Teil einer eleganteren Angelegenheit, was 8×8 für möglich gehalten hat – XCaaS – oder (eXperience Communications as a Service); Dazu gehören ein Cloud-Kontaktcenter, Sprache, Team-Chat und Videokonferenzen unter dem Deckmantel einer Lösung eines einzigen Anbieters.

Was ist Low-Code-Entwicklung?

Um es einfach zu machen: Low-Code-Entwicklung ist (genau) das, wonach es sich anhört, eine einfach zu erstellende Benutzererfahrung, die es jedem mit einigen Entwicklungskenntnissen ermöglicht, benutzerdefinierte Benutzererfahrungen zu erstellen.

Low-Code-Entwicklung kann aus allem bestehen, von benutzerdefinierten Geschäftsanwendungen bis hin zu Datenbanken, und sogar benutzerdefinierte Anpassungen an Dingen wie Anwendungen von Drittanbietern vornehmen, die die Geschäftspraktiken verbessern, stellen Analysten von Gartner fest.

Gartner: Magic Quadrant für Enterprise-Low-Code-Anwendungsplattformen

Gartner stellt außerdem fest, dass Microsoft, Salesforce und ServiceNow führend sind, wenn es darum geht, Organisationen mit Low-Code-Tools auszustatten, während Oracle und Pega als Herausforderer auftreten.

Zum größten Teil ermöglicht die Low-Code-Entwicklung relativ die gleiche Funktionalität – hauptsächlich in Form der Fähigkeit, unzählige ehemals manuelle Geschäftsabläufe zu automatisieren. Es erfordert lediglich ein wenig Programmierkenntnisse und die Person, die dies tut, muss eine Vision haben, die die eines Drag-and-Drop-Workflow-Builders erweitert.

Schließlich stellt Gartner fest, dass bis 2025 70 % der von Unternehmen entwickelten neuen Anwendungen Low-Code- oder No-Code-Technologien nutzen werden. Diese Zahl – (deutlich gestiegen) von weniger als 25 % im Jahr 2020.