On-Demand- oder abonnementbasierte automatische Dialer: Was ist besser für Ihr Unternehmen?

Automatische Wähllösungen können die Gesamtproduktivität, Effizienz und Anruffähigkeiten Ihres Unternehmens erheblich verbessern. Hosted Dialing-Lösungen haben die allgemeine Zugänglichkeit der Technologie verbessert und ermöglichen es nun Teams jeder Größe, den Nutzen von Dialing-Lösungen zu nutzen.

Aber zusammen mit gehosteten Diensten kommt die typische Preisstruktur eines wiederkehrenden Abonnements. Während Abonnementmodelle eine Reihe eigener Vorteile bieten, kosten wiederkehrende Kosten einige Lösungen leider aus dem Budget vieler Unternehmen. Abonnementmodelle sind jedoch nicht die einzige Option: On-Demand-Zahlungsmodelle können dazu beitragen, die Flexibilität Ihrer gehosteten Einwahllösung zu erweitern.

Was ist ein gehosteter automatischer Dialer und warum sollte man sich die Mühe machen?

Bevor wir uns eingehender mit den Preismodellen befassen, ist dies ein guter Zeitpunkt, um einen kleinen Schritt zurückzutreten und die Lösungen, über die wir sprechen, besser zu verstehen.

Gehostete automatische Dialer werden von Call- und Contact-Centern verwendet, um die allgemeine Effizienz und Produktivität der Agenten zu steigern. Es gibt zwar verschiedene spezifische automatische Dialer – wie Progressive, Predictive Dialer und Power Dialer – aber die Endidee ist im Allgemeinen dieselbe. Diese Tools maximieren ausgehende Wählstrategien, indem sie den Gesamtprozess optimieren.

• Predictive Dialer sind so konzipiert, dass sie in kurzer Zeit die maximal mögliche Anzahl von Anrufen tätigen. Predictive-Dialer-Systeme „sagen“ die Verfügbarkeit eines Agenten voraus und tätigen automatisch einen Anruf im richtigen Zeitrahmen, sodass Agenten dies nicht manuell tun müssen.
• Progressive Dialer wählen automatisch nacheinander aus einer Liste von Leads heraus, um einen konstanten Anruffluss aufrechtzuerhalten und die Gesamtausfallzeit zu reduzieren. Progressive Dialer ähneln Predictive Dialern, nur ohne die fortschrittliche KI, um die Agentenleistung tatsächlich vorherzusagen.
• Power Dialer tätigen Anrufe nur dann, wenn der Agent vollständig verfügbar ist, und können sogar die Priorität und Fähigkeiten aller Agenten berücksichtigen, um die beste verfügbare Übereinstimmung für diesen bestimmten Anruf besser zu bestimmen.

Wenn wir den Begriff „gehostet“ in den Titel einfügen, sprechen wir speziell über Lösungen, die Cloud-basiert sind und über das Internet bereitgestellt werden – so wie sich Business-VoIP von herkömmlichen Festnetzdiensten unterscheidet.

Warum sind unterschiedliche Preisstrukturen wichtig?

Nun, verschiedene Cloud-Lösungen werden mehr oder weniger von diesen Preisstrukturen profitieren, basierend auf ihren tatsächlichen Anwendungsfällen. Ein On-Demand-Pay-as-you-go-Modell funktioniert möglicherweise nicht sehr gut für eine Team-Messaging- oder Collaboration-Lösung – niemand möchte für gesendete Nachrichten oder ähnliches bezahlen müssen.

Andererseits kann die Verpflichtung Ihres Unternehmens, sich an festgelegte Abonnementkosten zu binden, die erforderlichen Kapitalinvestitionen drastisch erhöhen, wenn das Tool nicht so routinemäßig verwendet wird.

Insbesondere gehostete Dialer werden möglicherweise nicht zu 100 % jährlich genutzt. Diese Tools können am besten genutzt werden, wenn Ihr Unternehmen einen großen Zustrom von Anrufen zu bearbeiten hat, und dies wird sich im Allgemeinen saisonal ändern.

Nun, dies trifft möglicherweise nicht auf alle Situationen zu – einige Organisationen erfordern möglicherweise die ständige Verwendung von Dialern, was eine On-Demand-Zahlungsmethode weniger wünschenswert macht. Wir werden das noch weiter aufschlüsseln.

Abonnementmodelle

Bei der Suche nach einer gehosteten Einwahllösung ist die häufigste Preisstruktur, auf die Sie stoßen werden, ein abonnementbasiertes Modell. Gegen eine feste wiederkehrende Gebühr erhält Ihr Unternehmen Zugriff auf die automatische Wählfunktion.

Abonnements können monatlich oder jährlich abgerechnet werden, wobei letzteres im Allgemeinen größere Kosteneinsparungen beinhaltet. Bei jährlicher Zahlung ist Ihr Unternehmen jedoch für den Rest des Jahres an diese Lösung gebunden.

Im Allgemeinen unterteilen Anbieter ihre Abonnements in Stufen – höhere Stufen bieten möglicherweise mehr Funktionen oder weniger Benutzerbeschränkungen, kosten aber auch mehr Geld. Speziell für gehostete Dialer gibt es bei bestimmten Tarifen Einschränkungen hinsichtlich der Zahl der Anrufe, die getätigt werden können, oder der Anzahl der Agenten, die Zugriff auf einen automatischen oder prädiktiven Dialer haben können.

Abo-Modelle haben einige eigene Vorteile, insbesondere:

• Mit erwarteten Kosten für jeden Monat erleichtern Abonnementmodelle Unternehmen die Budgetierung erheblich. Es entstehen keine unerwarteten oder zusätzlichen Kosten, es sei denn, der Plan ändert sich.
• Die Gesamtkonsistenz einer Lösung, die über ein Abonnementmodell bezahlt wird, kann für viele Geschäftsprozesse absolut entscheidend sein. Wiederkehrende Kosten mit automatisierten Zahlungen tragen dazu bei, dass Ihrem Team nichts entgeht.

On-Demand-Modelle

Im Allgemeinen weniger verbreitet sind On-Demand- oder Pay-as-you-go-Zahlungsmodelle. Ein gutes Beispiel dafür ist die Preisstruktur von Amazon Connect. Viele Lösungen bieten je nach angebotener Plattform möglicherweise keine On-Demand-Option. Wenn es jedoch um Telefonie- und Auto-Dialing-Lösungen geht, ist eine Pay-as-you-go-Option möglicherweise eine der besten Möglichkeiten, um die Vorteile voll auszuschöpfen.

Im Gegensatz zu abonnementbasierten Modellen ermöglichen es On-Demand-Lösungen Unternehmen, einfach für das zu bezahlen, was sie nutzen. Anstatt an jährliche oder monatlich wiederkehrende Kosten gebunden zu sein, zahlt Ihr Team nur nach Nutzung – das kann pro Minute sein, wenn es sich um einen Telefoniedienst handelt, pro Anruf für Dialer oder pro Nachricht für SMS- und Messaging-Lösungen.

Ein wichtiges Verkaufsargument eines On-Demand-Modells ist die Möglichkeit, einfach nur für das zu bezahlen, was Sie benötigen, und nicht mehr. Dies umfasst sowohl die Funktionalität als auch die Benutzerbeträge – Ihr Team könnte beispielsweise bestimmte Anrufoptionen erwerben oder nur für die Telefonleitungen bezahlen, die in diesem Monat verwendet werden. Dies ist besonders gut für Organisationen, die es schwierig finden, vorherzusagen, an wie vielen Projekten das Team in Zukunft arbeiten wird.

On-Demand-Modelle haben einige weitere Vorteile, insbesondere:

• Teams müssen nur für das bezahlen, was sie nutzen, im Gegensatz zu monatlich oder jährlich wiederkehrenden Kosten. Unternehmen müssen keinen teureren Plan erwerben, um zusätzliche Benutzer hinzuzufügen, nur um zusätzliche Funktionen zu erhalten, die nie verwendet werden.
• Mit einer On-Demand-Option kann Ihr Team die Lösung je nach den spezifischen Anforderungen zum genauen Zeitpunkt nach oben oder unten skalieren. Wenn Ihr Team beispielsweise mit einem saisonalen Ansturm zu kämpfen hat, kann mehr Zugriff erworben werden. Wenn die Saison nachlässt, wird weniger Zugang erforderlich sein.

Wie wirken sich Zahlungsmodelle auf Hosted Dialing-Lösungen aus?

Das ist natürlich die Hauptfrage, der wir auf den Grund gehen wollen. Obwohl sowohl Abonnementmodelle als auch On-Demand-Pay-as-you-go-Zahlungen eine Vielzahl von Vorteilen bieten, wirken sie sich auf verschiedene Weise auf den Service aus.

Während ein Abonnementmodell die Gesamtbudgetplanung etwas einfacher machen könnte, ist Ihr Team daran gebunden, für den Service zu bezahlen, selbst wenn das Anrufvolumen abnimmt. Dies kann die für den Betrieb des gehosteten Dialers erforderliche Kapitalinvestition erhöhen und gilt insbesondere für Organisationen, die saisonalen Schwankungen ausgesetzt sind.

Mit einem Pay-as-you-go-Modell kann Ihr Team die Gesamtkosten besser budgetieren und planen. Wenn Ihre Organisation beispielsweise im Winter einen Zustrom von Anrufen erhält, ermöglicht die nutzungsbasierte Bezahlung Ihrem Team, den Support im Winter zu verstärken und in den Sommermonaten zu reduzieren, um die Kosten zu senken.

Insgesamt bietet ein Pay-as-you-go-Modell die Flexibilität, sich an die allgemeine Natur einer gehosteten Lösung anzupassen. Anstatt eine Flatrate für einen Dialer-Service und auch für einen Carrier zu zahlen, bündeln On-Demand-Lösungen all dies.

Einfach ausgedrückt, mit einem On-Demand-Zahlungsmodell erhält Ihr Unternehmen die Flexibilität, das System so viel oder so wenig wie nötig zu nutzen, und Sie zahlen nur dann tatsächlich, wenn das System verwendet wird. Diese Flexibilität ermöglicht es Unternehmen, mit der neuen Funktionalität eine bessere Kontrolle über ihre Prozesse zu erlangen und gleichzeitig die Kosten so erschwinglich und überschaubar wie möglich zu halten.

Welches Modell ist das richtige für Ihr Unternehmen?

Wie wir bereits ein paar Mal erwähnt haben, wird das beste Preismodell für Ihr Unternehmen von Fall zu Fall variieren.

Einige Organisationen benötigen oder bevorzugen möglicherweise die Einfachheit und Stabilität wiederkehrender Kosten, während andere Teams die Lösung entweder nicht ständig benötigen oder über das Budget verfügen, um die Abonnementkosten für eine Lösung zu berappen, die nicht routinemäßig verwendet wird.

Jedes Preismodell hat seine eigenen Vorteile und Kompromisse, aber insgesamt hängt die Entscheidung von den Geschäftspraktiken und der Planung ab.

Abonnementmodelle sind im Allgemeinen am besten, wenn Ihr Unternehmen:

• Ist eine große Organisation, die ein größeres Budget für die Einführung einer abonnementbasierten Lösung bereitstellen kann. Abonnementmodelle für einen Predictive Dialer sind nicht unbedingt teurer, aber On-Demand-Lösungen bieten in der Regel einen kostengünstigeren Zahlungsprozess, wenn Ihr Team nicht über das Budget für eine langfristige Einführung verfügt.
• Auf der Suche nach Konsistenz bei der Preisgestaltung. Mit einem Abonnement weiß Ihre Organisation, wie viel jeden Monat berechnet wird, und die Kosten sollten sich im Laufe der Zeit nicht ändern, es sei denn, der Dienst wird vergrößert oder verkleinert. Dies ermöglicht eine ordnungsgemäße Budgetierung und Planung um relativ feste und bekannte Kosten herum.
• Erfährt keine häufigen oder saisonalen Änderungen der Nachfrage oder der Kundeninteraktion. On-Demand-Modelle ermöglichen Flexibilität, opfern aber wiederum die Konsistenz. Wenn Ihr Unternehmen keinen Unterschied beim Datenverkehr feststellt, wäre es sinnvoller, die einheitlichen Kosten eines Abonnementmodells zu verwenden.

On-Demand ist im Allgemeinen am besten, wenn Ihr Unternehmen:

• Ist ein kleineres Team, das nicht die konstante, ganzjährige Erreichbarkeit benötigt, die eine abonnementbasierte Lösung bietet. Wenn Ihre Organisation beispielsweise nur während der Saisonmonate gehostete Dialer verwendet, wäre es wenig sinnvoll, an einem Abonnement festzuhalten.
• Es wird versucht, die Kosten so gering wie möglich zu halten. On-Demand-Lösungen sind keine festen wiederkehrenden Kosten, sondern schwanken direkt basierend auf der Gesamtnutzung der Lösung durch Ihr Unternehmen. Einfach ausgedrückt, Ihr Unternehmen zahlt nur für das, was verwendet wird, und nicht mehr.
• Benötigt eine flexible Lösung, die wachsen oder schrumpfen kann, wenn die Nachfrage steigt oder sinkt. Auch dies gilt insbesondere für Organisationen, die in bestimmten Monaten einen höheren Zustrom von Anrufen oder Interaktionen feststellen – insbesondere der Einzelhandel wird dies während der Ferienzeit bemerken und möglicherweise nicht dieselbe Lösung im Sommer benötigen.

Das Endergebnis

Sowohl Abonnement- als auch On-Demand-Zahlungsmodelle können absolut sinnvoll sein, hängen jedoch nicht nur stark von den Anforderungen Ihres Unternehmens ab, sondern auch von der Lösung, die gekauft wird.

Wenn es um Automatic Hosted Dialing-Lösungen wie die leistungsstarke Predictive Dialer-Software geht, macht es wenig Sinn, für ein Tool zu bezahlen, das Sie möglicherweise nicht immer verwenden. Eine On-Demand-Preisstruktur ermöglicht es Unternehmen, die Leistung hinter einer Wähllösung voll auszuschöpfen, ohne die zusätzlichen Gemeinkosten und Kapitalinvestitionen eines Abonnementmodells zu benötigen.

Wenn Ihr Unternehmen nach einer Wähllösung sucht, suchen Sie unbedingt nach einem Anbieter, der das zusätzliche Maß an Flexibilität bietet, das normalerweise mit einer On-Demand-Preisstruktur zu finden ist.