Preise, Pläne und Funktionen von Ooma Office – Vollständige Überprüfung

Sie sind bereit, Ihr geschäftliches Telefonsystem aufzurüsten, und suchen nach einem Anbieter, der erschwinglich, skalierbar und benutzerfreundlich ist.

Ooma Office könnte die perfekte Lösung sein. Mit seiner übersichtlichen und einfachen Benutzeroberfläche, den wettbewerbsfähigen Standardfunktionen und den monatlichen Preisen ab 20 US-Dollar pro Benutzer ist Ooma eine hervorragende Option für kleine Unternehmen, die zum ersten Mal auf VoIP umsteigen.

In dieser vollständigen Überprüfung von Ooma Office skizzieren wir verfügbare Ooma-Funktionen, Preise und Pläne, Benutzererfahrung und die Arten von Unternehmen, für die Ooma Office geeignet ist.

Was ist Ooma Office?

Ooma Office ist ein einfaches VoIP-Telefonsystem für kleine Unternehmen für entfernte/gemischte Teams mit 25 oder weniger Personen.

Geschäftsinhaber, die ihre monatlichen Kommunikationskosten senken und Zugang zu Funktionen erhalten möchten, um Geschäftsprozesse zu rationalisieren – nicht sie vollständig zu überarbeiten – werden die Benutzerfreundlichkeit, Kosteneffizienz, HD-Sprachanrufqualität und über 50 Standard-Anrufverwaltungsfunktionen von Ooma Office zu schätzen wissen .

Ooma ist ein anfängerfreundliches Cloud-Telefonsystem , das besonders bei neueren Unternehmen oder solchen beliebt ist, die zum ersten Mal von analogen Telefonen (Festnetz) auf VoIP umsteigen.

Ooma Office-Preise

Ooma Office bietet drei Pläne an: den Essentials-Plan für 19,95 $/Benutzer/Monat, den Pro-Plan (der beliebteste von Ooma) für 24,95 $/Benutzer/Monat und den Pro Plus-Plan für 29,95 $/Benutzer/Monat.

Im Gegensatz zu den meisten Cloud-Telefonanbietern ist für Ooma Office kein Vertrag erforderlich.

Jeder Plan beinhaltet eine kostenlose lokale oder gebührenfreie Geschäftsnummer, über 50 Standard-VoIP-Funktionen und unbegrenzte Anrufe in den Vereinigten Staaten, Kanada und Mexiko.

Der Essentials-Plan eignet sich am besten für kleine Unternehmen, die ein einfacheres Telefonsystem benötigen, um ein relativ geringes tägliches Anrufvolumen zu bewältigen.

Essentials-Benutzer verfügen bereits über Tools für Teamzusammenarbeit und Videoanrufe von Drittanbietern, die sie außerhalb von Ooma Office weiterhin verwenden möchten, und ziehen es vor, dass ihre Agenten Live-Telefonate mit Kunden entgegennehmen, anstatt eine automatische Telefonzentrale zu verwenden, um Support zu leisten.

Der Pro-Plan eignet sich am besten für KMUs, die komplexere Kundensupport- und Serviceanfragen verwalten müssen und ein mittleres bis hohes tägliches Anrufvolumen haben.

Pro-Benutzer sind bereit, mehr für Funktionen wie Videokonferenzen, Anrufaufzeichnung, Voicemail-Transkription und Anruferinfo-Abgleich zu zahlen.

Der Office Pro Plus-Plan eignet sich am besten für Unternehmen, die ein hohes tägliches Anrufvolumen haben oder nicht über genügend Live-Agenten verfügen, um die Anzahl der eingehenden Kundenanrufe zu bewältigen. Daher benötigen Pro Plus-Benutzer Zugriff auf erweiterte Automatisierungs- und Anrufverwaltungsfunktionen, die ausschließlich im Top-Tier-Plan von Ooma verfügbar sind. Mit Pro Plus erhalten Benutzer Zugriff auf CRM-Integration, Anrufwarteschlangen, Hot Desking und die Möglichkeit, mehrere Anrufflusspfade einzurichten und zwischen ihnen zu wechseln.

Das folgende Bild zeigt zusätzliche Unterschiede zwischen den drei Ooma Office-Plänen:

Ooma bietet auch eine UCaaS-Lösung, Ooma Enterprise , ideal für große Contact Center und Call Center. Zu den herausragenden Enterprise-Funktionen gehören 24/7-Kundensupport, erweiterte SMS-Textnachrichten, kompetenzbasierte Anrufweiterleitung sowie Echtzeit-Wallboards und -Analysen. Es gibt drei Ooma Enterprise-Pläne ab 19,99 $/Benutzer/Monat.

Ooma Office: Top-Funktionen

Ooma Office ist auf Desktop-Computern über eine herunterladbare Softphone-Anwendung, auf Apple iOS- und Android-Mobilgeräten wie Tablets und Mobiltelefonen und in Ihrem Webbrowser mit der Ooma Chrome-Erweiterung verfügbar.

Alle Ooma Office-Pläne beinhalten:

• Unbegrenztes Telefonieren in den USA, Kanada und Mexiko
• Anruf parken, Anruf weiterleiten, Anruf umleiten, Anrufweiterleitung, Anruf halten
• Gleichzeitiges Klingeln und Klingelgruppen
• Virtuelle Empfangsdame
• Musik zum Halten/Weiterleiten von Anrufen
• Voicemail-zu-E-Mail (nur Audioanhang)
• Grundlegende Anrufsperre
• Gegensprechanlage
• Plug-and-Play-Overhead-Paging (integriert in Ihr vorhandenes Paging-System)
• Benutzernebenstellen und Nebenstellenwahl
• Firmenverzeichnis
• Grundlegende Anrufprotokolle
• Virtuelles Faxen
• Nur-Audio-Konferenzanrufe für bis zu 10 Teilnehmer (über Konferenzbrücke)
• 3-Wege-Anruf

Zu den erweiterten Funktionen, die nur in Ooma Office Pro- und Ooma Office Pro Plus-Plänen verfügbar sind, gehören:

• Telefongesprächsaufzeichnung
• Erweiterte Rufgruppen
• Videokonferenzen auf jedem Gerät mit Internetverbindung
• Anrufer-Info-Match
• Dynamische Anrufer-ID
• Hotdesking
• Verbesserte Anrufsperre
• Voicemail-Transkription
• Anrufwarteschlange
• Anrufanalyse
• Salesforce-Integration
• Finde mich, folge mir

Im Folgenden werfen wir einen genaueren Blick auf einige der wichtigsten Funktionen von Ooma Office.

Virtuelle Empfangsdame

Oomas Virtual Receptionist ist ein Tool für die automatische Telefonzentrale, das eingehende Anrufe über eine vorab aufgezeichnete Menüoption automatisch an die richtige Abteilung oder den richtigen Agenten weiterleitet, sodass Anrufer nicht mehr mit einem Live-Agenten sprechen müssen.

Anrufer können entweder ihre Antworten auf mehrstufige IVR-Menüansagen und Begrüßungen in das Telefon sprechen, um ihre Anrufe mit Natural Language Processing (NLP) weiterleiten zu lassen, oder per Tonwahl antworten.

Die Ooma Virtual Receptionist unterstützt Anrufer bei Dingen wie:

• Weiterleiten von Anrufen an den richtigen Agenten, die Abteilung, die Anrufgruppe, die Sprachmailbox oder die Nebenstelle
• Finden eines Agenten über ein Dial-by-Name-Verzeichnis
• Abrufen von Informationen über Geschäftszeiten, Standorte, Urlaubspläne und mehr über benutzerdefinierte vorab aufgezeichnete Nachrichten
• Auswahl der bevorzugten Sprache (Englisch, Spanisch, Französisch verfügbar)
• Betreuung nach Feierabend

Ooma-Treffen

Ooma Meetings ist ein Online-Videokonferenz-Tool für bis zu 100 Teilnehmer, die sich in Echtzeit persönlich für maximal 12 Stunden treffen können. Meetings sind nur in den Plänen Ooma Pro und Pro Plus verfügbar, wobei der Pro-Plan maximal 25 Teilnehmer zulässt.

Benutzer können eine bevorstehende Webkonferenz planen oder sich sofort im Meetings-Dashboard treffen sowie zusätzliche Teilnehmer mit einem teilbaren Meeting-Link einladen. Einmalige und wiederkehrende Meetings sind verfügbar, und die Meeting-Suchleiste macht das Auffinden von Meeting-Links schnell und einfach.

Für eine einfachere Planung lässt sich Meetings in Google- und Outlook-Kalender-Apps integrieren. Einwahl und mobiler App-Zugriff sind ebenfalls verfügbar.

Das Videoanruf-Tool von Ooma ist insofern einzigartig, als es neben dem gesamten Bildschirm, der Registerkarte des Webbrowsers und der Anwendungsfreigabe die gleichzeitige Bildschirmfreigabe zwischen zwei oder mehr Meeting-Teilnehmern ermöglicht. Dies ist besonders ideal, um Designoptionen nebeneinander zu teilen, mehrere Folienpräsentationen anzuzeigen, an Notizen zusammenzuarbeiten, Kundenkontoinformationen zu überprüfen und vieles mehr.

Zu den zusätzlichen Funktionen von Ooma Meetings gehören:

• Chat im Meeting

• Persönliche Besprechungsräume mit eindeutigen Benutzer-IDs
• Zeigen Sie Besprechungsprotokolle nach Besprechungstyp und -datum an
• Aktive Meeting-Einladungen für zusätzliche Teilnehmer
• Benutzer pinnen/entfernen
• Teilnehmerliste des Meetings
• Virtuelles Handheben
• Videohintergründe (unschärfen, benutzerdefinierte Fotos hochladen usw.)
• Grid- und Active Speaker-Ansichten
• Teilnehmer stummschalten/lautschalten und entfernen, Teilnehmer zu Gastgebern machen
• Chat im Meeting (meetingweite und private Nachrichten)
• Sprecherstatistik
• Fernbedienung

Erweiterte Rufgruppen

Mit Ooma Office-Ringgruppen können Administratoren Gruppen von Agenten basierend auf dem Skillset-Zeitplan oder anderen benutzerdefinierten Kriterien erstellen.

Wenn ein eingehender Anruf eingeht, klingeln alle Telefonnummern innerhalb jeder Klingelgruppe gleichzeitig , wodurch die Auflösungsraten beim ersten Anruf erhöht und die Wartezeiten verkürzt werden.

Zusätzlich zum gleichzeitigen Klingeln können sich Administratoren für sequenzielles Klingeln oder hybride Klingelgruppen entscheiden, bei denen mehrere Klingelgruppen nacheinander klingeln, bis der Anruf entgegengenommen wird.

Administratoren können Klingelgruppen jederzeit aktualisieren oder neu anordnen , maximale Klingelzeiten festlegen, bevor der Anruf an den nächsten Agenten weitergeleitet oder an Voicemail gesendet wird, Anrufweiterleitungs- und Übertragungsregeln für Klingelgruppen festlegen und der Gruppe neue Nebenstellen hinzufügen.

Telefongesprächsaufzeichnung

Ooma Office bietet dauerhafte und bedarfsgesteuerte Anrufaufzeichnung für alle Pro- und Pro Plus-Benutzer.

Administratoren können Aufzeichnungen im Anrufprotokoll-Dashboard über die Wiedergabefunktion überprüfen oder sie herunterladen, um sie später genauer zu analysieren. Aufzeichnungen werden im Anrufprotokoll-Dashboard in der Desktop-App bis zu 30 Tage lang gespeichert.

Benutzer können die Aufzeichnung eines Live-Gesprächs auch jederzeit stoppen und starten.

Der Nachteil hierbei ist, dass Ooma Office zum jetzigen Zeitpunkt keine Transkriptionen für Anrufaufzeichnungen anbietet .

Verbesserte Anrufsperre

Obwohl alle Ooma Office-Pläne es Benutzern ermöglichen, bestimmte Telefonnummern zu blockieren, bieten die Pro- und Enterprise-Pläne eine erweiterte Anrufblockierung.

Alle Nutzer können bis zu 100 Nummern sperren , und jeder auf der Sperrliste hört ein Besetztzeichen, wenn er versucht, das Unternehmen zu erreichen. Benutzer können blockierte Nummern jederzeit hinzufügen und entfernen, und alle Anrufe von diesen Nummern werden nicht im Anrufprotokoll angezeigt.

Pro- und Enterprise-Benutzer können Anrufe von anonymen Telefonnummern automatisch blockieren, Nur-Kontakte-Anrufe aktivieren oder Nummern auf der Community-Blacklist (bekannte Spam-Nummern) automatisch blockieren.

Anrufer-Info-Match

Caller Info Match ist eine Ooma Office Pro- und Enterprise-Plan-Funktion, die am besten als eine Kombination aus Caller ID und CRM Call Pops beschrieben wird.

Zusätzlich zur Anzeige der Anrufernamen können Benutzer ihre CRM-Systeme in ihren Ooma-Geschäftstelefondienst integrieren , sodass Kundeninformationen automatisch angezeigt werden, wenn sie geschäftlich mit Kunden kommunizieren.

Caller Info Match ermöglicht es Benutzern auch, automatisch öffentliche Informationen von Websites wie Facebook, LinkedIn und Google abzurufen, die sich möglicherweise auf den Anrufer beziehen.

Simsen

SMS-Business-Textnachrichten ermöglichen allen Ooma Office-Benutzern, Textnachrichten über die mobile App zu senden und zu empfangen (Office Pro-Benutzer können auch mit der Desktop-App Textnachrichten senden).

Dies bietet eine alternative Multichannel-Methode zur Kontaktaufnahme mit Kunden. Das Einrichten von Terminen, das Bestätigen von Informationen von Ihren Kunden und das Beantworten von Fragen ist mit SMS viel einfacher.

Zum jetzigen Zeitpunkt haben Ooma Office-Textnachrichten eine Beschränkung von 2.048 Zeichen für ausgehende Nachrichten, aber Benutzer können so viele Nachrichten senden und empfangen, wie sie möchten. Darüber hinaus bietet Ooma Office weder SMS-Shortcodes noch können Benutzer Textnachrichten an/von gebührenfreien Telefonnummern von Ooma Office senden.

Ooma Office: Benutzererfahrung

Die folgende Vor- und Nachteile-Tabelle von Ooma Office bietet mehr Einblick in die Benutzererfahrung.

Wer sollte Ooma Office verwenden?

Ooma Office eignet sich am besten für neuere oder kleinere Unternehmen, die ein einfaches und erschwingliches Cloud-Telefonsystem benötigen, das alle wichtigen Funktionen bietet, die Teammitglieder benötigen, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Ooma Office-Benutzer möchten nicht für erweiterte Funktionen bezahlen, die sie nicht über mehrere Kanäle benötigen, die sie entweder nicht verwenden werden oder für die sie bereits eine bevorzugte Software haben.

Unternehmen, die Ooma Office verwenden, führen wahrscheinlich nicht den Großteil ihrer Geschäfte über das Telefon durch. Stattdessen bevorzugen sie E-Commerce-Shops, Unternehmens-Websites oder sogar stationäre Standorte, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Sie haben jedoch einige Kunden, die sich häufig über die Bürotelefonnummer melden.

Daher benötigen sie ein benutzerfreundliches Tool, das Funktionen wie Anrufweiterleitung, visuelle Voicemail und Anrufgruppen bietet, die verpasste Anrufe und Fehlkommunikation reduzieren.

Während Teams, die Ooma verwenden, möglicherweise eine zweiwöchentliche Videokonferenz oder einen Check-in abhalten, arbeiten sie nicht in stark kollaborativen Umgebungen.

Obwohl Ooma Office seine Nachteile hat, darunter ein Mangel an Informationen über den Kundensupport und begrenzte Integrationen, bietet es etwas, das im Bereich der Cloud-Kommunikation immer schwieriger zu finden scheint: Einfachheit.

Häufig gestellte Fragen zu Ooma Office

Nachfolgend haben wir häufig gestellte Fragen zu Ooma Office beantwortet.