Die 8 besten Bürotelefonsysteme für kleine Unternehmen für 2022

In diesem Mega-Guide erklären wir Ihnen, was Sie über die beste VoIP-Telefonlösung wissen müssen . Bei zahlreichen Telefonsystemen auf dem Markt kann es schwierig sein, das richtige auszuwählen.

Bevor wir direkt eintauchen, ist es am besten, Ihre Kommunikationsziele für kleine Unternehmen zu überprüfen. Sie möchten sicherstellen, dass der Business-VoIP-Anbieter, für den Sie sich entscheiden, über das verfügt, was Sie benötigen, um diese Anforderungen effektiv zu erfüllen.

Dieser Leitfaden ist voll von hilfreichen Informationen und schneidet den ganzen nutzlosen Lärm im Internet ab. Wir möchten, dass Sie heute direkt zu den besten VoIP-Telefondiensten der Branche gelangen.

Wählen Sie eine VoIP-Telefonlösung, die die Anrufqualität und den gesamten Kundenservice verbessert. Das Ziel ist es, das richtige VoIP-System zu finden, das Ihrem Unternehmen, Ihren Teams und Ihren Kunden einen echten Mehrwert bringt.

Inhaltsverzeichnis:

• Was ist VoIP?
• Wie Ihre Kunden von Bürotelefonsystemen profitieren
• Wie sich geschäftliche VoIP-Telefonsysteme auf Ihr Endergebnis auswirken
• Die 8 besten Anbieter von Geschäftstelefonsystemen
• Was sind Kundeninteraktionen und wie werden sie geliefert?
• Wählen Sie ein Business-Telefonsystem, das den Anforderungen Ihrer Mitarbeiter entspricht
• Ursache und Kosten schlechter Kundenerfahrungen
• Die Aufrüstung Ihres Bürotelefonsystems ist unerlässlich
• Häufig gestellte Fragen zum Bürotelefonsystem

Was ist VoIP?

VoIP ist ein Bürotelefon für ein Unternehmen. Es ist ein Akronym, das für Voice over Internet Protocol steht.

Es ist ein Telefondienst, der Ihre Internetverbindung verwendet, um Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen. Es bietet auch mehr Kommunikationsfunktionen und -optionen für Ihr Unternehmen. Es gibt Ihnen die Flexibilität, Ihre Arbeit von überall und auf jedem Gerät auszuführen.

Sie müssen nicht mehr in der Nähe Ihres analogen Tischtelefons bleiben, um Kundenanrufe entgegenzunehmen oder mit einem Kollegen zu kommunizieren. Sie haben die Freiheit, sich zu bewegen. Solange Sie über eine funktionierende Internetverbindung verfügen, können Sie mit Kunden kommunizieren. Mit IP-Telefonsystemen können Sie geschäftliche Anrufe von Ihrem Smartphone aus entgegennehmen, wenn Sie unterwegs sind.

Verwenden Sie Ihre Mobilgeräte und VoIP, um Ihren Arbeitsplatz zu transformieren. Sie können es zu einem virtuellen Büro machen, wenn Sie eine VoIP-Lösung verwenden.

Wie Ihre Kunden von Bürotelefonsystemen profitieren

Da die Kundenerwartungen hoch sind, müssen Sie das liefern, was sie brauchen, und VoIP kann Ihnen dabei helfen.

Es gibt eine Vielzahl gemeinsamer Qualitäten, die notwendig sind, um exzellenten Service zu bieten. Die traditionellen Wege funktionieren nicht mehr, weil Ihre Kunden mehr wollen. Sie sehnen sich nach einem Premium-Erlebnis von Unternehmen, die sie bevormunden. Mit einer modernen Telefonanlage für Ihr Unternehmen können Sie diese noch besser bedienen.

Um auf Kundenbedürfnisse einzugehen, müssen Sie Folgendes in die Reise des Käufers integrieren. (Siehe unten)

• Starke Kommunikationsverbindungen
• Schnelle Antworten auf Voicemail-Nachrichten
• Schneller Abruf von Kundeninformationen
• Hilfsbereitschaft und Unterstützung
• Bieten Sie Komfort, Funktionen und Optionen
• Möglichkeit, online oder vor Ort mit einem Menschen zu chatten
• Mehrere Kundendienstkanäle

Dies sind nur einige der Möglichkeiten, wie Ihr Unternehmen die Standards der heutigen Kunden erfüllen kann. Damit Ihr Unternehmen zufriedene Kunden gewinnt, müssen Sie ein System haben, das Ihnen hilft. Auch kleine Unternehmen können ihre Erfahrung durch den Einsatz einer hochwertigen Geschäftstelefonanlage steigern.

Kunden wollen komfortable, schnelle, nützliche und nahtlose Erlebnisse.

Jeder Kunde hat ein Bild davon, wie außergewöhnlicher Service in seinem Kopf aussieht. Wenn Sie nicht verstehen, was dies für jeden Kunden bedeutet, führt dies zu Frustration. Kunden sind nur wenige Augenblicke von einem feurigen Tweet entfernt, da sie normalerweise von ihren Mobiltelefonen aus anrufen.

Wie Sie mit Kunden kommunizieren, ist entscheidend für das Überleben Ihres Unternehmens. Wählen Sie ein zuverlässiges Telefonsystem für Ihr Büro, damit Ihre Kunden Sie immer erreichen können. Bei schlechtem Wetter können Sie Anrufe auch auf Ihr Mobiltelefon umleiten.

Wie sich geschäftliche VoIP-Telefonsysteme auf Ihr Endergebnis auswirken

Der von Ihnen gewählte Telefondienstanbieter wirkt sich auf die Kundenzufriedenheit und Kaufentscheidungen aus.

Leider erkennen einige Unternehmen nicht, wie wichtig jede Interaktion ist.

Es ist der Aufbau von Kundeninteraktionen, die Erlebnisse schaffen. Darüber hinaus sind es all die kleinen Interaktionen, die aus „täglichen Details“ bestehen.

Da Ihr Team jeden Tag mit Kunden interagiert, müssen die von ihnen verwendeten Methoden reibungslos funktionieren. Die Tools, die sie zur Kommunikation verwenden, können nicht der Grund für schlechten Service sein. Auch wenn Ihr Büro über eine Telefonanlage verfügt, können Sie diese mit einer zuverlässigen Cloud-Telefonanlage ausstatten .

Unabhängig davon, ob Sie beliebte Tools von Microsoft oder Google verwenden, sollten Sie immer berücksichtigen, ob diese Tools nützlich sind, z. B. Messaging-Plattformen, SMS, E-Mails und Telefonsystemfunktionen.

Berücksichtigen Sie deren Qualität und ob die von Ihnen verwendeten Tools eine erstklassige Leistung erbringen. Interaktionen und Tools wirken sich auf die Gesamterfahrung des Kunden mit Ihrem Unternehmen aus.

Gängige IP-PBX-Systeme können mit leistungsstarken VoIP-Lösungen nachgerüstet werden, insbesondere wenn es sich um Avaya, Cisco oder Polycom handelt. SIP-Trunks bilden das Rückgrat der Cloud-PBX-Sprachkommunikation.

Wenn Ihnen Ihr aktuelles Geschäftstelefonsystem nicht mehr ausreicht, ist es Zeit für einen Wechsel.

Sie benötigen ein System, das die von Ihnen bereitgestellten Erfahrungen und den von Ihnen erwarteten Service unterstützt. Ihr Unternehmen braucht VoIP.

Die 8 besten Anbieter von Geschäftstelefonsystemen

Egal, ob Sie nach dem besten Bürotelefon für ein kleines Unternehmen oder ein großes Unternehmen suchen, Sie sollten mit Ihren Kunden und Mitarbeitern auf einer höheren Ebene kommunizieren. Tauschen Sie Ihre alte Telefonanlage gegen einen der besten Business-VoIP-Anbieter aus.

Verwenden Sie die Gründe, warum ein Wechsel für Ihre geschäftlichen Anforderungen wichtig ist. Suchen Sie ein Callcenter-freundliches System? Oder möchten Sie mehr oder weniger Kontrolle darüber haben, wie Ihr Unternehmensservice funktioniert?

Ihre Entscheidung wirkt sich auf die Art des VoIP-Systems aus, das Ihr Unternehmen benötigt. Hier sind einige Systeme, die Sie bei der Überprüfung der Anbieter in diesem Artikel berücksichtigen sollten:

• PBX (Private Branch Exchange) – Wird verwendet, um intern (innerhalb des Unternehmens) und extern (mit der Außenwelt) zu kommunizieren. Es ist ein privates Telefonnetz. Nebenstellenanlagen übernehmen häufig interne Telefonnebenstellen und die Anrufverwaltung.
• Virtual PBX – Wird verwendet, um Unternehmen jeder Größe PBX-Technologie zur Verfügung zu stellen, um Telefonaufgaben in Büros und Abteilungen zu verwalten.
• SIP-Trunking – Ein SIP-Trunk (Session Initiation Protocol) wird für mehrere Echtzeitanwendungen wie Sprach- und Videoanwendungen verwendet. Daten werden über einen SIP-Client gesendet und empfangen .
• PSTN (öffentliches Telefonnetz)

Ein PTSN ist die Infrastruktur und die Dienste für die öffentliche Telekommunikation. Es ist ein öffentliches Telefonnetz.

Nachfolgend finden Sie fünf der besten VoIP-Dienstleister für Unternehmen. Wählen Sie aus den Besten der Besten, um Ihre Geschäftskommunikation und Ihren Kundenservice zu verbessern.

1. RingCentral

Das Telefonsystem von RingCentral kombiniert Sprache, Video, Konferenzen und Team-Messaging in einem einheitlichen und nahtlosen Kommunikationssystem.

Als eines der ersten Unternehmen, das in den VoIP-Bereich eingestiegen ist, ist RingCentral bekannt für seine innovative und hochmoderne Technologie, die in eine sichere Cloud-gehostete Kommunikationslösung aus einer Hand integriert ist.

Die Team-Collaboration -Funktionen von RingCentral wie Echtzeit-Messaging, Videoanrufe, Bildschirmfreigabe und Dateifreigabe ermöglichen es Benutzern, von überall aus zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten, was zu mehr Produktivität und Effizienz führt.

RingCentral bietet auch erstklassige internationale Videokonferenzen, die es Unternehmen ermöglichen, persönliche Meetings (mit gemeinsamer Bildschirmnutzung) durchzuführen und gleichzeitig die Reisekosten erheblich zu senken.

Die Preise von RingCentral beginnen bei 19,99 USD monatlich pro Benutzer für den „Essentials“-Plan, der bis zu 20 Benutzer zulässt. Für mehr als 20 Benutzer können Sie zwischen ihrem „Standard“-Plan für 24,99 $ monatlich pro Benutzer oder ihren „Premium“- oder „Ultimate“-Plänen wählen, die erweiterte Funktionen wie automatische Anrufaufzeichnung, einmaliges Anmelden und CRM-Integrationen bieten . Erfahren Sie hier mehr über die Pläne und Preise von RingCentral .

2. Nextiva

Die Nextiva-Plattform vereinheitlicht wie andere Grasshopper-Alternativen Ihre Geschäftskommunikation. Sein VoIP-Telefondienst und seine Funktionen machen Interessenten zu treuen Kunden.

Als zuverlässiges VoIP-System entscheiden sich viele Unternehmen für Nextiva , um geschäftliche Aktivitäten innerhalb und außerhalb des Büros durchzuführen. Ihr Standort zeigt nicht mehr an, wie viel Arbeit Sie erledigen können. Sie können jetzt alle Arbeitsprojekte von überall über Ihr Smartphone beenden.

Nextiva stattet Ihr Team mit den richtigen Business-Tools aus, damit die Mitarbeiter produktiv und die Kunden zufrieden bleiben. Mit Elementen wie Anrufweiterleitung, Wartemusik, Videokonferenzen und verschiedenen Anruffunktionen ist Ihr Unternehmen bereit, die Welt zu beherrschen.

Sagen wir einfach, der Aufbau starker Beziehungen und Erfahrungen war noch nie so einfach.

Alles, was Sie brauchen, ist enthalten, wie Anrufprotokolle, Anklopfen, erweiterte Voicemail und eine gebührenfreie Telefonnummer ohne zusätzliche Kosten.

Der Preis für den Telefondienst von Nextiva beginnt jeden Monat bei 20,00 $ pro Benutzer. Wenn Sie mehr Benutzer hinzufügen, erhalten Sie ein besseres Angebot. Nextiva bietet Ihnen Möglichkeiten, Ihr Bürotelefon zu erweitern und Geld zu sparen. Erfahren Sie hier mehr über Nextiva-Telefonietarife .

3. GoToConnect

Die Vorteile des GoToConnect-Dienstes für Unternehmen bestehen in der Vereinfachung des Telefonleitungsmanagements, der Anrufüberwachung und der Einrichtung von Konferenzen.

Es hilft bei der Verbesserung der Kommunikation und Zusammenarbeit mit Teams, Mitarbeitern und Kunden und macht es zu einem der besten Telefonsysteme auf dem Markt.

GoToConnect bietet Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, Sprache und Video sowie Mobilität zu kombinieren.

Sie können Ihr mobiles Gerät verwenden, um unterwegs mit der Arbeit in Verbindung zu bleiben.

Der Preis für den Jive-Telefondienst beginnt bei 19,95 bis 29,95 US-Dollar pro Monat und Benutzer. Danach ändern sich die Preispläne mit jeder weiteren Nutzergruppe. GoToConnect-Pläne verwenden eine Stufenmethode.

4. 8×8, Inc

8×8 bemüht sich, sicherzustellen, dass sie über ein wirklich einheitliches Cloud-basiertes Kommunikationssystem verfügen, das einfach und nahtlos mit Ihrem Unternehmen zusammenarbeitet.

Sie sind stolz auf ihr innovatives Denken, um zuverlässige und raffinierte Lösungen anzubieten. 8×8 möchte Sie mit Ihren Kunden in Verbindung halten.

Ihre geschäftlichen Missverständnisse werden mit dem 8 × 8-System sofort verringert. Sie können bessere Beziehungen aufbauen, indem Sie sicherstellen, dass die Zustellung von Nachrichten nicht mehr im Weg steht.

Der Preis für den 8×8 -Telefondienst beginnt bei 15,oo USD pro Monat und Benutzer für den X2-Plan der X-Serie. Danach steigt der Preis für den X8-Plan, der der fortschrittlichste Plan ist, auf 172 US-Dollar pro Monat und Benutzer. Sie haben mehrere verfügbare Optionen zur Auswahl für Ihr Unternehmen. Erfahren Sie hier mehr über 8×8-Pläne .

5. Wähltasten

Dialpad macht Ihre geschäftlichen Anrufe besser. Es funktioniert, indem es verschiedene Möglichkeiten bietet, Ihr Team mit seinen Kunden zu verbinden.

Holen Sie sich eine Vielzahl von Tools mit einem der besten Bürotelefone für Ihr Unternehmen. Dadurch ergeben sich zwangsläufig Möglichkeiten, mehr Kundenverbindungen zu gewinnen.

Dialpad unterstützt Ihre Geschäftskommunikation auf vielfältige Weise: Sprache, Video, Nachrichten, KI und Meetings auf Ihren vorhandenen Geräten.

Die Dialpad-Preise beginnen bei 25,00 $ pro Monat und Benutzer. Sie bieten auch eine Pro- und Enterprise-Option zu unterschiedlichen Preisen an. Erfahren Sie hier mehr über Dialpad-Telefontarife .

6. Vonage-Geschäft

Das Bürotelefon Vonage Business ist vollständig cloudbasiert. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen Vonage Business die einfache Implementierung neuer Software ohne zusätzliche Infrastruktur oder Kosten, sodass Sie problemlos skalieren können, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Die Vonage Business API-Plattform Nexmo ermöglicht es Unternehmen, das Kundenerlebnis mit Omni-Channel-Funktionen erheblich zu verbessern. Nexmo verwendet die neueste Technologie, um Unternehmen mit Verbrauchern in Echtzeit zu verbinden, und zwar über den Kanal, den der Verbraucher bevorzugt.

Dies können Sprache, E-Mail, Chat oder soziale Medien sein. Darüber hinaus schafft eingebettete Kommunikation kontextrelevante Interaktionen, um Kunden zufrieden zu stellen, den Umsatz zu verbessern und den Kundenservice zu optimieren.

Vonage Business-Pläne sinken im Preis pro Leitung, je mehr Telefonleitungen Sie haben. Für 1-4 Zeilen beginnen die Pläne beispielsweise bei 19,99 $ monatlich pro Zeile. Für 5-19 Zeilen beginnen die Pläne bei 17,99 $ monatlich pro Zeile. Für 20-99 Zeilen beginnen die Pläne bei 14,99 $ monatlich pro Zeile. Erfahren Sie hier mehr über die Business Cloud-Pläne und -Preise von Vonage und den Status von Vonage Business hier .

7. Oma

Ooma bietet Technologie, um sicherzustellen, dass jeder eingehende oder ausgehende Kundenanruf in Ihrem Unternehmen kristallklar ist.

Es liefert Sprachqualität auch unter extremen Bedingungen. Durch die Verwendung einer Sammlung fortschrittlicher Technologien arbeitet Ooma daran, das Gespräch am Laufen zu halten.

Wenn Sie Ihren Festnetzanschluss durch einen VoIP-Anbieter ersetzen, werden Sie den Unterschied spüren. Es erhöht nicht nur das Engagement der Mitarbeiter für den Service, sondern sorgt auch für Benutzerfreundlichkeit.

Der Preis für den Ooma -Telefondienst beginnt bei 19,00 $ pro Monat und Benutzer.

Der von Ihnen gewählte VoIP-Telefondienst muss sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden zuverlässig, zuverlässig und unterstützend sein.

Lassen Sie sich von Ihrem geschäftlichen VoIP-System nicht im Stich. Hören Sie auf, Kunden, Mitarbeiter und Geld zu verlieren.

Wenn Sie sich für einen VoIP-Telefonanbieter entscheiden, entscheiden Sie sich dafür, Mitarbeiter und Kunden zu den obersten Prioritäten Ihres Unternehmens zu machen. Erfahren Sie mehr über Preise und Pläne von Ooma.

8. Avaja

Avaya bietet ein Cloud-Telefonsystem, mit dem seine Benutzer auf einer einzigen Plattform Mitarbeiter und Kunden anrufen, chatten, treffen und mit ihnen zusammenarbeiten können. Ihr Tool ist so konzipiert, dass es allen Avaya-Benutzern personalisierte, intelligente und mühelose Interaktionen bietet.

Das Unternehmen hat eine komplizierte Vergangenheit. 1995 wurde Lucent Technologies von AT&T ausgegliedert. Fünf Jahre später spaltete sich Avaya von Lucent ab. Avaya ging 2017 tatsächlich bankrott, wurde aber schließlich von RingCentral gerettet. Die beiden Unternehmen gingen 2019 eine Partnerschaft ein, um Avaya Cloud Office zu erstellen, das von RingCentral betrieben wird .

Avaya Cloud Office wurde entwickelt, um seinen Benutzern ein All-in-One-Erlebnis zu bieten, das speziell zu Ihrer Arbeitsweise passt. Sie können über die Sprach- oder SMS-Nachrichten der Plattform über Ihren Desktop oder Ihr Mobilgerät mit Kunden oder Kollegen in Kontakt treten. Avaya Cloud Office bietet auch eine Videokonferenzlösung für bis zu 200 Teilnehmer. Benutzer können auch das Analyseangebot von Avaya nutzen, um zu sehen, wie effektiv die Kommunikation Ihres Unternehmens ist.

Avaya Cloud Office bietet vier verschiedene Preispläne an, wobei jeder einzelne Preis auf der Anzahl der Lizenzen basiert, die Sie für die Software benötigen. Unternehmen mit weniger als 20 Benutzern können den Essentials-Plan ab 19,99 $/Benutzer/Monat nutzen. Die restlichen Preispläne stehen Organisationen mit mehr als 20 Benutzern zur Verfügung. Der Standardplan beginnt bei 24,99 $/Benutzer/Monat, Premium beginnt bei 34,99 $/Benutzer/Monat und Ultimate beginnt bei 49,99 $/Benutzer/Monat.

Was sind Kundeninteraktionen und wie werden sie geliefert?

Kundeninteraktionen bestehen aus zwei Dingen. Erstens, um „tägliche Details“ bereitzustellen, und zweitens, die Methoden, die Sie verwenden, um sie bereitzustellen. Diese sind in jedem der besten Telefonsysteme für kleine und große Unternehmen unerlässlich.

Was sind „Tägliche Details“?

Mit dem Ausdruck „tägliche Details“ fasse ich zusammen, was bei jeder Interaktion passieren muss. Es besteht aus Folgendem:

• Einheitliche Kommunikation : Jeder im Büro kommuniziert mit Kunden über ein vollständig integriertes Telefonsystem. Dazu gehören auch CRM-Software , SMS-, Helpdesk- und Call-Center-Funktionen .
• Quality of Service: Dazu gehören Betriebszeit, Internetverbindung, Verfügbarkeit, Benutzererfahrung, Sicherheit und Kundensupport.
• Geschäftskontaktoptionen: Lokale Nummer, Anrufaufzeichnung, Anrufweiterleitung, mobile App, Mobiltelefon, persönliche Besuche, Website, gebührenfreie Nummer und über Suchmaschinen wie Google leicht zu finden.
• Produktdetails: hochwertige Artikel, auf Lager, Kaufoptionen, Erschwinglichkeit und erweiterte Funktionen.

So liefern Sie „tägliche Details“

Ein weiterer wesentlicher Faktor für die Schaffung positiver Interaktionen sind die Methoden, die Sie verwenden. Zu den Methoden, um „tägliche Details“ zu liefern, gehören:

• Anrufe
• Textnachrichten
• Angesicht zu Angesicht
• E-Mails
• Voicemail
• Faxen
• Sozialen Medien
• Kontaktzentrum
• Live-Chat
• Werbung

Sie können auch tägliche Details mit kostenloser Helpdesk-Software bereitstellen . Jede Interaktion, die Sie mit Kunden haben, ist entscheidend. Achten Sie darauf, was Sie anbieten und wie Sie es liefern.

Auch der von Ihnen gewählte Telefondienstanbieter spielt eine Rolle. Dies wirkt sich nicht nur auf das Kundenerlebnis aus, sondern auch auf das der Mitarbeiter.

Dies sind die wichtigsten Beziehungen Ihres Unternehmens. Sie müssen über ein Bürotelefon verfügen, das beide unterstützt.

Wählen Sie ein Business-Telefonsystem, das den Anforderungen Ihrer Mitarbeiter entspricht

Sie haben Mitarbeiter, weil Sie sie für Ihr Unternehmen brauchen. Auch sie haben Bedürfnisse, die über den Erhalt eines Gehaltsschecks hinausgehen.

Die Erfüllung der Mitarbeiterbedürfnisse sorgt für bessere Kundeninteraktionen, was zu mehr Umsatz führt.

Durch die Verwendung eines VoIP -Telefondienstes für kleine Unternehmen statten Sie Ihre Mitarbeiter mit den richtigen Tools aus. Es macht es einfacher, „tägliche Details“ bei jeder Interaktion zu liefern. Als Ergebnis werden Sie Erfolge sehen.

Als Unternehmer sind Sie dafür verantwortlich, die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter zu erfüllen. Sie verlassen sich darauf, dass Sie sie mit unterstützenden Methoden versorgen. Was wollen Arbeitnehmer von Arbeitgebern?

• Zugriff auf leistungsfähige Geräte und Funktionen
• Möglichkeit, mit einer mobilen App an ihren Telefonen zu arbeiten
• Remote-Work-Optionen – temporär oder dauerhaft
• Aufgabenmanagement und Organisation
• Klare und prägnante Kundenmanagement-Tools
• Bedienen Sie Kunden über mehrere Kanäle, über das Telefon hinaus
• Hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen
• Ein zuverlässiges und vertrauenswürdiges Telefonsystem

Ihr VoIP-Anbieter muss Methoden beinhalten, die es Ihnen ermöglichen, die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter zu erfüllen.

Ihr Telefonsystem für kleine Unternehmen verarbeitet mehr als nur ausgehende und eingehende Anrufe. Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden brauchen mehr.

Zufriedene Mitarbeiter bedeuten zufriedene Kunden.

Methoden zur Erfüllung der Mitarbeiterbedürfnisse

• Videokonferenzen
• Anruferidentifikation
• Automatischer Teilnehmer
• Highspeed-Internetverbindung
• Mobilgerätefunktionen für iOS und Android
• Softphone
• Hörer
• Headset
• Schnurloses Telefon
• Callcenter-Verwaltungssoftware
• Automatische Gesprächsaufzeichnung
• Informationsmanagement-Plattform

Stellen Sie Mitarbeiterverbindungen mit Konferenzanrufen her

Wenn Sie Mitarbeiter mit Funktionen ausstatten, die die Konnektivität fördern, bringen Sie Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe.

Mitarbeiter möchten zusammenarbeiten und Verbindungen zu Teammitgliedern knüpfen.

Die Einbindung von Tools wie Telefonkonferenz- und Webkonferenzsoftware kann Ihrem kleinen Unternehmen neue Produktivitätsniveaus eröffnen.

Telefonservice allein kann Ihr Geschäft nur so weit bringen. Das Festnetz hat zu viele Einschränkungen, als dass Sie dorthin gehen könnten, wo Sie hinwollen.

Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, sich live zu unterhalten, sich zu treffen und Projekte zu besprechen, ist das, was Sie brauchen, um Ihr Unternehmen auszubauen. Ihre Geschäftstelefonanlage ist Ihr Wettbewerbsvorteil.

Wenn das von Ihrem Unternehmen verwendete virtuelle Telefonsystem die Mitarbeiter nicht in Verbindung hält, wird sich dies bald in Ihrem Service widerspiegeln. Das Einsickern unzufriedener Kunden wird beginnen.

Ihre Mitarbeitererfahrungen wirken sich dramatisch auf das Ergebnis Ihrer Kundenerfahrungen aus.

Sie können kein lausiges Telefonsystem mehr haben, dem es an überzeugenden Funktionen mangelt. Moderne Telefonsysteme bieten Redundanz für Direktanrufe an Mobiltelefone für den unwahrscheinlichen Fall eines Ausfalls der Internetverbindung. Ob Sie das beste Bürotelefon für ein kleines Unternehmen oder ein internationales Unternehmen verkaufen, eine moderne VoIP-Lösung ist in Reichweite.

Ursache und Kosten schlechter Kundenerfahrungen

Ein Unternehmen im digitalen Zeitalter vergisst allzu leicht eines der ältesten Mittel der Kundenkommunikation: die Telefonanlage.

Infolgedessen glauben einige Unternehmen, dass andere Kommunikationsformen Vorrang haben, aber 92 % aller Kundeninteraktionen finden über das Telefon statt.

Das bedeutet nicht unbedingt, dass es sich bei allen um Telefongespräche handelt, weshalb Sie ein VoIP-System benötigen, das Ihr Unternehmen unterstützen kann.

Wenn Ihr geschäftliches Telefonsystem hinterherhinkt, enttäuschen Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter. Du kannst es viel besser.

Beispiele für schlechte Kundenerfahrungen

Das durchschnittliche Unternehmen verliert jedes Jahr zwischen 10 % und 30 % seiner Kunden. Es dauert nicht lange, bis diese Zahlen steigen, insbesondere wenn Sie weiterhin Geschäftsverbindungen von schlechter Qualität anbieten.

Unzufriedene Kunden und Mitarbeiter sind auf unzureichende VoIP-Ausrüstung , -Management oder -Service zurückzuführen. Hier sind viele Quellen der Frustration, die von kleinen Unternehmen gemeldet werden:

• Verpasste Anrufe, die nicht beantwortet werden
• Stumm geschaltet oder gehalten werden
• Lange Haltezeiten
• Statt an die richtigen Teammitglieder an die Voicemail gesendet
• Echos, Verzögerungen oder Rauschen bei Anrufen
• Abgebrochene Anrufe
• Verwirrende Wählanweisungen für ausgehende Anrufe
• Schwierige Werkzeuge
• Unzuverlässige Anrufweiterleitungen
• Abgebrochene Anrufe
• Falsche Rufnummernübertragung
• Schlechter Kundenservice
• Langsames oder unzuverlässiges WLAN
• Unzuverlässige VoIP-Telefonsysteme
• Träge und fehlerhafte mobile Apps

Schlechte Kunden- und Mitarbeitererfahrungsstatistiken

Wenn Ihr Telefondienstanbieter nicht auf dem neuesten Stand ist, kostet es Sie. Diese schlechten Erfahrungsstatistiken relativieren die Kosten.

• Eine Person verbringt durchschnittlich 9,5 Minuten damit, einen Menschen zu erreichen, wenn sie in einem automatisierten Telefonsystem gefangen ist.
• Weltweit liegt der durchschnittliche Wert eines verlorenen Kunden bei 243 $.
• 71 % der Verbraucher haben ihre Beziehung zu einem Unternehmen aufgrund von schlechtem Kundenservice beendet.
• 83 Milliarden US-Dollar kostet schlechter Kundenservice in den USA.
• Die Fluktuation für Kundendienstmitarbeiter liegt bei 27 % jährlich.
• Mehr als zwei Drittel der Kunden haben bei einem geschäftlichen Telefonsystem aus Frustration aufgelegt, weil sie keine lebende Person erreichen konnten .

Schlechte Kundenerlebnisse wirken sich in vielerlei Hinsicht auf das Geschäft aus. Einige treten sofort ein, während andere eine nachhaltigere Wirkung haben.

Die Auswirkungen schlechter Erfahrungen auf das Geschäft

• Ein beschädigter Ruf
• Verschwendete Leads
• Ihr Customer Lifetime Value (CLV) sinkt
• Verringerte Einnahmen
• Hoher Umsatz

Sie entscheiden, ob Ihr Telefonsystem Fehlkommunikation und gereizte Interaktionen oder reibungslose Gespräche schafft, die alle beruhigen.

Die Aufrüstung Ihres Bürotelefonsystems ist unerlässlich

Beim Upgrade Ihres Telefonsystems geht es nicht nur darum, Ihr eigentliches Telefon auf das neueste Polycom- oder Yealink-Telefon zu aktualisieren. Bewerten Sie Ihre Bedürfnisse heute und in der Zukunft – 2-3 Jahre wären eine gute Idee. Springen Sie wie eine Heuschrecke zur Verwendung von VoIP und zögern Sie nicht bei Ihrer Migration, um Ihr neues Telefonsystem zu implementieren.

Stellen Sie sicher, dass Sie über eine leistungsstarke Internetverbindung verfügen. Die besten Geschäftstelefonsysteme der heutigen Zeit verwenden VoIP, was eine stabile und schnelle Internetverbindung erfordert. Achten Sie darauf, Funktionsvergleiche und Bewertungen in Betracht zu ziehen.

Ihr Bürotelefon kann die beste Technologieinvestition sein, die Sie je getätigt haben, da es sich auf Vertrieb, Marketing, Betrieb und Kundendienst auswirkt. Sehen Sie sich unseren neuesten Leitfaden an, um sicherzustellen, dass Sie die besten verfügbaren Funktionen für Bürotelefonsysteme erhalten.

Häufig gestellte Fragen zu Office-Telefonsystemen für KMUs

Nachfolgend haben wir einige häufig gestellte Fragen zu Bürotelefonsystemen beantwortet.